結(jié)構(gòu)化面考試試題庫

結(jié)構(gòu)化面試題庫

似下問題僅限于測試個性傾向和一般通用能力、專業(yè)能力測試由招聘部門自定。）

一、簡單寒暄

1、口您怎么過來的？交通還方便吧！

2、口從（待定）到公司要多長時間？路途辛苦嗎？

3、口以前來過上海嗎？對這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？

4、口這幾天的（或這邊的）天氣較（待定），您還能適應(yīng)吧！

5、口您來自來哪里？（簡單與面試者聊聊他出身地的特點）

二、觀或聽：

1、衣著整齊度

2、精神面貌

3、行、坐、立動作

4、口頭禪、禮貌用語等

三、口頭表達(dá)能力（注意語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等）

1、口請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧！

2、口您先說說您最近服務(wù)的這家公司（由簡歷而定）的基本情況吧（規(guī)模、產(chǎn)品、市場）！

3、口您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？

4、口請您簡要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。

5、口請您簡要介紹一下自己的成長歷程。

四、靈活應(yīng)變能力（也涉及工作態(tài)度）

1、口您為何要離開目前服務(wù)的這家公司？（答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后

繼續(xù)發(fā)問）

您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？（如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結(jié)

果）

2、口除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您還會去關(guān)注哪些領(lǐng)域（或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事

的其它職業(yè)）?

---（若有，繼續(xù)發(fā)問）您覺得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系？

---（若無，繼續(xù)發(fā)問）您不覺得您的知識結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計劃？

3、口您在選擇工作中更看重的是什么？（可能是成長空間、培訓(xùn)機(jī)會、發(fā)揮平臺、薪酬等答案）

（若薪酬不排在第一，問）-----您可不可以說說你在薪酬方面的心理預(yù)期？（待回答完畢后）那您剛才的意思

也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對嗎？（若薪酬顯得不太讓步，可問）有人說掙未

來比掙錢更為重要，您怎樣理解？

（若薪酬排在第一，問）------有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？

4、口您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足？

（若答有，問）——您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？（待回答完畢后，繼續(xù)發(fā)問）您再想想如果到

我們公司來任職還有沒有補(bǔ)充改善措施？

（若答無，問）——您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？

五、興趣愛好（知識廣博度）

1、口您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？

2、口您在大學(xué)所設(shè)的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門？（待回答完畢，問）談?wù)勀鷮λ谂d趣的相關(guān)看法。

3、口您是怎樣理解自然科學(xué)（比如數(shù)學(xué)）與社會科學(xué)（比如說政治經(jīng)濟(jì)學(xué)）之間關(guān)系的或者說兩者有何異同？

4、口就您個人的理解說說您對我們公司所處行業(yè)（婚嫁行業(yè)）的前景和生存途徑。

6、口談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識。

7、口如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業(yè)領(lǐng)域會有所改變嗎？

六、情緒控制力（壓力承受力）

1、口我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，

您是如何克服的？

（如果回答無此經(jīng)歷，問）-----您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長

來自于哪些方面？

2、口請您舉一個您親身經(jīng)歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？

3、口假如你的上司是一個非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對您

有何利、弊？

4、口您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它？（如果有類似的經(jīng)歷說說

完成的經(jīng)歷。）

5、口您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。

6、口您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對您那時和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？

7、口假如您喜歡上了一個人，但您對他（她）表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男

朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動？

8、口假如在公眾場合中，有一個人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？

9、口談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。

10、口談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。

七、上進(jìn)心與自信心

1、口談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。

2、口說說您對成功的看法。

3、口您認(rèn)為自己有什么資格來勝任這份工作？

4、口說說您未來3-5年的職業(yè)定位計劃。

5、口您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別。

6、口談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說說它對您的益處。

7、口您怎樣看待游戲中的輸贏。

8、口談?wù)勀J(rèn)真追求過的一件事或一個人，并說說過程和結(jié)果。

9、口有人說：滿足感:欲望=幸?；虺晒?，即幸福是個人偏好的滿足程度，舉例來說，一個兒女滿堂、子

女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。

八、責(zé)任感與歸屬意識

L口請描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點。

2、口您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？

3、口描述一下您對上司所布置任務(wù)的完成思想與過程。

4、口當(dāng)您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？

5、口往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過多成員，最后易形成"責(zé)任者缺位"現(xiàn)象，您如果身處其境，會

