管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版） 課件 項目01 管理概述

項目一管理概述職業(yè)能力目標(biāo)1.能明確管理的職能2.會區(qū)分管理者角色3.能進行管理環(huán)境分析2024/10/17能明確管理的職能職業(yè)能力目標(biāo)會區(qū)分管理者角色能進行管理環(huán)境分析分析企業(yè)管理活動典型工作任務(wù)分析企業(yè)家分析職業(yè)經(jīng)理人進行環(huán)境和企業(yè)分析認(rèn)識管理活動目錄了解管理者走近職業(yè)經(jīng)理人分析管理環(huán)境任務(wù)一、認(rèn)識管理活動一、認(rèn)識管理活動1.韋爾奇的管理秘訣

通用電氣公司在韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的時代，曾經(jīng)創(chuàng)造了一個又一個經(jīng)營奇跡。作為一家擁有約3000億美元財產(chǎn)、銷售額高達1000多億美元、30萬員工分布在全球l00多個國家的企業(yè)王國的最高主管，韋爾奇的管理秘訣何在?一、認(rèn)識管理活動1.韋爾奇的管理秘訣

1.被迫改革前就進行改革

1989年美國《財富》雜志介紹杰克?韋爾奇的人格特征和管理理念時，歸納了以下六點：(1)掌握自己的命運，否則將被人掌握；(2)面對現(xiàn)實，不要生活在過去或幻想之中；(3)坦誠待人；(4)不要只是管理，要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)；(5)在被迫改革之前就進行改革；(6)若無競爭優(yōu)勢，切勿與之競爭。

2.要么“數(shù)一數(shù)二”，要么關(guān)門按照韋爾奇的理念，在全球競爭激烈的市場中，只有在市場上領(lǐng)先對手的企業(yè)，才能立于不敗之地。任何事業(yè)部門存在的條件是在市場上“數(shù)一數(shù)二”，否則就要被砍掉、整頓、關(guān)閉或出售。通用電氣公司現(xiàn)有企業(yè)中表現(xiàn)最佳的都符合以下四點要求：(1)在行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二；(2)具有遠高于一般水準(zhǔn)的投資回報率；(3)具有明顯的競爭優(yōu)勢；(4)能充分利用通用電氣公司特定的杠桿優(yōu)勢。一、認(rèn)識管理活動1.韋爾奇的管理秘訣

3.只有速度足夠快企業(yè)才能生存?！俺晒儆诰喢艚莸慕M織?！蓖ㄓ秒姎夤痉浅Ｖv究速度、簡潔和自信。韋爾奇相信，自信可以使復(fù)雜的問題簡單化，而簡單的程序可以保證快速的應(yīng)變。用他一貫主張的速度原則表述便是：最少的監(jiān)督，最少的決策拖延，最靈活的競爭。對于速度，韋爾奇常用“光速”和“子彈列車”來描繪。他堅信，只有速度足夠快的企業(yè)才能繼續(xù)生存下去。迅捷源于精簡，精簡的基礎(chǔ)則是自信。對于自信，韋爾奇給予了極大的重視，他甚至把“永遠自信”列入了美國能夠領(lǐng)先于世界的一大法寶。

4.用放權(quán)與尊重培養(yǎng)員工自信心培養(yǎng)企業(yè)員工自信心的辦法就是放權(quán)與尊重。韋爾奇時代的通用電氣公司，組織結(jié)構(gòu)就像一個車輪，輪軸是總裁和三名副總裁組成的總裁辦公室，輪輻是通用電氣公司的13個主要事業(yè)部。這種結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點是簡潔。它除去了通用電氣公司長久不消的官僚習(xí)性，創(chuàng)造出了滿足市場需要而非官僚制度需要的組織結(jié)構(gòu)。一、認(rèn)識管理活動1.韋爾奇的管理秘訣

5.將所有人聚在一個打通的大房間韋爾奇有一個形象的比喻：“一幢建筑物有墻壁和地板，墻壁分開了職務(wù)，地板則區(qū)分了層級，而我要將所有的人全都聚在一個打通的大房間里?！睆母骷移髽I(yè)、各個層次來的員工濟濟一堂，發(fā)泄他們的不滿，提出各種建議，清除一個又一個不具有生產(chǎn)能力的工作。群策群力的方法開放了通用電氣公司的企業(yè)文化，使之能夠接受來自每一個人和每一個地方的創(chuàng)意。6.每個組織都需要有價值觀通用電氣公司每位員工都有一張“通用電氣價值觀”卡，卡中對領(lǐng)導(dǎo)干部的警戒有9點：痛恨官僚主義、開明、講究速度、自信、高瞻遠矚、精力充沛、果敢地設(shè)定目標(biāo)、視變化為機遇以及適應(yīng)全球化。這些價值觀都是通用電氣公司進行培養(yǎng)的主題，也是決定公司職員晉升的最重要的評價標(biāo)準(zhǔn)。一、認(rèn)識管理活動1.韋爾奇的管理秘訣

