社區(qū)醫(yī)院-AI數(shù)字員工方案20241019

社區(qū)醫(yī)院-AI數(shù)字員工解決方案科大訊飛企業(yè)數(shù)字化RPAPART

01基層社區(qū)RPA應(yīng)用情況01基層社區(qū)醫(yī)院采用RPA應(yīng)用背景提高工作效率在基層社區(qū)醫(yī)院中，工作人員每天需要處理大量的日常事務(wù)，比如預(yù)約掛號、患者信息錄入、費(fèi)用結(jié)算等。這些任務(wù)雖然重要但往往重復(fù)性很高且容易出錯。通過引入RPA技術(shù)，可以自動執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，極大地減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，使他們能夠把更多精力集中在患者診斷護(hù)理服務(wù)上。減少錯誤機(jī)器操作減少了人為因素干擾，也有效降低了錯誤率，提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。優(yōu)化資源分配基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨著資源緊張的問題，包括人力和資金方面。實(shí)施RPA后，醫(yī)院可以在不增加額外雇員的情況下提高服務(wù)容量和服務(wù)水平，這對于緩解人力資源短缺狀況特別有利。社區(qū)醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)不同時期建立的系統(tǒng)缺少集成，導(dǎo)致大量系統(tǒng)重復(fù)錄入情況，業(yè)務(wù)銜接依賴人。異構(gòu)系統(tǒng)多，業(yè)務(wù)不連續(xù)業(yè)務(wù)流程中存在海量票據(jù)、證照、合同等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，需要人工識別、判斷和提取。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理難不同系統(tǒng)沉淀了各種場景的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，缺乏獲取數(shù)據(jù)的手段，人工抓取使用的成本高。系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)多，缺乏使用抓手PART

02如何解決基層社區(qū)醫(yī)療痛點(diǎn)02引入AI數(shù)字員工加速醫(yī)院進(jìn)入人機(jī)協(xié)同在財務(wù)、審計、招聘、合同管理、排產(chǎn)、采購、客服等業(yè)務(wù)場景，存在大量重復(fù)性工作，且易出錯。依托AI數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)45%*工作任務(wù)自動化完成，有效提升企業(yè)運(yùn)作效率，同時帶來員工幸福感與個人價值提升。在計算機(jī)設(shè)備中模擬人類執(zhí)行指令完成重復(fù)、繁瑣、大批量的工作任務(wù)7*24全天候，不知疲倦嚴(yán)格執(zhí)行，零差錯非侵入，不改變原系統(tǒng)流程構(gòu)建門檻低訊飛數(shù)字員工AIRPA? 流程挖掘? 流程設(shè)計? 鼠標(biāo)點(diǎn)擊? 鍵盤輸入? 上傳下載? 邏輯運(yùn)算流程規(guī)劃執(zhí)行動作看見 圖像識別會話 語音識別/語音轉(zhuǎn)寫理解 NLP自然語言處理決策 知識圖譜/專家知識庫湘江新區(qū)社區(qū)醫(yī)院RPA應(yīng)用現(xiàn)狀機(jī)器人使用效果已在3個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心部署了2個場景的機(jī)器人，累計服務(wù)89次，總時長4.12小時，服務(wù)對象為4個機(jī)構(gòu)共8人。調(diào)研反饋顯示，機(jī)器人的使用情況良好。。機(jī)器人部署情況在東方紅街道、麓谷街道和雷鋒街道的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及衛(wèi)健局基衛(wèi)處部署了發(fā)熱診室與呼吸道疾病每日監(jiān)測上報RPA和其他相關(guān)RPA工具，并且所有部署工作都已完成。