綜合：貝殼找房

客戶關(guān)系管理

貝殼找房貝殼找房貝殼找房起于鏈家，定位以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼找房于2018年4月底上線。貝殼找房提供真實(shí)房源交易，整裝家居服務(wù)，房源動(dòng)態(tài)、高效的找房工具、一站式整裝家居、VR看房、房屋預(yù)估、看點(diǎn)信息、等特色服務(wù)，為有房屋出租/出售、購(gòu)買/租賃需求的客戶提供一站式的中介服務(wù)平臺(tái)?？蛻舻倪x擇01分布區(qū)域：大多聚集于一二線城市生活水平：有一定積蓄，居住體驗(yàn)難以達(dá)到預(yù)期，對(duì)居住需求愈加多元化。愿意花費(fèi)更多錢在找房租房的過(guò)程上，以代替繁瑣的看房、簽約過(guò)程。①高凈值人群，30-39歲職業(yè)群體貝殼選擇的目標(biāo)客戶②應(yīng)屆全日制畢業(yè)生，青年群體剛走出校園，去往陌生的城市，有大量的租房需求，超過(guò)40%的群體希望通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)，中介門店找房。大學(xué)生是未來(lái)的主要消費(fèi)力，是潛力大的好客戶。高凈值人群需求

追求成交過(guò)程省時(shí)省力省心，相比于來(lái)往多個(gè)地方完成簽約，他們更加愿意減少簽約過(guò)程的時(shí)間。注重住宿品質(zhì)高質(zhì)量，對(duì)價(jià)格不敏感。高凈值人群多為職業(yè)強(qiáng)度高的群體，偏好離公司近，環(huán)境好，噪音少的優(yōu)質(zhì)房源。

高凈值群體，沒(méi)有太多時(shí)間管理自己多余的房產(chǎn)，更愿意讓別人管理。

高凈值人群需求與貝殼提供服務(wù)一致“隨心簽”傳統(tǒng)二手房交易流程下，客戶需多次到多個(gè)地點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)，中間還需較長(zhǎng)等待時(shí)間，流程繁瑣、耗時(shí)耗力。貝殼找房攜手不動(dòng)產(chǎn)交易中心、商業(yè)銀行等合作伙伴，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、協(xié)同合作推出“一站式便捷服務(wù)”貝殼隨心簽。客戶可以在貝殼簽約服務(wù)中心享受一站式網(wǎng)簽、貸款過(guò)戶等關(guān)鍵流程辦理，大幅縮短交易時(shí)長(zhǎng)、提升交易體驗(yàn)?！氨乜春梅俊必悮じ鶕?jù)位置、戶型、價(jià)格與熱度為客戶篩選優(yōu)質(zhì)房源，并在貝殼APP標(biāo)識(shí)[必看好房]。幫助客戶節(jié)省去大量在篩選房產(chǎn)信息時(shí)的時(shí)間和精神成本?！拔蟹?wù)”高凈值人群享受多樣增值服務(wù)：提供房屋評(píng)價(jià)，線上委托，資產(chǎn)管理、專業(yè)的管家服務(wù)等。貝殼找房提供服務(wù)

目標(biāo)客戶選擇原因應(yīng)屆畢業(yè)生和青年群體需求與貝殼定位相一致應(yīng)屆畢業(yè)生需求

根據(jù)智聯(lián)招聘提供的數(shù)據(jù)，超三成應(yīng)屆畢業(yè)生選擇前往一線城市就業(yè)，一二線高昂的租金以及押一付三的付款政策，讓青年群體的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，他們需要更加優(yōu)惠的租房政策。較高的生活成本，讓畢業(yè)生群體在租房過(guò)程中有較高的敏感性和警惕性，需要找到真實(shí)靠譜的房源，周邊且有健全的配套設(shè)施。貝殼找房服務(wù)“新青年計(jì)劃”貝殼租房聯(lián)合多家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、集中式公寓品牌等共同推出“新青年計(jì)劃”。自6月22日起至2022年12月31日，在北京、上海、廣州、蘇州、貴陽(yáng)等首批新青年計(jì)劃覆蓋城市租房的2022年應(yīng)屆畢業(yè)生，均可在貝殼找房APP上提交身份認(rèn)證，并享受租賃房屋“傭金五折或首月租金減半”的專項(xiàng)支持，此外還享有真房源保障、校園內(nèi)直接線上VR選房等權(quán)益。“青年社區(qū)公寓”22年初貝殼租房旗下定位于品質(zhì)青年社區(qū)的公寓品牌“新青年公寓”正式在上海徐匯區(qū)營(yíng)業(yè)，項(xiàng)目房源總量達(dá)到2979套，并涵蓋多種房源類型，為青年人提供可支付、職住一體的獨(dú)立居住空間。

