中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的十大癥結(jié)

中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的十大癥結(jié)（一)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能用的最多的一個(gè)詞語(yǔ)就是“管理”。每個(gè)企業(yè)的每天、每時(shí)、每刻都在做的最重要的一件事情,就是如何把企業(yè)“管理”好。麻雀雖小五臟炬全，“管理"一詞不是大企業(yè)的專(zhuān)利，中小企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)同樣離不開(kāi)管理。假如有人問(wèn)我們的中小企業(yè)的管理者們“什么是管理?”等等這些看似簡(jiǎn)單不能再簡(jiǎn)單的“初級(jí)”問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)的人都會(huì)認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得過(guò)于小兒科?！罢l(shuí)不知道‘管理'？！”“管理不就是管人、管物、管事嗎？”“管理就是決策?！薄肮芾砭褪侨绾伍L(zhǎng)久地賺錢(qián)?！薄@些中小企業(yè)老板們對(duì)于都會(huì)根據(jù)自己的切身感受，給予什么是“管理”這個(gè)問(wèn)題以恰當(dāng)?shù)幕卮?應(yīng)該說(shuō)，這些答案都沒(méi)有錯(cuò)誤.但是,當(dāng)你再繼續(xù)刨根問(wèn)底問(wèn)下去“什么是真正的管理？"時(shí)，可能還有很多人繼續(xù)認(rèn)為，這還是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題!然而,當(dāng)我們仔細(xì)地總結(jié)那些中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)表象之后，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)問(wèn)題并不這么簡(jiǎn)單！理論與實(shí)踐的差距，以及理論如何應(yīng)用到實(shí)踐,對(duì)于眾多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，還有很長(zhǎng)的一段路要走.因此,我們先把這個(gè)問(wèn)題放在這里，我們先來(lái)看看我們的中小企業(yè)在管理方面存在那些問(wèn)題:一、鐵板一塊的家族企業(yè)中國(guó)中小企業(yè)的“家族"與“血緣”問(wèn)題，因其創(chuàng)業(yè)者利用家族血緣關(guān)系來(lái)維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定，由于相關(guān)聯(lián)者的管理水平導(dǎo)致企業(yè)的滯后效應(yīng),從而使中小企業(yè)中普遍存在的血緣與裙帶關(guān)系，在一段時(shí)間內(nèi)一直是中國(guó)企業(yè)管理理論界所詬病的對(duì)象。由于中國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，由于人才的缺乏和使用不當(dāng)而造成的人才流動(dòng)性大,以及企業(yè)管理的不完善和職業(yè)素質(zhì)有待提高而造成的社會(huì)整體上職業(yè)道德的缺失，使創(chuàng)業(yè)者不得不使用家族人員。家族企業(yè)雖具有一定的穩(wěn)定性，但是家族企業(yè)很容易造成企業(yè)內(nèi)部盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的裙帶關(guān)系,而這些裙帶關(guān)系隨著企業(yè)的壯大而變成了利益集團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)者在處理利益關(guān)系時(shí)會(huì)處于更復(fù)雜，甚至是兩難的境地.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的親屬和家人違反制度時(shí)，管理者很難像處理普通員工那樣一視同仁，這給企業(yè)內(nèi)部管理留下了隱患，影響了企業(yè)的活力和進(jìn)步.即使一些家族企業(yè)認(rèn)識(shí)到了外來(lái)人才的重要性，但是由于家族人員的固有思維，外來(lái)人員很難融合進(jìn)“打仗親兄弟、上陣父子兵”的“鐵板一塊”家族組織中,從而在拒絕人才的同時(shí)也拒絕了思維。