《商務(wù)場所安保與禮儀服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）

1商務(wù)場所安保與禮儀服務(wù)規(guī)范GB12899手持式金屬探測器通用GB15208.1微劑量X射線安全檢查設(shè)備第1部分:通用技術(shù)GB15210通過式金屬探測門通用服務(wù)人員向服務(wù)對象表達尊重時所遵循的美好素養(yǎng)和4.1基本要求4.1.2公司應(yīng)定期進行安全風險評估，識別潛在危險并制定應(yīng)急預(yù)案。4.1.3公司宜采用信息技術(shù)，融合商務(wù)場所的人、地、信息等多種數(shù)據(jù)資源，提供面向商務(wù)場所的智4.2人員要求4.2.1一般要求a)具有一定安保技術(shù)知識；b)著裝規(guī)范、在明顯位置佩戴統(tǒng)一的崗位標識；2f)能正確使用消防設(shè)施設(shè)備、通訊設(shè)備以及防衛(wèi)性器等安保服務(wù)器材；g)定期參加安保專業(yè)知識相關(guān)培訓。4.2.2技能要求4.2.2.1安保服務(wù)人員應(yīng)接受專業(yè)培訓機構(gòu)的崗位培4.2.2.2根據(jù)崗位實際需要，安保服務(wù)人員應(yīng)熟悉和b)安保設(shè)備的使用方法和注意事項；4.3裝備配備及使用要求4.3.1一般要求4.3.1.1人員密集部位、守護崗、巡邏崗、治安應(yīng)急處突隊的安保人員應(yīng)配備安保員服裝、塑膠短警4.3.1.3某些特殊活動的安保服務(wù)，應(yīng)根據(jù)活動人數(shù)配備相應(yīng)數(shù)量的通過式金屬探測門、手持式金屬4.3.1.5安保裝備未使用時，應(yīng)放置在便于穿戴的指定位置。4.3.1.6應(yīng)定期對安保裝備進行維護、檢查及更新，確保其處于良好的使用狀態(tài)。4.3.1.7應(yīng)定期組織安保員學習裝備的使用方法和注意事項。4.3.2裝備要求4.4服務(wù)要求4.4.1.3指揮、引導(dǎo)出入人員和車輛，維護出入口正常秩序。4.4.1.4在保證自身安全的情況下，及時發(fā)現(xiàn)并制止不法侵害或破壞行為，將不法行為人送交公安機4.4.1.5對門衛(wèi)服務(wù)的履行過程、相關(guān)情況處理等應(yīng)做好必要記錄，并做好交接工作。4.4.2巡邏服務(wù)34.4.2.1按照約定的要求，徒步或使用巡邏交通工具4.4.2.2徒步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離。4.4.2.4巡邏過程中，遇到下列情況應(yīng)及時有效處理：a)遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并采取必要措施予以制止，若制止b)遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知c)遇有受傷人員時，應(yīng)積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作；d)遇有巡邏職責范圍內(nèi)的其他情形，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案有效處置。4.4.2.5對巡邏服務(wù)的履行過程、相關(guān)情況處理等應(yīng)做好必要記錄，并做好交接工作。4.4.3車輛管理服務(wù)4.4.3.1遇有來車應(yīng)先敬禮后指引，應(yīng)確保4.4.3.2使用規(guī)范的交通指揮手勢指引車輛停放在規(guī)定區(qū)域并確保車頭一致依次停放。4.4.3.3引導(dǎo)地面車輛停放至車位線內(nèi)，并4.4.3.4引導(dǎo)司機將車輛停放至與車輛尺寸相匹配的立體機械車位。4.4.4安全監(jiān)控服務(wù)4.4.4.2應(yīng)定期進行檢查和檢測監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，通訊系統(tǒng)暢通。監(jiān)控4.4.4.3及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并立即報告，通知巡邏保安協(xié)作處理。4.4.4.4收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)以最快的方式確認，確認屬于誤報時，查找4.4.4.5應(yīng)遵守保密制度，不應(yīng)傳播監(jiān)控室記錄的相關(guān)信息。4.4.4.7不得擅離崗位，確需暫離崗位的應(yīng)請示值班領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好輪班換崗。5.1基本要求5.1.2應(yīng)提供高水平的專業(yè)禮儀服務(wù)，遵循行業(yè)標準和最佳實踐。5.1.3應(yīng)維護客戶和服務(wù)對象的隱私和機密性，不泄露敏感信息。5.1.4應(yīng)確保服務(wù)環(huán)境的安全性，采取必要的措施以應(yīng)對緊急情況和安全問題5.2人員要求5.2.1禮儀服務(wù)人員應(yīng)具備高度的職業(yè)道德和素養(yǎng)，包括誠實、5.2.2禮儀服務(wù)人員應(yīng)具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠與不同背景和文化的客戶和參與者進行5.2.3禮儀服務(wù)人員應(yīng)保持整潔的外貌和儀表，5.2.4禮儀服務(wù)人員應(yīng)具備適應(yīng)不同場合和環(huán)境的能力，以應(yīng)對各種5.2.5禮儀服務(wù)人員應(yīng)能夠有效地與團隊合作，協(xié)調(diào)不同服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)對象之間的工作。5.3服務(wù)要求5.3.1態(tài)度5.3.1.1禮儀服務(wù)人員應(yīng)表現(xiàn)出45.3.1.2禮儀服務(wù)人員應(yīng)主動與客戶、參與者5.3.1.3禮儀服務(wù)人員應(yīng)能夠迅速解決問題和處理投訴，確?？蛻魸M意。5.3.2效率5.3.2.1禮儀服務(wù)人員應(yīng)合理規(guī)劃時間，確保服務(wù)環(huán)節(jié)按計劃進行。5.3.2.3禮儀服務(wù)人員應(yīng)具備應(yīng)6.1.1應(yīng)建立評價機制，采取自我評6.1.2不同的評價方式應(yīng)設(shè)置不同的b)客戶單位評價以儀容儀表，服務(wù)