XXX鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度

XXX鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度第一章總則為進(jìn)一步提升XXX鎮(zhèn)的社會(huì)治理效能，推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，確保各項(xiàng)服務(wù)管理工作的規(guī)范化、制度化，特制定本制度。網(wǎng)格化服務(wù)管理，是將社會(huì)治理和服務(wù)工作劃分為若干網(wǎng)格，以便于對轄區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)進(jìn)行有效管理與服務(wù)的重要手段。第二章制度目標(biāo)1.提升服務(wù)效率：通過網(wǎng)格化管理，明確責(zé)任，提升服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量。2.增強(qiáng)資源整合：打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和有效利用。3.健全信息反饋機(jī)制：建立信息收集、反饋與處理機(jī)制，確保問題及時(shí)解決。4.推動(dòng)社會(huì)參與：鼓勵(lì)居民參與網(wǎng)格化管理，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民滿意度。第三章適用范圍本制度適用于XXX鎮(zhèn)所有網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，包括但不限于社會(huì)治理、公共服務(wù)、環(huán)境管理、應(yīng)急響應(yīng)等領(lǐng)域。第四章法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國社會(huì)管理綜合治理法》、《中華人民共和國城市管理法》及其他相關(guān)法律法規(guī)制定。第五章管理規(guī)范5.1網(wǎng)格劃分1.XXX鎮(zhèn)根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)和人口分布，將轄區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由專門的網(wǎng)格員負(fù)責(zé)管理。2.網(wǎng)格劃分應(yīng)確保每個(gè)網(wǎng)格的服務(wù)范圍、人口數(shù)量、服務(wù)對象清晰明確。5.2網(wǎng)格員職責(zé)1.信息收集：定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，收集社會(huì)動(dòng)態(tài)、居民需求和意見反饋。2.問題處理：對收集到的問題及時(shí)進(jìn)行分類、整理，按照規(guī)定流程上報(bào)相關(guān)部門處理。3.服務(wù)提供：根據(jù)居民需求，提供必要的服務(wù)，如政策宣傳、矛盾調(diào)解等。4.數(shù)據(jù)錄入：將網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)記錄、問題處理情況及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。5.3工作流程1.信息收集：網(wǎng)格員每月至少進(jìn)行一次入戶走訪，了解居民需求。2.問題上報(bào)：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，需在24小時(shí)內(nèi)通過信息系統(tǒng)上報(bào)，并保持與居民的溝通。3.問題處理：相關(guān)部門接到問題上報(bào)后，需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，并反饋給網(wǎng)格員。4.結(jié)果反饋：網(wǎng)格員在問題處理完成后，需及時(shí)向居民反饋處理結(jié)果，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。第六章監(jiān)督機(jī)制6.1定期檢查1.XXX鎮(zhèn)將定期對各網(wǎng)格的服務(wù)管理工作進(jìn)行檢查，確保制度的落實(shí)和執(zhí)行。2.檢查內(nèi)容包括：網(wǎng)格員工作記錄、問題處理情況、居民反饋等。6.2績效考核1.對網(wǎng)格員的工作績效進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括信息收集的及時(shí)性、問題處理的有效性及居民滿意度等。2.績效考核結(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬、晉升等掛鉤。6.3反饋機(jī)制1.建立居民反饋渠道，如熱線電話、意見箱等，廣泛收集居民對網(wǎng)格化服務(wù)的意見和建議。2.反饋信息應(yīng)及時(shí)整理、分析，并作為改進(jìn)工作的依據(jù)。第七章附則1.本制度由XXX鎮(zhèn)社會(huì)治理辦公室負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，若有修訂，將提前通知相關(guān)部門和網(wǎng)格員。第八章其他條款1.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)能力和服務(wù)意識。2.信息安全：嚴(yán)格遵守信息保密制度，確保居民個(gè)人信息安全，不得隨意泄露。3.制度評估：每年度對本制度進(jìn)行評估，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。結(jié)語網(wǎng)格化服務(wù)管理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要手段。通過本制度的實(shí)施，XXX鎮(zhèn)將更加高