是什么心態(tài)？

6、口您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說

說他們目前的處境。

九、管理能力

（一）、領(lǐng)導(dǎo)與指揮

1、口請問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團(tuán)組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色？

2、口課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？

3、口在長途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識周圍的人,大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？

4、口工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？

5、口在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的？

6、口假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，

您如何去協(xié)調(diào)和處理？

7、口您認(rèn)為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？

（二）、計劃與控制

1、口您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對這場面試的，包括各個階段。

2、口舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計劃及實施過程。

3、口假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應(yīng)對？（可提示答案方向：是傾向于去了再隨

機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？）

4、口工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結(jié)果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動？

5、口您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。

6、口說說您對下屬布置的任務(wù)在時間方面是如何要求的？

7、口說說您在完成上司布置的任務(wù)時，在時間方面是如何要求自己的？

（三）、決策

1、口您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實用

價值，您此時會有什么行動？

2、口假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價格2800

元人民幣，您傾向于怎么做？

3、口假如您目前的處境不算太好，而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財產(chǎn)且歸還期較

長，您會如何去做？

4、口您在購買您所需要的一件重要物品時，是如何去實施的？

5、口您對一個緊急決策項目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？

6、口說說您是怎樣理解決策方案中的"最優(yōu)"與"更優(yōu)"的關(guān)系，它們對您的決策思想有怎樣的影響？

（四）、授權(quán)與激勵

1、口假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？（可提示回答方向：

直奔主題，還是先給部屬打氣）

2、口您跟您部屬在一個月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個部屬？（待回答完后，問），簡單說說

他們各自的優(yōu)缺點？

3、口您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？（可提示回答方向：開會、跨組織協(xié)調(diào)、

日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實施方案等）,它們占用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎

樣的？

4、口當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動？

5、口說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。

6、口描述一個您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回

想起來有何感觸？

7、口您的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，您如何對待這種事件？

注：1、本題庫前八個提問項適合所有應(yīng)聘者，每九項適合中層以上管理人員；2、本題庫所涉及的

每個提問項中至少要提一個問題，并對已提的問題在“口"中打"V"；3、結(jié)構(gòu)化面試時間控制在30-45

分鐘；4、結(jié)構(gòu)化面試完畢后，若時間充足可進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化面試（靈活提問）；5、面試完畢后，一定要留

出5-15分鐘時間給面試者提問。

面試談話樣本

應(yīng)聘者到來后，態(tài)度應(yīng)友好，有條理地安排面試，使其放松。如果你能夠駕輕就熟并自信可以遠(yuǎn)離可能導(dǎo)致歧視的

私人問題，你可以從興趣愛好之類的寒暄開始你的面試?；蛘咧缓唵蔚卦儐栂铝袉栴}中的一個：

"你是如何了解我公司并對其感興趣的？"

"你如何獲知我公司的空缺職位？"

根據(jù)對方的答復(fù)，你可以正式開始你準(zhǔn)備的議程。

"在我們開始之前，請先了解一下今天我們的談話內(nèi)容。我想了解你的背景與經(jīng)驗，從而決定這份工作是否適合你。

我很高興能聽你講述你的工作、教育、興趣、各種活動，與你樂意告訴我的任何事情0在我對你的背景有所了解后,

我將向你提供我公司與工作的有關(guān)信息，并回答所有你可能提出的問題。"

工作經(jīng)驗

工作經(jīng)驗的討論將因應(yīng)聘者的工作時間長短而明顯不同。對剛剛作出高中或大學(xué)校門的畢業(yè)生提出的問題不可能適

用于一個有15年經(jīng)驗的專業(yè)人員。對于擁有實際經(jīng)驗的應(yīng)聘者，最近工作職位的談?wù)撌且粋€合理的開端。除了了

解工作本身，這也有助于了解應(yīng)聘者更換工作的原因，每份工作的持續(xù)時間，及隨著時間的推移對工作要求的不同。

下面提供的樣本尤其適用于對剛剛參加工作的應(yīng)聘者的面試。

“好的工作環(huán)境對你今后的工作影響很大。”

”請你描述一下你的工作及職能"爾喜歡哪些工作，不喜歡哪些；你認(rèn)為你在工作中有何收獲。"

"我們先簡要地回顧一下你最初的工作經(jīng)歷，只是一些在校期間或假期的兼職工作。然后，我們再詳細(xì)了解一下你

近來的工作情況。"