還有一些中小企業(yè)管理者好象道聽(tīng)途說(shuō)、或有貼身體會(huì)而“認(rèn)識(shí)"到了血緣關(guān)系的“弊端”，所以一開(kāi)始就擺出一幅不用有血緣關(guān)系人員的架勢(shì),但是兄弟姐妹、老婆孩子可能沒(méi)有進(jìn)企業(yè)，但是老部下、老相好卻充斥了企業(yè),從而形成了沒(méi)有血緣的“新家族”。二、做不好就算交學(xué)費(fèi)清末的曾國(guó)藩與太平軍多次交手均被打得一塌糊涂，有位手下寫(xiě)奏章，用了“屢戰(zhàn)屢敗"一詞，曾國(guó)藩一看，不行,這樣不是說(shuō)我們勝不了了嗎?于是就用筆修改成“屢敗屢戰(zhàn)”,隨后，清軍認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，并積極借助洋槍隊(duì)的力量，最后找準(zhǔn)太平天國(guó)內(nèi)訌的機(jī)會(huì)，一舉打敗了太平軍。很多中小企業(yè)管理者應(yīng)該承認(rèn)有一個(gè)敢當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的精神,甚至也來(lái)個(gè)“屢敗屢戰(zhàn)"，不過(guò)，他們從來(lái)不去認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),而是把“摸著石頭過(guò)河”當(dāng)成了他們的口頭禪和行動(dòng)的教條.“干吧，干不好就算交了學(xué)費(fèi)?！崩峡傄宦暳钕拢肯乱膊粍?dòng)腦子，在莽撞而浮躁的心態(tài)支配下,跟著老總的指揮棒亂干一氣，最終,還真交了學(xué)費(fèi)。于是乎，這次交了學(xué)費(fèi)再來(lái)一次,在一次次的“摸石頭過(guò)河”中,把本來(lái)就沒(méi)有多少基礎(chǔ)的企業(yè)折騰的奄奄一息。三、拼光身子骨有人評(píng)論中國(guó)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是“40歲前用命換錢(qián)，40歲后拿錢(qián)買(mǎi)命”，因?yàn)閷?duì)部下不放心，或者沒(méi)有可使用的人才,于是不得不大小事情均親歷親為。創(chuàng)業(yè)之初親歷親為是必然的，但是一旦企業(yè)走向穩(wěn)定,還繼續(xù)親歷親為就有些說(shuō)不過(guò)去了.如果從自身找原因,雖然企業(yè)穩(wěn)定了，但是創(chuàng)業(yè)之初的“小貨郎心理"還沒(méi)有改變；如果從企業(yè)找原因，則是企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制不健全，從而沒(méi)有培養(yǎng)出一批適合各個(gè)崗位的合適的人才，從而使老板不得不親歷親為。這種做法甚至要向古人學(xué)習(xí)，古人做大事之前習(xí)慣先放松放松,諸葛亮借東風(fēng)之前先要沐浴更衣、披頭散發(fā)；孔子不但說(shuō)過(guò)“有張有弛，文武之道”的話，而且據(jù)說(shuō)孔子魁梧高大，文武全才。生活有張有弛,在家閑居,衣著灑脫,神態(tài)安然，舒泰自如，輕松愉快,這是孔子的長(zhǎng)壽之道.長(zhǎng)期緊張的勞動(dòng),加上繁重的應(yīng)酬甚至不注意自己的身體,身體疾病和意外事故在這些老板身上最容易出現(xiàn),象均瑤集團(tuán)的王均瑤就是個(gè)例子.四、婦人之仁在《史記淮陰侯列傳》中記載韓信拜將后對(duì)劉邦說(shuō)了這樣的一段話：“項(xiàng)王見(jiàn)人恭敬慈愛(ài)，言語(yǔ)嘔嘔，人有疾病，涕泣分食飲，至使人有功當(dāng)封爵者，印敝，忍不能予，此所謂婦人之仁也。"意思是雖然項(xiàng)羽對(duì)人不錯(cuò),常常看望部下，也給點(diǎn)小恩小惠。但是卻把應(yīng)賞賜給部下的印鑄好了以后，捏到手里他舍不得給,在手上磨過(guò)來(lái)磨過(guò)去的,最后把這一個(gè)方印都磨成圓的了。最后韓信評(píng)論項(xiàng)羽說(shuō),這是“婦人之仁”。我們有很多的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于部屬特別對(duì)于公司里的年輕人，也經(jīng)常舍得給一點(diǎn)點(diǎn)小恩小惠，希望籠絡(luò)人心。但是卻舍不得給予其一個(gè)更合適的管理崗位，更不用說(shuō)公司的高層或關(guān)鍵崗位，總是擔(dān)心給予了權(quán)利，參與了決策，萬(wàn)一有一天他走了怎么辦？