7.第七章 提升人際魅力-大學(xué)生人際交往探究

提升人際魅力——大學(xué)生人際交往探究XX系部主講人：XXX導(dǎo)入故事：為何我總是形單影只？一位大一的女生講述自己在人際交往中的困擾：為何我總是形單影只？問題一：每當(dāng)我回到宿舍，舍友們立即停止了說笑，我感覺到自己被孤立了問題二：我的好朋友又交了一個(gè)朋友，我感覺到自己被拋棄了問題三：與最要好的朋友起了沖突，我拉黑了她的社交賬號(hào)，與她斷聯(lián)了問題四：想要去結(jié)識(shí)新朋友，但是總害怕被拒絕問題五：我內(nèi)心產(chǎn)生了嚴(yán)重的自我懷疑，感到一種讓人窒息的孤獨(dú)感社恐VS社牛社恐VS社牛社交關(guān)系狀態(tài)依戀理論——人際關(guān)系原始模型依戀理論——人際關(guān)系原始模型依戀理論——人際關(guān)系原始模型依戀關(guān)系類型依戀關(guān)系類型依戀類型模型社交中增進(jìn)人際吸引的一般法則如何構(gòu)建舒適的人際關(guān)系？如何成為一個(gè)自信的人？1.獲得他人發(fā)自內(nèi)心的肯定和贊美2.通過設(shè)計(jì)一些小目標(biāo)，讓自己經(jīng)常體驗(yàn)到成功的經(jīng)驗(yàn)3.通過自我認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，并利用自己的優(yōu)勢(shì)去學(xué)習(xí)、工作、生活、休閑。如何構(gòu)建舒適的人際關(guān)系？

請(qǐng)同學(xué)們思考：沒有手機(jī)、沒有WiFi你能在一個(gè)房間里待幾天？三天！密室獨(dú)處實(shí)驗(yàn)英國Channel5電視臺(tái)一個(gè)節(jié)目叫《InSolitary》，他們想要通過實(shí)驗(yàn)，看看一個(gè)人在完全沒有社交的密閉空間中，到底能堅(jiān)持多久。密室獨(dú)處實(shí)驗(yàn)環(huán)境設(shè)置節(jié)目組在一個(gè)廢棄的倉庫中找來了四個(gè)集裝箱，作為實(shí)驗(yàn)的密閉空間，里面有床、桌椅和廁所。然后在海量的報(bào)名者當(dāng)中，選出了5名都是28歲、但性格背景不同的志愿者來參加實(shí)驗(yàn)?？傮w要求實(shí)驗(yàn)要求志愿者各自住在集裝箱里，沒有手機(jī)，沒有電腦，也不允許和外界有任何通訊，每人可以帶3樣私人物品。實(shí)驗(yàn)結(jié)果在這五天的實(shí)驗(yàn)當(dāng)中，幾乎每一位志愿者都曾經(jīng)面臨內(nèi)心的掙扎，甚至幾度將近崩潰。在密室中，所有的情緒都被放大。社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，讓人漸漸失去了相處的能力，僅僅五天時(shí)間就已經(jīng)令人如此痛苦。可貴的是，這次實(shí)驗(yàn)都給志愿者們提供了一次直面自己內(nèi)心的機(jī)會(huì)。人性深處有一種完全被聆聽及了解的渴求。讓我們?cè)谧约汉蛣e人身上，找出滿足渴求的方法——溝通溝通

人們?yōu)榱嘶ハ鄠鬟f信息、交換意見、交流感情而運(yùn)用的語言、行為等方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。溝通是在人與人之間互相傳達(dá)信息的過程中，讓人認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)他人及明白別人怎樣看自己。溝通就像傳球一樣，我把球拋出去，你接住;然后，換你把球拋出去，我接住.....

