航空聯(lián)運(yùn)乘客合同示范文本

航空聯(lián)運(yùn)乘客合同示范文本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同的生效與終止第二章乘客信息2.1乘客資料提供2.2信息準(zhǔn)確性2.3信息變更第三章航班預(yù)訂與票價(jià)3.1航班預(yù)訂3.2票價(jià)與支付3.3票價(jià)調(diào)整第四章乘機(jī)手續(xù)4.1乘機(jī)證件4.2行李規(guī)定4.3登機(jī)時(shí)間與地點(diǎn)第五章航班延誤與取消5.1航班延誤5.2航班取消5.3乘客權(quán)益保障第六章行李運(yùn)輸6.1行李分類6.2行李限額6.3特殊行李第七章旅客服務(wù)7.1機(jī)上服務(wù)7.2機(jī)上設(shè)施7.3特殊旅客服務(wù)第八章航班安全8.1安全檢查8.2禁止攜帶物品8.3航班安全規(guī)定第九章責(zé)任與賠償9.1航空公司責(zé)任9.2賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)9.3免責(zé)條款第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解10.3仲裁第十一章隱私保護(hù)11.1個(gè)人信息保護(hù)11.2信息使用與共享第十二章通知與公告12.1航空公司通知12.2乘客通知第十三章其他條款13.1轉(zhuǎn)嫁條款13.2第三方受益人13.3繼承與轉(zhuǎn)讓第十四章附則14.1合同的修訂14.2合同的解除14.3附件合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指航空公司與乘客之間，就乘客乘坐航空公司航班所訂立的運(yùn)輸合同。1.1.2本合同中的“航空公司”是指航空聯(lián)運(yùn)乘客合同示范文本所述的航空公司。1.1.3本合同中的“乘客”是指與航空公司訂立運(yùn)輸合同并乘坐航空公司航班的人。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于航空公司與乘客之間的一切運(yùn)輸行為。1.3法律適用1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4合同的生效與終止1.4.1本合同自乘客支付票款之日起生效，至航班到達(dá)目的地并乘客下機(jī)時(shí)終止。第二章乘客信息2.1乘客資料提供2.1.1乘客在預(yù)訂航班時(shí)，應(yīng)向航空公司提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。2.1.2乘客提供的個(gè)人信息應(yīng)包括姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)碼等。2.2信息準(zhǔn)確性2.2.1乘客應(yīng)確保提供的個(gè)人信息準(zhǔn)確無(wú)誤，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知航空公司。2.2.2乘客未按約定提供準(zhǔn)確信息或提供虛假信息的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。2.3信息變更2.3.1如乘客的個(gè)人信息發(fā)生變更，應(yīng)在變更后三日內(nèi)通知航空公司。2.3.2乘客未按約定通知信息變更的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。第三章航班預(yù)訂與票價(jià)3.1航班預(yù)訂3.1.1乘客應(yīng)在航空公司規(guī)定的預(yù)訂時(shí)間內(nèi)完成航班預(yù)訂。3.1.2航空公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整航班座位數(shù)量，乘客應(yīng)接受航空公司的安排。3.2票價(jià)與支付3.2.1乘客應(yīng)在預(yù)訂航班時(shí)支付票價(jià)及相關(guān)費(fèi)用。3.2.2票價(jià)以人民幣計(jì)價(jià)，支付方式可以是現(xiàn)金、銀行卡、等。3.3票價(jià)調(diào)整3.3.1航空公司因政策調(diào)整、市場(chǎng)需求等原因，有權(quán)調(diào)整票價(jià)。3.3.2票價(jià)調(diào)整后，已預(yù)訂乘客有權(quán)選擇按原票價(jià)乘坐或按新票價(jià)重新預(yù)訂。第四章乘機(jī)手續(xù)4.1乘機(jī)證件4.1.1乘客乘坐航班時(shí)，應(yīng)攜帶有效身份證件，如身份證、護(hù)照等。4.1.2乘客未攜帶有效身份證件的，航空公司有權(quán)拒絕其乘坐航班。4.2行李規(guī)定4.2.1乘客攜帶的行李應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定和航空公司的要求。4.2.2乘客超額攜帶行李的，應(yīng)按照航空公司的規(guī)定支付額外行李費(fèi)。4.3登機(jī)時(shí)間與地點(diǎn)4.3.1乘客應(yīng)按照航空公司通知的登機(jī)時(shí)間提前到達(dá)登機(jī)口。4.3.2乘客未按約定時(shí)間到達(dá)登機(jī)口的，視為自愿放棄乘坐該航班。第五章航班延誤與取消5.1航班延誤5.1.1因天氣、政策等原因?qū)е潞桨嘌诱`的，航空公司應(yīng)盡快通知乘客。5.1.2航班延誤時(shí)，航空公司應(yīng)提供必要的協(xié)助，如餐食、住宿等。5.2航班取消5.2.1航空公司有權(quán)取消航班，并應(yīng)盡快通知乘客。5.2.2航班取消時(shí)，航空公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安排乘客改簽或退款。