導(dǎo)游服務(wù)概論課程設(shè)計(jì)

導(dǎo)游服務(wù)概論課程設(shè)計(jì)一、課程目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：

1.讓學(xué)生理解導(dǎo)游服務(wù)的概念、性質(zhì)與作用，掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本流程與規(guī)范。

2.讓學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，如地理、歷史、文化、民俗等，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3.讓學(xué)生了解我國(guó)旅游法規(guī)及導(dǎo)游職業(yè)道德，培養(yǎng)學(xué)生的法律意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。

技能目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立完成導(dǎo)游服務(wù)工作的能力，包括行程安排、景點(diǎn)講解、團(tuán)隊(duì)管理等。

2.提高學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力，使其能夠妥善處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件。

3.培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如手機(jī)APP、網(wǎng)絡(luò)搜索等，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游事業(yè)的熱愛(ài)，激發(fā)學(xué)生從事導(dǎo)游工作的興趣。

2.培養(yǎng)學(xué)生尊重游客、關(guān)愛(ài)自然的情感，提高學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和環(huán)保意識(shí)。

3.培養(yǎng)學(xué)生具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀念。

課程性質(zhì)：本課程為導(dǎo)游專業(yè)基礎(chǔ)課程，旨在幫助學(xué)生了解導(dǎo)游服務(wù)的基本知識(shí)、技能和素養(yǎng)。

學(xué)生特點(diǎn)：學(xué)生為高中年級(jí)，具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備和學(xué)習(xí)能力，對(duì)導(dǎo)游工作有一定的了解和興趣。

教學(xué)要求：結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，采用案例分析、情景模擬、實(shí)地考察等教學(xué)方法，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠達(dá)到上述課程目標(biāo)，為今后從事導(dǎo)游工作奠定基礎(chǔ)。

二、教學(xué)內(nèi)容

1.導(dǎo)游服務(wù)概述

-導(dǎo)游服務(wù)的定義、性質(zhì)與作用

-導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍

2.導(dǎo)游服務(wù)流程與規(guī)范

-接待準(zhǔn)備、迎接游客、行程安排與實(shí)施

-景點(diǎn)講解、團(tuán)隊(duì)管理、送行服務(wù)

-導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、禮儀與溝通技巧

3.導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

-地理、歷史、文化、民俗等基礎(chǔ)知識(shí)

-我國(guó)旅游法規(guī)及導(dǎo)游職業(yè)道德

4.導(dǎo)游服務(wù)技能

-行程安排與實(shí)施技巧

-景點(diǎn)講解技巧與案例分析

-溝通協(xié)調(diào)與突發(fā)事件處理

5.現(xiàn)代信息技術(shù)在導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)用

-手機(jī)APP、網(wǎng)絡(luò)搜索等工具的使用

-電子導(dǎo)游設(shè)備的操作與維護(hù)

6.實(shí)踐教學(xué)

-實(shí)地考察、模擬導(dǎo)游、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

教學(xué)內(nèi)容安排與進(jìn)度：

第一周：導(dǎo)游服務(wù)概述、導(dǎo)游服務(wù)流程與規(guī)范

第二周：導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)（地理、歷史、文化、民俗）

第三周：導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)（旅游法規(guī)、導(dǎo)游職業(yè)道德）

第四周：導(dǎo)游服務(wù)技能（行程安排、景點(diǎn)講解、溝通協(xié)調(diào)）

第五周：導(dǎo)游服務(wù)技能（突發(fā)事件處理、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用）

第六周：實(shí)踐教學(xué)（實(shí)地考察、模擬導(dǎo)游、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)）

本教學(xué)內(nèi)容根據(jù)課程目標(biāo)制定，注重科學(xué)性和系統(tǒng)性，結(jié)合教材章節(jié)內(nèi)容，確保學(xué)生能夠全面掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本知識(shí)和技能。

三、教學(xué)方法

1.講授法：通過(guò)系統(tǒng)講解，使學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本概念、性質(zhì)、流程與規(guī)范。在教學(xué)過(guò)程中，注重啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，提高課堂互動(dòng)性。

2.案例分析法：選取具有代表性的導(dǎo)游服務(wù)案例，讓學(xué)生分析討論，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，通過(guò)案例學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解導(dǎo)游服務(wù)中的優(yōu)秀實(shí)踐和常見(jiàn)問(wèn)題，為今后的實(shí)際工作提供借鑒。

3.討論法：針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中的熱點(diǎn)問(wèn)題、爭(zhēng)議性問(wèn)題，組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

4.實(shí)驗(yàn)法：安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)地考察、模擬導(dǎo)游等實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)際操作中掌握導(dǎo)游服務(wù)技能，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