目標(biāo)客戶選擇原因

目標(biāo)客戶是好客戶應(yīng)屆畢業(yè)生是潛力客戶2022年應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)突破千萬(wàn)，超過(guò)六成的畢業(yè)生畢業(yè)選擇租房，租房需求大。一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，拿到大學(xué)學(xué)位的人不僅起薪高，在一生的職業(yè)生涯里在收入上將遠(yuǎn)超過(guò)沒(méi)有拿到大學(xué)學(xué)位的人，今后的購(gòu)買力會(huì)顯著提高，有機(jī)會(huì)成為主流消費(fèi)群體。當(dāng)應(yīng)屆畢業(yè)生通過(guò)“新青年計(jì)劃”接觸到貝殼平臺(tái)，有可能形成消費(fèi)偏好，今后有消費(fèi)力的時(shí)候有可能優(yōu)先選擇貝殼配套服務(wù)：比如二手房交易，采用圣都家裝等等。01高凈值人群目前能夠給貝殼帶來(lái)巨大收益高凈值人群選房講究舒適，更注重房屋裝修以及地理位置。圣都家裝的一站式裝修定制，標(biāo)準(zhǔn)化裝修人才，保證了裝修的專業(yè)性與高品質(zhì)，滿足高凈值客戶對(duì)于舒適住房空間的需求。貝殼可以賺取更多收益。高凈值人群擁有大量房源資產(chǎn)，除了出租外，房產(chǎn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是投資,他們通過(guò)買賣賺取差價(jià)，交易頻次要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通客戶。多次交易也會(huì)產(chǎn)生客戶粘性，會(huì)給貝殼找房帶來(lái)源源不斷的收益。0202

目標(biāo)客戶選擇原因客戶開(kāi)發(fā)02產(chǎn)品策略01核心產(chǎn)品配套服務(wù)除核心服務(wù)外，還為客戶提供一系列的配套服務(wù)（如裝修，搬家等）貝殼的核心產(chǎn)品為客戶提供新舊房屋買賣以及租賃的服務(wù)與資訊，一站式的服務(wù)減輕客戶選擇時(shí)的煩惱。產(chǎn)品策略全方位保障與售后制度八大服務(wù)承諾保障去客戶找房、簽約/過(guò)戶、入住全階段的體驗(yàn)，客戶在貝殼權(quán)益受損便會(huì)得到現(xiàn)金賠付，以完善的售后和賠償制度保證客戶的利益不被侵犯。

02產(chǎn)品策略定制服務(wù)03客戶可以根據(jù)自身的需求（如預(yù)算、地理位置…）制定專屬找房卡，隨后貝殼便會(huì)推薦相符合的房源供客戶選擇在，極大程度地減少客戶篩選房源所花費(fèi)的精力時(shí)間?！翱纯础焙汀拔壹摇鳖l道為客戶提供全國(guó)及關(guān)注城市的市場(chǎng)動(dòng)向，客戶個(gè)人房產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)，裝修布局方案等資訊，為客戶提供精準(zhǔn)信息參照。0405

