講解員自我介紹

作為一名講解員，外在形象還是占一定分數的，最重要有親和力，記得微笑.講解員面試最重要的有三點：一是注重儀態(tài)儀表，化點淡妝，著裝得體，舉止得當；二是勤練普通話的基本功，如發(fā)音、繞口令、朗誦等；三是精心準備一個才藝表演?？傊?，我認為是靠平日生活和學習的積累，要當好一名稱職的講解員，要做到普通話標準、音色優(yōu)美，擅于表達，知識豐富等等。1.介紹下你自己?各位考官早上好，今天能夠站在這里面試，有機會向各位考官請教和學習，我感到非常的榮幸，希望通過這次面試把自己展示給大家。我叫徐立芯妤，今年23歲，漢族，大專文化，現(xiàn)進行專升本，我是一個性格多元化的女生，生活中我是一個踏實上進的人。我的愛好很廣泛,我曾經在陽光畫材公司和天天商旅工作過，通過一年多的工作，我學到了很多，同時培養(yǎng)了我堅忍不拔的意志和頑強拼搏的精神，使我能夠在工作中克服困難，積極進取。我想，做任何事情都要看自己是想成功，還是一定要成功，做什么事情自己是盡力了，還是拼命了，我覺得，任何事情都要相信自己能做好，是最好的最棒的，那么，我又向成功邁進了一步.今天，我有幸得到這個機會站在這里，這是我自己一直以來的愿望，我希望大家能夠認可我，給我一個機會，為我的夢想增加一個臺階，為我的成功邁進重要的一步。謝謝各位老師。2.為什么來應聘這個崗位？我符合這個崗位的條件，我學的是旅游管理專業(yè)，有了興趣有了動力才能做好工作，，這個職位我比較感興趣，之前也從事過相關領域的工作，待人熱情真誠，團結同事，有很好的溝通和協(xié)調能力，我認為我有能力有信心做好這份工作，如果我有機會獲得這份工作的話，我會努力的做好分內的工作，在工作中得到鍛煉，不斷的完善和提升自己。3.怎么樣才能做好博物館講解員？我認為有以下幾點：一、增強以人為本的服務意識

具有以人為本的服務意識是所有講解員必須具備的條件之一。以人為本，就是尊重人，愛護人，一切從人的需要出發(fā)，以人的利益為目標和歸宿。服務意識是指講解員在與觀眾的交往中，為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。哲學中認為，人的思想意識具有主觀能動性，一切事情都是靠人的主觀能動性作用的發(fā)揮來實現(xiàn)的。以人為本的服務意識提高了必然會帶來服務水平和工作效率的提高，反之則不然。因此，培養(yǎng)和提高講解員以人為本的服務意識是不能忽視的。首先，講解員思想上要充分認識到：只有以人為本才能滿足觀眾對知識的需求，只有以人為本才能提高觀眾的滿意度，只有以人為本才能體現(xiàn)講解員自身的價值。其次，要根據當代服務管理的理論，抓住博物館服務的核心問題，把滿足觀眾的核心需求作為自己服務的中心任務。在與觀眾的交往中以觀眾的利益作為出發(fā)點和落腳點，學會“假如我是一位觀眾”的換位思考，懂得微笑服務、細微服務、情感服務，將自己的一份真心、真情融入服務之中，使每一位來參觀的觀眾感受到“像春風吹到心田”，產生賓至如歸的感覺。

二、積極做好講解接待工作

同行們都知道，講解工作是以博物館陳列品為依據，由講解人員進行提煉、選擇，運用語言藝術、講解技能和真摯的感情，直接向觀眾有針對性地傳播知識和信息的一種教育活動。它包括熟悉陳列內容、了解觀眾需求、確定講解重點、推敲表達方法、引導觀眾參觀、收集反饋信息等工作程序，是一個再創(chuàng)造的過程。講解的質量高低，體現(xiàn)的是講解員“以人為本”服務理念的落實程度。因此，講解員要積極為觀眾做好講解工作。（一）講解前了解、分析觀眾的核心需求

