涉及l(fā)lE4后練習(xí)題(練習(xí)題-應(yīng)該比較全了) 理論類

第一部份

填空題

1、“人民通信為人民”的根本宗旨是通信一切工作的出發(fā)點和落腳點。

2、發(fā)展電信通信生產(chǎn)，不僅要有先進(jìn)的通信設(shè)備，而且要造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的電

信職工隊伍。

3、”為人民服務(wù)”本質(zhì)上是人民自我服務(wù),即公民之間通過相互服務(wù)來謀求共同的幸福

4、《中華人民共和國電信條例》是我國電信領(lǐng)域第一部綜合性行政法規(guī)。

5、電信資費分為市場調(diào)節(jié)價政府指導(dǎo)價和政府定價。

經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公壬誠實信用的原則。

6、根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的規(guī)定，電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)。

7、電信管理體制是指我國電信管理組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、所處地位、職能權(quán)限劃分和活動方式的總和。

8、地區(qū)電信管理行政機(jī)關(guān)即是省、自治區(qū)、直轄市通信管理局。

9、依法經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，接受依法實施的監(jiān)督檢查是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的基本原則。

10、電信業(yè)務(wù)許可，是電信行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)給電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者并賦予其擁有電信業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的一種憑

證。

11、電信資費標(biāo)準(zhǔn)實行以魅為基礎(chǔ)的定價原則，同時考慮國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展要求、電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展和

電信用戶的承受能力等因素。

12、增值電信業(yè)務(wù)資費實行后場調(diào)節(jié)價或者政府指導(dǎo)價。

13、對電信終端設(shè)備、無線電通信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備這三類設(shè)備實行進(jìn)網(wǎng)許可證制度。

14、反不正當(dāng)競爭法是指經(jīng)過國家制定的，用以調(diào)整在市場經(jīng)濟(jì)活動中形成的不正當(dāng)競爭關(guān)系的法律規(guī)范的

總稱。

15、廣告經(jīng)營者不得在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計、制作發(fā)布虛假廣告。

16、經(jīng)營者不得采用財物或者其它手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購買商品。

17、消費者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在保護(hù)消費者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

18、入網(wǎng)費的收取一般應(yīng)使用地方稅務(wù)局監(jiān)制的“業(yè)務(wù)專用發(fā)票”,月租費、通話費、信息等每月收取的費

用一般采用地方稅務(wù)局監(jiān)制的“話費專用發(fā)票”

19、對明知是他人非法復(fù)制的移動電話而賣的，應(yīng)當(dāng)以銷贓罪追究刑事責(zé)任。

20、移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量

21、服務(wù)質(zhì)量綜合考評內(nèi)容包括服務(wù)功能、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)監(jiān)督

22、服務(wù)規(guī)范中的卜字服務(wù)用語是您好、請、謝謝、對不起、再見

23、顧客感知服務(wù)質(zhì)量具有極強的主觀性和差異性

24、電信服務(wù)質(zhì)量是電信用戶對電信服務(wù)性能達(dá)到持續(xù)遒意程度的綜合效果，包括服務(wù)性能質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能

質(zhì)量。

25、巨額電信費用，是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前三個月平均電信費用5倍以上的費用。

26、電信用戶愈期不交電信費用，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加3%?

的違約金

26、超過收費約定期期限四日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以暫停服務(wù)。

27、電信，是指利用有線、無線的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語音、文字、數(shù)據(jù)、圖

象、以及其他任何形式信息的活動。

28、移動通信系統(tǒng)中的多址方式有：頻分多址、時分多址、碼分多址,GSM數(shù)字移動網(wǎng)絡(luò)采用的是時分多址

方式。

29、蜂窩移動通信系統(tǒng)發(fā)展分為三代，即模擬蜂窩移動通信系統(tǒng)、數(shù)字蜂窩移動通信系統(tǒng)、面向個人的移動

通信系統(tǒng)

29、通信網(wǎng)的構(gòu)成要素為終端設(shè)備、傳輸鏈路、轉(zhuǎn)接交換設(shè)備

30、網(wǎng)絡(luò)交換子系統(tǒng)由五部分組成即鑒權(quán)中心（AUC）、歸屬位置寄存器（HLR）、拜訪位置寄存器（VLR）、

設(shè)備識別寄存器（EIR）、移動業(yè)務(wù)交換中心（MSC）。

31、無線數(shù)字信道可分為物理信道和邏輯信道兩大類:其中邏輯信道按傳遞的內(nèi)容又可分為業(yè)務(wù)信道、控

制信道

32、服務(wù)區(qū)域按形狀可分為：帶狀服務(wù)區(qū)和面狀服務(wù)區(qū)

基站子系統(tǒng)按功能可分為基站控制器（BSC）、基站收發(fā)信臺（BTS）兩部分。

33、GSM移動通信系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)交換子系統(tǒng)（NSS）、基站子系統(tǒng)（BSS）、操作維護(hù)中心（OMC）、移動臺（MS

等四大部分組成。

34、多用戶通信系統(tǒng)互連的通信體系稱之為通信網(wǎng)。

通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式有網(wǎng)狀網(wǎng)、星狀網(wǎng)、復(fù)合型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)、總線型網(wǎng)五種。

35、移動通信的工作方式分為單工制、半雙工制、雙工制三種。

36、計算機(jī)由運算器控制器存儲器輸入設(shè)備和輸出設(shè)備組

根據(jù)計算機(jī)軟件的用途，一般可將其分為兩大類：系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件

37、過夜現(xiàn)金和有價卡要鎖入專用金庫或保險心內(nèi)，且附近要設(shè)置防搶、防盜報警裝置和監(jiān)控攝像機(jī)。

38、儀容五清潔包括面容清潔、口腔清潔、鼻腔清潔、頭發(fā)清潔、手清潔

營業(yè)廳的四聲服務(wù)指的是來有迎聲、去有送聲、問有答聲、和唱收唱付聲。

39、各處理中心需對新購入的SIM卡實施抽樣檢測，檢測內(nèi)容包括：物理檢測、數(shù)據(jù)檢測、邏輯檢測。

40、閉鎖所有入局呼叫登記按**PW#鍵操作。

41、行銷觀念的演進(jìn)過程經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念推銷觀念市場營銷觀念生態(tài)學(xué)營銷觀念社會營銷觀念

42、構(gòu)成通信市場的要素有三個：一是服務(wù)對象;二是支付能力;三是購買動機(jī)。

43、市場調(diào)查的步驟一般分為調(diào)查準(zhǔn)備階段、實際調(diào)查階段利結(jié)果處理階段。

44、按心理描述法可將潛在客戶劃分為忠實客戶、競爭性客戶、可轉(zhuǎn)變客戶和競爭對手的忠實客戶四個類

型。

45、中國移動的英文全稱是：ChinaMobile。

46、“客戶服務(wù)中心”的英文全稱為CustomerServiceCenter

475"Thisisyourformandchange.Anythingelse?"熠為：這是您的單子和零錢，您還要辦理

其他業(yè)務(wù)嗎？

47、“請你到6號窗口辦理”的英文全稱為Youshoulddoitatcounter6.

