阿里云：云上數(shù)字政府之：政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)建設(shè)指南

云上數(shù)字政府之政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)建設(shè)指南出品團(tuán)隊(duì)出品團(tuán)隊(duì)阿里云數(shù)字政府行業(yè)線-〕阿里云政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)序言日前，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(下稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》),從多個(gè)方面對(duì)我國(guó)數(shù)字政府建設(shè)提出了明確要求和規(guī)劃。這是國(guó)家層面首個(gè)針對(duì)“數(shù)字政府”的指導(dǎo)文件，必將對(duì)全國(guó)數(shù)字政府建設(shè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在新政策的牽引下，數(shù)字政府將進(jìn)入全新的發(fā)展形態(tài)，政府治理現(xiàn)代化會(huì)逐步進(jìn)入深水區(qū)。響應(yīng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》對(duì)數(shù)字政府的建設(shè)要求，結(jié)合多年服務(wù)數(shù)字政府的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，阿里云提出了“云上數(shù)字政府”的建設(shè)理念和實(shí)踐方法。我們把“云上數(shù)捷化”運(yùn)營(yíng)和安全“全面化”保障。針對(duì)“六化”的每個(gè)部分，阿里云將技術(shù)理當(dāng)前，政務(wù)云/行業(yè)云作為承載了政府業(yè)務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)支撐，其可靠性、安全性和穩(wěn)定性都被提到了前所未有的高度。本分冊(cè)闡述了在“建云”之后，如何從生態(tài)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)規(guī)范、組織體系等十個(gè)分項(xiàng)構(gòu)建整體運(yùn)營(yíng)體系，從而提升政府用戶“管云”和“用云”的效能和效果，為各地政務(wù)云/行業(yè)云的健康持續(xù)運(yùn)營(yíng)提供參考。許詩(shī)軍目錄政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)的背景與框架_〔-〕間里云政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)的背景與框架〔-〕間里云背景介紹我國(guó)高度重視數(shù)字政府業(yè)務(wù)上云及云上運(yùn)行。政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段，云上數(shù)字政府建設(shè)從建好云向管好云、用好云轉(zhuǎn)變。以業(yè)務(wù)持續(xù)上云、穩(wěn)定上云為中心，圍繞業(yè)務(wù)全周期提供全面化服務(wù)。建好云是指開(kāi)展云架構(gòu)頂層設(shè)計(jì)與整體規(guī)劃，建設(shè)滿足開(kāi)放兼容、穩(wěn)定可靠運(yùn)行、自主可控及安全合規(guī)的整體要求的云平臺(tái)。管好云是指滿足一體化、數(shù)字化、智能化的整體要求，開(kāi)展全面化的運(yùn)維保障，提供縱深化的安全防護(hù)，提供精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)支撐，規(guī)范流程與制度，高效開(kāi)展協(xié)同組織保障。用好云是指提供全生命周期服務(wù)保障，提供架構(gòu)咨詢、運(yùn)營(yíng)支撐、上云遷云、租戶運(yùn)維、租戶安全、重保護(hù)航、客戶培訓(xùn)等一系列服務(wù)。政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)的背景與框架_[-]間里云運(yùn)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)成本全方位保障云上數(shù)字政府業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定運(yùn)行運(yùn)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)成本運(yùn)營(yíng)規(guī)運(yùn)營(yíng)規(guī)范流程支0組織體系組織支撐生態(tài)儀伴活屬的生態(tài)儀伴活屬的率安全8LA安全8LA率合營(yíng)場(chǎng)量計(jì)費(fèi)&對(duì)賬合營(yíng)場(chǎng)量計(jì)費(fèi)&對(duì)賬運(yùn)維支撐圖1.4政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)整體架構(gòu)03政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)建設(shè)指南〔-〕間里云云運(yùn)營(yíng)商業(yè)與戰(zhàn)略規(guī)劃包括阿里云自運(yùn)營(yíng)模式、合作運(yùn)營(yíng)(分潤(rùn))模式、合作運(yùn)營(yíng)(采購(gòu)服務(wù))運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)2.1商業(yè)與戰(zhàn)略2.3產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)2.5客戶運(yùn)營(yíng)安全運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