"你對最初的工作還有多少印象？"

對每一份工作都提一些詳細(xì)的問題。整個過程要按照時間的順序進(jìn)行，這會使談話顯得很自然，而且能夠進(jìn)行比較。

應(yīng)對具體行為提問，以避免得到的回答過于籠統(tǒng)或假想性太強(qiáng)。不要問：你可靠嗎？因為你只會得到一種答案：是。

應(yīng)聘者常常被問道：你的紀(jì)律性強(qiáng)嗎？你的紀(jì)律性是如何使你受益的？你是如何安排你的工作的？你是如何處理那

些意外情況的？與之相比，”請你講述一下：稍加努力，你就能準(zhǔn)時到達(dá)公司。"這樣的提問更貼近實際情況，更

有效。

問題要明確，且一次只提一個問題，這樣不會對應(yīng)聘者產(chǎn)生干擾。盡量避免談話過程中出現(xiàn)冷場，如果是由應(yīng)聘者

引起的，應(yīng)稍等片刻。

始終保持中立的態(tài)度，不要從語言或行為上暗示應(yīng)聘者你對他們的回答的看法。

應(yīng)鼓勵應(yīng)聘者發(fā)表自己的觀點，并盡量使用他們的字眼，以避免表現(xiàn)出你的想法。如果應(yīng)聘者說："我喜歡獨立工

作。"你可以會應(yīng)道："獨立工作嗎？"當(dāng)然，你還可以借機(jī)讓應(yīng)聘者舉出相應(yīng)的事例。

在了解其工作背景之后，可以交流一下教育狀況。

教育背景

與工作經(jīng)歷方面的面試相比，關(guān)于教育背景的交流則應(yīng)更貼近應(yīng)聘者的受教育程度。下文中的面試談話主要針對那

些從中學(xué)畢業(yè)不久的年輕人.對于專業(yè)性較強(qiáng)的應(yīng)聘者的面試，則應(yīng)更側(cè)重于專業(yè)教育。

“我們已經(jīng)十分了解你的工作經(jīng)歷-現(xiàn)在，讓我們看一下你的教育背景。先簡單地從中學(xué)開始，然后依次類推，最

后談?wù)勀闶苓^何種培訓(xùn)。你對哪些專業(yè)比較感興趣、成績?nèi)绾?、課外活動有哪些，還有其他你認(rèn)為重要的事情。"

"你的中學(xué)時代是如何度過的？"

整個過程要按照時間的順序進(jìn)行，問題要具體。不要根據(jù)回答作出判斷，這只是表面現(xiàn)象；前后對比才能透出本質(zhì)。

在得到回答后，要對其行為表現(xiàn)進(jìn)行分析，確定哪些是工作需要的。

活動及興趣

“現(xiàn)在，我想了解一下你工作之余的興趣愛好。平時，你會參加哪些活動，團(tuán)體活動或者協(xié)會交流？

問題要具體詳細(xì)。

對應(yīng)聘者應(yīng)表示關(guān)注及尊重。不應(yīng)對其言語諷刺或使用不良字眼。

自我評價

“讓我們總結(jié)一下，你認(rèn)為自己的優(yōu)點是什么，品格和業(yè)務(wù)方面都可以。"

應(yīng)根據(jù)具體需要進(jìn)行提問，問題要清晰。

"你已經(jīng)向我們提供了許多個人情況，但每個人都有所不足，你希望今后對哪些方面進(jìn)行完善？"

應(yīng)根據(jù)具體需要進(jìn)行提問，問題要清晰。

介紹公司情況

如果你認(rèn)為該應(yīng)聘者十分適合這份工作，就可以向其介紹公司的情況0反之，你對該應(yīng)聘者不滿意，應(yīng)盡量避免提

及應(yīng)聘者無法勝任的工作內(nèi)容。

“你的介紹十分詳盡，我非常高興與你交流。在我對公司情況及工作職責(zé)進(jìn)行介紹以前，你還有什么補(bǔ)充的嗎？"

"你還有什么問題嗎？"

”好吧，現(xiàn)在我來介紹一下情況。"

對公司，工作，福利，辦公地點等作簡單介紹。

應(yīng)根據(jù)面試情況進(jìn)行相應(yīng)的介紹。

結(jié)尾

“你對公司或工作還有什么要了解的嗎？"

