員工行為系統(tǒng)規(guī)范手冊2024年

員工行為系統(tǒng)規(guī)范手冊2024年序言《xx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊》作為品牌行為識別系統(tǒng)

（BIS）的重要組成部分，一方面規(guī)范員工行為，促進全員不斷加強道

德修養(yǎng)與文明素養(yǎng)，強化行為規(guī)范養(yǎng)成，打造高素質(zhì)、善合作的員工

形象和負責任、有擔當?shù)钠髽I(yè)形象，切實增強品牌的知名度和美譽

度；一方面規(guī)范組織行為，強化與生產(chǎn)經(jīng)營的深度融合，助力公司面

向目標市場和客戶持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)供給，不斷提高創(chuàng)新創(chuàng)造能力，

匯聚高質(zhì)量發(fā)展新動能。行為規(guī)范從行為準則和禮儀規(guī)范兩方面對員工行為進行要求，

對員工如何踐行價值觀、履行使命、追逐愿景作出了詮釋，是企業(yè)文

化內(nèi)化于心、外化于行的方向指引，是打造具有全球競爭力的“科技

型、管理型、質(zhì)量型”世界一流企業(yè)品牌形象的必備標尺，是企業(yè)永續(xù)

發(fā)展、基業(yè)長青的共同準則。每一名xx員工都是xx集團的品牌形象大使。讓我們接續(xù)百

年榮光，踐行新時代的xx諾言！02

許黨報國03

責任擔當04

開拓創(chuàng)新05

精益求精06

誠信守規(guī)07團結(jié)協(xié)作08向上向善11

拜訪禮儀14

接待禮儀16

活動禮儀20

辦公禮儀

目錄

02禮儀規(guī)范行為準則09

廉潔自律1xx集團員工行為識別系統(tǒng)

規(guī)范手冊聽黨報國是企業(yè)對黨忠誠、為國為民的政治本色和根本責任，是扛起以中國式現(xiàn)代化推進中華民族偉大復興的時代使命。我們深刻領(lǐng)悟“兩個確

立”的決定性意義、堅決做到“兩個維護”，堅定央企姓黨、國企為國、人民至

上，始終做到習近平總書記要求什么、黨中央部署什么、國家需要什么，我們

就堅定地往什么方向發(fā)力。倡導行為召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝，以實際行動當好黨和國家最可信賴的依靠力量。拿出對歷史、對人民高度負責的使命感、責任感，推動實施重大項目。把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，打造人民滿意工程。反對行為背棄初心使命、損害黨和國家利益。脫離人民群眾、侵害群眾利益。妄議

中央、陽奉陰違。虛假浮夸、敷衍塞責、袖手旁觀。聽黨報國蓋以身許國，但求福利民。聽黨報國|

責任擔當|

開拓創(chuàng)新|

精益求精|

誠信守規(guī)|

團結(jié)協(xié)作|向上向善|

廉潔自律02BISxx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊準行

ny為責任擔當是企業(yè)是做好各項工作、不斷深化改革、實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的基本保障，是我們忠于企業(yè)、心懷事業(yè)，具有崇高理想和堅定信念的重要表現(xiàn)。我

們牢固樹立責任重于泰山的意識，積極擔當、主動作為，聚焦主責主業(yè)、勇于挑戰(zhàn)難關(guān)，朝著企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標奮勇前進。倡導行為時時放心不下的責任感，積極擔當作為的精氣神。胸懷“國之大者”，自

覺為大局擔當。增強“把問題抱在懷里”的責任感緊迫感。切實提高履職能力，全力達成最優(yōu)工作結(jié)果。面對矛盾沖突敢于挺身而出，面對失敗錯誤敢于承擔責任。反對行為缺乏擔當意識，只想攬權(quán)不想擔責，只想出彩不想出力。為失敗找理由，為失責找借口。拈輕怕重，躺平甩鍋。眼里沒活，心里沒譜。消極無為，懈怠工

作。不求有功，但求無過。責任擔當知責任者，大丈夫之始也；行責任者，大丈夫之終也。許黨報國|

責任擔當

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開拓創(chuàng)新|

精益求精|

誠信守規(guī)|

團結(jié)協(xié)作|向上向善|

廉潔自律03BIS

xx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊準行

ny為永葆勇于創(chuàng)新、拼搏奮進的銳氣與活力，是企業(yè)爬坡過坎、發(fā)展壯大的根本，也是推動經(jīng)濟社會發(fā)展、引領(lǐng)行業(yè)進步的職責所在。我們勇做堅定者、

開創(chuàng)者、進取者，保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭和“干”的作風，堅定踐行“三