為觀眾做講解服務，講解前就要先了解、分析觀眾的核心需求，這樣在講解過程中才能據需而講，有的放矢。如：有相同心理需求的觀眾，他們愿意在欣賞和愉悅的心情中接受教育、獲得知識，參與博物館的一些活動并得到休閑放松。有不同心理需求的觀眾，如青少年學生團隊，他們把博物館作為“第二課堂”，為接受某一主題教育而來。也有觀眾是為科研考證獲取專題信息而來等等。講解員通過事先溝通和見面時的寒暄問候，察言觀色，揣摩心理，了解到觀眾的不同需求，有針對性地做出安排，盡可能幫助觀眾解決各種問題,這是重要的第一步。例如，一次一批臺灣觀眾來我們梅州華僑博物館參觀，其核心需求是想了解有關梅州客家的一些情況,為此我們結合展廳中陳列的資料有重點地選擇一些梅州客家歷史、客家民俗、客家風情、客家民居建筑等為他們講解，如客家民俗：客家人打灶頭、客家人的遷居習俗，客家風情：看妹子和查家門、客家轎下酒，客家民居建筑：圍龍屋、走馬樓、中西合璧屋等。他們聽后心理需求得到滿足，很滿意，講解效果好。

（二）講解中要以觀眾為“中心”

許多講解服務難以令觀眾滿意，我認為其原因之一是因為以往講解時常常表現(xiàn)出以講解員為“中心”，過分強調講解人員的“權威性”，講解員充當了參觀活動的控制者，這樣使得講解氣氛很沉悶和單調，觀眾對知識的掌握非常被動，甚至表示冷淡、反感。要改變這種狀況，講解中就要遵循現(xiàn)代教育“以人為本，以觀眾為中心”的觀念，充分發(fā)揮觀眾在參觀學習過程中的參與性和互動性，與觀眾之間建立一種平等尊重、信任和諧的關系，使觀眾真正感受到參觀的樂趣，同時又在精神愉悅中得到教育。如為小學生團隊講解時，他們人多嘴雜，表現(xiàn)欲又都很強，這時如果以講解員為“中心”，簡單地照本宣講，要不了幾分鐘他們的注意力就不能集中。如果根據他們好勝心很強的心理告訴他們在講解中隨時要提問，看看誰最聰明，這就很管用，隊伍就能靜下來仔細聽講，達到較好的講解效果。

（三）講解中要實施“因人施講”

由于博物館宣教，面對的是廣大觀眾，這些人來自四面八方，各個階層，其知識程度，文化修養(yǎng)，差距甚大，興趣與關注點也千差萬別。在聽講時領會程度不一，悟性高者，與反應遲鈍者對講解員的要求不同。所以講解員要通過見面時的交流以及觀察，根據觀眾的氣質、職業(yè)、受教育的水準等因素，及時調整講解內容的詳略、深淺，講解的語調、姿態(tài)等，靈活地實施“因人施講”。

1.青少年學生。他們參觀一般是為了配合課堂教育。這就需要講解員根據青少年年齡層次的差異和接受能力的不同，結合本地特點，編寫出具有針對性，又有青少年語言特色的講解材料。在對他們進行講解時，應詳略得當，突出重點，善于引導和提問，使他們參觀過后，能獲得許多新知和陶冶思想情操。如中學生來我館參觀田家炳展廳，則可通過展廳中陳列文字、圖片、文物等資料，為學生講述香港田氏化工廠有限公司董事長、著名實業(yè)家、慈善家、人造革大王田家炳先生年輕時遠渡重洋，漂泊異鄉(xiāng)的原因及輾轉于越南、印尼、香港等地的艱苦創(chuàng)業(yè)史；接著介紹其以“安老扶幼，興學育才，推廣文教，造福人類，回饋社會，貢獻祖國”為宗旨，創(chuàng)辦田家炳基金會，在香港注冊成立非牟利慈善機構，專事捐辦慈善公益事業(yè)，近20年來，在國內28個省、市、特區(qū)獨資和襄資各項公益事業(yè)10多億元，是愛國重教的典范；最后總結點明主題：田家炳先生的感人事跡昭示我們，他的事業(yè)成功，憑其艱苦耕耘，努力拼搏而所獲；他的人生輝煌，憑其敦品勵學，重實輕華而取。他的為人處事原則和人生價值取向，他的愛國奉獻精神和高尚人格，永遠是我們學習的楷模。通過這樣講解使學生深受教育，感染其愛國之情，并融化于現(xiàn)實生活中。