RPA在醫(yī)療中的具體應(yīng)用——財務(wù)類報表類促進(jìn)不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)共享和互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息上報、填報等流程自動化類利用RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)，減輕醫(yī)務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)財務(wù)類自動化處理醫(yī)院的財務(wù)數(shù)據(jù)，提高財務(wù)管理的準(zhǔn)確性和效率數(shù)據(jù)處理類對流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，進(jìn)行統(tǒng)計分析并對接過數(shù)據(jù)繼續(xù)上報反饋等自動錄入類自動提取、整理和分析患者的電子病歷信息，提高醫(yī)生工作效率RPA在醫(yī)療中的具體應(yīng)用——自動錄入類通過RPA技術(shù)對病人基本信息，既往病史，檢查報告信息進(jìn)行自動錄入。病人基本檔案錄入健康檔案自動錄入醫(yī)療費(fèi)用錄入利用RPA對滿月新生兒健康檔案信息自動錄入，孕婦健康情況自動錄入。通過RPA對門診費(fèi)用、住院費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用自動錄入，減少錯誤提高效率。RPA在醫(yī)療中的具體應(yīng)用——流程自動化類物資管理自動化診療流程自動化患者預(yù)約掛號RPA機(jī)器人可以自動接收和處理患者預(yù)約掛號請求，提高掛號效率。病歷資料整理RPA機(jī)器人可以自動收集、整理和歸檔患者的病歷資料，減少人工操作。檢查結(jié)果通知RPA機(jī)器人可以自動獲取檢查結(jié)果，并通知醫(yī)生和患者，減少等待時間。RPA機(jī)器人可以自動對醫(yī)療物資進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保物資充足。庫存盤點(diǎn)RPA機(jī)器人可以根據(jù)庫存情況和需求預(yù)測，自動生成采購訂單，提高采購效率。采購管理RPA機(jī)器人可以自動將醫(yī)療物資配送到各科室或病房，減少人工搬運(yùn)和等待時間。物資配送RPA在醫(yī)療中的具體應(yīng)用——數(shù)據(jù)處理類通過RPA可以實(shí)現(xiàn)自動化處理患者信息病理數(shù)據(jù)，RPA可以高效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入，減少錯誤和重復(fù)工作數(shù)據(jù)錄入通過自動化地分類病理數(shù)據(jù)，，方便社區(qū)醫(yī)院按照各類管理平臺需求進(jìn)行數(shù)據(jù)上報數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計RPA在醫(yī)療中的具體應(yīng)用——財務(wù)類0102自動賬單處理繳費(fèi)退費(fèi)核對RPA可以自動從各收費(fèi)系統(tǒng)中提取患者費(fèi)用數(shù)據(jù)，生成繳費(fèi)賬單，并進(jìn)行核對費(fèi)用一致，方便月底盤點(diǎn)、清賬RPA繳費(fèi)系統(tǒng)中是否繳費(fèi)、自動處理患者的退費(fèi)申請，與財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，自動完成退款流程RPA在醫(yī)療中的具體應(yīng)用——報表類運(yùn)營數(shù)據(jù)報表利用RPA機(jī)器人對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目（居民健康檔案、老年人、高血壓、糖尿?。┲笜?biāo)完成情況填報；利用RPA機(jī)器人醫(yī)防融合指標(biāo)完成進(jìn)度統(tǒng)計填報利用RPA機(jī)器人統(tǒng)計醫(yī)院各科室、醫(yī)生、設(shè)備等資源的利用情況；利用RPA統(tǒng)計醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收入，包括診療費(fèi)、檢查費(fèi)、疫苗費(fèi)等。質(zhì)量控制報表利用RPA機(jī)器人對體檢和隨訪的孕婦及兒童健康狀況進(jìn)行填報和跟蹤；利用RPA機(jī)器人對沒人疫苗出入庫和疫苗費(fèi)用進(jìn)行填報核對，提高準(zhǔn)確率；患者滿意度調(diào)查，定期對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，分析患者對醫(yī)療服務(wù)的評價。利用RPA機(jī)器人藥物使用情況控制，對藥物使用情況進(jìn)行統(tǒng)計和控制，包括藥物種類、用量、頻率等數(shù)據(jù)。PART

