銀行個人工作總結(jié)

銀行個人工作總結(jié)

銀行個人工作總結(jié)篇1

“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)，文明規(guī)范小組成員嚴(yán)格按照總行關(guān)于對網(wǎng)點的服務(wù)支撐要求，對各營業(yè)網(wǎng)點配備的服務(wù)設(shè)施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，進行更新補缺，進一步完善大堂設(shè)施。積極改造美化營業(yè)場所環(huán)境，設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域，配備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序，做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo)，拉近銀行與客戶的距離;做好網(wǎng)點功能區(qū)域劃分，實施業(yè)務(wù)分流，實現(xiàn)對客戶的分區(qū)服務(wù)，增強網(wǎng)點服務(wù)能力;為重點客戶和vip客戶設(shè)置專用場所，為殘疾客戶開通綠色通道，充分體現(xiàn)“客戶為先、真情服務(wù)”的理念和適應(yīng)客戶多層次的服務(wù)需求。

一抓好服務(wù)投訴及情況處理，改善服務(wù)效能

為進一步加強對服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督管理，我行按照總分行規(guī)范服務(wù)工作的'有關(guān)規(guī)定，結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題，在營業(yè)網(wǎng)點柜臺擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿，設(shè)置三級(總、分、支行)投訴電話，公布服務(wù)投訴舉報電子郵箱網(wǎng)址，擴寬投訴渠道，便于客戶投訴監(jiān)督。每當(dāng)接到客戶的投訴，安排有專人負(fù)責(zé)調(diào)查跟蹤處理，及時答復(fù)或解決客戶合理投訴問題。

二強化晨會制度、堅持常抓不懈

我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統(tǒng)一思想的核心工作，作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，堅持常抓不懈。規(guī)定每個營業(yè)網(wǎng)點必須堅持“晨會”制度，并建議員工輪流主講，總結(jié)前日工作情況，安排當(dāng)日工作計劃，特別對服務(wù)工作進行點評，相互交流心得，指出存在問題，增強員工服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。銀行個人工作總結(jié)篇2

20__年己經(jīng)過去了，首先，我們要感謝領(lǐng)導(dǎo)，給我們這個良好平臺。在這一年里，每天都過得很充實，每天都在學(xué)習(xí)著新的業(yè)務(wù)，這要感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助。在這一年中從各方面嚴(yán)格要求自己，時刻要有一種危機感，深深了解與市場"共存共亡"的重要性。如果不盡心盡力的做好本職工作，在激烈的市場競爭中，就會被社會淘汰。必須改變"觀望"的態(tài)度，以更為積極主動的的精神來發(fā)展市場。

首先，先匯報下__的業(yè)務(wù)情況。在20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，__業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)打下了良好基礎(chǔ)，這一點在__地區(qū)是很有影響力的。對我們以后發(fā)展業(yè)務(wù)有很大的幫助。在其它的中小客戶當(dāng)中也取得了一些成績。雖然我們的.客戶數(shù)量不多，但我們發(fā)展的都是些優(yōu)質(zhì)商戶，我們始終注重的是"質(zhì)量"而不是"數(shù)量"，所以我們要做好市場調(diào)查，針對商戶的實際情來發(fā)展市場。在與各銀行關(guān)節(jié)上也取得了一定的良好關(guān)系。擴大了我們通聯(lián)的市場知名度，為以后發(fā)展市場墊定了良好的基礎(chǔ)。

20__年__業(yè)務(wù)部發(fā)展特約產(chǎn)戶210戶，發(fā)展POS機具240臺。實現(xiàn)總體收益近45萬元，是20__年收入的一倍還多，初步完成了20__年定下的基本任務(wù)目標(biāo)。

銀行合作

__業(yè)務(wù)部與__銀行展開了多項合作，在原來五家下屬支行的基礎(chǔ)上又發(fā)展3家支行，并取得了良好效果，同時與銀行人員走訪市場。并且爭取與其它支行取得進一步的溝通，加強合作。與農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、__銀行也加強了合作關(guān)系。

風(fēng)險防范

對于__地區(qū)的商戶，我業(yè)務(wù)部人員每一個月電話回訪一次，每三個月上門調(diào)取簽購小票，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的商戶，及時整改。嚴(yán)重的做撤機處理。

市場營銷

20__年的主要特約商戶是批發(fā)市場，另外通過與銀行合作，由于有銀行的支持，各商戶對我公司的業(yè)務(wù)與信譽也有很大的提高。每月的刷卡手續(xù)費將近3.5萬元。

20__年工作重點

由于銀聯(lián)扣率的整改及各代理商的普及，對我公司的業(yè)務(wù)有了很大影響，對于全年的任務(wù)指標(biāo)提高了很大難度，所以我們要針對__地區(qū)的優(yōu)質(zhì)商戶進行營銷，主要商戶有：酒店、飯店、服裝業(yè)、美容院等。

主要大型批發(fā)市場是玉皇商城裝飾城，在該商城主要做封頂商戶。在守住自己現(xiàn)有商戶的同時，穩(wěn)扎穩(wěn)打，大力對中小型優(yōu)質(zhì)商戶進行猛攻。爭取把這些優(yōu)質(zhì)商戶全部搶過來。

同時，我們現(xiàn)在正與__銀行其它幾家支行人員洽談，與__銀行的產(chǎn)品捆彩較售，進行聯(lián)合營銷。

我們希望，有一些資金方面的支持，春節(jié)將至，希望公司能夠給批一部分資金用來給主要的領(lǐng)導(dǎo)購買新年禮品。由于資金較大，望公司批準(zhǔn)。

在以后工作中，我們會加倍努力，我為通聯(lián)爭光，為自己爭光。銀行個人工作總結(jié)篇3

在銀行工作了三個月的時間，自己也可以感覺到自己從頭到尾的發(fā)生了一些變化，我也感到非常的滿足，對于自己的這段時間的工作，對自己試用期的工作我也完成的非常的出色，現(xiàn)在自己的試用期的工作也已經(jīng)結(jié)束了，在銀行的試用期也到了結(jié)束的時候，但是我相信在銀行的工作時間還在繼續(xù)。

