管理溝通實(shí)務(wù)溝通的內(nèi)涵過程和要素

管理溝通實(shí)務(wù)2023——溝通的內(nèi)涵、過程和要素——張華上班遇到的第一道考題1、喬·吉拉德這次銷售為什么失敗？2、喬·吉拉德這次失敗經(jīng)歷給了你哪些啟示？……3、張華該如何完成新員工入職培訓(xùn)班班主任王紅交辦的工作？喬·吉拉德的輝煌一生

和一次失敗經(jīng)歷他被稱為“世界上最偉大的銷售員”。15年的銷售生涯中，一共售出13001輛汽車，平均每天銷售6輛車，無人能破。連續(xù)12年榮登世界吉尼斯紀(jì)錄銷售第一的寶座。情景導(dǎo)入培訓(xùn)老師李明發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)課堂上總有少數(shù)同學(xué)組織紀(jì)律性較差，不是頻繁地因私人問題出去教室，就是在培訓(xùn)課堂上交頭接耳、玩手機(jī)或吃東西，這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響培訓(xùn)老師的授課狀態(tài)，也影響其他學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，影響培訓(xùn)效果，難以達(dá)成培訓(xùn)部擬定的新員工培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)班班主任王紅指定張華為班長，讓他一定要發(fā)揮帶頭作用，多與相關(guān)同學(xué)溝通，以便維護(hù)班級良好的教學(xué)秩序。辨識溝通過程、要素、類型和渠道辨識溝通過程、要素、類型和渠道任務(wù)描述針對新員工入職培訓(xùn)班存在的問題，請小組成員一起為張華設(shè)計出適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?、類型和方法，加?qiáng)相互交流，爭取實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)班級課堂紀(jì)律的明顯好轉(zhuǎn)。情景導(dǎo)入項目一溝通原理認(rèn)知A辨識溝通過程、要素、類型和渠道任務(wù)一C認(rèn)知管理溝通任務(wù)三B克服溝通障礙任務(wù)二任務(wù)一辨識溝通過程、要素、類型和渠道溝通：就是發(fā)送者與接收者為了一定目的所進(jìn)行的信息傳遞與交流。一、溝通的基本內(nèi)涵特別強(qiáng)調(diào)：◆溝通是信息的傳遞與交流◆溝通成功的關(guān)鍵在于信息被充分理解◆有效溝通在于雙方能準(zhǔn)確理解彼此意圖◆溝通是一個雙向動態(tài)的反饋過程（P4教授的褲子）任務(wù)一辨識溝通過程、要素、類型和渠道二、溝通的過程溝通過程：就是發(fā)送者將信息通過一定渠道傳遞給接收者的過程。任務(wù)一辨識溝通過程、要素、類型和渠道溝通過程模型信息編碼解碼理解通道反饋噪音發(fā)送者接收者背景任務(wù)一辨識溝通過程、要素、類型和渠道發(fā)送者獲得信息，并有傳送出去的意向1發(fā)送者將信息用符號來描述2選擇信息傳遞通道3接收者接受信息符號4接收者將信息解碼為自己的理解5（一）溝通的基本步驟接收者根據(jù)自己理解作出反應(yīng)6任務(wù)一辨識溝通過程、要素、類型和渠道（二）溝通的構(gòu)成要素接收者則被告知事實(shí)、觀點(diǎn)等，在溝通中處于被動地位。發(fā)送者的功能是產(chǎn)生、提供用于交流的信息，在溝通中處于主動地位。2.接收者1.發(fā)送者任務(wù)一辨識溝通過程、要素、類型和渠道（二）溝通的構(gòu)成要素譯碼：就是把所接收到的信號翻譯為可理解信息的過程。編碼：就是將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)男盘?。這些信號可以是文字、圖畫、聲音或身體語言等。4.譯碼3.編碼任務(wù)一辨識溝通過程、要素、類型和渠道（二）溝通的構(gòu)成要素溝通雙方進(jìn)行傳遞和交流的內(nèi)容或符號5.信息信息傳遞的媒介物6.通道溝通所面臨的總體環(huán)境7.背