)生態(tài)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范組織體系〔-〕間里云云廠商提供：IDC機(jī)房+帶寬專線+硬件+軟件+運(yùn)維+安全+技術(shù)運(yùn)營(yíng)云服務(wù)商(電信/聯(lián)通/移動(dòng)/大極/杭鋼)十運(yùn)營(yíng)資質(zhì)渠道+機(jī)房機(jī)柜+專線+硬件模式一模式二云廠商模式三客戶在這種模式下，云廠商提供IDC機(jī)房+帶寬專線+硬件+軟件+運(yùn)維+安全+技術(shù)運(yùn)營(yíng)一系列產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)二[-]間里云模式三是合作運(yùn)營(yíng)(采購(gòu)服務(wù))模式，即客戶內(nèi)部自運(yùn)營(yíng)，客戶購(gòu)買阿里云運(yùn)維+安全+技術(shù)云服務(wù)目錄及定價(jià)設(shè)計(jì)云服務(wù)目錄及定價(jià)設(shè)計(jì)管理辦法及流程管理辦法及流程2規(guī)范流程設(shè)計(jì)●網(wǎng)絡(luò)服務(wù)●數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)·人工智能服務(wù)●中間件服務(wù)●災(zāi)備服務(wù)云架構(gòu)咨詢服務(wù)云架構(gòu)咨詢服務(wù)上云遷云服務(wù)上云遷云服務(wù)2上云遷云方案設(shè)計(jì)6大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)架構(gòu)方案③網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化方案⑦安全架構(gòu)優(yōu)化方案5安全遷移實(shí)施租戶運(yùn)維服務(wù)租戶運(yùn)維服務(wù)運(yùn)營(yíng)咨詢及體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)咨詢及體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)2駐場(chǎng)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)3遠(yuǎn)程安全運(yùn)維服務(wù)5在線專家服務(wù)6上門專家服務(wù)①頂層設(shè)計(jì)、平臺(tái)架構(gòu)4運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)、平臺(tái)研發(fā)②平臺(tái)建設(shè)、平臺(tái)擴(kuò)容5運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)③平臺(tái)優(yōu)化、架構(gòu)優(yōu)化6產(chǎn)品管理、產(chǎn)品改進(jìn)重保護(hù)航服務(wù)重保護(hù)航服務(wù)租戶安全服務(wù)租戶安全服務(wù)客戶/伙伴培訓(xùn)服務(wù)客戶/伙伴培訓(xùn)服務(wù)3等保測(cè)評(píng)服務(wù)5安全解決方案培訓(xùn)7大數(shù)據(jù)產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)8中問(wèn)件產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)圖2.2產(chǎn)品+服務(wù)目錄07政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)建設(shè)指南[-]間里云產(chǎn)品包括計(jì)算服務(wù)、存儲(chǔ)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、中間件服務(wù)、災(zāi)備服務(wù)、安全服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)包括云服務(wù)目錄及定價(jià)設(shè)計(jì)、云架構(gòu)咨詢服務(wù)、上云遷云服務(wù)、租戶運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)營(yíng)咨詢及體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)、重保護(hù)航服務(wù)、租戶安全服務(wù)、合作伙伴培訓(xùn)服務(wù)、管理辦法及流程。云服務(wù)目錄及定價(jià)設(shè)計(jì)包括云服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、云服務(wù)目錄定價(jià)等。云架構(gòu)咨詢服務(wù)包括系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)研、上云遷云方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化設(shè)計(jì)、應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、安全架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)等。租戶運(yùn)維服務(wù)包括遠(yuǎn)程系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、駐場(chǎng)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、遠(yuǎn)程安全運(yùn)維服務(wù)、駐場(chǎng)安全運(yùn)維服務(wù)、在線專家服務(wù)、上門專家服務(wù)等。重保護(hù)航服務(wù)包括系統(tǒng)運(yùn)維護(hù)航服務(wù)、安全護(hù)航服務(wù)等。租戶安全服務(wù)包括安全評(píng)估服務(wù)、滲透服務(wù)、等保測(cè)評(píng)服務(wù)等?？蛻?