2022部門經(jīng)理工作總結(jié)

第頁2022部門經(jīng)理工作總結(jié)部門經(jīng)理工作總結(jié)15篇

總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習(xí)和工作生活等狀況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有找尋學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是我收集整理的部門經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家共享。

部門經(jīng)理工作總結(jié)1

20xx年已經(jīng)過去，我們將迎來新的一年，回首20xx，有成果也有不足，我將總結(jié)過去一年工作中的不足，戒驕戒躁、腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的走下去，努力做得更好，以自己的實(shí)際行動來證明。在新一年我會帶領(lǐng)工程部，精誠團(tuán)結(jié)，恪盡職守，努力完成全年的工作任務(wù)、工作目標(biāo)。

下面我將20xx年的工作狀況做以下匯報(bào)。

（一）20xx年工作內(nèi)容：

20xx年6月份以來，由我負(fù)責(zé)林橋社區(qū)生活保障房工程項(xiàng)目，總建筑面積192777。31平方米，結(jié)構(gòu)采納框架核心簡結(jié)構(gòu)體系，工程地下一層和二層為地下停車場和人防設(shè)施，一至五層裙樓為大型商業(yè)群體，本項(xiàng)目東西各一座塔式辦公樓和南向兩座板式公寓組成，該工程為公司重點(diǎn)工程項(xiàng)目，

20xx年6月18日開工以來。完成了地質(zhì)勘擦、監(jiān)理單位、土石方、基坑降水支護(hù)以及樁基工程的招標(biāo)工作。合同簽訂及組織施工工作，施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、人防圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、消防圖紙?jiān)O(shè)計(jì)審查手續(xù)，目前基坑降水支護(hù)工程已接近尾聲，土方開挖也已過半。

（二）20xx年主要工作完成狀況：

（1）施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及圖紙審查通過。

（2）人防圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及圖紙審查通過。

（3）消防圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及圖紙報(bào)審查。

（4）工程招標(biāo)代理及招標(biāo)限制價(jià)計(jì)算。

（5）山體爆破辦理相關(guān)手續(xù)。

（三）工程招標(biāo)工作：

完成了林橋社區(qū)生活保障房工程監(jiān)理單位、土石方、基坑降水支護(hù)、樁基施工及招標(biāo)代理公司的招標(biāo)工作。嚴(yán)格對投標(biāo)隊(duì)伍進(jìn)行考察，爭取選用綜合實(shí)力強(qiáng)的施工單位，保障總體工程的順當(dāng)進(jìn)行。

（四）工程總體的限制目標(biāo)；

（1）工程質(zhì)量完成狀況：

林橋社區(qū)生活保障房工程是公司20xx年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，我作為項(xiàng)目總工，起先了項(xiàng)目部的組建工作。首先依據(jù)林橋社區(qū)生活保障房工程的工作要求，建立了質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。林橋社區(qū)生活保障房工程的質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)建“無質(zhì)量通病工程”，為此制定了很多預(yù)防措施和實(shí)施方法。為保證整個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我組織項(xiàng)目部管理人員依據(jù)自己的實(shí)踐閱歷，結(jié)合工程的特點(diǎn)，編制了項(xiàng)目部質(zhì)量預(yù)防措施。工程開工以后，我們嚴(yán)格限制施工質(zhì)量，在施工過程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)公司預(yù)防措施內(nèi)容，并且堅(jiān)持進(jìn)行樣板引路，同時(shí)組織管理人員對其他在建工程進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，作到揚(yáng)長避短，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭先意識。

（2）工程生產(chǎn)及進(jìn)度限制：

林橋社區(qū)生活保障房工程開工以后，我根據(jù)公司要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)安排以及勞動力安排。并且依據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組簽訂了質(zhì)量、進(jìn)度、平安限制協(xié)議書。對其詳細(xì)進(jìn)度、生產(chǎn)內(nèi)容提出了詳細(xì)要求。在生產(chǎn)過程中，我依據(jù)實(shí)際狀況，通過制定月安排和周安排，對整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了限制管理。施工初期，因降水支護(hù)施工單位因組織不周密，勞動力出現(xiàn)不足，工程進(jìn)度緩慢。對此，項(xiàng)目部多方召集人員，經(jīng)過努力，基本上保證了施工的要求。

（3）平安、設(shè)備管理：

施工進(jìn)場的打算期間，依據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn)，制定了設(shè)備需用安排，并組織了布置和安裝。施工中，我堅(jiān)持將平安管理作為日常管理的重點(diǎn)，將確保職工的生命平安作為自己的第一要務(wù)?？蚣芄こ?，支撐體系和臨邊防護(hù)是平安管理的重點(diǎn)，為此，我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：

①加強(qiáng)平安技術(shù)交底工作。通過進(jìn)場時(shí)的三級平安教化、上崗時(shí)的專項(xiàng)平安交底來加強(qiáng)職工的平安意識。

②加強(qiáng)平安檢查和巡察，剛好發(fā)覺問題，剛好整改，杜絕平安隱患。加強(qiáng)建筑物臨邊的平安防護(hù)。同時(shí)，對現(xiàn)場的全部設(shè)備實(shí)行了專人專機(jī)管理。設(shè)備進(jìn)場時(shí)項(xiàng)目部統(tǒng)一進(jìn)行檢查，合格后進(jìn)行接受。施工中，定期進(jìn)行設(shè)備的修理、保養(yǎng)和檢查，剛好發(fā)覺平安隱患，剛好進(jìn)行修理更換。

（四）工作存在的不足：

①工程質(zhì)量：在基坑降水支護(hù)工程施工中，由于前期地質(zhì)勘探不完善，基坑降水支護(hù)施工單位，由于思想上有所放松，監(jiān)理單位監(jiān)管不嚴(yán)，造成施工質(zhì)量不志向。這對我來說是一個(gè)教訓(xùn)，提示自己對后期的工程管理須要進(jìn)一步加強(qiáng)。

②施工進(jìn)度：因基坑降水支護(hù)施工單位的人員與機(jī)具組織不利，工期嚴(yán)峻拖延，嚴(yán)峻影響土方開挖進(jìn)度，對我們的整體施工進(jìn)度造成影響。還須要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理、總結(jié)不足，加強(qiáng)人力組織，彌補(bǔ)前期施工的不足。

（五）20xx年工作安排：

在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作。做好整體施工管理工作：

①接著抓好林橋社區(qū)生活保障房工程項(xiàng)目管理工作：在20xx年的主要工作為基礎(chǔ)及主體施工，時(shí)間緊、任務(wù)重?？紤]到項(xiàng)目總工期要求我將接著抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度限制，主動組織好人力投入，確保工程根據(jù)預(yù)期要求全部完成。

②加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，接著提高管理水平：隨著時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運(yùn)用，必需進(jìn)行專業(yè)技術(shù)學(xué)問的再教化。所以，在新的一年中，我準(zhǔn)備首先加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問。另一方面，主動學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處，作到揚(yáng)長避短，進(jìn)一步提高思想相識，開拓視野。

③進(jìn)一步作好施工管理工作：

20xx年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有肯定的成果，但是仍舊存在許多不足，須要接著總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)將來。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好３個(gè)方面的管理：

一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項(xiàng)目管理人員不能松懈，只有全體管理人員親密協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。

二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將接著在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對比分析，找出不足，制定對策。

三是法的管理。也就是施工方法的探討和管理。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。

總之，在新的一年中，我將進(jìn)一步提高自己，探討和改進(jìn)項(xiàng)目管理方法，將來把工作做得更好、更加完備，為企業(yè)發(fā)展盡最大努力。

