貫徹顧客至上主義讀后感簡(jiǎn)書范文六篇

第貫徹顧客至上主義讀后感簡(jiǎn)書范文六篇人物簡(jiǎn)介：稻盛和夫，1932年出生于日本鹿兒島，鹿兒島大學(xué)工學(xué)部畢業(yè)。

27歲創(chuàng)辦京都陶瓷株式會(huì)社(現(xiàn)名京瓷Kyocera)，52歲創(chuàng)辦第二電電(原名DDI，現(xiàn)名KDDI，目前在日本為僅次于NTT的第二大通訊公司)，這兩家公司又都在他的有生之年進(jìn)入世界500強(qiáng)，兩大事業(yè)皆以驚人的力道成長(zhǎng)。

《成功方程式》讀后感：我學(xué)習(xí)了稻盛先生的著作《成功方程式》，讀完之后，真是受益匪淺。

這篇著作區(qū)區(qū)二百多頁(yè)，但卻是博大精深。

它是稻盛先生一生經(jīng)營(yíng)企業(yè)的寫照，也是他集所有著作的思想精華。

里面的很多經(jīng)典語(yǔ)句“想法變，一切都變”、“現(xiàn)金主義原則”“不迷信洋設(shè)備”的觀點(diǎn)真是讓我贊嘆不已。

稻盛先生是一個(gè)成功的企業(yè)家，企業(yè)里面有幾萬(wàn)號(hào)員工。

所以很多東西沒(méi)有立刻理解，又從網(wǎng)上下載了稻盛先生的其它著作《你的夢(mèng)想一定能實(shí)現(xiàn)》和《阿米巴經(jīng)營(yíng)》。

對(duì)于《成功方程式》里面部分不能理解的問(wèn)題，在這兩本書里面得到了詮釋，所以我準(zhǔn)備有時(shí)間把稻盛先生其它的著作有時(shí)間也閱讀一下。

稻盛先生的特色經(jīng)營(yíng)有很多，對(duì)很多企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)有啟發(fā)和借鑒作用，這些特色經(jīng)營(yíng)，不但是京瓷公司的經(jīng)營(yíng)原則，也是各個(gè)大企業(yè)的共用原則。

一、阿米巴經(jīng)營(yíng)阿米巴經(jīng)營(yíng)在京瓷運(yùn)行的非常成功，它是一個(gè)讓企業(yè)迅速適應(yīng)變化的管理法則。

企業(yè)在重視研發(fā)的同時(shí)，也同樣重視營(yíng)銷，讓研發(fā)和營(yíng)銷兩條腿走路。

營(yíng)銷決定成本和各項(xiàng)費(fèi)用，各個(gè)部門就是一個(gè)“阿米巴蟲”，同時(shí)各項(xiàng)費(fèi)用能迅速反映在報(bào)表中，盈虧會(huì)立刻顯示出來(lái)，可以迅速做出調(diào)整。

同時(shí)稻盛先生提出：阿米巴經(jīng)營(yíng)特別適合具有制造能力的企業(yè)，是各個(gè)企業(yè)借鑒的法則。

我認(rèn)識(shí)的一位朋友，原來(lái)在南京的某外企，當(dāng)時(shí)采用的是類似阿米巴經(jīng)營(yíng)的管理方法，不過(guò)由于是美國(guó)企業(yè)，根據(jù)美國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)，在稻盛先生的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)，采用的是阿米巴經(jīng)營(yíng)和成果主義的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

二、客戶至上的經(jīng)營(yíng)堅(jiān)持“客戶至上”是企業(yè)生存和發(fā)展的基本原則。

因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，沒(méi)有客戶，就沒(méi)有衣食父母，就沒(méi)有銷售渠道，就沒(méi)有生存依托，就沒(méi)有發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)條件。

搞企業(yè)，你可以沒(méi)有廠房，你可以沒(méi)有產(chǎn)品，你甚至可以沒(méi)有資金，但唯一不可缺少的就是客戶。

因此，一個(gè)企業(yè)或一個(gè)公司能否正常運(yùn)做、發(fā)展壯大，一個(gè)關(guān)鍵因素就是客戶對(duì)本企業(yè)的滿意度及美譽(yù)度。

