購物退款服務(wù)承諾

購物退款服務(wù)承諾合同編號：__________甲方（賣方）：【全稱】【地址】【聯(lián)系人】【聯(lián)系電話】【電子郵箱】乙方（買方）：【全稱】【地址】【聯(lián)系人】【聯(lián)系電話】【電子郵箱】鑒于甲方為商品的銷售方，乙方為購買甲方商品的消費者，雙方為了明確購物退款服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)承諾，以共同遵守。第一條退款服務(wù)承諾1.1甲方承諾自乙方購買商品之日起【退貨期限】內(nèi)，如乙方對所購商品不滿意，可依照本承諾辦理退貨手續(xù)。1.2乙方在退貨期內(nèi)，如需要退貨，應(yīng)確保商品保持原狀，未經(jīng)使用、洗滌、修剪或損壞，并附上購物憑證。1.3甲方在收到乙方退貨商品并經(jīng)核實后，將在【退貨處理時間】內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)。退款將原支付方式返回至乙方賬戶。第二條退款條件（1）商品已經(jīng)被使用、洗滌、修剪或損壞；（2）商品的包裝損壞或遺失；（3）商品的標識不清或信息不實；（4）商品屬于定制商品或易腐商品；（5）其他根據(jù)法律法規(guī)或雙方約定不適宜退貨的商品。2.2乙方在退貨時應(yīng)承擔商品返回甲方所需的運費。第三條退款流程3.1乙方?jīng)Q定退貨后，應(yīng)通過電話、郵件或在線客服與甲方聯(lián)系，說明退貨理由及商品信息。3.2甲方確認退貨事宜后，向乙方提供退貨地址及聯(lián)系方式。3.3乙方按照甲方提供的退貨信息，將商品寄回甲方。3.4甲方在收到退貨商品后，經(jīng)核實符合退款條件，按照本承諾第一條第3款辦理退款手續(xù)。第四條爭議解決4.1雙方在履行本承諾過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五條其他5.1本承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【有效期】。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：【簽訂日期】一、附件列表：1.購物退款服務(wù)承諾合同2.商品購買憑證3.退貨物流單據(jù)4.退款證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按承諾履行退款義務(wù)2.乙方未按約定條件退貨3.甲方未按時處理退貨商品4.乙方未承擔返回商品的運費5.其他雙方約定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.甲方：商品的銷售方2.乙方：商品的購買方3.退貨期限：自購買商品之日起的指定時間4.退貨處理時間：甲方處理退貨商品并退款的時間5.定制商品：根據(jù)乙方特殊要求定制的商品四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.退貨商品不符合約定：解決辦法：甲方有權(quán)拒絕退款，并要求乙方承擔商品返回所需的運費。2.退貨物流丟失：解決辦法：乙方應(yīng)向物流公司索賠，甲方在收到退貨商品后辦理退款手續(xù)。3.退款時間延長：解決辦法：雙方協(xié)商確定合理的退款時間，并通知對方。4.商品質(zhì)量問題：解決辦法：甲方應(yīng)承擔退貨及退款責任，并承擔乙方返回商品的運費。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方銷售