物流與供應鏈案例之已解密德邦簡介

德邦簡介目錄

1.德邦簡介

2.網(wǎng)絡質量

3.德邦服務

4.優(yōu)勢產(chǎn)品

5.特色業(yè)務1996年2000年2010年至今100萬4人2000萬60人26億2萬人113億7.3萬人主營空運艱難創(chuàng)業(yè)快速成長持續(xù)發(fā)展涉足汽運體系管理上線快遞公司發(fā)展公司發(fā)展階段2011年起，公司陸續(xù)引入了麥肯錫、IBM等多家世界著名咨詢公司，在管理體系和新業(yè)務等方面展開咨詢。麥肯錫管理咨詢公司國際商業(yè)機器公司安永會計師事務所怡安翰威特咨詢公司華夏基石管理咨詢集團合益管理咨詢有限公司美世人力資源咨詢公司益普索市場咨詢有限公司埃森哲公司朗濤策略設計顧問公司德勤有限公司金蝶國際軟件集團19年專業(yè)物流經(jīng)驗經(jīng)驗傳承，為德邦快遞的成長提供經(jīng)驗上的支撐超5500家直營門店作為國內(nèi)最大的零擔物流企業(yè)，德邦網(wǎng)點覆蓋全國32個省、市、自治區(qū)，為德邦快遞搭構穩(wěn)定、高效的服務網(wǎng)絡超過110萬平方米的轉運中心擁有現(xiàn)代化機械設施、領先國內(nèi)同行的轉運中心，為快遞貨物的中轉、分撥提供高效可靠的保障強大的后備運力，使每一份快遞貨物都能得到快速高效，便捷及時的服務德邦的物流資源是快遞業(yè)務發(fā)展堅強后盾9500輛自有營運車輛德邦專注你的托付目錄

1.德邦簡介

2.網(wǎng)絡質量

3.德邦服務

4.優(yōu)勢產(chǎn)品

5.特色業(yè)務以上海為例貴州河南湖南黑龍江吉林遼寧浙江廣西福建江西云南重慶內(nèi)蒙古青海新疆西藏甘肅陜西安徽山西四川湖北黑龍江河北江蘇上海廣東山東臺灣天津北京寧夏海南次日達2日達3日達4日達5-6日達拉薩江西安徽華東和華北大部分地區(qū)能夠實現(xiàn)次日達，中部地區(qū)能夠實現(xiàn)2日達，西部地區(qū)大部分實現(xiàn)3日達，偏遠地區(qū)4-6日達開通了成都至拉薩的空運線路，從成都到拉薩能夠實現(xiàn)當日達成都德邦時效德邦快遞14年時效兌現(xiàn)率平均90.85%全國覆蓋292個城市(全國363個城市)），通過自有網(wǎng)點與線路可覆蓋136個城市安徽廣東廣西福建海南四川重慶貴州云南新疆甘肅陜西寧夏青海西藏北京天津河北山西內(nèi)蒙古吉林遼寧黑龍江河南山東湖北湖南江西上海江蘇浙江目標省份德邦網(wǎng)點

德邦網(wǎng)點覆蓋范圍廣

德邦網(wǎng)點人員素質高

德邦服務滿意度高覆蓋32個省級行政區(qū)覆蓋316個縣級以上城市直營5500個網(wǎng)點營業(yè)員接送貨員經(jīng)理43%本科以上大專學歷52%62%本科以上大專學歷38%70%大專以上數(shù)據(jù)：2015年1月數(shù)據(jù)客戶滿意度得分同行一同行三同行二數(shù)據(jù)：益普索調(diào)研數(shù)據(jù)：2015年1月數(shù)據(jù)網(wǎng)點人員87%大專學歷及以上直營運營模式

快遞員基本信息

效率類服務質量

業(yè)務積分上級評價管理積分收入完成比星級補貼系數(shù)系統(tǒng)積分大區(qū)排名違規(guī)項目強制星級星級本部事業(yè)部大區(qū)營業(yè)部姓名工號日均派件派件積分開單金額開單積分催收工單催派工單累計差錯投訴有責事故違禁品、拒收品丟貨異常簽收華北經(jīng)營本部北京事業(yè)部北京順義大區(qū)北京順義區(qū)機場路點部劉大可19621713.4849.00138087000000000119.00B20100.00%1.001396

五星級華北經(jīng)營本部北京事業(yè)部天津北部大區(qū)天津南開區(qū)賽博數(shù)碼廣場點部田長亮13117616.0055.007457400000000095.00B20100.00%1.0011535提前簽收一星級

