酒店新人工作總結(jié)

酒店新人工作總結(jié)20xx年馬上完畢，回憶這一年，對我來說收獲頗多，雖然平常我的工作很勞碌，很辛苦，但我也得到了熬煉，學(xué)到了學(xué)問，在今日看來全部的付出都是值得的。我對20xx年有了更多的期許，盼望一年勝似一年，為此，我將以前好的方面堅持做下去，對于存在的缺乏，我有深省的熟悉并加以改良，并打算在13年重點做好以下幾個方面的工作：

在20xx年，我始終堅持“來賓至上，效勞第一”的思想原則，“主動、熱忱、禮貌、懇切、周到”的效勞精神，致力于效勞住店來賓的宗旨，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，取得了肯定成績。

此間我虛心學(xué)習(xí)、急躁做事，仔細的完成領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)。遵守各項賓館規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責(zé)，工作上取得了肯定成績。面對住店來賓做到主動、熱忱、禮貌、周到、急躁的效勞。在做房方面我嚴格執(zhí)行賓館的衛(wèi)生方面的規(guī)章制度，切實保證房間內(nèi)的衛(wèi)生干凈。為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

在工作中我深刻熟悉到，我們賓館就是一個大家庭，我們每個人都是這個大家庭中的一員。我們應(yīng)當(dāng)相互關(guān)愛、相互學(xué)習(xí)、共同進步、共同進展。同時客房是賓館的重要組成局部，是客人住宿的場所，是賓館經(jīng)濟收入的主要來源部門之一，其經(jīng)營治理直接關(guān)系到賓館和員工的收益?？头坎康墓ぷ髦苯佑绊懙娇腿说牡谝挥∠?，其效勞水平成為客人評價酒店效勞質(zhì)量的主要依據(jù)之一，關(guān)系到賓館的整體聲譽及效勞形象。我們只有團結(jié)起來共同努力才能使我們賓館取得更大的業(yè)績，事業(yè)更加的輝煌。

固然，經(jīng)過對過去一年工作的反思，我也深刻熟悉到個人在許多方面還存在缺乏。特殊是工作上業(yè)務(wù)水平還比擬低；許多事情沒有形成條理化、標準化、系統(tǒng)化；工作目的性不強，許多狀況都是為工作而工作；思想熟悉上也存在肯定瑕疵，考慮不太完善；做事細心程度不夠等等。

為此，我個人認為，在20xx年應(yīng)當(dāng)著力從以下幾個方面入手加強學(xué)習(xí)、提高技能、實現(xiàn)突破，更好的做好效勞工作。

1、加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。結(jié)合本職工作，從點滴做起，從身邊事情做起，從崗位效勞做起，加強業(yè)務(wù)學(xué)問，強化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。注意每一個細節(jié)，力爭把每一件事做的更完善更完善，并逐步形成條理感層次感。

2、提高個人力量。就個人方面以前始終沒有重視，許多狀況下僅憑感覺做事。特殊是在語言、舉止、儀容儀表、公關(guān)禮儀方面有肯定欠缺。今后這方面應(yīng)有所加強。

3、思想上應(yīng)當(dāng)更加科學(xué)。以前做事有許多考慮不周，往往顧頭不顧尾，沒有一個全面熟悉，甚至忽視許多細節(jié)。這方面以后應(yīng)當(dāng)加強。

4、注意工作上協(xié)調(diào)。我們都處在一個大家庭中，每個成員擔(dān)當(dāng)著不同的工作。每件事要準時和領(lǐng)導(dǎo)溝通，團結(jié)同事、相互支持，力爭把工作做得更好。

酒店新人工作總結(jié)2

過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx賓館的差不多一年里，作為一名前臺員工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫忙下，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展現(xiàn)賓館的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們賓館的第一步，是對賓館的第一印象，是賓館的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了賓館的形象。同時，賓館對客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的一年我始終都嚴格依照賓館的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)效勞，在效勞中對客所要用的語言等。

二、留意形象，前臺是賓館的第一印象，是賓館的門面。

所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！

四、前臺英語接待。

一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。

對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加！

五、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，假如賓館有臨時任務(wù)安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為賓館。平常積極參與賓館組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

