2020年山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育人力資源管理試題及參考答案

2020年山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育人力資源管理試題及參考答案一、名詞解釋(40分)1、工作評價學(xué)生答案:指根據(jù)各種工作中所包括的技能要求、努力程度要求、崗位職責(zé)和工作環(huán)境等因素來決定各種工作之間的相對價值。是評定工作的價值，制定工作的等級，以確定工資收入的計算標(biāo)準(zhǔn)。2、溝通學(xué)生答案:指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出反應(yīng)的過程。員工培訓(xùn)學(xué)生答案:指組織在將組織發(fā)展目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計劃地組織員工從事學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高員工的知識技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動。4、工資結(jié)構(gòu)線學(xué)生答案:是組織工資結(jié)構(gòu)的直觀表現(xiàn)形式，它反應(yīng)的是各種工作的相對價值與初會工資之間的關(guān)系。5、人本管理學(xué)生答案:人本管理是指在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進(jìn)行管理的一種較為普遍的管理方式。由此出發(fā)，建立或考察人本管理，都要從分析人本管理的基本要素開始，確定人本管理的理論模式和基本內(nèi)容，建立人本管理體系。人本管理有以人性為核心，人本管理有員工、環(huán)境、文化及價值觀四項基本要素。6、招聘學(xué)生答案:指組織根據(jù)人力資源計劃，按照一定的程序和方法，募集、挑選、錄用具備資格條件的求職者擔(dān)任一定職位工作的系列活動。7、工資分析學(xué)生答案:指員工因為雇傭關(guān)系的存在而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入以及有形服務(wù)和福利。薪酬分為基礎(chǔ)薪酬、可變薪酬以及問按薪酬(福利與服務(wù))三大部分。8、人力資源計劃學(xué)生答案:是一個企業(yè)或一個組織為實現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，而對所需人力資源進(jìn)行供求預(yù)測，制定系統(tǒng)的政策和措施，以滿足自身人力資源需求的活動。/、職業(yè)生涯：一個人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。/、工資分析:工資分析(薪酬分析)是指員工因為雇傭關(guān)系的存在而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入以及有形服務(wù)和福利。薪酬分為基礎(chǔ)薪酬、可變薪酬以及問按薪酬(福利與服務(wù))三大部分/、激勵:在管理心理學(xué)中，廣義的激勵就是指激發(fā)、鼓勵、調(diào)動人的熱情和積極性。從心理的內(nèi)部狀態(tài)來看，激勵是指人的動機(jī)系統(tǒng)被激發(fā)起來，處在一種激活狀態(tài)，對行為有著強(qiáng)大的推動力量。從心理和行為的過程來看，激勵主要是指有一定的刺激激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生的一種內(nèi)驅(qū)力，并向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理和行為過程。從人力資源管理的角度來看，激勵的核心作用是調(diào)動員工工作的積極性。/、年功序列制:員工的基本工資隨員工木人的年齡和企業(yè)工齡的增長而每年增加，而且增加工資有一定的序列，按各企業(yè)自行規(guī)定的年功工資表次序增加。二、簡答題(54分)9、人力資源需求的預(yù)測方法有哪些?