通策醫(yī)療發(fā)展研究戰(zhàn)略課程

通策醫(yī)療發(fā)展研究戰(zhàn)略課程通策醫(yī)療發(fā)展研究戰(zhàn)略課程通策醫(yī)療發(fā)展研究戰(zhàn)略課程通策醫(yī)療發(fā)展戰(zhàn)略摘要醫(yī)院戰(zhàn)略管理是醫(yī)院按照其外部環(huán)境和內(nèi)部資源、能力的實(shí)際情況，為了不斷獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，以及達(dá)到目標(biāo)所需的途徑及手段的總體規(guī)劃。通策醫(yī)療是中國(guó)唯一一家以口腔醫(yī)療為主營(yíng)業(yè)務(wù)的上市公司。自重組以來(lái)，公司一直堅(jiān)持專業(yè)化的發(fā)展道路，采取了“新建＋收購(gòu)”的擴(kuò)張戰(zhàn)略，始終在口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)進(jìn)行開(kāi)拓。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，通策醫(yī)療的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了浙江的杭州、嘉興、衢州、寧波和瑞安等地區(qū)。公司在拓展省內(nèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還主動(dòng)走出浙江布局全國(guó)。目前公司在全國(guó)醫(yī)療行業(yè)中位居綜合實(shí)力第一的地位。本文以通策醫(yī)療作為研究對(duì)象，對(duì)其未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了研究。文章在闡述了國(guó)內(nèi)外戰(zhàn)略相關(guān)管理理論之后，首先對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行了深入分析，并對(duì)通策醫(yī)療的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了研究；文章在外部分析的基礎(chǔ)上，又對(duì)通策醫(yī)療的內(nèi)部資源與能力進(jìn)行了詳細(xì)分析；隨后在設(shè)計(jì)公司發(fā)展戰(zhàn)略之前，對(duì)公司進(jìn)行了SWOT分析，明確了公司目前的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅。其后，從波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的角度，為公司提出了具體的發(fā)展戰(zhàn)略方向；文章最后為通策醫(yī)療持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展提出了具體的實(shí)施措施。關(guān)鍵詞：通策醫(yī)療；發(fā)展戰(zhàn)略；集中戰(zhàn)略；連鎖經(jīng)營(yíng)TCmedicalisonlyalistedcompanieswhichregardoralhealthcareasthemainbusinessofTCinchina.Sincethereorganization,thecompanyhasalwaysadheretothepathofprofessionaldevelopment,andadoptedtheexpansionstrategyof"establishednewly+acquisition".TCalwaysdevelopintheoralhealthcareindustries.Afterthedevelopmentofseveralyears,itsservicebusinesshascoveredZhejiangProvince,includeHangzhou,Jiaxing,Quzhou,Ningbo,Ryanandotherregions.AtthesametimeofExpandingbusinessintheprovince,TCisoutofZhejiangtocoverthewholecountry.Nowadays,thecompanyrankedthefirstpositiononcomprehensivestrengthinthenationalmedicalindustry,ThispaperstudieditsfuturedevelopmentstrategyofTC.Afterdescribestherelevantdomesticandinternationalstrategicmanagementtheory,thepaperanalysisdeplythedevelopmentenvironmentanddomesticmedicalindustry,andresearchscompetitorsofTC;article;Atthebaseofexternalanalysis,thepaperanalyzedindetailitsinternalresourcesandcapacity;Beforedesigningthecompany'sdevelopmentstrategy,aSWOTanalysisisconductedtothecompany,sothecompany'scurrentstrengthsandweaknesses,opportunitiesandthreatsarecleared.Thenthepaperputforwardtothecompany'sspecificdevelopmentstrategyaccordingtoPorter'scompetitivestrategy;Finally,thepaperputforwardspecificmeasuresforimplementationforitssustainedandstabledevelopment.KeyWords:TCmedical;Developmentstrategies;focusedstrategy;chains1緒論1.1研究背景及意義1.1.1通策醫(yī)療概況1．通策醫(yī)療發(fā)展概況通策醫(yī)療投資股份有限公司（簡(jiǎn)稱“通策醫(yī)療”）前身是由北京中燕實(shí)業(yè)集團(tuán)公司聯(lián)合其他五家股東設(shè)立的中燕紡織股份有限公司。在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的現(xiàn)實(shí)條件下，原公司已不符合當(dāng)時(shí)公司的發(fā)展?fàn)顩r，因此，為了與自身業(yè)務(wù)發(fā)展與能力需要相匹配，公司名稱于2007年更改為通策醫(yī)療投資股份有限公司。通策醫(yī)療投資股份有限公司是國(guó)內(nèi)第一家以口腔醫(yī)療連鎖經(jīng)營(yíng)為主要經(jīng)營(yíng)模式的上市公司，公司以促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展為己任，突出口腔醫(yī)療服務(wù)為主營(yíng)方向，構(gòu)建以口腔醫(yī)療服務(wù)為支柱的控股型現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用實(shí)體運(yùn)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)兩種手段，開(kāi)拓境內(nèi)外市場(chǎng)，追求股東利益和社會(huì)效益最大化，把公司建成一個(gè)管理科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)規(guī)模化、市場(chǎng)國(guó)際化的醫(yī)療服務(wù)企業(yè)。近年來(lái)，借助我國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，公司通過(guò)并購(gòu)、新建和合作經(jīng)營(yíng)口腔醫(yī)療經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，積極進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，同時(shí)加強(qiáng)自身管理，使公司最終發(fā)展成為一個(gè)以口腔臨床醫(yī)療為主，集科研、教學(xué)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的、具有相當(dāng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)。2007年開(kāi)始，通策醫(yī)療經(jīng)過(guò)擴(kuò)張后將發(fā)展到100家醫(yī)院及500家醫(yī)療服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)。通策醫(yī)療從2009年6月開(kāi)始的“新建＋收購(gòu)”擴(kuò)張戰(zhàn)略到目前為止，已經(jīng)收購(gòu)了12家醫(yī)院：杭州口腔醫(yī)院、衢州口腔醫(yī)院、寧波口腔醫(yī)院、通策朝口腔醫(yī)院、北黃石現(xiàn)代口腔醫(yī)院、河北滄州口腔醫(yī)院等。2．通策醫(yī)療面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題通策醫(yī)療緊緊圍繞“投資+管理”的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，積極應(yīng)對(duì)所面臨的復(fù)雜形勢(shì)和發(fā)展環(huán)境。公司以浙江省為中心，集中精力發(fā)展長(zhǎng)三角地區(qū)，珠三角及環(huán)渤海地區(qū)，同時(shí)向其他發(fā)達(dá)地區(qū)擴(kuò)展。逐步進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，在做好以往投資的后續(xù)工作的同時(shí)，緊盯政府的醫(yī)療改革進(jìn)程，爭(zhēng)取在醫(yī)改中尋找到更好的投資機(jī)會(huì)，在公立醫(yī)院的改革中尋求投資機(jī)會(huì)。綜合來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療服務(wù)的主流模式是品牌連鎖口腔醫(yī)療診所，而通策醫(yī)療“新建＋收購(gòu)”的擴(kuò)張模式在同行業(yè)中快速發(fā)展。在較短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)張數(shù)量龐大的醫(yī)院，會(huì)使通策醫(yī)療的資金鏈條面臨短缺的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致公司的發(fā)展戰(zhàn)略無(wú)法與其擴(kuò)張需求相適應(yīng)。雖然目前公司現(xiàn)金流非常充裕，但是公司上市之后尚未進(jìn)行過(guò)融資，因此，資金的杠桿作用沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。隨著通策醫(yī)療向一百家醫(yī)院、五百家醫(yī)療服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)的龐大規(guī)模快速發(fā)展，通策醫(yī)療應(yīng)該適時(shí)考慮增加負(fù)債比率，以此來(lái)保障公司快速發(fā)展對(duì)資金的需求。醫(yī)療的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展離不開(kāi)人才的吸引與儲(chǔ)備，由于種種原因，一些優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員跳槽離開(kāi)了公司，去尋求新的職業(yè)發(fā)展道路。為此，公司應(yīng)該著手考慮制定公司各級(jí)人員的激勵(lì)制度，尤其是激勵(lì)專業(yè)人才長(zhǎng)期穩(wěn)定的長(zhǎng)效激勵(lì)制度更是迫在眉睫的工作。3．研究和制定新的發(fā)展戰(zhàn)略的必要性近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革步伐逐步加快，國(guó)家對(duì)公共衛(wèi)生體系建設(shè)高度重視，衛(wèi)生部出臺(tái)了一系列政策取消民營(yíng)資本、外資參與國(guó)有醫(yī)院的改革和改制的政策限制，這標(biāo)志著中國(guó)醫(yī)院改革即將面臨一場(chǎng)“暴風(fēng)驟雨”，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)環(huán)境將發(fā)生重大和根本性的變化，從而醫(yī)院的戰(zhàn)略管理也必將面對(duì)關(guān)鍵的抉擇。因此，要運(yùn)用戰(zhàn)略管理的方法，創(chuàng)新醫(yī)院體制、提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率、合理資源配置、完善管理制度，以及營(yíng)造醫(yī)院文化，從而適應(yīng)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。醫(yī)院的戰(zhàn)略管理是醫(yī)院為了不斷提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，醫(yī)院的戰(zhàn)略管理應(yīng)該建立在分析醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)之上，為了達(dá)到醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，按照醫(yī)院外部環(huán)境和內(nèi)部資源、能力的實(shí)際情況，提高競(jìng)爭(zhēng)能力和良好收益而進(jìn)行的投人與決策的總體戰(zhàn)略規(guī)劃。醫(yī)院的戰(zhàn)略管理必須在充分利用內(nèi)、外部環(huán)境所提供機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，同時(shí)盡最大努力避免可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，將環(huán)境對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。1.1.2研究目的和意義企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)在不同的發(fā)展階段和行業(yè)背景下的一種選擇，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。方向明確的發(fā)展戰(zhàn)略可以為企業(yè)指明新的增長(zhǎng)方向、加快企業(yè)成長(zhǎng)。在新的競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)應(yīng)該從自身所處行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn)，找到一種能真正建立或保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略方向，從眾多的“同質(zhì)化”產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中脫穎而出，因此，優(yōu)良的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。通策醫(yī)療作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向是企業(yè)管理的核心問(wèn)題，它關(guān)系到企業(yè)將來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、效益和發(fā)展，在一定意義上講，把握好企業(yè)的發(fā)展方向，就抓住了企業(yè)發(fā)展主動(dòng)權(quán)。近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌步伐逐漸加快，國(guó)家對(duì)公共衛(wèi)生體系的建設(shè)越來(lái)越關(guān)注，各部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)一系列政策，取消了民營(yíng)及外資資本參與國(guó)有醫(yī)院的改制、改革的政策限制，這不但意味著中國(guó)醫(yī)院暴風(fēng)雨式的改革即將到來(lái)，更表明了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)環(huán)境將發(fā)生巨大、深刻的變革。