在過去的一年里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克制這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的幫忙！雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！

酒店新人工作總結(jié)3

一、目的

依據(jù)目前的公司進展需求，生產(chǎn)車間最近會不斷的補充一批新員工，我們要做好對新員工的技術(shù)培訓(xùn)。員工技術(shù)水平打算產(chǎn)品品質(zhì)，否則企業(yè)難于立足于市場，不搞好新老工人之間技術(shù)上的傳、幫、帶，企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)就難于進步與傳承，企業(yè)也就難于生存和進展。沒有企業(yè)的進展，員工就沒有利益可言。因此，公司上下都非常重視“師徒傳幫帶”工作。為此，結(jié)合本公司實際狀況，特制定本治理方法。

二、責(zé)任法則

依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，企業(yè)的每一位師傅，都有帶教學(xué)徒的責(zé)任和義務(wù)，因此，帶、教學(xué)徒是其不行推卸的責(zé)任和神圣的任務(wù)，拒絕不承受企業(yè)安排的帶、教學(xué)徒任務(wù)者或不仔細履行帶教學(xué)徒的責(zé)任的，企業(yè)有權(quán)按規(guī)定給于懲罰。

三、詳細方法

生產(chǎn)部詳細負責(zé)師傅與學(xué)徒的學(xué)、教組織工作，有權(quán)給師傅下達帶、教學(xué)徒的任務(wù)；一個師傅可以帶、教學(xué)徒一名至多名，詳細帶多少，由生產(chǎn)部、人力資源部統(tǒng)籌安排。每位師傅必需自覺遵照有關(guān)規(guī)定，無條件的承受帶、教學(xué)徒的工作和任務(wù)。

四、師傅和學(xué)徒的資格、責(zé)任和要求

（一）師傅的根本條件

1、技術(shù)過硬，在本車間、本機組技術(shù)操作上比擬精通；

2、思想作風(fēng)過硬，為人和氣，肯于助人為樂，敢于嚴格要求，擅長傳、幫、帶；

（二）師傅的主要職責(zé)

1、首要是傳受技能，從根本學(xué)問、技能抓起，言傳身教；

2、幫思想，帶作風(fēng)，把優(yōu)良作風(fēng)、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)閱歷傳給徒弟；

3、嚴謹?shù)慕虒W(xué)作風(fēng)，對學(xué)徒要嚴格要求，嚴格訓(xùn)練；

（三）徒弟的根本要求

1、按生產(chǎn)工人級別評定方案，評定為學(xué)徒工；

2、勤奮刻苦，仔細實踐，不怕苦、累、臟；

3、能主動幫師傅分憂解難，幫師傅做一些力所能及的事務(wù)；

4、通過學(xué)習(xí)，到達技術(shù)進步快，思想有提高，作風(fēng)轉(zhuǎn)變好，安全無事故。

酒店新人工作總結(jié)4

20xx年在機關(guān)事務(wù)治理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行效勞職責(zé)，制造性地綻開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面獲得了肯定的成績，主要表達在一下幾個方面，以下是我對這一年來的”。工作狀況進展的總結(jié)：

一、進步熟識

賓館行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著賓館的第一印象。前臺效勞職員必需高度熟識工作的重要性，始終牢記來賓至上，效勞第一和讓客人完全滿足的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細謙恭地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，重視每一個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序安康綻開。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤奮扎實，嚴格依照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺效勞職責(zé)，積極主動綻開各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出題目和建議能夠急躁解答和虛心承受，并準時與相干單位積極調(diào)和和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善，妥當(dāng)處理好個人生活上的各種題目。

三、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在賓館治理、法律、會計等方面的進展了系統(tǒng)深進的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)力量多大，就可以打算走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步，才能適應(yīng)不斷變化進展的賓館行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點進步。

總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫忙下，獲得了一些成績，但面對新狀況新題目，還需站在新的動身點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細履行工作職責(zé)，不斷進步業(yè)務(wù)水平，制造性地綻開工作，為接待中心的全面進展奉獻自己的光和熱。