部門經(jīng)理工作總結(jié)2

歲月不居！轉(zhuǎn)瞬間我來到廣東李寧體育發(fā)展有限公司工作已過了快兩個(gè)月了。在這兩個(gè)月的工作當(dāng)中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)下和組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作下，我堅(jiān)持接著學(xué)習(xí)，熟識內(nèi)部業(yè)務(wù)工作流程，不斷提升業(yè)務(wù)技能，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化，努力融合到團(tuán)隊(duì)中，在新的工作崗位上結(jié)合組織內(nèi)的實(shí)際狀況，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)，最大限度利用現(xiàn)有的公司資源，充安排合和協(xié)調(diào)各組織部門的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)在新的崗位上對所面對的業(yè)務(wù)起到實(shí)質(zhì)突破。時(shí)間督促我在新的工作崗位上在最短期內(nèi)全心投入到職能角色當(dāng)中，向往激勵我在接下來工作當(dāng)中開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將階段的工作狀況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)客戶管理這一職位是公司依據(jù)業(yè)務(wù)管理須要和結(jié)合組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)而新興設(shè)置的，而且其內(nèi)部信息處于斷層狀態(tài)，所以許多工作都是要從基礎(chǔ)做起，重新協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)人員的信息溝通關(guān)系，連接好各項(xiàng)關(guān)業(yè)務(wù)人員與各客戶的信息互動，搭建好客戶管理平臺。

在工作內(nèi)容上，客戶管理應(yīng)當(dāng)分為：

1、客戶的分級管理：就是依據(jù)客戶的經(jīng)營狀況，包括經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營的區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)，以及回款達(dá)成狀況，再結(jié)合其績效考核狀況，對各客戶實(shí)行評級，然后對不同級別的客戶賜予相應(yīng)的結(jié)算折扣和銷售政策支持。

2、客戶信息檔案管理：客戶各類基本信息檔案的建立工作，包括客戶個(gè)人信息、客戶經(jīng)營信息、客戶的專賣店信息等。

3、客戶信息報(bào)表的管理：客戶銷售報(bào)表，周表表、月報(bào)表、庫存表表、貨品銷售排行榜

4、其他各類銷售信息的跟進(jìn)：公司的貨品信息、客戶的回款信息、客戶賬戶余額在客戶管理過程中，

其步驟分為：

1、銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵限制點(diǎn)：銷售額、毛利率、增加銷售網(wǎng)點(diǎn)、貨款安排的達(dá)成

2、銷售數(shù)據(jù)的分解：主體（銷售員、經(jīng)銷商）、客體（月別、季別、年度或產(chǎn)品、地區(qū)和店鋪）

3、過程限制：時(shí)間管理過程追蹤到每日客戶探望過程管理探望安排表——評價(jià)探望的效率——市場狀況反應(yīng)表——競爭對手的新的促銷活動或推出新品狀況——經(jīng)銷商是否有嚴(yán)峻埋怨——客戶店員的變動等等。

4、周期限制：銷售目標(biāo)達(dá)成、貨款回收、有效的探望率、心開發(fā)客戶數(shù)、下期目標(biāo)安排在客戶管理過程中，更應(yīng)當(dāng)介入到客戶的專賣店的零售管理，

內(nèi)容為：數(shù)據(jù)方面：

1、存銷比的限制：1：1——1：3，銷售量（1個(gè)月）/庫存（期初+進(jìn)貨）

2、周轉(zhuǎn)期：當(dāng)前庫存/每天的銷量

3、綜合折扣率的限制和評估

4、費(fèi)用率的限制

客戶管理原則：

1、優(yōu)先保證打客戶的貨源足夠

2、充分調(diào)動大客戶中的一切與銷售的相關(guān)因素，包括最基本的營業(yè)員，提高客戶的銷售動力。

3、充分關(guān)注客戶的一切促銷活動、商業(yè)動態(tài)，并剛好賜予支援或幫助

4、支配企業(yè)高層主管對大客戶的探望工作

5、依據(jù)大客戶不同的狀況和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)促銷方案

6、對大客戶制定適當(dāng)?shù)募为務(wù)?/p>

三、組織內(nèi)部的工作相識

執(zhí)行競爭力：怎樣把主管愿望解碼成全部執(zhí)行細(xì)微環(huán)節(jié)在企業(yè)管理中，執(zhí)行力不強(qiáng)的組織經(jīng)常表現(xiàn)：

1、執(zhí)行人員對所轄事情沒有做到常抓不懈、從一而終，而是虎頭蛇尾、虛與委蛇。

2、做任何事情只是從本位去考慮利害關(guān)系，在個(gè)人利益上斤斤計(jì)較，患得患失，沒有考慮到公司整體利益，不能“統(tǒng)合綜效”。

3、執(zhí)行層在向上層主管尋求資源支持時(shí)討價(jià)還價(jià)，對所執(zhí)行的任務(wù)目標(biāo)又是錙銖必較，不能聽從大局的支配。

4、在培訓(xùn)方面只是拘泥于形式，忘了改造人的思想與心態(tài)，也沒有描繪美妙的愿景，更沒有教化他們酷愛自己的工作，讓他們自愿自發(fā)地投入到工作中去。

在執(zhí)行任務(wù)過程中怎樣才能做到把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成詳細(xì)的工作目標(biāo)，把主管愿望解碼成所執(zhí)行的細(xì)微環(huán)節(jié)。其首先就是對人的改造，要有一批對貫徹主管的意圖、完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)有劇烈愿望的執(zhí)行組織成員。對人的改造就是從思想和心態(tài)起先，依據(jù)瞬息萬變的市場重新配制資源，不斷適應(yīng)市場發(fā)展的須要，從而加快企業(yè)應(yīng)變實(shí)力，整體提升企業(yè)的核心競爭力。

效率又有效果，哪些事情既無效率又無效果。作為一個(gè)執(zhí)行人員辦事不單獨(dú)只是追求效率，更要講究效果。假如做事沒有看清方向，弄清目標(biāo)，那便從一起先就錯(cuò)了。所以在工作當(dāng)中要盡量規(guī)避那些有效率無效果的事情，改進(jìn)那些有效果無效率的事情，對于無效果無效率的事情要予以嚴(yán)律杜絕。最終將其工作步驟形成一種無意識的習(xí)慣貫穿到工作中的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)當(dāng)中去。

在執(zhí)行任務(wù)過程中，還要建立一個(gè)明確的目標(biāo)。因?yàn)楹玫哪繕?biāo)可以給我們指明方向，少做一些沒有效果的事。同時(shí)也為我們的績效考核供應(yīng)依據(jù)。目標(biāo)的建立就是將高層愿望轉(zhuǎn)化成執(zhí)行目標(biāo)，目標(biāo)本身是詳細(xì)明確的，可衡量的，具有時(shí)間限定，并將自己的子目標(biāo)與高層保持一樣，然后緊盯，并剛好予以回報(bào)，使工作透亮化，工作節(jié)奏緊湊化，讓有可能發(fā)生的偏差限制在最低限度，使上司放心。投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)實(shí)力。主動在接下來的年度工作時(shí)間內(nèi)，我將以嶄新的精神狀態(tài)響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。

部門經(jīng)理工作總結(jié)3

在一個(gè)月的前期銷售中，總銷售額為xx元，總商品成本為xx元。不扣除提成與其他經(jīng)費(fèi)，共營利xx元。共銷售單位商品xx個(gè)，完成了銷售目標(biāo)的xx%。