學(xué)生答案:定性方法：現(xiàn)狀規(guī)劃法、經(jīng)驗預(yù)測法、分合性預(yù)測法、德爾菲法、描述法、回歸預(yù)測法、比率預(yù)測法、管理者需求；定量預(yù)測：趨勢預(yù)測法、統(tǒng)計預(yù)測法、工作負(fù)荷預(yù)測法、勞動定額預(yù)測法。10、制定人力資源規(guī)劃的程序是怎樣的?學(xué)生答案:企業(yè)根據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)和任務(wù)來制定人力資源規(guī)劃。一般來說，企業(yè)人力資源規(guī)劃的程序包括四個步驟：①分析預(yù)測階段：主要是收集信息，分析資料，作出預(yù)測；②確立目標(biāo)階段：目標(biāo)分為“硬性”與“軟性”兩種；③實施規(guī)劃階段：企業(yè)明確了人力資源需求以后，就要制定相應(yīng)的行動計劃來確保達(dá)到人力資源目標(biāo)；④控制評價階段：主要是對各項規(guī)劃的實施情況進(jìn)行控制和評價。11、工作分析包括哪幾個流程?學(xué)生答案:1、確定組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)。2、建立工作小組，并制定工作分析計劃。3、設(shè)計崗位說明書模板，并進(jìn)行工作分析和崗位說明書編寫培訓(xùn)。4、崗位說明書的編寫。在培訓(xùn)之后，組織參加培訓(xùn)的人員在規(guī)定時間內(nèi)編寫崗位說明書初稿。5、進(jìn)行工作分析訪談。12、工作特性理論的內(nèi)容是什么?學(xué)生答案:當(dāng)員工存三種心理狀態(tài)時即感受到工作的意義、對工作責(zé)任感和了解工作的結(jié)果，將產(chǎn)生四種好的結(jié)果即高度的內(nèi)在的工作積極性、高質(zhì)量的工作績效、高工作滿意度及低缺勤率和離職率。上述三種心理狀態(tài)是由工作的五個特性決定的，工作的五個特性是技能多樣性、工作整體性、工作重要性、自主性和反饋度。而要使工作具有這五個特性需要實施的方案是形成自然的工作單位、歸并任務(wù)、與用戶建立聯(lián)系、縱向分配任務(wù)及開辟反饋渠道。13、人力資源管理的特征是什么?學(xué)生答案:(1)具有極強(qiáng)的社會人文特征(2)具有極強(qiáng)的社會心理特征(3)具有極強(qiáng)的政策性和法律性(4)個性化的管理(5)具有制度化的特征。14、簡述培訓(xùn)的主要內(nèi)容學(xué)生答案:(1)職業(yè)技能。它主要包括基本知識技能和專業(yè)知識技能。

(2)職業(yè)品質(zhì)。它主要包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等。15、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測方法有哪些?學(xué)生答案:人力資源供給預(yù)測包括內(nèi)部供給預(yù)測和外部供給預(yù)測兩方面。其中，最常用的企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測方法有：①人員核查法；②管理人員接續(xù)計劃法；③馬爾可夫模型法。16、為什么說工作分析是人力資源管理最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)?學(xué)生答案:因為工作分析形成的工作描述和工作說明書是人力資源管理其他環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，若沒有工作分析，人力資源管理的其他環(huán)節(jié)將成為空中樓閣。具體來說它是:人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，員工招聘的基礎(chǔ)，績效評估的基礎(chǔ)，員工培訓(xùn)與開發(fā)的基礎(chǔ)，薪酬設(shè)計的基礎(chǔ)。17、人力資源、人口及勞動力之間的關(guān)系是什么?學(xué)生答案:一、人口是在一定的時間，一定的地域，一定的社會制度下，具有一定質(zhì)量和數(shù)量的生命個體的社會群體。