京瓷公司新產(chǎn)品的研發(fā)除了在質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等一切方面完全滿足客戶的需求，有時(shí)還會(huì)超出客戶的期待。

任何企業(yè)要想做強(qiáng)做大，都必須以客戶至上為原則，因?yàn)橛辛丝蛻簦艜?huì)有營(yíng)銷，才會(huì)有利潤(rùn)，所以我覺(jué)得“客戶至上”與“阿米巴”經(jīng)營(yíng)中的以營(yíng)銷來(lái)決定成本的方法是一致的，生產(chǎn)和研發(fā)都以客戶和營(yíng)銷為基礎(chǔ)。

國(guó)內(nèi)電子廠商“華為”采用的就是這種原則，華為與其它企業(yè)不一樣，并沒(méi)有去研發(fā)特別高科技的技術(shù)，而是采用的“能用即可”，去滿足客戶的需求。

因?yàn)橛袝r(shí)處在研發(fā)前沿的技術(shù)，并不能迅速轉(zhuǎn)化為商品，產(chǎn)生效益，只有符合客戶需求的技術(shù)和商品，才能產(chǎn)生效益。

三、大家族主義的經(jīng)營(yíng)稻盛先生在創(chuàng)辦公司早期的時(shí)候，采用了大家族主義的經(jīng)營(yíng)。

在談?wù)摯蠹易逯髁x經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，他提出了“貫徹執(zhí)行實(shí)力主義”。

我對(duì)這個(gè)“貫徹執(zhí)行實(shí)力主義”比較贊同。

稻盛先生認(rèn)為有時(shí)大家族主義經(jīng)營(yíng)，大家關(guān)系比較好，是兄弟，是父子，個(gè)別干部的過(guò)失，就沒(méi)有計(jì)較，這樣的縱容態(tài)度，會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

我認(rèn)為如果沒(méi)有執(zhí)行力，公司的很多規(guī)定和章程，就會(huì)形同虛設(shè)。

各個(gè)管理人員在自己的領(lǐng)域中各自為政，濫用職權(quán)，不但在公司內(nèi)會(huì)形成一種不良風(fēng)氣，而且會(huì)導(dǎo)致員工的積極性下降，所以強(qiáng)有力的執(zhí)行力是保障公司順利運(yùn)行的政策。

美國(guó)很多企業(yè)的總裁都是西點(diǎn)軍校畢業(yè)的，他們所執(zhí)行的第一條就是“服從”。

服從即遵照指示做事，學(xué)不會(huì)服從即學(xué)不會(huì)管理。

一個(gè)優(yōu)秀的員工在需要發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，應(yīng)該坦而言之，盡其所能;但當(dāng)上司決定了什么事情之后就要堅(jiān)決服從，努力執(zhí)行;對(duì)上司不要有任何猜疑。

要通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練使員工將服從養(yǎng)成習(xí)慣，同時(shí)也留下恰當(dāng)?shù)目臻g讓他們發(fā)揮創(chuàng)意。

“貫徹執(zhí)行實(shí)力主義”與西點(diǎn)軍校的“服從”是一脈相承的。

四、提高人才的效率筋肉堅(jiān)實(shí)原則就是不良庫(kù)存及時(shí)處理，原料及時(shí)買進(jìn)等等。

只有堅(jiān)持筋肉堅(jiān)實(shí)原則，才能使原材料、資金、設(shè)備處于高效率中，這與家園提高效率的政策是相當(dāng)吻合的。

我認(rèn)為在提高設(shè)備和資金效率的同時(shí)，還應(yīng)該提高人才的效率，打造人才的“零庫(kù)存”。

人才的“零庫(kù)存”就是讓公司的各種人才物盡其用，人盡其能，在崗位上做出自己最大的貢獻(xiàn)。

根據(jù)不同員工的專業(yè)設(shè)置和興趣愛(ài)好，安排好合適的崗位，讓技術(shù)員工和銷售員工做好對(duì)應(yīng)的工作;同工種的員工合理安排好工作量，對(duì)于目前閑置和工作量小的員工，可以移為別用，做機(jī)動(dòng)安排;同樣的職位上，安排好相應(yīng)水平的員工，有余力的員工可以兼職另外部門的工作量，稻盛先生也這樣管理過(guò)公司。

