第二章管理是決策

第二章

管理是決策學(xué)習(xí)目標(biāo)管理案例-生死之路如何選擇

一位將軍和他的士兵面臨著被敵軍伏擊的危險(xiǎn)。將軍現(xiàn)在有兩條路可以選擇。

如果選擇第一條路，200名士兵將幸免于難；如果選擇第二條路，有1/3的可能性是600名士兵幸免于難，2/3的可能性全軍覆沒(méi)。

如果你是將軍，生死之中如何選擇？決策就是選擇、抉擇。決策的重點(diǎn)是方案的比較與權(quán)衡，決策的整體質(zhì)量事關(guān)組織的生死存亡。管理啟示第一節(jié)

決策概述

決策其實(shí)就是選擇，它是對(duì)未來(lái)的行為確定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段從兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)方案中，選擇一個(gè)合適的方案并付諸實(shí)施的過(guò)程。它實(shí)際上是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程。決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。-赫伯特

西蒙決策的定義目標(biāo)性2.選擇性3.滿意性4.科學(xué)性決策的特點(diǎn)最終要達(dá)到什么目標(biāo)？行動(dòng)是決策的延續(xù)，不正確的目標(biāo)和沒(méi)有目標(biāo)的決策都是盲目的行動(dòng)，很難得到我們想要的結(jié)果?？晒Q策的方案有哪些？決策必要有兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的可行方案。選擇方案應(yīng)該遵循“滿意”或“合適”的原則，由于資源的有限性、外部環(huán)境的不確定性，決策者自身差異性等因素。通過(guò)科學(xué)、全面、綜合的分析和判斷，遵循決策原則，按照決策程序，使用科學(xué)的決策方法選擇理想的合理方案。例行工作重復(fù)的正在進(jìn)行的重新設(shè)定目標(biāo)，繼續(xù)項(xiàng)目有始有終開(kāi)始和結(jié)束獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)由人來(lái)實(shí)施，受制于有限的資源需要計(jì)劃、實(shí)施和控制二、決策類型決策類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型影響的時(shí)間長(zhǎng)期決策、中期決策、短期決策調(diào)整對(duì)象的重要程度戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策決策主體的數(shù)量集體決策、個(gè)人決策問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)先例可循程序化決策、非程序化決策決策的起始點(diǎn)初始決策、追蹤決策環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策、不確定型決策（一）長(zhǎng)期決策、中期決策、短期決策短期決策企業(yè)為有效地組織現(xiàn)在的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，合理利用經(jīng)濟(jì)資源，以期在不遠(yuǎn)的將來(lái)取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益二進(jìn)行的決策。中期決策介于長(zhǎng)期決策和短期決策之間。一般影響時(shí)間在一年以上，五年之內(nèi)。決策的內(nèi)容在長(zhǎng)期決策的控制下，在一定時(shí)期內(nèi)不會(huì)有較大變化，具有階段穩(wěn)定性，與企業(yè)的中期計(jì)劃相對(duì)應(yīng)。長(zhǎng)期決策有關(guān)企業(yè)發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的重大決策。需要一定數(shù)量的投資，具有實(shí)現(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)較大的特點(diǎn)。

中期決策是在長(zhǎng)期決策的基礎(chǔ)上制定的。短期決策是中期決策的具體化，對(duì)中、長(zhǎng)期決策的實(shí)施和貫徹落實(shí)起保證作用。同時(shí)，在某些情況下，短期決策又是修改和校正中期決策乃至長(zhǎng)期決策偏差的調(diào)整部分。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策事關(guān)企業(yè)或組織未來(lái)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?lè)矫娴臎Q策。多是復(fù)雜的、不確定的決策，常常依賴于決策者的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，一般由組織高層管理者進(jìn)行決策。如收購(gòu)與兼并、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等管理決策或策略決策，指有關(guān)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方式、途徑和措施的決策。比戰(zhàn)略決策微觀一些。重點(diǎn)是解決如何組織動(dòng)員內(nèi)部資源的具體問(wèn)題，旨在提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效率，一般由企業(yè)或組織的中間管理層負(fù)責(zé)進(jìn)行。如營(yíng)銷計(jì)劃與營(yíng)銷策略組合日常管理決策或作業(yè)性決策，它指日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中國(guó)為提高工作效率和生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程而進(jìn)行的決策。作業(yè)性決策，技術(shù)性強(qiáng)，時(shí)間緊，一般由基層管理者負(fù)責(zé)。戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策1調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式2解決的是“做什么”的問(wèn)題解決的是“如何做”的問(wèn)題3根本性決策執(zhí)行性決策4以目的為中心以方法為中心5是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)是戰(zhàn)略決策的落實(shí)6影響組織的效益與發(fā)展組織的效率與存在（三）、程序化決策和非程序化決策管理中的問(wèn)題一目了然決策者的目標(biāo)是清楚的，問(wèn)題是熟悉的有關(guān)問(wèn)題的信息容易定義和收集

結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題（這種問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，處理時(shí)有一些標(biāo)準(zhǔn)程序）程序化決策，按照預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，基層管理人員使用較多。（重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策）新穎的、不常發(fā)生的問(wèn)題信息模糊和不完整的無(wú)先例可循，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可借鑒結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問(wèn)題進(jìn)行的決策。（一次性決策、非定型化決策、非常規(guī)決策）集體決策是指多個(gè)人一起做出的決策，個(gè)人決策是指?jìng)€(gè)人做出的決策。（四）、集體決策與個(gè)人決策04能更好地溝通05能做出更好的決策01能更大范圍地匯總信息02能擬定更多的備選方案03能得到更多的認(rèn)同集體決策花費(fèi)的時(shí)間較多，產(chǎn)生從眾現(xiàn)象及責(zé)任不明。（五）初始決策和追蹤決策123按照決策需要解決的問(wèn)題看，可將組織決策分為初始決策和追蹤決策。初始決策是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇追蹤決策則是在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式進(jìn)行重新調(diào)整。（六）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策

確定型決策指決策問(wèn)題得條件已知，每個(gè)方案都只有一種確定得結(jié)果，從中選擇一種最優(yōu)方案，付諸實(shí)施后就能取得預(yù)期效果的決策。

風(fēng)險(xiǎn)型決策指決策所面臨的自然狀態(tài)是一種隨機(jī)事件。各種可行方案所需要的條件存在不可控因素，一種方案可能出現(xiàn)幾種不同結(jié)果。

不確定型決策指客觀上存在兩種以上的自然狀態(tài)，它們出現(xiàn)的概率是未知的，各種方案出現(xiàn)的結(jié)果是不確定的，完全憑決策者的主觀經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度假設(shè)一個(gè)概率進(jìn)行決策。理性假設(shè)有限理性直覺(jué)三、決策原則（一）理性假設(shè)問(wèn)題是清楚的和不模糊的·要達(dá)到的是單一的、清楚定義

的目標(biāo)·所有的方案和結(jié)果已知

偏好是清晰的·偏好是不變和穩(wěn)定的·不存在時(shí)間和成本約束·最終選擇將使回報(bào)最大化理性決策制定職場(chǎng)小貼士-如何使自己盡量理性豐富知識(shí)不偏聽(tīng)偏信辯證的看待問(wèn)題盡可能大量收集信息掌握一定理性分析方法參加實(shí)踐活動(dòng)（二）有限理性

有限理性，指人們的理性是有限度的。

組織是極其復(fù)雜的。決策的備選方案是不可盡知的，且已知方案的結(jié)果也是不確定的。

不同的管理者經(jīng)常會(huì)根據(jù)自己的解釋提出不同決策。

滿意原則所依據(jù)的