一、自我檢討：

實(shí)際銷售額遠(yuǎn)低于目標(biāo)銷售額。經(jīng)過分析緣由如下：

1、過高的估計(jì)市場的需求。

許多消費(fèi)者在我們的商品進(jìn)入市場之前，已經(jīng)購買了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛起先銷售期間，無實(shí)體店，導(dǎo)致有的消費(fèi)者不放心購買。

2、商品進(jìn)入市場的時(shí)機(jī)比較慢。

由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特殊晚，導(dǎo)致難以推斷進(jìn)貨的時(shí)期。而且錯(cuò)誤的推斷了消費(fèi)者的購買動機(jī)與心理。原以為只有到天氣起先降溫，消費(fèi)者才起先購買。其實(shí)不然，許多消費(fèi)者已經(jīng)提前許多購買了相關(guān)產(chǎn)品。

3、對商品進(jìn)貨量的預(yù)知實(shí)力嚴(yán)峻不足。

導(dǎo)致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時(shí)由于此緣由，導(dǎo)致有的貨品庫存量過高。

4、在派人員進(jìn)行上門銷售時(shí)，缺乏合理有效的安排方式。

導(dǎo)致有的宿舍重復(fù)推銷，奢侈了人力資源。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。

5、對推銷人員貨物的供應(yīng)量存在問題。

原則上，每一位推銷員有一整套商品。但實(shí)際操作中，因?yàn)橥其N員是實(shí)行上門銷售。所以，有的推銷員會一次性拿多一點(diǎn)貨，便利上門推銷時(shí)，消費(fèi)者購買了某商品后，可以剛好補(bǔ)滿貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷。由于對供應(yīng)推銷員時(shí)，貨物的數(shù)量那排不當(dāng)。導(dǎo)致自己的庫存不夠，可調(diào)配的庫存過少。其中，水分潤唇膏就是因?yàn)檫@個(gè)問題，導(dǎo)致可調(diào)配庫存過少，而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨。最終，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導(dǎo)致壓貨過多。

二、實(shí)際銷售過程：

1、定位銷售價(jià)格：__________________________________。

2、提成安排：

在提成方面，為了激發(fā)推銷員的主動性。給出了比較高的提成回報(bào)。并以不同銷售量按不同單位提成回報(bào)。最高可獲得xx元/支的提成。高提成，第一可以促進(jìn)效益的工作熱忱。其次可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。

讓銷售網(wǎng)絡(luò)快速的在市場中擴(kuò)散開來。找尋推銷員，除了基本實(shí)力與信用度外，還從兩個(gè)方面對市場進(jìn)行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣揚(yáng)，俗稱“掃樓”。其次，通過人脈資源進(jìn)行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在學(xué)生群體或在部門中比較有威信的人。

3、宣揚(yáng)工作：

在網(wǎng)上開設(shè)了相關(guān)博客網(wǎng)站。打印相關(guān)傳單，并粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費(fèi)者了解到在學(xué)校有相關(guān)產(chǎn)品銷售，而不是立即跑向超市購買。從而減緩了超市的銷售量，留住了客戶，解除了超市在消費(fèi)者心目中的壟斷地位。并分發(fā)宣揚(yáng)單給各位推銷員，讓其自行發(fā)揮。既增加了宣揚(yáng)的范圍，也減輕了自己的工作量。

4、財(cái)務(wù)：

在出入貨方面，除了靠電子表格進(jìn)行記錄之外，也有用人手記賬。運(yùn)用基本的電腦學(xué)問，運(yùn)用電子表格快速的核算出相關(guān)數(shù)據(jù)，從而便利對庫存與進(jìn)貨量進(jìn)行數(shù)據(jù)反映與分析。

（1）經(jīng)銷商的疏通：

①富有吸引力的商業(yè)政策。

a、恒久站在客戶（經(jīng)銷商）的立場上來談?wù)撘磺小?/p>

b、充分闡述并細(xì)致計(jì)算出給他帶來不同尋常的利益。

c、溝通現(xiàn)在和將來的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

②良好的摯友、伙伴關(guān)系。

a、充分敬重對方，以誠動人，以心折服對方。

b、良好的溝通技巧和常常溝通來維持親密關(guān)系。

c、正確應(yīng)用利益驅(qū)動原則，處理好與公司及個(gè)人關(guān)系。

d、了解不同客戶的需求。

③較強(qiáng)的自我開發(fā)市場實(shí)力。

a、具體介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷售力氣，促銷手段和活動。

b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略。

c、具體了解公司產(chǎn)品療效，主治及應(yīng)用推廣狀況。

d、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域（片區(qū)）市場的方法。

（2）醫(yī)院藥庫（也稱大藥房）的疏通。

①新藥進(jìn)入醫(yī)院庫房：

a、具體收集醫(yī)院資料。（包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、選購 或安排員、產(chǎn)品相關(guān)科室主任、專家或重要醫(yī)師、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員）

b、找出影響該院購藥的關(guān)鍵人物，并對其作全面細(xì)致的調(diào)查和了解，尤其是他的特別需求，特別困難。

c、接觸重要人物（可能是院長，藥劑主任，相關(guān)科室主子任等）勸服其作出決策。

②維持購藥：新藥進(jìn)入藥庫盡管是勝利重要的一步，但維持藥物許久不間斷，肯定數(shù)額的保存量更是艱難，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解，實(shí)行長遠(yuǎn)眼光處理雙方合作中出的問題。

（3）醫(yī)院藥房（小庫房、小藥房）的疏通，疏通此環(huán)節(jié)，保持與藥房負(fù)責(zé)人（組長或主管）良好的個(gè)人關(guān)系至關(guān)重要，因此應(yīng)做到：

①加倍敬重他，滿意心里需求。

②常常探望，加深印象和了解。

③合理的交際費(fèi)用。

較大型醫(yī)院、藥庫（大藥房）負(fù)責(zé)從醫(yī)藥經(jīng)銷處購進(jìn)藥品，妥當(dāng)保管而小藥房負(fù)責(zé)領(lǐng)取和分發(fā)藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫里領(lǐng)出，當(dāng)醫(yī)師開發(fā)處方后，患者在小藥房（門診藥房、住院部藥房、?？扑幏浚o藥可取，而產(chǎn)品卻在大藥庫房里“睡覺”，當(dāng)然每月（或季）如開一次影響進(jìn)藥的重要人物的會議，采納寬松探討方式，目的讓其充分發(fā)表看法，提出改進(jìn)方法，親密雙方的關(guān)系

（4）有處方權(quán)利的醫(yī)師（也稱臨床工作或醫(yī)院促銷）產(chǎn)品要想擠入市場占據(jù)市場，唯一的手段是依靠醫(yī)師，他們干脆面對患者，通過處方，使藥品消逝于流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)藥物銷售，為公司創(chuàng)建效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產(chǎn)品，擴(kuò)大市場占有率，增加處方量，但我們必需針對重點(diǎn)醫(yī)師，通常在省級以上醫(yī)院（特殊是醫(yī)學(xué)附屬醫(yī)院）上級醫(yī)師的權(quán)威性和指導(dǎo)作用特殊突出，因此，科室主任（含專家）及主治醫(yī)師、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師，為處方重點(diǎn)醫(yī)師，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特殊重要，于核心其疏通方式如下：