通策醫(yī)療作為專業(yè)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)，作為國(guó)內(nèi)第一家以口腔醫(yī)療連鎖經(jīng)營(yíng)為經(jīng)營(yíng)模式的上市公司，將不得不面對(duì)綜合性醫(yī)院，以及民營(yíng)和外資醫(yī)療企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)如此形勢(shì)，通策醫(yī)療探索并實(shí)施其發(fā)展戰(zhàn)略顯得尤為重要。本文通過(guò)對(duì)通策醫(yī)療發(fā)展戰(zhàn)略的分析，旨在為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提出有益的建議，并希望為我國(guó)企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有益的探索。1.2理論指導(dǎo)和研究方法1.2.1國(guó)內(nèi)外戰(zhàn)略管理理論研究概述國(guó)際上對(duì)戰(zhàn)略管理的研究從理論角度看大概經(jīng)歷了三個(gè)階段。20世紀(jì)50年代之前的萌芽時(shí)期、60年代到70年代的逐步認(rèn)識(shí)時(shí)期、80年代到90年代的成長(zhǎng)繁榮時(shí)期，當(dāng)前，諸如生態(tài)論、競(jìng)合論、環(huán)境論、產(chǎn)業(yè)論、風(fēng)險(xiǎn)論、博弈論、資源論和能力論等很多具有代表性的理論已經(jīng)形成。這些建立在深刻的經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)基礎(chǔ)上的理論，吸取了諸多諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者的研究成果。企業(yè)戰(zhàn)略理論的產(chǎn)生和發(fā)展大概經(jīng)過(guò)三個(gè)階段。由早期的戰(zhàn)略思想階段到古典戰(zhàn)略理論階段，再到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論階段。，西方管理學(xué)界與經(jīng)濟(jì)學(xué)界從20世紀(jì)80年代之后一直把競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論作為學(xué)術(shù)研究的最高地位，隨之出現(xiàn)了戰(zhàn)略資源學(xué)派、核心能力學(xué)派和行業(yè)結(jié)構(gòu)學(xué)派等三個(gè)最重要的戰(zhàn)略派系。1．國(guó)外戰(zhàn)略管理研究的相關(guān)理論成果在企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域，美國(guó)管理學(xué)者錢(qián)德勒在1962年其著的《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書(shū)中，提出了著名的“戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”的觀點(diǎn)。他認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)及策略的決定，以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所采取的一系列行動(dòng)與資源分配。美國(guó)學(xué)者安索夫在1972年的“戰(zhàn)略管理思想”一文中第一次提出了“戰(zhàn)略管理”一詞，在他1979年出版的《戰(zhàn)略管理》一書(shū)中詳細(xì)闡述了戰(zhàn)略管理模式。1978年，明茨博格提出，戰(zhàn)略是“一連串決定與行動(dòng)的形態(tài)”，這種形態(tài)可能是有計(jì)劃的“意圖的策略”，也有可能是非計(jì)劃的“突現(xiàn)的策略”。因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中經(jīng)營(yíng)者要以在不同的場(chǎng)合以不同的方式賦予戰(zhàn)略不同的意義。1980年，波特在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中指出，戰(zhàn)略是靠執(zhí)行和對(duì)手不一樣的活動(dòng)或用不同的方式來(lái)執(zhí)行類似活動(dòng)，戰(zhàn)略的本質(zhì)就是選擇不做哪些事情，就是在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有所取舍；戰(zhàn)略就是在企業(yè)各種活動(dòng)之間創(chuàng)造配置。戰(zhàn)略的這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了企業(yè)戰(zhàn)略的計(jì)劃性、全局性與整體性。在國(guó)外,戰(zhàn)略管理有三個(gè)主要學(xué)派,即競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略學(xué)派、資源配置戰(zhàn)略學(xué)派和目標(biāo)戰(zhàn)略學(xué)派。2．國(guó)內(nèi)戰(zhàn)略管理研究的相關(guān)理論成果戰(zhàn)略管理理念80年代之后開(kāi)始傳入我國(guó)。此刻，中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)踐進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)階段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人們?cè)絹?lái)越開(kāi)始重視戰(zhàn)略管理。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代企業(yè)制度的確立,戰(zhàn)略管理的重要性已為越來(lái)越多的為社會(huì)各界所認(rèn)同，目前企業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是促進(jìn)企業(yè)重視戰(zhàn)略管理的重要原因之一。企業(yè)的快速發(fā)展要求企業(yè)必須對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行有效管理。因此,，根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以及企業(yè)自身的情況進(jìn)行戰(zhàn)略的制定，不但是實(shí)施戰(zhàn)略管理的出發(fā)點(diǎn)，也是戰(zhàn)略管理重要和基本的原則。在目前全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，市場(chǎng)以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要特征，市場(chǎng)變化加快，環(huán)境不確定性顯著增加，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性降低，企業(yè)的生存環(huán)境與以往相比出現(xiàn)了很大不同。為應(yīng)對(duì)這種變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，企業(yè)戰(zhàn)略管理研究出現(xiàn)了很多新的趨勢(shì)，如更加重視環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、更多的學(xué)科與戰(zhàn)略管理研究相結(jié)合、不斷更新與擴(kuò)展對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)等。對(duì)反映戰(zhàn)略管理新思想的一些概念如戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)、邊緣競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)集群等已經(jīng)展開(kāi)研究。1.2.2本文研究思路和方法本文的研究思路是不僅僅局限于對(duì)通策醫(yī)療內(nèi)外部的環(huán)境與資源進(jìn)行分析，而且還運(yùn)用運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。力圖說(shuō)明通策醫(yī)療收購(gòu)擴(kuò)展連鎖戰(zhàn)略是其企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。本文試圖通過(guò)回答下述問(wèn)題，展開(kāi)研究。通策醫(yī)療是一家高速成長(zhǎng)的醫(yī)療類企業(yè)，通策醫(yī)療要不要進(jìn)行擴(kuò)張型經(jīng)營(yíng)？怎樣進(jìn)行擴(kuò)張型經(jīng)營(yíng)？本文采用文獻(xiàn)閱讀與實(shí)證研究相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法，通過(guò)PEST分析法。運(yùn)用PEST方法分析通策醫(yī)療經(jīng)營(yíng)中的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)環(huán)境對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略的影響。SWOT分析模型對(duì)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。1.3主要內(nèi)容和邏輯架構(gòu)1.3.1主要內(nèi)容本文是對(duì)通策醫(yī)療的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，從公司外部環(huán)境分析和內(nèi)部資源利用入手，通過(guò)SWOT分析公司面臨的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，研究通策醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)在機(jī)制與發(fā)展戰(zhàn)略的路徑選擇，提出了通策醫(yī)療持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的系統(tǒng)方案，并探討了企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)該注意的風(fēng)險(xiǎn)因素，從而有效提高通策醫(yī)療的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。本文分為六個(gè)主要部分深入研究了通策醫(yī)療的企業(yè)戰(zhàn)略。第一部分，分析了本文的研究背景和研究意義，簡(jiǎn)要陳述了文章研究思路與框架，并對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的相關(guān)研究進(jìn)行了闡述。第二部分，具體論述了通策醫(yī)療的外部環(huán)境，首先介紹了醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展環(huán)境，其次，針對(duì)口腔醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展情況進(jìn)行了深入分析，并對(duì)比分析了口腔醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第三部分，詳細(xì)分析通策醫(yī)療的內(nèi)部資源與能力，為下一步制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略打下了良好基礎(chǔ)。第四部分，通過(guò)對(duì)通策醫(yī)療的SWOT分析，明確了公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，探討了通策醫(yī)療所具備的優(yōu)勢(shì)和存在的劣勢(shì)，并提出了公司面臨的機(jī)會(huì)與威脅。在此分享基礎(chǔ)上，詳細(xì)論述了通策醫(yī)療的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提出了發(fā)展的具體措施，以及面臨可能的風(fēng)險(xiǎn)所應(yīng)采取的對(duì)策。第五部分，從人力資源和管理等方面闡述了通策醫(yī)療實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的保障措施。第六部分，簡(jiǎn)述了通策醫(yī)療的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。1.3.2邏輯架構(gòu)本文是按照邏輯順序進(jìn)行闡述的，文章在簡(jiǎn)要陳述了論文撰寫(xiě)的背景之后，回顧了有關(guān)戰(zhàn)略管理的相關(guān)文獻(xiàn)綜述。在此基礎(chǔ)上，文章從內(nèi)外兩個(gè)方面分析了通策醫(yī)療的實(shí)際情況，由此著手設(shè)計(jì)通策醫(yī)療的發(fā)展戰(zhàn)略，并輔之以戰(zhàn)略保障的措施。本文的邏輯架構(gòu)如圖1所示：圖1：文章邏輯結(jié)構(gòu)圖2通策醫(yī)療外部環(huán)境分析2.1醫(yī)療行業(yè)環(huán)境概況截至2009年底，中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（不含村衛(wèi)生室、婦幼保健院、?？萍膊》乐卧?、疾病控制預(yù)防中心）總量已達(dá)到2760萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)189%，從2002年到2009年，醫(yī)療機(jī)構(gòu)總量并沒(méi)有發(fā)生太大的變化，總體數(shù)量在浮動(dòng)中略呈下降趨勢(shì)。其中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的數(shù)量增長(zhǎng)較為迅速，截至2009年底，已達(dá)到27308個(gè)，同比增長(zhǎng)126%。而衛(wèi)生院、診所的數(shù)量則逐年有所下滑。醫(yī)院的數(shù)量則逐年小幅增長(zhǎng)，截至2009年底達(dá)到20291個(gè)。圖1：歷年中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量結(jié)構(gòu)（單位：個(gè)）盡管幾年來(lái)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)量基本持平甚至?xí)r有下跌，但是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)模在擴(kuò)大，2009年中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的床位總量達(dá)到442萬(wàn)張，比上年增長(zhǎng)934%，2003年至2009年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到571%，其中2008、2009兩年增長(zhǎng)速度較快，均超過(guò)9%。在床位增加的情況下，病床的使用率也仍然保持逐年提高，2009年達(dá)到77%，比上年增加31個(gè)百分點(diǎn)。病床周轉(zhuǎn)次數(shù)為31.3%，如表1所示：表1：醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)床位數(shù)及病床使用率床位數(shù)（萬(wàn)張）病床使用率(%)2002313.6164.62003316.4065.32004326.8468.42005336.7570.32006351.1872.42007370.1178.22008403.8781.52009441.6684.72009醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療人次達(dá)19.22億次，比上年13.41億次增長(zhǎng)43%。通過(guò)這一組數(shù)據(jù)可以看出，公眾醫(yī)療需求的增速超過(guò)了醫(yī)療資源的增速，醫(yī)療機(jī)構(gòu)處于較高負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)中，如表2所示：表2：醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療人次及專業(yè)技術(shù)人員診療人次(萬(wàn)人次)衛(wèi)生技術(shù)人員（人）執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師（人）注冊(cè)護(hù)士（人）2002214524.83.411.471.002003209629.43.481.541.002004130452.73.531.571.032005138653.33.571.601.062006147101.33.661.621.102007163769.63.761.621.192008178167.03.921.671.272009192193.94.151.751.39從不同領(lǐng)域的?？