7.六西格瑪消除一切誤差通用電氣公司把六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于公司所經(jīng)營的一切活動，如債務(wù)記賬、信用卡處理系統(tǒng)、衛(wèi)星時間租賃、法律合同設(shè)計等，借此活動基本消滅了公司每天在全球從事生產(chǎn)的每一產(chǎn)品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。8.讓每個人不懈地尋找新創(chuàng)意

韋爾奇認(rèn)為他一生中最偉大的成就莫過于培育人才。韋爾奇不無感慨地說：“這是一家由眾多杰出人物管理的公司。我最大的功勞莫過于成批地物色杰出人物。他們比大多數(shù)公司的總裁要來得精明，非常杰出，他們在通用電氣公司如魚得水?！表f爾奇的主要工作就是尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動機。一、認(rèn)識管理活動2.什么是管理？眾所周知，管理無時不在。對于管理是什么，似乎每個人都能說出一點自己的認(rèn)識。如人們會說：“管理就是管人理事”，或“管理就是讓別人去完成工作”等等。下面是對管理清晰的界定：

管理(management)是指管理者在一定的環(huán)境條件下，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，以人為中心來協(xié)調(diào)各種資源，以便有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理2.有效性3.協(xié)調(diào)1.過程性4.管理的核心一、認(rèn)識管理活動3.管理的特征一、認(rèn)識管理活動3.管理的特征·過程性管理職能(managementfunctions)是回答管理究竟在一個組織中負(fù)責(zé)哪些方面的工作。

最早提出且較有影響力的是20世紀(jì)早期管理學(xué)家亨利?法約爾(HenriFayol)的論述，他將管理工作分成計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。20世紀(jì)50年代中期，人們開始使用計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制職能作為框架。20世紀(jì)70年代以后，國內(nèi)外較為流行的看法是將管理職能壓縮為四個基本職能，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。在本書中，我們將按這四個職能來組織內(nèi)容。計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制一、認(rèn)識管理活動3.管理的特征·過程性計劃必須規(guī)定組織的目標(biāo)以及如何實現(xiàn)目標(biāo)。計劃職能包含制定組織目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和整合各種不同類型的活動。組織管理者還承擔(dān)著設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)，包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎樣分類組合；誰向誰報告；以及各種決策應(yīng)由哪一層級制定。領(lǐng)導(dǎo)每一個組織都是由人組成的，管理的任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人。當(dāng)管理者激勵下屬，指導(dǎo)他們的活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突時，他就是在進行領(lǐng)導(dǎo)。控制如果出現(xiàn)任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來。這種監(jiān)控、比較和糾正就是控制職能的含義。一、認(rèn)識管理活動3.管理的特征·有效性有效性管理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)可用有效性來衡量。有效性包括兩方面：效率與效果。一般來說，什么事情該做，取決于目標(biāo)定位；怎樣才能把事情做好，取決于做事的方式。效率涉及做事的方式，即回答“怎么做”，效果涉及事情的結(jié)果，即回答“做什么”。效率通常指的是“正確地做事”，即不浪費資源。效果通常是指“做正確的事”，即做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事，使所從事的工作和活動有助于組織達到其目標(biāo)。一個組織如果實現(xiàn)了其目標(biāo)，我們說是有效果的。但有效果的組織完全可能出現(xiàn)效率低下的情形；反之，高效率的組織也可能是無效果的。

因此，作為一個組織，管理工作不僅僅是要追求效率，更重要的是要關(guān)注達到和實現(xiàn)組織目標(biāo)，即追求高效率和高效果。一、認(rèn)識管理活動3.管理的特征·協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)