提防與小氣勢(shì)必造成了自己企業(yè)人才如走馬燈一樣換來(lái)?yè)Q去,最終沒(méi)有換的還是自己光桿一條。十大病癥導(dǎo)致企業(yè)短命創(chuàng)辦一個(gè)企業(yè)容易，做好、做長(zhǎng)一個(gè)企業(yè)難，吸取前人教訓(xùn),打造自己的企業(yè)。癥狀之一:盲目跟風(fēng)商家在市場(chǎng)上的表演,常常使人目瞪口呆.由此引發(fā)的商戰(zhàn)也越來(lái)越激烈。白酒大戰(zhàn)，口服液大戰(zhàn)，飲水機(jī)大戰(zhàn)，熱水器大戰(zhàn)，VCD大戰(zhàn)……戰(zhàn)火連綿，硝煙不斷.如今白酒市場(chǎng)疲軟，眾多白酒廠、飲料廠，乃至個(gè)體戶(hù)紛紛上馬生產(chǎn)葡萄酒，葡萄酒大戰(zhàn)烽火又起。低層次的重復(fù)建設(shè)，只能重復(fù)低層次的價(jià)格戰(zhàn).而盲目跟風(fēng)的結(jié)果是，10個(gè)跟風(fēng)9個(gè)賠.癥狀之二：一味造名造名可能會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。但造名往往需要大把大把花錢(qián)。隨著人們成本意識(shí)的提高，消費(fèi)者對(duì)花錢(qián)買(mǎi)的產(chǎn)品中幾滴是血幾滴是水心中當(dāng)然明白。商家造名謀利而讓消費(fèi)者出廣告費(fèi)這等好事一旦敗露，企業(yè)也該歇業(yè)了.癥狀之三：雞頭情結(jié)這從中央電視臺(tái)“標(biāo)王”競(jìng)標(biāo)中略見(jiàn)一斑。一些企業(yè)為了在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段露露臉，孤注一擲，高額搶標(biāo),雞頭情結(jié)表露無(wú)疑。但廣告標(biāo)王不等于市場(chǎng)稱(chēng)雄。雞頭情結(jié)的誘因很多，企業(yè)能抗拒誘惑嗎？癥狀之四：貪大求全有的企業(yè)一旦做出一點(diǎn)規(guī)模,便耐不住寂寞頭腦發(fā)熱.要么進(jìn)行收購(gòu)，要么低成本擴(kuò)張，要么涉足新領(lǐng)域.這樣做的目的，一是想把企業(yè)做大;二是想把企業(yè)做全。有些老總到一起時(shí)就愛(ài)比自己手下有多少企業(yè)，好象誰(shuí)比誰(shuí)少一個(gè)就很沒(méi)面子.事實(shí)上,進(jìn)行收購(gòu)本想收購(gòu)到面包，而得到的往往是石頭.低成本擴(kuò)張的成本也不低,進(jìn)軍新領(lǐng)域大多是出師未捷身先死。癥狀之五:愛(ài)走捷徑一些企業(yè)連合法的途徑都不想走,只想摘桃，不愿種樹(shù)。更有甚者,空手套起白狼來(lái)。遠(yuǎn)的不說(shuō)，近的如爭(zhēng)食“偉哥"就是一例?！皞ジ纭彪m是輝瑞公司的無(wú)意插柳之作，它畢竟耗費(fèi)了35億美元的研發(fā)經(jīng)費(fèi)和10余年光陰。它在中國(guó)尚未上市，國(guó)內(nèi)已有30余家“偉哥"廝殺一團(tuán)，搞得“偉哥”黑白不明，真假難辨,惹得國(guó)家藥監(jiān)局只好下發(fā)一紙禁令。癥狀之六:押寶經(jīng)營(yíng)有的企業(yè)把經(jīng)營(yíng)企業(yè)作為押寶行為，看準(zhǔn)一個(gè)行當(dāng)或抓住一個(gè)機(jī)會(huì)狠賭一把。贏了，繼續(xù)賭，直到賭輸為止；輸了,再賭一把，如果沒(méi)贏，血本無(wú)歸也只好認(rèn)了。癥狀之七:重心失衡核心能力是企業(yè)立足市場(chǎng)的根本。所謂“一招鮮，吃遍天”就是這個(gè)道理.西方許多中小企業(yè)因其擁有某種核心技術(shù)使一些大企業(yè)想吃卻吃不掉.與此相反的是,我國(guó)許多企業(yè)根本沒(méi)有核心能力，有的企業(yè)不知道自己的核心能力在哪里，有的企業(yè)雖有核心能力卻疏于精心呵護(hù)。癥狀之八：戰(zhàn)略危機(jī)戰(zhàn)略危機(jī)一直是影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的大問(wèn)題.這一方面是由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不完善所致，另一方面與經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)思路密切相關(guān).經(jīng)營(yíng)者自身的局限性如不突破，再好的企業(yè)也會(huì)毀于一旦。