漆t(yī)院發(fā)展情況來(lái)看，數(shù)量最多的?？漆t(yī)院包括：精神病醫(yī)院、骨科醫(yī)院、口腔醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院、眼科醫(yī)院，2008年底醫(yī)院數(shù)量分別達(dá)到598、328、278、265、257、224所；收入最多的領(lǐng)域則包括：腫瘤醫(yī)院、精神病醫(yī)院、兒童醫(yī)院、傳染病醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院、口腔醫(yī)院，2008年總收入分別達(dá)到153億、104億、100億、68億、57億、36億。2.2宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析（PEST）是有關(guān)分析企業(yè)所處宏觀環(huán)境的管理模型，英文PEST的意思是Political（政治），Economic（經(jīng)濟(jì)）,Social（社會(huì)）andTechnological（科技），這些都是影響企業(yè)的外部環(huán)境，企業(yè)一般很難掌握，因此，這些影響因素常常被戲稱作“PEST（有害物）”。2.1.1政策因素自2000年以來(lái)，國(guó)家連續(xù)頒布了一系列政策，鼓勵(lì)民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)進(jìn)行投資。一方面支持與引導(dǎo)民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)進(jìn)行投資，擴(kuò)大市場(chǎng)的供給，此外，推動(dòng)建立涵蓋全國(guó)居民的基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，提高支付能力。政策因素從根本上影響著醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)。上個(gè)世紀(jì)90年代開(kāi)始，中國(guó)不斷進(jìn)行醫(yī)療改革的探索，尋找在保障醫(yī)療平衡和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，全面提高醫(yī)療效率的醫(yī)療體系管理制度。近年來(lái)，國(guó)家各項(xiàng)醫(yī)療管理制度的改革措施不斷陸續(xù)頒布，比如，醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度改革；醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)管理；醫(yī)療服務(wù)業(yè)開(kāi)放（允許民營(yíng)及外資資本進(jìn)入）；實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格取消政府定價(jià)限制；實(shí)施醫(yī)藥分開(kāi)核算，對(duì)醫(yī)院藥品收支采取兩條線管理的辦法；針對(duì)營(yíng)利性醫(yī)院和非營(yíng)利性醫(yī)院制定了明確的財(cái)政、稅收和財(cái)務(wù)管理法規(guī)等政策的出臺(tái)。中國(guó)營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚在初始階段，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)也正處于市場(chǎng)化與產(chǎn)業(yè)化過(guò)程的初期，法規(guī)政策尚不完善，各項(xiàng)制度尤其缺乏政策的支持，這已成為醫(yī)療行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的嚴(yán)重障礙。近年來(lái)政府頒布的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)改革的主要條例：2009年3月1日，《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（2009-2011年）》正式頒布，民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)保定點(diǎn)、科研立項(xiàng)、職稱評(píng)定和繼續(xù)教育等方面，與公立醫(yī)院享受同等待遇；對(duì)其在服務(wù)準(zhǔn)入、監(jiān)督管理等方面一視同仁。明確指出，落實(shí)非營(yíng)利性醫(yī)院稅收優(yōu)惠政策，完善營(yíng)利性醫(yī)院稅收政策。2009年4月1日，《國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》正式頒布，建立政府主導(dǎo)的多元衛(wèi)生投入機(jī)制，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。積極促進(jìn)非公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展，形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制。2010年2月1日，《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》正式公布實(shí)施。堅(jiān)持公立醫(yī)院的主導(dǎo)地位，加快推進(jìn)多元化辦醫(yī)格局，推動(dòng)不同所有制和經(jīng)營(yíng)性質(zhì)醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展。鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，完善政策體系，為非公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，引導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持非公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展，促進(jìn)不同所有制醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的相互合作和有序競(jìng)爭(zhēng)，滿足群眾不同層次醫(yī)療服務(wù)需求。非公立醫(yī)院在醫(yī)保定點(diǎn)、科研立項(xiàng)、職稱評(píng)定、繼續(xù)教育等方面，與公立醫(yī)院享有同等待遇，在服務(wù)準(zhǔn)入、監(jiān)督管理等方面一視同仁。政府可采取購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式由非公立醫(yī)院承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)和公共服務(wù)。落實(shí)非營(yíng)利性醫(yī)院稅收優(yōu)惠政策，完善營(yíng)利性醫(yī)院稅收優(yōu)惠政策。省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)，按照區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，確定公立醫(yī)院轉(zhuǎn)制的范圍、條件、程序和配套政策措施，積極穩(wěn)妥地把部分公立醫(yī)院轉(zhuǎn)制為非公立醫(yī)院，確保國(guó)有資產(chǎn)保值和職工合法權(quán)益。公立醫(yī)院改制方案必須充分征求職工意見(jiàn)。允許商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與公立醫(yī)院轉(zhuǎn)制重組。2.1.2經(jīng)濟(jì)因素一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況直接影響到具體企業(yè)和行業(yè)的表現(xiàn)。因此，醫(yī)院需要研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以發(fā)掘其變化和趨勢(shì)及其蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略意義。經(jīng)濟(jì)環(huán)境指的是醫(yī)院所屬的或可能會(huì)參與其中競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)特征和發(fā)展方向。中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，國(guó)家采取的積極財(cái)政、金融政策，加大投人規(guī)模，強(qiáng)化固定資產(chǎn)投資規(guī)模等對(duì)GDP起到了拉動(dòng)作用，預(yù)計(jì)全年的GDP增長(zhǎng)達(dá)7．8%左右。我國(guó)推出的增加居民收人、擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)等一系列改革措施，有力地拉動(dòng)了消費(fèi)增長(zhǎng)。圖2中國(guó)歷年GDP增長(zhǎng)率示意圖資料來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站www．stats．gov．Ctl2008年和2009年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示在居民消費(fèi)支出方面，居民八大類消費(fèi)支出中，吃、穿、用、醫(yī)療、行、娛樂(lè)等六大類消費(fèi)支出同步增長(zhǎng)，這為醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)的快速發(fā)展提供了有力保障，如表3所示：表3：居民消費(fèi)支出明細(xì)表項(xiàng)目20082009平均每人消費(fèi)性支出(元)11242.8512264.55食品4259.814478.54衣著1165.911284.20居住1145.411228.91家庭設(shè)備用品及服務(wù)691.83786.94醫(yī)療保健786.20856.41交通通信1417.121682.57教育文化娛樂(lè)服務(wù)1358.261472.76雜項(xiàng)商品與服務(wù)418.31474.212.1.3社會(huì)文化因素社會(huì)文化方面的因素與一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)與價(jià)值有關(guān)。經(jīng)濟(jì)和價(jià)值是構(gòu)成社會(huì)的基礎(chǔ)，它們常?？梢酝苿?dòng)一個(gè)社會(huì)的人口、法律政策和技術(shù)條件的形成和變化。一個(gè)國(guó)家的文化對(duì)它的社會(huì)特征和健康起主導(dǎo)作用。各個(gè)國(guó)家的社會(huì)文化因素都有所不同，比如，美國(guó)花在醫(yī)療保健上的費(fèi)用占到GDP的14%，這個(gè)比重在西方國(guó)家中是最高的；德國(guó)10.4%比重的GDP花在了醫(yī)療保健上；而中國(guó)人由于社會(huì)文化方面的原因，用在醫(yī)療保健上的費(fèi)用只占到不到3%的GDP比重。醫(yī)院必須在首先了解社會(huì)態(tài)度與價(jià)值及其意義的基礎(chǔ)上，才能有效提供符合居民需要的服務(wù)。由于中國(guó)總體經(jīng)濟(jì)比較落后，絕大多數(shù)中國(guó)居民的健康觀念還停留在“治病”上，中國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，發(fā)達(dá)地區(qū)的居民在醫(yī)療保健消費(fèi)上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，相應(yīng)的，發(fā)達(dá)地區(qū)居民的保健觀念已由“治病”發(fā)展到了“防病和治病”方面。此外，中國(guó)城市化進(jìn)程并未相應(yīng)提供足夠的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)充分滿足居民的正常醫(yī)療需求的能力，過(guò)度擁擠和惡劣的醫(yī)療環(huán)境引起很多居民的焦慮和抑郁狀態(tài)，對(duì)中國(guó)人的正常生活和身體健康造成了很大負(fù)面影響。鑒于在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方面有很強(qiáng)的地域特征，所以，醫(yī)院在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)必須足夠關(guān)注其所在地區(qū)的社會(huì)與文化因素對(duì)醫(yī)院自身戰(zhàn)略制定的影響。2.1.4技術(shù)環(huán)境因素社會(huì)的許多方面都會(huì)受到技術(shù)進(jìn)步的深度和廣度的影響，其影響主要來(lái)自于新的產(chǎn)品、新材料和新流程。技術(shù)方面的環(huán)境因素包括所有參與創(chuàng)造新知識(shí)以及將新知識(shí)轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)出、產(chǎn)品、流程和材料的組織機(jī)構(gòu)和行為。從醫(yī)學(xué)發(fā)展的歷史可以看出，相對(duì)于基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)取得突破性進(jìn)展的緩慢歷程，應(yīng)用醫(yī)學(xué)的發(fā)展速度相對(duì)較快。醫(yī)療行業(yè)屬于技術(shù)密集的行業(yè)，近些年來(lái)，醫(yī)學(xué)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展速度相當(dāng)快速，許多醫(yī)院通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，在應(yīng)用技術(shù)與治療領(lǐng)域相結(jié)合方面取得了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從總體而言，基本診斷治療技術(shù)在我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的發(fā)展相對(duì)比較成熟，但是技術(shù)進(jìn)步卻比較緩慢，在一些疑難疾病的診斷治療方面，高新技術(shù)的應(yīng)用和普及還相差很遠(yuǎn)。2.3中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)發(fā)展概況2.2.1口腔醫(yī)療行業(yè)發(fā)展概況由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)和文化等方面因素的影響，傳統(tǒng)的“牙疼不是病”的錯(cuò)誤思想一直制約著我國(guó)口腔行業(yè)的發(fā)展，長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)在低層次的狀態(tài)下緩慢發(fā)展，口腔行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家差距很大，發(fā)展水平很低?？偟膩?lái)說(shuō)，中國(guó)的口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)起步較晚，口腔市場(chǎng)處于初始階段。伴隨著中國(guó)居民經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提高，群眾的口腔保健意識(shí)必將逐步加強(qiáng)，而社會(huì)對(duì)口腔醫(yī)療服務(wù)的需求也必將越來(lái)越大。因此，中國(guó)的口腔醫(yī)療市場(chǎng)十分巨大，是一個(gè)極具潛力的高增長(zhǎng)行業(yè)。中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展會(huì)在客觀上促進(jìn)居民轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，由此引起對(duì)口腔醫(yī)療保健的需求，逐步從先前單純的拔牙、補(bǔ)牙發(fā)展到整個(gè)口腔的全面治療和保健范圍，比如洗牙、美白、正畸和種牙等方面，市場(chǎng)前景十分可觀。