2024年醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（三篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年醫(yī)院收費(fèi)處管理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院各環(huán)節(jié)的管理工作，秉承以病人為核心的服務(wù)理念，我們致力于強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)務(wù)管理體系，有效堵塞管理漏洞，并充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能。根據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》以及《____市醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)的具體要求，特此制定本制度，以資遵循。一、門(mén)診收費(fèi)員應(yīng)在醫(yī)院財(cái)務(wù)科的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)收費(fèi)及門(mén)診結(jié)算工作。所有收費(fèi)人員需嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)與醫(yī)院規(guī)章制度，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，熟練掌握本院計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)操作及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部門(mén)制定的內(nèi)部操作規(guī)程，深入掌握收費(fèi)與物價(jià)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。二、門(mén)診收費(fèi)員的主要職責(zé)包括處理門(mén)診病人的各類(lèi)款項(xiàng)收取、核算與結(jié)算等事宜。工作過(guò)程中，務(wù)必追求高效與準(zhǔn)確，以減少病人排隊(duì)交費(fèi)時(shí)間。收費(fèi)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照處方項(xiàng)目執(zhí)行，確保無(wú)漏收、重收或多收現(xiàn)象，同時(shí)確保科目分類(lèi)準(zhǔn)確、數(shù)字清晰、字跡工整，收費(fèi)憑證完整且裝訂整齊。三、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)自己使用的印章、醫(yī)療收費(fèi)收據(jù)、賬單及現(xiàn)金負(fù)責(zé)，實(shí)施嚴(yán)格的保管措施，防范失竊風(fēng)險(xiǎn)。每日安排兩名專(zhuān)人負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，分別由藥房當(dāng)日夜班人員與下夜班人員承擔(dān)，各自獨(dú)立使用本人登錄賬號(hào)進(jìn)行收費(fèi)操作，并在收費(fèi)登記本上簽名確認(rèn)。收據(jù)使用需遵循規(guī)定順序，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須一致。若發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為，將予以嚴(yán)厲處罰。作廢單據(jù)需注明作廢字樣，不得隨意撕毀。每日門(mén)診票據(jù)結(jié)算后，需登記起始號(hào)與截止號(hào)，確保連續(xù)無(wú)空缺，并與財(cái)務(wù)室人員共同核對(duì)簽字后，交由財(cái)務(wù)室保存?zhèn)洳?。四、收費(fèi)員應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位交費(fèi)者，避免與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)交費(fèi)者的詢問(wèn)應(yīng)耐心解答。工作中應(yīng)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，維護(hù)科室安靜環(huán)境，禁止喧嘩說(shuō)笑。收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)集中注意力，堅(jiān)持唱收唱付原則，確保收付款當(dāng)面點(diǎn)清。如遇特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)收費(fèi)窗口時(shí)，應(yīng)放置暫停收費(fèi)標(biāo)示并妥善保管錢(qián)款，由另一側(cè)收費(fèi)窗口代為收費(fèi)。兩窗口不得同時(shí)停止服務(wù)。五、每日收費(fèi)結(jié)束后，門(mén)診收費(fèi)員需將當(dāng)日收費(fèi)金額進(jìn)行匯總并準(zhǔn)確打印門(mén)診結(jié)算報(bào)表及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科。確保日清日結(jié)日對(duì)無(wú)誤并堅(jiān)持每日清庫(kù)制度，禁止現(xiàn)金積壓于收費(fèi)室或收費(fèi)人員處。若因此造成損失由本人承擔(dān)；同時(shí)嚴(yán)禁挪用收費(fèi)款項(xiàng)、弄虛作假或借款給他人。每日門(mén)診結(jié)算單一式二聯(lián)連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財(cái)務(wù)科核對(duì)簽字后一聯(lián)留門(mén)診收費(fèi)處作為交款收據(jù)一聯(lián)留存會(huì)計(jì)記賬。結(jié)算后還需與下一日收費(fèi)人員共同清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金并由次日收費(fèi)人員妥善保管。六、關(guān)于退款事宜需與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)并經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽字同意后方可到收費(fèi)處辦理退款手續(xù)。退款時(shí)需提供門(mén)診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技護(hù)理科室當(dāng)班人員、經(jīng)治醫(yī)生及財(cái)務(wù)人員的簽名并注明退款原因及退款人簽字經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)后方可退款給患者。收費(fèi)人員及財(cái)務(wù)科需根據(jù)退票內(nèi)容詳細(xì)登記退票時(shí)間、退票人、退票金額及首診醫(yī)師等信息后方可辦理退票手續(xù)。