判斷題

1、通信職業(yè)道德是社會主義道德原則在電信行業(yè)的具體運用，它是通信職工在職業(yè)活動中為貫徹社會主

義道德原則而規(guī)定的具體思想準(zhǔn)則。（錯）

2、職業(yè)道德是通過內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論而起作用的。（對）

3、用戶信任是通信生產(chǎn)的基礎(chǔ)，失去了信譽，就會失去用戶，通信事業(yè)就難以發(fā)展。（對）

4、講文明、講禮貌，就是要做到誠懇、謙恭、和善和有分寸。（對）

5、公平公正是電信網(wǎng)之間實現(xiàn)互聯(lián)互通的原則之一。（對）

6、客戶有權(quán)要求移動通信公司保障其通信暢通。（對）

7、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者免費提供電信用戶本地電話收費依據(jù)。（對）

8、電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)。（對）

9、未經(jīng)批準(zhǔn)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得擅自中斷接入服務(wù)。（對）

10、通信企業(yè)可自由經(jīng)營國際通信業(yè)務(wù).（錯）

11、電信用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膬?nèi)容及其后果由電信用戶負(fù)責(zé).（對）

12、增值電信業(yè)務(wù)實行政府定價.（錯）

13、國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營按照電信業(yè)務(wù)分類，實行許可證制度.（對）

14、電信經(jīng)營者不得以任何方式限制電信用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法開辦的電信服務(wù)（對）.

15、以虛假、冒用的身份證辦理入網(wǎng)手續(xù)并使用移動電話資費損失數(shù)額較大的，依據(jù)刑法以詐騙罪定罪。

（對）

16、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在系統(tǒng)測試過程中可對電信內(nèi)容進(jìn)行檢查。（錯）

17、《電信條例》從效力上、作用上看相當(dāng)于一部電信法，是當(dāng)前我國電信領(lǐng)域的基本法規(guī)。對）

18、電信條例只對它生效后的行為有約束力。（對）

19、電信企業(yè)提供電話號碼查詢業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度為100%。（錯）

20、省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)是在信息產(chǎn)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，依法對本行政區(qū)域的電信業(yè)實施

監(jiān)管的行政機(jī)構(gòu)。（對）

21、頒發(fā)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可是電信行政管理機(jī)關(guān)的?種抽象行政行為，它屬于行政許可范疇。（錯）

22、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。（錯）

23、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以向任何國家機(jī)關(guān)提供用戶使用電信業(yè)務(wù)情況。（錯）

24、因建設(shè)施工需要搬遷、拆除電信設(shè)施或者改變通信方式的行為是被禁止的。（錯）

25、消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時所享有的人身不受損害的權(quán)利，但財產(chǎn)可以有輕微損害（錯）

26、經(jīng)營者可以以格式合同減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。（錯）

27、消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變

更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（對）

28、按《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，侵犯商業(yè)秘密的人必須是經(jīng)營者％（錯）

29、廣告經(jīng)營者不得在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計、制作發(fā)布虛假廣告。（對）

30、《消費者權(quán)益保護(hù)法》是調(diào)整工作、生活關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（錯）

31、消費者在購買使用商品時，其合法權(quán)受到損害，可以向生產(chǎn)者要求賠償。（錯）

32、通信企業(yè)應(yīng)采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認(rèn)真受理投訴，并在20個工作日內(nèi)答復(fù)用戶。（錯）

33、客戶使用移動通信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，移動通信公司不予承擔(dān)。（對）

34、辦理退款業(yè)務(wù)時，移動通信公司不負(fù)責(zé)收款時與退款時之間產(chǎn)生的利息。（對）

35、1994年最高人民法院下發(fā)《關(guān)于對非法復(fù)制移動電話碼號案件如何定性問題的批復(fù)》（錯）

36、根據(jù)《電信條例》規(guī)定，通信障礙修復(fù)時限最長為24小時。（錯）

37、所謂巨額電信費用，是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前六個月平均電信費用10倍以上的費用。（錯）

38、移動電話號碼凍結(jié)時限最短為半年。（錯）

39、數(shù)字網(wǎng)與模擬網(wǎng)不同，空中語音信號是經(jīng)過加密的.（對）

40、手機(jī)在通話過程中可在不同基站間進(jìn)行切換.（對）

41、手機(jī)只在通話時才與網(wǎng)絡(luò)有聯(lián)系.（錯）

42、在同一基站覆蓋范圍內(nèi)通話的手機(jī)就直接通過電波進(jìn)行通話.（錯）

43、當(dāng)用戶漫游到外地時，就與本地設(shè)備毫無關(guān)系了.（錯）

44、一個BSC可帶多個BTS.（對）

45、手機(jī)通話時在不同BSC之間的切換叫越局切換.（錯）

46、TACS,GSM都是公眾蜂窩移動電話系統(tǒng).（對）

47、WAP是無線應(yīng)用協(xié)議的縮寫，它是一個通信協(xié)議和應(yīng)用環(huán)境。（對）

48、GSM和CDMA均屬于第二代移動通信系統(tǒng)，但GSM規(guī)范在實際運用中被證明更成熟、完善。（對）

49、數(shù)字網(wǎng)與模擬網(wǎng)不同，空中語音信號是經(jīng)過加密的。（對）

50、在同一基站覆蓋范圍內(nèi)通話的手機(jī)就直接通過電波進(jìn)行通話.（錯）

51、話音和短信是通過同一途徑進(jìn)行傳送的.（錯）

52、手機(jī)在通話過程中可在不同基站間進(jìn)行了切換。（對）

53、交接班過程中，由于漏接、錯接而產(chǎn)生的問題，由接班人員負(fù)責(zé)。（對）

54、手機(jī)只在通話時才與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系。（錯）

55、當(dāng)用戶漫游到外地時，就與本地設(shè)備毫無關(guān)系了。（錯）

56、請示報告需及時準(zhǔn)確逐級進(jìn)行，遇有緊急情況也不可越級進(jìn)行。（錯）

57、營業(yè)廳的營業(yè)款應(yīng)在當(dāng)日送存銀行，過夜現(xiàn)金總數(shù)不得超過1000元。（對）

58、超過財務(wù)規(guī)定的過夜現(xiàn)金，可以根據(jù)情況存放在公司金庫、金融部門或營業(yè)廳保險柜內(nèi)。（錯）

59、營業(yè)結(jié)帳是指每天營收的總費用進(jìn)行清點、核對（錯）。

60、客戶需求的差異是市場細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)。（對）

61、通過市場細(xì)分，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的潛在市場和開拓新業(yè)務(wù)市場。（對）