03應(yīng)用案例03基層處（衛(wèi)健局）死亡人口婦幼信息整合系統(tǒng)問題系統(tǒng)中本身不能直接導(dǎo)出所有表，系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)都需要人工一個個點(diǎn)開詳情才能看到所需要的信息，每次大概800條，然后進(jìn)行計算比對，簡單但十分繁瑣耗時。重復(fù)性人工工作由于上述系統(tǒng)問題，導(dǎo)致獲取的信息可能存在不準(zhǔn)確的情況，需要進(jìn)行大量的篩選和核對工作，由于每次都需要人工進(jìn)行篩選和核對工作，所以存在大量的重復(fù)性工作，浪費(fèi)了寶貴的時間和資源。。數(shù)字員工解決方案數(shù)據(jù)篩選數(shù)據(jù)整合結(jié)束數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)核對開始生成目標(biāo)表信息科（婦幼）疾控CDC死亡人口婦幼信息整合數(shù)據(jù)獲取從疾控CDC中導(dǎo)出死亡人口表，包含報告地、常駐地、戶籍地三個sheet，需要人工在這三個sheet中篩選出本地的1-5歲幼兒、15-49歲女性。重復(fù)性人工工作將篩選出的數(shù)據(jù)與原數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，將核對后的數(shù)據(jù)合并到幼兒和婦女兩個模板表中，形成最終的目標(biāo)數(shù)據(jù)。數(shù)字員工解決方案數(shù)據(jù)篩選數(shù)據(jù)備份結(jié)束數(shù)據(jù)清洗創(chuàng)建表模板開始填充數(shù)據(jù)孕期回訪報表生成數(shù)據(jù)獲取從公衛(wèi)3.0下載基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的過程繁瑣，需要手動下載多個模塊的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行匯總處理?，F(xiàn)存問題在健康民生后臺管理系統(tǒng)篩選數(shù)據(jù)并產(chǎn)出報表的操作，需要按照指定規(guī)則進(jìn)行篩選，但系統(tǒng)本身不支持直接導(dǎo)出所有表，需要人工一個個點(diǎn)開詳情才能看到所需要的信息。數(shù)字員工解決方案數(shù)據(jù)篩選產(chǎn)生報表結(jié)束對接健康民生后臺管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總開始數(shù)據(jù)核對孕?？疲▼D幼）高危孕婦隨訪信息登記表生成查詢模板在公衛(wèi)3.0中，使用特定的查詢模板，輸入孕婦的相關(guān)信息（如姓名、電話等），以獲取模板里的日期、目前健康狀況、指導(dǎo)內(nèi)容等數(shù)據(jù)?，F(xiàn)存問題在查詢模板中，填寫相應(yīng)的信息，如孕婦的姓名、電話等，以獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，在填寫完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊查詢按鈕，即可獲取到相應(yīng)的數(shù)據(jù)，包括日期、目前健康狀況、指導(dǎo)內(nèi)容等，存在大量重復(fù)工作。數(shù)字員工解決方案填寫健教處方生成登記表結(jié)束選擇實(shí)驗(yàn)結(jié)果開始通過RPA獲取到相應(yīng)的數(shù)據(jù)后，選擇正確的實(shí)驗(yàn)結(jié)果填入到目前健康狀況一欄中在獲取到相應(yīng)的數(shù)據(jù)后，根據(jù)孕婦的具體情況，填寫相應(yīng)的健教處方到指導(dǎo)內(nèi)容一欄中婦保科（婦幼）健康檔案簽約后地址標(biāo)記獲取檔案在公衛(wèi)3.0中，獲取需要簽約的居民健康檔案，這些檔案應(yīng)包括居民的基本信息、健康狀況、服務(wù)需求等。復(fù)雜人工處理在獲取到居民健康檔案后，根據(jù)居民的服務(wù)需求，在地址處按照指定內(nèi)容（時間+姓名+醫(yī)院）進(jìn)行年度簽約標(biāo)記，在完成后，對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便了解簽約居民的數(shù)量、分布等情況，為后續(xù)工作提供依據(jù)。