一星級華南經(jīng)營本部廣州事業(yè)部廣州白云大區(qū)廣州白云區(qū)石井石沙路營業(yè)部黃允隆15493118.8764.0015464750000000281.00A4086.88%0.9099.956

三星級華南經(jīng)營本部廣州事業(yè)部廣州白云大區(qū)廣州市花都區(qū)鳳凰北路營業(yè)部陳蕓15514015.4355.0014471700000000092.00B20206.32%1.10123.225

四星級華北經(jīng)營本部北京事業(yè)部北京豐臺大區(qū)北京西城區(qū)西站營業(yè)部張生可15556214.6552.004362422000100000208.25A40124.09%1.10273.0751

五星級華東經(jīng)營本部上海事業(yè)部上海東部大區(qū)上海浦東保稅區(qū)點部王建15435820.0067.001200006000100001-75.0000100.00%1.00-80156一星級德邦目前1768項數(shù)據(jù)指標中，47項具體指標對快遞員進行管控，覆蓋300多種業(yè)務場景基礎數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)責任到個人管理數(shù)據(jù)評價與合作管控星級結果一星進入淘汰池五星獎勵1000元，推薦儲備管理人員效率數(shù)據(jù)效率與時效管控品質數(shù)據(jù)質量與服務管控數(shù)據(jù)化管控數(shù)據(jù)監(jiān)控11

2014年德邦快遞丟貨管理情況丟貨管理標準化是德邦多年積累沉淀的優(yōu)勢，可以做到出發(fā)和到達服務標準統(tǒng)一、客戶感知一致標準化標準化管理執(zhí)行目錄

1.德邦簡介

2.網(wǎng)絡質量

3.德邦服務

4.優(yōu)勢產(chǎn)品

5.特色業(yè)務“兵強馬壯”截止7-9日，我司江蘇省內(nèi)共有“德邦快遞小哥”1595人，保證您的貨物安全及時到達客戶手中。我司招聘快遞員基本要求就是有車，目前我司快遞員面包車自有766輛以上，三輪兩輪電動車更是人均一輛，充足的自有車輛充足保障了客戶貨物及時準確的運輸。人員車輛項目組織結構項目總負責人副總裁客戶經(jīng)理客戶開發(fā)組職責：統(tǒng)籌項目規(guī)劃進度，把握整體項目情況。駐點團隊駐點經(jīng)理運作支撐專線運作部門大區(qū)客戶支持客服職責：走貨操作與日常事務處理職責：貨物運輸以及信息反饋職責：需求響應、異常處理職責：客戶服務對接與支撐由副總裁至一線部門，從后臺支撐到前段執(zhí)行，建立完整的項目體系異常處理機制：通過微信平臺將德邦項目團隊與客戶相關人員綁定，從而隨時進行需求和異常的處理發(fā)貨端收貨端倉儲端項目負責人德邦運作團隊大客戶經(jīng)理理賠200元以下24小時理賠1000元以下7天內(nèi)理1000元以上15天內(nèi)理賠

2015年8月為了提高大客戶體驗，又推出大客戶“閃賠”尊享方案。整票滅失24小時內(nèi)足額賠，關注客戶貨物安全，德邦更在行。理賠網(wǎng)絡價格質量背景服務電商尊享目錄

1.德邦簡介

2.網(wǎng)絡質量

3.德邦服務

4.優(yōu)勢產(chǎn)品

5.特色業(yè)務目錄

1.德邦簡介

2.網(wǎng)絡質量

3.德邦服務

4.優(yōu)勢產(chǎn)品

5.特色業(yè)務4.1標準件、3-60特惠件4.2電商尊享件0~3公斤基礎標準快件德邦標準快件德邦快遞標準件

100%送貨上樓

膠帶加固

主動提醒開箱驗貨

免費清潔包裹德邦特色：3-60特惠件德邦快遞的產(chǎn)品命名為3.60特惠件，是行業(yè)內(nèi)3-60斤性價比最高的快遞產(chǎn)品2014年12月對客戶調(diào)研3.60特惠件5大賣點執(zhí)行情況90.3%3~60斤是德邦傳統(tǒng)的優(yōu)勢區(qū)間，提供最優(yōu)價格和最安心服務執(zhí)行五大賣點德邦特色：3-60特惠件價格在長途上：德邦快遞從3—5kg開始與同行相比具備絕對價格優(yōu)勢短線散客價：上海–廣東為例151413121110987654321同行2同行1德邦同行4同行3同行5同行6價格在短途上：德邦快遞從9kg開始與同行相比具備明顯價格優(yōu)勢同行2同行1德邦同行4同行3同行5同行6短線散客價：上海–江浙滬為例151413121110987654321目錄