2.中老年普通觀眾。他們有一定的社會閱歷和文化科學知識，實踐經驗豐富，分析和理解事物能力強，觀察生活細致。參觀時他們有自己的獨特見解，感情、思維、心理活動一般都不外露。在此種情況下，講解員要熱情大方，講解要通俗易懂，簡單明了。另外，老年人他們的心理特征是容易懷舊，有時某一件展品引起了他們的回憶，就會產生強烈的共鳴。這時若時間允許，講解員可陪同他們邊聊邊看，讓他們的感情得到宣泄。有的老年觀眾參觀結束后，仍然意猶未盡，則可請他們寫下觀后留言，讓他們的感慨之情得以充分表達。

3.專家學者和領導。因專家學者往往有備而來，他們最重視與自己研究范圍相關的展區(qū)，看得最仔細。給他們講解前，最好先了解對方的業(yè)務范圍，以便心中有數。對他們的提問我們要實事求是作答。領導一般行程比較匆忙，給講解員留的時間很有限，針對這一情況，我們必須抓住重點，做到“有所講，有所不講”，盡量在最少的時間里給領導留下最深的印象。

（四）講解后整理觀眾的反饋信息

為觀眾講解的過程也是學習、改進、提高的過程。不少觀眾一方面傾聽講解，另一方面則對講解工作提出意見和建議。一些觀眾提出的問題，往往能補充研究資料上的空缺之處，能點出我們對某件文物在研究中忽略了的疑點。同時，也能夠通過觀眾提問的內容，了解其在參觀過程所關注的要點、感想，以便調節(jié)修正在以后講解時容易疏漏或遺忘之點。因此，講解員應注重觀眾的反饋信息并加以整理，作為下一步工作的深入點。如新加坡某會館專業(yè)人士到我館參觀，他們參觀到梅州的“八賢”（宋湘、張弼士、丁日昌、黃遵憲、姚德勝、羅香林、李惠堂、丘逢甲）銅像，聽了“八賢”的事跡后，提出建議：將“八賢”銅像制作成既實用又經濟的小小明信片贈送給觀眾，這樣讓“八賢”的名字家喻戶曉，讓“八賢”的感人事跡在神州大地廣為傳揚。這個建議好，我們就采納了，現(xiàn)在正準備做這項工作。

(五)重視做好其它細節(jié)服務

接待講解中除了滿足觀眾核心需求的同時，不能忽視其它的細節(jié)服務，否則將極大影響觀眾的參觀體驗和對博物館服務的評價。如講解前的迎客問候、端茶送水、行李保管、親切交談，講解后的送客道別，以及館容館貌，廁所衛(wèi)生，展廳保潔，展館中的氣味等等，都時刻影響著觀眾的參觀體驗，影響觀眾對博物館的評價?！凹毠?jié)決定成敗，服務工作無小事”，各項服務都應該遵循這個道理。

四、努力提高講解員自身素質

隨著觀眾生活水平的不斷提高，對講解員也提出了更高的要求。他們希望參觀時有高素質的講解員為其服務，因為只有高素質的講解員，才具有高超的服務本領,才能提供優(yōu)質的服務，也只有高素質的講解員，才能讓觀眾有“聽君一席話，勝讀十年書”的收獲等。因此，講解員要積極參加各種形式的在職進修、培訓，努力提高職業(yè)道德水平、專業(yè)知識水平，掌握專業(yè)技能，這樣在講解服務中才能得心應手，才能不負觀眾所望。

總之，講解員作為窗口部門的工作人員，要以人為本，全心全意做好講解服務工作。寧波幫博物館寧波幫博物館地處浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)，占地70畝，建筑面積約24000平方米，主要由博物館和會館兩部分構成，2009年10月22日建成開館。寧波幫博物館以年代為脈絡、史實為線索、人物為亮點，系統(tǒng)展示了明末至今寧波幫艱苦奮斗、玉汝于成的發(fā)展史詩，以此來弘揚寧波幫的財智文化、桑梓情懷，藉以營造全世界寧波幫的“情感地標、精神家園”。