從自己來到____銀行開始，我就愛上了____銀行這個地方，銀行的每一個同事都非常的熱情，也正是因為他們的熱情讓我消磨了自己初來乍到的不安，以及對銀行的工作的不了解的緊張，我也很感謝銀行和銀行所有的同事的幫助，讓我在短時間內(nèi)就完全的融入了自己的工作崗位以及銀行里面。起初，我對自己的工作也不是特別的了解，對于銀行的業(yè)務(wù)以及工作流程也都是模棱兩可，但是通過自己的努力以及銀行的栽培，我在極短的時間里面，就將銀行的業(yè)務(wù)以及自己所負(fù)責(zé)的工作有了一定的了解，慢慢的在自己的工作當(dāng)中，我也摸索出了一些關(guān)于自己的工作的技巧和方法，所以也慢慢地通過自己的工作，建立起了屬于自己的工作方式，同時，我也已經(jīng)開始獨立的完成自己的工作，從自己開始獨立的'工作開始，從自己進入銀行開始，我就一直都謹(jǐn)慎行事，在工作的時候保持認(rèn)真和細(xì)致，以及對自己的工作也會經(jīng)常性的反思，反思自己在工作的過程當(dāng)中有哪些不足和缺陷，我都會及時的去彌補，對于自己所發(fā)現(xiàn)的錯誤我都在第一時間就改正過來，所以在工作當(dāng)中，我也足夠的謹(jǐn)慎和細(xì)致，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的疏忽和錯誤，同時，在自己的工作中我也在一點一點的提高自己的工作能力，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，隨著自己工作經(jīng)驗的一天天的豐富，自己的內(nèi)心世界也需要得到一定的提升，所以我也在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中成長。

通過這段時間的試用期，我也已經(jīng)愛上了自己的這份工作，對銀行和銀行的同事也充滿了感情，我也堅定了自己要在____銀行越來越努力和刻苦奮斗的決心，以及自己不能辜負(fù)銀行的栽培和期待，不能讓所有的對我抱有希望的人失望，所以我也希望自己可以繼續(xù)加油，在之后的工作當(dāng)中，不斷的前進，一直刻苦努力下去，相信自己在之后一定會取得更加優(yōu)異的成績，自己的付出也會取得相對應(yīng)成正比的回報。銀行個人工作總結(jié)篇4

時光如梭，來到咱__銀行已一年多，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面，我將自己這20__年的工作狀況作簡要總結(jié)：

一、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品，包括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗、空調(diào)等電源電器設(shè)備。

二、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作。

三、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作，不泄密。

四、負(fù)責(zé)分管樓層會議室及__樓會議每次會前準(zhǔn)備工作(桌簽、會議所用資料等)。

五、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對、印制、裝訂、分發(fā)等;負(fù)責(zé)收發(fā)、傳閱、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行催辦，及時做到上傳下達(dá);對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。

六、負(fù)責(zé)我行文件的匯總、編制、整理等。截止20__年__月__日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，我行已發(fā)文共__份。

七、負(fù)責(zé)對總行QD、內(nèi)網(wǎng)通知、省聯(lián)社OA、公文系統(tǒng)等文件進行傳達(dá)，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20__年__月__日，我行已收__社、__處、__局等上級部門重要文件共__份。

八、負(fù)責(zé)做好周報的`收集工作。

九、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫、領(lǐng)用，并做好出入庫登記。

十、做好報刊的收發(fā)、分送工作。

十一、負(fù)責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作。

十二、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品、服裝等。

十三、負(fù)責(zé)我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20__年__月__日。我行共召開重要會議__場，大型營銷活動__場，組織培訓(xùn)__場，組織大型考試__場，接待上級檢查組__次。

十四、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。銀行個人工作總結(jié)篇5

回顧一年來的工作，主要是：

1、組織、完成了全市信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用社區(qū)評選申報工作和a級信用企業(yè)資料收集、公示、認(rèn)定工作。

2、組織、完成了20__年度襄陽市“金融信用市州”和各縣(市)區(qū)“金融信用縣(市)區(qū)”申報工作。襄陽市實現(xiàn)了連續(xù)9年保持“湖北省金融信用市”稱號，轄內(nèi)7個納入省政府考核的縣(市)區(qū)全部為“湖北省金融信用縣市區(qū)”稱號的目標(biāo)，并在20__中國武漢金博會上授牌表彰。

3、狠抓了金融生態(tài)建設(shè)和農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋工作信息反映。編輯《襄陽金融生態(tài)》簡報19期，信息27條。被武漢分行金融生態(tài)各欄目“金融生態(tài)調(diào)研”、“基層工作動態(tài)”、“農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋”、“金融生態(tài)簡報”采用__篇次，被《湖北金融生態(tài)》簡報采用4篇，獲湖北省副省長趙斌、襄陽市副市長傅振邦肯定性批示各1次。

4、繼續(xù)落實《湖北省農(nóng)村金融服務(wù)“十二五”全覆蓋規(guī)劃綱要》。落實分行布置的20__年上半年農(nóng)村金融全覆蓋工作進展情況調(diào)查統(tǒng)計。與20__年末比，全市縣及以下新增金融機構(gòu)網(wǎng)點達(dá)銀行類11個，非銀行類3個，達(dá)到381家，縣域存貸比與20__年末比增長0.84個百分點，達(dá)到43.48%，轉(zhuǎn)賬電話平均每村3.87部;atm鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率94.34%，pos鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率92.68%。全市召開了農(nóng)村支付結(jié)算村村通暨支付結(jié)算示范區(qū)建設(shè)，信息報道獲湖北省副省長趙斌和襄陽市副市長傅振邦肯定批示。

5、開展了對全市__個縣轄市的金融發(fā)展及金融服務(wù)情況調(diào)查，為全市推進農(nóng)村金融服務(wù)和全覆蓋指標(biāo)落實尋找突破口。

6、開展了全市融資性擔(dān)保公司情況的調(diào)查。同時在全市融資擔(dān)保工作會議上進行了交流發(fā)言，受到市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

7、協(xié)助分行完成了湖北省金融生態(tài)十周年活動《十年樹信》書稿編纂工作。20__年11月27日，該書已在20__中國武漢金博會上首發(fā)。

8、開展了全市金融生態(tài)十年總結(jié)回顧工作。根據(jù)分行要求，完成了2部金融生態(tài)“信用”主題宣傳片拍攝任務(wù)，并全部獲獎。我市報送的《襄陽金融跨越》榮獲三等獎并在20__中國武漢金博會上展播，另一部宣傳片《誠信布帝鄉(xiāng)》同時榮獲優(yōu)秀獎。