5.3乘客權(quán)益保障5.3.1航班延誤或取消時(shí)，乘客有權(quán)要求航空公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3.2航空公司未按約定履行義務(wù)的，乘客有權(quán)向有關(guān)部門(mén)投訴。第六章行李運(yùn)輸6.1行李分類6.1.1乘客的行李分為托運(yùn)行李和隨身攜帶行李。6.1.2托運(yùn)行李指乘客交給航空公司運(yùn)輸?shù)男欣睢?.1.3隨身攜帶行李指乘客可以隨身攜帶的行李。6.2行李限額6.2.1乘客的免費(fèi)托運(yùn)行李額度根據(jù)艙位等級(jí)確定。6.2.2乘客超額攜帶行李的，應(yīng)按照航空公司的規(guī)定支付額外行李費(fèi)。6.3特殊行李6.3.1特殊行李指易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品。6.3.2航空公司有權(quán)拒絕運(yùn)輸特殊行李，并有權(quán)要求乘客承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。第八章航班安全8.1安全檢查8.1.1乘客應(yīng)接受航空公司的安全檢查，包括行李和隨身攜帶物品。8.1.2乘客拒絕接受安全檢查的，航空公司有權(quán)拒絕其乘坐航班。8.2禁止攜帶物品8.2.1乘客不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品乘坐航班。8.2.2乘客未按約定攜帶危險(xiǎn)物品的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。8.3航班安全規(guī)定8.3.1乘客應(yīng)遵守航班安全規(guī)定，包括但不限于關(guān)閉手機(jī)、系好安全帶等。8.3.2乘客違反航班安全規(guī)定的，航空公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，如拒絕其乘坐航班等。第九章責(zé)任與賠償9.1航空公司責(zé)任9.1.1航空公司應(yīng)按照合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)，如因航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`、取消等，航空公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.1.2航空公司對(duì)乘客的行李損失、損壞等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)9.2.1航空公司對(duì)乘客的賠償范圍包括但不限于行李損失、損壞、人身傷亡等。9.2.2賠償標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)法律法規(guī)和航空公司的規(guī)定執(zhí)行。9.3免責(zé)條款9.3.1航空公司不承擔(dān)因不可抗力等原因?qū)е碌暮桨嘌诱`、取消等責(zé)任。9.3.2航空公司不承擔(dān)乘客自身原因?qū)е碌男欣顡p失、損壞等責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1乘客與航空公司之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，雙方可以請(qǐng)求相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。10.2調(diào)解10.2.1調(diào)解機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果具有法律效力。10.2.2調(diào)解不成的，雙方可以依法向人民法院提起訴訟。第十一章隱私保護(hù)11.1個(gè)人信息保護(hù)11.1.1航空公司應(yīng)保護(hù)乘客的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。11.2信息使用與共享11.2.1航空公司可以使用乘客的個(gè)人信息進(jìn)行航班預(yù)訂、乘機(jī)手續(xù)等。11.2.2航空公司不得將乘客的個(gè)人信息出售給第三方。第十二章其他條款12.1轉(zhuǎn)嫁條款12.1.1航空公司有權(quán)將本合同項(xiàng)下的部分或全部義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給第三方。12.1.2轉(zhuǎn)嫁后的義務(wù)由第三方履行，航空公司不再承擔(dān)。12.2第三方受益人12.2.1本合同中的第三方受益人是指航空公司與乘客約定受益的第三方。12.2.2第三方受益人按照約定享有權(quán)利，不承擔(dān)合同義務(wù)。12.3繼承與轉(zhuǎn)讓12.3.1本合同的權(quán)利義務(wù)可以依法繼承和轉(zhuǎn)讓。12.3.2繼承和轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并通知對(duì)方。第十三章附則13.1合同的修訂13.1.1本合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。13.1.2修訂后的合同取代原合同，原合同失效。13.2合同的解除13.2.1雙方協(xié)商一致可以解除本合同。13.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.3附件13.3.1本合同的附件是合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四章附則14.1合同的修訂14.1.1本合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。14.1.2修訂后的合同取代原合同，原合同失效。14.2合同的解除14.2.1雙方協(xié)商一致可以解除本合同。