此外，國(guó)家制定政策對(duì)口腔醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)權(quán)限也逐步放開(kāi)，口腔醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)形成公有制與私有制共存的局面，國(guó)有、民營(yíng)和外資并存，且相互競(jìng)爭(zhēng)的口腔醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的局面會(huì)很快出現(xiàn)。根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）定義，口腔健康意味著個(gè)體在講話、進(jìn)食和參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)沒(méi)有活動(dòng)性疾病困擾、沒(méi)有障礙?？谇唤】挡粌H僅意味著健康的牙齒，牙齦、口腔軟組織、咀嚼肌、上顎、舌、唇和唾液腺的健康同樣重要。牙齒齲病和牙齦疾?。ǜ腥拘匝乐芗膊。┦腔疾÷首罡吆头植甲顝V的疾病。無(wú)論是口腔保健意識(shí)還是口腔健康水平，中國(guó)的口腔疾病醫(yī)療消費(fèi)的整體現(xiàn)狀令人堪憂。目前我國(guó)口腔疾病已成“通病”，治療率很低。根據(jù)《第三次全國(guó)口腔健康流行病學(xué)調(diào)查》，我國(guó)口腔疾病患病率高達(dá)90%以上。以齲齒為例，我國(guó)5歲組乳牙、12歲組恒牙，35--44歲組、65--74歲組的齲齒患病率分別為66%、28.9%、88.1%和98.4%。根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)35歲以上人口占比約50%，這意味著國(guó)內(nèi)至少有一半人有“壞牙”。圖3我國(guó)人口構(gòu)成及齲齒患病率資料來(lái)源：衛(wèi)生部中國(guó)口腔醫(yī)療服務(wù)需求總體處在快速發(fā)展和增長(zhǎng)的階段。與歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，衡量口腔健康水平的指標(biāo)結(jié)果使我們不得不嚴(yán)重關(guān)注：青少年齲齒率平均高達(dá)80%以上、成年人牙周病患率平均高達(dá)90以上、老年人牙齒保有率少于40%(60歲以上，八個(gè)牙齒以上)。盡管如此，中國(guó)口腔醫(yī)療總體需求仍舊處于初級(jí)階段，欣欣向榮的地方只是口腔的低端市場(chǎng)，而在高端市場(chǎng)上供不應(yīng)求的情況還普遍存在?？谇会t(yī)療行業(yè)是以口腔醫(yī)療消費(fèi)為基礎(chǔ)，結(jié)合了口腔醫(yī)療服務(wù)、牙醫(yī)教育培訓(xùn)、口腔醫(yī)療器材研究開(kāi)發(fā)生產(chǎn)等于一體的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈。中國(guó)口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化程度由于長(zhǎng)期受到錯(cuò)誤思想的指導(dǎo)，導(dǎo)致口腔醫(yī)療市場(chǎng)長(zhǎng)期處于不平衡的狀態(tài)，一是個(gè)體牙醫(yī)自由、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)化程度較高；二是口腔醫(yī)療市場(chǎng)化運(yùn)作程度較低，長(zhǎng)期處在相對(duì)封閉的環(huán)境當(dāng)中，缺少與信管理技術(shù)、息技術(shù)、市場(chǎng)策劃和資本運(yùn)營(yíng)等先進(jìn)技術(shù)行業(yè)的廣泛聯(lián)系?？谇会t(yī)療涵蓋了健康、美麗的概念，具有良好的市場(chǎng)發(fā)展與運(yùn)作空間，無(wú)論是從中國(guó)人口的數(shù)量、口腔疾病的普遍性，還是從牙醫(yī)的市場(chǎng)需求狀況、口腔醫(yī)療行業(yè)和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系等方面考慮，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的逐步提高，居民對(duì)文化消費(fèi)水平的認(rèn)識(shí)逐步深入，以及口腔保健意識(shí)的逐步深刻，中國(guó)的口腔醫(yī)療行業(yè)在未來(lái)是一個(gè)發(fā)展快速，具有廣闊市場(chǎng)前景的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。2.2.2口腔醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式社區(qū)口腔衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)應(yīng)該建立在分布廣泛、覆蓋面大、診療質(zhì)量達(dá)到一定水準(zhǔn)、各項(xiàng)服務(wù)比較周全、完善，方便病人就診的口腔醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)上，而口腔醫(yī)療診所恰恰是具備了這些特點(diǎn)的最小口腔醫(yī)療單元。由于口腔疾病的發(fā)生和診療特點(diǎn)，一直以來(lái)，口腔醫(yī)療行業(yè)是以口腔醫(yī)療診所當(dāng)中的口腔科服務(wù)為主要的經(jīng)營(yíng)模式。高質(zhì)量的口腔醫(yī)療診所不但可以為口腔從業(yè)人員提供生活的報(bào)酬，還可以向社區(qū)群眾供給長(zhǎng)期不間斷的口腔衛(wèi)生保健服務(wù)?？谇会t(yī)療診所是直接向特定的社區(qū)提供口腔醫(yī)療保健服務(wù)的初級(jí)口腔保健機(jī)構(gòu)，其主要作用是承擔(dān)社區(qū)的口腔疾病醫(yī)療和一級(jí)口腔預(yù)防保健功能。口腔醫(yī)療診所設(shè)立比較靈活，可以開(kāi)設(shè)在社區(qū)居民的生活密集地區(qū)，以方便患者就近看醫(yī)，口腔診所可以實(shí)行預(yù)約制，并提供24小時(shí)的服務(wù)時(shí)間。此外，由于絕大多數(shù)患者的口腔疾病是常見(jiàn)病，多數(shù)病人倘若在就近的口腔醫(yī)療診所得到治療，那么高層次的口腔醫(yī)療診所就能夠?qū)⒅饕D(zhuǎn)向從事科學(xué)研究、專業(yè)人才培訓(xùn)，以及診療疑難雜癥等工作上，從而提高他特殊?？频闹委熧|(zhì)量，如此既能夠滿足社區(qū)群眾對(duì)不同檔次的口腔衛(wèi)生醫(yī)療的需求，又能夠使口腔醫(yī)療服務(wù)體系的整體功能得以發(fā)揮。因此，口腔醫(yī)療診所具有廣泛的市場(chǎng)發(fā)展前景。在經(jīng)營(yíng)模式方面，獨(dú)特的牙科醫(yī)療連鎖成為業(yè)界的一個(gè)獨(dú)特的亮點(diǎn)。口腔醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)行模式大概包括兩個(gè)方面，一是綜合性醫(yī)院的口腔?？崎T(mén)診，二是獨(dú)立口腔醫(yī)院采用的直營(yíng)連鎖模式，類似于家電連鎖賣(mài)場(chǎng)和快捷型酒店。它是將連鎖企業(yè)發(fā)展模式應(yīng)用于口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，這樣的模式可以較快速的獲得品牌的影響力，并可使廣告費(fèi)用進(jìn)行均攤；在原材料采購(gòu)方面，供應(yīng)商較為樂(lè)意以成本價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，從而降低了連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。2.2.3口腔醫(yī)療行業(yè)運(yùn)行績(jī)效和存在問(wèn)題近年來(lái)，中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)發(fā)展迅速，口腔醫(yī)生的數(shù)量從5700人迅速增長(zhǎng)到現(xiàn)在的6萬(wàn)多人。然而我國(guó)口腔醫(yī)療的整體水平仍舊偏低，在全國(guó)范圍內(nèi)平均每個(gè)牙醫(yī)需要負(fù)責(zé)21000人的牙齒健康。行業(yè)專業(yè)人士表示，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和群眾就診意識(shí)的提高，我國(guó)口腔醫(yī)療及保健市場(chǎng)具有非常廣闊的市場(chǎng)前景，未來(lái)的市場(chǎng)將繼續(xù)快速擴(kuò)大?？谇会t(yī)療行業(yè)的效益情況隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，收入水平有了顯著地提升。近年來(lái)，專業(yè)口腔醫(yī)院、城鎮(zhèn)口腔診所和綜合型醫(yī)院的口腔科發(fā)展迅速，口腔治療的相關(guān)人力和設(shè)備的投入逐步增加。但因?yàn)橹袊?guó)的口腔醫(yī)療服務(wù)當(dāng)前還是處在初級(jí)發(fā)展時(shí)期，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理成本居高不下，且行業(yè)內(nèi)普遍沒(méi)有提高口腔收費(fèi)水平，因此，口腔行業(yè)整體效益欠佳，并且不同機(jī)構(gòu)之間效益差距較大。許多新投入運(yùn)行的內(nèi)資大型口腔門(mén)診，因?yàn)樯形葱纬梢?guī)模效應(yīng)和穩(wěn)定的客戶群，曾一度陷入嚴(yán)重虧損的狀態(tài)；而個(gè)別合資，或是外資口腔診所由于具有有效的市場(chǎng)運(yùn)作，加上有自己特定的高消費(fèi)群體，因而效益較好。2.4中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析2.3.1通策醫(yī)療與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)邁克爾?波特在其著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中提出了五種力量模型理論，為了更有效的進(jìn)行分析，本文按照波特的五種力量模型理論，建立起行業(yè)環(huán)境威脅的五種力量模型（如圖3所示）。一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度可以從5個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力量進(jìn)行衡量：新進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商、買(mǎi)方、替代品，以及當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。圖4：行業(yè)環(huán)境的五種力量模型1．新進(jìn)入者的威脅新的進(jìn)入者往往會(huì)給公司帶來(lái)很大威脅，而一般醫(yī)院對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注常常做得不到位。醫(yī)院的新進(jìn)入者主要包括兩種：一是合資新建或外商獨(dú)資設(shè)立的醫(yī)院，另一種是民營(yíng)資本獨(dú)資或合資建立的醫(yī)院。我國(guó)在放寬醫(yī)院融資渠道限制和醫(yī)院準(zhǔn)入條件的政策出臺(tái)之后，這兩類醫(yī)院隨之產(chǎn)生。這些醫(yī)院對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院產(chǎn)生如下兩方面的威脅：首先從當(dāng)?shù)蒯t(yī)療的服務(wù)總量來(lái)看，這些醫(yī)院從其他已有醫(yī)院當(dāng)中分流出了部分病源，由此使現(xiàn)有醫(yī)院維護(hù)原有老客戶的成本得以增加，進(jìn)而增加了現(xiàn)有醫(yī)院的營(yíng)運(yùn)成本，降低了盈利水平。其次是這些新進(jìn)入醫(yī)院由于有現(xiàn)代化的管理模式和完備的人力資源戰(zhàn)略措施，為專業(yè)醫(yī)護(hù)人員提供報(bào)酬豐厚的待遇，從而吸引走了現(xiàn)有醫(yī)院的大量?jī)?yōu)秀人才，所以，對(duì)于現(xiàn)有醫(yī)院而言，核心專業(yè)人才流失的流失使其面臨的嚴(yán)重危機(jī)。2．供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商可能會(huì)通過(guò)提高價(jià)格或降低產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)對(duì)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)顯示自己的力量。如果企業(yè)無(wú)法通過(guò)價(jià)格結(jié)構(gòu)消化增長(zhǎng)的成本，它的利潤(rùn)就會(huì)由于供應(yīng)商的行為而降低。在現(xiàn)在中國(guó)醫(yī)院的藥品、設(shè)備和醫(yī)用物資采購(gòu)市場(chǎng)上。由于供應(yīng)商眾多，產(chǎn)品供應(yīng)過(guò)剩，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力很弱，這對(duì)于醫(yī)院通過(guò)有效的管理來(lái)降低成本是十分有利的。3．買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力從2O世紀(jì)8O年代以來(lái)，中國(guó)政府加大了對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生資源的投入力度，全國(guó)的區(qū)域衛(wèi)生資源配置呈現(xiàn)出很不平衡的現(xiàn)象。在部分城區(qū)，醫(yī)療衛(wèi)生資源過(guò)剩，而在農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生資源則相對(duì)不足。因此，買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力要從兩方面來(lái)看，一方面，在城區(qū)常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治能力過(guò)剩，患者有較大的選擇權(quán)，討價(jià)還價(jià)能力比較強(qiáng)；另一方面，大病、危重疾病的診治資源非常集中和有限，患者的討價(jià)還價(jià)能力不高。4．替代品的威脅對(duì)于醫(yī)院，其替代品主要有兩個(gè)：一個(gè)是個(gè)體診所，一個(gè)是社區(qū)醫(yī)療門(mén)診。個(gè)體診所和社區(qū)醫(yī)療在其服務(wù)范圍內(nèi)因其提供服務(wù)的及時(shí)和廉價(jià)，已經(jīng)為人們所接受。近幾年中國(guó)的個(gè)體診所和社區(qū)門(mén)診大量出現(xiàn)，分流了部分常見(jiàn)病患者。5．現(xiàn)有醫(yī)院間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)的醫(yī)院是相互制約的，一個(gè)醫(yī)院的行為必然會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)。醫(yī)院為了追求戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力和超額利潤(rùn)，都積極投身競(jìng)爭(zhēng)，看得見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)包括價(jià)格、質(zhì)量和創(chuàng)新。衡量醫(yī)院間競(jìng)爭(zhēng)程度可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、行業(yè)的增長(zhǎng)狀況、成本結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換成本、進(jìn)入壁壘和退出障礙等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.3.2通策醫(yī)療主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，通策醫(yī)療在口腔醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有佳美和永康口腔。通策醫(yī)療是目前國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療龍頭企業(yè)之一，國(guó)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)者包括佳美口腔連鎖門(mén)診，永康口腔和瑞爾齒科。