①面對面探望：

從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷售來看，面對面探望（個(gè)人探望）是銷售工作中最重要的方法，占據(jù)銷售間的80%以上，是應(yīng)用宣揚(yáng)單文獻(xiàn)樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫(yī)師（藥師）等進(jìn)行推銷自己，推銷公司產(chǎn)品，目的就是讓醫(yī)師從心里接受，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品，對面探望有如下特點(diǎn)：

針對性強(qiáng)，是對某位特定人物，特定問題，對雙方和產(chǎn)品的深化探討和相識，以滿意不同層次，不同期望的須要。

部門經(jīng)理工作總結(jié)4

一、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%，但外觀質(zhì)量問題仍舊沒有從根本上解決，沒有達(dá)到較好的效果，樣品奪單的勝利率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一樣，這問題仍舊未杜絕。

④封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒有一個(gè)有效的措施去限制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。

二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量限制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。

②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的協(xié)作。

③在與選購 部溝通合作的過程雖然還比較順當(dāng)，但很被動，選購 信息來源不夠，造成沒有物價(jià)競爭力。

三、客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)達(dá)到21次比20xx年削減2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中干脆體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問題的力度不夠；

②公司有關(guān)部門的協(xié)作程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。

四、幫助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試。

①在幫助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。

②由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)工作雖然比起20xx年一次驗(yàn)貨通過率高，但對勸服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和閱歷不足。

六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺得比較勝利的工作。

觀上20xx年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作安排：

1、樣品工作有效剛好地完成率要達(dá)90%，產(chǎn)品檢測與標(biāo)準(zhǔn)一樣的精確率達(dá)98%。

2、1—5月份請技術(shù)部幫助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書。

3、力爭4月中旬完成對全部鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。

部門經(jīng)理工作總結(jié)5

以往的努力讓本年度的部門經(jīng)理工作最終告一段落，我明白部門管理工作的重要性并仔細(xì)履行好相應(yīng)的職責(zé)，因此我很重視工作的完成并管理好所在的部門，對我來說團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展才意味著一年的付出沒有白費(fèi)，而且我也常常向其他部門負(fù)責(zé)人請教從而積累管理方面的閱歷，現(xiàn)對這一年完成的部門經(jīng)理工作進(jìn)行簡要總結(jié)。

工作中嚴(yán)格要求自己從而起到以身作則的效果，我明白身為管理者應(yīng)當(dāng)要在工作中有著嚴(yán)格的要求才行，一方面是為了提升自身實(shí)力以便于更好地管理部門，另一方面也是為了通過以身作則從而獲得底下員工的認(rèn)可，光說不做只會導(dǎo)致自己成為令人鄙夷的管理者罷了，因此我在制定部門規(guī)定的時(shí)候都會反思自己是否能夠做到，而且在涉及部門利益的時(shí)候都會先和底下員工進(jìn)行探討，對待工作也總是能親臨一線并參加到各項(xiàng)事務(wù)之中，而我也致力于成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理并為此付出不少努力，所幸的是目前部門能夠建設(shè)得很好從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

合理支配部門的各項(xiàng)工作并做好相應(yīng)的監(jiān)督，對于部門發(fā)展來說每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)各司其職才行，所以我會對部門各項(xiàng)工作進(jìn)行合理的部署從而確保每個(gè)員工都能安排到任務(wù)，而我既會參加到基層的工作之中也會通過巡察進(jìn)行監(jiān)督，主要是查看部門員工是否有在仔細(xì)工作，而且我也建立了想對完善的獎懲機(jī)制來激勵員工，對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工則會發(fā)放肯定數(shù)額的將近來激勵對方，對于工作表現(xiàn)差的員工則會進(jìn)行指責(zé)并希望對方引起重視，總之管理嚴(yán)格一些也是為了部門發(fā)展著想自然要仔細(xì)對待。

注意對新員工的培育從而促進(jìn)部門的整體發(fā)展，我明白新員工的培育對部門發(fā)展的重要性，所以我會支配老員工進(jìn)行教育并對此進(jìn)行業(yè)績考核，主要是看新員工是否有在部門進(jìn)行發(fā)展的潛力，而且能夠適應(yīng)工作環(huán)境并堅(jiān)持到最終也是我比較重視的，因此當(dāng)人事聘請到適合本部門工作崗位的新員工之時(shí)，我都會做好相應(yīng)的支配并設(shè)立半個(gè)月的考核期，確保對方是真心實(shí)意想在本部門工作以后再來進(jìn)行著重培育。

能夠在部門經(jīng)理崗位上有所作為多虧了領(lǐng)導(dǎo)的栽培，所以會牢記職責(zé)并在今后接著努力做好本職工作，我也會反思以往在部門管理工作中的不足并加以改進(jìn)，希望能夠仔細(xì)管理好本部門從而獲得整體性的發(fā)展。

部門經(jīng)理工作總結(jié)6

因?yàn)楣ぷ黜氁?0xx年1月底至10月初，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)當(dāng)部門經(jīng)理。依據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注意傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。詳細(xì)工作匯報(bào)如下：

一、推動存款、借貸的穩(wěn)定增長。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、每天催，推動儲蓄存款和個(gè)人借貸業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬元，完成分行下達(dá)安排的64.1%，各項(xiàng)借貸比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，協(xié)作市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭借貸管理方法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭借貸的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)借貸的風(fēng)險(xiǎn)。

以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額借貸”作為支撐點(diǎn)接著推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝運(yùn)用培訓(xùn)會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良借貸的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際狀況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良借貸，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率限制在5%以下。

三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。

針對金融市場的新改變和客戶的需求，從客戶利益動身，推動理財(cái)產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的嘉獎方法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛起先每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以勝利銷售，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動其次名及各三千元的嘉獎。

四、注意信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

嚴(yán)格限制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避開貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)除良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，變更“重發(fā)放、輕管理、缺教育”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確運(yùn)用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避開惡意兌現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶賜予接著運(yùn)用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味兌現(xiàn)客戶賜予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，主動開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。20xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居其次名；6月xx支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居其次名；7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居其次名，獲分行對xx農(nóng)行嘉獎費(fèi)用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。

五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有肯定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此，注意貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增加競爭力，將確定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同須要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿意全部客戶，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定全部客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評比中，20xx年5月、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬元的費(fèi)用嘉獎。

6、注意網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參加到各機(jī)構(gòu)的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參與分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

利用總行的“神奇人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲方法》，組織個(gè)金部人員不定期對各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣！”

回顧這幾個(gè)月的工作，匆忙忙忙，有肯定的成果，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)切支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上接著努力，無私奉獻(xiàn)。

部門經(jīng)理工作總結(jié)7

這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于中，效益比去年增長了很多。但就本人因素和公司體制的.不完善，效沒有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要狀況總結(jié)以下：

在我部耐性的指引和公司的大力支持下，本人于****年度基本有效地完成了公司交予的任務(wù)，同時(shí)在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于中，效益比去年增長了很多。但就本人因素和公司體制的不完善，效沒有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要狀況總結(jié)以下：

一、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%,但外觀質(zhì)量問題仍舊沒有從根本上解決，沒有達(dá)到較好的效果，樣品奪單的勝利率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一樣，這問題仍舊未杜絕。

④封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒有一個(gè)有效的措施去限制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。

二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量限制雖然做了大量的，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。

②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的協(xié)作。

③在與選購 部溝通合作的過程雖然還比較順當(dāng)，心得體會但很被動，選購 信息來源不夠，造成沒有物價(jià)競爭力。

三、客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)達(dá)到21次比****年削減2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中干脆體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問題的力度不夠;

②公司有關(guān)部門的協(xié)作程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。

四、幫助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試。

①在幫助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。

②由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本不足的主要因素。

五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)雖然比起****年一次驗(yàn)貨通過率高，但對勸服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和閱歷不足。

六、產(chǎn)品認(rèn)證是本年度本人覺得比較勝利的。

觀上****年度的狀況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之安排：

一、樣品有效剛好地完成率要達(dá)90%,產(chǎn)品檢測與標(biāo)準(zhǔn)一樣的精確率達(dá)98%.