1.德邦簡介

2.網(wǎng)絡質量

3.德邦服務

4.優(yōu)勢產(chǎn)品

5.特色業(yè)務4.1標準件、3-60特惠件4.2電商尊享件電商尊享---整體計劃便捷計價，同城7元起1全國可到，按省覆蓋2

1元保，“閃賠”尊享3系統(tǒng)對接，效率提升4電商尊享產(chǎn)品8月6日全國上線，簽訂月結合同的客戶可開始發(fā)貨；分段計價電商尊享---價格原有計價模式為分段計價；區(qū)域內(nèi)價格偏高1一段式計價2短途、輕貨價格實惠12一段式計價同城7元起，區(qū)域內(nèi)8元起，同時保持大件重貨優(yōu)勢客戶需求一般模式電商尊享首重偏高電商尊享---網(wǎng)絡?部分覆蓋，篩單走貨客戶需求一般模式電商尊享1按省覆蓋全境可達不篩單12按省覆蓋，同省不篩單自有覆蓋以外地方免費轉寄，無超派電商尊享---1元?？蛻粜枰焖俳鉀Q異常，避免物流差評客戶需求實現(xiàn)功能123快速解決5星好評賠付合理12“閃賠”系統(tǒng)18日上線?高效處理，24小時快速理賠?理賠金額200元及以下當場賠付一元保?一元保，按貨物實際價值理賠

最高賠付5000元電商尊享---電子面單菜鳥電子面單平臺集合了國內(nèi)主流ERP、對接后相當于和主流ERP全部系統(tǒng)對接不僅是淘寶天貓賣家，京東等其它平臺的賣家也可通過ERP使用德邦快遞電子面單。2015年7月22日，德邦實現(xiàn)與菜鳥電子運單對接，菜鳥電子面單正式上線。90%的客戶發(fā)件系統(tǒng)對接90%的第三方ERP對接90%的淘寶賣家系統(tǒng)對接電商尊享--德邦優(yōu)勢產(chǎn)品按省覆蓋自有區(qū)域以外免費轉寄，無超派菜鳥電子面單已上線電商尊享（月500票以上）一段式計價同城7元起，區(qū)域內(nèi)8元起，同時保持重貨優(yōu)勢尊享1元?！?元保價，最高賠付5000元“閃賠”尊享——高效處理，24小時快速理賠；理賠金額200元及以下當場賠付價格效率覆蓋服務目錄

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3.德邦服務

4.優(yōu)勢產(chǎn)品

5.特色業(yè)務目錄

1.德邦簡介

2.網(wǎng)絡質量

3.德邦服務

4.優(yōu)勢產(chǎn)品

5.特色業(yè)務5.1臺灣件5.2內(nèi)部購物EPP

臺灣件臺灣件，是德邦針對電商出口臺灣賣家、以及國內(nèi)的臺灣僑胞，而推出的一款空運快遞和海運快遞兼顧的產(chǎn)品。該產(chǎn)品派送區(qū)域覆蓋臺灣全境，時效快速，價格低廉，收貨范圍大，通關便捷。Taiwan我們來了德邦快遞強勢登陸臺灣8月6日全國所有快遞城市隆重上線咨詢電話灣件德邦快遞攜四大優(yōu)勢強勢登陸臺灣全臺派送0401空

海

聯(lián)

運03全網(wǎng)最優(yōu)?？諗y手進駐臺灣開禁擴收02

對比同行全網(wǎng)最優(yōu)全島派送絕無超派

解綁違禁提升限重

臺灣件空運時效上海臺北三日全臺派送01空海聯(lián)運YT公司德邦空運SF公司4天4天5天ST公司4天

臺灣件開禁擴收02開禁擴收

臺灣件空運書類海運包類衣物類鞋類開禁書類包類衣物類鞋類家電類帶電產(chǎn)品氣動工具工藝品音箱茶具類機械工具

臺灣件擴收20kg5kg10kg同行收貨范圍20KG以下S公司20KG我司收貨范圍30KG以下30kg海運30KG海運擴充收貨范圍，解禁限收品

臺灣件03全網(wǎng)最優(yōu)S公司36ST公司30Z公司30德邦空運29德邦海運27注：以上價格為上?！_灣的3KG快件的價格單價：元YT公司35928078