有些企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是“摸著石頭過(guò)河"，河里一旦沒(méi)有石頭，只有被河水沖走.有的企業(yè)只知埋頭拉車(chē),不知抬頭看路，走一步算一步,到頭來(lái)往往是車(chē)到山前，方知此路不通。而那些靠拍腦袋尋求發(fā)展的企業(yè)，最后連拍腦袋的機(jī)會(huì)也會(huì)失去.癥狀之九:管理滯后良好的效益來(lái)自杰出的管理，向管理要效益是現(xiàn)代企業(yè)的共識(shí).管理水平低導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本暴漲,致使企業(yè)陷入發(fā)展規(guī)模越大，企業(yè)虧損越嚴(yán)重,虧損越嚴(yán)重企業(yè)負(fù)債就越多,負(fù)債越多經(jīng)營(yíng)成本就越高的怪圈,直至把企業(yè)拖死。癥狀之十:創(chuàng)新乏術(shù)曾在改革開(kāi)放中率先導(dǎo)入CI戰(zhàn)略的太陽(yáng)神集團(tuán)，曾于1993年創(chuàng)下10億元銷(xiāo)售額的驚人業(yè)績(jī),如今卻風(fēng)光難再.一個(gè)致命的因素，就是創(chuàng)新乏術(shù).據(jù)上海一零售業(yè)經(jīng)理說(shuō),在他的柜臺(tái)上,能連續(xù)擺上10年的產(chǎn)品,只有太陽(yáng)神甘菊型和猴頭菇口服液.這一方面說(shuō)明太陽(yáng)神品質(zhì)優(yōu)異，另一方面也暴露出太陽(yáng)神產(chǎn)品更新?lián)Q代和技術(shù)開(kāi)發(fā)上的嚴(yán)重滯后。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)HYPERLINK”http：///wiki/管理”管理中，由于經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致問(wèn)題百出，弊端迭現(xiàn),HYPERLINK”/wiki/管理成本”管理成本高，損失浪費(fèi)大,忽略HYPERLINK”/wiki/納稅籌劃"納稅籌劃,有HYPERLINK”http：///wiki/收入"收入無(wú)HYPERLINK”http：///wiki/收益”收益甚至虧損，以成為吞噬民營(yíng)企業(yè)有限利潤(rùn)的“隱身殺手”。

1、管理意識(shí)淡漠，重HYPERLINK”http：///wiki/經(jīng)營(yíng)”經(jīng)營(yíng)輕管理

很多HYPERLINK”http：///wiki/中小企業(yè)”中小企業(yè)主非常注重投入,希望做大做強(qiáng)，認(rèn)為只要選擇了好盈利掙錢(qián),但結(jié)果往往事與愿違.投入HYPERLINK”http：///wiki/生產(chǎn)"生產(chǎn)HYPERLINK”/wiki/運(yùn)營(yíng)"運(yùn)營(yíng)多年也很難收回HYPERLINK”/wiki/投資"投資，更談不上預(yù)期盈利。究其原因之一，就在于沒(méi)有形成與之相適應(yīng)的HYPERLINK”http：///wiki/有效管理”有效管理。換句話說(shuō),就是http：///wiki/市場(chǎng)"市場(chǎng)自身能夠帶來(lái)的盈利也必將為管理不善而“流失”。

2、管理HYPERLINK”/wiki/知識(shí)”知識(shí)缺乏，http：///wiki/家族式企業(yè)”家族式企業(yè)，家長(zhǎng)制作風(fēng)嚴(yán)重，以管家的習(xí)慣做法來(lái)管理企業(yè)；要么是HYPERLINK”http：///wiki/個(gè)體”個(gè)體戶(hù)發(fā)展起來(lái)的或者下崗職工再HYPERLINK”/wiki/就業(yè)"就業(yè)建立起來(lái)的HYPERLINK”http：///wiki/中小型企業(yè)"中小型企業(yè)，HYPERLINK”http：///wiki/業(yè)主"業(yè)主既是系統(tǒng)的教育.即使政府HYPERLINK”/wiki/勞動(dòng)就業(yè)”勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)HYPERLINK”http：///wiki/組織”組織的技術(shù)傳授，很少講管理.導(dǎo)致私營(yíng)業(yè)主們不懂得以?xún)?nèi)部控制制度營(yíng)造企業(yè)管理基礎(chǔ)環(huán)境,只能按個(gè)人習(xí)慣以控代管,以言代制,職、責(zé)、權(quán)不明，程序、手續(xù)不清等等，導(dǎo)致漏洞百出.

