口才情景訓(xùn)練

口才情景訓(xùn)練口才情景訓(xùn)練（通用3篇）

口才情景訓(xùn)練篇1

正確處理與顧客的關(guān)系

1、顧客對產(chǎn)品感愛好，身邊的人卻反對

①將70%的精力放在購買者身上，但不能忽視伴隨者

②要分清誰是購買決策的最大影響者

③適時征求主要影響者的看法

④真誠地為購買者供應(yīng)服務(wù)，多征詢對方看法"別那么急，看看再說'

是的，我們款式特別多，你們可以多看看，多參考對比，才能挑出合適"我覺得一點都不適合你'

那你覺得適合佩帶，我們可以依據(jù)你的要求，然后給你推舉

2、你熱忱接近顧客，顧客卻愛理不理

打消顧客的心理戒備

把握接近顧客的最佳時機凝視商品時接觸商品時，東張西望找尋產(chǎn)品時發(fā)出需要關(guān)心的示意時

讓顧客說出心里話適當(dāng)提問制造異議

熱忱適度，沒關(guān)系，你最重要的是先了解產(chǎn)品，并看看是否合適你自己

3、營業(yè)高峰時，如何避開對顧客款待不周

①微笑面對全部顧客

②用眼神與顧客溝通

③發(fā)覺被冷落顧客，要賠禮

④提高工作效率

4、顧客為別人買產(chǎn)品，遲遲下不了打算

①為顧客供應(yīng)真誠建議

②把握快速成效方法

贊美：你的眼光真好，你伴侶肯定喜愛;從眾：現(xiàn)在流行

③勸說顧客是關(guān)鍵

5、產(chǎn)品只剩一件，顧客卻要新的

①誠懇說明產(chǎn)品質(zhì)量問題

②打消顧客顧慮，告知產(chǎn)品的價值沒有轉(zhuǎn)變告知客戶產(chǎn)品是隨售隨陳設(shè)的帶客戶了解店里的陳設(shè)狀況

③利用"最終一件'刺激顧客購買打算

④在權(quán)限允許范圍內(nèi)允許適度優(yōu)待

6、顧客很喜愛產(chǎn)品，但僅剩的一件卻有瑕疵

①真誠為顧客想方法

②適當(dāng)優(yōu)待

③顧客喜愛就不要輕易放棄贊美，眼光好

7、你的心情再差，也要微笑面對顧客

①學(xué)會調(diào)整自己的心情

②永久對顧客保持微笑

③態(tài)度不好要真誠賠禮詢問來解決問題

8、導(dǎo)購人員勸顧客試用，顧客不領(lǐng)情

①解除顧客防備心理，告知其不買也沒有關(guān)系

②勸顧客要選對時機

③了解顧客真實需求

④巧用肢體語言

9、顧客認(rèn)為產(chǎn)品可選擇性小，轉(zhuǎn)身離去

①穩(wěn)住顧客，讓其明白店內(nèi)產(chǎn)品都是經(jīng)典而暢銷的

②把自己店的特色介紹給顧客

③做好服務(wù)很關(guān)鍵

每件各有特色，件件值得保藏

10、顧客購買了產(chǎn)品，但沒過多久就要退貨

①不能認(rèn)為顧客是來找麻煩的

②仔細(xì)分析顧客埋怨?fàn)顩r

③站在顧客立場上解決問題賠禮賠禮，急躁傾聽做好記錄，弄清狀況調(diào)查分析，明確責(zé)任。

口才情景訓(xùn)練篇2

情景1：聽你介紹產(chǎn)品時，顧客很不屑

情景說明

在零售店中，無論你做什么產(chǎn)品的導(dǎo)購都會遇到這樣的狀況：在介紹產(chǎn)品的時候，任憑你介紹得多么精彩，顧客都不屑一顧，他們要么連續(xù)與同伴交談，要么漫不經(jīng)心地看著產(chǎn)品。對于這種狀況，一些新的導(dǎo)購員通常會感到特別尷尬，而一些老的導(dǎo)購員又認(rèn)為顧客對此產(chǎn)品沒有需求，所以銷售機會就這樣被輕易放棄了。

當(dāng)你為顧客熱心介紹產(chǎn)品時，顧客表現(xiàn)出不屑的態(tài)度是很常見、也很正常的。許多導(dǎo)購員在顧客踏進商店時，就滔滔不絕地贊揚自己的產(chǎn)品，態(tài)度表現(xiàn)得過于熱忱和急迫，想以此來引起顧客留意，引導(dǎo)他們購買，但結(jié)果往往適得其反。

銷售情景

導(dǎo)購員："小姐看看吧!我們這款商務(wù)多功能鬧鐘特別奇妙，能變小變大，不僅可以在家里使用，旅游、出差時折疊起來還可以隨身攜帶，特別便利。有50多種鈴音，您可以任意更換，還可以語音報時。'

顧客停下腳步，看著導(dǎo)購員手里的鬧鐘。

導(dǎo)購員："這款鬧鐘還具有備忘錄的功能，只要您提前設(shè)置，那么它就會提前提示您留意，讓您時刻記住家人、伴侶的生日，不必?fù)?dān)憂遺忘每一個紀(jì)念日。'

顧客看了一會，很不屑地離開了。

錯誤應(yīng)對

(1)"您慢走!'

(2)整理自己的產(chǎn)品，流露出和顧客一樣不屑的表情。

(3)小聲地埋怨。

(4)"這的確不錯呀!'

