職場(chǎng)禮儀與規(guī)范課件

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀與規(guī)范了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀”

會(huì)使您在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范刺猬TT的故事……講師提示:告訴學(xué)員不要作沒(méi)有禮貌的刺猬懷疑別人也是刺猬，接近只是想利用刺傷他，猜疑和害怕占據(jù)了他的世界，他不接觸任何人，變得孤獨(dú)而且冷漠職場(chǎng)禮儀與規(guī)范職場(chǎng)禮儀是??禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范禮儀含概內(nèi)容對(duì)象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠(chéng)的原則；職場(chǎng)禮儀與規(guī)范衛(wèi)生服飾職場(chǎng)個(gè)人禮儀個(gè)人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡(jiǎn)約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）職場(chǎng)禮儀與規(guī)范頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。職場(chǎng)禮儀與規(guī)范男士職場(chǎng)著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”——全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭欢伞薄ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”職場(chǎng)禮儀與規(guī)范雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌職場(chǎng)禮儀與規(guī)范言談禮儀禮貌態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用語(yǔ)敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。

談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。

坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。

……見(jiàn)面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。……

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范職場(chǎng)禮儀Hello!商務(wù)禮儀職場(chǎng)禮儀與規(guī)范職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范

電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來(lái)了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

收件人:XX公司(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓(xùn)第三期附件:(添加附件)(培訓(xùn)第三期)Dearmanager:

您所收到的是培訓(xùn)第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部

2011年4月21日職場(chǎng)禮儀與規(guī)范電話接聽(tīng)的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門(mén)名、自己名，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來(lái)電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見(jiàn)”等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說(shuō)……通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī)職場(chǎng)禮儀與規(guī)范握手注意事項(xiàng)

平時(shí)在公司里面，較不常用；在勉勵(lì)會(huì)、迎新、送就可用；沒(méi)有特殊情況不要用手握手；和對(duì)方握手的同時(shí)也可以拍撫對(duì)方的肩膀；對(duì)方較年長(zhǎng)的人和上司，不要主動(dòng)要求握手。職場(chǎng)禮儀與規(guī)范對(duì)年幼的人或部屬，要主動(dòng)地要求握手；握手時(shí)，男性一定要脫下手套，而女性可不必；不要主動(dòng)向女性要求握手；握手時(shí)要將對(duì)方的手握緊；在短暫的時(shí)間內(nèi)，上下輕搖兩三次；雙方的視線要交會(huì)，同時(shí)交換合宜的言談；不要低頭。握手要領(lǐng)職場(chǎng)禮儀與規(guī)范握手的禮貌順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先；

時(shí)間：3—5秒為宜

力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度

握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑

切不可帶著手套與人握手

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范接待禮儀引見(jiàn)

辦公室工作人員引見(jiàn)、介紹退出

介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

介紹

將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門(mén)聲大手指指劃熱情職場(chǎng)禮儀與規(guī)范拜訪禮儀

拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門(mén)的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮職場(chǎng)禮儀與規(guī)范名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留電話,應(yīng)禮貌詢問(wèn)。在多人的場(chǎng)合如何交換名片？？先尊后卑順時(shí)針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……職場(chǎng)禮儀與規(guī)范交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。（互動(dòng)）3、意到——講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。（主要內(nèi)容講清楚）

分享小案例：司機(jī)派車需管轄主管簽字職場(chǎng)禮儀與規(guī)范宴會(huì)禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過(guò)于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤(pán)子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

如何面包吃？如何沙拉吃？當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí)，走到你的左邊，才輪到你取菜記住啦！職場(chǎng)禮儀與規(guī)范宴會(huì)禮儀~中餐篇筷子語(yǔ)言請(qǐng)用筷--用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說(shuō)"請(qǐng)用筷"等筵語(yǔ)。直筷--筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。

乾隆下江南的故事職場(chǎng)禮儀與規(guī)范乾隆下江南-龍井茶傳說(shuō)，有一年清朝皇帝乾隆下江南，來(lái)到龍井村附近的獅子峰下胡公廟休息。廟里的和尚端上當(dāng)?shù)氐拿?。乾隆精于茶道，一?jiàn)那茶，不由叫絕，只見(jiàn)潔白如玉的瓷碗中，片片嫩茶猶如雀舌，色澤墨綠，碧液中透出陣陣幽香。

他品嘗了一口，只覺(jué)得兩頰生香，有說(shuō)不出的受用。于是，乾隆召見(jiàn)和尚，問(wèn)道：“此茶何名？產(chǎn)于何地？”和尚回答說(shuō)：“啟稟皇上，這是小廟所產(chǎn)的龍井茶?！?/p>

乾隆一時(shí)興發(fā)，走出廟門(mén)，只見(jiàn)胡公廟前碧綠如染，十八棵茶樹(shù)嫩芽初發(fā)，青翠欲低，周圍群山起伏，宛若獅形。此時(shí)乾隆龍心大悅。茶名龍井，山名獅峰，都似乎預(yù)兆著他彪炳千秋的功業(yè)，況且十八又是個(gè)大吉大利的數(shù)字。而那茶有實(shí)在賞心悅目，甘醇爽口，于是乾隆當(dāng)場(chǎng)封胡公廟前的十八棵茶樹(shù)為“御茶”。

從此，龍井茶名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。職場(chǎng)禮儀與規(guī)范道歉禮儀

真誠(chéng)地道歉就好，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。

道歉時(shí)要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，不是敷衍了事。不要自我辯白。

上帝也會(huì)犯錯(cuò)職場(chǎng)禮儀與規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范職場(chǎng)禮儀與規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語(yǔ)

在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭(zhēng)吵

特別是上班時(shí)間：辦公室要保持安靜，切忌大聲說(shuō)話或辯論職場(chǎng)禮儀與規(guī)范對(duì)待工作的禮儀1上班前的禮貌要在上班前10分鐘到達(dá)公司；上班前須作好工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生；要與同事點(diǎn)頭招呼；工作前的準(zhǔn)備。職場(chǎng)禮儀與規(guī)范對(duì)待工作的禮儀2下班時(shí)的禮貌下班鈴聲未響，不要著急整理東西或作好下班準(zhǔn)備；將工作現(xiàn)場(chǎng)或辦公桌整理干凈后才可下班；下班前文件資料整理并應(yīng)歸位；離開(kāi)工作崗位，椅子要?dú)w位；和上司、同事打過(guò)招呼之后才下班（失陪了、先走一步了、再見(jiàn)等）。

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范會(huì)議的禮儀會(huì)議時(shí)的禮貌要能掌握會(huì)議目的；必須遵守開(kāi)會(huì)的時(shí)間，并提早就座；開(kāi)會(huì)時(shí)要積極發(fā)言，不要會(huì)上不說(shuō)，會(huì)后亂說(shuō)；發(fā)表意見(jiàn)要客觀，不要被自己的利益所左右；不要在會(huì)上打瞌睡、打哈欠或接聽(tīng)電話；不要任意離席，盡量不要代理人；最后的決議即使與自己的意見(jiàn)不同，也要支持。職場(chǎng)禮儀與規(guī)范會(huì)議主持人的禮儀主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，一般地說(shuō)，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。職場(chǎng)禮儀與規(guī)范

會(huì)議發(fā)言人的禮儀會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由，對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。職場(chǎng)禮儀與規(guī)范會(huì)議參加者禮儀會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。職場(chǎng)禮儀與規(guī)范公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率職場(chǎng)禮儀與規(guī)范課程回顧個(gè)人禮儀：男士著裝（三色原則、三一定律、三大禁忌，女士著裝六忌（