《跨境電商客戶服務(wù)》課后習(xí)題參考答案_第1頁
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文檔簡介

《跨境電商客戶服務(wù)》課后習(xí)題參考答案第一章1.簡述跨境電子商務(wù)的特點。跨境電商具有以下的幾種特點:(1)全球性。得益于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不受地理范圍限制,互通世界的特點,跨境電商活動突破了地理因素的影響。(2)無形性。傳統(tǒng)貿(mào)易主要是實物資產(chǎn)交易,而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得貨物和服務(wù)成為了數(shù)字化標(biāo)的。傳統(tǒng)貿(mào)易需要線下交割,而跨境電商的使用可以將貨物以數(shù)字化標(biāo)的物形式在網(wǎng)上買賣。(3)匿名性。只要身邊有接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備,跨境電商的參與方可以時時刻刻進(jìn)行買賣,跨境電商參與者經(jīng)常使用匿名信息保護(hù)自己的隱私。(4)即時性。互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞速度很快,跨境雙方發(fā)布信息的同時就可以收到信息,交流流程都可以在網(wǎng)上進(jìn)行,而技術(shù)的迅速發(fā)展更使得貿(mào)易雙方通過高清視頻方式洽談成為可能,給交易者帶來了很大的便利。(5)無紙化。在跨境電商中,貿(mào)易往來采用電子方式,買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送信息,互聯(lián)網(wǎng)傳輸代替了書面文件。(6)快速演進(jìn)?;ヂ?lián)網(wǎng)從發(fā)明起,一直處于高速發(fā)展的過程,網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和相應(yīng)的軟件協(xié)議的未來發(fā)展具有很大的不確定性。依附于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動也一直不斷創(chuàng)新。2.簡述跨境電子商務(wù)有哪些類型。按照交易對象分類:企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù);企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù);企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。從貿(mào)易屬性來看,國際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的電子商務(wù)可以分為兩個領(lǐng)域:實物產(chǎn)品的電子商務(wù)和信息產(chǎn)品的電子商務(wù)。根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同,電子商務(wù)目前主要有四種形式:EDI商務(wù),互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、移動電子商務(wù)。按照貿(mào)易形式的不同,跨境電子商務(wù)可以分為無紙貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)平臺貿(mào)易、網(wǎng)上會展等。3.簡述主要國家和地區(qū)的跨境電商發(fā)展特點。(1)美國電子商務(wù)市場較為成熟,集聚了跨境電商龍頭企業(yè)。美國擁有龐大的電子商務(wù)消費群體,且養(yǎng)成了相對成熟的線上消費習(xí)慣。美國的跨境電商平臺具有很強(qiáng)的競爭力。亞馬遜(Amazon)是美國最大的電子商務(wù)平臺,也是全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商。eBay是兼有B2C和C2C的在線購物及拍賣網(wǎng)站,在eBay上有63%的賣家都做跨境電商。Wish是一個美國跨境零售電商平臺,主要面向發(fā)達(dá)國家的年輕和中低收入群體,通過愿望清單的模式為用戶提供產(chǎn)品分享和購買服務(wù)。同時,沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)線下零售巨頭,跨境電商行業(yè),參與全球競爭。美國商家也利用外國跨境電商平臺,例如我國的網(wǎng)易考拉等,積極銷售國內(nèi)商品。