第二章管理是決策

第二章

管理是決策學(xué)習(xí)目標(biāo)管理案例-生死之路如何選擇

一位將軍和他的士兵面臨著被敵軍伏擊的危險。將軍現(xiàn)在有兩條路可以選擇。

如果選擇第一條路，200名士兵將幸免于難；如果選擇第二條路，有1/3的可能性是600名士兵幸免于難，2/3的可能性全軍覆沒。

如果你是將軍，生死之中如何選擇？決策就是選擇、抉擇。決策的重點是方案的比較與權(quán)衡，決策的整體質(zhì)量事關(guān)組織的生死存亡。管理啟示第一節(jié)

決策概述

決策其實就是選擇，它是對未來的行為確定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段從兩個或兩個以上的行動方案中，選擇一個合適的方案并付諸實施的過程。它實際上是一個提出問題、分析問題、解決問題的整個過程。決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。-赫伯特

西蒙決策的定義目標(biāo)性2.選擇性3.滿意性4.科學(xué)性決策的特點最終要達到什么目標(biāo)？行動是決策的延續(xù)，不正確的目標(biāo)和沒有目標(biāo)的決策都是盲目的行動，很難得到我們想要的結(jié)果?？晒Q策的方案有哪些？決策必要有兩個或兩個以上可供選擇的可行方案。選擇方案應(yīng)該遵循“滿意”或“合適”的原則，由于資源的有限性、外部環(huán)境的不確定性，決策者自身差異性等因素。通過科學(xué)、全面、綜合的分析和判斷，遵循決策原則，按照決策程序，使用科學(xué)的決策方法選擇理想的合理方案。例行工作重復(fù)的正在進行的重新設(shè)定目標(biāo)，繼續(xù)項目有始有終開始和結(jié)束獨特的產(chǎn)品或服務(wù)由人來實施，受制于有限的資源需要計劃、實施和控制二、決策類型決策類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型影響的時間長期決策、中期決策、短期決策調(diào)整對象的重要程度戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策決策主體的數(shù)量集體決策、個人決策問題的重復(fù)程度和有無先例可循程序化決策、非程序化決策決策的起始點初始決策、追蹤決策環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險性決策、不確定型決策（一）長期決策、中期決策、短期決策短期決策企業(yè)為有效地組織現(xiàn)在的生產(chǎn)經(jīng)營活動，合理利用經(jīng)濟資源，以期在不遠(yuǎn)的將來取得最佳的經(jīng)濟效益二進行的決策。中期決策介于長期決策和短期決策之間。一般影響時間在一年以上，五年之內(nèi)。決策的內(nèi)容在長期決策的控制下，在一定時期內(nèi)不會有較大變化，具有階段穩(wěn)定性，與企業(yè)的中期計劃相對應(yīng)。長期決策有關(guān)企業(yè)發(fā)展方向的長遠(yuǎn)的、全局性的重大決策。需要一定數(shù)量的投資，具有實現(xiàn)時間長和風(fēng)險較大的特點。

中期決策是在長期決策的基礎(chǔ)上制定的。短期決策是中期決策的具體化，對中、長期決策的實施和貫徹落實起保證作用。同時，在某些情況下，短期決策又是修改和校正中期決策乃至長期決策偏差的調(diào)整部分。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策事關(guān)企業(yè)或組織未來發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針方面的決策。多是復(fù)雜的、不確定的決策，常常依賴于決策者的直覺、經(jīng)驗和判斷能力，一般由組織高層管理者進行決策。如收購與兼并、產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)等管理決策或策略決策，指有關(guān)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方式、途徑和措施的決策。比戰(zhàn)略決策微觀一些。重點是解決如何組織動員內(nèi)部資源的具體問題，旨在提高經(jīng)濟效益和管理效率，一般由企業(yè)或組織的中間管理層負(fù)責(zé)進行。如營銷計劃與營銷策略組合日常管理決策或作業(yè)性決策，它指日常業(yè)務(wù)活動中國為提高工作效率和生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務(wù)活動進程而進行的決策。作業(yè)性決策，技術(shù)性強，時間緊，一般由基層管理者負(fù)責(zé)。戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策1調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式2解決的是“做什么”的問題解決的是“如何做”的問題3根本性決策執(zhí)行性決策4以目的為中心以方法為中心5是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)是戰(zhàn)略決策的落實6影響組織的效益與發(fā)展組織的效率與存在（三）、程序化決策和非程序化決策管理中的問題一目了然決策者的目標(biāo)是清楚的，問題是熟悉的有關(guān)問題的信息容易定義和收集

結(jié)構(gòu)良好問題（這種問題經(jīng)常發(fā)生，處理時有一些標(biāo)準(zhǔn)程序）程序化決策，按照預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題，基層管理人員使用較多。（重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策）新穎的、不常發(fā)生的問題信息模糊和不完整的無先例可循，無經(jīng)驗可借鑒結(jié)構(gòu)不良問題解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題進行的決策。（一次性決策、非定型化決策、非常規(guī)決策）集體決策是指多個人一起做出的決策，個人決策是指個人做出的決策。（四）、集體決策與個人決策04能更好地溝通05能做出更好的決策01能更大范圍地匯總信息02能擬定更多的備選方案03能得到更多的認(rèn)同集體決策花費的時間較多，產(chǎn)生從眾現(xiàn)象及責(zé)任不明。（五）初始決策和追蹤決策123按照決策需要解決的問題看，可將組織決策分為初始決策和追蹤決策。初始決策是指組織對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇追蹤決策則是在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式進行重新調(diào)整。（六）確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策

確定型決策指決策問題得條件已知，每個方案都只有一種確定得結(jié)果，從中選擇一種最優(yōu)方案，付諸實施后就能取得預(yù)期效果的決策。

風(fēng)險型決策指決策所面臨的自然狀態(tài)是一種隨機事件。各種可行方案所需要的條件存在不可控因素，一種方案可能出現(xiàn)幾種不同結(jié)果。

不確定型決策指客觀上存在兩種以上的自然狀態(tài)，它們出現(xiàn)的概率是未知的，各種方案出現(xiàn)的結(jié)果是不確定的，完全憑決策者的主觀經(jīng)驗和態(tài)度假設(shè)一個概率進行決策。理性假設(shè)有限理性直覺三、決策原則（一）理性假設(shè)問題是清楚的和不模糊的·要達到的是單一的、清楚定義

的目標(biāo)·所有的方案和結(jié)果已知

偏好是清晰的·偏好是不變和穩(wěn)定的·不存在時間和成本約束·最終選擇將使回報最大化理性決策制定職場小貼士-如何使自己盡量理性豐富知識不偏聽偏信辯證的看待問題盡可能大量收集信息掌握一定理性分析方法參加實踐活動（二）有限理性

有限理性，指人們的理性是有限度的。

組織是極其復(fù)雜的。決策的備選方案是不可盡知的，且已知方案的結(jié)果也是不確定的。

不同的管理者經(jīng)常會根據(jù)自己的解釋提出不同決策。

滿意原則所依據(jù)的