自然地結(jié)束面試。如果你并不打算錄用或進(jìn)一步了解該應(yīng)聘者，這時可以告訴其結(jié)果。態(tài)度要誠懇，無須特別指出

原因。

"今天，很高興能與你談話0但是我們認(rèn)為你與公司要求不符?！?/p>

如果你認(rèn)為應(yīng)聘者更適合另一職位，且公司會給予考慮，可以將真實想法告訴應(yīng)聘者。

如果應(yīng)聘者希望知道未被選中的原因，你可以告訴他/她你沒有這種權(quán)力。反之，你可解釋為已有更優(yōu)秀的人選。僅

僅告知應(yīng)聘者"不合格"或"經(jīng)驗不足"，尷尬的狀況可想而知。態(tài)度要誠實，不要讓人覺得反感。

如果你對某應(yīng)聘者十分滿意，可以繼續(xù)交談。

“你對公司有何想法？"-

消除應(yīng)聘者的疑惑。

“我會考慮下一步的工作。"―

讓應(yīng)聘者感到會發(fā)生什么事情，是否還會進(jìn)行面試，需要多久才能作出決定。

"非常感謝你能來……"

面試問題樣例

影響他人的能力：...............................................................8

客戶服務(wù)類工作：...............................................................9

團(tuán)隊意識.......................................................................10

有效的溝通技能.................................................................11

培養(yǎng)人的能力...................................................................12

銷售能力.......................................................................13

工作主動性.....................................................................15

適應(yīng)能力.......................................................................16

正直...........................................................................17

信心...........................................................................18

靈活多變性.....................................................................18

繼續(xù)學(xué)習(xí).......................................................................19

決策和分析問題的能力...........................................................20

戰(zhàn)略家素質(zhì).....................................................................21

自我評估式問題.................................................................23

面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題..................................................23

考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題...........................................................24

喜歡升職還是喜歡原地踏步.......................................................25

推銷職位.......................................................................26

時間觀念.......................................................................27

主動性和獨立思考能力...........................................................28

交際能力.......................................................................28

管理能力.......................................................................29

把目標(biāo)作為管理方法之一.........................................................30

鼓勵創(chuàng)新和革新的能力...........................................................31

獨立工作的能力.................................................................31

辦事員（及秘書）的工作技能.....................................................32

處理矛盾和沖突的能力...........................................................33

服從意識.......................................................................34

建立合作關(guān)系的能力.............................................................35

了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀............................................36

影響他人的能力

如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時，讓別

人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理

想和目標(biāo)來建立個人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支

持自己的觀點和目標(biāo)。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。

?請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

?請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。

?假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正

他的不道德行為？

?假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說

服管理層不要這樣做？

?請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取

什么辦法來改變老板的這種工作方法？

?我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？

?我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措

施來改變這種情況的？

?請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給

你的老板的？

?講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少

員工對這一想法的反感？

?描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的

工作效率？

客戶服務(wù)類工作：

服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的

是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需

求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良

好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)

系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。

?請講一次這樣的經(jīng)歷:你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使

客戶回心轉(zhuǎn)意的？

?講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。

?你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？

?很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？

?給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法

和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？

?在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

?請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？

?如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？

?統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會

說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看

法？

?若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？

團(tuán)隊意識

團(tuán)隊工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識。很多在團(tuán)隊工作的人這兩種素質(zhì)哪一種

都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊工作經(jīng)驗并不一定表

明他就一定是個很好的團(tuán)隊者。你希望找到這樣一個人:既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo),

又能團(tuán)結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。

?你認(rèn)為一個好的團(tuán)隊管理者的最主要特點是什么？為什么？

?請你講出你在團(tuán)隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓

勵他人和你自己來完成這件事的？

?管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？

?請講一下你對團(tuán)隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么?

?請說出你作為團(tuán)隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困

難中起了什么作用？

?請告訴我你在什么情況下工作最有效率？

?你認(rèn)為怎樣才算一個好的團(tuán)隊者？

?你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊者有什么區(qū)別？

?根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團(tuán)隊

帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊的一員，你是怎樣改善這種情況

的？

有效的溝通技能

不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責(zé)任越大，對這個職位上員工的

溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)

聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，

是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)

確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。

?請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才

好？

?一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？

?請說一下別人是怎樣看你的？

?請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不

良行為的？

?若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？

?我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富

有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？

?你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？

?你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？

?假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自

己解決問題，你會怎樣做？

培養(yǎng)人的能力

若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培

養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)

向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精

神。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。

?說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵

他們的？

?就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？

?你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？

?你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？

?你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項目的工作進(jìn)程的？

?你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？

?請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？

?在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？

?請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？

?管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)I?