62、通過短消息中心發(fā)送的短消息每條最大字符量是159個。（錯）

63、-個在用手機(jī)號碼的IMSI碼是唯一的.（對）

64、手機(jī)沒有SIM卡可以撥打119火警電話.（對）

65、SIM卡的預(yù)處理是由提供SIM卡的廠家或移動公司完成。（錯）

66、若客戶的SIM卡為16K以上，則支持STK功能。（對）

67、移動客戶無條件呼叫前轉(zhuǎn)登記操作為*21*DN#,遇忙前轉(zhuǎn)登記操作為*61*DN#。（錯）

68、手機(jī)能支持接收中文短消息，則一定能支持發(fā)送中文短消息。（錯）

單選選擇題

1、世界電信日為每年的（B）

A.3.12B、5.17C.7.13D.9.10

2、《電信條例》由下列哪個部門頒布實施（D）

A、中國電信B、中國移動C信息產(chǎn)業(yè)部D國務(wù)院

3、按通信方式劃分，下列哪項不屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（B）

A.固定通信B.尋呼通信C.移動通信D.衛(wèi)星通信

4、按照《電信條例》，電信經(jīng)營者應(yīng)免費提供下列哪項服務(wù).（D）

A.1000B.112C.1860D.122

5、《電信條例》正式頒布實施的日期是2000年（D）

A.9.15B.5.17C.10.1D.9.20

6、下列哪項不屬于國家統(tǒng)一管理的電信資源（D）

A無線電頻率B電信網(wǎng)碼號C衛(wèi)星軌道位置D傳輸線路

7、下列哪項不是“三包”的內(nèi)容。（A）

A、升級B、修理C、更換D、退貨

8、頒發(fā)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可是電信行政管理機(jī)關(guān)的一種（A）,它屬于行政許可范疇。

A.具體行政行為B.抽象行政行為C.立法行為D.司法行為

9、經(jīng)營者可以從事的有獎銷售是（D）

A.采取謊稱有獎進(jìn)行有獎銷售B.故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式

C.利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商D.抽獎式有獎銷售，最高獎的金額不超過5000元的

10、（D）依照法律規(guī)定的職權(quán)，為了追查刑事犯罪的需要，依照法律規(guī)定的程序，即依照我國《刑

事訴訟法》規(guī)定的程序才可惟對用戶使用電信進(jìn)行通信的內(nèi)容進(jìn)行檢查。

A.行政機(jī)關(guān)B.立法機(jī)關(guān)C.司法機(jī)關(guān)D.公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)和人民檢察院

10、消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向

（B）要求賠償。

A.原企業(yè)的上級主管部門B.變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)C.消費者協(xié)會D.工商管理機(jī)關(guān)

11、下列不屬于不正當(dāng)競爭行為的是（B）

A.經(jīng)營者擅自使用他人的企業(yè)名稱B.處理積壓的商品

C.經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告D.經(jīng)營者以低于成本的價格銷售商品

12、抽獎銷售最高獎金額超過去（B）元的屬于不正當(dāng)有獎銷售行為。

A.3000B.5000C.10000D.20000

14、通信職業(yè)道德是從（A）上規(guī)定職工貫徹執(zhí)行“人民通信為人民”宗旨的行為規(guī)范。

A.道德立法B.行政立法C.組織立法D.行業(yè)立法

15、（B）就是要熱情周到地為客戶服務(wù)，為客戶排擾解難。

A.禮貌待人B.尊重客戶C.勤奮進(jìn)行D.講求信譽

16、集團(tuán)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，因檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因影響

客戶在24小時內(nèi)使用通信的，應(yīng)提前C小時告知所涉及的客戶。

A.24B.48C.72D.96

17、依據(jù)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》GSM網(wǎng)絡(luò)接通率（B）

A、〉=75%B）=80%C、》=90%D、》=98%

18、根據(jù)集團(tuán)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求客戶重復(fù)投訴率不高于D。

A.5%B、3%C、2%D、1%

19、合理放號的標(biāo)準(zhǔn)是參照維護(hù)規(guī)程規(guī)定的無線信道呼損率，平均每信道的客戶數(shù)以B

戶為網(wǎng)絡(luò)容量計算值。

A、16B,18C、24D、32

20、電信業(yè)務(wù)營業(yè)者在電信用戶被行停服務(wù)（B）天內(nèi)仍未補交欠費及違約金的，可終止提供服務(wù)，并

依法追繳欠費及違約金。

A,30B,60C、90D、120

21、《電信條例》規(guī)定，電信經(jīng)營者應(yīng)在遲延交納電信費用的電信用戶補足電信費用及違約金（C）小時內(nèi),

恢復(fù)暫停的電信服務(wù)。

A、2B、24C、48D、72

22、電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可按照所欠費用每日加收（A）

A.0.3%B.0.5%C.1%D.3%

23、《電信條例》中規(guī)定異常巨額電信費用指超過電信用戶此前3個月平均電信費用的（B）

A.3倍B.5倍C.8倍D.10倍

24、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到用戶投訴之日起（C）個工作日內(nèi)答復(fù)用戶。

A.5B.10C.15D.30

25、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到電信用戶投訴后（D）個工作日內(nèi)未答復(fù)的可向電信管理部門提起申訴。

A、3B、5C10D、15

26、電信用戶可以采用預(yù)交費的形式交納電信費用，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照（D）向電信用戶支付利

息。

A.每日千分之三B.每日千分之五C.同期銀行短期貸款率D.同期銀行活期存款利率

27、用戶對通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意，可以向省通信管理機(jī)構(gòu)提出申訴。受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到申訴

后（B）個工作日內(nèi)將處理情況告知申訴人。

A.15B.30C.45D.60

28、移動電話通信障礙修復(fù)最長時限為（B）小時。

A、2B、24C、48D、72

29、由于通信企業(yè)原因需要更改用戶電話號碼的，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少提前B日告之用戶改號時間和更

改后的電話號碼，號碼更改后，至少應(yīng)在日內(nèi)連續(xù)播放改號提示音。

A,7,14B、10,20C、15,30D、30,30

30、下列哪項不屬于交換子系統(tǒng)（C）

A、HLRB、MSCC、BSCD、VLR

31、下列哪項不屬于移動子系統(tǒng)（D）

A、交換B、基站C、移動臺D、傳輸

32、歸屬位置寄存器指的是（A）

A.HLRB.VLRC.MSCD.BSC

33、移動用戶在通話過程中由一個小區(qū)進(jìn)入另一小區(qū)的過程叫（C）

A.漫游B.位置更新C.切換D.重新登記

34、手機(jī)信號強弱與哪項無關(guān).（C）

A.與基站的遠(yuǎn)近B.障礙物的阻隔C.手機(jī)電池電量D.天線靈敏度

35、手機(jī)建立通話時與哪項設(shè)備無關(guān).（C）

A.MSB.MSCC.SMAPD.BTS

36、移動用戶信息是存儲在（B）

A.MSB.SIMC.BTSD.BSC

37、不屬于通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式是（D）

A.網(wǎng)狀網(wǎng)B.星形網(wǎng)C.復(fù)合型網(wǎng)D.總線型網(wǎng)

