醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理制度

醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，維護患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，訂立本制度，適用于醫(yī)療服務(wù)過程中可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛的調(diào)查與處理。第二條醫(yī)療糾紛包含但不限于患者與醫(yī)務(wù)人員之間在醫(yī)療服務(wù)過程中產(chǎn)生的爭議、醫(yī)療事故引發(fā)的患者投訴、投訴、索賠等。第三條醫(yī)院建立醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)，負責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)查、處理和協(xié)調(diào)工作。第二章醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理流程第四條一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛事件，患者或其家屬、監(jiān)護人可以向醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)提出投訴或索賠申請。第五條醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)負責(zé)接收、登記、調(diào)查和處理醫(yī)療糾紛事件。接收投訴或索賠申請后，將立刻進行登記，并依照規(guī)定的時限進行調(diào)查。第六條醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)應(yīng)當依據(jù)調(diào)查的需要，向相關(guān)部門和人員調(diào)查取證，并可以委托第三方專業(yè)機構(gòu)進行技術(shù)鑒定。第七條醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)應(yīng)當及時了解有關(guān)醫(yī)療糾紛事實，聽取雙方當事人的敘述和申訴，進行現(xiàn)場勘查，并邀請醫(yī)療專家進行會診。第八條醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)應(yīng)當依據(jù)調(diào)查結(jié)果，訂立調(diào)解方案或處理看法，并書面向當事人進行通知。第九條醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)調(diào)查處理醫(yī)療糾紛時，應(yīng)當敬重事實、客觀公正、依法處理，對涉及醫(yī)療糾紛的各方保密。第三章調(diào)解與仲裁第十條醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)可以依照雙方當事人的意愿，采取調(diào)解方式解決醫(yī)療糾紛。第十一條醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)進行調(diào)解時，應(yīng)當明確當事人之間的責(zé)任和義務(wù)，并盡量保證雙方當事人的合法權(quán)益。第十二條醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)調(diào)解雙方達成的協(xié)議應(yīng)書面確認，并由雙方當事人簽字或蓋章。第十三條若雙方當事人對調(diào)解結(jié)果不滿意，可以向醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)申請仲裁。第十四條仲裁程序應(yīng)當實行公正、公開、公平的原則，由醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)組織仲裁庭進行仲裁。第十五條仲裁庭應(yīng)當聽取雙方當事人的敘述和申訴，依法審查證據(jù)，進行公正、公開、公平的仲裁，訂立仲裁裁決。第四章后續(xù)處理與追責(zé)第十六條醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)調(diào)解或仲裁結(jié)束后，對醫(yī)務(wù)人員的追責(zé)工作將由醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)部門進行處理。第十七條若調(diào)解或仲裁結(jié)果確認醫(yī)務(wù)人員存在違規(guī)行為、過錯或疏忽，將追究其相應(yīng)責(zé)任，并依照醫(yī)院內(nèi)部的責(zé)任制度進行懲罰。第十八條醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)療糾紛案例歸類整理，進行分析總結(jié)，并及時采取相應(yīng)措施，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理和風(fēng)險掌控。第十九條醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)應(yīng)建立完善的檔案管理制度，保管醫(yī)療糾紛案件的相關(guān)資料，并按規(guī)定的時限進行保密和銷毀。第五章附則第二十條本制度自頒布之日起執(zhí)行，醫(yī)院內(nèi)部其他相關(guān)制度、規(guī)范與本制度不全都的部分，以本制度為準。第二十一條對于本制度所未涉及的醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理事項，可以參照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)制度進行處理。第二十二條醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)部門應(yīng)樂觀搭配醫(yī)療糾紛調(diào)查與處理機構(gòu)的調(diào)查和處理工作，并供應(yīng)必需的支持與幫助。第二十三條對于惡意提出虛假訴訟的當事人，醫(yī)院有權(quán)追究其法律責(zé)任。第二十四條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院最高管理機構(gòu)全部，并于頒布后予以宣傳和培訓(xùn)