二總結(jié)、1-5月份請技術(shù)部幫助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書。

三、力爭4月中旬完成對全部鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。

四、8月份完成對原證認(rèn)書里物料用料的備案更改。(找尋比原來用料更便宜的生產(chǎn)廠家)。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。

這是篇好范文參考內(nèi)容，主要描述、本人、個(gè)人、沒有、完成、本年、問題、質(zhì)量，希望對大家有用。

部門經(jīng)理工作總結(jié)8

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

20xx年即將過去，我們將迎來嶄新而充溢挑戰(zhàn)的20xx。作為技術(shù)研發(fā)部我們在過去的一年里有很多收獲，也存在不足的地方?；赝哌^的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。回顧過去，展望將來，使人警醒，使人明智，催人奮進(jìn)。所謂“志當(dāng)存高遠(yuǎn)，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)20xx年的主要工作。

一、努力協(xié)調(diào)各部門，依據(jù)銷售安排支配生產(chǎn)

依據(jù)公司銷售的安排，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設(shè)備，人員支配等各方面的因素，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后依次。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，支配各部門生產(chǎn)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間，前道，復(fù)合車間和檢驗(yàn)車間

二、工作求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新

在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過長時(shí)間的探討探討和實(shí)踐的嘗試，勝利的生產(chǎn)出外觀美麗，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板；以前須要購買壓花的面層，我們進(jìn)過自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn)；在20xx年里通過不斷總結(jié)后申報(bào)數(shù)項(xiàng)專利。在不斷的試驗(yàn)和實(shí)踐的過程中，我們大膽運(yùn)用新的材料來削減成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以求給公司帶來更大的收益。20xx年，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米，研發(fā)費(fèi)用大約50萬。植絨地板今年生產(chǎn)xx00米，大約2400平方米，研發(fā)費(fèi)用大約10萬。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米，研發(fā)費(fèi)用大約20萬。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。

三、不斷學(xué)習(xí)，仔細(xì)總結(jié)

無論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都須要我不斷地學(xué)習(xí)新的學(xué)問，提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā)，須要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過試驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù)，再通過實(shí)際生產(chǎn)來檢驗(yàn)工藝參數(shù)的正確性，再次進(jìn)過試驗(yàn)、總結(jié)、思索和反復(fù)的實(shí)踐，最終得到我們的各項(xiàng)工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)

出合格的產(chǎn)品。

四、今后努力的方向

1.努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)踐，提高綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)力，為本職工作作出自己最大的貢獻(xiàn)。

2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識，加強(qiáng)各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創(chuàng)新。

我有信念和各部門一道，努力學(xué)習(xí)，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng)美妙的明天。以上匯報(bào)如有不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們指責(zé)指正。

20xx年xx月10日

部門經(jīng)理工作總結(jié)9

比較繁忙也是比較充溢的一年，一年來，應(yīng)公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，我的工作崗位也發(fā)生了改變。上半年負(fù)責(zé)市區(qū)營銷中心的日常經(jīng)營管理工作，下半年負(fù)責(zé)綜合部的日常管理工作。在這一年中，我不遺余力完成公司支配的各項(xiàng)工作，尤其工作崗位調(diào)整后，努力學(xué)習(xí)，主動工作，盡快適應(yīng)新崗位的工作要求，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為公司的發(fā)展和各項(xiàng)工作的開展貢獻(xiàn)自己的一份力氣?，F(xiàn)就我一年來的工作總結(jié)如下，不妥之處懇請指責(zé)指正：

一、履行職責(zé)，仔細(xì)落實(shí)經(jīng)營發(fā)展工作

上半年，在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和市區(qū)營銷中心全體員工的努力下，完成主營業(yè)務(wù)收入2685。9萬元，完成年安排4711。62萬元的57。01%。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)市分公司工作部署，仔細(xì)抓好了營業(yè)前臺服務(wù)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶服務(wù)以及3G品牌的塑造作出了肯定貢獻(xiàn)。

二、端正看法，主動適應(yīng)新崗位工作要求

工作崗位調(diào)整后，新的崗位對我的工作有了新的要求，我也必需樹立新的目標(biāo)。我必需變更過去的思維方式，理清思路，做好工作連接，在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新崗位的要求，為公司的發(fā)展做好支撐服務(wù)。工作中，我做到了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，為做工作想了許多方法，克服了很多困難，以主動向上地看法對待自己的工作，為部門員工起到肯定的表率作用。在日常工作支配時(shí)，都堅(jiān)持以員工的實(shí)力和綜合素養(yǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，從不因個(gè)人的好惡而取舍，處理問題堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，要求員工做到的我自己先做到，領(lǐng)先垂范，嚴(yán)于律己。除此之外，我在工作中力爭講求實(shí)效，堅(jiān)持從實(shí)際動身，力戒表面文章，要求部門人員嚴(yán)格聽從各項(xiàng)工作支配，遵守公司制度，以公司利益為動身點(diǎn)，創(chuàng)建良好工作氛圍，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。

三、腳踏實(shí)地，主動作好本職工作

下半年主要從事了綜合樓建設(shè)后期的一些協(xié)調(diào)工作，省級精神文明建設(shè)先進(jìn)單位的驗(yàn)收、綜合樓驗(yàn)收以及其他綜合行政管理工作。

綜合樓后期建設(shè)的協(xié)調(diào)以及辦公室的搬遷是綜合部工作的重中之重。為保證工作順當(dāng)實(shí)施，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，主動聯(lián)系各相關(guān)單位，順當(dāng)完成了綜合通信樓后期施工相關(guān)協(xié)調(diào)、手續(xù)辦理、綜合布線、辦公家具安裝等工作，為公司搬遷新址打下了良好的基礎(chǔ)。綜合樓竣工之后，完成了公司搬遷的組織協(xié)調(diào)工作，并對原有辦公設(shè)備進(jìn)行修舊利廢，限制費(fèi)用開支。目前公司絕大部分員工已搬遷至綜合樓辦公，預(yù)料在20xx年年中可全部搬遷至公司新址。同時(shí)主動組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成了OA、BSS、客服、視頻會議系統(tǒng)的開通工作，保障了綜合樓辦公需求。

今年，分公司在市委、市當(dāng)局以及省分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，主動開展精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作。在創(chuàng)建過程中，綜合部主動做好各項(xiàng)工作，根據(jù)相關(guān)要求設(shè)臵圖書室、黨團(tuán)活動室、工會活動室、健身房、臺球室等活動場地，并主動全面地打算了省文明委檢查驗(yàn)收所需的各類材料，為創(chuàng)建省級精神文明單位做好打算，確保創(chuàng)建工作取得成效。