從牙椅數(shù)量和單個(gè)牙椅盈利能力而言，通策醫(yī)療和佳美口腔勢(shì)均力敵。而通策作為中國(guó)口腔行業(yè)內(nèi)唯一的上市公司，其優(yōu)勢(shì)以和資源的稀缺性是十分明顯。1．佳美口腔佳美口腔隸屬于北京佳美醫(yī)院管理有限責(zé)任公司。北京佳美醫(yī)院管理公司是國(guó)內(nèi)第一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的大型現(xiàn)代化口腔門(mén)診體系，是由中國(guó)佳美集團(tuán)和英國(guó)馬丁可利投資管理公司、美國(guó)海納亞洲創(chuàng)投基金共同組建的合資公司。主業(yè)為：口腔內(nèi)科、口腔外科、口腔正畸、烤瓷牙、種植牙等業(yè)務(wù)。佳美目前在北京、上海、廣州、深圳、南京等多個(gè)城市建立了近百家直營(yíng)連鎖門(mén)診，在國(guó)內(nèi)民營(yíng)口腔領(lǐng)域佳美口腔的發(fā)展較為領(lǐng)先。佳美采用直營(yíng)店模式，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范維護(hù)品牌形象（包括16大項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范行醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、選址標(biāo)準(zhǔn)等）。單店開(kāi)店成本150萬(wàn)左右，開(kāi)設(shè)一個(gè)分店的時(shí)間約兩個(gè)月。公司在2007年6月，拿到國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)第一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)執(zhí)照（按照有關(guān)政策規(guī)定，必須經(jīng)營(yíng)滿10年，才有資格申請(qǐng)此項(xiàng)權(quán)利）。2007年8月6日，獲得英國(guó)馬丁可利投資管理公司和美國(guó)海納亞洲創(chuàng)投基金首輪100萬(wàn)美元的融資。2009年12月，佳美口腔榮獲“39健康網(wǎng)”頒發(fā)的“2009年度最佳醫(yī)療服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”。（1）發(fā)展歷程佳美口腔是國(guó)內(nèi)第一家以連鎖模式經(jīng)營(yíng)的大型現(xiàn)代化口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，專業(yè)從事口腔醫(yī)療服務(wù)，開(kāi)展口腔內(nèi)科、口腔外科、口腔修復(fù)、口腔正畸等業(yè)務(wù)，連鎖加盟的戰(zhàn)略模式是由佳美第一次提出的。從1993年第一家佳美口腔在大連正式掛牌成立，佳美開(kāi)始從房地產(chǎn)商向口腔醫(yī)療行業(yè)大鱷進(jìn)行轉(zhuǎn)型。2001年，以房地產(chǎn)為主業(yè)的大連佳美集團(tuán)正式進(jìn)入北京市場(chǎng)，成立中美合資北京佳美醫(yī)療集團(tuán)。同年，北京第一家佳美口腔月壇門(mén)診正式掛牌營(yíng)業(yè)，這標(biāo)志著佳美以北京為中心輻射全國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正式啟動(dòng)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，佳美口腔在北京、大連、杭州、廣州、沈陽(yáng)、上海、深圳、南京等地區(qū)共計(jì)開(kāi)設(shè)口腔?？崎T(mén)診和醫(yī)院共100多家，其中在北京的口腔醫(yī)療市場(chǎng)，佳美就有50家，總營(yíng)業(yè)面積超過(guò)了1.5萬(wàn)平方米，佳美口腔擴(kuò)展速度之快，讓業(yè)內(nèi)感到震驚。在國(guó)內(nèi)民營(yíng)口腔領(lǐng)域，佳美口腔在發(fā)展水平上已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。佳美所有設(shè)立的連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)都位于本地的商業(yè)中心、繁華地段，以及高檔住宅小區(qū)之內(nèi)，這里人口集中，而且交通便利，很大程度上方便了患者的及時(shí)就診；在店鋪布置和就醫(yī)環(huán)節(jié)方面，佳美口腔門(mén)診部均采用醫(yī)療管理和酒店式管理相結(jié)合的方式；在醫(yī)療技術(shù)方面，佳美采用的技術(shù)都是口腔醫(yī)療界的先進(jìn)技術(shù)，所有設(shè)備和藥品都是在市場(chǎng)上領(lǐng)先的高科技產(chǎn)品。（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化連鎖方式能夠使管理、設(shè)備、人力等資源得到快速共享，連鎖的核心是流程標(biāo)準(zhǔn)化，有了標(biāo)準(zhǔn)化就能夠?qū)崿F(xiàn)快速?gòu)?fù)制，使各地的佳美診所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)保持一致，這就保證了佳美擴(kuò)張過(guò)程中品質(zhì)的穩(wěn)定性。近年來(lái)，佳美口腔一直在專注做基礎(chǔ)性的標(biāo)準(zhǔn)化工作。2007年，佳美的連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作獲得了業(yè)內(nèi)第一張連鎖經(jīng)營(yíng)牌照，成為首家獲得口腔醫(yī)療連鎖牌照的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。比如佳美每個(gè)店面安排的最佳椅位數(shù)由原來(lái)的每家店十幾個(gè)椅位，轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)在的五、六個(gè)椅位，從而使邊際收益達(dá)到最大化。佳美的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程正在發(fā)揮著巨大的作用。在對(duì)護(hù)士、醫(yī)生的管理上，切實(shí)可行的服務(wù)流程，保障了醫(yī)生和護(hù)士按照規(guī)定給予服務(wù)。而且，我們的信息平臺(tái)，解決了困擾連鎖企業(yè)的服務(wù)半徑和管理半徑，降低了溝通、管理的難度。從商業(yè)模式的角度來(lái)講，佳美具備了這樣一個(gè)快速擴(kuò)張、成功復(fù)制的基礎(chǔ)。（3）做強(qiáng)“輕資產(chǎn)”“輕資產(chǎn)”是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。佳美在此方面體會(huì)頗深。首先佳美瞄準(zhǔn)口腔這個(gè)行業(yè)，做到了專注和專業(yè)；其次，佳美憑借兢兢業(yè)業(yè)的工作，在穩(wěn)定中尋求企業(yè)的快速發(fā)展；第三佳美一直是以管理、技術(shù)和品質(zhì)為工作重心，而并非以商業(yè)利益為中心。第四是佳美始終在努力建設(shè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、科學(xué)化的管理流程。最后就是打造企業(yè)品牌。佳美的品牌是依靠口碑樹(shù)立起來(lái)的，而并非單單依靠廣告來(lái)宣傳。佳美的品牌得到了社會(huì)的認(rèn)可、客戶的支持和員工的信任。佳美口腔連鎖作為高端口腔門(mén)診，在診療環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，但由于其單個(gè)診所規(guī)模較小，導(dǎo)致許多診療服務(wù)無(wú)法展開(kāi)，這對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)與成長(zhǎng)不利，更難以吸引高端人才的關(guān)注。（4）對(duì)接國(guó)際資本在我國(guó)大規(guī)模醫(yī)療改革的背景下，2010年，作為中國(guó)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)首次引進(jìn)境外風(fēng)險(xiǎn)投資的民營(yíng)醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)佳美口腔，成功轉(zhuǎn)型為跨國(guó)醫(yī)療管理財(cái)團(tuán)，由此將傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)用現(xiàn)代連鎖模式管理成功對(duì)接了國(guó)際著名資本。2．永康口腔目前，在各行業(yè)發(fā)展均處于飽和狀態(tài)的背景下，口腔醫(yī)療行業(yè)一枝獨(dú)秀，在我國(guó)保持快速發(fā)展。永康口腔于2001年成立，其后在7年的時(shí)間里永康口腔德市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)展到全國(guó)，目前，在全國(guó)的門(mén)診數(shù)量已達(dá)到80多家，在北京的數(shù)量為50余家，業(yè)內(nèi)人士一度稱此種經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)的效果為“永康現(xiàn)象”?，F(xiàn)實(shí)中，愈來(lái)愈多的風(fēng)險(xiǎn)投資公司開(kāi)始關(guān)注永康口腔的市場(chǎng)價(jià)值，開(kāi)始頻繁的和永康口腔進(jìn)行接觸。（1）投資利潤(rùn)豐厚總體上看，我國(guó)居民口腔疾病發(fā)病率依然很高；群眾口腔保健知識(shí)缺乏，防病意識(shí)較差；城鄉(xiāng)口腔衛(wèi)生服務(wù)體系和服務(wù)能力還不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的口腔衛(wèi)生保健需要。據(jù)調(diào)查，我國(guó)5歲和12歲兒童患齲率分別為66.0%和28.9%，而未治療率分別高達(dá)97.1%、88.9%。中年人齲病患病率為88%，老年人齲病患病率為98%。如此龐大的數(shù)字是我國(guó)現(xiàn)有口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足的，巨大的行業(yè)潛力必然拉動(dòng)整個(gè)口腔醫(yī)療行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，最大限度的符合了他們所要求的低風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的投資宗旨。（2）品牌影響力大在西方企業(yè)中已發(fā)展了二十多年的企業(yè)社會(huì)責(zé)任如今正被愈來(lái)愈多的中國(guó)企業(yè)所學(xué)習(xí)和實(shí)踐。永康口腔作為一個(gè)企業(yè)，從始至終把品牌的影響力放在嶄新的高度，永康口腔面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，和同行企業(yè)泛濫的廣告宣傳，更加明確了自己未來(lái)的品牌發(fā)展道路，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任已成為永康口腔打造和提升品牌影響力的重要舉措。永康口腔積極參與中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)和綠色奧運(yùn)綠色校園等社會(huì)公益工作，關(guān)注的不單單是企業(yè)的盈利，更重要的是通過(guò)履行企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任，來(lái)建立全新的品牌形象，從而贏得患者對(duì)永康口腔品牌的信任和忠誠(chéng)度。（3）難以撼動(dòng)的地位在全國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)當(dāng)中，永康口腔的領(lǐng)導(dǎo)地位已經(jīng)得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，公司以北京作為進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)的要地，形成了難以動(dòng)搖的堅(jiān)強(qiáng)地位。有著良好的發(fā)展戰(zhàn)略的永康口腔在迅猛發(fā)展的同時(shí)，吸引了大量的風(fēng)險(xiǎn)投資公司和機(jī)構(gòu)，參與到永康口腔未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略過(guò)程之中。3．瑞爾齒科瑞爾齒科創(chuàng)立于1999年，目前在北京、上海及深圳設(shè)有11家診所，擁有100余名牙科醫(yī)生，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋綜合治療、美容齒科、正畸、種植牙、兒童齒科。現(xiàn)有10萬(wàn)客戶的瑞爾齒科在高端口腔醫(yī)療市場(chǎng)聲譽(yù)較高，平安健康險(xiǎn)、中國(guó)人壽、花旗銀行、匯豐銀行、德勤中國(guó)等都是瑞爾齒科的簽約合作伙伴。瑞爾齒科目前與佳美口腔在材料引進(jìn)等方面達(dá)成合作。雖然通策醫(yī)療在連鎖醫(yī)院數(shù)量和服務(wù)半徑上都落后于佳美口腔。但目前佳美口腔和瑞爾齒科與通策醫(yī)療在地域上重疊度很小，而瑞爾齒科主要做高端客戶，與通策在客戶群上重疊較小，所以三家醫(yī)院并未形成直接、激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。3通策醫(yī)療內(nèi)部資源與能力分析醫(yī)院戰(zhàn)略的制定是建立在對(duì)醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)之上的。在對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析之后的基礎(chǔ)上，本文現(xiàn)從內(nèi)部環(huán)境角度進(jìn)行分析。分析內(nèi)部環(huán)境的目的是為了尋找到醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。只有建立了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能真正得到持續(xù)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)公司向前發(fā)展。3.1專業(yè)人才生產(chǎn)力中最活躍的因素是人?！耙虢瘌P來(lái)，先栽梧桐樹(shù)”，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，人才是最根本和最關(guān)鍵的因素。通策醫(yī)療在志存高遠(yuǎn)，成就你我的人力資源管理觀念之下，切實(shí)做好引進(jìn)人才的工作，并制定了人才引進(jìn)的措施。一線業(yè)務(wù)人員的管理是通策醫(yī)療管理的核心，公司將專業(yè)人才作為基礎(chǔ)管理的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，著力突出“以人為本”的人才理念。目前，公司已經(jīng)建立了完善的人力資源體系，具體是各級(jí)醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、定崗定編及崗位價(jià)值評(píng)估、專業(yè)牙師管理制度、建立和完善了績(jī)效考核體系、健全了公司人力成本預(yù)算、完善了專業(yè)人員的培訓(xùn)體系，并建立了全國(guó)性的專業(yè)人才庫(kù)。在具有競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效體系、良好的學(xué)術(shù)平臺(tái)和和諧的工作氛圍條件下，一大批有理想、有能力的人才開(kāi)始源源不斷地進(jìn)入到了通策醫(yī)療。作為通策醫(yī)療最大的分支機(jī)構(gòu)之一—杭州口腔醫(yī)院在各項(xiàng)管理制度的規(guī)范下，開(kāi)始加大人才引進(jìn)力度，杭州口腔醫(yī)院目前共有在職人員近600名，其中包括一百多名博士和碩士研究生，接近150名中高級(jí)職稱。