3、缺乏http：///wiki/工作計(jì)劃”工作計(jì)劃也懶得制訂，至于http：///wiki/突發(fā)事件”突發(fā)事件及重大事故發(fā)生，也只有“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”;不制訂中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，不設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)施方案，嚴(yán)重缺乏遠(yuǎn)景規(guī)劃意識(shí)，是中國(guó)絕大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)普遍存在的缺憾.

4、過(guò)分依賴(lài)家族包攬式管理，不注重專(zhuān)家的管理智慧

目前民營(yíng)企業(yè)中80％以上都是“公司制”的現(xiàn)代HYPERLINK”http：///wiki/企業(yè)組織形式"企業(yè)組織形式，但卻很少有HYPERLINK”/wiki/現(xiàn)代企業(yè)制度"現(xiàn)代企業(yè)制度所具有的“專(zhuān)家型管理”特征。絕大多數(shù)企業(yè)仍沿襲傳統(tǒng)思想指導(dǎo)下的“家族制”管理，家屬、近親屬充斥主要管理崗位，內(nèi)無(wú)團(tuán)結(jié)凝聚的斗志，卻能飛揚(yáng)跋扈地一致“排外”，造成有人才難引進(jìn)，勉強(qiáng)引進(jìn)的人才也難以留住的尷尬局面。不僅經(jīng)營(yíng)管理沒(méi)有任何/wiki/企業(yè)發(fā)展"企業(yè)發(fā)展埋下隱患;經(jīng)理人分不清主次,不能正確對(duì)待事務(wù)性工作與HYPERLINK”http：///wiki/戰(zhàn)略"戰(zhàn)略性工作,“大小通吃”,從而包攬了從HYPERLINK”http：///wiki/采購(gòu)"采購(gòu)到生產(chǎn)，再到/wiki/交易談判”交易談判、HYPERLINK”/wiki/合同”合同簽訂、HYPERLINK”http：///wiki/發(fā)貨"發(fā)貨送貨、HYPERLINK”http：///wiki/結(jié)算”結(jié)算貨款、資金審批等一切經(jīng)營(yíng)HYPERLINK”http：///wiki/活動(dòng)"活動(dòng)，甚至集HYPERLINK”http：///wiki/授權(quán)"授權(quán)與親自經(jīng)辦于一身，完全陷入“當(dāng)局者迷”狀態(tài)，忙碌的喘不過(guò)氣。

5、HYPERLINK”http：///wiki/人才資源”人才資源短缺，發(fā)展后勁不足

由于受家族觀念影響，HYPERLINK”http：///wiki/民營(yíng)企業(yè)”民營(yíng)企業(yè)過(guò)多考慮“家族成員”能否給安排“適當(dāng)”的崗位，即注重目前建設(shè)的數(shù)量HYPERLINK”/wiki/需求"需求；很少有業(yè)主顧及企業(yè)崗位http：///wiki/質(zhì)量要求"質(zhì)量要求。結(jié)果就出現(xiàn)個(gè)人的才、德、能、知等HYPERLINK”/wiki/素質(zhì)”素質(zhì)與崗位需要不相適應(yīng)，與企業(yè)發(fā)展的客觀要求相脫節(jié)，親情關(guān)系的/wiki/規(guī)章制度”規(guī)章制度根本無(wú)法落實(shí)，出現(xiàn)HYPERLINK”http：///wiki/管理”管理裂痕和內(nèi)部矛盾自然在所難免。21世紀(jì)的HYPERLINK”/wiki/經(jīng)濟(jì)”經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，據(jù)工商聯(lián)報(bào)告http：///wiki/管理人員”管理人員素質(zhì)明顯提升”。這充分說(shuō)明我國(guó)民營(yíng)企業(yè)目前還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到吸收高校畢業(yè)生做好HYPERLINK”http：///wiki/人才儲(chǔ)備”人才儲(chǔ)備的重要性，往往顧忌為人才付出的代價(jià)過(guò)高.很顯然,在當(dāng)今HYPERLINK”http：///wiki/知識(shí)經(jīng)濟(jì)”知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒(méi)有HYPERLINK”http：///wiki/人力資源"人力資源特別是人才資源的HYPERLINK”http：///wiki/企業(yè)"企業(yè)，只能是一潭死水、面貌依舊，任憑HYPERLINK”/wiki/投資者”投資者如何努力都必將HYPERLINK”/wiki/經(jīng)營(yíng)”經(jīng)營(yíng)乏術(shù)，發(fā)展緩慢，甚至停滯不前。