二、人力資源，是指能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展、具有勞動能力的人口總和。人力資源既包括勞動年齡內(nèi)具有勞動能力的人口，也包括勞動年齡外參加社會勞動的人口。三、人才一般指概括為“德才兼?zhèn)?，貢獻(xiàn)較大”的人。具備一定的專業(yè)特長，能為社會，企業(yè)，他人創(chuàng)業(yè)超他人高倍財富的，并能自覺貢獻(xiàn)和服務(wù)社會人?？傊?，人口是指活著的生命的總和，人力資源是在這總和中具備勞動能力的人，而人才是人力資源的佼佼者。他們是一種包含關(guān)系。人口喪失勞動能力者人力資源學(xué)生、失業(yè)者勞動力/、建立新的企業(yè)文化可以從人力資源管理的哪些具體環(huán)節(jié)入手？答：人力資源管理是企業(yè)建立新的企業(yè)文化的一個有效途徑，具體通過以下幾個環(huán)節(jié)：?（1）、人員調(diào)動，通過外部招聘和內(nèi)部流動將新的思想觀念帶到組織中來。?（2）、員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓員工了解企業(yè)的新文化。?（3）、績效評估和激勵，通過改變績效評估和獎勵的標(biāo)準(zhǔn)以形成對員工行為的新規(guī)范。?（4）、溝通，通過溝通過程向員工闡明組織文化改變的重要性及對員工的影響。/、跨國公司人力資源管理的基本模式有哪些？答：跨國公司的人力資源管理主要有四種基本模式：?（1）、民族主義中心原則，母公司的政策全部移植到子公司。?（2）、多中心原則，各子公司根據(jù)所在地的實際情況制定具體的人力資源管理政策。?（3）、地區(qū)中心原則，子公司按照地區(qū)分類，各個地區(qū)內(nèi)部的人力資源管理政策盡可能協(xié)調(diào)。?（4）、全球中心原則，公司總部與各個子公司構(gòu)成一個全球性的網(wǎng)絡(luò)，既有在整個網(wǎng)絡(luò)中普遍適用的政策，也可以有局部適用的政策。/、在制定福利計劃時應(yīng)考慮哪些因素？答：在制定福利計劃時應(yīng)考慮以下幾個方面的因素：?（1）提供的福利內(nèi)容，企業(yè)將向員工提供哪些福利。?（2）提供福利的對象及數(shù)量，企業(yè)不必向所有的員工提供一樣的福利。?（3）員工的選擇余地，在總額度一定的條件下讓員工選擇自己需要的福利。?（4）福利成本的承擔(dān)者，福利成本的負(fù)擔(dān)是由企業(yè)完全承擔(dān)，還是由企業(yè)和員工共同分擔(dān)，還是完全由員工個人承擔(dān)。?/、現(xiàn)代績效評估與傳統(tǒng)人事考核有哪些區(qū)別？答：現(xiàn)代績效評估與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別是：?（1）?在目的上，傳統(tǒng)人事考核是為了考核而考核：現(xiàn)代績效評估是為了完善組織的人力資源管理同時促進(jìn)員工的發(fā)展。?（2）?在方法上，傳統(tǒng)人事考核是主觀描述、單向評定并且是獨(dú)立的考核；現(xiàn)代績效評估是制定標(biāo)準(zhǔn)、記錄績效、評估績效，是雙向溝通而且是連續(xù)性的考核。?（3）?在員工權(quán)利上，傳統(tǒng)人事考核是員工不能了解考核結(jié)果，不能提出要求，員工沒有提出問題、解決問題的機(jī)會；現(xiàn)代績效評估是員工有權(quán)了解考核的結(jié)果，可以提出建議。?（4）?在結(jié)果上，傳統(tǒng)人事考核是組織無實質(zhì)性改進(jìn)；現(xiàn)代績效評估是組織增強(qiáng)了凝聚力，提高了績效，同時增強(qiáng)了員工的自信新和滿意度并使員工獲得發(fā)展機(jī)會。/、21世紀(jì)人力資源部門的地位和工作將發(fā)生什么樣的變化？答：21世紀(jì)人力資源部門地位的變化是將由企業(yè)的“戰(zhàn)略伙伴”被提升到企業(yè)發(fā)展的“戰(zhàn)略先導(dǎo)”地位。人力資源部門的工作變化是具體的人力資源管理工作由各職能部門完成，人力資源部門的工作重點(diǎn)是（1）、為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實施出謀劃策、制定方案；（2）創(chuàng)建企業(yè)文化。?