9、開展了全市金融生態(tài)建設(shè)十年先進集體和先進個人表彰活動。通過總結(jié)表彰活動，進一步宣傳總結(jié)了信用環(huán)境和金融生態(tài)建設(shè)工作，彰顯了信用環(huán)境和金融生態(tài)建設(shè)工作的魅力。

10、積極做好金融生態(tài)日常監(jiān)測。依托金融生態(tài)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，充分發(fā)揮“指揮棒”和“晴雨表”作用，為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)、政府部門、金融機構(gòu)等各級受眾提供全市金融生態(tài)環(huán)境信息，今年前三季度，全市金融生態(tài)環(huán)境監(jiān)測排名均位居全省前列。

11、安排專人參與分行金融生態(tài)辦和市金融辦相關(guān)工作。先后專人參與了20__武漢金博會金融生態(tài)建設(shè)展板設(shè)計、金融支持東津新區(qū)建設(shè)研討會宣傳片和宣傳資料編撰、農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋考核辦法、金融支持實體經(jīng)濟發(fā)展“五個一”工程起草、金融生態(tài)十年回顧書稿編撰等相關(guān)工作，為人行武漢分行和襄陽市金融辦相關(guān)工作的開展做出了一定的貢獻。

我們的主要做法和體會是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，推動金融生態(tài)建設(shè)工作。

市委市政府對金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作高度重視，年初即召開市長辦公會，確定了全年金融生態(tài)建設(shè)工作的目標(biāo)，制定了全年金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作思路，要求持續(xù)開展金融生態(tài)建設(shè)，打造“信用高地”。要把金融生態(tài)環(huán)境作為政府工程來抓，評價結(jié)果納入各縣(市)區(qū)政府目標(biāo)責(zé)任考核體系，著力好解決貸款發(fā)放環(huán)境中的突出問題。創(chuàng)建目標(biāo)要求全市7個接受省政府考核的縣(市)區(qū)繼續(xù)保持金融信用縣、市、區(qū)的水平，襄陽市爭取連續(xù)第9次進入金融信用市州行列。隨著“四個襄陽”建設(shè)目標(biāo)的提出，人行襄陽中支又代政府?dāng)M定了《關(guān)于充分運用金融功能支撐“四個襄陽”建設(shè)推動省域副中心城市跨越式發(fā)展的工作意見》(襄銀發(fā)〔20__〕141號)，進一步明確要推動金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)轉(zhuǎn)型、升級，形成更加能夠激勵金融機構(gòu)擴大信貸投入的金融生態(tài)。在繼續(xù)做好傳統(tǒng)的'維護金融秩序、維護金融債權(quán)、金融服務(wù)全覆蓋、創(chuàng)建金融信用市州和信用縣(市)區(qū)工作的基礎(chǔ)之上，把金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的重心逐漸轉(zhuǎn)向更加有利于調(diào)動金融機構(gòu)積極性，激勵金融機構(gòu)增設(shè)分支機構(gòu)、完善服務(wù)功能、提升服務(wù)級別、擴大信貸投入、促進同業(yè)公平競爭的制度、機制建設(shè)方面。使金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)更能夠體現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的要求，適應(yīng)省域副中心城市、“四個襄陽”跨越式發(fā)展的要求。

隨后的每個季度的金融聯(lián)席會暨金融形勢分析會，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)均抽出專門時間參加會議，發(fā)表重要講話，宣傳強調(diào)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的重要性，喚醒全市各級政府、部門、銀行、企業(yè)對金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的重視。截止目前，市政府組織召開了4次金融聯(lián)席會和多次調(diào)研座談會，分管金融市長每次都親自主持會議，市長別必雄參加會議，為金融部門鼓勁加油、排憂解難。市政府金融辦專門拉開場地，單獨辦公，為全市金融經(jīng)濟發(fā)展提供更好地協(xié)調(diào)服務(wù)。

省委常委、市委書記范銳平年初即提出用“三大金融板塊”，助推“四個襄陽”，對襄陽金融發(fā)展提出了更高的要求，進一步強調(diào)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)對全市經(jīng)濟工作的重要性，并要求采取有效措施進一步營造良好的金融生態(tài)環(huán)境。市長別必雄多次強調(diào)要強化信用意識，建設(shè)良好的金融生態(tài)環(huán)境，地方政府和企業(yè)都要注重信用，形成信用就是財富的共識。

二、支持經(jīng)濟發(fā)展，推進金融生態(tài)建設(shè)工作。

好的金融生態(tài)環(huán)境有助于推動地方經(jīng)濟發(fā)展，而支持經(jīng)濟發(fā)展正是金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的初衷。

今年以來，根據(jù)人總行穩(wěn)健貨幣政策要求，襄陽中支積極組織協(xié)調(diào)開展各類信貸簽約活動。20__年3月，我市在__市舉辦金融支持襄陽縣域經(jīng)濟發(fā)展縣市行啟動儀式，組織市縣兩級金融機構(gòu)現(xiàn)場簽訂銀政、銀園、銀企合作協(xié)議235.5億元;在__縣召開金融支持縣域經(jīng)濟發(fā)展暨銀企對接會，組織簽訂銀企、銀保合作協(xié)議、達(dá)成意向性授信30.7億元。同時，多次召開專題會議引導(dǎo)各銀行業(yè)金融機構(gòu)跟蹤服務(wù)我市444個過億元項目和__4個過5億元項目，要求逐步加大信貸支持力度。上半年，我市金融機構(gòu)支持我市重點項目74個，授信金額達(dá)到182.915億元。10月30日，“襄陽銀行宜城行”活動成功舉辦，全市16家銀行業(yè)金融機構(gòu)負(fù)責(zé)人通過參觀、座談，進一步增強了對__市縣域經(jīng)濟快速發(fā)展的認(rèn)識，提升了擴大信貸投入、支持全市縣域經(jīng)濟發(fā)展的信心。