伙伴培訓(xùn)服務(wù)包括云平臺(tái)架構(gòu)培訓(xùn)、上云解決方案培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)解決方案培訓(xùn)、運(yùn)維解決方案培訓(xùn)、安全解決方案培訓(xùn)、云產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、中間件產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)等。管理辦法及流程包括管理辦法設(shè)計(jì)、流程規(guī)范設(shè)計(jì)等?！霸粕蠑?shù)字政府”的資源體系，不僅要為各業(yè)務(wù)部門提供計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)云資源，還需要將部分行業(yè)內(nèi)乃至跨行業(yè)的共性能力形成開(kāi)箱即用的云產(chǎn)品，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的履職能力。王云工具SMC(服務(wù)器遷移)DTS(數(shù)據(jù)傳輸)閃電立方(存儲(chǔ)遷移)PTS(性能試)基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案行業(yè)商業(yè)解決方案通用應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用應(yīng)用實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)能力智能化平臺(tái)能力服務(wù)云基礎(chǔ)服務(wù)在laaS層，需要為用戶重點(diǎn)提供各類云安全產(chǎn)品，以及智算、超算等大規(guī)模計(jì)算產(chǎn)品，為有特殊需求的部門和大中型企業(yè)提供特定的專屬云、混合云解決方案，并做好相應(yīng)的容災(zāi)與備份服務(wù)。09政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)建設(shè)指南在SaaS層，需要為用戶提供智能語(yǔ)音助手、健康碼、辦公OA等共性產(chǎn)品，并且可以分云產(chǎn)品定價(jià)與費(fèi)用管理需求定價(jià)策略和體系要素云產(chǎn)品費(fèi)用管理制度請(qǐng)足租戶對(duì)云產(chǎn)品價(jià)格合理性的訴求及合作伙請(qǐng)足租戶對(duì)云產(chǎn)品價(jià)格合理性的訴求及合作伙伴對(duì)云平臺(tái)投資回報(bào)及時(shí)性的需求平衡成員公司用云需求與云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率，選擇最合話的收器模式確定云產(chǎn)品計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)周期和結(jié)育周期10政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)建設(shè)指南運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)一〔-〕間里云①政務(wù)云的運(yùn)營(yíng)過(guò)程資源運(yùn)營(yíng)原則-以滿足業(yè)務(wù)方需求為導(dǎo)向--以統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為承載--以滿足業(yè)務(wù)方需求為導(dǎo)向--以統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為承載-規(guī)劃計(jì)量規(guī)劃[-]間里云統(tǒng)一資源管理統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)一資源管理統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理成本優(yōu)化項(xiàng)目管理資源總覽資薄管理項(xiàng)目管理資源總覽資薄管理審批管理云環(huán)境管理配額管理標(biāo)簽分組資源組配置審批管理云環(huán)境管理配額管理標(biāo)簽分組資源組配置線效區(qū)能力平臺(tái)工作流引規(guī)則引攀消息工單管理統(tǒng)一運(yùn)維管理工單管理統(tǒng)一運(yùn)維管理計(jì)量計(jì)費(fèi)監(jiān)控管理計(jì)量計(jì)費(fèi)監(jiān)控管理服務(wù)目錄日志管理 服務(wù)目錄日志管理 作業(yè)管理 數(shù)據(jù)平臺(tái)元數(shù)據(jù)費(fèi)用數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)放平臺(tái)多云接入網(wǎng)絡(luò)目0圖2.6數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)一〔-〕間里云[-]間里云●數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)●大數(shù)據(jù)服務(wù)●中間件服務(wù)●災(zāi)備服務(wù)●安全服務(wù)十全鏈路圖2.7高級(jí)服務(wù)產(chǎn)品示例運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)一〔-〕間里云運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)一[-]間專有云安全運(yùn)營(yíng)體系專有云安全運(yùn)營(yíng)體系租戶側(cè)安全運(yùn)營(yíng)平臺(tái)側(cè)安全運(yùn)營(yíng)安全運(yùn)營(yíng)專家團(tuán)隊(duì)租戶業(yè)務(wù)安金接入租戶業(yè)務(wù)日排題檢云平臺(tái)安全運(yùn)營(yíng)平臺(tái)側(cè)安金防護(hù)安金場(chǎng)值服務(wù)安全產(chǎn)品運(yùn)維安金咨詢〔-〕間里云安全產(chǎn)品接入及防護(hù)安全事件管理及