五、不迷信洋設(shè)備稻盛先生在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，比較自制設(shè)備和洋設(shè)備的效率，通過(guò)計(jì)算，發(fā)現(xiàn)從投資設(shè)備的效率看，土設(shè)備更合算。

我覺(jué)得根據(jù)稻盛先生的“不迷信洋設(shè)備”引申出來(lái)就是“不迷信洋技術(shù)”。

我覺(jué)得任何企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，都要權(quán)衡利弊。

根據(jù)投資效率以及成熟的可行性報(bào)告，引進(jìn)“洋設(shè)備”和“洋技術(shù)”，來(lái)為企業(yè)增加利潤(rùn)。

因?yàn)橛袝r(shí)只要在原有設(shè)備上進(jìn)行改造和技術(shù)創(chuàng)新，并不比“洋設(shè)備”差勁，反而能減少企業(yè)的成本，為企業(yè)創(chuàng)造性價(jià)比最高的利潤(rùn)。

總之，成功的企業(yè)都是不一樣的，每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)和特色。

京瓷公司根據(jù)日本的國(guó)情、日本的企業(yè)文化發(fā)展了自己的特色經(jīng)營(yíng)，迅速成為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。

我相信我們家園也會(huì)根據(jù)中國(guó)的國(guó)情、文化和公司的特點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，建立自己的經(jīng)營(yíng)特色，使各項(xiàng)成績(jī)更上一層樓。

【篇5】貫徹顧客至上主義讀后感簡(jiǎn)書稻盛和夫，作為世界公認(rèn)的成功企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)奇才，能將他畢生的想法、做法匯集成冊(cè)，無(wú)疑是每一個(gè)獲閱者的幸運(yùn)和福報(bào)。很感謝公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我也成為了幸運(yùn)者中的一個(gè)。在字字珠璣的閱讀中，自然而然地便聯(lián)想到了自己平常的生活和工作，不自覺(jué)地就進(jìn)行著對(duì)比和分析，契合的地方、不符合的地方以及各自的思想原因，感覺(jué)對(duì)自己的以往是一種檢閱，對(duì)自己的現(xiàn)在是一種洗禮，對(duì)自己的將來(lái)是一種指導(dǎo)?，F(xiàn)在，我就以《京瓷哲學(xué)》第2章經(jīng)營(yíng)要訣的閱讀感受為例，向大家分享一下我的感悟。

01、以心為本的經(jīng)營(yíng)：為了公司的發(fā)展，每個(gè)人都竭盡全力。經(jīng)營(yíng)者也不負(fù)眾望，拼命工作。員工們相互信任，不貪圖私利私欲。大家都以在這個(gè)公司工作為榮，盼公司發(fā)展壯大。用京瓷公司從無(wú)到有的事實(shí)，闡明“以心為本”讓員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗，才是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的支柱。

感受：合縱一直重視企業(yè)文化的建設(shè)和宣貫，就是異曲同工的“以心為本的經(jīng)營(yíng)”。讓大家的思想意識(shí)，都統(tǒng)一到如何實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)這一大方向來(lái)。跟我們平時(shí)在工作中所說(shuō)的要同心同德、風(fēng)雨兼程，都是契合的。讀后更加意識(shí)到將這些根植于每一個(gè)成員心中的重要性和意義，比人心更堅(jiān)固的東西并不存在，心在一起才最有戰(zhàn)斗力。

02、光明正大地追求利潤(rùn)：追求利潤(rùn)是企業(yè)的生存之道。在自由經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)環(huán)境中，由競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果決定的價(jià)格就是合理的價(jià)格，以這個(gè)價(jià)格賺得的利潤(rùn)，就是正當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。推進(jìn)合理化，提高附加值，才能增加利潤(rùn)。不管在什么領(lǐng)域，勢(shì)必都要面對(duì)嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)，任由市場(chǎng)行使定價(jià)權(quán)。

感受：該篇的觀點(diǎn)，對(duì)以研發(fā)、制造、銷售于一體的合縱人來(lái)說(shuō)體會(huì)更深。競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果決定的價(jià)格就是合理的價(jià)格，蘊(yùn)含了多少的內(nèi)容和必須：市場(chǎng)需求的準(zhǔn)確把握以及材料成本、制造成本、物流成本等的質(zhì)量管控的PK，就是價(jià)格的PK。要想價(jià)格合理、有競(jìng)爭(zhēng)力，各種質(zhì)量的管控就必須達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閮r(jià)格是市場(chǎng)決定的、是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手裁判的。只有我們每一個(gè)環(huán)節(jié)上的人都意識(shí)到這一點(diǎn)，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)把好關(guān)，才能讓我們的產(chǎn)品價(jià)格合理，有競(jìng)爭(zhēng)力、有利潤(rùn)。