二是各金融機構(gòu)、各縣市區(qū)，也采取分批、分層、多次召開小型銀企簽約會、座談會和項目對接會的措施，致力于搭建各種形式的銀企、銀政對接平臺，創(chuàng)新政銀企協(xié)調(diào)工作機制，創(chuàng)新信貸融資產(chǎn)品，加強銀政戰(zhàn)略合作，增強銀企應(yīng)對危機的信心，助推經(jīng)濟走出低谷，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。如，農(nóng)信社與老河口、棗陽、南漳、谷城四個縣市簽訂三年戰(zhàn)略合作協(xié)議，直接對接實體項目290個，總授信330億元。湖北銀行舉辦企業(yè)家沙龍暨企業(yè)家俱樂部成立活動，現(xiàn)場為5家企業(yè)授信2.15億元;交通銀行通過走訪發(fā)改委、海關(guān)等政府機構(gòu)及各大工業(yè)園區(qū)，對接簽約企業(yè)30余家，金額超10億元。通過這些形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，進一步密切了銀政、銀企關(guān)系，加深了理解，為增加信貸投入奠定了基礎(chǔ)。7月23日，__縣召開支持“飛地經(jīng)濟”銀企對接洽談會---“余家湖?？倒I(yè)園銀企對接洽談會”。在襄陽余家湖工業(yè)園區(qū)，人民銀行、金融機構(gòu)及相關(guān)經(jīng)濟主管部門與入園的19家企業(yè)負(fù)責(zé)人參加對接洽談活動，進行深入的溝通與交流，對企業(yè)的融資需求，各銀行機構(gòu)積極給予解答和說明，現(xiàn)場初步達(dá)成5.2億元授信貸款意向。

從今年1-10月份信貸投放工作情況看，全市金融部門根據(jù)國家實施穩(wěn)健貨幣政策要求，想方設(shè)法抓項目、爭規(guī)模、早投放，一舉扭轉(zhuǎn)了貸款增速長期低于全國、全省平均水平的格局，獲得了與地方應(yīng)對金融危機和實現(xiàn)經(jīng)濟跨越式發(fā)展和“四個襄陽”戰(zhàn)略要求相適應(yīng)的、相對高的貸款增長速度。截至10月末，全市各項貸款余額達(dá)1005億元，一舉跨越千億元大關(guān)，增幅、增速高于全國全省平均水平，并且襄陽金融業(yè)連年贏利，充分體現(xiàn)了國家、省對信用優(yōu)良的省域副中心城市襄陽的信貸傾斜支持。

三、深化四大信用工程建設(shè)，提升金融生態(tài)建設(shè)水平。

a級信用企業(yè)培植，穩(wěn)步推進，效果顯著。主要通過分批、分層、多次召開小型銀企簽約會、座談會和項目對接會形式，邀請各類企業(yè)參加這些活動，提高各類企業(yè)對信用培植的認(rèn)識，各金融機構(gòu)積極跟進客戶，對已貸企業(yè)客戶和潛在企業(yè)客戶進行信用增進服務(wù)，幫助企業(yè)分析自身信用不足的原因，建立完善企業(yè)自身的各項制度，擴大企業(yè)產(chǎn)品市場占有率，從而提高企業(yè)的信用級別，為獲取信貸支持創(chuàng)造條件。截止20__年3季末，全市a級以上信用企業(yè)數(shù)2638家，比上年末(1982家)增加了656家，增長了33.1%。參加第三方信用評級數(shù)，達(dá)到284家，占去年底(355家)80%。

信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)又加新內(nèi)容。組織協(xié)調(diào)全市大力推進農(nóng)村金融服務(wù)“十二五”全覆蓋工作。將農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋相關(guān)指標(biāo)納入信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核指標(biāo)體系，組織各縣(市)區(qū)穩(wěn)步推進農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋工作，開展了農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋工作調(diào)研金融生態(tài)建設(shè)工作督辦檢查，推動各縣(市)區(qū)金融生態(tài)建設(shè)和農(nóng)村金融全覆蓋工作開展。繼續(xù)支持農(nóng)業(yè)銀行開展全市三農(nóng)貸款“誠信鎮(zhèn)、誠信村、誠信戶”創(chuàng)建活動，今年表彰了20__至20__年度市縣兩級“誠信鎮(zhèn)、誠信村、誠信戶”。通過走訪和授牌表彰活動，進一步彰顯農(nóng)村信用體系建設(shè)的效果，引導(dǎo)全市農(nóng)村信用工程建設(shè)向縱深發(fā)展。

信用社區(qū)建設(shè)取得新成效。全市信用社區(qū)數(shù)量逐年增加，基本達(dá)到每個縣市區(qū)有2個樣板社區(qū)，有貸款的社區(qū)、支持的下崗再就業(yè)人數(shù)明顯增多，貸款效果開始顯現(xiàn)，體現(xiàn)了信用社區(qū)創(chuàng)建和金融扶弱工程的有機結(jié)合。

信用區(qū)域建設(shè)全面豐收。襄陽連續(xù)9年榮獲“金融信用市州”稱號，參加省政府考評的7個縣(市)區(qū)全部榮獲“金融信用縣(市)區(qū)”稱號，實現(xiàn)了信用區(qū)域建設(shè)全面豐收。

20__年初，我市對全市“信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)”和“信用社區(qū)”建設(shè)情況進行了通報，印發(fā)了《關(guān)于20__年度“信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)”和“信用社區(qū)”評定情況的通報》(襄陽政辦發(fā)〔20__〕34號)，通報了市政府統(tǒng)一認(rèn)定的襄州區(qū)張灣街道辦事處等78個“信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)”和__縣三里橋社區(qū)等57個“信用社區(qū)”，全市金融生態(tài)環(huán)境大大改善，為金融支持三農(nóng)和弱勢群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)搭建了良好的平臺。

四、突破金融生態(tài)宣傳，提升金融生態(tài)建設(shè)名氣。

落實專人負(fù)責(zé)《襄陽金融生態(tài)》簡報編纂工作，收集編纂反映全市金融生態(tài)建設(shè)工作的好的做法和工作成效，報送分行金融生態(tài)辦，發(fā)送中支各行級領(lǐng)導(dǎo)、政府各相關(guān)部門，并將簡報上掛市政府的網(wǎng)站，全年共編輯《襄陽金融生態(tài)》簡報19期，編、寫各類信息27條，有效地宣傳了全市金融生態(tài)建設(shè)工作。報送的襄陽金融生態(tài)信息被分行金融生態(tài)辦《金融生態(tài)簡報》采用的篇數(shù)達(dá)4篇次，分行網(wǎng)站金融生態(tài)各欄目采用__條。積極完成分行布置的其它調(diào)研任務(wù)并提出合理化建議等，較好地反映了我市金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作狀況。其中：“襄陽市啟動農(nóng)村支付結(jié)算全覆蓋示范區(qū)建設(shè)活動”得到湖北省政府副省長趙斌和襄陽市政府副市長傅振邦肯定性批示。__市“金融‘春風(fēng)’惠三農(nóng)--__市農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋工作措施有力成效顯著”得到省政府金融辦領(lǐng)導(dǎo)肯定簽批。

