2024年醫(yī)院市場部工作計劃范文（二篇）

第2頁共2頁2024年醫(yī)院市場部工作計劃范文本年度的基礎(chǔ)性工作涵蓋了市場部團隊的構(gòu)建與職責明確、宣傳材料的更新、廣告與網(wǎng)站的設(shè)計制作、醫(yī)院動態(tài)的發(fā)布、以及成功策劃并實施了兩次大型免費義診活動。我們還與街道辦攜手舉辦了大型文藝晚會，以弘揚醫(yī)院文化，并與多個社區(qū)、派出所及小學建立了友好關(guān)系。數(shù)據(jù)方面，我們成功舉辦了九場大型義診，發(fā)放了數(shù)十萬份宣傳資料，制作了多個公交廣告、健康小冊子及電瓶車廣告，并吸納了包括主任在內(nèi)的新市場部成員。然而，在回顧過去一年的工作時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些顯著的問題：1.人員配置仍需完善，市場部尚缺兩名編制人員，分別負責社區(qū)與工廠的體檢聯(lián)系及文字編輯策劃工作；服務(wù)中心亦需增加人手以優(yōu)化客戶服務(wù)。2.盡管醫(yī)院服務(wù)已有所提升，但整體服務(wù)水平仍有待提高，特別是醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度需進一步改善。3.客戶工作流程尚未建立，影響了服務(wù)效率與質(zhì)量。4.病員客戶數(shù)據(jù)庫尚未建立，既有客戶資源的利用不足。5.導醫(yī)培訓未能全面到位，影響了患者就醫(yī)體驗。6.市場部整體工作效率不高，部分員工缺乏工作主動性與積極性，存在自由散漫現(xiàn)象。針對上述問題，我們制定了以下年度主要工作計劃：1.打造一支充滿活力與創(chuàng)新精神的市場營銷隊伍，強調(diào)務(wù)實、創(chuàng)新與高效，明確每位成員的職責與具體任務(wù)。2.建立完善的醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括客戶資料檔案管理、回訪處理機制、潛在客戶開發(fā)及對不滿意客戶的妥善解釋。3.制定并推行標準規(guī)范的服務(wù)體系，涵蓋服務(wù)標準、禮儀與語言規(guī)范，全面提升醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量。4.創(chuàng)辦《新健康》半月刊，為患者提供豐富的健康資訊。5.開通并維護新市醫(yī)院網(wǎng)站，確保信息及時更新，條件成熟時考慮進一步拓展。6.加強街道路口宣傳，積極開拓嘉禾地區(qū)及周邊市場，力爭占領(lǐng)1-N個重要基地。7.深化社區(qū)宣傳，計劃在N個社區(qū)內(nèi)設(shè)立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容以吸引居民關(guān)注。8.與電視、報紙及媒體建立合作關(guān)系，拓寬醫(yī)院宣傳渠道與平臺。9.待產(chǎn)科獲得批準后，立即組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃活動以吸引更多患者。10.完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)與員工服務(wù)手冊的編寫工作以提升醫(yī)院整體形象與員工歸屬感。11.實施VI形象設(shè)計系統(tǒng)并嚴格按照規(guī)范進行醫(yī)院內(nèi)外宣傳畫版的更新與維護工作以塑造統(tǒng)一的品牌形象。12.制定市場部人員編制計劃：包括主任、服務(wù)中心主管、文案、策劃主管、平面設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)主管及市場營銷主管等崗位共計N人以確保團隊的高效運作與持續(xù)發(fā)展。2024年醫(yī)院市場部工作計劃范文（二）在____年度，本部門緊密圍繞醫(yī)院的核心任務(wù)，積極響應(yīng)醫(yī)院____的號召，全力支持并達成“省級護理師范醫(yī)院”的既定目標，同時致力于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。在此大背景下，我們具體完成了以下幾項關(guān)鍵工作：一、鑒于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的全面升級，我們部門迅速跟進，同步完成了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新優(yōu)化工作。通過高效的信息收集、整理與匯總機制，我們能夠在最短時間內(nèi)為相關(guān)科室提供詳盡的《體檢評估報告及醫(yī)療、保健、衛(wèi)生咨詢建議》，實現(xiàn)了健康檔案的全面數(shù)字化、標準化與連續(xù)化管理。二、依托可獲取的財務(wù)資料，我們深入分析了市場動態(tài)，并遵循醫(yī)療法規(guī)與醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范，秉持“踐行醫(yī)療服務(wù)、傳播健康理念”的宗旨，對市場開發(fā)策略進行了及時調(diào)整與優(yōu)化。這包括加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、制定人員培訓戰(zhàn)略、更新保險公司體檢表格、以及組織學校體檢的人性化、科學化、合理性研討等。三、為提高醫(yī)院整體營銷水平，我們適時規(guī)劃并實施了全員營銷培訓。鑒于醫(yī)療服務(wù)營銷的特殊性，我們強調(diào)營銷理念與具體醫(yī)療行為的深度融合，旨在通過培訓提升醫(yī)務(wù)人員的營銷意識與技能，從而確?；颊吣軌颢@得更加滿意的醫(yī)療服務(wù)體驗。四、我們高度重視客戶服務(wù)窗口形象的塑造，將“熱情、尊嚴、理性”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)全過程，同時嚴格遵守職業(yè)道德與醫(yī)師守則。通過優(yōu)化客服工作流程，我們努力提升現(xiàn)有客戶的滿意度與忠誠度，為醫(yī)院贏得良好的口碑與經(jīng)濟效益。客戶服務(wù)工作作為銷售工作的重要支撐，得到了全體醫(yī)務(wù)人員的共同關(guān)注與參與。五、為高效推進市場開發(fā)工作，我們明確了工作職能與計劃安排。通過組織周邊社區(qū)的健康、衛(wèi)生公益活動以及利用“送三下鄉(xiāng)服務(wù)活動”、“國際艾滋病日”等社會公益平臺，我們成功開展了多場大型免