03、遵循原理原則：公司的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該合乎情理，遵循道德。所有的事情，都應(yīng)該是在遵循原理原則的前提下做出決斷的。企業(yè)家做判斷時(shí)，必須遵守普遍性的道德準(zhǔn)則，把“作為人，何謂正確？”作為判斷基準(zhǔn)。

感受：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。同樣的一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，也必須建立一套完善的“規(guī)矩”，作為員工說(shuō)話、行事的準(zhǔn)則。所以，公司應(yīng)運(yùn)而生的制定了各種規(guī)章制度和考核辦法，而且合縱人很幸運(yùn)，因?yàn)槲覀兊睦习鍎蓜傁壬褪且粋€(gè)遵循普遍性道德準(zhǔn)則的人，老祖先最質(zhì)樸的真善美觀念一直在指引他如何帶領(lǐng)我們拼搏，也讓客戶感受到合縱是一個(gè)可靠的、有原則的企業(yè)。

04、貫徹顧客至上主義：經(jīng)商的根本就是“無(wú)論如何都要取悅客戶”，極度重視技術(shù)研發(fā)，不斷創(chuàng)造出客戶期待的有價(jià)值的產(chǎn)品，全方位地滿足客戶的需求。企業(yè)持續(xù)的盈利和不斷的發(fā)展，是顧客至上主義的成果，也是努力取悅客戶的回報(bào)。

感受：合縱的研發(fā)中心是北京市級(jí)（省部級(jí)）技術(shù)中心，每年都重金投入各項(xiàng)研發(fā)。產(chǎn)品銷售秉承“讓利不讓市場(chǎng)”的真誠(chéng)意愿，始終重視售前、售中、售后各個(gè)階段的相關(guān)服務(wù)，把客戶的購(gòu)買體驗(yàn)及滿意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。有力踐行了顧客至上的宗旨，這應(yīng)該就是公司能夠不斷持續(xù)發(fā)展壯大的一個(gè)根本原因。

05、以大家族主義開(kāi)展經(jīng)營(yíng)：不要把企業(yè)的人際關(guān)系視為利益相反的勞資關(guān)系，而應(yīng)該在公司內(nèi)構(gòu)建父母孩子、兄弟姐妹般的和諧關(guān)系。以大家族主義開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，使公司上下團(tuán)結(jié)一致、互幫互助，但要注意避免對(duì)員工的盲目嬌慣。

感受：合縱互賞、團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化和傳幫帶的協(xié)作模式，在一定程度上決定了人員之間是互幫互助的關(guān)系，績(jī)效的考核辦法又讓大家成了榮辱與共的利益共同體，既推行了大家族主義，又極大程度的避免了盲目嬌縱。當(dāng)然在和諧程度上還有很大的提升空間，需要我們都做有心人，把同事當(dāng)父母孩子、兄弟姐妹來(lái)對(duì)待，為公司大家族的和諧發(fā)展獻(xiàn)出自己滿滿的正能量。

【篇6】貫徹顧客至上主義讀后感簡(jiǎn)書非常感謝公司給提供此次機(jī)會(huì)以及《京瓷哲學(xué)》這本好書。書中稻盛和夫闡述了科學(xué)管理方法及經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，通過(guò)對(duì)該書的閱讀，個(gè)人感悟頗多。

首先，個(gè)人的思維方式及心態(tài)極其重要。正如稻盛和夫先生所說(shuō)：人生的結(jié)果以及工作的結(jié)果=思維方式×熱情×能力。只有具備工作熱情、不斷提升自身的能力水平，加之正確的思維方式、正確的價(jià)值觀和態(tài)度，工作以及人生才能有更好的結(jié)果。