重兩大兩優(yōu)兩強基”經(jīng)營策略，占據(jù)科技革命、產(chǎn)業(yè)變革的制高點，依靠創(chuàng)新驅(qū)動的內(nèi)涵型增長，引領(lǐng)我們走上高水平科技自立自強發(fā)展之路。倡導行為自力更生、自主創(chuàng)新，把重大科技成果牢牢掌握在自己手上。逢山開路、

遇水架橋。敢啃“硬骨頭”、敢挑“硬擔子”、敢攻“硬任務(wù)”。打破思維定勢，敢

于大膽質(zhì)疑，認真實證，不斷試驗。將不可能變成可能。反對行為墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀。缺乏直面困難、攻堅克難的韌性。不愿爭先創(chuàng)優(yōu)、

站排頭和當?shù)谝?。間歇性努力、持續(xù)性擺爛。顧慮較多、猶豫觀望、依賴上級。開拓創(chuàng)新茍日新，日日新，又日新。許黨報國|

責任擔當|

開拓創(chuàng)新|

精益求精|

誠信守規(guī)|

團結(jié)協(xié)作|向上向善|

廉潔自律04BISxx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊準行

)ny為精益求精是企業(yè)追求卓越、執(zhí)著專注的態(tài)度與品質(zhì)，是作為大國工匠的

價值取向和行為表現(xiàn)。我們堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，培育和厚植嚴謹認真、

追求完美的精神風貌，有力推動高質(zhì)量發(fā)展，保障企業(yè)行穩(wěn)致遠、基業(yè)長青。倡導行為每一次都是第一次。全力以赴建設(shè)好品質(zhì)工程、標桿工程、示范工程。把

技術(shù)干成藝術(shù)，把產(chǎn)品做成精品。以質(zhì)量樹信譽，以品質(zhì)樹品牌。堅持高標

準、嚴要求，努力追求完美。勤學長知識、苦練精技術(shù)、鉆研求突破。反對行為追求高速度，摒棄高品質(zhì)。不嚴格執(zhí)行生產(chǎn)工藝要求，豆腐渣工程。干好

干壞一個樣。怕再三修改，不講究細節(jié)。以次充好，以假充真。心浮氣躁，急功

近利。精益求精如切如磋，如琢如磨。許黨報國|

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開拓創(chuàng)新|

精益求精|

誠信守規(guī)|

團結(jié)協(xié)作|向上向善|

廉潔自律05BIS

xx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊準行

ny為誠實守信、合規(guī)經(jīng)營是企業(yè)遵守法治理念和契約精神的行為體現(xiàn)、永續(xù)

發(fā)展的過硬本領(lǐng)。我們把誠信守規(guī)作為生存命脈，保障組織穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展、快速成長，全力營造企業(yè)內(nèi)外守法護法、重信守信的氛圍，爭當守承諾、守規(guī)矩的表率。倡導行為依法執(zhí)業(yè)、遵守規(guī)范、令行禁止。守信重諾，踐行諾言。坦蕩真誠接觸，防

范商業(yè)賄賂。公平商業(yè)行為、正當競爭。堅持陽光采購，誠信共贏。堅決履行商業(yè)合同義務(wù)，嚴守內(nèi)外部商業(yè)秘密。反對行為搞小動作規(guī)避法律、規(guī)定和合同要求。透露公司涉密信息，損害組織利益。進行商業(yè)賄賂，鼓勵、暗示或默許商業(yè)伙伴違反法律和商業(yè)道德。商業(yè)詆

毀、竊取對手知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。將公司財物據(jù)為己有、損公肥私。發(fā)表和

轉(zhuǎn)發(fā)抹黑公司、損害公司聲譽的不當言論、敏感信息。誠信守規(guī)人而無信，不知其可也。許黨報國|

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精益求精|

誠信守規(guī)|

團結(jié)協(xié)作|向上向善|

廉潔自律06BISxx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊準行

ny為團結(jié)協(xié)作是企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)、分享機遇、創(chuàng)造價值的內(nèi)在優(yōu)勢。我們倡導陽

光和諧、簡單坦誠、開放包容的團隊關(guān)系，樹立共享、共贏的意識和心態(tài)，打造

勤勉務(wù)實、溝通順暢、團結(jié)奮進、彼此成就、執(zhí)行有力的團隊。倡導行為堅持胸懷大局，團結(jié)一致向前進。團結(jié)出業(yè)績、團結(jié)出干部。心往一處