四、加強(qiáng)車輛平安管理，樹立平安責(zé)隨意識

下半年，公司車輛始終保持平安運(yùn)行狀態(tài)，做到了半年內(nèi)無平安事故發(fā)生。“平安第一，預(yù)防為主”是公司車輛平安生產(chǎn)一貫堅(jiān)持的工作指導(dǎo)方針。車輛平安生產(chǎn)工作必需管細(xì)、管實(shí)、管的住、管的好。在日常車輛管理工作中，仔細(xì)抓預(yù)防，使違章率大幅下降，事故發(fā)生率持續(xù)降低。堅(jiān)持平安發(fā)展觀，堅(jiān)持管理創(chuàng)新，堅(jiān)持預(yù)防為主，提高駕駛員隊(duì)伍的責(zé)隨意識，在駕駛員隊(duì)伍中漸漸形成了講文明，要平安、不違章的良好風(fēng)氣。

五、作好后勤保障，關(guān)切員工生活

為提高公司后勤服務(wù)實(shí)力，優(yōu)化員工就餐環(huán)境，在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司工會的正確指導(dǎo)下，本著為員工服務(wù)的宗旨，高度重視公司食堂建設(shè)。針對原先員工食堂設(shè)備簡陋，結(jié)構(gòu)不合理的狀況，經(jīng)過多次探討后購進(jìn)了整套廚具，保證了食堂硬件建設(shè)上的高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)廣泛征求廣闊員工看法，了解員工需求，盡量滿意員工就餐環(huán)境、就餐時(shí)間以及飯菜內(nèi)容方面的要求。并從要求食堂工作人員從各個(gè)環(huán)節(jié)把好平安衛(wèi)生關(guān)口，杜絕各類事務(wù)發(fā)生。

六、存在的不足和下一步安排

這一年的工作中，雖然自己盡職盡責(zé)，努力做好各項(xiàng)工作，但還是存在不盡人意的方面。一是由于今年工作量大，對一些工作做得還不夠細(xì)致，跟各部門之間的溝通協(xié)作還有待加強(qiáng)；二是個(gè)人實(shí)力還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別工作不到位；三是有急躁心情，說話分寸有時(shí)駕馭不好。

在下一年的工作中，我將接著努力，仔細(xì)落實(shí)公司各項(xiàng)工作，做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，主動參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提升自身政治思想水平。

二是提高自身管理水平，落實(shí)好綜合部各項(xiàng)工作的組織開展。

三是抓好本部門管理工作，強(qiáng)化部門人員服務(wù)意識，提高辦事效率。

四是主動作好公司交辦的其他事項(xiàng)。

部門經(jīng)理工作總結(jié)10

因?yàn)楣ぷ黜氁瑇x年1月底至10月初，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)當(dāng)部門經(jīng)理。依據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注意傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。詳細(xì)工作匯報(bào)如下：

一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、每天催，推動儲蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增。。萬元，完成分行下達(dá)安排的64。1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增。。萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，協(xié)作市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行。。市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理方法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)接著推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝運(yùn)用培訓(xùn)會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際狀況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率限制在5%以下。

三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。

針對金融市場的新改變和客戶的需求，從客戶利益動身，推動理財(cái)產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的嘉獎方法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛起先每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以勝利銷售，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動其次名及各三千元的嘉獎。

四、注意信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

嚴(yán)格限制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避開貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)除良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，變更“重發(fā)放、輕管理、缺教育”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確運(yùn)用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避開惡意換現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶賜予接著運(yùn)用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味換現(xiàn)客戶賜予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，主動開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居其次名；6月xx支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居其次名；7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居其次名，獲分行對xx農(nóng)行嘉獎費(fèi)用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。

五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有肯定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此，注意貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增加競爭力，將確定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同須要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿意全部客戶，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定全部客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評比中，xx年5月、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬元的費(fèi)用嘉獎。

六、注意網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參加到各機(jī)構(gòu)的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參與分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

利用總行的“神奇人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲方法》，組織個(gè)金部人員不定期對各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣！”

回顧這幾個(gè)月的工作，匆忙忙忙，有肯定的成果，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)切支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上接著努力，無私奉獻(xiàn)

部門經(jīng)理工作總結(jié)11

歲月荏苒，時(shí)間如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。今接近年終，思之過去，放眼將來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對自己這一年以來的工作進(jìn)行全方面的分析，使自己能夠更加的相識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更精彩地完成今后公司給予的各項(xiàng)工作！回顧這一年的工作歷程，作為恒勝企業(yè)的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，人之拼搏奮斗的精神。

嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我相識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的須要。經(jīng)驗(yàn)了許多酸甜苦辣，相識了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、志氣和信念。在這一年的時(shí)間里，通過自身的不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成進(jìn)步步。但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

我于去年10月份進(jìn)入公司以來，在公司售樓部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了肯定地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了許多新的學(xué)問，我的工作實(shí)力也由此得到很大提高。

至今進(jìn)入公司我主要負(fù)責(zé)售樓部的有關(guān)文件的保管，簽訂網(wǎng)簽合

同，督促購房客戶補(bǔ)交余款，收發(fā)登記及文字處理，房屋銷控和戶型圖的繪制，并幫助售樓部經(jīng)理辦理各項(xiàng)證件供應(yīng)資料等工作，現(xiàn)由于銷售人員不足，在之前的工作基礎(chǔ)上，又于今年11月20日與銷售人員一起參加房屋銷售的工作，為此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與信任，因?yàn)殇N售是企業(yè)的門面也是企業(yè)的窗口，所以上級領(lǐng)導(dǎo)支配給我這么光榮的工作，我是由心的感到領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與信任。

1、資料方面：

?、A1、A2#樓網(wǎng)簽合同已全部簽訂完成，A1、A2#樓CAD戶型圖已全部繪制完成并粘貼完成，A1、A2#樓客戶資料已全部整理好（除各別資料不合格的客戶，已經(jīng)通知重新遞交）。

?、售樓部房屋、車庫、門市、地下商鋪等銷控不斷跟進(jìn)。

?、售樓部各資料歸檔及地下商鋪銷售報(bào)表等等。

2、銷售方面：

?、關(guān)于地下商鋪的銷售狀況，今年大不如去年的銷量，自開盤至今銷售共計(jì)300套，面積1500㎡（除頂賬與預(yù)定的），去年9月份—12月份銷售共計(jì)136套，面積680㎡，今年1月份—12月份銷售共計(jì)164套，面積820㎡（除頂賬與預(yù)定的），去年相對今年地下商鋪的銷售比例為17：7。。

?、自前不久參加銷售以來的一個(gè)多月，就于本月地下商鋪才銷售了4套，預(yù)定了3套，比起以前銷售人員的銷量大大不足，還需自我改進(jìn)，和他們多加學(xué)習(xí)。

二、工作思想

主動貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、誠懇守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。

看似簡潔的工作，更須要細(xì)心與耐性。銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問題，都跟公司的利益休戚相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。每接待一次客戶后，還要擅長總結(jié)閱歷和失誤，避開同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深化，現(xiàn)已起先接觸銷售工作，電話探望、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅須要好的表達(dá)方式，還需有肯定的閱歷。俗話說：“客戶是上帝”，款待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿足的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的安逸感和踏實(shí)感。

作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，我雖然是?？圃盒．厴I(yè)的，但還是要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài)，與市場走向趨勢，走在市

場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，再加上之前的專業(yè)學(xué)問，我自認(rèn)為已成為一名合格的銷售人員，并且也努力做好了自己的本職工作。

三、自認(rèn)為工作中存在的不足

1、我雖然在房地產(chǎn)方面有點(diǎn)專業(yè)學(xué)問，也是?？圃盒．厴I(yè)，但是在售房銷售方面對我而言是一個(gè)新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