/、工作分析與工作設(shè)計的關(guān)系是什么？答：工作分析和工作設(shè)計有著密切的聯(lián)系，工作分析是對已知工作進(jìn)行整體的全局的分析與安排，工作設(shè)計是對下一步工作進(jìn)行具體的結(jié)構(gòu)性的設(shè)計和布置。工作分析是工作設(shè)計的基礎(chǔ)和前提，工作分析是說明要完成的任務(wù)和完成任務(wù)的人的特征，工作設(shè)計是說明任務(wù)怎樣完成才能實現(xiàn)效率最高，員工最滿意。/、人際溝通的特點(diǎn)是什么？答：人際溝通的特點(diǎn)是：（1）人際溝通主要是通過語言、或文字的形式來進(jìn)行。（2）人際溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流（3）在人際溝通中，心理因素有著重要意義。在信息發(fā)出者和接受者之間，需要彼此了解對方進(jìn)行信息交流的動機(jī)和目的，信息交流的結(jié)果往往會改變?nèi)说男袨?。?）在人際溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙，這種障礙往往是因為人的心理障礙。/、在確定績效標(biāo)準(zhǔn)時，什么是標(biāo)準(zhǔn)的缺陷及標(biāo)準(zhǔn)的污染？答：在確定績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)遵循的原則是：（1）要考慮戰(zhàn)略相關(guān)性（2）要防止標(biāo)準(zhǔn)的污染（3）要防止標(biāo)準(zhǔn)的缺陷（4）要具有可靠性（5）要具體、可測量、可達(dá)及要有時間性。三、論述題(30分)18、從哪些方面鑒別一個人力資源規(guī)劃的有效性?學(xué)生答案:1、實際招聘人數(shù)與預(yù)測招聘人數(shù)的比較，2、勞動生產(chǎn)率的實際提高水平與預(yù)測提高水平的比較，3、實際的人力資源流動狀況與預(yù)測的流動狀況的比較。(4)實際的執(zhí)行方案與規(guī)劃的行動方案的比較。(5)實施行動方案后實際結(jié)果與預(yù)測結(jié)果的比較。(6)勞動力和行動方案的實際成本與預(yù)算的比較。(7)行動方案的收益與預(yù)算的比較。19、為什么說工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)?答:(1)是人力資源的基礎(chǔ)(2)是員工招聘和配置的依據(jù)(3)是員工培訓(xùn)開展的依據(jù)(4)是員工職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)_(5)是績效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)(6)是合理確定薪酬的基礎(chǔ)(7)是處理勞動關(guān)系的依據(jù)。20、論述職業(yè)生涯管理中的員工責(zé)任學(xué)生答案:確定志向,評估自身的優(yōu)勢劣勢，評估職業(yè)生涯機(jī)會，選擇職業(yè)選擇職業(yè)生涯路徑設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略評估和調(diào)整。四、單選題(64分)21、引導(dǎo)人員提前退休，是一種(A)。A、永久性裁員方法B、人員重新配置的方法C、勞動力成本降低的方法D、符合法律規(guī)定的方法22、下列對角色扮演法的描述中不正確的是(D)。A.為收到更好的培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)中受訓(xùn)者常扮演自2已工作所接觸的對方的角色B、多用于有效溝通和領(lǐng)導(dǎo)模式分析的訓(xùn)練中C、目的是為了訓(xùn)練員工解決日常管理問題的能力D、要求角色扮演者根據(jù)對角色的理解隨意發(fā)揮23、馬爾可夫分析預(yù)測法屬于(D)。A.