由于管理對象的多樣性、管理過程的復(fù)雜性和組織所處環(huán)境的多變性，使管理工作呈現(xiàn)出多樣化的特征。盡管管理工作形式多樣，但其基本內(nèi)容與本質(zhì)是相同的，即協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)(coordination)就是使個人的努力與組織的目標(biāo)相一致。協(xié)調(diào)就是使組織中的各個部門、每個成員、各種資源、各項活動之間有機結(jié)合，同步和諧。管理者進行決策、計劃、組織、監(jiān)督、檢查等活動，實際上是在對目標(biāo)、資源、任務(wù)、行為和活動等進行協(xié)調(diào)。對目標(biāo)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為決策，對資源的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為計劃，對任務(wù)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為組織，對行為的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為溝通，對活動的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為控制。每一項管理職能、每一種資源都要進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。一、認(rèn)識管理活動3.管理的特征·管理的核心管理的核心管理不是個人的活動，而是在一定的組織中實施的。對于管理者而言，管理意味著要在其職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下屬人員的行為，要讓別人同自己一道去完成組織目標(biāo)。然而在組織中，任何事情都是靠人來處理的，所以管理者既管人又管事，而管事實際上也是管人，因為管理活動自始至終，在每一個環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，而且管理中除了人以外的所有資源、管理的各個環(huán)節(jié)都是靠人去運籌帷幄的。所以說，管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系。任務(wù)二、了解管理者二、了解管理者1.管理者的特征根據(jù)在組織中的地位和作用的不同，組織成員可以大致分為兩類：操作者(operatives)和管理者(managers)。managers管理者組織中的角色履行管理四大職能直接指揮和協(xié)調(diào)他人工作的職責(zé)二、了解管理者2.管理者的分類和職責(zé)高層管理者中層管理者基層管理者被管理者（員工）對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，并側(cè)重于負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等。他們的決策是否正確、職權(quán)的運用是否得當(dāng)，直接關(guān)系到整個組織的成敗。如學(xué)校的校長、醫(yī)院的院長、工廠的廠長、公司的總經(jīng)理、總裁等都是高層管理者。貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。他們在組織中起承上啟下的作用，對上下信息溝通、政令通行等均負(fù)有重要責(zé)任。如學(xué)校的系主任、工廠的車間主任、公司的部門經(jīng)理、機關(guān)的處長等都是中層管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達的各項計劃和任務(wù)的完成。他們是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。如學(xué)校的教研室主任、工廠的班組長、公司的科長等都是基層管理者二、了解管理者3.管理者的角色角色描述特征活動人際關(guān)系方面1.掛名領(lǐng)導(dǎo)象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵或動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往職責(zé)實際上從事所有的又夏季參與的活動3.聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動二、了解管理者3.管理者的角色角色描述特征活動信息傳遞方面4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境閱讀期刊和報告，保持私人接觸作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞5.傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動結(jié)果等信息；組織在所處產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會，向媒體發(fā)布信息二、了解管理者3.管理者的角色角色描述特征活動決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督這些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決策執(zhí)行情況，開發(fā)新項目8.傳播者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期9.發(fā)言人負(fù)責(zé)分配組織中的各種資源——批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與合同談判二、了解管理者3.管理者的素質(zhì)與能力

現(xiàn)代經(jīng)營管理之父法約爾從身體、智力、道德、一般文化、專業(yè)知識和經(jīng)驗等方面提出了管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。概括地講，他們認(rèn)為管理者應(yīng)具備一般的文化和專業(yè)知識、體力、智力與經(jīng)驗；堅強、毅力、責(zé)任心和首創(chuàng)精神。

管理是否有效，在很大程度上取決于管理人員是否真正具備了一名管理者所必須具備的管理技能。

美國管理學(xué)家卡特茲(RobertL.Katz)提出了技術(shù)技能(technicalskill)、人際技能(humanskill)、和概念技能(conceptualskill)的概念。二、了解管理者3.管理者的素質(zhì)與能力高層管理者概念技能技術(shù)技能人際技能基層管理者中層管理者

卡特茲指出，上述三種技能是所有管理者都必須具備的。只是三種技能對不同管理層次上的管理者的重要程度不同。一般來講，概念技能對高層管理者最重要，因為由高層管理者所作的計劃、決策等都需要概念技能。技術(shù)技能對基層管理者特別重要，因為其最接近現(xiàn)場作業(yè)。由于管理工作的工作對象是人，因此人事技能是所有層次上的管理者必須具備的概念技能技術(shù)技能概念技能技術(shù)技能人際技能人際技能任務(wù)三、走近職業(yè)經(jīng)理人三、走進職業(yè)經(jīng)理人1.職業(yè)經(jīng)理人的定義是指在一個所有權(quán)、法人財產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的企業(yè)中承擔(dān)法人財產(chǎn)的保值增值責(zé)任，全面負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營管理，對法人財產(chǎn)擁有絕對經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，由企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市場（包括社會職業(yè)經(jīng)理人市場和企業(yè)內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人市場）中聘任，而其自身以受薪、股票期權(quán)等為獲得報酬主要方式的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營管理專家。三、走進職業(yè)經(jīng)理人2.職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧巧I(lǐng)導(dǎo)者教練游戲規(guī)則的制定者和維護者管理者績效伙伴三、走進職業(yè)經(jīng)理人3.職業(yè)經(jīng)理人的能力與素質(zhì)決策能力執(zhí)行能力組織能力協(xié)調(diào)能力三、走進職業(yè)經(jīng)理人3.職業(yè)經(jīng)理人的能力與素質(zhì)道德素質(zhì)文化素質(zhì)個性化素質(zhì)三、走進職業(yè)經(jīng)理人4.如何成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人1.擬定計劃2.制定決策3.解決問題4.制定標(biāo)準(zhǔn)5.成果管制6.績效考核7.團隊建設(shè)9.培養(yǎng)部屬10.主持會議11.溝通表達12.個人管理8.領(lǐng)導(dǎo)能力任務(wù)四、分析管