14.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。14.3附件14.3.1本合同的附件是合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。甲方（航空公司）：乙方（乘客）：簽字日期：____年____月____日簽字地點(diǎn)：____多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，如航班延誤或取消，甲方應(yīng)承擔(dān)乘客的額外費(fèi)用，包括但不限于住宿、交通等。1.2甲方應(yīng)保證航班的安全性，如因甲方原因?qū)е掳踩鹿?，甲方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.3甲方在航班起飛前有權(quán)調(diào)整乘客的座位，但應(yīng)盡量滿足乘客的需求。1.4甲方在航班起飛前有權(quán)更改航班日期和時(shí)間，但應(yīng)提前通知乘客，并盡量減少對(duì)乘客的影響。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定2.1當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方的要求提供準(zhǔn)確、真實(shí)的個(gè)人信息，并遵守甲方的相關(guān)規(guī)定。2.2乙方有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)更改或取消航班預(yù)訂，但應(yīng)遵循甲方的更改和取消政策。2.3乙方有權(quán)要求甲方提供航班起飛、到達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)等信息，甲方應(yīng)及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息。2.4乙方在航班延誤或取消時(shí)，有權(quán)要求甲方提供賠償或退款，甲方應(yīng)按照合同約定履行賠償或退款義務(wù)。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定3.1當(dāng)有第三方中介為主導(dǎo)時(shí)，中介應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)，并遵守甲乙雙方的約定。3.2中介在提供服務(wù)過(guò)程中，如有疏忽或失誤導(dǎo)致航班延誤、取消等問(wèn)題，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3中介應(yīng)保證甲乙雙方的權(quán)益，如因中介原因?qū)е录滓译p方的權(quán)益受損，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4中介有權(quán)收取一定的服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前告知甲乙雙方，并按照雙方約定收取費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.乘客身份證明文件2.航班預(yù)訂確認(rèn)函3.機(jī)票4.行李托運(yùn)標(biāo)簽5.航班時(shí)刻表6.航空公司服務(wù)指南7.保險(xiǎn)單據(jù)（如有購(gòu)買(mǎi)）8.特殊服務(wù)需求說(shuō)明（如無(wú)障礙服務(wù)）9.航班延誤或取消通知10.賠償協(xié)議11.乘客投訴處理流程12.航空公司隱私政策13.航空公司安全規(guī)定14.航空公司退改簽政策二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方（航空公司）違約行為a.未能按約定時(shí)間起飛或到達(dá)b.未能提供約定的服務(wù)或設(shè)施c.未經(jīng)乙方同意調(diào)整航班日期或時(shí)間d.未能保障航班安全導(dǎo)致事故發(fā)生2.乙方（乘客）違約行為a.提供不真實(shí)、不準(zhǔn)確的個(gè)人信息b.未按約定時(shí)間辦理乘機(jī)手續(xù)c.超額攜帶行李未支付額外費(fèi)用d.違反航班安全規(guī)定導(dǎo)致安全事故3.第三方中介違約行為a.未能提供約定的中介服務(wù)b.未能確保甲乙雙方權(quán)益受損c.未經(jīng)甲乙雙方同意收取額外費(fèi)用d.泄露甲乙雙方個(gè)人信息三、法律名詞及解釋：1.航空運(yùn)輸合同：指航空公司與乘客之間，就乘客乘坐航空公司航班所訂立的運(yùn)輸合同。2.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.航班延誤：指航空公司航班的起飛或到達(dá)時(shí)間晚于原定時(shí)間。4.航班取消：指航空公司取消已公布的航班。5.行李：指乘客攜帶的物品，包括托運(yùn)行李和隨身攜帶行李。6.免費(fèi)托運(yùn)行李額度：指航空公司免費(fèi)允許乘客托運(yùn)的行李重量和體積。7.額外行李費(fèi)：指乘客超額攜帶行李時(shí)，航空公司收取的費(fèi)用。8.安全檢查：指航空公司對(duì)乘客及行李進(jìn)行的安全檢查，以確保航班安全。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.航班延誤或取消導(dǎo)致行程變動(dòng)解決辦法：航空公司應(yīng)提供必要的協(xié)助，如安排住宿、交通等，并根據(jù)情況賠償乘客。2.乘客個(gè)人信息泄露解決辦法：航空公司應(yīng)加強(qiáng)信息安全防護(hù)措施，防止個(gè)人信息泄露。3.行李丟失或損壞解決辦法：航空公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況