攻擊分析云產(chǎn)品安全基線檢查安全增值服務(wù)紅藍(lán)對(duì)抗演練全局網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)感知安全咨詢安全運(yùn)營(yíng)規(guī)劃管理體系優(yōu)化安全架構(gòu)設(shè)計(jì)安全基線優(yōu)化安全合規(guī)咨詢18政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)建設(shè)指南運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)一[-]間里云平臺(tái)側(cè)安全防護(hù)云平臺(tái)安全運(yùn)營(yíng)云產(chǎn)品漏洞管理云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)分析治理云產(chǎn)品安全事件分析安全產(chǎn)品運(yùn)維核對(duì)交付情況云盾規(guī)則庫(kù)升級(jí)需求與缺陷跟進(jìn)安全產(chǎn)品水位云盾版本更新[-]間里云構(gòu)建數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)構(gòu)建數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)阿里云構(gòu)建政府全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，集數(shù)據(jù)資產(chǎn)接入及管理、盤點(diǎn)及呈現(xiàn)、查找及消費(fèi)畫像分析全域元數(shù)據(jù)管理元數(shù)揮管理元模型管理元數(shù)據(jù)變更識(shí)別模型元數(shù)據(jù)血綠關(guān)系模型圖模型管理全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)引入服務(wù)管理系統(tǒng)采集：應(yīng)用類、文件類，引障類；手動(dòng)上傳用資產(chǎn)主流BI輕量數(shù)據(jù)工具對(duì)接取甜工具報(bào)表門戶資產(chǎn)管理與運(yùn)營(yíng)日錄現(xiàn)劃醫(yī)保領(lǐng)域交通須域生產(chǎn)制造政府?dāng)?shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)模型數(shù)據(jù)消費(fèi)元數(shù)據(jù)公共應(yīng)模型數(shù)據(jù)生產(chǎn)知資產(chǎn)找資產(chǎn)資產(chǎn)上下架濟(jì)產(chǎn)標(biāo)在化情緣政府?dāng)?shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)主要包括全域元數(shù)據(jù)管理、全域資產(chǎn)引入、數(shù)據(jù)資產(chǎn)模型、找資產(chǎn)知資產(chǎn)、用資產(chǎn)、資產(chǎn)管理與運(yùn)營(yíng)模塊。通過(guò)阿里云的政府全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，為客戶提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全生命周期管理。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)阿里云為客戶提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全生命周期的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：以平臺(tái)為基礎(chǔ)，以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)，高效挖掘數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值。21政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)建設(shè)指南[-]間里云階段項(xiàng)目實(shí)施(阿里側(cè))資源支持(客戶側(cè))達(dá)成目標(biāo)及相關(guān)產(chǎn)出調(diào)研階段調(diào)研計(jì)劃和提綱響應(yīng)收資需求，提供相關(guān)材料以術(shù)銜接聯(lián)系為方案和平臺(tái)適配客戶需求提供基礎(chǔ)調(diào)研大綱調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目計(jì)劃指標(biāo)的發(fā)機(jī)制)資產(chǎn)目錄方案方案的最終版本進(jìn)行評(píng)審為平臺(tái)落地提供指導(dǎo)完成與企業(yè)單點(diǎn)登錄、審批流、目錄設(shè)置、資產(chǎn)引入資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和上架與阿里團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行流程試跑產(chǎn)品初始化完成，上線上線試運(yùn)行輸出試運(yùn)行報(bào)告用戶使用培訓(xùn)常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制確定項(xiàng)目上線成果作為企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理常在服務(wù)運(yùn)營(yíng)中，我們提出了以產(chǎn)品+服務(wù)的方式讓客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長(zhǎng)。但從服務(wù)提供者22政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)建設(shè)指南一級(jí)類型二級(jí)分類描述服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)安全類的專項(xiàng)服務(wù)，例如租戶側(cè)安全掃描、等保測(cè)評(píng)等。