38、可在用戶歸屬局中的哪項設(shè)備中查到用戶的漫游地（A）

A.HLRB.VLRC.MSCD.AUC

39、移動通信系統(tǒng)中未使用的多址方式？（C）

A、頻分多址B、時分多址C、波分多址D、碼分多址

40、“虛擬專用移動網(wǎng)”的英文縮寫為二一

A.VPDNB、VIPC、ISDNI）、VPMN

41、在網(wǎng)絡(luò)交換子系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)存儲位于當(dāng)前MSC服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有移動臺的動態(tài)信

息的是Ao

A.VLRB、HLRC、AUCD、EIR

42、以下不屬于BSC功能的是C-

A.傳輸管理B、無線網(wǎng)絡(luò)管理C、無線電發(fā)送與接收D、移動臺接續(xù)

43、可在用戶歸屬局的A設(shè)備中查到用戶的漫游地。

A.HLRB、VLRC、MSCD、AUC

44、IMSI共計有_D_位數(shù)字組成

A.12B、13C、14D、15E、16

45、多個移動臺同時占用同一個無線頻率，每一個移動臺被分配一個獨特的碼序列，以示區(qū)分，這種多址方式

稱為C。

A.FDMAB、TDMAC、CDMAD、GPRS

46、省內(nèi)數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)由省內(nèi)的各__B_組成。

A.移動業(yè)務(wù)長途網(wǎng)B、移動業(yè)務(wù)本地網(wǎng)C、移動傳輸本地網(wǎng)D、移動傳輸長途網(wǎng)

47、出于小區(qū)話務(wù)調(diào)節(jié)的需要，強迫正在通話中的移動臺轉(zhuǎn)接到鄰近小區(qū)的信道上去，這類轉(zhuǎn)接屬于_B_

A.小區(qū)內(nèi)頻道轉(zhuǎn)接B、越區(qū)頻道轉(zhuǎn)接C、越局頻道轉(zhuǎn)接D、不同系統(tǒng)間頻道轉(zhuǎn)接

48、IP電話業(yè)務(wù)是利用D實現(xiàn)遠(yuǎn)程通信的?種先進(jìn)通信方式。

A.DDN專線B、電話C、分組線路D.因特網(wǎng)

49、MicrosoftExcel是，,個B應(yīng)用軟件。

A.數(shù)據(jù)庫B、電子表格C、文字處理D、圖形處理

50、下列存儲器中，存取速度最快的是B。

A.CD-ROMB、內(nèi)存儲器C、軟盤D、硬盤

51、在Word中編輯文檔時，若不小心做「誤刪除操作，可以改變B恢復(fù)刪除的內(nèi)容。

A.［粘貼］按鈕B、［撤消］按鈕］C、［重復(fù)］按鈕D、［復(fù)制］按鈕］

52、計算機(jī)病毒是一種

A.計算機(jī)命令B、生物病毒C、計算機(jī)程序D.計算機(jī)語言

53、當(dāng)某一基站發(fā)生故障，一般在該地區(qū)用戶不會哪種現(xiàn)象（D）

A.信號變?nèi)魾.通話質(zhì)量下降C.手機(jī)無信號D.號碼變成空號

54、小區(qū)可容納同時通話的手機(jī)數(shù)與該小區(qū)哪種設(shè)備數(shù)量有關(guān).（C）

A.天線B,頻率C.信道D.PCM

55、移動公司推出的雙頻網(wǎng)指的是（D）

A.900MHz和1900MHzB.900MHz和800MHzC.800MHz和1900MHzD.900MHz和1800MHz

56、GPRS屬于哪一代移動通信技術(shù)（B）

A、2GB、2.5GC、3GD、4G

57、第三代移動通信系統(tǒng)被稱為旦。

A、MPSB、TAGSC、GPAGD、IMT-2000

58、以下哪些不屬于營業(yè)員行為規(guī)范的要求A。

A.一臺清B、辦業(yè)務(wù)先外后內(nèi)C、站立式服務(wù)D、首問責(zé)任制

59、營業(yè)廳引導(dǎo)員在引導(dǎo)服務(wù)對象時，通常應(yīng)居于A位置。

A.左前方一米B、右前方一米C、左前方兩米D、右前方兩米

60、窗口服務(wù)人員提倡的四聲服務(wù)，指的是D0

A.迎聲、笑聲、答聲、送聲B、迎聲、笑聲、問聲、送聲

C迎聲、答聲、送聲、歉聲D迎聲、問聲、答聲、送聲

61、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿應(yīng)該是不將椅座坐滿，以坐滿椅座A為宜。

A.2/3B、1/3C、1/2D、3/5

62、與客戶交流時，營業(yè)員的目光應(yīng)該是B。

飄忽不定B、平視C、側(cè)視

63>市場營銷觀念是一種以』一為中心的營銷觀念。

A.生產(chǎn)B、消費者需求C、現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售D、產(chǎn)品成本

64、通信市場細(xì)分的出發(fā)點是.A。

A.客戶需求B、消費水平C、業(yè)務(wù)特征D、客戶年齡

65、通信市場調(diào)查，就是運用科學(xué)的方法和手段，有目的、有計劃、有步驟、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理、

分析有關(guān)通信市場的，和環(huán)境情況的過程.

A.外在環(huán)境B、內(nèi)在信息C、調(diào)查報告D、目標(biāo)和主題

66、正確的行銷觀念應(yīng)該是強調(diào)B。

A.以廣告宣傳為中心B、以客戶需求為中心C、以通信生產(chǎn)為中心D、以收入為中心

67、企業(yè)應(yīng)A隨時準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷決策

A.適應(yīng)市場需求的變化B、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示C、根據(jù)年初目標(biāo)D、根據(jù)兄弟公司的政策

68、按照市場動態(tài)，您認(rèn)為當(dāng)前的移動通信市場屬于

A.農(nóng)村市場B、城市市場C、買方市場D、賣方市場

69、客戶的需求是多種多樣的，企業(yè)應(yīng)該為不同的產(chǎn)品尋找對應(yīng)的市場，這就是

A.市場分析B、市場細(xì)分C、市場預(yù)測D,市場調(diào)查

70、“您需要先開通國際直撥業(yè)務(wù)”的英文表述是C。

A.YoumustapplyforIDfirst.B、YouhavetoappleforIDservicefirst

C、YouhavetoapplytoIDDservicefirst；D、Youhavetoapplyforinternationalroamingfirst.

