【課件】丹納赫DBS-問題解決培訓(xùn)

資料解讀本套資料多于或等于174頁，詳細(xì)資料請(qǐng)看本解讀文章的最后內(nèi)容。在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和問題。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，組織必須不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。丹納赫公司（DanaherCorporation）作為全球領(lǐng)先的科技公司，其成功在很大程度上歸功于其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)——丹納赫商業(yè)系統(tǒng)（DanaherBusinessSystem，簡(jiǎn)稱DBS）。DBS的核心之一是其系統(tǒng)化的問題解決方法。本文將深入解讀丹納赫的問題解決培訓(xùn)資料，揭示其如何通過一系列結(jié)構(gòu)化的步驟，幫助員工和團(tuán)隊(duì)有效解決問題，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。首先，培訓(xùn)資料介紹了問題解決過程（ProblemSolvingProcess），這是一個(gè)兩天的課程，旨在教授參與者如何定義問題、分析問題、找到根本原因，并實(shí)施有效的對(duì)策。課程的第一天包括了問題定義、現(xiàn)場(chǎng)分析、家庭作業(yè)等環(huán)節(jié)，而第二天則聚焦于繼續(xù)深入現(xiàn)場(chǎng)分析、確定和執(zhí)行對(duì)策、確保持續(xù)性以及有效使用問題解決表格。DBS強(qiáng)調(diào)的是“多去現(xiàn)場(chǎng)”（MoreGemba）和“減少浪費(fèi)”（LessMuda）的原則。Gemba指的是價(jià)值創(chuàng)造的真實(shí)場(chǎng)所，而Muda則是指任何不增加價(jià)值的活動(dòng)。通過這兩個(gè)原則，DBS鼓勵(lì)員工帶著目的去現(xiàn)場(chǎng)，而不是作為一個(gè)旁觀者。同時(shí)，通過消除浪費(fèi)，可以確保最佳團(tuán)隊(duì)獲勝。問題解決的業(yè)務(wù)目標(biāo)是彌補(bǔ)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距。丹納赫的問題解決過程旨在幫助員工通過準(zhǔn)確找到真正的原因，并實(shí)施有效的、基于流程的對(duì)策，來縮短這種差距。在歷史問題方面，資料指出了丹納赫在問題解決方面的一些常見陷阱，例如花費(fèi)太多時(shí)間和精力識(shí)別錯(cuò)誤的問題、追求錯(cuò)誤的方向、制定無效的計(jì)劃等。為了解決這些問題，丹納赫在2011年將RC&CM（根本原因和糾正措施）轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}解決（PS）過程，并以豐田等世界頂級(jí)公司為基準(zhǔn)，開發(fā)了新的問題解決流程。理想狀態(tài)是，丹納赫將推動(dòng)一種文化，所有層級(jí)和職能的領(lǐng)導(dǎo)者和員工都能通過將問題視為改進(jìn)的機(jī)會(huì)、關(guān)注正確的問題、實(shí)施可持續(xù)的對(duì)策、團(tuán)隊(duì)合作解決問題以及確保對(duì)策的持續(xù)性來有效解決問題。問題解決培訓(xùn)的目標(biāo)是讓員工展示他們?cè)谧R(shí)別根本原因和開發(fā)有效、可持續(xù)和經(jīng)過驗(yàn)證的對(duì)策方面的技能。為了衡量績(jī)效，課程設(shè)計(jì)了四個(gè)階段的評(píng)估，包括前期評(píng)估、課堂評(píng)估I、課堂評(píng)估II和現(xiàn)場(chǎng)支持機(jī)會(huì)。問題解決過程的期望包括領(lǐng)導(dǎo)層的長(zhǎng)期期望，例如DRP+教授問題解決過程，以及員工的期望，如使用問題解決表格和維持問題解決過程。如何衡量績(jī)效是通過四個(gè)階段來完成的，包括前期工作評(píng)估、課堂評(píng)估I、課堂評(píng)估II和現(xiàn)場(chǎng)支持機(jī)會(huì)。每個(gè)階段都有其特定的目標(biāo)和期望，例如識(shí)別問題、區(qū)分癥狀、問題和原因，以及完成整個(gè)丹納赫問題解決表格。問題解決過程的關(guān)鍵是確定問題、分析問題、找到根本原因、驗(yàn)證和實(shí)施對(duì)策。這個(gè)過程需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持和員工的參與。通過這個(gè)過程，組織可以更有效地解決問題，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。接下來請(qǐng)您閱讀下面的詳細(xì)資料吧。