想、勁往一處使，遇山一起爬、遇溝一起跨。積極溝通、坦誠相待，相互學習、

共同進步。轉(zhuǎn)換思維、以己推人。反對行為精致利己、個人主義。官僚風氣、命令主義。閉門造車、固步自封。溝通不

暢、設(shè)置壁壘。拉幫結(jié)派、搬弄是非。推諉扯皮、損人利己。團結(jié)協(xié)作乘眾人之智，則無不任也；用眾人之力，則無不勝也。許黨報國|

責任擔當|

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精益求精|

誠信守規(guī)|

團結(jié)協(xié)作|向上向善|

廉潔自律07BIS

xx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊準行

ny為向上向善是企業(yè)凝聚力、向心力的重要保障，也是發(fā)展壯大的強勁源動力。我們始終厚植崇德向善的沃土、保持拼搏向上的姿態(tài)，做起而行之的行

動者和德才兼?zhèn)涞挠械抡?，不斷激發(fā)發(fā)展正能量。倡導行為以業(yè)績論英雄、英雄不論出處。積極傳播真善美、傳遞正能量。弘揚社會主義核心價值觀，爭做社會的好公民、單位的好員工、家庭的好成員。在平凡崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。崇學立身，終身學習、學以致用。崇德固本，加強

社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德的養(yǎng)成。反對行為缺乏積極向上、拼搏奮斗、追求理想的精氣神。逃脫責任，缺乏韌勁。違背社會主義核心價值觀，突破價值底線、顛覆道德認知、違背公序良俗。消極

悲觀、怨天尤人，傳播負能量。面對歪風邪氣默不作聲、聽之任之。向上向善明道而修其身也，崇德而廣其業(yè)也。許黨報國|

責任擔當|

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精益求精|

誠信守規(guī)|

團結(jié)協(xié)作|向上向善|

廉潔自律08BIS

xx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊準行

ny為廉潔自律是我們必須堅守的價值標桿和從業(yè)操守，是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

的剛性要求和不可逾越的政治紅線。我們積極弘揚“心至廉

路致遠”廉潔文

化，涵養(yǎng)廉潔品格、養(yǎng)成過硬作風，以正身肅己的實際行動，使廉潔自律規(guī)范

內(nèi)化于心、外化于行。倡導行為堅守廉潔“底線”，不踩紀律“紅線”，不碰法紀“高壓線”。不該拿的項目

不拿，不該掙的錢不掙。堅持公私分明、克己奉公。堅持崇廉拒腐、尚儉戒奢。

堅持嚴于律己，敢于檢身正己。做事坦蕩，不迷戀榮辱得失。弘揚清廉家風，

倡導尊老愛幼、男女平等、勤儉持家。反對行為不以為然的漠視心態(tài)、查不到我的僥幸心理?？覆蛔≌T惑、管不住小節(jié)。徇私謀利“小山頭”。做表面文章、面子工程。心胸狹窄、斤斤計較，溜須拍馬、

阿諛奉承。奢侈浪費、攀比炫富。靠關(guān)系、走后門。廉潔自律廉約小心，克己奉公。許黨報國|

責任擔當|

開拓創(chuàng)新|

精益求精|

誠信守規(guī)|向上向善|

團結(jié)協(xié)作|

廉潔自律09BIS

xx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊準行

ny為2禮儀

規(guī)范xx集團員工行為識別系統(tǒng)

規(guī)范手冊預約拜訪應(yīng)提前預約，以雙方實際安排和意愿協(xié)商確定時間、地點等事宜。

預約地點應(yīng)在會議室、接待室、辦公室或其它適宜交流的地點。雙方一經(jīng)約

定不應(yīng)更改，如因特殊原因、不可抗力需取消或調(diào)整預約，要及時告知對方

并表達歉意。會面準備按會面場景穿著適當服飾，保證裝扮干凈整潔、自然得體。提前做好面談準備工作，收集準備雙方相關(guān)資料，調(diào)試好相應(yīng)設(shè)備。會見時，將手機關(guān)閉

或調(diào)至靜音模式。打招呼言語禮貌、態(tài)度自然大方，稱呼其頭銜、職稱或尊稱。如知其姓氏、職務(wù)

