2024年期增強(qiáng)型設(shè)備保障協(xié)議版

2024年期增強(qiáng)型設(shè)備保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.設(shè)備保障協(xié)議概述1.1協(xié)議范圍1.2協(xié)議期限1.3協(xié)議雙方2.設(shè)備保障服務(wù)內(nèi)容2.1保障服務(wù)范圍2.2保障服務(wù)內(nèi)容2.3保障服務(wù)期限3.設(shè)備維護(hù)與維修3.1維護(hù)服務(wù)范圍3.2維修服務(wù)流程3.3維修服務(wù)期限4.技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持方式4.3培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容5.備品備件供應(yīng)5.1備品備件范圍5.2備品備件供應(yīng)期限5.3備品備件價格6.售后服務(wù)承諾6.1服務(wù)響應(yīng)時間6.2服務(wù)滿意度保證6.3服務(wù)投訴與處理7.費(fèi)用與支付7.1保障服務(wù)費(fèi)用7.2維護(hù)維修費(fèi)用7.3技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用7.4費(fèi)用支付方式8.合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的事宜9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3賠償方式10.爭議解決方式10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決費(fèi)用11.合同的修改與補(bǔ)充11.1修改條件11.2補(bǔ)充內(nèi)容11.3修改與補(bǔ)充的生效12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3保密泄露責(zé)任13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式13.3法律適用法院14.其他條款14.1合同的完整性與互斥性14.2合同的傳遞與保管14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條設(shè)備保障協(xié)議概述1.1協(xié)議范圍1.2協(xié)議期限1.3協(xié)議雙方第二條設(shè)備保障服務(wù)內(nèi)容2.1保障服務(wù)范圍乙方提供包括但不限于設(shè)備故障維修、定期維護(hù)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等保障服務(wù)。2.2保障服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的正常運(yùn)行，確保設(shè)備在使用過程中性能穩(wěn)定。對于設(shè)備故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)并提供維修服務(wù)。2.3保障服務(wù)期限保障服務(wù)期限為協(xié)議期限內(nèi)，自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計算。第三條設(shè)備維護(hù)與維修3.1維護(hù)服務(wù)范圍乙方提供設(shè)備定期維護(hù)服務(wù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.2維修服務(wù)流程設(shè)備發(fā)生故障時，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)并提供維修服務(wù)。維修服務(wù)流程如下：（1）乙方接收到維修請求后，立即安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場維修；（2）如需更換零配件，乙方應(yīng)提前與甲方溝通并征得甲方同意；（3）維修完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行設(shè)備性能測試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.3維修服務(wù)期限維修服務(wù)期限為協(xié)議期限內(nèi)，自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計算。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持范圍乙方提供設(shè)備使用過程中的技術(shù)支持，包括故障排查、性能優(yōu)化等。4.2技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持以及現(xiàn)場支持。4.3培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容乙方提供甲方操作人員設(shè)備使用培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練掌握設(shè)備操作方法。培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）設(shè)備的基本操作；（2）設(shè)備的使用注意事項(xiàng)；（3）設(shè)備的簡單維護(hù)與故障排查。第五條備品備件供應(yīng)5.1備品備件范圍乙方提供與設(shè)備型號相匹配的備品備件。5.2備品備件供應(yīng)期限備品備件供應(yīng)期限為協(xié)議期限內(nèi)，自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計算。5.3備品備件價格備品備件價格按照乙方制定的價格目錄執(zhí)行。第六條售后服務(wù)承諾6.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到維修請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)并提供維修服務(wù)。6.2服務(wù)滿意度保證乙方承諾提供的服務(wù)能夠滿足甲方的合理需求，確保甲方對乙方提供的服務(wù)滿意。6.3服務(wù)投訴與處理甲方對乙方提供的服務(wù)如有不滿，可通過書面形式向乙方提出投訴。乙方接到投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)甲方并采取改進(jìn)措施。第八條合同的生效與終止8.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同終止條件除非雙方另有約定，本協(xié)議將在協(xié)議期限屆滿時自動終止。8.3合同終止后的事宜第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為包括但不限于乙方未按時提供服務(wù)、提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)守約方的損失，并支付相應(yīng)的違約金。9.3賠償方式賠償方式包括但不限于支付金錢、替換設(shè)備、恢復(fù)設(shè)備性能等。第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式雙方同意通過協(xié)商解決合同爭議。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決費(fèi)用除法律規(guī)定的費(fèi)用外，其他爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十一條合同的修改與補(bǔ)充11.1修改條件本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.2補(bǔ)充內(nèi)容本協(xié)議的補(bǔ)充內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.3修改與補(bǔ)充的生效修改與補(bǔ)充的協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容包括但不限于合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止之日起兩年內(nèi)。12.3保密泄露責(zé)任泄露方應(yīng)承擔(dān)泄露給第三方造成的直接損失的責(zé)任。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式如雙方未能通過協(xié)商解決爭議，任一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。13.3法律適用法院本協(xié)議爭議由乙方所在地人民法院管轄。第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于設(shè)備保障服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2合同的傳遞與保管本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同的生效日期本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出甲方所有需要保障的設(shè)備型號、數(shù)量、規(guī)格等信息。附件二：服務(wù)記錄表記錄乙方提供的服務(wù)情況，包括維護(hù)、維修、技術(shù)支持等。附件三：備品備件清單詳細(xì)列出乙方提供的備品備件的型號、數(shù)量、價格等信息。附件四：培訓(xùn)計劃詳細(xì)列出乙方提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等信息。附件五：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)。附件六：維修記錄表記錄設(shè)備維修的情況，包括維修時間、維修人員、更換的零配件等信息。附件七：服務(wù)滿意度調(diào)查表用于甲方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度評價。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.乙方未按照約定提供備品備件。4.乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對于乙方未按照約定時間提供服務(wù)的情況，乙方應(yīng)支付甲方因此造成的直接損失。2.對于乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定情況，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換設(shè)備，并支付甲方因此造成的直接損失。3.對于乙方未按照約定提供備品備件的情況，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時提供，并支付甲方因此造成的直接損失。4.對于乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)的情況，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)補(bǔ)課，并支付甲方因此造成的直接損失。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方設(shè)備停機(jī)一天，甲方因此造成的直接損失為設(shè)備停機(jī)損失X元，乙方應(yīng)按照約定支付該損失。說明三：法律名詞及解釋：1.設(shè)備：指本合同中甲方所有需要保障的設(shè)備。2.協(xié)議期限：指本合同的有效期，自雙方簽字或蓋章之日起至2024年12月31日止。3.甲方：指設(shè)備的所有權(quán)人。4.乙方：指設(shè)備保障服務(wù)提供商。5.保障服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同提供的設(shè)備維護(hù)、維修、技術(shù)支持與培訓(xùn)等服務(wù)。6.維護(hù)服務(wù)：指乙方對設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)等服務(wù)。7.維修服務(wù)：指乙方對設(shè)備故障進(jìn)行修復(fù)、更換零配件等服務(wù)。8.技術(shù)支持：指乙方對甲方的設(shè)備使用、性能優(yōu)化等問題提供咨詢服務(wù)