物流信息化系統(tǒng)技術(shù)支持合同

物流信息化系統(tǒng)技術(shù)支持合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章合同主體及定義1.1甲方：指甲乙雙方在本合同中約定的物流信息化系統(tǒng)的使用方，負責(zé)物流信息化系統(tǒng)的日常管理與維護。1.2乙方：指甲乙雙方在本合同中約定的物流信息化系統(tǒng)的技術(shù)支持方，負責(zé)為甲方提供系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)。第二章合同標(biāo)的2.1甲方委托乙方為甲方提供的物流信息化系統(tǒng)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護、升級、故障排除等。2.2乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方負責(zé)對甲方物流信息化系統(tǒng)進行定期檢查、維護，保證系統(tǒng)正常運行。3.1.2乙方負責(zé)對甲方物流信息化系統(tǒng)進行升級，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。3.1.3乙方負責(zé)對甲方物流信息化系統(tǒng)的故障進行及時排除，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)保證物流信息化系統(tǒng)的正常運行時間不低于99.9%。3.2.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決問題。第四章服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。4.2在合同有效期內(nèi)，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商提前終止或延長合同期限。第五章費用與支付5.1甲方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費用：5.1.1合同簽訂后7個工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同總價款的50%作為預(yù)付款；5.1.2乙方完成合同約定的技術(shù)支持服務(wù)后，甲方支付剩余的50%服務(wù)費用。5.2甲方支付費用時，應(yīng)按以下方式支付：5.2.1支付方式：______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）；5.2.2支付期限：按照本合同約定的付款時間進行支付。5.3若甲方逾期支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方支付完畢。第六章技術(shù)支持服務(wù)流程6.1技術(shù)支持申請6.1.1甲方在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或需要技術(shù)支持時，應(yīng)通過書面形式（包括郵件）向乙方提出技術(shù)支持申請。6.1.2技術(shù)支持申請應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：系統(tǒng)故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍、甲方聯(lián)系方式等。6.2技術(shù)支持響應(yīng)6.2.1乙方在收到甲方技術(shù)支持申請后，應(yīng)在2小時內(nèi)給予響應(yīng)，確認收到申請并記錄相關(guān)信息。6.2.2乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)支持申請的緊急程度，安排技術(shù)支持人員及時前往現(xiàn)場或通過遠程方式進行故障排查和解決。6.3故障排除與系統(tǒng)恢復(fù)6.3.1乙方技術(shù)支持人員在故障排除過程中，應(yīng)詳細記錄故障原因、解決措施及結(jié)果。6.3.2乙方應(yīng)在24小時內(nèi)完成故障排除，并保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。6.3.3若故障排除需要較長時間，乙方應(yīng)向甲方說明原因，并采取措施盡量縮短故障恢復(fù)時間。第七章技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1技術(shù)支持響應(yīng)時間7.1.1對于一般性技術(shù)支持申請，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)。7.1.2對于緊急技術(shù)支持申請，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)。7.2技術(shù)支持解決時間7.2.1對于一般性故障，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)解決。7.2.2對于緊急故障，乙方應(yīng)在12小時內(nèi)解決。7.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量7.3.1乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)達到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）技術(shù)支持人員具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，能夠準(zhǔn)確判斷和解決故障；（2）技術(shù)支持過程中，乙方應(yīng)保持與甲方的良好溝通，及時反饋故障處理進展；（3）故障解決后，乙方應(yīng)提供詳細的故障處理報告，包括故障原因、解決措施、預(yù)防措施等。第八章信息安全與保密8.1乙方應(yīng)對甲方提供的物流信息化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行保密處理，不得泄露給第三方。8.2乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息安全。8.3乙方應(yīng)與甲方簽訂保密協(xié)議，明確雙方在保密方面的權(quán)利和義務(wù)。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式如下：9.1.1乙方每延遲響應(yīng)一次技術(shù)支持申請，應(yīng)支付違約金人民幣____元；9.1.2乙方每延遲解決一次故障，應(yīng)支付違約金人民幣____元。9.2若乙方泄露甲方物流信息化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章終止與解除10.1在合同有效期內(nèi)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止或解除合同。10.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：10.2.1乙方未按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，情節(jié)嚴重；10.2.2乙方泄露甲方物流信息化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，給甲方造成重大損失。10.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：10.3.1甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用；10.3.2甲方違反本合同約定的保密義務(wù)。10.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)費用結(jié)算、保密協(xié)議履行等。第十一章合同的修改和補充11.1本合同的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。11.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充本合同。11.3本合同的任何修改和補充，均構(gòu)成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十二章爭議解決12.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。12.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十三章違約賠償13.1若因乙方原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或履行不當(dāng)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2若乙方違反本合同的規(guī)定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。13.3乙方賠償損失的方式和金額，由雙方協(xié)商確定，或根據(jù)法律規(guī)定執(zhí)行。第十四章其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。14.2本合同的附件，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)清單、保密協(xié)議等，均為本合同不可分割的一部分。14.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十五章合同生效及備案15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2雙方應(yīng)將本合同正本各執(zhí)一份，并備案于各自的公司檔案。簽字部分：甲方（委托方）：_