溝通時(shí)，我們需要將彼此的心情傳達(dá)出來.....任何溝通都得由一方開始。

當(dāng)你把心中的球拋出去的時(shí)候，你就開啟了大門。每個(gè)人都希望自己拋過去的球能被別人接受每個(gè)人都希望有人傾聽自己的心聲每個(gè)人都希望自己的存在受到肯定每個(gè)人都期望被別人接受

只要有了“接受”，就算雙方的想法不同、興趣不同、感受不同，也能夠成為朋友。人際溝通的功能：滿足人的基本需要有助于智能發(fā)展

有助于加深自我認(rèn)識(shí)有利于保健作用溝通過程S=發(fā)信者（Sender）R=收信者（Receiver）M=信息（Message）信息M發(fā)信者收信者回應(yīng)SR單向溝通：SMR雙向溝通：SMR溝通方式正式溝通與非正式溝通直接溝通與間接溝通

上行溝通、下行溝通與橫向溝通單向溝通與雙向溝通

口頭溝通與書面溝通/電子溝通語言溝通與非語言溝通溝通練習(xí)：現(xiàn)在請(qǐng)你在紙的中間挖一個(gè)圓；請(qǐng)?jiān)谶@個(gè)圓的下方挖一個(gè)正方形；請(qǐng)你在紙的上方撕一條3公分的紙條；請(qǐng)你在圓的斜上方挖一個(gè)三角形你有什么發(fā)現(xiàn)？為什么？生活中的例子北門志愿者，三號(hào)樓大廳收費(fèi)2點(diǎn)撤攤，2點(diǎn)之后還有報(bào)到的學(xué)生，可以微信支付。北門志愿者：三號(hào)樓大廳收費(fèi)2點(diǎn)撤攤，2點(diǎn)之后還有報(bào)到的學(xué)生，可以微信支付。生活中的例子男人看妻子在廚房忙著，問道：“我能幫你嗎？”

妻子說：“好啊，那你拿那袋土豆，一半削皮，放在鍋里煮?！眴蜗驕贤ǖ淖⒁馐马?xiàng)：1.發(fā)出指令的精確性（時(shí)間、地點(diǎn)、要求、方法）；2.避免歧義的表達(dá)；3.考慮到個(gè)人能力（動(dòng)手能力、理解能力、組織能力等）；4.面對(duì)面的交流和溝通5.要有反饋單向溝通的效果在某些溝通場(chǎng)合中，溝通是由甲方向乙方傳達(dá)了信息，而乙方是沒有回應(yīng)的。這種單向溝通可以是正面的。例如軍官向下屬發(fā)命令，教師講課，顧客要求店員拿出貨品，或只是提供參考資料供乙方思考。

但如果情景是進(jìn)行交流或討論，而只有甲方滔滔不絕說話，乙卻不能跟上半句，又或是聽的一方對(duì)話題毫無反應(yīng)，這種單向溝通卻會(huì)造成溝通的停滯及影響雙方的關(guān)系。雙向溝通的效果雙向溝通是兩方面都十分投入互相傳達(dá)信息的過程，能對(duì)別人的信息作出回應(yīng)，如澄清，詢問，表示意見及感受等，這也刺激了另一方更積極參與溝通的過程，使雙方的了解更加豐富。單向與雙向溝通比較因素結(jié)果時(shí)間單向溝通快捷、迅速；雙向溝通需要更多時(shí)間準(zhǔn)確單向溝通信息不易準(zhǔn)確理解；雙向溝通可以提高準(zhǔn)確度置信度單向溝通接受者不太確信;雙向溝通比較相信對(duì)信息的理解滿意度發(fā)送者滿意單向溝通:接受者滿意雙向溝通壓力對(duì)發(fā)送者來說，雙向溝通承受的壓力大于單向溝通情感雙向溝通雙方感情比單向溝通雙方感情融洽良好的溝通——送出的信息即為收到的信息過濾器信息過濾器說者有責(zé)任使他送出的信息清晰化而且盡可能讓對(duì)方聽得完整聽者有責(zé)任去核對(duì)收到的信息是否與送出的信息相符互動(dòng)的溝通甲溝通融洽的關(guān)系溝通乙傾聽、理解、反饋?zhàn)⒁夥茄哉Z溝通姿勢(shì)

、眼神、表情、語氣等比言語溝通更難控制

比言語溝通更能反映一個(gè)人的真相可以通過練習(xí)來提高非言語溝通Egan提出“專注傾聽”的五字決”SOLER”S

(

face

the

client)——真誠面對(duì)當(dāng)事人，坐姿讓對(duì)方覺得咨詢員很投入，但又不覺得受到威脅。

O

(adopt

an

open

posture)

——采用開放的姿勢(shì)，咨詢員的坐姿與身體語言是可以傳達(dá)她對(duì)當(dāng)事人的態(tài)度的。

L.