71>Youcantryitrightnow.的中文意思是C

A.您可以往右邊試試。B、您現(xiàn)在就可以用了。C、您可以馬上試試。

72、PIN碼輸錯幾次將被鎖定。（A）

A、3次B、4次C、5次D、10次

73、PUK碼輸錯幾次將燒卡。（C）

A、3次B、9次C、10次D、12次

74、以F那種情況會導(dǎo)致手機(jī)界面信息為“insertsimcard"（A）

A、未插卡B、電量不足C、手機(jī)屏幕損壞D、手機(jī)出現(xiàn)誤碼

多項選擇題

1、以下哪些屬于電信網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則ABD。

A、技術(shù)許可；B、經(jīng)濟(jì)合理；C、市場調(diào)節(jié)；D、公平公正；

2、電信服務(wù)質(zhì)量評判的標(biāo)準(zhǔn)是ABCD。

A、接通率B、計費差錯率C、接續(xù)時間D、客戶滿意程度

3、全球通銀卡大客戶享有的免費服務(wù)有ACD。

A、優(yōu)先選擇特殊號碼B、每年一次免費國內(nèi)旅游C、異地投訴優(yōu)先處理

D、新業(yè)務(wù)限期免費試用E、跨省限額免費維修手機(jī)。

4,常用的辦公軟件有：ABCDo

A、word文字處理軟件；B、Excel電子表格軟件；

C、PowerPoint文稿圖形程序；D、Outlook個人信息管理程序

5當(dāng)運行軟盤上一個程序時，發(fā)現(xiàn)該程序已感染上病毒，此時可采取的措施是AD。

A、使用反病毒軟件消除軟盤上的病毒B、此硬盤不可再作用，應(yīng)該報廢

C、可繼續(xù)運行軟盤上的其他程序；D、在無病毒的計算機(jī)中對磁盤重新進(jìn)行格式化，再裝入未感染病毒的

文件繼續(xù)使用

6關(guān)于移動通信的說法正確的是：ADE。

A、第三代移動通信即面向個人的移動通信系統(tǒng)分為CDMA和TDMA兩類體制；

B、一般來說，大區(qū)制的移動電話網(wǎng)比小區(qū)制的容量更大；

C、移動通信路由選擇的原則是先選擇低呼損路由，后選擇高效直達(dá)路由；

D、移動客戶的IMSI（國際移動臺識別碼）是唯一標(biāo)識客戶的一個永久性號碼；

E、WAP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是利用互聯(lián)網(wǎng)的主干網(wǎng)進(jìn)行的一種數(shù)據(jù)運用，是中國移動互聯(lián)網(wǎng)上的一種業(yè)務(wù)。

7、以下屬于假幣識別方法的是ABD。

A、紙張識別B、水印識別C、人像暗記識別D、熒光識別

8、服務(wù)人員因工作出現(xiàn)失誤或客戶不滿或抱怨時可以使用下列哪些語言？AB

A、對不起B(yǎng)、這是我們工作的疏忽C、好的D、勞駕

9、以下哪些表述是不符合服務(wù)規(guī)范的？ACD

A、在上班時間與同事交談B、解答客戶咨詢中極少使用專業(yè)術(shù)語

C、頻繁使用口頭禪、非禮節(jié)性語氣助詞D、打斷客戶講話

10.通信市場分類，按消費者類別，可分為AB。

A.居民消費市場B、集團(tuán)購買市場C、賣方市場D、買方市場

11.通信市場營銷措略為ABCDE?

A.市場滲透B、市場發(fā)展C、發(fā)展產(chǎn)品D、競爭對抗E、一體化

12.通信市場實地調(diào)查分ABC。

A.訪問法B、觀察法C、實驗法

13、移動通信企業(yè)參與市場競爭的不利條件ACDE。

A、經(jīng)營觀念滯后B、服務(wù)內(nèi)容落后C、競爭意識不強D服務(wù)意識淡薄

E、人素質(zhì)不適應(yīng)F、把握機(jī)會能力差

14.市場細(xì)分的作用ACEF。

A、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)潛在市場的發(fā)現(xiàn)B、按客戶的地理位置細(xì)分C、提高企業(yè)適應(yīng)能力和應(yīng)變能力

D、按客戶規(guī)模和購買力細(xì)分E、開拓新業(yè)務(wù)市場F、制訂最佳營銷方案

15.目標(biāo)市場的營銷措略BCD。

A.獨立的銷售策略B、無差別銷售策略C、差別銷售策略D、集中銷售策略

16、通信市場調(diào)杳的內(nèi)容包括ABCDE。

A客戶B、市場需求C、通信產(chǎn)品D、競爭對手E、企業(yè)外部環(huán)境因素F、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素

17、下列哪聯(lián)屬于市場調(diào)查的內(nèi)容ABCo

潛在和現(xiàn)實客戶的需求B、營銷環(huán)境的變化C、競爭對手的情況D、領(lǐng)導(dǎo)的意思

18、構(gòu)成移動通信市場的要素有ABC。

A服務(wù)對象B、支付能力C、購買動機(jī)I）、對手的強弱

19.下列哪些有利于潛在市場的開發(fā)ABC。

A.加強宣傳力度B、提供不同類別的產(chǎn)品C提供不同價格的產(chǎn)品D、加強人員培訓(xùn)

20、使用SIM卡的注意事項包括哪些？請選擇：ABCD

A、請勿將卡折曲，卡上的金屬觸點尤其應(yīng)小心保護(hù)。B、卡上的金屬觸點保持清潔，避免腐蝕。

C、請勿經(jīng)常將SIM卡從電話中取出。D、避免將卡置于溫度低于-20°C或高于+85°C的地方。

E、此卡只適用于我國郵電部批準(zhǔn)入網(wǎng)的GSM數(shù)字移動電話手機(jī)，否則將有可能使卡受到損壞。

簡答題

1、請說出五個客戶購買動機(jī)？

答：求實動機(jī)、求廉動機(jī)、好勝動機(jī)、求利動機(jī)、偏好動機(jī)、從眾動機(jī)、求俏動機(jī)、惠顧動機(jī)、求新動機(jī)

