基于Microsoft Dynamics CRM的物業(yè)行業(yè)解決方案

基于MicrosoftDynamicsCRM的物業(yè)管理行業(yè)解決方案MicrosoftDynamicsCRM物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國，是人口增長及經(jīng)濟發(fā)展的必然結果。20世紀80年代，隨著物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國，是人口增長及經(jīng)濟發(fā)展的必然結果。20世紀80年代，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和城市的開發(fā)，全國住宅小區(qū)和商業(yè)寫字樓逐漸興建起來，我國現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)進入快速發(fā)展時期，各地物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員數(shù)量迅速增加。據(jù)中國物業(yè)管理行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測，截止2013年，我國物業(yè)管理行業(yè)有71000余家企業(yè)，612.5萬從業(yè)人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年營業(yè)收入超3000億，較之2008年經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)有大幅度增長。我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過30余年的發(fā)展已經(jīng)具備了一定的發(fā)展業(yè)服務覆蓋范圍廣、客戶量大、系統(tǒng)設施復雜等諸多特點，通過建立以客戶為中心管理體系，圍繞客戶的（潛在客戶、目標客戶、機會客戶、準業(yè)主、業(yè)主和忠誠客戶等）生命周期，打通部門壁壘、部署端到端的業(yè)務流程，全面改善客戶接觸點體驗。幫助物業(yè)服務走向正規(guī)化、程序化、決策科學化，實現(xiàn)對物業(yè)服務的動態(tài)管控，保證各種資源的集約與優(yōu)化，大大提升物業(yè)管理服務水平，為客戶提供高效、規(guī)范的優(yōu)質服務。銷售和服務業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)數(shù)字化決策，為組織前端的員工和管我國物業(yè)管理經(jīng)歷了30余年的發(fā)展歷程不斷發(fā)展壯大。發(fā)展軌跡主要經(jīng)歷了產(chǎn)生初期的市場經(jīng)營型的物業(yè)管理，發(fā)展中的規(guī)?；?jīng)營物業(yè)管理和以高度社會化市場化，專業(yè)化總的來說，目前我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展還很不平衡、尚處于成長壯大階段，仍存在諸多阻礙深入發(fā)展的問題。物業(yè)行業(yè)數(shù)量雖然可以提升體量，但核心競爭力是服務的質量和模式，尤其是業(yè)務模式的先進性，因此物業(yè)行業(yè)應該向多渠道、多品牌、多服務的集當前物業(yè)管理企業(yè)在營銷與服務管理方面所普遍面臨的痛點為：地產(chǎn)和物業(yè)系統(tǒng)各自獨立，信息散亂，沒有統(tǒng)一的客戶管理平臺，造成管理盲區(qū)和資源虛耗?？蛻粜畔⑸⒙湓诓煌牟块T、業(yè)務環(huán)節(jié)或合作伙伴手中，存儲形式各異。企業(yè)無法在統(tǒng)一的平臺上對客戶資源進行累積、建立完整的客戶視圖，管理上需要查看和分析產(chǎn)品服務和營銷活動與客戶需求匹配度低，營銷效缺乏統(tǒng)一的客戶主數(shù)據(jù)管理體系，無法進行業(yè)主細分和多維度管理，使得物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理涉及的業(yè)務繁雜、經(jīng)手人繁多，由于缺乏統(tǒng)一的平臺體系，物業(yè)管理企業(yè)各部門或員工多以孤立的視角來處理與客戶相關的工作任務。容易造成服務效率低下，服務質量得不到有效的追蹤和評估。同時由于沒有對業(yè)主開展會員化管理，無法形成等級和服務受理服務反饋服務分類服務案例查詢服務流程查詢服務價格服務受理服務反饋服務分類服務案例查詢服務流程查詢服務價格合同文件管理常見問題（FAQ）…..服務結算服務預收款服務收款應收賬款查詢托收票據(jù)憑證款項提醒…..