在醫(yī)院的人才隊(duì)伍中，既包括了一百多名的年輕人，更有一大批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的中老專家，這樣的人才結(jié)構(gòu)，使公司的人才梯隊(duì)更加合理，整體素質(zhì)更趨提高，無(wú)疑為醫(yī)院的發(fā)展與創(chuàng)新注入了新的活力。但目前中國(guó)口腔醫(yī)患比例，以及牙醫(yī)的專業(yè)水平相比西方發(fā)達(dá)國(guó)家而言，還有很大差距，面對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的醫(yī)療行業(yè)，通策醫(yī)療面對(duì)的人才挑戰(zhàn)將會(huì)更多、更艱巨。因此，大力引進(jìn)、培養(yǎng)和用好人才，打造一支富有競(jìng)爭(zhēng)力的口腔專業(yè)人才隊(duì)伍是通策醫(yī)療長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)。3.2資產(chǎn)狀況通策醫(yī)療采用發(fā)展模式是“中心醫(yī)院+分院（門(mén)診部）。經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展，公司目前共有十多家門(mén)診部/醫(yī)院。通策醫(yī)療在擴(kuò)張過(guò)程中一般采取的方式是新建經(jīng)營(yíng)診所或是購(gòu)并其他醫(yī)院的全部資產(chǎn)，而在擴(kuò)張中新建或是收購(gòu)的醫(yī)院則是其全部資產(chǎn)。當(dāng)前，公司以浙江省為中心進(jìn)行區(qū)域的拓展，并開(kāi)始逐步擴(kuò)張至長(zhǎng)三角地區(qū)。圖5：通策醫(yī)療資產(chǎn)分布圖。杭州口腔醫(yī)院作為通策醫(yī)療的核心資產(chǎn)是在1952年創(chuàng)建的，它是浙江省省內(nèi)資歷較久的口腔?？漆t(yī)院，也是通策醫(yī)療下屬規(guī)模最大的一塊資產(chǎn)。目前，杭州本部椅位有300多張，職員工人數(shù)500多名，年門(mén)診量將近50萬(wàn)次，在全國(guó)口腔醫(yī)院排名前五位?？紤]到通策醫(yī)療已在全國(guó)建立了良好的口碑，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及群眾牙齒健康意識(shí)的深化，未來(lái)通策醫(yī)療的資產(chǎn)將呈現(xiàn)快速增加的態(tài)勢(shì)。3.3經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)通策醫(yī)療在2006年經(jīng)過(guò)股改與資產(chǎn)重組之后，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)從事口腔醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)營(yíng)與投資。尤其是杭州口腔醫(yī)院作為優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的注入，更使通策醫(yī)療進(jìn)入了高速成長(zhǎng)的時(shí)期。從2007年到2009年三年間，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、毛利和凈利潤(rùn)的復(fù)合增長(zhǎng)率分別達(dá)到了43.9%、23.1%、48.4%。2010年第一季度公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入4958萬(wàn)元，凈利潤(rùn)更是達(dá)到了962萬(wàn)元，與上年相比增速分別達(dá)到了24.79%、53.72%。圖6：通策醫(yī)療主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、毛利和凈利潤(rùn)（單位：百萬(wàn)元）。杭州口腔醫(yī)院是通策醫(yī)療業(yè)績(jī)提升的主要支撐。除了滄州口腔醫(yī)院、北京通策京朝口腔醫(yī)院和黃石現(xiàn)代口腔醫(yī)院之外，公司其余下屬分支醫(yī)院都位于浙江省內(nèi)，其收入比例高達(dá)95%以上，而杭州口腔醫(yī)院更是公司主要的利潤(rùn)來(lái)源。3.4融資能力目前，通策醫(yī)療的擴(kuò)張模式主要是收購(gòu)和自建，需要巨額資金的強(qiáng)力支持，因此，此種模式的最大問(wèn)題是公司的資金能否支持快速的擴(kuò)張。通策醫(yī)療當(dāng)前擴(kuò)張所需資金的來(lái)源還僅是局限于內(nèi)生資金，目前尚不具備在資本市場(chǎng)上進(jìn)行融資的資格，所以，公司只能單純依靠其經(jīng)營(yíng)所不斷產(chǎn)生的現(xiàn)金流入作為擴(kuò)張儲(chǔ)備資金，盡管當(dāng)前公司經(jīng)營(yíng)的毛利相對(duì)較高，然而從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，目前的現(xiàn)金流入能否滿足公司外延式擴(kuò)張的速度還有待考慮，畢竟沒(méi)有充分利用資金的財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)終究是一個(gè)機(jī)會(huì)成本。為此，為了在根本上解決公司在未來(lái)擴(kuò)張中的資金短缺風(fēng)險(xiǎn)，通策醫(yī)療也在積極行動(dòng)，2010年7月公司和浙商產(chǎn)業(yè)投資基金簽署了合作意向書(shū)，從而獲取了一個(gè)進(jìn)行融資的渠道。3.5管理能力通策醫(yī)療要想抓住口腔醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，通過(guò)并購(gòu)、新建和合作經(jīng)營(yíng)等方式進(jìn)行積極擴(kuò)張，必須要強(qiáng)化和提高自身的管理水平。管理能力包括以下幾個(gè)方面：首先是公司財(cái)務(wù)和審計(jì)管理。公司目前正在加大財(cái)務(wù)制度建設(shè)的力度，努力完善財(cái)務(wù)制度和規(guī)范；在完成好日常財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)上，及時(shí)對(duì)子公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；同時(shí)著力健全公司的審計(jì)機(jī)構(gòu)，完善公司內(nèi)部控制制度，強(qiáng)化公司財(cái)務(wù)的規(guī)范操作。由于公司的擴(kuò)展速度較快，所以針對(duì)下屬子公司的財(cái)務(wù)、業(yè)績(jī)等方面的審計(jì)工作還有待及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和加強(qiáng)。其次，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和物資采購(gòu)方面，公司正在努力建立集團(tuán)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，并努力完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督體系，協(xié)助二級(jí)醫(yī)院規(guī)劃中長(zhǎng)期市場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)和組織集團(tuán)公司層面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；在物資采購(gòu)方面，公司實(shí)施了集中統(tǒng)一采購(gòu)體系，有效降低了公司的經(jīng)營(yíng)成本。為了以較低的成本取得更經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公司應(yīng)該績(jī)效努力深挖營(yíng)銷(xiāo)和采購(gòu)環(huán)節(jié)當(dāng)中的成本潛力，著力降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。再次，在醫(yī)療管理體系和人員培訓(xùn)方面，公司正在逐步將標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)院管理體系向各下屬醫(yī)院進(jìn)行推行，通過(guò)各種形式對(duì)下屬醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，使規(guī)范化的臨床操作規(guī)范化得以實(shí)現(xiàn)。公司在技術(shù)方面所做的培訓(xùn)相對(duì)較多，接下來(lái)也要重點(diǎn)關(guān)注公司各級(jí)管理人員的管理培訓(xùn)工作，以提高管理人員的工作能力和管理效率。還有就是，當(dāng)前已進(jìn)入了信息化時(shí)代，公司在信息化管理方面積極落實(shí)好ERP系統(tǒng)在各下屬醫(yī)院的上線實(shí)施任務(wù)，對(duì)醫(yī)院有關(guān)人員有效使用ERP進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)，為總部和各分公司的協(xié)調(diào)管理創(chuàng)造了良好的信息化條件。最后就是公司的綜合管理方面，醫(yī)院雖然是技術(shù)性較強(qiáng)的單位，但是隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，及時(shí)有效的日常綜合管理對(duì)于提高公司的運(yùn)作效率至關(guān)重要。公司以往對(duì)此關(guān)注較少，因此，在未來(lái)的發(fā)展中，公司應(yīng)該進(jìn)一步完善管理制度，做好會(huì)議管理、檔案及合同管理和對(duì)外聯(lián)絡(luò)等后勤保障工作，相關(guān)工作人員要建立為公司大局服務(wù)的理念。3.6品牌影響力品牌戰(zhàn)略是在分析研究外部環(huán)境與自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，以企業(yè)品牌的營(yíng)造、使用和維護(hù)為中心制定總體的行動(dòng)計(jì)劃。在醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)中，要想眾多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中拔地而起，在醫(yī)療市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位，就要堅(jiān)決地貫徹實(shí)施醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略。當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由人才競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)和設(shè)施競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到了品牌競(jìng)爭(zhēng)階段。在大的環(huán)境背景下，醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域的改革剛剛開(kāi)始，外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型正好同步進(jìn)行，因此，國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)機(jī)構(gòu)面對(duì)的將是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而醫(yī)院的品牌化過(guò)程是和市場(chǎng)充分溝通建立良好互動(dòng)關(guān)系的一個(gè)漫長(zhǎng)的商業(yè)化進(jìn)程。目前，在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的趨勢(shì)中，可以明顯看出如今的醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格和等要素的趨同化日益加速，并且在技術(shù)、服務(wù)等許多方面醫(yī)院之間相互模仿的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，倘若只憑借單一方面的力量來(lái)提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力，則明顯是一件難以完成的任務(wù)，在這種環(huán)境背景條件下，關(guān)注醫(yī)院的品牌設(shè)計(jì)，建立優(yōu)勢(shì)的醫(yī)院品牌則顯得格外重要。目前我國(guó)醫(yī)院類上市公司很少，而通策醫(yī)療作為國(guó)內(nèi)第一家口腔醫(yī)療類的上市公司，獨(dú)創(chuàng)除了國(guó)內(nèi)的醫(yī)療品牌，成為了中國(guó)醫(yī)療連鎖的行業(yè)領(lǐng)先者，其連鎖的運(yùn)作方式，隨著國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療快速發(fā)展的有利契機(jī)，其發(fā)展前景十分巨大。公司采用的核心發(fā)展模式是“品牌+模式優(yōu)勢(shì)”，從品牌建設(shè)來(lái)講，通策醫(yī)療作為連鎖醫(yī)院主要憑借口碑式營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行推廣，作為國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療行業(yè)唯一的上市公司，通策醫(yī)療的品牌優(yōu)勢(shì)顯著，這一方面體現(xiàn)在公司在牙科領(lǐng)域的專營(yíng)品牌，另一方面又有效避免了患者對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的信任危機(jī)。具體地說(shuō)，通策醫(yī)療在推行通策品牌方面沒(méi)有盲目發(fā)展，在北京等地，公司以“通策”品牌作為主打；而對(duì)于原有醫(yī)院已在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥Φ尼t(yī)院來(lái)說(shuō)，通策則保留了原有醫(yī)院的品牌。3.7企業(yè)文化醫(yī)院文化建設(shè)可以促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。醫(yī)療質(zhì)量是衡量一所醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)院生產(chǎn)力發(fā)展水平的一個(gè)重要標(biāo)志。醫(yī)院文化和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)有著內(nèi)在的密切聯(lián)系。從本質(zhì)上講，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)就是提升醫(yī)院的醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量，只有做好醫(yī)療質(zhì)量工作，才能夠更好地服務(wù)于患者，來(lái)醫(yī)院就診的患者才能夠有安全感。建設(shè)醫(yī)院文化可以提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。醫(yī)院的文化戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略與市場(chǎng)戰(zhàn)略是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的核心戰(zhàn)略。醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵和核心，醫(yī)務(wù)人員的道德水平直接關(guān)系著他們的醫(yī)療行為和態(tài)度。醫(yī)院的企業(yè)文化有以下幾個(gè)方面的作用：首先是醫(yī)院文化能夠指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員建立正確的價(jià)值觀和人生觀，以愛(ài)崗敬業(yè)的精神面貌和高尚的醫(yī)德全心全意為消費(fèi)者的身心健康進(jìn)行服務(wù)；其次是建設(shè)醫(yī)院文化能夠推動(dòng)醫(yī)療工作人員提升醫(yī)療技術(shù)水平。第三是建設(shè)醫(yī)院文化能夠提升醫(yī)護(hù)人員整體的醫(yī)學(xué)理念，可以為醫(yī)護(hù)職工提供一個(gè)寬松的學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)與倫理學(xué)的氛圍，從而幫助醫(yī)護(hù)人員掌握和了解患病所處的心理因素、家庭和社會(huì)背景等內(nèi)容，以便對(duì)患者對(duì)癥下藥進(jìn)行全面綜合診治。