組織文化與領(lǐng)導(dǎo)案例分析

小組成員：林金鎮(zhèn)林亞凱陳榕林宜安練一誠(chéng)陳小龍楊杰王友健LeadershipInOrganizations組織文化與領(lǐng)導(dǎo)目錄CONTENTSEcho案例梗概問(wèn)題1：Paul可以採(cǎi)取什麼方式預(yù)防這類事件發(fā)生？問(wèn)題2：Paul現(xiàn)在應(yīng)採(cǎi)取什麼方法解決？Ecol案例梗概故事起因：Echo電子公司，六個(gè)月前在生產(chǎn)部門引進(jìn)一個(gè)全新的電腦化工作站。經(jīng)過(guò)：由于沒(méi)做好與員工的溝通，并且沒(méi)讓員工做好訓(xùn)練，再加上員工怕因機(jī)器取代人工，會(huì)失去工作，產(chǎn)生了很強(qiáng)的情緒反應(yīng)。結(jié)果：產(chǎn)品質(zhì)量反而降低，客戶抱怨連連。文章背景Ecol案例梗概1、在決策方面.Echo公司用的是“獨(dú)裁式?jīng)Q策”沒(méi)有與員工做好溝通，并且沒(méi)讓其參與決策，而是直接由部門經(jīng)理與總經(jīng)理決定。這容易造成以下幾點(diǎn)結(jié)果a.無(wú)法了解到員工的想法b.員工在執(zhí)行上，可接受度不高c.有情緒反應(yīng)（對(duì)于這些決策最好讓員工也參與，使其提高決策接受度，工作阻礙也會(huì)大大減小。造成這個(gè)結(jié)果的主要原因有以下幾點(diǎn)：3、由于沒(méi)讓員工參與決策，且溝通不但，雖工作量大大減小，但員工更怕失去工作直接影響了工作的積極性。2、員工對(duì)于電腦化工作站訓(xùn)練不夠，使其操作容易失誤。所以建議在決策上，像生產(chǎn)部門這樣員工直接影響效率的地方，更應(yīng)該用“民主決策”讓員工參與，提高對(duì)決策的接受度與執(zhí)行力。問(wèn)題一這類事件的發(fā)生，原因是在下決策的時(shí)候，管理者沒(méi)有詢問(wèn)其他主管和員工的意見(jiàn)，自行做了決定，部屬在決策中絲毫沒(méi)有影響力，即使該決策攸關(guān)員工的權(quán)益。根據(jù)Vroom&Yetton的理論，決策的有效性可用決策的品質(zhì)和決策的被接受程度來(lái)衡量.決策的品質(zhì)客觀上影響了部屬的績(jī)效，而部屬?zèng)Q策的接受程度又將影響他們對(duì)此決策的執(zhí)行和負(fù)責(zé)程度。因此，如果Paul爲(wèi)了預(yù)防這類事件發(fā)生，應(yīng)該採(cǎi)取參與式領(lǐng)導(dǎo)的決策方式，讓部屬參與決策的過(guò)程?？梢詫⒉繉僬偌饋?lái)，與他們討論問(wèn)題。收集集體意見(jiàn)和建議，再下決策，而且決策最好可以反映部屬的意見(jiàn)。其次還可以通過(guò)委任的方式來(lái)獲得較高的工作滿意度、得到較滿意的解決方法、提升員工激勵(lì)等。Paul可以採(cǎi)取什麼方式預(yù)防這類事件發(fā)生？問(wèn)題二可以采取召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行以下事項(xiàng)：1.明確本次電腦化工作站建置任務(wù)的執(zhí)行將是不變的，并將會(huì)從之前的錯(cuò)誤中尋找不足，進(jìn)行改進(jìn)。2.清楚地對(duì)四位管理者進(jìn)行任務(wù)的委任，明確告知四位管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)于電腦化工作站的建置任務(wù)需完成至何種程度，并進(jìn)行相關(guān)授權(quán)。3.對(duì)四位管理者要求應(yīng)及時(shí)回報(bào)，確認(rèn)反饋系統(tǒng)并一段時(shí)間進(jìn)行審核，然后向四位管理者提供知識(shí)方面等的幫助。4.宣布將對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練，提高員工操作熟練度并消除員工對(duì)于自動(dòng)化會(huì)導(dǎo)致喪失工作機(jī)會(huì)的疑慮。建議Paul采取委任任務(wù)的方式。Paul現(xiàn)在應(yīng)採(cǎi)取什麼方法解決？問(wèn)題：采取什么方式來(lái)挽救下降的品質(zhì)和數(shù)量

問(wèn)題的源頭來(lái)自：1在工作站的員工給工作站有很好的評(píng)價(jià)，但是員工情緒不穩(wěn)，怕失業(yè)，反對(duì)。2前線管理者沒(méi)有及時(shí)反饋處理這些信息。

要處理好這個(gè)問(wèn)題就要從源頭下手，首先對(duì)前線的主管進(jìn)行賦權(quán)。

A賦權(quán)管理的核心內(nèi)容是：

第一，將可以由下屬擔(dān)綱的合適的管理職責(zé)（有時(shí)是臨時(shí)性的職責(zé))交由下屬第二，向下屬賦予各該項(xiàng)管理職責(zé)所擁有的完全的管理權(quán)力；

第三，賦權(quán)以后，上級(jí)對(duì)下屬的日常工作及相關(guān)決策有權(quán)參與但無(wú)權(quán)干預(yù)；

第四，賦權(quán)人對(duì)被賦權(quán)人的日常管理依靠“糾偏機(jī)制”實(shí)現(xiàn)，

在被賦權(quán)人的工作出現(xiàn)重大偏差或可能出現(xiàn)重大偏差時(shí)實(shí)施“糾偏決策”。

B賦權(quán)好處，可以提高工作決心，主動(dòng)完成工作的責(zé)任感，工作滿意度高，較多的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)行為

C，a權(quán)限清晰將工作量設(shè)計(jì)和員工訓(xùn)練賦權(quán)給前線4個(gè)管理者，b權(quán)責(zé)完整被賦權(quán)人不但有了解事務(wù)、接受事務(wù)和履行事務(wù)的權(quán)責(zé)，而且有處置事務(wù)的權(quán)責(zé)或可能出現(xiàn)重大偏差時(shí)實(shí)施“糾偏決策”及時(shí)對(duì)生產(chǎn)線的品質(zhì)和產(chǎn)量進(jìn)行監(jiān)控

c保持相對(duì)穩(wěn)定性經(jīng)驗(yàn)證明，高層決策越是穩(wěn)定，管理風(fēng)格就越容易形成，而管理風(fēng)格的形成與穩(wěn)定會(huì)產(chǎn)生“追隨效應(yīng)”，即下屬隨時(shí)與賦權(quán)人保持步調(diào)一致的工作作風(fēng)，高效率便由此產(chǎn)生。接著對(duì)員工下手A讓員工參與決策，進(jìn)行聯(lián)合決策，找出問(wèn)題的出處，妥