貝殼省心租對(duì)于租戶端，省心租的核心主張是“區(qū)域內(nèi)最具性價(jià)比房源集合”保障穩(wěn)定產(chǎn)品策略貝殼省心租特點(diǎn)：租期穩(wěn)定、租金穩(wěn)定、服務(wù)放心，相較于各路野雞中介更能夠保證租客的安心居住。產(chǎn)品策略租務(wù)管家演示文稿是一種實(shí)用的工具，可以是演示，演講，報(bào)告等。大部分時(shí)間，它們都是在為觀眾服務(wù)服務(wù)特點(diǎn)貝殼省心租具備租金低、租期穩(wěn)定、整收整租無(wú)隔斷、租金平價(jià)有上限、專業(yè)租后管家服務(wù)，租務(wù)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)等特點(diǎn)，突出讓租客“安心”。租務(wù)管家貝殼不僅提供保潔、搬家、維修等基本租后生活服務(wù)，貝殼省心租更會(huì)會(huì)為每一位租客配備一名租務(wù)管家，負(fù)責(zé)所有的租后事務(wù)。收房、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比如兇宅、事故房、犯罪高發(fā)地等八個(gè)類型的房源，貝殼是不予托管的，進(jìn)行一輪篩選后才會(huì)提供給客戶。收房?jī)r(jià)格上，貝殼收房?jī)r(jià)格一般不超過(guò)小區(qū)平均租賃價(jià)格的5%，確保租客的合理利益。價(jià)格策略貝殼找房將房產(chǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)放在顯眼處，客戶一眼就知道錢都花在哪里了。此外還向客戶提供預(yù)計(jì)之外的花費(fèi)明細(xì)，讓客戶提前知道哪里還需要用錢，從而更好地規(guī)劃將來(lái)花銷。打消了房地產(chǎn)行業(yè)中的價(jià)格信息不對(duì)稱，讓客戶不花冤枉錢。價(jià)格透明01渠道策略戰(zhàn)略合作為了給客戶帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)和更多的選擇，貝殼與多家大型或地方性企業(yè)達(dá)成合作，以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和帶來(lái)更多的房源，從而更好的滿足客戶的需求。廣鋪線下渠道，方便客戶截至2022年，貝殼進(jìn)駐了全國(guó)100多個(gè)城市，有40516家線下門店，涵蓋房屋租賃買賣，裝修，零售等業(yè)務(wù)，方便客戶接受貝殼的服務(wù)。直播賣房+VR看房為了給客戶帶來(lái)更好的看房體驗(yàn)和改善由假房源滋生的一系列問(wèn)題，貝殼為此推出了直播+VR看房的看房模式。客戶可以和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行實(shí)時(shí)連線交互，并隨時(shí)隨地添加家人，朋友進(jìn)行多人異地實(shí)時(shí)看房，打破線下看房時(shí)間、空間、人數(shù)，天氣等因素限制，為客戶帶來(lái)一種全新的多人交互式場(chǎng)景體驗(yàn)，客戶的看房服務(wù)便利性極大提高。促銷策略大量廣告投入貝殼找房通過(guò)抓住目標(biāo)消費(fèi)群體的痛點(diǎn)（例如客戶對(duì)家的想象—“住進(jìn)偏愛(ài)里”等），推出一系列廣告，從而引起引發(fā)更多與大眾的情感接觸，以實(shí)現(xiàn)傳播的目的。除線上投放外，貝殼還在各個(gè)線下場(chǎng)景，如公交站，居民小區(qū)等場(chǎng)景投放廣告，傳達(dá)貝殼的服務(wù)理念。品牌代言人貝殼找房邀請(qǐng)了當(dāng)紅演員黃軒作為代言人和在廣告中進(jìn)行朗誦配音，并借助黃軒長(zhǎng)久累積下來(lái)的流量和號(hào)召力，使貝殼找房能夠以良好的印象出現(xiàn)在大眾面前，讓更多人關(guān)注到貝殼找房。通過(guò)和綜藝、電視劇的內(nèi)容合作，向客戶持續(xù)深入的傳遞品牌訴求。與《我就是演員》《妻子浪漫旅行》《奇葩說(shuō)》等節(jié)目展開(kāi)合作。同時(shí)，圍繞“找房”這一邏輯構(gòu)建了兩部垂直定制化綜藝節(jié)目《好房幫幫忙》和《你好新家》。綜藝、電視劇植入促銷策略

促銷策略緊追社會(huì)熱點(diǎn)貝殼找房還會(huì)緊貼社會(huì)一些焦點(diǎn)話題展開(kāi)活動(dòng)（如高考—為考生護(hù)航，并發(fā)布相關(guān)的海報(bào)；世界地球日—開(kāi)展“大地美容”公益活動(dòng)），傳播貝殼“家”的理念，激發(fā)大眾的話題討論度，層層放大話題的情感傳導(dǎo)力，拉近與客戶的距離。促銷策略“好房特惠季”活動(dòng)：活動(dòng)除主會(huì)場(chǎng)外，還針對(duì)不同客戶需求設(shè)置了新房、二手房、租賃、裝修、海外優(yōu)惠購(gòu)等多個(gè)分會(huì)場(chǎng)。“二手房剛需首選”分會(huì)場(chǎng)著重于為客戶提供高性價(jià)比房源。貝殼平臺(tái)將好房?jī)?yōu)中選優(yōu)，專門推出有總價(jià)低、面積小的剛需首選戶型，非常適合剛需客戶選擇。針對(duì)廣大租房的年輕客戶，貝殼房屋租賃分會(huì)場(chǎng)在北京、上海、廣州等十幾個(gè)城市均上線，部分城市推出了首月零租金租房活動(dòng)，北京、上海、廣州、深圳、成都五座高租金城市中的約定房源，最高可減