以住戶和業(yè)主為中心的雙360度信息視圖，極大的提高了整體業(yè)務處理的敏捷度和響應能力。幫助物業(yè)管理企業(yè)在傳統(tǒng)物業(yè)服務企業(yè)的競爭中提高企業(yè)資源精細化管理能力和服務質量管理能力，推動物業(yè)管理企業(yè)走向正規(guī)化、程序化、決策科學化，加速物業(yè)管多設備、多操作系統(tǒng)、多客戶端軟件（瀏覽器/Apps、多網(wǎng)絡環(huán)境接入一體化管理平臺系統(tǒng)）電子郵件（對內、對外）供應商管理采購管理庫存管理出入庫管理庫存盤點成本核算…..聯(lián)機在線分析定期報表管理層駕駛艙數(shù)據(jù)集市物業(yè)主數(shù)據(jù)服務組織主數(shù)據(jù)運營組織主數(shù)據(jù)財務主數(shù)據(jù)包括客戶檔案和360度客戶視圖、客戶房產(chǎn)單元、產(chǎn)品（項目/小區(qū)/組團/樓棟/單元)、可基于客戶檔案的屬性維度，以及客戶關聯(lián)的業(yè)務信息對客戶進行多維度細分，找出具有共性的一組客戶,進行有針對性的產(chǎn)品規(guī)劃、營銷接觸、服務或關懷。可綜合利用多種溝通渠道展開組合營銷活動，跟蹤、評估和轉換市場活動響應為客戶、機會，并可量所有物業(yè)服務可在移動端進行分派和處理，讓工作人員隨時隨地處理業(yè)務。包括：投訴管理、集體維權、裝修管理、故障維修、緊急事件、遷入/遷出管理、滿意度回訪。同在系統(tǒng)中搭建庫存管理模塊，實現(xiàn)總部對各駐點樓盤倉庫里的物料數(shù)量的實時監(jiān)控了解，方便物料分派；實現(xiàn)年度設備保養(yǎng)計劃的制定，自動生成月度保養(yǎng)計劃、單項保養(yǎng)計劃；利用新的生產(chǎn)工具幫助不同崗位角色人員開展日常工作，客戶下達需求后，系統(tǒng)自動推送當前最合適的項目組或服務人員，物業(yè)服務實現(xiàn)端到端自動分派和處理，讓工作人員隨時隨地處理業(yè)務的同時，實現(xiàn)過程數(shù)據(jù)采集到結果趨勢分析的自然過渡。同時，系統(tǒng)高力國際(Colliers)是全球最大的房之一，致力為客戶提供最優(yōu)質的服務。在中國，高力國際秉持“全球化資源，本地化服務”理念，不斷整合資源，擴張業(yè)務板塊。但由于缺乏統(tǒng)一管理系統(tǒng)，各個樓盤采用不同的局部規(guī)則運針對物業(yè)服務的覆蓋范圍廣、客戶量大、系統(tǒng)設施復雜等諸多特點，高力國際于2013年與微軟合作將公司原有管理系統(tǒng)進行了全面升級，部署基管理解決方案，包括客戶服務平臺、預防性維護計劃、倉庫管理、通告廣播、物料采購及合同管理等等，實現(xiàn)對物業(yè)服務的動態(tài)管控，保證各種資源的集約與優(yōu)化，大大提升物業(yè)管理服務水平，為客戶快速提供更加高效、規(guī)范的優(yōu)“高力國際在大中華區(qū)的業(yè)務發(fā)展迅速，管理的項目不斷增加，我們希望借助微軟DyCRM物業(yè)信息化管理解決方案，幫助我們更高效和集中地管理各個業(yè)務模塊?！盡icrosoftDynamicsCRM物業(yè)管理行業(yè)解決方案借助微軟CRM系統(tǒng)，整合信息資源建立完整的客戶檔案，打破物業(yè)管理區(qū)域性限制，構建以住戶和業(yè)主為中心的雙360度信息視圖。根據(jù)不同年齡、職業(yè)、高端客戶群、終借助微軟CRM系統(tǒng)，整合信息資源建立完整的客戶檔案，打破物業(yè)管理區(qū)域性限制，構建以住戶和業(yè)主為中心的雙360度信息視圖。根據(jù)不同年齡、職業(yè)、高端客戶群、終端客戶群、家庭或公司客戶群等對業(yè)主進行細分，針對不同的客戶類型，提供定制化營銷服務推送。幫助企業(yè)增強資源精細化管理能力、服務質量管理的能力以及客戶最佳滿樹立以客戶為中心的理念，從客戶視角出發(fā)，在客戶信息整合的基礎上，完善營銷與服務業(yè)務規(guī)則，建立跨區(qū)域、跨部門的協(xié)同工作流程。統(tǒng)籌管理下屬分支機構和中介代理。減少重復、疏忽、延時，實現(xiàn)端到端的流程提速。所有業(yè)務流程在CRM系統(tǒng)運實現(xiàn)公司運營智能化、透明化以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計標準化，為管理層提供所需的各類分析報告，有效支持企業(yè)決策；改善業(yè)務流程標準化、數(shù)據(jù)庫完善化，使公司管理與信息流通變得順暢、及時、有效；通過信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術的整合，利用微信、微博和移動設備，提高管理的效果和及時性。利