（以上只要寫出五個即可）。

2、請說出GSM系統(tǒng)中采用的四種安全防范措施？

答：（1）鑒權(quán)；（2）設(shè)備識別；（3）加密；（4）客戶身份保護(hù)。

3、請問本地網(wǎng)的定義？

答：本地網(wǎng)是指在同一個長途編號區(qū)范圍內(nèi)，由若干個端局或者由若干個端局和匯接局及局間中繼、長市中

繼、客戶線和話機(jī)終端等所組成的電話網(wǎng)。

4、請問個人通信的定義？

答:實現(xiàn)任何人（WHOEVER）在任何時間（WHENEVER）、任何地點（WHEREVER）與任何人（WHOEVER）進(jìn)行任

何種類（WHATEVER）的信息交換。

5、請問無線數(shù)字信道的定義？

答：是GSM移動臺與基站之間的信息通道。

6、請問移動通信的定義？

答：移動通信是指通信雙方至少有一方是處在移動狀態(tài)下進(jìn)行信息交換的通信。

7、請問基站子系統(tǒng)的定義？

答：是在一定的無線覆蓋區(qū)中，由移動業(yè)務(wù)交換中心（MSC）控制，與MS進(jìn)行通信的系統(tǒng)設(shè)備。

8、請問盲區(qū)的定義？

答：由于無線電波傳播的特殊原因，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)有時會有局部地區(qū)無線信號微弱，這樣的地區(qū)稱為盲區(qū)，

若客戶處在盲區(qū)將不能得到正常的服務(wù)。

9、請問服務(wù)區(qū)域的定義？

答：移動電話網(wǎng)無線電波覆蓋的范圍稱為服務(wù)區(qū)域，客戶在服務(wù)區(qū)域內(nèi)可以使用移動電話網(wǎng)提供的各項服務(wù)。

10、請問服務(wù)差錯的定義？

答：指由于移動電話業(yè)務(wù)人員的工作失誤，對客戶造成不良后果。服務(wù)差錯是考核業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。

11、請問工作差錯的定義？

答：指移動電話工作人員工作發(fā)生失誤，經(jīng)采取補救措施而未對客戶造成影響。工作差錯是考核個人工作質(zhì)

量的依據(jù)。

12、請問移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的定義？

答：移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于客戶對移動通信服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實際感覺的服

務(wù)水平（即體驗質(zhì)量）的對比。

13、請問職業(yè)道德的定義？

答：指與本行業(yè)和本崗位的社會地位、功能、權(quán)利和義務(wù)相一致的，并要求每個從業(yè)者遵守奉行的道德準(zhǔn)則

和行為規(guī)范的某種共同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。

14、請問有效計費時間的定義？

答：自被叫應(yīng)答開始至首先掛機(jī)或無線信道釋放為止

中級

1、請問移動通信的特點是什么？

答：1、電波傳播具有多徑效應(yīng)。2、在強干擾下工作。3、具有多普勒效應(yīng)。4、客戶在經(jīng)常的移動。

2、請問第二代數(shù)字蜂窩移動通信系統(tǒng)的特點。

答：頻譜利用率高、系統(tǒng)容量大；無線傳輸性能好、話音質(zhì)量高；易于引入多種業(yè)務(wù)、實現(xiàn)業(yè)務(wù)綜合；網(wǎng)絡(luò)

安全性高、保密性好。

3、請問業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)是什么？

答：1、遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律、服從指揮高度。

2、全面了解移動電話業(yè)務(wù)，熟悉計費及網(wǎng)絡(luò)方面的知識，熟練掌握移動業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)，嚴(yán)格按照

業(yè)務(wù)處理流程辦理各項移動電話業(yè)務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行SIM卡交接制度，每天清點SIM卡售、存情況

4、嚴(yán)格執(zhí)行各項資費標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定收取各項費用，唱收唱付，當(dāng)班營收當(dāng)班結(jié)清，做好日報：要求帳、

款、票據(jù)存根三者相符，并將營業(yè)款足額.上繳。由于工作失誤造成的錯、漏收款由本人自負(fù)。

5、營業(yè)票據(jù)存根按起訖號碼連號，不得空缺，作廢發(fā)票注明原因，加蓋作廢章、不得缺聯(lián)。

6、指導(dǎo)客戶正確填寫業(yè)務(wù)受理單式，完整準(zhǔn)確錄入客戶資料。

7、規(guī)范服務(wù)，講普通話，自學(xué)使用文明服務(wù)用語，對待客戶熱情和藹，主動周到。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4、請問大客戶管理職責(zé)是什么？

答：1、遵守各項規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)律，勞動紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。

2、貫徹執(zhí)行部、省、市有關(guān)大客戶管理規(guī)定，落實大客戶服務(wù)流程，對大客戶提供全方位服務(wù)。

3、定期上門走訪，主動了解，掌握大客戶通信需求，方便咨詢，辦理業(yè)務(wù)，充分體現(xiàn)為大客戶的“三

優(yōu)”服務(wù)。

4、建立大客戶詳細(xì)檔案資料，并對資料及時進(jìn)行修改和補充，實行動態(tài)管理。

5、負(fù)責(zé)對大客戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)的宣傳、演示、培訓(xùn)工作、引導(dǎo)大客戶使用新業(yè)務(wù)。

6、做好市場調(diào)研，掌握大客戶動態(tài)，穩(wěn)定大客戶，發(fā)展大客戶。

7、定期召開大客戶座談會，每年應(yīng)不少于兩次，聽取意見和建議，提出改進(jìn)措施報相關(guān)部門。

8、根據(jù)大客戶需要，每月為大客戶提供話費查詢資料。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

5、請問話費收繳崗位職責(zé)是什么？

答：1、遵守各項規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)律，勞動紀(jì)律、服從指揮調(diào)度。

2、全面了解移動電話業(yè)務(wù)，熟悉計費及網(wǎng)絡(luò)方機(jī)的知識，熟練掌握移動'業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)照

業(yè)務(wù)處理流程辦理移動電話的收費業(yè)務(wù)。

3、收取話費時做到唱收唱付，當(dāng)班營收當(dāng)班結(jié)清，做好日報：要求帳、款、票據(jù)存根三者相符，并將營

業(yè)款足額上繳。由于工作失誤造成的錯、漏收款山本人自負(fù)。

4、營業(yè)票據(jù)存根按起訖號碼連號，不得空缺，作廢發(fā)票注明原因，加蓋作廢章、不得缺聯(lián)。

5、嚴(yán)禁未收款空開支票。

6、規(guī)范服務(wù)，講普通話，自學(xué)使用文明服務(wù)用語，對待客戶熱情和藹，主動周到。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6、請問移動通信職業(yè)道德規(guī)范包括什么內(nèi)容？

答：愛崗敬業(yè)，忠于本職工作；精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量；禮貌待人，尊重客戶；遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守

通信秘密；遵紀(jì)守法，文明生產(chǎn)。

7、請問營業(yè)人員應(yīng)遵守哪些服務(wù)紀(jì)律？

答：1、營業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，按業(yè)務(wù)處理流程辦理各項業(yè)務(wù)，嚴(yán)格進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的把關(guān)，檢

