智能客服系統設計與實施服務合同

智能客服系統設計與實施服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯系方式：_________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯系方式：_________________第一章定義與術語1.1“智能客服系統”指乙方為甲方設計和實施的基于人工智能技術的客戶服務系統。1.2“服務”指乙方根據本合同約定，為甲方提供的智能客服系統設計、實施和相關技術支持服務。第二章合同背景2.1甲方因業(yè)務發(fā)展需要，提升客戶服務質量，決定委托乙方設計并實施智能客服系統。2.2乙方具備智能客服系統設計及實施的專業(yè)能力，愿意為甲方提供相關服務。第三章服務內容3.1乙方負責智能客服系統的需求分析、系統設計、編碼開發(fā)、測試及部署。3.2乙方應按照甲方提供的需求文檔，制定詳細的項目實施計劃，并按照計劃進行實施。3.3乙方負責智能客服系統的技術支持與維護，包括軟件升級、故障排除等。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務4.1.1甲方應向乙方提供實施智能客服系統所需的相關資料和信息。4.1.2甲方應及時支付合同約定的服務費用。4.1.3甲方應協助乙方完成系統測試和部署工作。4.2乙方權利與義務4.2.1乙方應按照合同約定，按時完成智能客服系統的設計和實施工作。4.2.2乙方應保證智能客服系統的質量，保證系統穩(wěn)定、可靠、安全。4.2.3乙方應提供完善的技術支持和服務，保證甲方能夠順利使用智能客服系統。第五章項目時間及進度5.1本項目實施周期為____個月，自合同簽訂之日起計算。5.2乙方應在合同簽訂后____個工作日內，提交項目實施計劃，并經甲方確認。5.3乙方應在項目實施過程中，根據實施計劃，按照以下時間節(jié)點完成相關任務：5.3.1需求分析：____年__月__日5.3.2系統設計：____年__月__日5.3.3編碼開發(fā)：____年__月__日5.3.4系統測試：____年__月__日5.3.5系統部署：____年__月__日第六章費用與支付第七章保密與知識產權第八章違約責任第九章爭議解決第十章其他約定第十一章附件第十二章合同生效與終止第十三章合同修改與補充第十四章合同的轉讓與分包第十五章法律適用與解除合同第六章費用與支付6.1服務費用6.1.1甲方應支付乙方為本項目提供的服務費用總計為人民幣___元整（大寫：___元整）。6.1.2上述服務費用包括但不限于需求分析、系統設計、編碼開發(fā)、測試、部署、技術支持與維護等所有費用。6.1.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按發(fā)票金額進行支付。6.2支付方式6.2.1本合同項下的服務費用支付方式為分期支付。6.2.2甲方在本合同簽訂后___日內支付首款，占總服務費用的___%。6.2.3乙方完成系統設計，且經甲方書面確認后，甲方應在確認后___日內支付第二款，占總服務費用的___%。6.2.4乙方完成系統部署，且經甲方驗收合格后，甲方應在驗收合格后___日內支付尾款，占總服務費用的___%。6.3遲延支付6.3.1若甲方遲延支付服務費用的，每遲延一日，應向乙方支付應付金額的___%的滯納金。6.3.2除支付滯納金外，甲方遲延支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付全部應付費用。第七章保密與知識產權7.1保密7.1.1雙方應對在合同履行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術秘密和其他保密信息予以嚴格保密。7.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后___年內繼續(xù)有效。7.2知識產權7.2.1乙方保證在智能客服系統的設計和實施過程中，使用的任何軟件、技術或文檔均不侵犯他人的知識產權。7.2.2智能客服系統的知識產權歸甲方所有，乙方不得將系統、設計文檔等提供給第三方或用于其他項目。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1甲方未能按照約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，并追究甲方違約責任。8.1.2甲方未能提供乙方所需資料和信息，導致項目延期或無法實施的，甲方應承擔相應的違約責任。8.2乙方違約責任8.2.1乙方未能按照約定時間完成項目實施，每延遲一日，應向甲方支付合同總金額___%的違約金。8.2.2乙方提供的智能客服系統存在嚴重質量問題，導致甲方無法正常使用，乙方應立即修復，并承擔由此產生的費用。第九章爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。9.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至___仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經雙方代表簽字并加蓋公章后生效。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年。合同到期后，雙方如愿意繼續(xù)合作，可協商簽訂新的合同。第十一章附件11.1本合同附件包括但不限于以下內容：11.1.1項目需求文檔11.1.2系統設計方案11.1.3測試計劃及測試報告11.1.4技術支持與服務協議11.2附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二章合同生效與終止12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2在合同有效期內，除非雙方協商一致，否則任何一方不得單方面終止合同。12.3如因不可抗力因素導致合同無法履行，經雙方協商一致，可以終止合同，并互不承擔違約責任。第十三章合同修改與補充13.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，經雙方代表簽字并加蓋公章后生效。13.2任何修改或補充均不得違反國家法律法規(guī)，且不得損害雙方合法權益。第十四章合同的轉讓與分包14.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。14.2乙方在征得甲方同意的情況下，可以將部分非核心的實施工作分包給具有相應資質的第三方，但乙方仍需對分包部分承擔責任。第十五章法律適用與解除合同15.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.2在合同有效期內，如一方違反合