(

at

times

to

lean

toward

the

client)——偶爾做身體向前微傾的動(dòng)作，這表示專注、認(rèn)真、把當(dāng)事人當(dāng)一回事。Egan提出

“專注傾聽”的五字決”SOLER”E

(maintain

good

eyecontact）——維護(hù)適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，表示在專心聽，也藉此來察覺當(dāng)事人的情緒，做適時(shí)適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

R

(try

tobe

relatively

relaxed

ormaturalinthesebehavior)

——放松的姿勢(shì)，咨詢員的緊張是會(huì)讓當(dāng)事人察覺的，保持放松自然的姿勢(shì)。人類的溝通主要經(jīng)由兩種語言:沉默的語言(聆聽)和公開的語言(說話)沉默的語言是公開的語言之基本

公開語言的本質(zhì)并不比沉默的語言更勝一籌，公開的語言也必須以沉默的語言作媒介才能被了解

表達(dá)的能力永遠(yuǎn)不能勝過沉默的能力傾聽練習(xí)：用在各種溝通技術(shù)上時(shí)間的百分比《有效溝通》溝通技巧—傾聽四種溝通方式技巧所占相對(duì)時(shí)間的比較聽說讀寫習(xí)得順序第一第二第三第四運(yùn)用時(shí)間45%30%16%9%獲得訓(xùn)練最少較少較多最多聽的層次聽到聽進(jìn)聽懂理解聽主動(dòng)傾聽:用耳、用眼、用心要做一個(gè)會(huì)聽的人，需注意以下幾點(diǎn):一般途徑——興趣、注意與直接性。

姿式——身體面向?qū)Ψ蕉皟A，胳膊與腿不要交叉，保持目光交流。

態(tài)度——真誠、同情、非判斷的(

過快下結(jié)論的傾向會(huì)把自己的意見強(qiáng)加于對(duì)方、過早把問題明確化，或者指向?qū)Ψ?，?huì)使他們沒有勇氣說下去或使他們反感或借故生端)。聲調(diào)——在作評(píng)論時(shí)，聲調(diào)要比平時(shí)低一些、柔和一些、慢一些，語氣要較為溫和親切。專注是一種傾聽的意愿1.存在于此時(shí)此刻的意愿

6.全心投入溝通的對(duì)話中5.等待他人表露自我想法與感受的耐心2.對(duì)他人的陳述開放自己的注意力3.對(duì)他人的陳述保有真實(shí)的興趣4.暫時(shí)停止準(zhǔn)備去評(píng)價(jià)他人

如何聆聽？0102你就是你，相似的，普遍的，與別人相關(guān)聯(lián)的，像其他所有的人，是人群中的一個(gè)。我聆聽你與我相似之處你就是你，

唯一的，

特殊的，

與眾不同的，特別的，自成一類的。我聆聽你與我相異之處怎樣提高傾聽技能以談話者為中心，全力思索(用心聽)使用目光接觸(用眼聽)

提問以確認(rèn)信息是否準(zhǔn)確(用嘴聽)復(fù)述對(duì)方的話并確認(rèn)(用嘴聽)

避免中間打斷說話者，避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)

(用心聽)

非語言:贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?用身體聽)溝通的技巧表達(dá)●留意身體言語的表達(dá)●心口如一的內(nèi)容和表情

●表達(dá)感受:運(yùn)用詞、字、語句、圖畫或舉例

●講出事實(shí)如何成為一個(gè)更好的交談?wù)卟灰亩獠灰脼槿藥煴M量使用開放性問題順其自然不要把自己的經(jīng)歷和他人比較別重復(fù)自己的話少說廢話認(rèn)真傾聽簡(jiǎn)明扼要當(dāng)你試圖改變他人的時(shí)候?qū)嶋H上你是在評(píng)判他沒你好其實(shí)在宇宙當(dāng)中每個(gè)人都是完美的所以你對(duì)周圍人最大的愛就是活出你自己并影響他人當(dāng)他人沒有體驗(yàn)完他自己的游戲他想體驗(yàn)一切的時(shí)候他是不會(huì)被任何人改變的事實(shí)上每個(gè)人都不喜歡被別人改變