2為客戶設(shè)計(jì)、架構(gòu)、搭建、遷移和管理其在政務(wù)云上的工作負(fù)3定制開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品型業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品伙伴具備成熟的SaaS產(chǎn)品，例如OA、郵箱、電子簽章、2平臺(tái)支撐產(chǎn)品伙伴具備成熟的PaaS產(chǎn)品，例如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等。管理機(jī)制服務(wù)機(jī)制23政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)建設(shè)指南[-]間里云數(shù)字政府云運(yùn)營(yíng)管理辦法數(shù)字政府云運(yùn)營(yíng)管理辦法附如服務(wù)商考核使用單位效能評(píng)估規(guī)劃與立項(xiàng)評(píng)申應(yīng)急管理應(yīng)用系統(tǒng)安全管理云平臺(tái)安全管理應(yīng)用運(yùn)行監(jiān)控與反糖應(yīng)用上線及遷云云平臺(tái)日常運(yùn)維服務(wù)等級(jí)協(xié)議體系規(guī)地職責(zé)分工工作原則服務(wù)范圍用對(duì)象是義目的和依據(jù)云管要求建設(shè)方式建設(shè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)一[-]間里云求。云資源使用責(zé)任說(shuō)明云資源使用責(zé)任說(shuō)明資源清單一賬單管理云資源使用管理制度網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)數(shù)據(jù)安全規(guī)范應(yīng)用發(fā)布安全規(guī)范軟件開(kāi)發(fā)安全規(guī)范遷云上云安全規(guī)范云平臺(tái)安全運(yùn)維規(guī)范工單管理制度變更管理制度事件處理規(guī)范巡檢監(jiān)控制度上線保障及驗(yàn)收規(guī)范割接上線規(guī)范遷移實(shí)施規(guī)范策略及方案規(guī)范調(diào)研與評(píng)估規(guī)范[-]間里云包括4類：云聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)安全運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)平臺(tái)架構(gòu)容量規(guī)劃計(jì)量計(jì)費(fèi)項(xiàng)目管理產(chǎn)品規(guī)劃重保服務(wù)其他服務(wù)業(yè)務(wù)拓展客戶服務(wù)賦能培訓(xùn)數(shù)據(jù)安全租戶安全26政務(wù)云統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)建設(shè)指南通過(guò)云聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心機(jī)制，還可按需定制云廠商提供的云咨詢、高級(jí)技術(shù)支持等專家服務(wù)。培訓(xùn)賦能培訓(xùn)賦能體系培訓(xùn)賦能體系云運(yùn)營(yíng)方培訓(xùn)生態(tài)伙伴培訓(xùn)云上客戶培訓(xùn)云產(chǎn)品使用和維護(hù)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)開(kāi)放培訓(xùn)增值培訓(xùn)培訓(xùn)體系對(duì)云服務(wù)商各崗位人員的培訓(xùn)將有助于提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率，對(duì)生態(tài)伙伴和云上客戶的培訓(xùn)將有助于實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量上云、用云。培訓(xùn)賦能主要包括三層：1.基礎(chǔ)培訓(xùn)：提供云產(chǎn)品使用和維護(hù)的基本培訓(xùn)，通過(guò)在線課程、釘釘群、公眾號(hào)、技術(shù)圈等方式在線推廣云服務(wù)，圍繞數(shù)字政府所需的行業(yè)或領(lǐng)域解決方案進(jìn)行線上或線下的宣貫賦能。2.增值培訓(xùn)：提供管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、人才認(rèn)證和云咨詢等增值培訓(xùn)，滿足多樣化、多層次培訓(xùn)需求。3.開(kāi)放培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、聯(lián)合大賽等方式提供開(kāi)放培訓(xùn)，提高云開(kāi)發(fā)者的參與度與云上開(kāi)發(fā)能力。3.2合作運(yùn)營(yíng)(分潤(rùn))模式案例3.3合作運(yùn)營(yíng)(采購(gòu)服務(wù))模式案例〔-〕間里云Z省政務(wù)“一朵云”(以下簡(jiǎn)稱“Z省政務(wù)云”)覆蓋11個(gè)Region、近萬(wàn)臺(tái)物理服務(wù)器，+帶寬專線+硬件+軟件+運(yùn)維+安全+技術(shù)運(yùn)營(yíng)一系列產(chǎn)品及服務(wù)。政府客戶按照云服務(wù)使用量少跑腿7000萬(wàn)小時(shí)。5.安全防護(hù)：成功通過(guò)安全審計(jì)，95.88分通過(guò)等保2.0安全測(cè)評(píng)；2021年累計(jì)攔截攻擊數(shù)典型案例_[-]間里云合作運(yùn)營(yíng)(分潤(rùn))模式案例NX政務(wù)云由阿里云和運(yùn)營(yíng)商(電信、移動(dòng))合作運(yùn)營(yíng)。阿里云提供平臺(tái)運(yùn)維、遷云上云、安全運(yùn)營(yíng)、重保護(hù)航等服務(wù)。1.平臺(tái)運(yùn)維主要工作包括：平臺(tái)巡檢、云資源開(kāi)通、產(chǎn)品使