民營(yíng)企業(yè)管理落后的弊病中國(guó)企業(yè)的管理相當(dāng)于30年前的日本，相當(dāng)于100年前的英國(guó)。導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)的管理落后最要命的弊病有哪些呢？1.人性化致命中國(guó)企業(yè)里面的員工往往認(rèn)為管理是少數(shù)人的事情,而與組織的其他人員無(wú)關(guān).而實(shí)際上，管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等基本職能和預(yù)測(cè)、調(diào)研、計(jì)劃、策劃、咨詢(xún)、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評(píng)、培訓(xùn)、任用、選拔及競(jìng)爭(zhēng)、公關(guān)、廣告、營(yíng)銷(xiāo)等主要功能相互結(jié)合、相互影響的有機(jī)體系和過(guò)程,制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是管理的一個(gè)重要方面。另外，管理也不是組織中某幾個(gè)人的事,而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會(huì)形成一個(gè)完整的管理過(guò)程.HYPERLINK”/ad/”（《長(zhǎng)松企業(yè)組織系統(tǒng)》工具包——建設(shè)、優(yōu)化HYPERLINK”http：///managers/”人力資源系統(tǒng)的第一幫手；數(shù)千家企業(yè)的選擇，值得您的信賴(lài)!)2。聰明導(dǎo)致缺陷有四個(gè)詞很關(guān)鍵，也容易模糊：聰明、精明、高明、英明.聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明,現(xiàn)代社會(huì)大多數(shù)人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明;能夠左右高明的人叫英明.而中國(guó)企業(yè)里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人基本上沒(méi)有。中國(guó)企業(yè)的員工,往往是聰明的員工，把精力放在分析規(guī)則上，去尋找規(guī)則的漏洞，去違反規(guī)則。這樣的員工一多起來(lái),企業(yè)往往管不下去了。3。揮刀自宮的神功很多的中國(guó)企業(yè)認(rèn)為管理主要靠經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐,管理是“無(wú)師自通”或“存乎一心”的事，輕視先進(jìn)管理工具和方法對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用.因此，在實(shí)際管理過(guò)程中既不注重學(xué)習(xí)新知，也不注意及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)升華為理論,造成管理粗放、經(jīng)營(yíng)短視，多憑主觀決策、靠運(yùn)氣行事.往往導(dǎo)致http：//”企業(yè)管理。中國(guó)企業(yè)的管理還處于幼稚的管理階段，往往是抓到一條大腿當(dāng)大象.中國(guó)HYPERLINK”http：//"企業(yè)管理中最容易犯的一個(gè)毛病是，把必要條件當(dāng)充分條件，比如認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是做廣告。當(dāng)中小型企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中碰到困難,有的企業(yè)把廣告看成是一根救命的稻草,往往想通過(guò)廣告來(lái)挽救銷(xiāo)售.廣告對(duì)短期產(chǎn)品銷(xiāo)售確實(shí)有拉動(dòng)力，但是企業(yè)的發(fā)展是長(zhǎng)期穩(wěn)步的，頻繁的廣告是中小企業(yè)絕對(duì)做不到的。中國(guó)HYPERLINK”http：//"企業(yè)管理過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)太多的點(diǎn)子思維、拍腦袋決策。但是點(diǎn)子思維、雕蟲(chóng)小技都不能使戰(zhàn)略得到有效實(shí)現(xiàn)。策略是方法的整合，是系統(tǒng)化的工作。很多企業(yè)策略很多，但成效甚微，是缺乏大智慧、缺少系統(tǒng)化的結(jié)果。5。不會(huì)蹲馬步基礎(chǔ)管理好比是蹲馬步。中國(guó)企業(yè)的管理的基礎(chǔ)還沒(méi)有做好,甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責(zé)，要做什么事都說(shuō)不清楚。