?如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的

態(tài)度？

銷售能力

在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產(chǎn)

品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因為銷售方法過去10年里從廣告到咨詢服

務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能:

(1)聽說能力；(2)產(chǎn)品知識和人的品味；(3)銷售策略和市場滲入策略；(4)具有

說服力，但又不使用花招的溝通能力；(5)既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶

的強(qiáng)烈意識；(6)富于彈性，又講原則；(7)做事積極主動，又善于和他人合作。下面一

些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力。

?請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？

?人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？

?關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？

?關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

?若受到獎勵，你有什么感想？

?你最典型的一個工作日是怎樣安排的？

?為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十

分重要的？

?電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技

巧？

?在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？

?若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

?請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

?講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以

確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？

?你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？

?一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮

短？

?你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？

?當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？

?在打推銷電話時，提前要做哪些準(zhǔn)備？

?你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？

?請向我推銷一下這支鉛筆。

?你認(rèn)為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？

?和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？

?如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這

個客戶購買你的產(chǎn)品？

?具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？

?假如你遇到這樣一種情況:你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很

多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品。客戶征求你的意見，你該怎樣

說？

工作主動性

工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往

往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會盡心盡

力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。這類人才會對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這類員工

還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核

應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。

?說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？

?請講這樣一個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標(biāo)特別重

要。

?你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？

?在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？

?講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。

?工作中使你最滿意的地方是什么？

?在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？

?你認(rèn)為工作中什么被視為是危險的情況？

?你最后一次違反規(guī)定是什么時候？

?若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？

?哪些經(jīng)歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷？

?為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

適應(yīng)能力

每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些

希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成

部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會對變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇

到矛盾和問題時，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。

?據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技巧。

?有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而

取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。

?請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。

?當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？

?講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本

職工作就無法完成了，你是怎樣做的？

?假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上

三周也沒法完成這個任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？

?講一個這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。

?你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？

?請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。

?請講述這樣一個經(jīng)歷為了完成某項工作你有很多需要學(xué)的東西但是時間又特別緊。

你用什么方法來學(xué)會這些東西并按時完成了這項工作？

正直

正直不是人能夠教會的。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。對成年

人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這

樣的人員時會特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實。因此，在

物色應(yīng)聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在

這方面的情況。

?請講一個你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？

?請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)

做下去。

?在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？

?若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果

會的話，你該怎樣做？

?講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。

?假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人,你發(fā)現(xiàn)該部門的老員

工總是在辦公樓運(yùn)動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會怎么辦？

?講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撤個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在

辦公桌上呢），你會怎么辦？

?假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這

件事，你該怎么辦？

?請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒

絕了。你是怎樣辦的？

?請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德?

信心

信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。有信心的人往往在

辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。有信心的人善于對他們

自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。止匕外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會。下面的問題

可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。

?請講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？

?解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗？

?若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請舉實例說

明。

?請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突

的？

?講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？

?我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？

?過去三年里，你對自己有了怎樣的認(rèn)識？

?你是怎樣獲得新觀點和新主張的？

?未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對未來的變化？

?過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為什

么？你是怎樣完成這些工作的？

靈活多變性

靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如

何隨時調(diào)整他們的辦事方式和方法。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了

把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會管

理時間，并能夠平衡不同的工作重點。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。

?講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。

?講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你

就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？

?你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成

功共事？

?講講你曾經(jīng)遇到的同時接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？

?請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？

?你是怎樣計劃每天（每周）的活動的？

?若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來

完成這些工作？

?你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？

?講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作

重點，而哪些是次重點的？

?干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？

?在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作,而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要

干那些非本職工作呢？

繼續(xù)學(xué)習(xí)

當(dāng)今是知識和日新月異的時代，一個人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時了。任何工作優(yōu)

秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我發(fā)展是每個人自己的事，而不是老

板要求去做的事。那些主動自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，

應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時，是否會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出

錯后一味責(zé)怪公司和他人的人不會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面一些問題是用來考察應(yīng)聘