特別是有意識地將“黑五”等消費文化與本國優(yōu)勢商品相結(jié)合,出口業(yè)績逐年攀升。(2)歐洲跨境電商市場起步較早、發(fā)展較為成熟。在歐洲內(nèi)部,可以分為北部成熟的市場、南部迅速增長的市場和東部新興市場。英國、法國、德國是最具活力的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體,跨境電商是這三個經(jīng)濟(jì)體中增長最快的電子商務(wù)領(lǐng)域。歐洲跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境也在日臻完善。比如支付方面,根據(jù)一項WorldPay的研究結(jié)論,歐洲的跨境電商交易主要是通過銀行卡完成的,但是通過銀行卡支付的網(wǎng)購比例近年來逐步下降,而電子支付(eWallets)的比重不斷提升。(3)日本電子商務(wù)和跨境電商發(fā)展前景廣闊。日本電子商務(wù)起步較晚,但發(fā)展迅速。日本的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施完善,日本消費者的網(wǎng)上購物頻次不斷增加,吸引世界跨境電商企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入該國市場。與其他國家一樣,日本B2B電子商務(wù)的市場規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于B2C電子商務(wù)市場規(guī)模,但后者增速更快。不過,盡管日本電子商務(wù)市場發(fā)展速度較快,但是電子商務(wù)占國民經(jīng)濟(jì)的比重并不高,主要原因在于日本線下實體銷售高度發(fā)達(dá)、競爭激烈,利潤空間己經(jīng)很薄,因此導(dǎo)致網(wǎng)購的價格優(yōu)勢不明顯,缺乏對于消費者的吸引力;同時,物流成本問題、市場集中度不足問題以及日本消費者特殊的消費偏好等都是導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因。(4)俄羅斯電子商務(wù)和跨境電商發(fā)展逐步加快。俄羅斯是世界上最重要的新興經(jīng)濟(jì)體之一,其電子商務(wù)市場起步晚、發(fā)展快,特別是俄羅斯的進(jìn)口跨境電商發(fā)展勢頭非常迅猛,體現(xiàn)了電子商務(wù)市場發(fā)展在發(fā)展我國家的“后發(fā)優(yōu)勢”。(5)東南亞國家跨境電商發(fā)展?jié)摿^大。東南亞國家是一帶一路沿線開展合作的主要區(qū)域之一,近年來,隨著該地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)滲透率和電商滲透率的快速增加,該地區(qū)的跨境電商發(fā)展?jié)摿χ鸩斤@現(xiàn),培育了Lazada、Shopee等知名社交電商平臺。4.分析我國跨境電商的未來發(fā)展趨勢。(1)政府政策將以規(guī)范線上外貿(mào)、協(xié)調(diào)線上線下外貿(mào)為主。對于我國政府工作中針對跨境電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題,應(yīng)該從以下幾個方面應(yīng)對:第一,建立跨境電商侵權(quán)假冒商品追溯制。第二,建立在線糾紛解決機(jī)制。第三,稅制公平。(2)跨境電商平臺與企業(yè)將積極布局海外倉。積極布局海外倉庫不僅是新政策下的要求,同時它也是提升我國跨境電商企業(yè)自身競爭力的一個重要途徑。(3)跨境電商企業(yè)將重點創(chuàng)建自有品牌。

第二章1.簡述跨境電商各種運營模式的區(qū)別與聯(lián)系??缇畴娚探灰啄J桨˙2B(企業(yè)對企業(yè))、B2C(企業(yè)對消費者)、C2C(個人對消費者)、M2C(生產(chǎn)企業(yè)對消費者)和B2B2C(企業(yè)到企業(yè)到消費者)等。需要指出的是,在所有跨境電商模式中,B2B和B2C是最基本模式,占總交易額的絕大多數(shù)??缇畴娚探灰啄J饺缦卤?-1所示。表2-1跨境電商交易模式2.簡述跨境電商供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。在政策支持、技術(shù)升級等因素推動下,跨境電商實現(xiàn)了飛速發(fā)展,日漸形成了包含消費者、外貿(mào)廠商、電商平臺、第三方支付平臺、第三方物流、海外倉、供應(yīng)鏈整合服務(wù)商等角色在內(nèi)的供應(yīng)鏈運作體系??缇畴娚坦?yīng)鏈模型如圖2-1所示。圖2-1跨境電商供應(yīng)鏈模型3.跨境電商營銷方式有哪些?跨境電商會通過結(jié)合各種流行、新穎、獨特的方式進(jìn)行營銷。