內(nèi)外部媒體與公共關(guān)系管理制度

內(nèi)外部媒體與公共關(guān)系管理制度第一章總則第一條目的與適用范圍本制度的目的是規(guī)范和管理企業(yè)與內(nèi)外部媒體的關(guān)系以及公共關(guān)系的處理，確保信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)，加強(qiáng)企業(yè)形象與聲譽(yù)，并促進(jìn)企業(yè)與內(nèi)外部各方的連續(xù)合作和互信。本制度適用于本企業(yè)及其全體員工，在企業(yè)與媒體以及公眾交往中的一切工作和活動(dòng)。第二條定義內(nèi)媒：指由企業(yè)自行建立與運(yùn)營的媒體平臺，包含但不限于公司內(nèi)部網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊、公告欄等。外媒：指企業(yè)以外的媒體機(jī)構(gòu)，包含但不限于報(bào)紙、電視臺、廣播、互聯(lián)網(wǎng)新聞媒體、社交媒體等。公共關(guān)系：指企業(yè)與內(nèi)外部媒體、消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)、非盈利組織等各方的溝通與溝通活動(dòng)。第二章內(nèi)外部媒體管理第三條內(nèi)媒管理企業(yè)建立內(nèi)部媒體平臺，定期發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、員工活動(dòng)、重點(diǎn)項(xiàng)目等相關(guān)信息，保持信息暢通。確保內(nèi)部媒體內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息、違法違規(guī)內(nèi)容。內(nèi)部媒體發(fā)布內(nèi)容需經(jīng)過相關(guān)部門審核，并及時(shí)更新。員工對內(nèi)媒有權(quán)提出修改和完善看法，企業(yè)應(yīng)重視并及時(shí)予以反饋。第四條外媒合作外媒合作應(yīng)由企業(yè)公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與管理。與外媒進(jìn)行合作前，應(yīng)與媒體簽訂正式的合作協(xié)議，并明確合作內(nèi)容、期限及費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。企業(yè)對外媒的報(bào)道應(yīng)及時(shí)進(jìn)行了解與跟蹤，并妥當(dāng)回應(yīng)和處理。企業(yè)與外媒、記者之間的關(guān)系應(yīng)建立在互信、公平、誠信的基礎(chǔ)上，嚴(yán)禁賄賂、泄密等違法違規(guī)行為。第五條危機(jī)公關(guān)處理企業(yè)應(yīng)建立健全的危機(jī)公關(guān)機(jī)制，及時(shí)對突發(fā)事件進(jìn)行處理與反應(yīng)，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)與形象。危機(jī)公關(guān)期間，企業(yè)應(yīng)與外部媒體保持緊密聯(lián)絡(luò)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，防止虛假傳聞的傳播。危機(jī)公關(guān)處理需由公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)，各部門應(yīng)樂觀搭配，做好信息的收集與整理工作。第六條社交媒體管理企業(yè)應(yīng)建立與維護(hù)良好的社交媒體賬號，樂觀參加社交媒體互動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)影響力和知名度。社交媒體發(fā)布內(nèi)容應(yīng)與本企業(yè)的核心價(jià)值觀和形象相符，遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)內(nèi)容。對于社交媒體上顯現(xiàn)的負(fù)面評價(jià)或輿情，企業(yè)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并采取適當(dāng)措施進(jìn)行解決與調(diào)整。員工在社交媒體上行為需遵守企業(yè)相關(guān)規(guī)定，不得泄露機(jī)密信息、批判企業(yè)等不良行為。第三章公共關(guān)系管理第七條客戶關(guān)系管理企業(yè)應(yīng)建立良好的客戶關(guān)系，重視與客戶的溝通與溝通，了解客戶需求，及時(shí)處理客戶投訴與看法。企業(yè)與客戶之間的合作與信息溝通應(yīng)保持高效、互信和誠信的基礎(chǔ)上進(jìn)行?？蛻絷P(guān)系管理由銷售部門負(fù)責(zé)，其它部門應(yīng)樂觀搭配，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。第八條政府關(guān)系管理企業(yè)應(yīng)與政府建立良好的合作關(guān)系，自動(dòng)樂觀參加相關(guān)政策與法規(guī)的訂立與修訂。與政府部門的溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)高效、透亮，并建立長期合作關(guān)系，共同促進(jìn)企業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)的政府關(guān)系管理由政府事務(wù)部門負(fù)責(zé)，定期跟蹤政府政策和法規(guī)的更改，并及時(shí)向各部門做好解讀與宣傳。第九條公共關(guān)系協(xié)作企業(yè)應(yīng)與公眾保持良好的互動(dòng)與溝通，及時(shí)傳遞信息，樹立企業(yè)的良好形象。企業(yè)應(yīng)樂觀參加公益事業(yè)，推動(dòng)社會責(zé)任的履行，營造樂觀向上的企業(yè)氛圍。公共關(guān)系協(xié)作由公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)各部門的工作，推動(dòng)企業(yè)的公益項(xiàng)目和社會活動(dòng)。第四章責(zé)任與監(jiān)督第十條責(zé)任追究企業(yè)內(nèi)外部媒體與公共關(guān)系的管理責(zé)任由具體部門負(fù)責(zé)人承當(dāng)。涉及違法違規(guī)行為的，責(zé)任人應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任，并受到公司內(nèi)部的紀(jì)律處分。第十一條監(jiān)督與檢查企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立健全的監(jiān)督與檢查機(jī)制，對內(nèi)外部媒體和公共關(guān)系工作進(jìn)行監(jiān)督與檢查。定期組織內(nèi)部評估與審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)矯正和改進(jìn)，提升企業(yè)與內(nèi)外部媒體和公共關(guān)系管理的水平。第五章附則第十二條本制度的解釋權(quán)歸本企業(yè)全部。第十三條本制度自頒布之日起生效。如有需要修改或增補(bǔ)，應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行。第十四條未盡事宜，遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依照公司相關(guān)制度進(jìn)行處理。以上為《內(nèi)外部媒體與公