DB6105-T 199-2023 紅色物業(yè)服務(wù)基本要求

ICS01.110CCSA01DB6105渭南市地方標(biāo)準(zhǔn)2023-12-02發(fā)布渭南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB6105/T199-2023本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第一部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)則編本文件由渭南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：陜西秦楓物業(yè)管理咨詢(xún)有限公司、陜西楓煒質(zhì)量技術(shù)研究中心、渭南市物業(yè)管理處、渭南市臨渭區(qū)物業(yè)管理工作中心、渭南市物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會(huì)。本文件起草人：王德華、馮小艷、王欣、李杰、陳高峰、王高峰、卜味盈、王振宏、李龍、雷明珠。本文件為首次發(fā)布。1DB6105/T199-2023紅色物業(yè)服務(wù)基本要求本文件規(guī)定了紅色物業(yè)服務(wù)基本要求的術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、共建聯(lián)建、行業(yè)共建、文化共建、以及服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)的主要內(nèi)容。本文件適用于渭南市區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的紅色物業(yè)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T20299.3建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用第3部分：物業(yè)管理GB/T20647.1社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則GB/T20647.9社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)GB/T21741住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)通用技術(shù)要求GB/T34300城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范GB/T38237智慧城市建筑及居住區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)通用技術(shù)要求GA1283住宅物業(yè)消防安全管理3術(shù)語(yǔ)和定義3.1紅色物業(yè)圍繞城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的突出問(wèn)題與居民需求，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念和深入群眾、為民辦實(shí)事的工作作風(fēng)，通過(guò)強(qiáng)化以行業(yè)黨建為基礎(chǔ)的黨建引領(lǐng)工作體系與組織體系、完善多元主體協(xié)同參與小區(qū)物業(yè)管理和社區(qū)治理的融合共治機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化能力提升，最終使業(yè)主幸福感和滿(mǎn)意度持續(xù)增強(qiáng)的物業(yè)管理工作體系或物業(yè)服務(wù)類(lèi)型。3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法成立，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的組織。3.3業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）是由同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法成立的，代表和維護(hù)全體業(yè)主權(quán)益，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議，向社會(huì)各方反映業(yè)主意愿和要求，并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)管理的一個(gè)民間組織。4基本原則堅(jiān)持以黨的領(lǐng)導(dǎo)為核心，以群眾的實(shí)際需求為導(dǎo)向，遵循公平公正、實(shí)事求是、協(xié)商一致的原則。5建設(shè)要求5.1政治建設(shè)2DB6105/T199-2023紅色物業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，應(yīng)始終堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，遵循實(shí)事求是、因地制宜、創(chuàng)新發(fā)展的原則，結(jié)合發(fā)展實(shí)際，統(tǒng)籌推動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。5.2組織建設(shè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有3名以上正式黨員的，應(yīng)成立黨的基層組織，組織關(guān)系隸屬所在轄區(qū)街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府黨組織，并接受上級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)。5.3制度建設(shè)5.3.1政策引領(lǐng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)推行紅色物業(yè)、推動(dòng)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提升基層治理水平等文件精神，結(jié)合城市建設(shè)進(jìn)程、紅色物業(yè)發(fā)展實(shí)際和人民群眾需求，不斷對(duì)標(biāo)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)實(shí)施紅色物業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃。5.3.2行業(yè)制度建設(shè)以紅色物業(yè)引領(lǐng)，積極推動(dòng)落實(shí)行業(yè)規(guī)章制度，接受行業(yè)和社會(huì)的監(jiān)督、檢查。5.3.3體系建設(shè)建立建全紅色物業(yè)服務(wù)體系，持續(xù)構(gòu)建以基礎(chǔ)服務(wù)、提供服務(wù)、保障服務(wù)為主的紅色物業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系。5.4陣地建設(shè)紅色物業(yè)陣地應(yīng)以豐富黨建文化長(zhǎng)廊、黨員和志愿者之家、紅色物業(yè)大講堂、智慧中心等功能為主，在黨建、文化、智慧管理、人員培訓(xùn)等方面，發(fā)揮好紅色物業(yè)“黨建主陣地、文化主窗口、智慧總樞紐、培訓(xùn)大本營(yíng)”的引領(lǐng)作用。