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1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的概 2、戰(zhàn)略分析的要點(diǎn)—— 3、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分 4、價(jià)值鏈分 5、確認(rèn)成功的關(guān)鍵因 6競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類(lèi) 7資源分配原 1服務(wù)的類(lèi) 2服務(wù)的性 3服務(wù)戰(zhàn)略管理的難點(diǎn)和要 4服務(wù)利潤(rùn)鏈的運(yùn)作機(jī) 5服務(wù)利潤(rùn)鏈的審 1企業(yè)家理論的演 2、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的七個(gè)主要來(lái) 《孫子兵 形篇第四2SWOT買(mǎi)買(mǎi)供應(yīng)商討價(jià)

買(mǎi)方討價(jià)還中介軟件（中介軟件（Middleware）典型的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則 代表產(chǎn)品 市場(chǎng)份 交換機(jī)、飛規(guī)模經(jīng) 石油化工、汽市場(chǎng)標(biāo) 計(jì)算機(jī)軟件，多謀創(chuàng)新速 計(jì)算機(jī)芯品牌差 飲料、化妝1品牌形 制冷效

23率低 相對(duì)市場(chǎng)份額第二章服務(wù)的定義（Philip無(wú)形性不可分性可變性時(shí)效性 問(wèn)題是：使顧客價(jià)值提高真的與利潤(rùn)增長(zhǎng)沖突嗎？二者之間到底是一種什么關(guān)系？**** 20美國(guó)施樂(lè)公司（Xerox）5級(jí)評(píng)分法評(píng)價(jià)顧客的滿意度,1.56倍于給予施樂(lè)公司4第三章重商主義者理查德-坎特倫（RichardCantillon,1730）的企業(yè)家概念：（Entrepreneur 1245約瑟夫.熊彼特（Joseph （Promoter12

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