查。

2、營業(yè)人員要堅守工作崗位，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，服從指揮高度，嚴(yán)格交接班制度。

3、工作中必須講普通話，使用文明服務(wù)用語，耐心解答客戶咨詢，不準(zhǔn)斥責(zé)，刁難客戶、做到有理人，

不與客戶爭吵。與客戶交流時應(yīng)站立面對客戶。

4、上崗時要統(tǒng)一著裝，佩載或懸掛工號牌，禁止將褲腳卷起。女職工應(yīng)談妝（禁止?jié)鈯y艷抹），佩載飾

物要得體。

5、不得人主中斷營業(yè)工作，自覺維護(hù)客戶利益，嚴(yán)禁利用工作之便向客戶吃、拿、要。

6、嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的移動電話資費標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)強迫或變相強迫客戶使用某種業(yè)務(wù)。不準(zhǔn)弄虛作假、違章辦

理業(yè)力，不得私自更改客戶資料。

7、不準(zhǔn)對客戶的申告或投訴進(jìn)行打擊報復(fù)。

8、工作出錯差錯，必須當(dāng)面向客戶道歉并及時糾正。

8、SIM卡的正反面是如何規(guī)定的？正反面的圖案設(shè)計分別是由哪個部門負(fù)責(zé)的？

答：SIM的帶有芯片的一面為正面。正面的圖案是由全國SIM卡管理中心制定的；反面的圖案是由各省、自治

區(qū)、直轄市SIM卡處理中心自行制定的。

9、請問SIM卡在使用時應(yīng)注意什么情況？

答：1、插入或取出SIM卡之前，要先關(guān)閉電源，否則會損壞SIM卡的記憶。2、SIM卡不能彎曲，最好不要經(jīng)常

將SIM卡從手機(jī)中取出；3、SIM卡上的金屬觸點應(yīng)小心保護(hù)，保持清潔,避免沾染灰塵,更要防止與銳器和硬物

接觸，以防刮花；4、不能將SIM卡置于20度或高于80度的環(huán)境中；5、SIM卡只適用于批準(zhǔn)入網(wǎng)的GSM數(shù)字手機(jī),

否則可能使其受損；6、為防止電話被盜用，請將SIM卡和個人密碼分開存放，也不要將卡給他人使用；

SIM卡不能工作的常識性原因及辦法：I、SIM卡插入不正確，需要正確插入；2、金屬觸點受損傷，需要到運營商處重新?lián)Q卡：

3、SIM卡及電話上的觸點不干凈，需要用防靜電的布清潔；4、SIM卡的壽命周期已到，需要換卡。

10、請問手機(jī)使用注意事項？

答：1、公眾移動電話屬于民用無線通信，凡涉及黨和國家機(jī)密的通信內(nèi)容，忌用移動電話傳遞；2、移動電話

禁用場所：物資倉庫、加油站、引爆作業(yè)場地、在飛機(jī)上、在醫(yī)院地“敏感區(qū)域”即手術(shù)室、護(hù)理室、心導(dǎo)

管手術(shù)室及分析實驗室3、防止振動與撞擊。4、防止潮濕與浸水。5、防止過熱。6、要清潔移動電話。7、

防止電磁輻射。

11、請問如何延長手機(jī)電池的使用時間？

答：1、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信號不存在或極其微弱時，應(yīng)關(guān)閉手機(jī)。2、盡量選擇在網(wǎng)絡(luò)信號強的地方通話。3、選用省

電模式，GSM標(biāo)準(zhǔn)具有一項先進(jìn)功能。4、在寧靜的場合應(yīng)選用較靜，較短的電鈴聲。5、選擇關(guān)閉顯示屏或按

鍵的照明。6、嚴(yán)寒時要避免電池溫度太低，否則使用時間會縮短。7、依照廠產(chǎn)商說明書指示的方法進(jìn)行充

電。

12、請問選購手機(jī)的注意事項有哪些？

答：1、手機(jī)的技術(shù)性能要符合我國標(biāo)準(zhǔn)，有信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)標(biāo)志。2、要了解手機(jī)商標(biāo)所注機(jī)構(gòu)、規(guī)格與

實際情況是否相同，附件配置是否齊全。3、看銷售商提供的手機(jī)條形碼是否完善，條型碼上的數(shù)據(jù)與外包裝

盒上的條碼數(shù)據(jù)是否一致。4、注意電池容量，同等體積的充電電池，使用時間越長，其技術(shù)水準(zhǔn)越高。5、

問清銷售商提供的保修時限，指定維修點是否有維修保障能力以及是否有生產(chǎn)廠家的授權(quán)。

高級

1、請簡述真?zhèn)呜泿抛R別常識。

答：1、紙張識別；2、水印識別;3、凹印技術(shù)識別；4、熒光識別;5、安全線識別;

2、請問營業(yè)部門的職責(zé)是什么？

答：1、移動通信營業(yè)部門必須加強營業(yè)工作的組織和管理，合理安排服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。2、認(rèn)真執(zhí)

行國這有關(guān)法令，貫徹落實上級主管部門有關(guān)業(yè)務(wù)管理的各項規(guī)章制度和收費政策，并制定具體實施方案，

組織營業(yè)部門執(zhí)行。3、根據(jù)上級部頒發(fā)的各項管理制度和規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定各員崗位責(zé)任制考核辦法和

質(zhì)量考評方案。4、遵守各項營收制度，監(jiān)督和檢查各項營收款項，按時匯總和上報有業(yè)務(wù)報表。5、負(fù)責(zé)大

客戶的接待和服務(wù)，受理和接受的意見和投訴，定期上門走訪客戶和召開客戶座談會。6、進(jìn)行市場調(diào)查，掌

握市場信息，了解客戶消費心理，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反饋市場動態(tài)。7、收集和編寫各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，

配合有關(guān)部門定期或不定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

3、請問移動電話服務(wù)環(huán)境和設(shè)施規(guī)范主要有哪些要求？

答：1、營業(yè)廳正門必須懸掛時鐘，日歷牌、并在明顯部位設(shè)置禁煙標(biāo)志。2、營業(yè)廳服務(wù)柜臺應(yīng)高低適度，

備有客戶書寫的桌椅和用具，以及方便客戶聯(lián)系的公用電話。營業(yè)收費臺要配備自動點鈔機(jī)，假幣識別器等

設(shè)施。3、營業(yè)廳內(nèi)外應(yīng)美化環(huán)境，省會，沿海開放城市的營業(yè)廳要適當(dāng)提高裝修標(biāo)準(zhǔn)，有條件的要設(shè)立新業(yè)