6共建聯(lián)建6.1黨建聯(lián)建物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織應(yīng)在小區(qū)黨建工作中牽頭組織推動(dòng)，積極吸納業(yè)主，實(shí)施開(kāi)放式組織生活，實(shí)現(xiàn)組織聯(lián)建、黨課聯(lián)上、活動(dòng)聯(lián)辦、工作聯(lián)抓。6.2協(xié)商共治依托黨建聯(lián)建組織，完善創(chuàng)新協(xié)商議事、合力共治的工作機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)議事協(xié)商制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，共同解決群眾反映問(wèn)題。6.3協(xié)同治理以街道社區(qū)、小區(qū)業(yè)主、物業(yè)企業(yè)三方協(xié)同的治理機(jī)制，開(kāi)展小區(qū)綜合治理，防范、發(fā)現(xiàn)和處理小區(qū)中的各類(lèi)問(wèn)題，積極開(kāi)展生態(tài)環(huán)境、文化建設(shè)等相關(guān)工作。7行業(yè)建設(shè)7.1隊(duì)伍建設(shè)7.1.1開(kāi)展“比黨建看初心、比服務(wù)看為民、比誠(chéng)信看品牌、比技能看素質(zhì)”等創(chuàng)新型紅色物業(yè)黨建活動(dòng)，引導(dǎo)黨員立足崗位做貢獻(xiàn)。3DB6105/T199-20237.1.2制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織書(shū)記、黨員、積極分子、管理人員、專(zhuān)業(yè)技能人員和其他人員開(kāi)展政治思想及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。7.1.3開(kāi)展全員崗位大練兵活動(dòng)，周期性組織集中授課、知識(shí)競(jìng)賽、技能比武等專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)，搭建物業(yè)工作競(jìng)賽平臺(tái)，積極推薦優(yōu)秀人才參加各級(jí)技能大賽，不斷提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。7.2服務(wù)提升7.2.1優(yōu)化人員配備根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模，優(yōu)化配備相應(yīng)數(shù)量的客戶(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔及綠化養(yǎng)護(hù)等專(zhuān)職人員，完善設(shè)施和場(chǎng)所配備，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有序運(yùn)轉(zhuǎn)。7.2.2強(qiáng)化制度管理建立健全規(guī)范的設(shè)施設(shè)備維護(hù)制度、房屋及公共部位維護(hù)制度、秩序維護(hù)管理制度、重大事項(xiàng)報(bào)告及應(yīng)急響應(yīng)制度、環(huán)境清潔管理制度、園林綠化管理制度、消防安全管理制度、裝修管理制度等物業(yè)服務(wù)相關(guān)的制度，確保各項(xiàng)制度落地實(shí)施，保證日常管理的規(guī)范運(yùn)行。7.2.3提升服務(wù)質(zhì)量充分發(fā)揮基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)作用，以黨建引領(lǐng)、以人為本的原則，不斷提高政治思想覺(jué)悟，提升服務(wù)技能水平，按照物業(yè)服務(wù)合同要求，履行小區(qū)公共衛(wèi)生清潔、綠地植被養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)、居民服務(wù)等物業(yè)服務(wù)，建設(shè)秩序井然、和諧宜居的小區(qū)。7.2.4創(chuàng)新服務(wù)模式運(yùn)用管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等多種方式，積極拓展餐飲、家政、養(yǎng)老、托管、教育以及婚喪嫁娶等領(lǐng)域的特色化、定制化服務(wù)事項(xiàng)。7.3社會(huì)責(zé)任7.3.1堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一，主動(dòng)融入社區(qū)綜合治理。在抗疫防疫、搶險(xiǎn)救災(zāi)、重大突發(fā)事件處置等城市應(yīng)急管理任務(wù)中，服從政府和鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)的統(tǒng)一指揮，勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為。7.3.2應(yīng)積極投身社會(huì)公益活動(dòng)，弘揚(yáng)正能量，傳播真善美，樹(shù)立良好社會(huì)形象。8文化建社8.1社區(qū)睦鄰文化通過(guò)鼓勵(lì)社群組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，弘揚(yáng)以鄰為伴、與鄰為善、以德為鄰的道德規(guī)范，倡導(dǎo)鄰里之間互知、互敬、互幫、互信、互促，引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立“以小區(qū)為家”、“以小區(qū)為榮”的意識(shí)，加深鄰里情感交流，建設(shè)和諧社區(qū)。8.2紅色物業(yè)文化8.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)，設(shè)立紅色物業(yè)文化展示長(zhǎng)廊，拓展紅色物業(yè)LOGO及各類(lèi)溫馨提示標(biāo)牌等的覆蓋場(chǎng)景。在小區(qū)主出入口、業(yè)主休閑場(chǎng)所、公共通道等重點(diǎn)位置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)統(tǒng)籌設(shè)置紅色物業(yè)服務(wù)公示欄、紅色物業(yè)標(biāo)志、紅色物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景宣傳欄，展示企業(yè)管理文化和小區(qū)鄰里文化。8.2.2物業(yè)客服中心主題墻應(yīng)突出紅色物業(yè)內(nèi)容，應(yīng)加掛黨組織全稱(chēng)標(biāo)牌；客服場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置“Logo+紅色物業(yè)”“紅色物業(yè)志愿崗”“黨員服務(wù)志愿崗”等醒目標(biāo)識(shí)內(nèi)容。4DB6105/T199-20239服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)9.1服務(wù)監(jiān)督應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的全領(lǐng)域、多層次溝通，針對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題或投訴情況，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行每日自查，并做好