3、也是最重要的一點(diǎn)，我是屬于慢性子，在做事方面相比急性子要慢一些，但并非不會，也能趕在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，雖熟話說“江山易改稟性難移”，但我更堅(jiān)信事在人為，所以在今后的工作中我肯定會盡量克服我的缺點(diǎn)，使之工作一次更比一次效益精、準(zhǔn)、快。

四、自認(rèn)為工作中好的方面

1、思想上主動進(jìn)步，不斷進(jìn)取，酷愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因?yàn)橹挥懈梢恍?，愛一行，才能通一行，精一行，平常能夠保持一顆主動向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，仔細(xì)務(wù)實(shí)，聽從管理，聽從支配，適應(yīng)實(shí)力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個(gè)樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度！

3、心態(tài)上能都端正自己的看法，終歸銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平常能夠保持一顆主動向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)整自己的心情！

4、我是本著一個(gè)先學(xué)會做人，再學(xué)會做事的一個(gè)心態(tài)去工作的，無論工作還是做人都是實(shí)事求是，例如：會就是會，不會就是不會，只要能做到不會可以不恥下問，或翻閱資料，直到會為止，從不不懂裝會，怕人嘲諷，也不是有點(diǎn)成果就沾沾自喜，傲慢自大，自以為是等，因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為金無足金，人無完人。

4、對于新來的同事凡是有不會的，凡是我知道的都能仔細(xì)并耐性反復(fù)的給講解，知道她完全理解為止。

5、生活中與同事們相處友善，為人懇切并擅長助人！

部門經(jīng)理工作總結(jié)12

員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的最大難題。而人力資源的組織與開發(fā)正是解決這一問題的關(guān)鍵。

一.聘用員工

1.從需求起先

并不是高素養(yǎng)的人才都是你須要的，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)首先搞清晰自己的需求，我們曾經(jīng)犯過類似的錯(cuò)誤，隨意地進(jìn)行聘請，把員工看成一種可增值的資源進(jìn)行儲備和積累，有一段時(shí)間甚至瘋狂地去參與各種人才見面會，通過各種渠道進(jìn)行招募。但是之后就遇到了一個(gè)問題，那就是失去了標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闆]有準(zhǔn)確的需求安排，導(dǎo)致聘請目標(biāo)不明確，而單憑素養(yǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)無疑是一件特別盲目而危急的事情，我們曾經(jīng)在一次人才聘請會上選擇了至少10名被認(rèn)為素養(yǎng)高的人員，但是由于公司并沒有供應(yīng)可供這些人員進(jìn)行的準(zhǔn)確項(xiàng)目，最終導(dǎo)致這些人員無事可做，更可怕的是這種現(xiàn)象還持續(xù)到老員工的身上，使他們感覺到特別擔(dān)心，客觀上起到了負(fù)面的作用，最終事實(shí)證明這一決策的錯(cuò)誤之后，代價(jià)是全部招募到的人員全部在兩個(gè)月之內(nèi)離開了。因此在這里強(qiáng)調(diào)的是：不是每一個(gè)高水平高素養(yǎng)的人才都適合你的公司，也不是任何時(shí)候你都須要找到這樣的人用來取代或威逼你現(xiàn)有的員工?？辞逦愕男枨螅业竭m合你的那一個(gè)，不能犯類似的錯(cuò)誤，否則將為"雞肋"之類的事情發(fā)愁。

2.去那里招募

1、報(bào)紙電視報(bào)紙電視是傳統(tǒng)的媒體，不僅受眾廣，也是求職者主要的信息來源，因此到達(dá)率特別高，但是這種形式的弊端就是覆蓋面廣，你就必需面對大批蜂擁而至的求職者并且保持足夠的耐性去挨個(gè)檢驗(yàn)、填表、面試乃至到最終厭倦疲憊冒著失去千里馬的危急把一大卷的應(yīng)聘資料丟到碎紙機(jī)里去，或者選擇做一個(gè)發(fā)瘋的伯樂。當(dāng)然，假如你的目的是想找到大眾性的應(yīng)聘者并且須要數(shù)量可觀的狀況下報(bào)紙電視確定是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

2、供需見面會現(xiàn)在各個(gè)地方都有專業(yè)的人才市場，并且定期地進(jìn)行供需見面，這種形式的好處是針對性強(qiáng)，還有就是可以由需求者與供應(yīng)者干脆見面，設(shè)置了第一道篩選的檢驗(yàn)關(guān)口，提高了效率。但是這種形式自不待言的弊端就是你不得不面對很多求職若渴的人，而這些人往往是魚龍混雜，而且一般狀況是魚比龍多!須要你有一雙慧眼(最好是孫悟空的那一雙)在人群中一眼就能看到你將來的員工。另外的風(fēng)險(xiǎn)是你還必需看著手里拿著十幾份個(gè)人簡歷的人在分發(fā)自己的材料，這種狀況常常導(dǎo)致的是一種"馬太效應(yīng)"，即多的越多，少的越少。好的單位能獲得更多的選擇權(quán)限，而差的單位就不行避開"門前冷落鞍馬稀"的尷尬局面或者看上的人卻被捷足先登的狀況，也就無法怨天尤人了。雙向選擇，的確刺激。

3、網(wǎng)絡(luò)聘請對于專業(yè)技術(shù)人才來講，從網(wǎng)上進(jìn)行聘請無疑是一種明智的選擇，緣由有二，一是能上網(wǎng)的人一般都有比較高的個(gè)人素養(yǎng)和技能，適應(yīng)現(xiàn)今社會的潮流(當(dāng)然不能一概而論)。二是顯示了聘請單位的實(shí)力和開闊的視野，能夠?qū)嵭芯W(wǎng)絡(luò)聘請的單位往往在觀念上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的企業(yè)，特別適合現(xiàn)代人尤其是年輕人的口味，一般來講命中率是很高的，而且在初期接觸中可以實(shí)行電子郵件和電話通訊的方式，合則見，不合便byebye，別無二話，用不著在面試不合適之后還要挖空心思找尋一些既不刺傷對方自尊又能明確表達(dá)否定的委婉之辭，實(shí)在輕松開心。人力資源部門經(jīng)理工作總結(jié)范文

4、摯友介紹這是最古老的一種獵頭手段，但也是最有效的捷徑。這里沒有含情脈脈的摸索，也不須要艱苦卓絕的磨合，你的目標(biāo)就在那里，你所做的只是一次直截了當(dāng)?shù)恼勁?，對技能和人品的了解使你簡潔到一個(gè)詞：待遇。但是切忌"水漲船高"，在挖人的同時(shí)，自己的員工往往也面臨著被挖的可能，在你給5000，我給6000的競標(biāo)下醞釀的往往是成本的飚升和老員工日益積累的不滿，因此，挖人是一柄雙刃劍，如何得心應(yīng)手地運(yùn)用是高手必需面對的問題。

在人力資源的組織上，進(jìn)行合理的組合也是特別重要的。由于目前人員流淌性強(qiáng)，為保證一只穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，適當(dāng)進(jìn)行一些階梯性組合是特別必要的。那專業(yè)人員來說，優(yōu)秀的專業(yè)人員特性普遍比較強(qiáng)，在管理上有很大難度，且不確定因素也較多。因此除了做好他們的穩(wěn)定工作之外，還應(yīng)在其他人員配備上下功夫。如協(xié)作一些專業(yè)水平稍差的人員進(jìn)行協(xié)作，以達(dá)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的作用，還可招募一些應(yīng)屆畢業(yè)生，他們雖然沒有很強(qiáng)的專業(yè)實(shí)力和實(shí)踐閱歷，但是有較高的素養(yǎng)和提升空間，性能價(jià)格比特殊好，作為公司自己培育的人才是特別劃算的。以上這幾種人員的組合基本上就能使整個(gè)隊(duì)伍保持一種較高的水準(zhǔn)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)力和較穩(wěn)定的發(fā)展