一．建筑理念寧波深厚的歷史文化底蘊和開放的海洋性格兼具的人文地理特征，造就了寧波幫這個秉承傳統(tǒng)而又開拓創(chuàng)新的群體，建筑設計理念上則充分凸顯了這一文化品性。寧波幫博物館主建筑群為“甬”字型結構，玻璃廊道結合水街長庭的“時光甬道”，從北向南貫穿整個建筑群，各展廳間隔著玻璃竹院與“甬道”相接，構成江南傳統(tǒng)庭院建筑風格，營造出舒暢、開放、通透的公共活動空間。

二．陳列結構（一）博物館寧波幫博物館展區(qū)分為寧波幫歷史綜合展區(qū)及寧波幫成就專題展區(qū)兩個部分，包含序廳、篳路藍縷、建功立業(yè)、赤子情懷、群星璀璨、薪火永傳6個章節(jié)。

一樓展區(qū)----寧波幫歷史綜合展區(qū):1.序廳對寧波幫起于唐宋、承于明清、轉于民國、合于當代的發(fā)展史做了提綱挈領的闡釋。概述寧波幫在幾個重要發(fā)展時期，與孫中山、毛澤東、鄧小平、江澤民、胡錦濤等領導人結下的不解之緣。

2.篳路藍縷包含“走出寧波”、“在大時代中”、“馳騁十里洋場”、“走向世界”、“血脈同根”五個分展區(qū)。通過對寧波幫形成之后幾個發(fā)展時期的梳理，概括展示寧波幫如何從眾多商幫中脫穎而出，并在20世紀四五十年代以后，海外寧波幫與新興的內地寧波籍人士融合為新型的現(xiàn)當代寧波幫，再創(chuàng)輝煌的歷史。

二樓展區(qū)----寧波幫成就專題展區(qū)：3.建功立業(yè)分別就寧波幫在四個傳統(tǒng)行業(yè)：航運、金融、商貿、實業(yè)的成就做逐一展示；（1）航運，膽魂與氣度的寫照航運業(yè)一直是寧波人主要的也是最擅長的經營行業(yè)之一，時間可上溯至唐宋時期。寧波幫航運史就是一部不斷創(chuàng)新，不斷超越自我的歷史。當近代上海崛起時，他們順勢而上以沙船業(yè)起家；當新式輪船出現(xiàn)時，他們因勢而變以“寶順輪”護航；當社會發(fā)生變革時，他們又以香港為中心締造了龐大的“航運帝國”，并發(fā)展成為擁有兩位世界船王的國際航海業(yè)的一支重要力量。

（2）金融，為中國開創(chuàng)一個時代清乾嘉間，寧波商業(yè)繁榮所帶來的貨幣大流通，使江廈街形成了以經營錢業(yè)為主的“錢行街”。寧波錢業(yè)創(chuàng)造的“過賬制度”揭開了中國近代金融史的扉頁。寧波的錢業(yè)與京、津、滬、漢等地寧波幫的錢莊聲氣相通，形成一個巨大的存、放、匯一體的業(yè)務網，有力支持了寧波幫群體在外埠的發(fā)展。至清末，寧波幫率先把近代銀行、保險、信托、證券等新型金融模式引入中國，掀開了中國現(xiàn)代金融史的扉頁。

（3）商貿，“洋場”的弄潮兒

“滬地為寧商輔集之區(qū)”，寧波商幫旅滬經商者不下數十萬人，即使在經濟蕭條的1941年，寧波人在上海經營的工商企業(yè)仍達2230家。寧波幫幾乎活躍于傳統(tǒng)和新式商業(yè)的所有行業(yè)之中，他們“足跡遍履全國、南洋、歐美各地，財富日增”。在上?！笆镅髨觥边@一當時中國最繁榮的商業(yè)舞臺上，寧波幫在魚鹽糧糖業(yè)、南北貨業(yè)、銀樓業(yè)、中西藥業(yè)、洋布西服業(yè)諸領域，創(chuàng)辦了一大批延續(xù)至今的百年老店。

（4）實業(yè)，懷著強國的夢想懷著“發(fā)展實業(yè)，挽回利權”的夢想，近代寧波幫人士紛紛致力于將科學技術成果向產業(yè)轉化，投身于草創(chuàng)初起的民族工業(yè)。至20世紀二三十年代，寧波幫創(chuàng)辦的工業(yè)企業(yè)從機械制造擴展到日用化工、電機電器、制藥、營造等領域，形成了一批影響