2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度（二篇）

第1頁共1頁2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度為確保收費(fèi)和價(jià)格行為的規(guī)范化，提升價(jià)格透明度，以及實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用和藥品價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和公開化，特此制定本規(guī)定。1.所有醫(yī)院的定價(jià)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守物價(jià)部門的規(guī)定，所有醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用需按公開透明的準(zhǔn)則公示，以接受社會(huì)的監(jiān)督。2.常見的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用需實(shí)行公開上墻制度，公示信息應(yīng)包含項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、排除項(xiàng)、計(jì)價(jià)單位、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管單位和投訴電話等。3.常用藥品價(jià)格及一次性醫(yī)用耗材費(fèi)用應(yīng)通過電子顯示屏滾動(dòng)公示，確保價(jià)格信息的及時(shí)更新。4.將實(shí)施門診病人費(fèi)用明細(xì)清單和住院費(fèi)用每日清單制度，以提高收費(fèi)透明度，使患者能清晰理解消費(fèi)情況，便于在疑問出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行溝通。5.醫(yī)院將積極提供醫(yī)療費(fèi)用和藥品價(jià)格咨詢服務(wù)，患者可向?qū)Ｂ毼飪r(jià)員、收費(fèi)員或藥房人員咨詢，相關(guān)工作人員應(yīng)熱情、耐心地回應(yīng)。6.對(duì)患者和社會(huì)公眾關(guān)于醫(yī)藥價(jià)格的反饋，相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真處理并解答，如有必要，需向價(jià)格主管機(jī)構(gòu)報(bào)告。7.鑒于醫(yī)院擴(kuò)建工程可能對(duì)價(jià)格公示造成的臨時(shí)影響，我們已在門診大廳的電子顯示屏上公示醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及常用藥品價(jià)格，并計(jì)劃逐步建立電子觸摸查詢系統(tǒng)，以方便患者查詢。以上措施旨在建立一個(gè)公正、透明的醫(yī)療費(fèi)用和藥品價(jià)格體系，以保障公眾的權(quán)益。2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度（二）關(guān)于申報(bào)及“一次性醫(yī)療用品”備案工作的規(guī)定第四章醫(yī)院物價(jià)管理工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)申報(bào)及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作。二、深入各科室，指導(dǎo)科兼職物價(jià)員的工作，并按月抽查各科物價(jià)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理。三、督促藥劑科兼職物價(jià)員維護(hù)好藥品庫，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和通知，及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格。四、專門負(fù)責(zé)處理因物價(jià)問題引發(fā)的群眾來信來訪。五、協(xié)調(diào)上級(jí)主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的物價(jià)工作聯(lián)系。六、對(duì)違反物價(jià)政策規(guī)定的科室和個(gè)人，定期報(bào)告醫(yī)院行風(fēng)辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第五章醫(yī)院兼職物價(jià)員工作職責(zé)一、積極貫徹醫(yī)院物價(jià)部門制定的物價(jià)管理制度，熟悉并掌握《____省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》，認(rèn)真執(zhí)行。二、依據(jù)《____省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》，對(duì)本科室的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止錯(cuò)收、漏收和濫收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，臨床科室物價(jià)員需每月抽查兩份病歷，自查物價(jià)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并將自查材料（包括病人費(fèi)用清單和檢查整改報(bào)告）按月上交給物價(jià)管理部門。三、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料，以便醫(yī)院及時(shí)送交物價(jià)部門進(jìn)行審核。四、積極配合物價(jià)部門對(duì)本科室物價(jià)工作的檢查。五、采購部門物價(jià)員需嚴(yán)格把控進(jìn)貨環(huán)節(jié)，確保藥品質(zhì)量；藥劑科物價(jià)員則需及時(shí)調(diào)整藥品收費(fèi)價(jià)格。第六章醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)計(jì)算機(jī)操作管理制度一、計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)全院的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓(xùn)工作。二、住院處和門診大廳需分別配置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電子顯示屏，由計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)調(diào)試及維護(hù)。三、在計(jì)算機(jī)操作中，新增醫(yī)療項(xiàng)目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的價(jià)格調(diào)整僅授權(quán)給醫(yī)院物價(jià)辦公室，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計(jì)算機(jī)的“價(jià)格管理”系統(tǒng)。四、收費(fèi)處收費(fèi)員及病房輸機(jī)員應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)政策的相關(guān)規(guī)定和醫(yī)囑進(jìn)行收費(fèi)，禁止多收費(fèi)、比照收費(fèi)、擅自分解收費(fèi)。五、各病房需做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品的病歷記錄和費(fèi)用核對(duì)工作，確保對(duì)每一出院患者的醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，力求對(duì)每一患者的各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。第七章一次性醫(yī)用材料價(jià)格計(jì)算機(jī)管理制度一、全院所使用并允許另行收費(fèi)的醫(yī)用材料，必須由設(shè)備科統(tǒng)一購進(jìn)，各科室不得私自進(jìn)貨。二、設(shè)備科購進(jìn)允許另行收費(fèi)的一次性醫(yī)用材料后，需正確、及時(shí)地將材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)以及應(yīng)用于何種醫(yī)療項(xiàng)目等詳細(xì)數(shù)據(jù)報(bào)送給物價(jià)辦公室。三、物價(jià)辦公室在審核確認(rèn)此耗材可以另行收費(fèi)后，將其輸入計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價(jià)格調(diào)整僅授權(quán)給醫(yī)院物價(jià)辦公室，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計(jì)算機(jī)的“價(jià)格管理”系統(tǒng)進(jìn)行任意調(diào)價(jià)。五、收費(fèi)處收費(fèi)員及各科室病房收費(fèi)員需按物價(jià)規(guī)定如實(shí)收費(fèi)，禁止多收費(fèi)或跨項(xiàng)目收費(fèi)。第八章醫(yī)藥收費(fèi)投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價(jià)管理部門和《____省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。二、認(rèn)真、公正地記錄和處理患者關(guān)于物價(jià)收費(fèi)的投訴和來訪。對(duì)于影響較大的問題和矛盾糾紛，需及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和物價(jià)部門反映情況，并給予患者滿意的答復(fù)。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價(jià)員負(fù)責(zé)解釋答復(fù)。若無法解決，則由物價(jià)專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。2.上級(jí)物價(jià)部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價(jià)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價(jià)員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。3.物價(jià)員對(duì)患者及家屬的物價(jià)收費(fèi)投訴，必須在一個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并保留投訴記錄、答復(fù)意見和整改措施。4.在門診大廳設(shè)置投訴箱和公布投訴電話。三、投訴處理流程1.熱情接待投訴和來訪者。2.認(rèn)真填寫投訴內(nèi)容。3.對(duì)投訴情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。4.重要投訴或信訪需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。5.書寫調(diào)查處理意見。6.將處理結(jié)果答復(fù)投訴者。7.征求投訴者對(duì)處理結(jié)果滿意度的意見。第九章物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度一、醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)必須按照《____省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，禁止多收費(fèi)、少收費(fèi)或漏收費(fèi)。多收費(fèi)的，將按多收費(fèi)項(xiàng)目金額考核責(zé)任科室；少收費(fèi)和漏收費(fèi)的，需按金額賠償少收、漏收部分。對(duì)于多收費(fèi)、少收