智能客服應用服務合同

智能客服應用服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________聯系人：__________乙方（服務需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________聯系人：__________第一章定義與術語1.1本合同中，以下術語具有以下含義：1.1.1“智能客服”指的是由甲方研發(fā)、提供的，具備自然語言處理、自動問答、智能學習等功能，能夠為企業(yè)提供客戶服務、咨詢解答等服務的軟件系統。1.1.2“服務”指的是甲方根據本合同約定，向乙方提供的智能客服應用服務。1.1.3“服務期”指的是本合同約定的服務提供期限。第二章服務內容與范圍2.1甲方應向乙方提供以下服務：2.1.1提供智能客服的軟件系統及相關的技術支持。2.1.2根據乙方的需求，對智能客服進行定制化開發(fā)和優(yōu)化。2.1.3提供智能客服的運維服務，保證系統穩(wěn)定運行。2.1.4提供智能客服的使用培訓和技術支持。第三章服務期限3.1本合同的服務期為____年，自雙方簽署本合同之日起計算。3.2雙方可在服務期滿前____個月，協商一致后提前終止或續(xù)簽本合同。第四章服務費用與支付4.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：4.1.1服務費用為人民幣____元/年。4.1.2乙方應在簽署本合同后____個工作日內，向甲方支付首年度服務費用。4.1.3以后每年的服務費用，乙方應在每年的合同生效日之前支付。第五章權利與義務5.1甲方權利與義務：5.1.1甲方有權按照本合同的約定向乙方收取服務費用。5.1.2甲方應保證智能客服的正常運行，及時修復故障。5.1.3甲方應提供智能客服的技術支持，協助乙方解決使用過程中遇到的技術問題。5.1.4甲方應保護乙方的商業(yè)秘密和用戶隱私，不得泄露給第三方。5.2乙方權利與義務：5.2.1乙方有權在服務期內使用智能客服提供的服務。5.2.2乙方應按照約定支付服務費用。5.2.3乙方應合理使用智能客服，不得用于違法活動。5.2.4乙方應配合甲方完成智能客服的定制化開發(fā)和優(yōu)化工作。第六章技術支持與維護6.1甲方技術支持：6.1.1甲方應提供7×24小時的在線技術支持，保證乙方在使用智能客服過程中遇到的技術問題能夠得到及時響應。6.1.2甲方應在接到乙方技術支持請求后，于____小時內提供解決方案。6.1.3甲方應定期對智能客服進行升級優(yōu)化，以提升系統功能和用戶體驗。6.2甲方維護服務：6.2.1甲方負責智能客服的硬件設備和軟件系統的維護工作，保證系統穩(wěn)定運行。6.2.2甲方應定期對智能客服進行故障排查，對潛在問題進行預處理。6.2.3甲方應在發(fā)覺系統故障時，及時通知乙方，并采取措施盡快修復。第七章培訓與指導7.1甲方培訓服務：7.1.1甲方應向乙方提供智能客服的操作培訓，保證乙方能夠熟練使用系統。7.1.2甲方應提供培訓材料，包括但不限于操作手冊、視頻教程等。7.1.3甲方應定期舉辦線上或線下培訓課程，為乙方提供新功能介紹和操作指導。7.2乙方培訓配合：7.2.1乙方應安排相關人員參加甲方的培訓活動，保證乙方人員能夠熟練掌握智能客服的使用方法。7.2.2乙方應在培訓結束后，對培訓效果進行評估，并向甲方提供反饋。第八章信息安全與保密8.1信息安全：8.1.1甲方應采取必要的技術措施，保證智能客服的信息安全，防止數據泄露、篡改等風險。8.1.2甲方應建立健全信息安全管理制度，對員工進行信息安全培訓。8.1.3甲方應定期對智能客服的信息安全進行檢查，保證系統安全可靠。8.2商業(yè)秘密與保密義務：8.2.1雙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和用戶隱私承擔保密義務。8.2.2雙方不得泄露對方的商業(yè)秘密和用戶隱私給第三方，未經對方同意不得公開使用。8.2.3雙方的保密義務應在本合同終止后繼續(xù)履行____年。第九章違約責任9.1甲方違約責任：9.1.1甲方未能按照約定提供智能客服服務，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。9.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密和用戶隱私，造成乙方損失的，甲方應承擔相應的法律責任。9.2乙方違約責任：9.2.1乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權暫停提供智能客服服務。9.2.2乙方違反本合同約定，使用智能客服從事違法活動，甲方有權終止本合同，并保留追究法律責任的權利。第十章爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.3如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.4雙方同意，為解決爭議所發(fā)生的費用（包括但不限于訴訟費、律師費等）由敗訴方承擔。第十一章合同的變更和終止11.1合同的變更：11.1.1雙方同意，合同的任何變更應書面提出，經雙方協商一致后進行修改，并以書面形式確認。11.1.2任何一方提出的合同變更，未經另一方書面同意，不產生法律效力。11.2合同的終止：11.2.1除本合同另有約定外，雙方均可提前____天書面通知對方終止本合同。11.2.2在合同終止后，甲方應停止提供智能客服服務，乙方應停止使用智能客服。11.2.3合同終止后，雙方仍需履行本合同中約定的保密義務。第十二章違約賠償12.1任何一方違反本合同規(guī)定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。12.2若因一方違約導致合同解除，守約方有權要求違約方支付合同解除日至原合同終止日期間服務費用的____%作為賠償。12.3雙方另有約定的，從其約定。第十三章不可抗力13.1本合同中的不可抗力指的是不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2若任何一方因不可抗力無法履行本合同，應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。13.3因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔違約責任。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效、失效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2雙方應遵守國家有關法律法規(guī)，不得從事任何違反法律法規(guī)的活動。14.3本合同未盡事宜，雙方應本著公平、公正、誠實信用的原則協商解決。第十五章法律適用和爭議解決15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商