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34SpecificationfortouristattractionofcomplainthandliI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定2 35.4.2應(yīng)按要求及時將投訴處理情況上報(bào)相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交機(jī)構(gòu)或部門等。5.5.1應(yīng)妥善保管旅游投訴處理過程中的錄音、錄像、短信、記錄等原始材料。5.5.2旅游投訴處理完畢后，旅游景區(qū)需及時整理歸檔，檔案應(yīng)全面完6.1.1可通過旅游投訴處置數(shù)字化平臺進(jìn)行旅游投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和定期分析工作，統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)包括投訴率、投訴量占比、及時受理率、按期辦結(jié)率、游客滿6.2.1對旅游投訴的責(zé)任單位、產(chǎn)生原因和處理結(jié)果進(jìn)行逐一分析，多次出現(xiàn)的要求責(zé)任單位進(jìn)行整6.2.2對涉及旅游景區(qū)保護(hù)、管理、發(fā)展方面的重大問題或普遍性、傾向性、苗頭性、預(yù)警性問題的4DB34/T4331—2022投訴處理流程圖見圖A.1。旅游景區(qū)投訴處理流程圖
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