五、農(nóng)村金融服務(wù)“十二五”全覆蓋工作穩(wěn)步推進。

20__年，我市啟動了農(nóng)村支付結(jié)算服務(wù)全覆蓋示范區(qū)建設(shè)，并在谷城石花鎮(zhèn)召開了現(xiàn)場會，推動全市農(nóng)村支付結(jié)算服務(wù)全覆蓋工作全面開展，并受到湖北省副省長趙斌批示肯定;同時，為了實現(xiàn)我市金融機構(gòu)網(wǎng)點向縣及以下區(qū)域覆蓋的有效突破，我們開展了在全市__個縣轄市(鎮(zhèn))增設(shè)金融機構(gòu)網(wǎng)點可行性調(diào)研，為全市農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋工作尋求突破口。截止20__年6月末，全市農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋已經(jīng)取得階段性成果。全市農(nóng)村銀行金融機構(gòu)網(wǎng)點較20__年末增加11家，達(dá)到381家，縣域存貸比較20__年末增長0.84，達(dá)到43.48%，轉(zhuǎn)賬電話平均每村3.87部，鄉(xiāng)鎮(zhèn)atm覆蓋面達(dá)到96.34%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)pos覆蓋面達(dá)到92.68%。

新的一年里，我們襄陽金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作將緊跟分行金融生態(tài)辦的工作步調(diào)，抓好各項金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作，積極推進農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋工作，協(xié)調(diào)推動金融支持實體經(jīng)濟發(fā)展“五個一”工程落實，為“兩個中心”、“四個襄陽”的創(chuàng)建創(chuàng)造更加優(yōu)良的金融生態(tài)環(huán)境。銀行個人工作總結(jié)篇6

一、充分利用政策和個貸產(chǎn)品開拓一手房地產(chǎn)按揭市場。__年針對北天新城區(qū)內(nèi)的新開發(fā)樓盤較多，且我支行在該地區(qū)有較強的資源優(yōu)勢，我中心在領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，將業(yè)務(wù)主要集中在房地產(chǎn)一手樓宇按揭，針對不同的樓盤競爭情況采取多項切實可行的措施，實行“一盤一策”，加強對大北苑、富華半島等樓盤的營銷推廣，并取得了可喜的成績。其中面對

雅閑居“小天雅”按揭貸款的白熱化競爭，在工、農(nóng)、中、建等6家銀行都利用各種手段極力爭取該項目的不利形勢下，我中心員工并未沮喪或放棄，而是有目的了解他行政策和客戶的細(xì)致需求，與他行展開“差異化”服務(wù)，同時利用我行首套房貸的優(yōu)勢創(chuàng)造性地開展?fàn)I銷工作，截止至__年12月31日，該項目成功放款154筆，貸款金額合計約1.2億元，約占該項目已售按揭總額的42%，（其中從他行“奪走”的房貸業(yè)務(wù)就達(dá)到66套，金額五千余萬元）。在該項目的整體營銷過程中，中心人員在節(jié)假日仍加班加點，一邊走訪客戶一邊同貸審部門溝通，付出了大量辛勤的汗水，充份體現(xiàn)這個集體的凝聚力和敬業(yè)精神。

二、促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時嚴(yán)把風(fēng)險防控關(guān)，確保貸款質(zhì)量。本人自__年4月受領(lǐng)導(dǎo)任命為個貸營銷中心負(fù)責(zé)人，由于之前從事的是風(fēng)險審查崗，所以我也將自己原來的工作優(yōu)勢帶入到新的崗位上。面對去年個貸質(zhì)量下降以及今年房地產(chǎn)政策變化的不利因素，因而在日常的個貸審查時，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我總是將風(fēng)險防控放在重要位置。

在對待有問題或存在或有風(fēng)險的貸款，能堅持原則，客觀公正，嚴(yán)把信貸質(zhì)量關(guān)，盡力不使我支行負(fù)擔(dān)相應(yīng)的信貸風(fēng)險。而對于符合貸款條件的或優(yōu)質(zhì)客戶，我要求中心員工都以最快的速度做好相關(guān)流程工作，并親自配合后續(xù)與總行溝通的工作，培養(yǎng)部門形成上下一致和盡力為客戶服務(wù)的信貸思路。

截止至12月31日，經(jīng)本人審查的個人貸款共746筆，金額約2.5億元，目前尚無不良貸款產(chǎn)生。

三、加強個貸條線的隊伍建設(shè)，努力打造具備進取精神的業(yè)務(wù)團隊。

由于個人貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)多、流程繁雜，且由于須嚴(yán)格執(zhí)行面簽制度，所以因客戶需求需集中在節(jié)假日簽約，另需配合樓盤駐點等原因，加班現(xiàn)幾乎成為我部員工正常工作的一部分，條線人員的工作頻度高、壓力大，平常感覺非常辛苦。所以我認(rèn)為需要建設(shè)積極的團隊精神，支撐整個團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。對此，我每周都盡力抽出時間，定期與個貸相關(guān)人員進行思想交流，聽取意見，同時日常能主動關(guān)心大家的生活，盡力去調(diào)解其工作與生活之間的矛盾，解放大家的思想負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)內(nèi)部秩序趨向井然。但因時間和經(jīng)費的原因，一直未能組織員工進行相應(yīng)的交流和拓展活動，這也是我本年工作中的一個遺憾，希望來年能實現(xiàn)。

一些不足之處：

一、面對壓力有時自我調(diào)節(jié)較差。__年，是我行的跨越式發(fā)展第一年，任務(wù)定量幾乎是往年的成倍之多。而這一年又是國家對房地產(chǎn)宏觀調(diào)控最嚴(yán)厲的一年，各類房地產(chǎn)限制政策層出不窮，在擠壓房地產(chǎn)泡沫的同時也打壓了部分剛性需求的釋放。首付比率的提高、優(yōu)惠利率的取消、三套房和外地人限購政策的出臺??均對房地產(chǎn)市場