等，可稱呼“XX（職務(wù)），您好……”等；如只知其姓氏，可稱呼“X先生/女士，您

好......”。自我介紹要言簡意賅，自報單位、職務(wù)和姓名。把握分寸，既不過分自謙，也不夸

大其詞。拜訪禮儀

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接待禮儀

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活動禮儀

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辦公禮儀拜訪禮儀11BIS

xx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊禮儀

規(guī)范打招呼自我介紹會面準備預約介紹他人介紹前先給雙方一個提示，如“我來介紹認識一下”等。介紹時按“尊者

優(yōu)先知情”原則，先將晚輩介紹給長輩、職位低者介紹給職位高者、男士介紹

給女士、本國人介紹給外國人。被介紹者身兼數(shù)職時，應(yīng)針對實際情況介紹

相應(yīng)職務(wù)。被他人介紹時，要主動向?qū)Ψ絾柡蚧蛎鎺⑿ΑⅫc頭致意。握手握手順序以上級伸手下級接握、主人伸手客人接握、長輩伸手晚輩接握、女方伸手男方接握為原則。握手時需友好目視對方、面帶笑容、禮貌問候。握手時間以2-3秒為宜，輕微上下晃動，與女士握手時注意用力適度。握手應(yīng)把手套摘下，保持手部干爽潔凈。拜訪禮儀

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接待禮儀

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活動禮儀

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辦公禮儀拜訪禮儀12xx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊禮儀

規(guī)范介紹他人握手BIS準備工作事先了解被接待人及同行人員的數(shù)量、職務(wù)等相關(guān)信息，安排在辦公

室、會議室等相應(yīng)地點接待。根據(jù)接待安排，做好相關(guān)資料、儀器設(shè)備、桌簽紙筆、茶水等準備工作。正在接待時，有電話或者新的來訪者，應(yīng)及時安排其

他人員接待，避免中斷接待。如遇重要接待，負責接待部門須提前制定接待方案，對接待流程進行彩排。迎客禮儀客人如需接站，應(yīng)提前了解對方到達航班、車次，安排與客人身份、職務(wù)

匹配的人員前去迎接。迎接客人應(yīng)面帶笑容、禮貌熱情，重要的客人應(yīng)提前在入口處迎接。可根據(jù)具體行程提前為客人準備好交通工具、食宿和所需物

品。引領(lǐng)行進、參觀時，在客人前側(cè)方2-3步處指引，請客人居中行走。其他工

作人員遇見客人時，應(yīng)微笑點頭或主動問候。送客禮儀送別客人時，提醒對方不要遺忘物品。尊貴的客人要送上車或送到飛機場，

同級的客人要送到大門口或電梯口，級別低的客人要送出辦公室，待客人離

開后才可返回。送客人時應(yīng)使用“您慢走，歡迎下次再來，再見”等禮貌用語。拜訪禮儀

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接待禮儀

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活動禮儀

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辦公禮儀接待禮儀13BIS

xx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊禮儀

規(guī)范準備工作送客禮儀迎客禮儀乘車禮儀乘車落座分為轎車和商務(wù)車兩種情況。乘坐轎車時，貴賓位置為司機后排的對角線之位即副駕駛身后的位置；主人開車時，貴賓應(yīng)坐在副駕駛位。

乘坐四排以下的普通商務(wù)車時，參照轎車規(guī)則；乘坐四排及以上的中大型商務(wù)車時，貴賓位置為司機后排中間位置，左側(cè)位置次之。轎車就座圖示

商務(wù)車就座圖示拜訪禮儀

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接待禮儀

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活動禮儀

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辦公禮儀接待禮儀C14xx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊禮儀

規(guī)范乘車禮儀3G主人

G司機2113251423231司機

BIS司機參加會議禮儀確定好會議主題、議程、時間等內(nèi)容，至少提前十分鐘到達會場。參加會

議保持服裝整潔，重要工作會議活動統(tǒng)一按要求著裝。聽從會議組織人員安

排有序就座，遵守會場紀律，不交頭接耳和擅自離席，關(guān)閉手機或調(diào)至靜音模式，不在現(xiàn)場或當面接聽電話。發(fā)言禮儀會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導報告，后者一般

是討論發(fā)言。正式發(fā)言者應(yīng)注意與參會人員目光互動，避免長時間低頭讀

稿、旁若無人，發(fā)言完畢向聽眾致謝；自由發(fā)言者應(yīng)有序發(fā)言，邏輯清晰、觀

點明確，把握好時長、語速、音量。若有研討交流、提問發(fā)言環(huán)節(jié)，應(yīng)禮貌回答

問題，虛心聽取提問人的意見。拜訪禮儀

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接待禮儀

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活動禮儀

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辦公禮儀活動禮儀15BIS

xx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊禮儀

規(guī)范參加會議禮儀發(fā)言禮儀會議座次安排主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手

位置。會議室長條桌座次753124675312468拜訪禮儀

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接待禮儀

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活動禮儀

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辦公禮儀活動禮儀會議室長條桌會議室長條桌16xx集團員工行為識別系統(tǒng)規(guī)范手冊禮儀

規(guī)范會議座次安排BIS135