為此，公司開(kāi)展了一系列文化活動(dòng)：2009年9月通策醫(yī)療工會(huì)組織為了迎接國(guó)慶，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚能力開(kāi)展了“迎國(guó)慶戶外拓展活動(dòng)”，此次活動(dòng)加強(qiáng)了員工之間的溝通協(xié)作，提高了集體的榮譽(yù)感；2009年10月，杭州口腔醫(yī)院參加了“通策醫(yī)療杯”運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的榮譽(yù)感，使工作效率得到了提高，并增強(qiáng)了員工的責(zé)任心，而其還通過(guò)溝通提高了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。總而言之，通策醫(yī)療通過(guò)大力開(kāi)展醫(yī)院的文化建設(shè)，一方面振奮了醫(yī)院精神，更是提升了醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，提高了醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理水平，塑造了通策醫(yī)療的整體形象。4通策醫(yī)療發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)4.1通策醫(yī)療SOWT分析SWOT分析由哈佛大學(xué)教授波特首次提出，是一種用來(lái)確定企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，機(jī)會(huì)與威脅的分析方法，以便將公司的戰(zhàn)略與外部環(huán)境與內(nèi)部資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)。所以，明確公司自身的資源優(yōu)勢(shì)與缺陷，把握公司面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，對(duì)于制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有著極其重要的作用。借助SWOT分析，通策醫(yī)療可以進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略的選擇，使公司能夠有效完成它的使命與目標(biāo)。圖7：通策醫(yī)療SWOT競(jìng)爭(zhēng)分析4.1.1優(yōu)勢(shì)分析當(dāng)前，國(guó)有醫(yī)院依舊是提供醫(yī)療服務(wù)的主要力量，仍在我國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)上位居統(tǒng)領(lǐng)地位。通策醫(yī)療是全國(guó)唯一一家以口腔醫(yī)療及保健為主營(yíng)業(yè)務(wù)的上市公司，也是口腔醫(yī)療市場(chǎng)擴(kuò)張發(fā)展過(guò)程中最早受益的公司，從總體來(lái)看，公司的口腔醫(yī)療業(yè)務(wù)一直保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。作為民營(yíng)企業(yè)，通策醫(yī)療也可以享受?chē)?guó)家宏觀政策的幫助和支持，比如，當(dāng)?shù)卣o予通策醫(yī)療一定比例的財(cái)政補(bǔ)貼，和給予一定程度的稅收優(yōu)惠政策等等；在公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備配置和就醫(yī)環(huán)境方面，總體表現(xiàn)相對(duì)較好，在口腔醫(yī)療方面可以作為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療、科研和預(yù)防保健的中心；在醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人才方面，通策醫(yī)療擁有一大批高素質(zhì)的專業(yè)醫(yī)學(xué)人才，無(wú)論在人才的數(shù)量還是在質(zhì)量方面，都是其他民營(yíng)醫(yī)院所難以相比的；由于具有較高程度的信譽(yù)作為保證，通策醫(yī)療在群眾中具備較高的知名度，同樣，醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)也具備很高的價(jià)值。4.1.2劣勢(shì)分析1．發(fā)展資金或面臨短缺近年來(lái)，通策醫(yī)療一直在實(shí)施快速擴(kuò)張的連鎖發(fā)展模式，公司以杭州總部為中心，向省外及全國(guó)快速收購(gòu)其他類似的醫(yī)療行業(yè)企業(yè)。盡管目前公司的現(xiàn)金流較為充裕，可以支持快速擴(kuò)張對(duì)資金的需求，但是在企業(yè)遇到經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，或是行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)不可預(yù)期的情況時(shí)，公司資金鏈條的安全情況讓人值得擔(dān)憂；2．人才流失加快人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)的第一優(yōu)勢(shì)資源，當(dāng)前，醫(yī)院已經(jīng)全面進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所有類型的醫(yī)院都會(huì)面臨人才流失的威脅。而醫(yī)院自主權(quán)不落實(shí)，人事分配制度改革進(jìn)展緩慢．缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，職工的積極性不高；隨著人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的白熱化，存在人才外流的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于通策醫(yī)療而言，怎樣留住、用好核心技術(shù)人員成為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略面臨的重大挑戰(zhàn)；3．運(yùn)行成本高，效率低下通策醫(yī)療的行政部門(mén)與后勤保障部門(mén)也面臨著機(jī)構(gòu)和人員龐大，由此導(dǎo)致醫(yī)院有很高的運(yùn)行成本，降低了醫(yī)院的運(yùn)行效率，從而在很大程度上干擾和約束了醫(yī)院的發(fā)展和變革。4.1.3市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析外部環(huán)境為醫(yī)院發(fā)展提供了良好的機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)主要表現(xiàn)在以下方面：1．市場(chǎng)前景廣闊通策醫(yī)療所處的口腔醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)的前景非常廣闊。由于口腔醫(yī)療及保健行業(yè)屬于消費(fèi)升級(jí)型產(chǎn)品，因此，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與群眾保健意識(shí)的增強(qiáng)，口腔市場(chǎng)必將迅猛擴(kuò)大，當(dāng)前中國(guó)為服務(wù)群體提供診療的牙醫(yī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)時(shí)及未來(lái)需求，因此，未來(lái)口腔保健治療市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力十分巨大。2．政策支持國(guó)家為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境和制度保障。2010年2月衛(wèi)生部發(fā)布了《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，正式提出要加快多元化辦醫(yī)格局，積極鼓勵(lì)、支持與引導(dǎo)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。此項(xiàng)政策推動(dòng)了社會(huì)資本及早真正進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，同時(shí)，也加快了我國(guó)公立醫(yī)院的改制速度，并以公立醫(yī)院改革作為契機(jī)，加快進(jìn)行外延式擴(kuò)張。面對(duì)這樣千載難逢的改革契機(jī)，對(duì)通策醫(yī)療來(lái)說(shuō)是最大的利好政策。當(dāng)前，從整體來(lái)看，通策醫(yī)療公司的口腔醫(yī)療業(yè)務(wù)規(guī)模仍舊較小，而新收購(gòu)的醫(yī)院和開(kāi)張門(mén)診機(jī)構(gòu)會(huì)顯著推動(dòng)公司的業(yè)績(jī)。值得注意的是，衛(wèi)生部頒布的指導(dǎo)意見(jiàn)必將催生公立醫(yī)院在改革進(jìn)程中出現(xiàn)大量的并購(gòu)機(jī)會(huì)，通策醫(yī)療作為國(guó)內(nèi)唯一一家口腔醫(yī)療上市公司，具備較強(qiáng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前公司正在16個(gè)城市當(dāng)中尋找適當(dāng)?shù)氖召?gòu)機(jī)會(huì)。還有就是，在國(guó)家政策的支持下，快速擴(kuò)張的公司規(guī)模所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)必將愈來(lái)愈明顯，其銷(xiāo)售凈利率將呈現(xiàn)顯著上升態(tài)勢(shì)。3．技術(shù)進(jìn)步和管理發(fā)展作為民營(yíng)醫(yī)院，通策醫(yī)療著力加強(qiáng)技術(shù)與管理建設(shè)，積極開(kāi)展新技術(shù)與服務(wù)項(xiàng)目，提高了醫(yī)院的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。通策醫(yī)療充分利用其先進(jìn)的設(shè)備優(yōu)勢(shì)、專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)和舒適的就醫(yī)環(huán)境優(yōu)勢(shì)為各類患者提供多樣性的服務(wù)，受到了群眾的充分認(rèn)可，也為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。4.1.4市場(chǎng)威脅分析市場(chǎng)方面的威脅主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1．國(guó)家開(kāi)放了各類性質(zhì)醫(yī)院的準(zhǔn)入條件，外資、民資醫(yī)院被允許進(jìn)入市場(chǎng)，由此導(dǎo)致醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)程度的加?。淮送?，社區(qū)醫(yī)療門(mén)診和個(gè)體診所開(kāi)始興起，也分流了醫(yī)院的部分客戶。因此，通策醫(yī)療也在面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。醫(yī)療市場(chǎng)份額有限，不同類型的醫(yī)院都將面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手．那么占有和保持優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)份額對(duì)于醫(yī)院的生存和發(fā)展則顯得格外重要了，不保持一定的市場(chǎng)占有率，則就無(wú)法保證醫(yī)院的發(fā)展，甚至生存也會(huì)受到威脅。2．隨著群眾文化素質(zhì)的提高和法律意識(shí)的增強(qiáng)，患者對(duì)醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)會(huì)提出更高的要求，因此，這必將進(jìn)一步加大醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，同時(shí)，醫(yī)院也不得不花費(fèi)較大的人力和物力來(lái)妥善處理就醫(yī)者的不滿，有效化解醫(yī)患矛盾。4.2通策醫(yī)療發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃4.2.1通策醫(yī)療的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略1．通策醫(yī)療的發(fā)展目標(biāo)近年來(lái)，通策醫(yī)療把促進(jìn)中國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展作為自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，積極依靠中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)迅速發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，將口腔醫(yī)療服務(wù)作為公司最重要的主營(yíng)業(yè)務(wù)。借助資本運(yùn)營(yíng)和實(shí)體運(yùn)營(yíng)兩種模式，公司通過(guò)收購(gòu)、新建與口腔醫(yī)療經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作經(jīng)營(yíng)等方式，積極對(duì)外進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，建立了以口腔醫(yī)療服務(wù)為拳頭產(chǎn)品的現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)方面收獲頗多。此外，公司還不斷強(qiáng)化自身的管理水平，將股東利益與會(huì)效益最大化放在公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的首位，力爭(zhēng)將公司打造成為一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)?；⒐芾砜茖W(xué)化和市場(chǎng)全球化的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)企業(yè)，將公司最終發(fā)展成為以口腔臨床醫(yī)療為主業(yè)，集中教學(xué)、科研和相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的、具備較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化企業(yè)。2010年是國(guó)務(wù)院出臺(tái)新醫(yī)改政策之后的第一年，此項(xiàng)政策給予了醫(yī)療市場(chǎng)參與者重要的方向性指導(dǎo)。作為國(guó)內(nèi)為數(shù)較少的醫(yī)療服務(wù)上市公司，通策醫(yī)療必將面對(duì)千載難逢的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。因?yàn)橹袊?guó)地區(qū)差異較大，醫(yī)療資源在市場(chǎng)上分布不均勻，經(jīng)濟(jì)資源和技術(shù)資源均聚集在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)和大中型公立醫(yī)院，而其他所有制性質(zhì)的醫(yī)院在資金和技術(shù)等方面均處于被動(dòng)局面，他們的競(jìng)爭(zhēng)力不得不依靠于經(jīng)營(yíng)機(jī)制的靈活性。在醫(yī)改正式實(shí)施的背景下，大量的國(guó)內(nèi)外投資主體將進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)，因此，醫(yī)療市場(chǎng)的參與者會(huì)快速增加，必將出現(xiàn)國(guó)有醫(yī)院、內(nèi)資醫(yī)院與外資醫(yī)院的開(kāi)展激烈競(jìng)爭(zhēng)的格局，爭(zhēng)奪客戶資源和人才的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。