人力資源需求主觀預(yù)測的方法B、人力資源需求非主觀預(yù)測的方法C、外部人力資源供給預(yù)測D、內(nèi)部人力資源供給預(yù)測24、不易反映同崗位或職務(wù)內(nèi)部員工能力及勞動效果上的差別的工資是(A)。A.崗位工資制B、結(jié)構(gòu)工資制C、技能工資制D、績效工資制25、內(nèi)部渠道就是從企業(yè)內(nèi)部選拔合適的人才來補(bǔ)充空缺或新增的職位。以下屬于內(nèi)部渠道的有(A)。A、崗位輪換B、校園招聘C、招聘廣告D、委托獵頭公司26、為了補(bǔ)償員工額外或特殊的勞動消耗，保證員工的工資水平不受特殊條件影響而支付的薪酬是(D)A.基本工資B、績效工資C、福利D、津貼27.根據(jù)《中華人民共和國勞動法》規(guī)定，中國勞動年齡的下限為(B)。A、14歲B、16歲C、18歲D、20歲28、績效考核指標(biāo)設(shè)計過程的第一步為(C)。A.試用B、歸類合并篩選C、指標(biāo)內(nèi)容設(shè)計D、量化29、(B)人力資源的基礎(chǔ)。A、人力資本B、人口資源C、勞動力資源D、人才資源30、(D)是設(shè)計職業(yè)生涯的核心步驟。A.制定行動計劃與措施B、職業(yè)生涯路線的選擇C、自我評估D、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)31、對于職級高的職位和主要業(yè)務(wù)部門的職位，其關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重(A)工作目標(biāo)設(shè)定。A.大于B、小于C、等于D、不好比較32、下列特點(diǎn)企業(yè)，適宜采用計件工資的是(B)。A.勞動成果不易數(shù)量化B、自動化、機(jī)械化程度低C、產(chǎn)品數(shù)量取決于機(jī)械性能D、產(chǎn)品數(shù)量取決于機(jī)械性能33、以贈送或低價出售公司股票的形式來支付員工部分報酬的資金形式稱為(A)。A.所有權(quán)計劃B、超額獎C、成本獎D、合理化建議獎34、我國實行的是(B)保險制度。A.投保資助型B、強(qiáng)制儲蓄型C、國家統(tǒng)籌型D、社會統(tǒng)籌和個人賬戶相結(jié)合型35、人力資源投資效益分析的基礎(chǔ)工作是(C)。A人力資源投資成本分析B、人力資源投資收益分析C、人力資源投資的現(xiàn)金流量分析D、人力資源投資決策分析36、在員工培訓(xùn)中(D)的缺點(diǎn)是比較單調(diào)、機(jī)械，受訓(xùn)者往往處于一種被動地位,參與學(xué)習(xí)的程度較低。A.色扮演法B、研討法C、講授法D、案例分析法37.人力資源的智能不包括下面的哪項(C)A.知識B、智力C、工作D.技能38、企業(yè)在招募、選擇、錄用和安置員工的過程中所發(fā)生的費(fèi)用稱為(A)。A人力資源的獲得成本B、人力資源的開發(fā)成本C、人力資源的使用成本D、人力資源保障成本39、獎勵成本上升應(yīng)屬于人力資源的(B)。A.獲得成本B、使用成本C、開發(fā)成本D、保障成本40、在考核評價的過程中，一位主管對表現(xiàn)不十分友好的下屬在各個評價要素上都給以較差的評價,這種績效考核中的問題被稱為(C)。A、趨中效應(yīng)B、工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)不明確C、暈輪效應(yīng)D.近因效應(yīng)41、適合于高水平、雜工作的分析，并詛顯得經(jīng)濟(jì)有效的工作分析方法是(A)。A.自我記錄法B、紀(jì)實分析法C、問卷調(diào)查法D、觀察法42、企業(yè)最容易出現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)性失衡的時期是(C)。A.企業(yè)發(fā)展初期B、企業(yè)快速發(fā)展時期C、企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時期D、企業(yè)衰退時期43、下列不屬于外部渠道招聘優(yōu)勢的是(B)。A.為企業(yè)帶來不同的價值觀和新觀點(diǎn)B、不存在"逆向選擇”問題C、外部渠道廣闊D、是一種很有效的信息交流方式44、下列說法正確的是(C)A、當(dāng)組織效率低時應(yīng)該對一般員工進(jìn)