企業(yè)在制定很多決策時(shí),沒(méi)有科學(xué)的依據(jù),沒(méi)有真實(shí)的市場(chǎng)信息，有的是靠一兩個(gè)人坐在辦公室里，憑借想象力來(lái)的.這樣的決策，會(huì)在今后的工作中造成問(wèn)題重重，難以解決.一時(shí)一個(gè)政策，計(jì)劃沒(méi)有變化快，企業(yè)朝令夕改。這樣的企業(yè)很難做長(zhǎng)久.一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)商拖了一車(chē)原材料,一車(chē)硫酸輸?shù)絺}(cāng)庫(kù)里面.輸了一半，倉(cāng)管員就簽字讓車(chē)開(kāi)走了，車(chē)到附近的一個(gè)小鎮(zhèn)住了一晚,第二天拉過(guò)來(lái)再把另一半輸進(jìn)去，結(jié)果就算兩車(chē)。這種基礎(chǔ)管理的薄弱在中國(guó)企業(yè)許多環(huán)節(jié)都是存在的。作為民營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立適合自己企業(yè)的才成長(zhǎng)階梯，讓員工有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生目標(biāo)，看到美好的未來(lái)，培訓(xùn)員工。使企業(yè)員工與企業(yè)一塊成長(zhǎng)。多提拔企業(yè)內(nèi)部有上進(jìn)心的、有能力的員工，這樣員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度會(huì)越來(lái)越高，這就是企業(yè)凝聚力。強(qiáng)大的凝聚力是企業(yè)的希望，企業(yè)不是靠一兩個(gè)人來(lái)指點(diǎn)迷津就能搞好，它需要的是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是一群有責(zé)任、有能力、有知識(shí)、有上進(jìn)心的對(duì)企業(yè)忠心耿耿的優(yōu)秀人才。真誠(chéng)是危機(jī)公關(guān)最好的良藥真誠(chéng)二字看似簡(jiǎn)單，但要把它準(zhǔn)確傳達(dá)給公眾，并取得信任，卻是一門(mén)難度很大的學(xué)問(wèn)。出現(xiàn)危機(jī)時(shí),只有以誠(chéng)相待，才能取信于民。

就在前不久，四川會(huì)理縣政府網(wǎng)站被爆出新聞圖片造假,領(lǐng)導(dǎo)“被懸浮”，引來(lái)網(wǎng)民批評(píng)和調(diào)侃。隨后,該圖片在網(wǎng)上引發(fā)了PS狂潮。事件發(fā)生當(dāng)天，會(huì)理縣政府在政府網(wǎng)站上發(fā)表致歉聲明，貼出了PS前的原圖。與一般的危機(jī)回應(yīng)不同的是,會(huì)理縣還向前多走了一步:當(dāng)天下午,會(huì)理縣政府及PS事件的當(dāng)事人孫正東在新浪網(wǎng)開(kāi)通實(shí)名認(rèn)證微博，向網(wǎng)友說(shuō)明情況并致歉。隨后,網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，會(huì)理縣政府微博和孫正東的微博積極與網(wǎng)友互動(dòng),并借機(jī)推介會(huì)理旅游。此間幾日，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)會(huì)理縣的負(fù)面評(píng)論幾乎銷(xiāo)聲匿跡，取而代之的是“化危機(jī)為機(jī)遇"的肯定和贊賞。中國(guó)傳媒大學(xué)MBA學(xué)院院長(zhǎng)張樹(shù)庭評(píng)價(jià)說(shuō):“一個(gè)危機(jī)事件華麗轉(zhuǎn)身為成功的城市營(yíng)銷(xiāo),堪稱(chēng)危機(jī)公關(guān)的經(jīng)典案例，會(huì)理的這幾位同志了不起。"近來(lái)網(wǎng)上熱炒“郭美美事件"令中國(guó)紅十字會(huì)遭到質(zhì)疑，但中國(guó)紅十字會(huì)僅僅在其官方網(wǎng)站上發(fā)表聲明?！坝新暶?，更需要證據(jù)"。中國(guó)紅十字會(huì)在這起事件中的危機(jī)公關(guān)方式缺少了重要的真誠(chéng)，只是一味撇清自己的責(zé)任,卻不能提供證據(jù)來(lái)證明。有人認(rèn)為,只有中國(guó)的漢字能圓滿(mǎn)地表達(dá)出危機(jī)的內(nèi)涵，即“危險(xiǎn)與機(jī)遇”,是“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”.公共關(guān)系說(shuō)到底是人心工程，危機(jī)公關(guān)的根本是通過(guò)事實(shí)證明自己，并贏得輿論和公眾的支持.