掛號收費述職報告

掛號收費述職報告尊敬的領導：我是掛號科的工作人員，特向您上報掛號科的收費情況，以及近年來相關工作的總結(jié)與分析。掛號收費管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，直接關系到醫(yī)療服務的質(zhì)量和效益。我所在的掛號科在一年來的管理中，始終堅持以病人為中心，提高服務質(zhì)量為核心，全力保障患者預約掛號的順利進行。一、掛號科的收費情況我所在的醫(yī)院是公立醫(yī)院，所以在掛號收費方面，我們參照了《醫(yī)療機構(gòu)收費管理辦法》和《中華人民共和國物價法》等相關法律法規(guī)，嚴格貫徹執(zhí)行國家政策。同時，為了更好地服務廣大患者，我們不斷加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行收費流程和收費標準，并在此基礎上，逐步優(yōu)化收費方式，拓展收費渠道。1.收費標準我所在的醫(yī)院掛號費、診療費參照《地區(qū)居民基本醫(yī)療保險藥品目錄》、《國家基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險的藥品分類和支付標準》等文件，并根據(jù)實際經(jīng)濟水平和醫(yī)院收入情況進行調(diào)整。同時，我們在實際工作中嚴格遵循“收費以實物為準”、“先診療后收費”等原則，確保患者收費透明、合理。2.收費渠道為方便患者，我所在的醫(yī)院在掛號收費渠道上進行了拓展。除了現(xiàn)場窗口收費外，我們還開通了電話、網(wǎng)絡等多種收費渠道，讓患者可以在家中就可以通過網(wǎng)絡進行預約掛號、查詢診療費用，并可以通過手機支付寶、微信等方式完成掛號診療費用的在線支付。這些新的收費方式不僅方便了患者，也提高了醫(yī)院服務水平。3.收費流程為了貫徹《醫(yī)療機構(gòu)收費管理辦法》，掛號科在收費過程中加強了對患者身份和醫(yī)保資格的審查，嚴格遵循“實物實收、現(xiàn)金實收、一次性收清”的原則，并在發(fā)票抬頭、收據(jù)填寫、收費員互審、價格公示等環(huán)節(jié)采取嚴格控制措施，確保了收費操作的合法性和準確性。二、工作總結(jié)自往年以來，掛號科在領導的正確指導下，明確了自己的工作方向并積極采取措施。我們在服務質(zhì)量、服務效率、醫(yī)保結(jié)算、收費監(jiān)管等方面取得了很好的成效。1.服務質(zhì)量提升為了進一步提升醫(yī)院的服務質(zhì)量，我們不斷加強內(nèi)部管理，優(yōu)化服務流程。例如，我們采用了數(shù)字排隊叫號系統(tǒng)，方便患者在醫(yī)院內(nèi)部等候過程中減少了等候時間，并通過加強服務意識培養(yǎng)，改善服務態(tài)度，提升了醫(yī)院服務效益。2.服務效率提高在提高服務質(zhì)量的基礎上，我們還注重提高醫(yī)院的服務效率。例如，開展在線預約等量身定制化服務，患者可在家中進行預約掛號甚至在線咨詢，縮短了掛號排隊時間，提高了就診效率。3.醫(yī)保結(jié)算優(yōu)化醫(yī)保結(jié)算是醫(yī)院重要的經(jīng)營管理問題之一。我所在的掛號科通過加強收費流程、優(yōu)化財務管理等措施，不斷提高醫(yī)保結(jié)算準確性和效率。4.收費監(jiān)管強化為加強掛號收費監(jiān)管，掛號科采取了一系列的措施。例如，建立收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺，實現(xiàn)了收費數(shù)據(jù)的實時統(tǒng)計和監(jiān)控。優(yōu)化內(nèi)部收費審批流程，強化收費人員的日常培訓，做好醫(yī)院內(nèi)部收費監(jiān)管和控制工作。三、工作展望未來，掛號科將繼續(xù)發(fā)揚“人民至上，服務第一”的原則，堅持以需求為導向，以患者為中心，以醫(yī)院治理為支撐，推行醫(yī)保、分級診療、助醫(yī)療等政策，優(yōu)化流程服務，拓展服務內(nèi)容，增強服務質(zhì)量與效率，全面提升掛號科的服務水平。最后，我向領導匯報掛號收費相關工作的情況，并為以