產(chǎn)生極大影響，反映在銀行業(yè)務(wù)方面，則是個人按揭業(yè)務(wù)的全面萎縮。

二、中心員工素質(zhì)參差不齊，部分人員的專業(yè)度、職業(yè)性較差，影響到整個中心的士氣。

由于我中心為今年新成立部門，員工是由原個人部、風(fēng)管部、支行、網(wǎng)點拼湊而成，所以個人的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神有較大差距，部分員工對工作熱情度不高，部分員工因個人原因頻繁休假甚至缺勤，部分員工因工作熟練度不夠造成業(yè)務(wù)屢有疏漏??這些問題都或多或少影響到整個中心的士氣和干勁，也間接影響到業(yè)務(wù)的'發(fā)展。這些不光是員工的問題，我作為管理者或多或少也有一定的責(zé)任。__年，市場環(huán)境可能更加惡劣，根據(jù)最新的報道，政府

將保持對房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)控政策，而部分城市也擬出臺取消房貸利率優(yōu)惠的政策等等。這些都無不對按揭貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)生消極影響，而為防范風(fēng)險各行也必將趨向“擇優(yōu)裁劣”，集中優(yōu)勢資源營銷優(yōu)質(zhì)客戶。下年我行也將陸續(xù)與望天、都城公等優(yōu)質(zhì)新客戶發(fā)展業(yè)務(wù)，這些企業(yè)一般都具有規(guī)模大、專業(yè)度高、辦事流程規(guī)范的特點，因而對銀行服務(wù)的選擇上也趨向于合作意向好、專業(yè)素質(zhì)高的團隊。

我中心現(xiàn)在無論是功能設(shè)置還是人員配備，均距他行平均水準(zhǔn)有較大差距，在工作中可能很難達(dá)到這些企業(yè)的要求，或不能高質(zhì)高效的完成與企業(yè)合作的業(yè)務(wù)。所以為了來年更激烈的市場競爭，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排下，能對中心的整體配置做出適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。如：盡量使中心功能獨立化，業(yè)務(wù)上采取自主營銷考核，將各支行的個人類（不含經(jīng)營性）貸款全部統(tǒng)籌入中心管理，不依靠各支行發(fā)展個人業(yè)務(wù)，使中心專注作個人，支行專注做對公；人員上自主管轄，適當(dāng)增加和調(diào)配中心的部分人手，尤其可考慮將一部分學(xué)歷高、活力強、沖勁足的年輕員工補充到個貸條線中來，激發(fā)他們的進取心和事業(yè)心，而不再依靠支行客戶經(jīng)理補充配備，既清晰了工作目標(biāo)又使人員各司其職，同時使兩個條線的業(yè)務(wù)都能達(dá)到“專業(yè)和專注”。而在工作中我也將會以更大的熱情和責(zé)任心做好管理工作，把控相關(guān)風(fēng)險，調(diào)解相關(guān)問題，使整個團隊精神更加奮進，整體流程更加順暢。篇五：銀行個貸客戶經(jīng)理年度個人總結(jié)__年度個人小結(jié)__年已經(jīng)過去，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實的。下面我對自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對過去的自我評價，也為來年作一個良好的開端。

一年的工作中，我不斷加強思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下，我進一步增強工作責(zé)任心、改進工作作風(fēng)、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實際積極投身到建行的各項改革中去。

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們真誠密切的配合中，我的工作得以順利展開。我的崗位是個貸經(jīng)理，主要考核個人類貸款的新增。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平時的客戶營銷及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開拓思路，創(chuàng)新求變。針對我行消費金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪各個商圈中的專業(yè)市場，了解他們的經(jīng)營情況、市場動向，和商戶多接觸、多溝通。此外我行的小貸客戶也會有個人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下，適時為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶的好評又拓展了我行個貸業(yè)務(wù)；針對優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機關(guān)單位的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)客戶貸款需求，為我行產(chǎn)品在競爭下爭取到更多的份額；針對抵押消費貸產(chǎn)品，我注重與大型中介機構(gòu)合作，不斷磨合業(yè)務(wù)流程。近一年來，經(jīng)濟的形式相當(dāng)復(fù)雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷售萎靡，導(dǎo)致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)銷售增長放緩，一方面國家大力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)銷售額也相應(yīng)下降，一部分商戶為撐過寒冬辦理貸款，但客戶經(jīng)營水平良莠不齊，系統(tǒng)風(fēng)險逐漸顯現(xiàn)。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節(jié)假日，跑商戶，跑市場，認(rèn)真對待每一筆貸款，盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全。另一方面在客戶發(fā)生逾欠息狀況時，及時與客戶溝通，避免客戶因工作繁忙忘記還款造成個人征信不良的后果；對于多次溝通無效，惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經(jīng)營地、居住地，以及客戶親朋居住地上門清收賬款，動之以情、曉之以理，軟硬兼施，不斷增壓，不間斷施壓，不停地通過電話、短信、上門方式讓客戶了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性，最大減少我行損失。由于宏觀經(jīng)濟環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整，我也迷茫過、急躁過，但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場的

最前沿，也必須承擔(dān)市場所帶來責(zé)任與風(fēng)險。在工作中我注意領(lǐng)會我行政策精神，積極與客戶溝通，堅持做到拓展業(yè)務(wù)的同時，嚴(yán)格把控政策。截止__年12月，上浮80%以上貸款發(fā)放34筆，380萬元；優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸放款27筆，790萬元；個人抵押消費貸款發(fā)放，970萬元；并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個人存款業(yè)務(wù)。同時，直銷銀行開戶100筆。在工作中，我努力完成各項任務(wù)，力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合，使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作。在今后，我需要進一步做好各項工作的平衡，確保各項業(yè)務(wù)更全面的開展。我要把個人貸款作為營銷工具，在做好個人貸款的同時，積極展開個人負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營銷拓展。我認(rèn)定一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營銷的高手，這也是我努力的目標(biāo)。一年中，我時時處處受到了來自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。我感到梁溪支行是一個特別具有創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。我會將個人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項工作當(dāng)中，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，為江蘇銀行事業(yè)貢獻自己的最大力量。銀行個人工作總結(jié)篇7