酒店新人工作總結(jié)5

不知不覺中，20xx年馬上過去了，這一年我充實，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步。

前臺是賓館的窗口，是展現(xiàn)公司的形象，是效勞的起點，是顧客接觸我們賓館的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。所以我肯定要仔細做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。

我們要保持自己的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進賓館都體驗到我們的真誠和熱忱。努力提高效勞質(zhì)量。仔細接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待，奇妙答復(fù)顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。

其次，關(guān)注來賓的習(xí)慣和喜好。

當(dāng)客人走進賓館時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，講究禮節(jié)禮貌。

與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑，特殊當(dāng)客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量準時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

第四，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為陽光365賓館的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個部門之間的溝通，協(xié)作問題。

前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加開心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比擬瑣碎的，但是大小事只要我們仔細，都是可以做好的。所以，我會更加的仔細，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們供應(yīng)不同的效勞，解決各種各樣的問題感到很快樂。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)時給了我一個工作的時機，感謝公司為我供應(yīng)了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢和驕傲，我真摯的喜愛自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問，以適應(yīng)公司的快速進展，做好個人工作規(guī)劃，并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的根底，也會努力在這里制造出屬于自己的輝煌！

酒店新人工作總結(jié)6

一、代理店長制

1、代理店長每月賜予500元崗位津貼，暫按原有工資標準執(zhí)行，上班時間為全天班。每月休息4天。

2、店長負責(zé)店務(wù)治理，包括與各方協(xié)調(diào)及店內(nèi)形象、員工儀容儀表等。

二、老員工帶新員工治理規(guī)定

1、新員工入職后，指定一名老員工以師傅帶徒弟的方式來傳授學(xué)問和指導(dǎo)銷售。

2、新員工工資標準：底薪1000元+績效（200—500）

3、新員工入職第一個月為見習(xí)期，由老員工帶新員工，無保底任務(wù)，業(yè)績歸老員工。上班時間：上午9：00—12：00；下午2：30—7：30。

第一個月休息4天，休息時間由店長依據(jù)店內(nèi)實際狀況安排。

4、新員工其次個月可提出轉(zhuǎn)正申請，合格后享受正常提成，保底任務(wù)為50%。轉(zhuǎn)正后獨立銷售，上班時間為上下午倒班。

員工也可依據(jù)自己的學(xué)習(xí)狀況，申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，至少干滿15個工作日以后提出。轉(zhuǎn)正考試由店長負責(zé)，分為筆試和模擬銷售。試卷及模式銷售考評記錄送交公司人力資源部存檔。

5、新員工入職第三個月，保底任務(wù)為正常任務(wù)的80%，正常提成。

6、新員工入職前三個月，未完成規(guī)定的任務(wù)，無提成，老員工無嘉獎；新員工完成保底任務(wù)的80%，嘉獎老員工100元，新員工完成保底任務(wù)100%以上，老員工嘉獎200元。

7、新員工入職三個月內(nèi)，不了解公司的規(guī)章制度、因此違規(guī)違紀受處處罰，老員工一同懲罰。

8、新員工入職，須自行辦理安康證，否則不予上崗。公司于下一年度報銷本年度辦理安康證費用。

9、新員工工齡工資從轉(zhuǎn)正之日計算。

酒店新人工作總結(jié)7

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在馬上過去的xxxx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xxxx年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

xxxx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待。參加接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)賓館相關(guān)事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，效勞禮物等相關(guān)學(xué)問，積存了許多的閱歷。

2、內(nèi)部會議治理。根據(jù)各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的效勞。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議治理。在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準時翻開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況消失；在召開對縣區(qū)會議時，提前進展會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xxxx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫治理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，準時聯(lián)系修理網(wǎng)點，進展電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完本錢職工作的同時，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在積極籌備xxxx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的缺乏

在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

酒店新人工作總結(jié)8

轉(zhuǎn)瞬來到xxx酒店x個多月了，這些日子盡管有些枯燥和重復(fù)，但是在今日卻有著不同的意義