為了更好地提升公司的管理以及對(duì)客戶的服務(wù)水平，及時(shí)應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通策醫(yī)療在充分分析醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定了未來(lái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)：一是逐步穩(wěn)定調(diào)整公司的投資計(jì)劃，緊隨政府醫(yī)療改革政策的實(shí)施進(jìn)程，在公立醫(yī)院的改革中努力探索與尋求更好的投資機(jī)會(huì)；二是做好市場(chǎng)拓展和財(cái)務(wù)規(guī)劃，在繼續(xù)開(kāi)拓不同區(qū)域新市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，在現(xiàn)有市場(chǎng)上（杭州市、寧波市、北京市和黃石市等）對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行精雕細(xì)琢，打造好公司品牌。2．通策醫(yī)療的發(fā)展戰(zhàn)略通策醫(yī)療地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，這些省份也最具變革的活力，作為國(guó)內(nèi)醫(yī)療第一家上市公司，其具備外界企業(yè)不具備的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在國(guó)家新醫(yī)改的大背景下，通策醫(yī)療迎來(lái)了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，已經(jīng)具備了通過(guò)收購(gòu)擴(kuò)張方式快速實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的條件。為此通策醫(yī)療以建立口腔醫(yī)療服務(wù)通策品牌，并作為中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者作為公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的發(fā)展環(huán)境，公司制定了“投資+管理”的發(fā)展規(guī)劃，以浙江省為中心，以長(zhǎng)三角地區(qū)為發(fā)展重點(diǎn)，通過(guò)整體收購(gòu)、新建、連鎖與特許經(jīng)營(yíng)等方式，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)快速發(fā)展，使公司業(yè)務(wù)向珠三角及環(huán)渤海地區(qū)，以及其他發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行輻射和擴(kuò)展。同時(shí)，公司還將對(duì)口腔醫(yī)療保健的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行有效整合，以便成為口腔設(shè)備、口腔材料和義齒加工系統(tǒng)的生產(chǎn)商。4.2.2通策醫(yī)療戰(zhàn)略實(shí)施以上是對(duì)通策醫(yī)療所進(jìn)行的SWOT分析，接下來(lái)對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行詳細(xì)分析。波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以概括為三種通用模式：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略與目標(biāo)集中戰(zhàn)略。其中，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是強(qiáng)調(diào)公司以較低的成本價(jià)格為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)；差異化戰(zhàn)略是針對(duì)一些對(duì)價(jià)格不太敏感的高端或是特殊需求客戶，為其提供某些獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)；目標(biāo)集中戰(zhàn)略則是旨在為一定范圍內(nèi)的客戶群體提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。鑒于通策醫(yī)療的發(fā)展模式采取的是連鎖擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)方式，所以，在實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該對(duì)公司獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式給予考慮。1．口腔連鎖模式戰(zhàn)略目前，國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療服務(wù)的主流模式是品牌連鎖口腔醫(yī)療診所，通策醫(yī)療的的外延擴(kuò)張以收購(gòu)為主，其連鎖店通常是規(guī)模較大的醫(yī)院，其“新建＋收購(gòu)”的擴(kuò)張模式在口腔醫(yī)療行業(yè)發(fā)展迅速。截止2010年，經(jīng)過(guò)幾年的擴(kuò)張式快速發(fā)展，通策醫(yī)療已經(jīng)發(fā)展到100家醫(yī)院，以及500家醫(yī)療服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)。在連鎖發(fā)展模式的指導(dǎo)下，通策醫(yī)療目前已經(jīng)收購(gòu)了杭州口腔醫(yī)院、寧波口腔醫(yī)院、衢州口腔醫(yī)院、北通策朝口腔醫(yī)院、河北滄州口腔醫(yī)院、北黃石現(xiàn)代口腔醫(yī)院12家醫(yī)院。通策醫(yī)療獨(dú)創(chuàng)的口腔商業(yè)模式特點(diǎn)有其自身的獨(dú)特性，因此，其連鎖商業(yè)模式也應(yīng)具備自身鮮明的特點(diǎn)。（1）通策醫(yī)療的總體戰(zhàn)略是以浙江省為中心，以長(zhǎng)三角地區(qū)作為擴(kuò)張重點(diǎn)，同時(shí)向環(huán)渤海、珠三角等其余沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行擴(kuò)展，并在此地域基礎(chǔ)上向其余不發(fā)達(dá)地區(qū)建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（2）應(yīng)將教學(xué)、臨床及科研能力最強(qiáng)的腔醫(yī)院作為一級(jí)醫(yī)院。一級(jí)醫(yī)院既是各地區(qū)的技術(shù)中心，也是培養(yǎng)高層次牙醫(yī)的基地，同時(shí)更是進(jìn)行口腔醫(yī)療服務(wù)的重點(diǎn)地區(qū)。杭州口腔醫(yī)院是浙江中醫(yī)藥大學(xué)的附屬醫(yī)院和口腔系，其集教學(xué)、診療和科研于一體，是綜合實(shí)力最強(qiáng)的醫(yī)院；此外，杭州口腔醫(yī)院也是通策醫(yī)療的主要利潤(rùn)來(lái)源，對(duì)集團(tuán)公司的持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。此外，通策醫(yī)療可把在北京、上海、廣州、程度和長(zhǎng)沙等重點(diǎn)城市和地區(qū)收購(gòu)的醫(yī)院作為一級(jí)醫(yī)院，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的輻射效應(yīng)。（3）將具有較大規(guī)模、臨床能力較強(qiáng)，且位于發(fā)達(dá)地區(qū)城鎮(zhèn)的連鎖醫(yī)院當(dāng)作二級(jí)醫(yī)院，此外，還可將建立在這類城市基礎(chǔ)上的醫(yī)院當(dāng)作三級(jí)醫(yī)院（鄉(xiāng)鎮(zhèn)口腔門(mén)診）。二級(jí)醫(yī)院可以得到前述作為技術(shù)中心的一級(jí)醫(yī)院的技術(shù)幫助，同時(shí)可以為鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所即三級(jí)醫(yī)院提供技術(shù)幫助；三級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)則在于常規(guī)口腔疾病的檢查和治療。由于通策醫(yī)療商業(yè)模式的自身特點(diǎn)，三級(jí)醫(yī)院相互構(gòu)建的技術(shù)支持體系是通策醫(yī)療順利發(fā)展的重要因素，這將把凌亂的市場(chǎng)需求以低成本轉(zhuǎn)化成為龐大和相對(duì)集中客戶群。（4）要進(jìn)一步提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療服務(wù)、成本控制的水平和能力。公司各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該積極做好本地醫(yī)療市場(chǎng)的開(kāi)拓工作，針對(duì)集團(tuán)單位和各級(jí)學(xué)校，推出分層次和個(gè)性化的口腔醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)等方式，有計(jì)劃、有步驟地并購(gòu)其他醫(yī)療企業(yè)，逐步穩(wěn)妥地進(jìn)入當(dāng)?shù)仄渌I(lǐng)域的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目（如牙醫(yī)醫(yī)療器械制造）。有效整合和充分發(fā)揮技術(shù)、資本、市場(chǎng)和人員等各類優(yōu)勢(shì)資源，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模上把公司打造成為以口腔醫(yī)療為主業(yè)的行業(yè)龍頭企業(yè)。目前，通策醫(yī)療合計(jì)擁有15家分院，地區(qū)分別遍布在杭州、北京、寧波、北京、黃石、嘉興、衢州和滄州等城市，其中杭州包括五家分院。公司未來(lái)重點(diǎn)計(jì)劃在長(zhǎng)三角、珠三角和環(huán)渤海灣地區(qū)繼續(xù)擴(kuò)展；此外，以這類地區(qū)為核心向外部地區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張。2．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果顯示：消費(fèi)者在選擇就醫(yī)時(shí)，首先考慮價(jià)格的占96.1%；服務(wù)質(zhì)量的占83.6%；品牌知名度的占55.8%；就醫(yī)方便性的占32.5%；環(huán)境舒適程度的占27.6%。這表明目前消費(fèi)者就醫(yī)時(shí)考慮的因素中，價(jià)格因素占據(jù)主導(dǎo)地位。實(shí)行成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略，就是要在有效滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，通過(guò)提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率和供應(yīng)鏈的管理水平有效地降低成本，在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)具備較大的行業(yè)規(guī)模，由此可以發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，在此基礎(chǔ)上著力降低企業(yè)成本，加強(qiáng)控制企業(yè)的各項(xiàng)管理費(fèi)用，以及最大限度的減少服務(wù)、推廣與宣傳等方面的成本費(fèi)用。通策醫(yī)療自從轉(zhuǎn)型為口腔醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與投資以來(lái)，依靠國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展的有利契機(jī)，通過(guò)行業(yè)收購(gòu)與資本運(yùn)作，積極進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，先后收購(gòu)了杭州口腔醫(yī)院、寧波口腔醫(yī)院、華北煤炭醫(yī)學(xué)院附屬口腔醫(yī)院，并新建立了衢州口腔醫(yī)院，同時(shí)擁有十多家連鎖門(mén)店，現(xiàn)在已經(jīng)成為我國(guó)醫(yī)療連鎖的行業(yè)龍頭企業(yè)。公司目前正在考慮收購(gòu)國(guó)內(nèi)第二大口腔醫(yī)療服務(wù)連鎖企業(yè)的永康口腔連鎖，并購(gòu)?fù)瓿芍螅ú哚t(yī)療將成為全國(guó)最大的口腔連鎖機(jī)構(gòu)。一旦口腔連鎖收購(gòu)成功，公司作為行業(yè)龍頭，一方面可以充分享受口腔行業(yè)的高速成長(zhǎng)帶來(lái)的利益，同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)公司的規(guī)模效益，從而降低公司產(chǎn)品和服務(wù)的單位成本?？谇徊牧鲜峭ú哚t(yī)療的主要成本之一，也是降低公司成本的關(guān)鍵之處。通過(guò)公司自產(chǎn)部分口腔材料降一方面可以降低材料成本，同時(shí)又可以提高義齒的質(zhì)量。為此公司在2009年建立了杭州通策義齒制造公司，著手開(kāi)始生產(chǎn)第二類6863口腔材料（合金烤瓷、烤瓷、全瓷，合金冠）活動(dòng)支架及其他產(chǎn)品。公司通過(guò)自產(chǎn)材料一方面使公司的經(jīng)營(yíng)成本得到降低，提高了企業(yè)的利潤(rùn)率；另一方面又提高了下屬醫(yī)療企業(yè)診療所需的義齒質(zhì)量，同時(shí)還為公司品牌的推廣打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3．差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略是依靠提高客戶使用產(chǎn)品效用來(lái)提升客戶的價(jià)值。倘若一部分客戶可以感覺(jué)其產(chǎn)品與服務(wù)的特殊性，就會(huì)樂(lè)意為此支付高價(jià)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，相應(yīng)的，企業(yè)同時(shí)也可得到較高利潤(rùn)的回報(bào)。差異化戰(zhàn)略一是可以依靠高質(zhì)量的產(chǎn)品，也可以借助產(chǎn)品新的功能來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。實(shí)施差異化戰(zhàn)略，可以使對(duì)價(jià)格不敏感的顧客產(chǎn)生對(duì)品牌的信任，由此可以使企業(yè)有效避開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在帶來(lái)較高收益的同時(shí)，企業(yè)可以不需要追求低成本策略。具有互動(dòng)性、及時(shí)性與不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)的醫(yī)療服務(wù)為其差異化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供了機(jī)會(huì)。在充分了解患者需求的條件下，通策醫(yī)療可以為患者提供舒適和便利的診療環(huán)境，按照不同層次患者的具體需求，將快捷、安全和人性化的醫(yī)療服務(wù)帶給患者，對(duì)一般患者按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)來(lái)進(jìn)行診治；對(duì)于有特殊需求和經(jīng)濟(jì)條件較好的客戶可以采取權(quán)威專家進(jìn)行會(huì)診，拿出診斷方案，并請(qǐng)醫(yī)院資深專家親自操作，此外，還可以為此類客戶建立醫(yī)療檔案，實(shí)施長(zhǎng)期跟蹤治療服務(wù)和定期回訪制度。以上的醫(yī)療措施可以是公司在個(gè)性服務(wù)方面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。4．集中化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略隨著醫(yī)院經(jīng)營(yíng)改革的不斷深入，醫(yī)多元化投資主體醫(yī)院之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而集中化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正是解決這個(gè)問(wèn)題的最