一、公司個人保證金、公司墊付款方面

1.今年從部長那里全面接手公司的個人保證金賬后，針對所有的個人保證金賬目進行了全面的核算，進一步的對賬目有了更準(zhǔn)確的了解。

2.針對個人保證金賬進行了具體的電腦數(shù)字化管理，將個人保證金賬有序的錄入電腦。使得數(shù)據(jù)的使用更加方便，對保證金賬的掌控也更加清晰準(zhǔn)確。這樣實體賬本和電腦數(shù)據(jù)雙重的核算，讓公司的個人保證金賬更加準(zhǔn)確無誤。

3.對公司墊付賬的每一筆利息都認(rèn)真核對，同樣對墊付款各個戶也進行了電腦錄入和賬本登記。付個人款時準(zhǔn)確分清保證金和墊付款，做到準(zhǔn)確付款不讓公司出現(xiàn)損失。

4.客戶對保證金舊賬有異議或采購部的個人保證金付款單有問題時，及時與之溝通和數(shù)據(jù)的查找比對，用事實說話，不多付、錯付每一筆錢，做到對公司利益負(fù)責(zé)。

5.每月對保證金發(fā)票等問題與采購部溝通，做到準(zhǔn)確無誤。

二、公司銀行付款方面

1.對每一筆公司付款單進行賬戶確認(rèn)審查，不錯付每一筆款。

2.對付款單進行審查，看是否有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，并核對金額。

當(dāng)然在這一年的`工作中，我也有許多不足和需要改進的地方。比如：在個人保證金憑證做賬時更仔細(xì)一些，并加強對金算盤保證金賬戶的核對；在財務(wù)管理E_cel表格方面，應(yīng)更及時準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)，強化對E_cel的應(yīng)用程度；在財務(wù)工作中也應(yīng)該多向同事學(xué)習(xí)了解彼此的工作內(nèi)容，做到共相互學(xué)習(xí)進步，提高整體財務(wù)水平；加強對會計的進修學(xué)習(xí)以及稅務(wù)學(xué)習(xí)。

作為財務(wù)人員，我將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)，把學(xué)到的知識真正有效的運用到具體的工作中去，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展。求真務(wù)實，大膽實踐探索，穩(wěn)中求進，將與社會同進步，與公司同發(fā)展，增強公司的公信力，為公司邁上一個更高的臺階，做出應(yīng)有的貢獻。銀行個人工作總結(jié)篇8

時間荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)懷下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我的個人工作狀況總結(jié)如下。

一、工作成就

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。

為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷關(guān)懷下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行職員。

當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，急躁解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)懷的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應(yīng)實實在在的便利。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應(yīng)更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)進展。我始終把銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和歡快。我寵愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我時常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的幸福和歡快。

二、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：

一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的`緊迫感和自覺性；

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束力氣較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、明年工作方案

在激烈市場競爭中，樹立銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。用心服務(wù)，客戶至上，留意細(xì)節(jié)，追求完善，始終是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、共性化、專業(yè)化服務(wù)，關(guān)懷儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為銀行員工，要做到心系銀行進展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。銀行個人工作總結(jié)篇9

時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥?0__年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，也有攻堅克難之后的喜悅與欣慰?，F(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：

一、夯實基礎(chǔ)，儲備知識提升能力

20__年我有幸加入到__這個大家庭中，工作期間我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的'學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，立足崗位扎實工作

在20__年中，我主要負(fù)責(zé)__和__工作。在__方面，通過深入基層網(wǎng)點，了解網(wǎng)點存在問題，我認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題，梳理和整理目前網(wǎng)點存在的問題和潛在風(fēng)險點，第一時間下發(fā)到網(wǎng)點，確保業(yè)務(wù)合規(guī)辦理。在__方面，在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我積極對接總行，協(xié)調(diào)部門合作，分批對全轄__家網(wǎng)點進行__建設(shè)，__在全行__建設(shè)考核中取得第_名的好成績。

三、明確目標(biāo)，嚴(yán)于律己砥礪前行

新起點，新征程。在新的一年中，我將努力補足短板，扎實推進各項工作：一是穩(wěn)步推進__建設(shè)工作，力爭全面建成__家網(wǎng)點__；二是建立__通報制度，定期將各個網(wǎng)點__建設(shè)進度、業(yè)務(wù)筆數(shù)、業(yè)務(wù)替代率、推廣情況在微信群內(nèi)公布，營造良好的趕、比、超氛圍；三是制定符合自身特點考核辦法，確保我行__建設(shè)有序、平穩(wěn)推進；四是繼續(xù)梳理并總結(jié)風(fēng)險點，積極為網(wǎng)點排憂解難。銀行個人工作總結(jié)篇10

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在__銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我的個人工作情況總結(jié)如下。

一、工作成就

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為__銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的__銀行職員。

當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析__銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把__銀行當(dāng)成自己的'家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、明年工作計劃

在激烈市場競爭中，樹立__銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為__銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為__銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。銀行個人工作總結(jié)篇11

時光匆匆的從我們身邊溜走，不知不覺中，20__年已經(jīng)過去一大半了，在這半年里我一直擔(dān)任客戶經(jīng)理這個職位。在這半年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我較好的完成了我的本職工作。這半年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯影響非常大，我的辦事能力工作能力都得到了提升，與同事的關(guān)系也非常融洽。下面，我簡單將我上半年工作進行一個總結(jié)：

一.工作方面

（一）日常工作

由于我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距，因此我不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才能更好地做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。

在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)開始學(xué)起，積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養(yǎng)客戶關(guān)系，努力維護好老客戶，挖潛新客戶。

首先是用好各種工具，包含PCRM系統(tǒng)的使用，個人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié)，基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問題及時向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點并加以改善。

其次，做好每日客戶維護工作，主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進行前期溝通，并且適時約訪客戶進行情感維護和產(chǎn)品營銷，在有客戶過生日的時候適時送上祝福的短信或電話。對于有產(chǎn)品到期的`客戶和基金客戶，進行售后服務(wù)和回訪，并借此機會進行二次營銷。