數(shù)字員工解決方案認(rèn)領(lǐng)標(biāo)記匯總數(shù)據(jù)結(jié)束獲取居民健康檔案開始通過RPA在公衛(wèi)3.0中，獲取需要認(rèn)領(lǐng)的居民健康檔案，這些檔案應(yīng)包括居民的基本信息、健康狀況、服務(wù)需求等在獲取到居民健康檔案后對賬，根據(jù)居民的服務(wù)需求，在地址處進(jìn)行“已認(rèn)領(lǐng)”標(biāo)記上報表信息整合現(xiàn)存問題數(shù)字員工解決方案數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分類結(jié)束數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)去重開始數(shù)據(jù)匯總需要收集每個社區(qū)醫(yī)院上報的excel表。這些表可能包含各種不同的信息，例如居民健康檔案、老年人、高血壓、糖尿病等在收集到所有的數(shù)據(jù)后，需要進(jìn)行整理。這可能包括去除重復(fù)數(shù)據(jù)，處理缺失值，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性等。整理好數(shù)據(jù)后，可以根據(jù)需要將其合并到相應(yīng)的表格中。例如，如果需要將數(shù)據(jù)按sheet分類合并成6個合并表，那么就需要將每個sheet的數(shù)據(jù)分別合并到一個新的表格中。案例場景集流程名稱目的問題與現(xiàn)狀人工處理健康檔案簽約后地址標(biāo)記在義診或者就診時，方便區(qū)分居民本年是否簽約。系統(tǒng)中每個團(tuán)隊(duì)地址標(biāo)識不統(tǒng)一，不方便后續(xù)查詢數(shù)據(jù)和地址排序。每位簽約居民（每年一簽）簽約后，需在地址處按照指定內(nèi)容（時間+姓名+醫(yī)院）進(jìn)行年度簽約標(biāo)記。健康檔案認(rèn)領(lǐng)后地址標(biāo)記避免轄區(qū)內(nèi)每位居民檔案重復(fù)認(rèn)領(lǐng)發(fā)生。系統(tǒng)中每個團(tuán)隊(duì)標(biāo)識認(rèn)領(lǐng)結(jié)果不統(tǒng)一或漏標(biāo)記，不方便后續(xù)工作推進(jìn)。認(rèn)領(lǐng)后，在地址處可做“已認(rèn)領(lǐng)”標(biāo)記，方便工作人員識別，避免做重復(fù)認(rèn)領(lǐng)工作。健康檔案瀏覽檢查后地址標(biāo)記避免轄區(qū)內(nèi)每位居民檔案重復(fù)瀏覽檢查。系統(tǒng)中每個團(tuán)隊(duì)標(biāo)識是否瀏覽檢查不統(tǒng)一或漏標(biāo)記，不方便后續(xù)工作推進(jìn)。轄區(qū)內(nèi)每位居民需進(jìn)行檔案瀏覽，在瀏覽后，地址處做“已瀏覽+202401”標(biāo)記，方便工作人員識別。重點(diǎn)人群專項(xiàng)卡更新已體檢后的重點(diǎn)人群專項(xiàng)卡（老、高、糖）同步進(jìn)行更新。系統(tǒng)中通過人工手動一條條錄入更新，效率低，易出錯。根據(jù)相關(guān)規(guī)則對信息進(jìn)行更新填入。重點(diǎn)人群建檔和建卡篩查對轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人群居民在就診、住院時進(jìn)行及時建檔、建卡提醒。公衛(wèi)3.0系統(tǒng)中通過人工手動下載數(shù)據(jù)表和數(shù)據(jù)篩選查詢，數(shù)據(jù)量大、處理效率低，易出錯。人工手動下載健康檔案數(shù)據(jù)、門診日志、住院手冊數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選。家庭醫(yī)生費(fèi)用未結(jié)算提醒提醒簽約費(fèi)未結(jié)算人員進(jìn)行結(jié)算，提高繳費(fèi)率和分析未交費(fèi)原因。醫(yī)療3.0系統(tǒng)中通過人工手動下載數(shù)據(jù)表和數(shù)據(jù)篩選查詢，數(shù)據(jù)量大、處理效率低，易出錯。下載處方數(shù)據(jù)；基于規(guī)則對處方數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化處理；下載門診日志數(shù)據(jù)；匹配獲取未結(jié)算人員情況數(shù)據(jù)。每日自費(fèi)疫苗對賬保證每日接種自費(fèi)疫苗數(shù)和費(fèi)用一致，方便月底盤點(diǎn)、清賬。兩個系統(tǒng)的自費(fèi)疫苗接種情況核對，清點(diǎn)當(dāng)日疫苗繳費(fèi)情況，效率低且易出錯。查詢當(dāng)日疫苗接種數(shù)，查看藥品銷售情況，比對是否有遺漏錯誤。每日疫苗出入庫登記保證當(dāng)日疫苗接種數(shù)-疫苗耗苗記錄-疫苗出入庫登記表一致。多個系統(tǒng)中查詢疫苗使用情況，門診系統(tǒng)中的疫苗數(shù)量還需人工計算，耗時費(fèi)力且易出錯