如果自己錯(cuò)了，要勇于認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò),以獲取公眾的原諒.如果自己沒(méi)有錯(cuò)，要有理有據(jù)地證明自己,并借助社會(huì)關(guān)注之機(jī)，展示在事件行進(jìn)過(guò)程中的姿態(tài).嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，企業(yè)的“危機(jī)公關(guān)”沒(méi)有太多策略可講，無(wú)非是對(duì)公眾承認(rèn)錯(cuò)誤、檢討原因、實(shí)行補(bǔ)償、重建信任。貫穿這一過(guò)程的只有兩個(gè)字:真誠(chéng)。真誠(chéng)二字看似簡(jiǎn)單，但要把它準(zhǔn)確傳達(dá)給公眾，并取得信任,卻是一門(mén)難度很大的學(xué)問(wèn)。出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，該承擔(dān)責(zé)任就必須承擔(dān)，只有以誠(chéng)相待,才能取信于民。當(dāng)然,有些危機(jī)就不要公關(guān)了，再公關(guān)，也抵擋不了自己的罪過(guò).已經(jīng)倒閉了的“三鹿公司",在最初發(fā)現(xiàn)問(wèn)題奶粉時(shí)死不認(rèn)錯(cuò)，問(wèn)題奶粉還源源不斷地銷(xiāo)售,導(dǎo)致受傷害的消費(fèi)者越來(lái)越多.但即使“三鹿公司”當(dāng)時(shí)態(tài)度很好、道歉很真誠(chéng)也不行，因?yàn)檫@種傷害太深.公關(guān)危機(jī)管理重在“預(yù)防”危機(jī)管理有三大效應(yīng),其中一大是蝴蝶效應(yīng),大意為:一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶,偶爾扇動(dòng)幾下翅膀,可能在兩周后會(huì)在美國(guó)德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。其原因是，當(dāng)蝴蝶的翅膀進(jìn)行振動(dòng)時(shí),會(huì)導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化,并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng),最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的巨變。筆者認(rèn)為，旅游業(yè)的危機(jī)如果不及時(shí)將其抑制、扼殺在搖籃中，則很有可能招致滅頂之災(zāi)。用西方民謠的闡釋則更為形象：丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵,折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士,輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó).我們?cè)賮?lái)看一個(gè)中國(guó)的案例：扁鵲見(jiàn)蔡桓公,立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深.”桓侯曰：“寡人無(wú)疾."扁鵲出,桓侯曰:“醫(yī)之好治不病以為功?！本邮?，扁鵲復(fù)見(jiàn)，曰:“君之病在肌膚,不治將益深?！被负畈粦?yīng)。扁鵲出,桓侯又不悅.居十日,扁鵲復(fù)見(jiàn),曰：“君之病在腸胃，不治將益深。"桓侯又不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅.居十日,扁鵲望桓侯而還走?；负罟适谷藛?wèn)之。扁鵲曰：“疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針石之所及也;在腸胃,火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無(wú)奈何也。今在骨髓，臣是以無(wú)請(qǐng)也。"居五日，桓侯體痛，使人索扁鵲,已逃秦矣.桓侯遂死。蔡桓公死亡的主要原因在于其沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，扁鵲多次提醒，其無(wú)動(dòng)于衷。而具體到企業(yè),也要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)：危機(jī)是不可避免的。張瑞敏：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰。比爾蓋茨也說(shuō)，我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月。沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的個(gè)人，將隨時(shí)面臨困難；沒(méi)有危機(jī)