個(gè)人認(rèn)為，能力是可以培養(yǎng)的，而是否可以充滿熱情也受思維方式的影響，只有思維方式正確了，心態(tài)積極向上了，才能從每一件簡(jiǎn)單的工作中找到工作的規(guī)律，才能從每一件充滿挑戰(zhàn)性的工作中看到成長(zhǎng)。有了這種思維方式，才能從心底熱愛(ài)工作，才能對(duì)工作充滿熱情。用了正確的心態(tài)、用了對(duì)工作的熱情，才能在問(wèn)題到來(lái)時(shí)冷靜地尋找到突破的思路和方法，才能順利地完成任務(wù)，從而獲得成功的喜悅和成就感。

競(jìng)技游戲圈有一句話：游戲可以輸，但是心態(tài)不能炸。只有思維方式正確，只有心態(tài)端正，才能成功時(shí)不飄，失敗時(shí)不躁，才能堅(jiān)持到柳暗花明的時(shí)刻。

其次，變成一個(gè)漩渦的心。公司內(nèi)部的員工可以分為三類人：自我燃燒的人，即漩渦的心；可以燃燒的人，即可圍繞漩渦中心在外圍旋轉(zhuǎn)的人；點(diǎn)不著的人，即漩渦中心影響不到的地方。

對(duì)于我們個(gè)人來(lái)言，首先要堅(jiān)持讓自己成為自我燃燒的人，成為漩渦的核心。遇到問(wèn)題時(shí)不推脫責(zé)任不退縮，敢于牽頭。只有成為漩渦的核心，才能影響和帶動(dòng)周圍的人，才能體驗(yàn)到工作的快樂(lè)。而對(duì)于工作環(huán)境和工作氛圍的建設(shè)，成為漩渦的核心也至關(guān)重要。在工作環(huán)境中，無(wú)法做到每個(gè)人都理解和支持公司的經(jīng)營(yíng)理念，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部充斥著少數(shù)的雜音和抱怨，對(duì)于此類聲音，我們應(yīng)該努力堅(jiān)持自身的立場(chǎng)，通過(guò)自身的表率和感染，帶動(dòng)那些抱怨的人變得積極向上。

第三，能力將來(lái)時(shí)以及設(shè)置高目標(biāo)。以前對(duì)于公司的年度方針中數(shù)據(jù)的設(shè)定，個(gè)人一直不理解，認(rèn)為是拍腦袋、無(wú)依據(jù)。通過(guò)此次閱讀，稻盛和夫先生提到了能力將來(lái)時(shí)，設(shè)置目標(biāo)時(shí)我們不能依據(jù)現(xiàn)有的能力狀態(tài)去判斷是否可以完成，因?yàn)槟芰κ强梢蕴嵘?。而反過(guò)來(lái)，貌似無(wú)法企及硬性指標(biāo)，又可以推動(dòng)、督促我們自身能力的提升，最終的結(jié)果是自身能力提升了，而指標(biāo)也完成了。

對(duì)于日?；A(chǔ)管理，更應(yīng)該堅(jiān)持高目標(biāo)原則，制度流程不可以有特例，設(shè)立的原則絕不可因?yàn)槌涑庵碾s音就降低標(biāo)準(zhǔn)。如同破窗原理所說(shuō)一樣：一個(gè)房子如果窗戶破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破。同樣，對(duì)于管理的要求，管理者心中會(huì)有一個(gè)潛意識(shí)的偏差接受范圍，執(zhí)行者心中會(huì)有一個(gè)試探范圍，因此每一次因?yàn)榄h(huán)境中少許的雜音和抱怨而被調(diào)低的管理要求，都依然無(wú)法保證要求百分百達(dá)成。就像公司提出來(lái)的，對(duì)于管理過(guò)程中異常要以“一次為問(wèn)題，二次為事件，三次為重大事件”的原則嚴(yán)肅對(duì)待處理，才能有效地推動(dòng)異常的減少。

第四，成本的過(guò)程管控和精細(xì)化核算。對(duì)于成本的核算公式，稻盛和夫先生強(qiáng)調(diào)成本的逆向推算：成本=售價(jià)—利潤(rùn)，而非成本+利潤(rùn)=售價(jià)。傳統(tǒng)的成本+目標(biāo)利潤(rùn)=售價(jià)，會(huì)導(dǎo)致售價(jià)脫離市場(chǎng)及顧客的可接受心理范圍。如烏冬面館的老板一樣，為了追求目標(biāo)利潤(rùn)而一