2024年出院病人回訪制度例文（二篇）

第2頁共2頁2024年出院病人回訪制度例文1、所有出院病人將由主管醫(yī)生或責任護士進行定期電話回訪，科主任與護士長將負責監(jiān)督與檢查工作執(zhí)行情況。2、在病人出院之際，需確?！冻鲈翰∪嘶卦L記錄表》被逐項準確填寫。表格中的前八項內容應由當班護士負責填寫，其余部分則由回訪人員完成，任何信息不得遺漏。3、針對一般出院病人，其責任護士或主管醫(yī)生將在出院后的____天內進行電話回訪；而對于特殊病人，如有必要，將采取上門回訪的方式。4、回訪內容將全面覆蓋病人的當前狀況、藥物服用、鍛煉情況、生活狀態(tài)及健康指導，同時包括定期復查的提醒。5、在回訪過程中，對于病人的提問，應耐心傾聽并慎重回答。若對治療原則存在疑問，不得隨意敷衍了事。對于無法立即解決或電話中難以解釋清楚的問題，需保持謹慎態(tài)度，避免輕率判斷或指導，而應選擇另行答復或建議回院復查。6、執(zhí)行回訪的人員必須具備執(zhí)業(yè)資格，展現(xiàn)熱情、禮貌的態(tài)度，避免與病人發(fā)生爭執(zhí)。作為醫(yī)院代表，電話用語需得體且靈活。在撥打電話前，應預先了解病人的基本信息，如姓名、年齡、性別、轉歸情況及疾病診斷等。電話接通后，應先進行自我介紹，確認接電話者的身份，并清晰說明致電目的。通話結束時，應對病人及家屬的配合表示感謝，并等待對方____后再掛斷電話。7、對于通過電話接收到的投訴，應及時展開調查并核實情況，確保在____天內給予回復。對于患者提出的意見、建議及投訴等，回訪人員需及時向醫(yī)院匯報。醫(yī)院將根據(jù)患者的投訴及不滿意問題進行深入調查與核實，若情況屬實，將對責任科室或個人進行相應處理，并制定針對性的整改措施。8、電話回訪的情況需詳細記錄在案，對于無法實施回訪的情況，應明確注明原因。若遇到可疑或特殊病情，應及時向科主任進行匯報。9、醫(yī)院將在行政查房或業(yè)務查房時，定期對病人進行抽查，以檢查該制度的落實情況。出院病人電話回訪的意義：對出院病人進行回訪，有助于促進醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。通過電話回訪，醫(yī)療服務得以從院內延伸至院外，為患者提供全方位、連續(xù)性的醫(yī)療服務。這種服務模式的轉變，使得醫(yī)療過程不再局限于醫(yī)院內部，而是能夠深入到患者的家庭中，從而延長了患者接受醫(yī)療服務的時間。通過回訪，醫(yī)院能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決患者可能存在的問題或不滿，向患者解釋或道歉以爭取其理解。這種積極的溝通方式不僅增強了患者對醫(yī)院的信任度，還有助于將流失的病人重新吸引回醫(yī)院。更重要的是，這項工作不僅僅是對患者的一句問候，更是醫(yī)院良好形象在患者心中的樹立與鞏固。2024年出院病人回訪制度例文（二）1.針對所有出院病人，實施由主管醫(yī)生或責任護士進行的定期電話回訪制度，并由科主任、護士長負責監(jiān)督與檢查執(zhí)行情況。2.在病人出院之際，務必逐項詳細填寫《出院病人回訪記錄表》。表中前八項信息由當班護士負責填寫，而其余項目則由負責回訪的人員補充完整，確保無遺漏。3.對于一般出院病人，需在出院后指定天數(shù)內（原文中未明確具體天數(shù)，故保持原表述），由其責任護士或主管醫(yī)生通過電話進行回訪。對于特殊情況的病人，必要時還需進行上門回訪。4.回訪內容涵蓋病人的當前健康狀況、用藥情況、鍛煉與生活習慣等方面，并提供相應的健康指導，同時提醒病人定期復查。5.在回訪過程中，對于病人的提問應保持耐心傾聽，并謹慎回答。對于涉及治療原則等不明確的問題，不得隨意敷衍，而應審慎處理。對于當場無法立即解決或電話中難以解釋清楚的問題，應采取另行答復或建議回院復查的方式。6.擔任回訪工作的人員必須具備相應的執(zhí)業(yè)資格，展現(xiàn)出熱情、禮貌的態(tài)度，避免與病人發(fā)生爭執(zhí)。由于回訪電話代表醫(yī)院形象，因此電話用語需得體且靈活。在撥打電話前，應預先了解病人的基本信息；電話接通時，需先自我介紹并確認對方身份，再說明來電目的；通話結束時，應對病人及家屬的配合表示感謝，并在對方確認后再掛斷電話。7.對于通過電話渠道接收到的投訴，應及時進行調查核實，并在規(guī)定時間內（原文中未明確具體天數(shù)，故保持原表述）給予回復。對于患者提出的意見、建議及投訴等情況，回訪人員需及時向醫(yī)院匯報。醫(yī)院將根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行深入調查核實，如情況屬實，將對相關責任科室或個人進行處理，并制定相應的整改措施。8.對于電話回訪的詳細情況需進行記錄存檔。對于因故未能成功回訪的病人，需注明具體原因。對于在回訪過程中發(fā)現(xiàn)的可疑或特殊病情，應及時向科主任進行匯報。9.醫(yī)院在行政查房或業(yè)務查房時，將定期抽查病人回訪記錄及制度落實情況，以確保該項工作的有效執(zhí)行。出院病人電話回訪的意義：對出院病人進行回訪，有助于促進醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。通過電話回訪，醫(yī)療服務得以從醫(yī)院內部延伸至患者家中，為患者提供持續(xù)性的醫(yī)療服務支持。這種延伸不僅延長了患者接受醫(yī)療