問題分析

在任何一個零售店里，銷售業(yè)績都是衡量導(dǎo)購員水平的重要指標(biāo)。正因如此，有些導(dǎo)購員在業(yè)績壓力下就會急于表現(xiàn)，甚至不在乎顧客是否對產(chǎn)品感愛好，就對顧客舍命地贊揚自己的產(chǎn)品，夸大產(chǎn)品的功能。然而他們卻并未留意到，這種急于求成的做法不僅無法促成交易，而且還歪曲了產(chǎn)品的性能，使顧客產(chǎn)生反感，最終失去顧客的信任。

1.不要過于熱忱

導(dǎo)購員過于熱忱的表現(xiàn)往往會遭到顧客的排斥，即使他們的確需要該產(chǎn)品，也會因?qū)з弳T不恰當(dāng)?shù)慕哟绞蕉a(chǎn)生厭煩的心情。這種狀況在整個營銷行業(yè)都比較普遍，因而導(dǎo)購員要避開這種心態(tài)，否則會失去銷售的機會。

2.贏得顧客信任

現(xiàn)如今，不講誠信的商家店鋪仍舊存在。為了提升業(yè)績，他們可以不擇手段地將一些不適合、甚至質(zhì)量有問題的產(chǎn)品推銷給顧客，之后對顧客的投訴又不聞不問，使這些顧客蒙受了巨大的損失，久而久之，一些顧客就對導(dǎo)購員產(chǎn)生了戒備心理。所以當(dāng)導(dǎo)購員進行推銷時，無論產(chǎn)品是好是壞，這些顧客都會條件反射地賜予否定。由于顧客對產(chǎn)品的不信任，使得顧客對于導(dǎo)購員的介紹往往心存疑慮。

要想恢復(fù)顧客對導(dǎo)購員的信任，必需要自我反省，摒棄夸夸其談的惡習(xí)，時刻留意語言的適度和精練，防止語言的夸大和繁瑣，更不要使用引起顧客反感的語言(如：我們的產(chǎn)品無與倫比，我們的產(chǎn)品肯定是同類產(chǎn)品中最好的等)。

3.對顧客先禮貌地問候

當(dāng)顧客進入商店時，導(dǎo)購員可以禮貌地問候，切忌直接推銷產(chǎn)品。另外，可以從顧客的性別、年齡、衣著風(fēng)格等方面來推想顧客的性格特點和愛好愛好，具有針對性地給顧客介紹產(chǎn)品。

4.找準(zhǔn)時機接近顧客

開頭時的急躁等待是很有必要的，當(dāng)發(fā)覺顧客發(fā)出求助信號時再上前接待，真誠地為顧客推舉適合的產(chǎn)品。接近顧客的恰當(dāng)時機有：

顧客凝視產(chǎn)品。

顧客接觸產(chǎn)品。

顧客停下腳步。

顧客東張西望像是在查找產(chǎn)品。

顧客向?qū)з弳T發(fā)出需要關(guān)心的示意。

5.認(rèn)同顧客

顧客提出不滿時，我們要認(rèn)同顧客的感受，留住顧客，從而更好地勸說他。認(rèn)同顧客的不滿可以使其心里獲得勸慰，消退對導(dǎo)購員和產(chǎn)品的排斥心理和反感心情。

正確應(yīng)對

導(dǎo)購員："小姐看看我們的商務(wù)多功能鬧鐘吧，它不僅可以在家里使用，而且它輕巧小巧，可隨身攜帶，旅游、出差時折疊放在床頭便可，特別便利。有38種鈴音，您可以任意更換。還可以語音報時，每天早晨讓您在甜蜜的聲音中醒來。'(樸實，實事求是地介紹產(chǎn)品，切忌夸夸其談)

顧客停下腳步，看著導(dǎo)購員手里的鬧鐘。

導(dǎo)購員："此外它還具有備忘錄的功能，只要您提前進行設(shè)置，那么它就會提前提示您留意，讓您時刻記住家人、伴侶的生日，不必?fù)?dān)憂遺忘每一個紀(jì)念日。'

顧客看了一會，很不屑地離開了。

導(dǎo)購員："小姐請留步(留住顧客)，剛才我太急躁了，真對不起!不知道您對我們的產(chǎn)品哪里不滿足?給我個建議好嗎?(詢問顧客詳細(xì)的緣由)'

客戶："真有那么好嗎?'

導(dǎo)購員："我們店能在這里開三年多，主要靠的就是商店的信譽(以商店三年多的進展擔(dān)保)，我們不會自找苦頭拿自己的信譽去哄騙消費者。我信任我們的產(chǎn)品肯定會獲得您的信任。我們的產(chǎn)品多功能并不是夸出來的，究竟是騾子是馬，還得拉出來溜溜，您說是吧?(展現(xiàn)產(chǎn)品，指導(dǎo)親自體驗)您看這鬧鐘可以折疊，還有鈴音設(shè)置、備忘錄設(shè)置'

口才情景訓(xùn)練篇3

訓(xùn)練流利通暢的話語。

假如同學(xué)從小沒有經(jīng)過口語表達的專業(yè)訓(xùn)練，開頭講話時由于緊急，難免會消失斷斷續(xù)續(xù)、辭不達意、語流不暢等現(xiàn)象。對此，老師可要求同學(xué)事先做好充分預(yù)備，對所講內(nèi)容熟記于心，先達到背誦如流的程度，使話語通暢流利，開頭盡管有背誦痕跡，但幾經(jīng)熬煉后，同學(xué)便會增加信念，克服緊急心理，能比較自如地當(dāng)眾講話，在此基礎(chǔ)上訓(xùn)練同學(xué)講自己能說的話，先從同學(xué)感愛好的話題入手，造成想說的氛圍。