2.2體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位公開課教案教學(xué)設(shè)計(jì)課件案例試卷

項(xiàng)目2走進(jìn)物流企業(yè)的客服部門任務(wù)《物流客戶服務(wù)》項(xiàng)目2走進(jìn)物流企業(yè)客服部門任務(wù)一走進(jìn)物流企業(yè)任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位任務(wù)三描述客戶服務(wù)人員職業(yè)要求學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位1.了解物流客服的主要崗位；2.識(shí)記不同物流客戶服務(wù)人員崗位；3.區(qū)分物流客戶服務(wù)不同崗位的職責(zé)；4.通過學(xué)習(xí)各類物流客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)，培養(yǎng)職業(yè)理念和從業(yè)精神；導(dǎo)入

任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位在一些人的傳統(tǒng)觀念里，客戶服務(wù)就是簡(jiǎn)單地為客戶端茶送水、接聽電話、咨詢促銷等，其實(shí)很多人對(duì)客服崗位不太了解?？蛻舴?wù)是企業(yè)的一個(gè)重要崗位，越來越受到大家的關(guān)注和重視，它有專門的職業(yè)理念和從業(yè)精神。也有多種不同的崗位。（一）熟悉物流企業(yè)的客戶服務(wù)崗位任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位從職位層級(jí)來看，物流企業(yè)客戶服務(wù)類崗位一般分為：1、物流客戶服務(wù)專員2、物流客戶服務(wù)主管4、物流客服總監(jiān)3、物流客戶服務(wù)經(jīng)理（二）理解客戶服務(wù)崗位職責(zé)任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位1、物流客戶服務(wù)專員職責(zé)任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位2、物流客戶服務(wù)主管職責(zé)任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位3、物流客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位3、物流客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)課堂訓(xùn)練任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位物流客戶服務(wù)部模擬——扮演不同物流客服崗位的感覺1、選舉小組長(zhǎng)，明確工作任務(wù)，進(jìn)行角色分工2、了解物流客服人員職責(zé)內(nèi)容3、討論物流客服專員、客服主管、客服經(jīng)理、客服總監(jiān)各自的職責(zé)4、各組分別展示不同客服人員的職責(zé)5、各組評(píng)價(jià)隨堂檢測(cè)任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位請(qǐng)各組選代表