務(wù)演示廳，配置閉路電視系統(tǒng)或大屏幕電子顯示，多媒體業(yè)務(wù)咨詢終端，開展各項新業(yè)務(wù)的宣傳，并配備保

安員和保潔員。4、營業(yè)廳必須公布受理的各項業(yè)務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)流程、時限，服務(wù)公約、信號履蓋范圍

圖，市區(qū)營業(yè)點、代辦點分布圖等，并備有意見簿，接受客戶監(jiān)督。5、營業(yè)廳要設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺，負(fù)責(zé)客戶

關(guān)于購機(jī)和資費問題的咨詢，業(yè)務(wù)咨詢臺要配備業(yè)務(wù)熟練。服務(wù)態(tài)度好，并有一定業(yè)務(wù)處理能力的人員擔(dān)任,

并賦予一定權(quán)限，市地級城市必須建立值班經(jīng)理制度。6、為優(yōu)先保證重點客戶和大客戶辦理移動通信業(yè)務(wù)，

營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置重點客戶和大客戶接待洽談室，并免費向客戶提供業(yè)務(wù)使用手冊和業(yè)務(wù)宣傳資料，讓大客戶免

費現(xiàn)場試用移動通信新業(yè)務(wù)。7、營業(yè)在必須實行微機(jī)一體化管理，并具備從業(yè)務(wù)受理。用戶資料管理，配號,

開機(jī)各項計費查詢報表統(tǒng)計全部在內(nèi)的作業(yè)管理功能。

4、請問服務(wù)差錯的范圍主要是什么？

答：a).填錯開機(jī)通知單.；b).丟失開、停機(jī)單或延誤開、停機(jī)；c).錯收各種費用

d).手機(jī)編程錯誤；e).配號錯誤；f).對客戶投訴進(jìn)行錯誤處理

5、請問移動電話業(yè)務(wù)檔案資料保存期限是如何規(guī)定的？

答：a).各種工作單保存不少于五年，客戶開戶、過戶資料登記卡應(yīng)永久保存；

b).涉及費用的帳冊、單據(jù)，按財務(wù)部門的規(guī)定年限保存；

c).其他業(yè)務(wù)資料的保存期限，由各公司自行規(guī)定。

6、請問第三代移動通信的特點？

答：提供全球無縫覆蓋漫游；能提供窄帶和寬帶多媒體'業(yè)務(wù)；適應(yīng)多種運行環(huán)境，如陸地、航空和海域；服

務(wù)質(zhì)量達(dá)到固定網(wǎng)水平，收費合理；系統(tǒng)管理和配置靈活，業(yè)務(wù)組織靈活；移動終端輕便，成本低；支持系

統(tǒng)平滑升級和現(xiàn)有系統(tǒng)的演進(jìn)；頻譜利用率高。

7、請簡述高額話費報告的的處理。

答：1、一般高額話費報告的處理：各省、自治區(qū)、直轄市移動通信公司接收到一般高額話費報告時，各處

理部門應(yīng)首先確認(rèn)客戶的合法身分，了解客戶信譽程度，密切跟蹤觀察該客戶使用情況，當(dāng)客戶在一周內(nèi)連

續(xù)使用話費額度超過警告話費報告規(guī)定額度時，應(yīng)在超過警告高額話費報告規(guī)定額度之后24小時內(nèi)報主管領(lǐng)

導(dǎo)，請求對客戶采取相應(yīng)的控制措施。2、警高額話費報告的處理：各省、自治區(qū)、直轄市移動通信公司接收

到告警高額話費報告時，立即調(diào)查客戶身份是否合法，訊速了解客戶信譽程度，應(yīng)于接收到高額話費報告8

小時內(nèi)報告主管領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)決定處理方案。3、嚴(yán)重高額話費報告的處理：各省、自治區(qū)、直轄市移動

通信公司接收到嚴(yán)重高額話報告時，應(yīng)于接收到高額話費報告半小時內(nèi)立即停機(jī)，報告主管后確認(rèn)客戶身份

是否合法并了解客戶信譽程度，再進(jìn)行后續(xù)處理工作。重點是各種報告的處理過程及處理方式

8、請簡述高額話費報告的傳輸。

答:1、高額話費報告原則上通過全國數(shù)字移動電話漫游實時計費網(wǎng)絡(luò)傳輸。2、北京時間每日0時至4時由被

訪公司產(chǎn)生前一高額話費報告工作日(北京忖間0時至24時)，出現(xiàn)的高額話費報告，4時至7時通過全國數(shù)字

移動電話漫游實時計費網(wǎng)向全國移動電話漫游計費結(jié)算中心發(fā)送高額話費報告。3、北京時間每117時至9時全

國移動電話漫游計費結(jié)算中心，將各省、自治區(qū)、直轄市移動通信公司計費中心發(fā)來的高額話費報告分揀匯

總，9時至12時處理后的高額話費報告向各省、自治區(qū)、直轄市移動通信公司及國外運營者發(fā)送。4、全國移

動電話漫游計費結(jié)算中心將上一工作日(北京時間0時至24時)接收到的國外運營者發(fā)送的高額話費報告處理

后于北京時間9時至12時通過全國數(shù)字移動電話漫游實時計費網(wǎng)發(fā)送至各省、自治區(qū)、直轄后移動通信公司。

5、上述時間為文件送達(dá)時，以全國移動電話漫游計費結(jié)算中心的全國數(shù)字移動電話實時計費網(wǎng)傳輸軟件NTA

傳輸日志為準(zhǔn)。重點是傳輸過程和傳輸時間

9,請簡述高額話費報告的產(chǎn)生

答：一、來訪：1、國際漫游來訪高額話費報告：當(dāng)國際漫游來訪客戶在我國H通話費超過600元人民幣/日時

(規(guī)定：北京時間0時到24時為一高額話費報告工作日)，其被訪地的計費部門應(yīng)在北京時間次日7時前，將

客戶的通話及話費情況通知中國移動通信集團(tuán)公司。中國移動通信集團(tuán)公司將于次日12時前將高額話費報告

發(fā)給相關(guān)運營者。2、省際漫游來訪高額話費報告：當(dāng)移動電話省際漫游來訪客戶在被訪地日通話費超過500

元人民幣/日，其被訪省、自治區(qū)、直轄市移動通信公司應(yīng)在北京時間次日7時前將于次日7時前將客戶的通話

及話費情況知中國移動通通信集團(tuán)公司。中國移動通信集團(tuán)公司將于次日12時前將高額話費報告發(fā)給歸屬公

司。

二、出訪：1、國際漫游出訪高額話費報告：我國國際漫游客戶在出訪時發(fā)生高額話費50SDR/日時，被訪運營

者在高額話費報告產(chǎn)生后12小時內(nèi)通知中國移動通信集團(tuán)公司。移動通信集公司將在接到高額話費報告后5

小時