者是否具備這方面素質(zhì)的。

?請講講你從某個項目或任務(wù)中學(xué)到了什么？

?為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？

?講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事

件中學(xué)到了很多。

?過去12個月里，你投稿多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？

?告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達(dá)到

這一目的？

?我想知道，是什么時候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？

?你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會的？

?你認(rèn)為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對未來的變化？

?過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？

?你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個工作？

?為了干這個工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？

?假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該怎樣辦？

決策和分析問題的能力

簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能

力的非常重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和

系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個人的。有經(jīng)驗的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做

出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面

的能力。

?你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀?/p>

的體會。

?舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請說說你做決

定的過程。

?如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？

?你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？

?你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做

出來的？

?當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？

?在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項目？

?你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機(jī)會？

?假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？

?假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問

題？你會選擇哪個辦法？為什么？

戰(zhàn)略家素質(zhì)（統(tǒng)攬全局的能力）

沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘

者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長遠(yuǎn)辦法。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體

目標(biāo)的實現(xiàn)，而不是個人目標(biāo)的實現(xiàn)來展開工作的。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會

把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。下面的一些問題能夠看

出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。

?講講這樣一個經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么

樣的解決問題的辦法？

?請講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識到那些目標(biāo)的

重要性的？

?你是如何確保公司的觀點、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？

?請說說這樣一個經(jīng)歷有一個很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個難題的解決,

并做出了某些貢獻(xiàn)。

?當(dāng)你做決定時，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產(chǎn)生影響？

?假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來決定害裁掉哪些人員，留住哪些人員？

?講講這樣一個經(jīng)歷：你在處理一個特別重要的問題時，又出現(xiàn)了一個新的危機(jī)，你該怎

樣決定先做什么，后做什么？

?你認(rèn)為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對這些問題？

?在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù)、項目

以及責(zé)任等？

?假設(shè)你做了一個決定，這個決定的結(jié)果比較差。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什

么？

自我評估式問題

這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。這

類問題使面試者有機(jī)會看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了解應(yīng)聘者

的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識的能力。

?在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價值的員工？

?請你自己描述一下自己。

?到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個人素質(zhì)是你成功的主要原因？

?當(dāng)別人講你的時候，他們首先會提及你哪方面的素質(zhì)？

?你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？

?什么東西促使你努力工作？

?你認(rèn)為你對工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？

?如果你被聘用的話，你會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處？

?什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？

?你為什么認(rèn)為你很勝任這個工作？

面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題

當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者），你希望錄用

那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。你希望對方有決定能力、毅力（時

間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的問題就是為上述目的服務(wù)的。

?你為什么想讀大學(xué)？

?你為什么選擇。。。大學(xué)（學(xué)院）讀書？

?大學(xué)時，你為什么選擇。。。專業(yè)？

?如果你在大裳學(xué)院X故過兼職工作的話你認(rèn)為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？

?你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？

?你認(rèn)為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？

?你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？

?你哪門課學(xué)得最好？為什么？

?哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？

?你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？

?我想知道，你在大學(xué)時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對你最具

有挑戰(zhàn)性？

?介紹一下你的課外活動。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學(xué)

了些什么？

考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題

很多應(yīng)聘者把他們的能力、價值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。你可能禁不住會想："如果

他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？"應(yīng)聘者還向你保證，不是因為工作表現(xiàn)差或

公司經(jīng)營困難老板強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。隱含的意思是，他們

目前的工作已經(jīng)無法滿足他們的個人需求和職業(yè)目標(biāo)了。為了評估該應(yīng)聘者對你公司工作的

適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的

目標(biāo)的實現(xiàn)。下面的問題就是評估應(yīng)聘者這方面的情況的。

?你為什么對我們的工作職位感興趣？

?哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司？

?你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？

?請說說，對你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？

?請你說說，你為什么認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？

?在什么情況下你才不會離開你現(xiàn)在的工作崗位？

?未來工作中，你想避免些什么？為什么？

?講述一些對你的發(fā)展貢獻(xiàn)最大的事件或事情。請說說你從那些些事件或事故中學(xué)到了什

么，并且是怎樣把所學(xué)的知識應(yīng)用到后來的實際工作中的？

?從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？

?對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？

喜歡升職還是喜歡原地踏步

其實，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進(jìn)的人。但也不得不承認(rèn)，你也的確需要那些安