每日結(jié)算時(shí)需認(rèn)真核對(duì)門(mén)診收費(fèi)票據(jù)并將退費(fèi)單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)一同交給財(cái)務(wù)人員處理。七、收費(fèi)員還負(fù)責(zé)住院押金的收取及出院費(fèi)用的結(jié)算工作。根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的收住院證明收取相應(yīng)押金并在證明上蓋章后交護(hù)士辦理住院登記再換取電子打印押金收據(jù)一式兩聯(lián)分別由收費(fèi)人員留存登記及患者保存作為出院結(jié)算憑證每日結(jié)賬時(shí)與錢(qián)款一并交給財(cái)務(wù)科處理。八、住院患者出院結(jié)算時(shí)需由護(hù)士和藥劑科核對(duì)治療及用藥情況合理性經(jīng)護(hù)士審核通過(guò)后由藥劑科打印收據(jù)及住院清單收費(fèi)人員收回住院押金收據(jù)并按照結(jié)算提示退款給患者每日與財(cái)務(wù)科結(jié)算并將住院處方及結(jié)算收據(jù)交財(cái)務(wù)科備查處理。九、財(cái)務(wù)科及藥劑科將定期聯(lián)合對(duì)門(mén)診住院收費(fèi)流程各項(xiàng)登記及票據(jù)保存情況進(jìn)行監(jiān)督檢查以不斷完善收費(fèi)流程在檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或工作不足將及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便及時(shí)改進(jìn)與提升服務(wù)質(zhì)量水平。十、所有收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交接班制度按時(shí)到崗不得擅自離崗并保持熱情積極的工作態(tài)度為病人提供便捷高效的收費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。2024年醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（二）1、嚴(yán)謹(jǐn)處理門(mén)診患者費(fèi)用及住院患者預(yù)付款的收取事務(wù)。2、收費(fèi)人員需以高度的責(zé)任心、友善的態(tài)度、文明的用語(yǔ)及耐心的解釋來(lái)開(kāi)展工作，不得對(duì)患者設(shè)置障礙或推卸責(zé)任。準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，力求提升效率，減少患者等待時(shí)間。3、在接收現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)口頭確認(rèn)金額，當(dāng)面清點(diǎn)。填寫(xiě)票據(jù)時(shí)，確保姓名無(wú)誤、項(xiàng)目真實(shí)、金額準(zhǔn)確、日期一致，字跡需清晰可辨。4、嚴(yán)格遵循醫(yī)保驗(yàn)證程序和相關(guān)費(fèi)用比例規(guī)定，確保姓名、項(xiàng)目、金額一致，避免混淆錯(cuò)誤，防止會(huì)計(jì)差錯(cuò)和遺漏。5、收費(fèi)人員需在每日規(guī)定時(shí)段內(nèi)完成結(jié)算，核對(duì)開(kāi)具的收據(jù)與收取的現(xiàn)金是否相符，確保當(dāng)日收入當(dāng)日結(jié)算上交，不得延誤或挪用公款，違者將依法追責(zé)。6、所有收據(jù)應(yīng)按日期和編號(hào)順序使用，不得中斷或遺漏。若收據(jù)填寫(xiě)錯(cuò)誤需作廢，應(yīng)將正副聯(lián)粘貼在存根上，并注明注銷(xiāo)原因。7、收費(fèi)人員需始終堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，不得允許他人代為收費(fèi)或填寫(xiě)收據(jù)。8、保持警覺(jué)，注意安全，非本部門(mén)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入，嚴(yán)禁在室內(nèi)接待非工作人員。2024年醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（三）醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（嚴(yán)謹(jǐn)版）一、收費(fèi)處作為醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)辦理門(mén)診病員的交費(fèi)工作，需確保流程順暢、高效。二、收費(fèi)處工作人員應(yīng)秉持文明服務(wù)的原則，對(duì)病員態(tài)度和藹，使用文明用語(yǔ)，解答問(wèn)題耐心細(xì)致，嚴(yán)禁對(duì)病員出現(xiàn)頂撞、冷漠或刁難行為。三、收費(fèi)人員需以高度的責(zé)任心和細(xì)致的工作態(tài)度，致力于提高工作效率，縮短病員排隊(duì)等候時(shí)間，提升患者滿意度。四、開(kāi)具收據(jù)時(shí)，必須確保項(xiàng)目齊全、字跡清晰、準(zhǔn)確無(wú)誤。在接收現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行唱收唱付制度，當(dāng)面清點(diǎn)，確保金額無(wú)誤。五、收費(fèi)處應(yīng)嚴(yán)格控制周轉(zhuǎn)現(xiàn)金的限額，嚴(yán)禁挪用公款。每日工作結(jié)束后，需進(jìn)行日清日結(jié)，填制日?qǐng)?bào)表，并核對(duì)無(wú)誤后，將款項(xiàng)及報(bào)表存根交匯總會(huì)計(jì)處理。六、對(duì)于病員的退款請(qǐng)求，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定流程處理。退款者需持有效憑證，并符合退款手續(xù)方可辦理。當(dāng)日發(fā)生的退款可由原收費(fèi)員直接辦理，其余時(shí)間則需確保手續(xù)完備后，任何收費(fèi)窗口均不得推諉，應(yīng)給予及時(shí)辦理。七、收費(fèi)處工作人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守。同時(shí)，禁止由外人代替收費(fèi)員開(kāi)具收據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。八、為確保資金安全，收費(fèi)處工作人員應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)防范措施。做到人離加鎖，出入帶鎖，確保工作環(huán)境的安全。非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，并嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。九、匯總會(huì)計(jì)需承擔(dān)重要責(zé)任，每日下午需將當(dāng)日所收現(xiàn)金及時(shí)送存銀行。同