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1、競爭戰(zhàn)略的概 2、戰(zhàn)略分析的要點—— 3、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分 4、價值鏈分 5、確認成功的關(guān)鍵因 6競爭戰(zhàn)略的基本類 7資源分配原 1服務的類 2服務的性 3服務戰(zhàn)略管理的難點和要 4服務利潤鏈的運作機 5服務利潤鏈的審 1企業(yè)家理論的演 2、創(chuàng)新機會的七個主要來 《孫子兵 形篇第四2SWOT買買供應商討價
買方討價還中介軟件（中介軟件（Middleware）典型的競爭規(guī)則 代表產(chǎn)品 市場份 交換機、飛規(guī)模經(jīng) 石油化工、汽市場標 計算機軟件，多謀創(chuàng)新速 計算機芯品牌差 飲料、化妝1品牌形 制冷效
23率低 相對市場份額第二章服務的定義（Philip無形性不可分性可變性時效性 問題是：使顧客價值提高真的與利潤增長沖突嗎？二者之間到底是一種什么關(guān)系？**** 20美國施樂公司（Xerox）5級評分法評價顧客的滿意度,1.56倍于給予施樂公司4第三章重商主義者理查德-坎特倫（RichardCantillon,1730）的企業(yè)家概念：（Entrepreneur 1245約瑟夫.熊彼特（Joseph （Promoter12
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