3.如何面試

然后呢?然后一般就是面試了。面試是一件很難的事情，如何不錯(cuò)殺一個(gè)，也不漏網(wǎng)一人，是一個(gè)很難駕馭的平衡技巧。有的人很擅長夸夸其談，擅長表現(xiàn)自己，但是并不肯定金玉其內(nèi)，有的人訥于言止，也并不肯定敗絮其中。這里很關(guān)鍵的是透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一般說來，參與面試的人往往會因?yàn)闋可孀约旱拿\(yùn)或?qū)矶@慌，因此不妨先穩(wěn)定其心情，問一些求職者確定早已打算的問題或閑聊一些話題，比如姓名、畢業(yè)學(xué)校、學(xué)的專業(yè)等等，待到其心情穩(wěn)定下來之后即可進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的提問，這時(shí)的問題最好要出乎求職者的意外，且依據(jù)須要指定提問的節(jié)奏和內(nèi)容，最好的方式是能找到求職者話語中的漏洞并用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫲亚舐氄弑频讲荒茏詧A其說的地步，然后視察其應(yīng)付突發(fā)事務(wù)的實(shí)力。在考察過程中，著重要考察的是以下幾個(gè)方面：全面性(學(xué)問面)、警覺性(反應(yīng))、聽從性、邏輯思維實(shí)力(推理和推斷)、學(xué)習(xí)實(shí)力和人品。

4.最終決策

面試之后，面臨的就是一個(gè)決策問題。綜合獲得的各種信息，基本上對參與面試的人已經(jīng)有了初步的相識，現(xiàn)在就須要依據(jù)自己的詳細(xì)需求進(jìn)行篩眩在對參加者打分的同時(shí)，也要留意職位與求職者之間的匹配度，既不能讓大馬拉小車，又不能讓小馬拉大車。另外面試中的人品因素至關(guān)重要，這主要說的是求職者是否具備應(yīng)有的職業(yè)人員素養(yǎng)，是否坦誠，是否肯正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，這對將來的發(fā)展起著特別關(guān)鍵的作用。當(dāng)然這之后就是電話通知，無論是不是已經(jīng)錄用對方，都要給對方一個(gè)明確的答復(fù)，并且強(qiáng)調(diào)感謝對方主動參加并支持了本公司的聘請活動，這對樹立公司的良好社會形象很有幫助。人力資源部門經(jīng)理工作總結(jié)范文

二.培訓(xùn)

幾乎每個(gè)企業(yè)的管理者都希望員工能得到培訓(xùn)，幾乎全部的老板都認(rèn)為培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，然而原委怎么對員工進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行什么樣的培訓(xùn)最適合企業(yè)的詳細(xì)狀況，則不是每個(gè)老板都能夠說得清晰的，其實(shí)培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是把員工集中在培訓(xùn)教室里，象上學(xué)一樣給他們講課，然后考試，這種看法太淺薄了。

在現(xiàn)代企業(yè)里，培訓(xùn)的重要性可以說是無與倫比，有句流行的話叫做"培訓(xùn)是最好的福利"，可略見一斑。

部門經(jīng)理工作總結(jié)13

在近6年財(cái)務(wù)經(jīng)理的實(shí)踐工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化的重要性，除了發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督，服務(wù)職能外，工作的責(zé)任心，事業(yè)心業(yè)務(wù)實(shí)力也是特別重要的。按公司目前的發(fā)展步伐，停留在目前的水平上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有一個(gè)跨越式的飛躍，不能我一個(gè)人提高，要全體財(cái)務(wù)人員共同提高。我想：通過mba的學(xué)習(xí)，要在管理、預(yù)算、項(xiàng)目投資方面進(jìn)一步加強(qiáng)，要把學(xué)到的學(xué)問真正運(yùn)用到公司今后的發(fā)展中，做好公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。我信任：在不久的將來，財(cái)務(wù)部門將成為優(yōu)秀人才憧憬的地方。

一、員工禮節(jié)禮貌方面

進(jìn)入酒店沒有感覺到向進(jìn)入三星級酒店，無論是前臺還是餐飲還是客房整體汽分，沒有一位酒店員工或是管理人員能做到對待客人向?qū)Υ系垡粯樱瑳]有一位員會想我的工資是客人發(fā)給我的，而不是老板。

建議：以人事部簽頭制定各崗位員工的禮節(jié)禮貌的基本要求進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)，讓員工清晰知道自已應(yīng)當(dāng)達(dá)到的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，在工作中上至總經(jīng)理下至各崗位領(lǐng)班要仔細(xì)落實(shí)，加強(qiáng)督導(dǎo)，只要是酒店的管理人員(無論崗位)都要發(fā)覺員工沒有做到的要去說去督導(dǎo)，而不是認(rèn)為不是我部門的員工視而不見，從酒店上層做起，帶動員工的禮節(jié)禮貌意識，從而達(dá)到服務(wù)熱忱禮貌的表現(xiàn)。

二、各崗位的紀(jì)律及衛(wèi)生

酒店各崗位員工作紀(jì)律渙散，工作隨意，各崗位工做紀(jì)律應(yīng)是各部門及人事部簽并沒有制定下發(fā)培訓(xùn)，讓員工道知我在工作中應(yīng)當(dāng)有的工作紀(jì)律要求，特殊是酒店的服務(wù)一線崗尊，如前臺，迎賓及宴會預(yù)定，在重點(diǎn)崗位，酒店各級管理人員在工作時(shí)要多留心視察，多督導(dǎo)多檢查以預(yù)防為主，教化和日常要求為重心，多激勵少懲罰，而現(xiàn)在大多管理人員任為不是我部門的事情，只要我部門不出事，老板不知道，客人不投訴而自任為一切工作都做的很好了。

三、員工儀容儀表及衛(wèi)生要求

制定適合本酒店的著裝要求及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，須要投入的一事實(shí)上要投如變更現(xiàn)有員工的精神面貌，要統(tǒng)一要求，衛(wèi)生方面加強(qiáng)檢督，該項(xiàng)配到位的工具要配到位，如吸塵器等。

四、酒店各級管理人員的工作協(xié)作

酒店工作是各崗尊管理人員要相互協(xié)作才能共同完成酒店的工作的，現(xiàn)在管理人員工作隨意，相互工作不協(xié)作，都自任為自己的工作做的很不錯(cuò)了，什么都會，在工作中有人要做件事，有部分管理人員不協(xié)作，看笑話，心不向一起使，部分管理人員沒有把自已放在一個(gè)星級酒店管理崗位上去要求自己，工作隨意，對下屬不加以指導(dǎo)，造成員工在工作中看管理人員的笑話，造成酒店一切問題沒能落實(shí)，都是管理人員的責(zé)任，在開會時(shí)沒有幾個(gè)管理人員會站在酒店的立場上想工作，在工作中討價(jià)還價(jià)要酬勞而不是先想怎樣吧工作做好后要考慮酬勞。

部門經(jīng)理工作總結(jié)14

我于xx年xx月調(diào)往分理處擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

xx年xx月xx日，我由處調(diào)往處擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)切指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論學(xué)問和客