于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過提升或承擔(dān)更多的工

作責(zé)任。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。

?如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會利用時間做什么？

?你在學(xué)校時想做些什么？

?若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么？

?若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么？

?在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績？

?過去12個月里，你都給自己定了哪些個人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？

?你是怎樣獲得你現(xiàn)在老板對你工作目標(biāo)的支持的？

?請告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什么認(rèn)為那是最好的工作？你開始是

怎樣獲得那份工作的？

?講講你主動承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動承擔(dān)那些份外工作？對那些份外工作

你做得怎么樣？

?請講一個你十分喜歡的工作。

推銷職位

坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。你該怎

樣鼓動這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大,

但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對其更有吸引力。下面的問題將問出什么對應(yīng)聘者更

加具有吸引力。

?你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？

?這個條件在工作中為什么顯得重要？

?你怎么知道公司能夠為你提供這些機(jī)會？

?若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話，你該怎么干？

?為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？

?若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？

?為了在工作中獲得那些機(jī)會和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？

?哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會?

?如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？

?你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？

時間觀念

時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。

?請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。

?在你認(rèn)為，就時間管理而言，一個人最應(yīng)該知道的東西是什么？

?若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方

法是什么？

?效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點的？

?講一個這樣的經(jīng)歷你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機(jī)。

你該怎樣分配時間？

?打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？

?你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個問題很難？你是怎樣

努力解決那個難題的？

?講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此

帶來的巨大麻煩的？

?說說這樣一個經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按

時完成你的本職工作。你是怎樣解決這個問題的？

?假設(shè)你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)

現(xiàn)這個活三個星期也干不完。應(yīng)對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇?

主動性和獨立思考能力

?假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做？

?假設(shè)給你分配一個項目，這個項目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你

該怎么開始這個項目？

?你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？

?講一個你突然接到某個預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。

?在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題？

?工作給你帶來的最大的滿足是什么？

?在你的上一個工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題？

?講講上一個工作中，因為你而發(fā)生的一些變化。

?工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險的？為什么？

?請講述這樣一個情況：為了完成某項工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以

外的工作。

交際能力

應(yīng)聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，員工被解雇的最

主要的原因是和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大

多數(shù)都會說，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：

(1)他們對他人的基本觀點和看法；(2)容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效

的工作關(guān)系的能力。下面的問題就是測試這方面的。

?在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？

?說一個這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人

思維和工作都很死板。

?你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？

?在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提

高，你是怎樣做的？

?你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？

?想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點是什么？

?你認(rèn)為這些年來同事對你怎么樣？

?講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？

?和團(tuán)隊中他人緊密合作有時特別難。作為團(tuán)隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的

事情是什么？

?若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人"，你該怎樣處理這件事？

管理能力

?你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？

?你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？

?你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會受到懲罰？

?你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？

?講一下你曾經(jīng)提出并實施的一個不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低這種變

化對員工的影響的？

?那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？

?講講你在什么環(huán)境下管理得最好？

?你認(rèn)為你的管理方法的特點是什么？

?過去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？

?什么事最影響員工的工作熱情？

?講一個你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來激勵那位員工提高工作效

率的？

?過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？

把目標(biāo)作為管理方法之一

有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。訂閱目標(biāo)可使員工在能

力上更上一層樓。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。工作取得什么樣的結(jié)果越清楚，成

功的機(jī)會越大。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該

采取的措施。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實施。下

面的問題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。

?目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說明。

?有效目標(biāo)包括哪些因素？

?經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？為什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣

做？

?請說說你訂立目標(biāo)的程序。

?請說說你在員工制訂目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)時起的作用。

?你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目械也就是那些既富有挑戰(zhàn)性,

又具有可實現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？

?你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標(biāo)的？

?你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實性和可行性呢？

?請你講一下你是怎樣考察員工努力實現(xiàn)目標(biāo)的情況的。我想知道，你多長時間檢查一次

員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗。

?若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的

目標(biāo)？

?你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個人訂立的目標(biāo)中去？

鼓勵創(chuàng)新和革新的能力

?我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險

者的。

?你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？

?你怎樣鼓勵你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？

?什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性？

?描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。問題出在哪里？佻是怎樣推行重大

變革的？我想聽你舉些具體例子加以說明。

?請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。

?講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應(yīng)

那些變化的。

?如果你干這個工作，你該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢？

?請說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。你為什么要使用這些方法？

獨立工作的能力

?說說這樣一個經(jīng)歷：你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的

問題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理這個問題的？

?你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好？

?你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的

工作時，你用什么辦法來解決這個問