......于我行只有一名大堂經(jīng)理，很多時候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是___的新人，對客戶需要一個了解的過程，在大堂的經(jīng)驗給我很多接觸客戶的機會，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中20__工作總結(jié)文檔工作總結(jié)格式周工作總結(jié)文檔月工作總結(jié)文檔季度工作總結(jié)范...教師年終工作總...發(fā)掘的一名拆遷客戶，最終我在同行競爭異常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶，從##銀行轉(zhuǎn)過來200多萬。像這樣的例子還有很多。

此外，我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作，主要包含客戶資料的整理編號，貴賓客戶資料的電子版登記等等。

（二）營銷業(yè)績

在20__年上半年，___支行充實了客戶經(jīng)理隊伍，達(dá)到了三名專職客戶經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過我們團隊半年的努力，我們在基金、理財產(chǎn)品和保險理財?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?。截止__月底，我行共銷售基金___萬元，完成任務(wù)的35%。截止__月底共銷售本利豐理財產(chǎn)品___萬元。截止__月底共銷售代理保險___萬元（__月末）。這些數(shù)據(jù)都是我們團隊共同努力的結(jié)果，而我本人的貢獻度也在慢慢的增多。特別值得一提的是，在個人貸款方面，由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn)，我行與中國##大學(xué)進行了一次個人貸款方面成功的公私聯(lián)動，最終新增了7筆個人貸款（已經(jīng)審批完畢，抵押登記后放款）。

我行在半年中還堅持公私聯(lián)動的活動，成功地舉辦了走進##公司，走進中國##大學(xué)等一系列活動，取得了不錯的效果。

二.學(xué)習(xí)方面

（一）日常學(xué)習(xí)

在每天早上班前準(zhǔn)備的時間里我都會看看每日財經(jīng)動態(tài)，學(xué)習(xí)個人部定期下發(fā)的理財指引，如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)了解新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

（二）培訓(xùn)考試

在20__年上半年，我參加并順利通過了一些職業(yè)技能方面的資格認(rèn)證考試，包含：基金銷售從業(yè)資格考試；銀行業(yè)從業(yè)資格考試個人理財、風(fēng)險管理。此外我還參加了分行組織的個人信貸業(yè)務(wù)考試。

半年里，我積極參加支行、分行組織的各項培訓(xùn)，包含剛剛結(jié)束的分行組織的個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)；支行客戶經(jīng)理例會上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn)；總行有關(guān)個人理財業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線的培訓(xùn)等等。

此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提升，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓(xùn)使我對于我行的理財產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識，并使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了#行發(fā)展的巨大潛力，增多了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

三.存在之問題和今后努力方向。

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能很好之合作，但自己卻不能很好大的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，目前之客戶資源，沒有能很好之深挖細(xì)刨；對于自己有目標(biāo)之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機會。第三，有些工作做之不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

在接下來的半年中，面對上半年的經(jīng)驗和出現(xiàn)的問題，我將更加努力的彌補和改正，用業(yè)余的時間學(xué)習(xí)，充實自己，將自己的能力和素質(zhì)進一步提升。爭取為我行的發(fā)展貢獻我自己的力量。銀行個人工作總結(jié)篇12

回顧20__年的工作，成果令人欣喜。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事共同努力下，我行圓滿完成了20__年的各項工作指標(biāo)。此外，經(jīng)過這一年的鍛煉，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面相比往年都有了很大的提高。冬天既然來了，春天也不遠(yuǎn)了，本人于20__入職，從事銀行柜員一職。20__年的工作狀況總結(jié)如下：

一、我的工作感悟與成長

首先，我很慶幸自己能夠加入錦行。相信大家印象里的銀行員工都是身著干練的套裝，身處舒適的工作環(huán)境，朝九晚五，還有各種令人羨慕的福利補貼。其實現(xiàn)實中的銀行工作人員沒有一個是輕松的，對于我這樣剛進入銀行工作兩年的小新就更是不容易。在平常的每一天里，我要趕在八點前到銀行準(zhǔn)備上班前的.一系列準(zhǔn)備只要一坐在柜臺上，一天下來連起身都很難，客戶多時連吃飯和上廁所都要火急火燎地。這些還不算什么，有時碰到一些情緒過激的客戶或者老年客戶，僅僅是與他們交流就已經(jīng)精疲力竭，銀行的工作最累的不是辦理了多少業(yè)務(wù)的身體，而是心理。工作上，我們要專注、細(xì)心地辦理每個業(yè)務(wù)，耐心、客氣地接待每一位客戶;工作之余，為了適應(yīng)不斷更新?lián)Q代的新經(jīng)濟時代，努力學(xué)習(xí)各種與業(yè)務(wù)相關(guān)的新知識，提高自己的素質(zhì)。但是不管怎么樣，我都始終熱愛這個工作崗位，不管遇到多少艱辛、不管遭受了什么委屈，我都必將我們銀行人愛崗敬業(yè)的精神發(fā)揚到底。

靜默回首過去的工作歲月，很驚訝自己已經(jīng)不知不覺堅守在這個崗位兩年了。過去的記憶碎片在腦海里紛飛，一路走來，我有失去，更有令人欣喜的收獲。賞不到窗外的雨雪紛紛，我就用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)；嗅不到門前的郁郁花香，我就認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，增強各項業(yè)務(wù)水平。我相信經(jīng)過不斷地積累和鍛煉，我能為錦行貢獻更多的風(fēng)和火。

二、我存在的不足和努力方向

回顧20__年，雖然各項工作指標(biāo)都能順利的開展與完成，但深知自身依然存在諸多的不足之處。首先，應(yīng)急處理能力不足，面對一些情緒失控的客戶，往往會不知所措，變得心急，容易犯錯。其次，情緒管控不佳，面對操作失誤的客戶，會變得心里煩躁，對客戶不能保持耐心，而且容易犯錯。針對以上的不足之處，我在今后的努力方向?qū)牵浩湟?，多閱讀突發(fā)事件處理例子，進一步提高自身素質(zhì);其二，克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，認(rèn)真做好每一項業(yè)務(wù)，維護好每一位錦行的客戶。

三、我對20__年的展望

對即將到來的20__年，我充滿了期待，我相信，憑著我對銀行工作的熱愛和扎實的業(yè)務(wù)水平，我能應(yīng)對好新一年的業(yè)務(wù)。在未來的一年里，我會把理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作創(chuàng)造性和主動性，與錦行共同走向更美好的明天。銀行個人工作總結(jié)篇13

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的_年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款_多萬增加到現(xiàn)在的_多萬，凈增_多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