5.角色扮演法：設(shè)置特定場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演導(dǎo)游、游客等角色，模擬導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力和溝通技巧。

6.互動(dòng)式教學(xué)法：結(jié)合多媒體、網(wǎng)絡(luò)資源等教學(xué)手段，開(kāi)展課堂互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)效果。

7.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法：根據(jù)課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，讓學(xué)生在完成任務(wù)的的過(guò)程中，自主探究、合作學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的綜合運(yùn)用能力。

8.反思性教學(xué)法：在課程結(jié)束后，組織學(xué)生進(jìn)行反思性寫(xiě)作或討論，總結(jié)自己在課程學(xué)習(xí)中的收獲和不足，促進(jìn)學(xué)生的自我成長(zhǎng)。

9.翻轉(zhuǎn)課堂：將部分教學(xué)內(nèi)容提前布置給學(xué)生預(yù)習(xí)，課堂上進(jìn)行交流討論，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

10.跨學(xué)科教學(xué)法：結(jié)合地理、歷史、文化等學(xué)科知識(shí)，開(kāi)展跨學(xué)科教學(xué)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

在教學(xué)過(guò)程中，根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)生的實(shí)際情況，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。通過(guò)多樣化的教學(xué)手段，提高課程教學(xué)效果，為學(xué)生的未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、教學(xué)評(píng)估

1.平時(shí)表現(xiàn)評(píng)估：

-課堂參與度：評(píng)估學(xué)生在課堂討論、提問(wèn)、互動(dòng)環(huán)節(jié)的積極性，占比20%。

-小組合作：評(píng)估學(xué)生在小組討論、案例分析、角色扮演等活動(dòng)中的表現(xiàn)，占比20%。

-課堂紀(jì)律與態(tài)度：評(píng)估學(xué)生的出勤、學(xué)習(xí)態(tài)度、尊重他人等方面，占比10%。

2.作業(yè)評(píng)估：

-課后作業(yè)：評(píng)估學(xué)生對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)的鞏固程度，占比10%。

-反思性報(bào)告：評(píng)估學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中的自我反思與總結(jié)，占比10%。

-研究性作業(yè)：評(píng)估學(xué)生在完成具有一定研究性的任務(wù)時(shí)的表現(xiàn)，占比10%。

3.考試評(píng)估：

-期中考試：評(píng)估學(xué)生對(duì)課程前半部分知識(shí)點(diǎn)的掌握，占比20%。

-期末考試：評(píng)估學(xué)生對(duì)整個(gè)課程知識(shí)點(diǎn)的掌握，占比20%。

4.實(shí)踐評(píng)估：

-實(shí)地考察與模擬導(dǎo)游：評(píng)估學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中的表現(xiàn)，包括導(dǎo)游講解、團(tuán)隊(duì)管理等方面，占比10%。

教學(xué)評(píng)估方式應(yīng)遵循以下原則：

1.客觀性：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確，評(píng)分公正，避免主觀臆斷。

2.全面性：評(píng)估內(nèi)容涵蓋課程知識(shí)、技能、情感態(tài)度價(jià)值觀等方面，全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

3.過(guò)程性：注重學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)，及時(shí)給予反饋，指導(dǎo)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。

4.動(dòng)態(tài)性：根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步，適時(shí)調(diào)整評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

五、教學(xué)安排

1.教學(xué)進(jìn)度：

-課程共計(jì)18周，每周2課時(shí)，共計(jì)36課時(shí)。

-第一周至第五周：導(dǎo)游服務(wù)概述、流程與規(guī)范、相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)。

-第六周至第十周：導(dǎo)游服務(wù)技能、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用、案例分析。

-第十一周至第十四周：實(shí)踐教學(xué)、實(shí)地考察、模擬導(dǎo)游。

-第十五周至第十八周：復(fù)習(xí)鞏固、考試評(píng)估、課程總結(jié)。

2.教學(xué)時(shí)間：

-課堂教學(xué)時(shí)間：每周二、周四下午2:00-3:30。

-實(shí)踐教學(xué)時(shí)間：根據(jù)課程進(jìn)度，安排在周末或節(jié)假日進(jìn)行。

3.教學(xué)地點(diǎn)：

-課堂理論教學(xué)：學(xué)校多媒體教室。

-實(shí)踐教學(xué)：學(xué)校附近的景區(qū)、博物館等地。

教學(xué)安排考慮因素：

1.學(xué)生作息時(shí)間：教學(xué)時(shí)間安排在學(xué)生精力充沛的時(shí)段，避免影響學(xué)生正常作息。

2.學(xué)生興趣愛(ài)好：結(jié)合學(xué)生興趣，適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

3.學(xué)生實(shí)際情況：針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、特長(zhǎng)等，合理分配教學(xué)任