(1)移動端。手機(jī)移動端APP是未來跨境電商主要的營銷方式。隨著手機(jī)成為人們每日互動最多的平臺,人們在移動端的購物越來越頻繁,占領(lǐng)手機(jī)端的營銷,就是占領(lǐng)了大部分的市場。所以大部分跨境電商紛紛開發(fā)專屬移動端APP。包括考拉海購、云猴、什么值得買等等。(2)互聯(lián)網(wǎng)廣告。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)信息對人們的信息接收起著巨大的作用。因此,跨境電商各大互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布廣告信息,包括各大視頻網(wǎng)站、新聞網(wǎng)、社交門戶、微博等。(3)限時特賣。跨境電商經(jīng)常舉辦各種限時特賣活動來吸引消費者的注意以及更快地銷售平臺的商品。在各大節(jié)日、紀(jì)念日、換季、特殊時期都會舉辦一系列的限時特賣以及優(yōu)惠活動。極大的增加了跨境電商品臺的人氣。(4)智能技術(shù)。目前,消費者越來越看重商品以及購物體驗。網(wǎng)上購物的購物感受跟實體感受不同。因此跨境電商一直著力開發(fā)新型智能技術(shù),使消費者能夠便捷、更直觀的進(jìn)行購物。如頁面抓取、智能算法技術(shù)。目前,京東全球購已經(jīng)開發(fā)了“試衣間”功能。讓消費者購買衣服配飾時,可以將衣服直接虛擬穿著在人身上,進(jìn)行更直觀的展示。阿里巴巴天貓國際也正在開發(fā)VR(虛擬現(xiàn)實技術(shù)),讓用戶戴上虛擬現(xiàn)實眼鏡,在家中直接模擬出商場的情景,相當(dāng)于在商場購物。這些技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)一步開發(fā)更為廣闊的消費市場。4.跨境電商各種支付方式分別有何特點?國際貨款的結(jié)算方式主要有信用卡收款、PayPal、Payoneer、電匯、西聯(lián)匯款、MoneyGram等。盡管信用卡收款方式非常安全,但信用卡收款費用較高,且仍然存在風(fēng)險,主要體現(xiàn)在客戶的退單和少部分信用卡詐騙行為。PayPal集信用卡、借記卡、電子支票等支付方式于一身,能夠幫助用戶通過電子郵件,安全、便捷地實現(xiàn)在線付款和收款。具有1)資金周轉(zhuǎn)快。2)成本低。3)安全保障高的特點。Payoneer的優(yōu)點是使用我國身份證即可完成賬戶在線注冊,并自動綁定美國銀行賬戶和歐洲銀行賬戶,可以像歐美企業(yè)樣接收歐美公司的匯款,并通過Payoneer和我國支付公司的合作,完成線上的外匯申報和結(jié)匯。Payoneer具有兩小時內(nèi)快速到賬的特點。電匯結(jié)算具有交款迅速、安全性高的特點,有利于資金的充分利用,但費用較高。西聯(lián)匯款的優(yōu)點主要體現(xiàn)在安全性上,西聯(lián)匯款先收錢后發(fā)貨,對商家最有利。其缺點主要體現(xiàn)在買家需要跑銀行(買家消費體驗不好)、新買家的信任危機(jī)、不適合小額付款三方面。MoneyGram(速匯金業(yè)務(wù))是一種個人間的環(huán)球快速匯款業(yè)務(wù),十余分鐘即可完成由匯款人到收款人的匯款過程,具有快捷便利的特點。5.如何選擇跨境電商物流模式?通常情況下,跨境物流可以分為國際平郵、商業(yè)快遞、國際專線和海外倉四種方式。其我國際平郵包括我國郵政小包、我國香港郵政小包、新加坡郵政小包;商業(yè)快遞包括大陸EMS、新加坡EMS、USPS(美國郵政)、PARCELFORCE(英國郵政)以及UPS、DHL、TNT、FedEx四大商業(yè)國際速遞:國際專線包括中美專線、中澳專線、燕文專線等通過航空包艙方式運輸?shù)絿?,通過合作公司進(jìn)行目的國派送。海外倉就是在除本國地區(qū)的其他國家建立的海外倉庫,一般用于電子商務(wù)。四大商業(yè)快遞相對其他物流方式費用高、運貨周期短,可以查詢物流狀態(tài),適用于實重和體積均較大者,單件重量不能超過70kg,允許一票多件,采用首重+續(xù)費方式計費,以500g為計費單位,收取燃油附加費。EMS首重以500g為費單位,沒有附加費應(yīng)用,其優(yōu)勢是清關(guān)能力強(qiáng)、跟蹤信息比較詳細(xì)、價格較低、包裹退回?zé)o須額外交費;其劣勢是小件(2kg以下與超大件(10kg以上)運費相對高。速度慢于四大快遞。國際平郵費用低,貨運周期長,若要跟蹤包裹信息需要外加8元掛號費,但我國郵政掛號小包丟件率非常低,但我國郵政平郵小包由于沒有包裹跟蹤信息,丟件率很高。國際專線比國際平郵貨達(dá)周期短,價格低于四大國際快遞;海外倉批量發(fā)貨,分?jǐn)倢γ總€商品的運費較低。賣家選擇物流方式考慮的原則包括:物流費用、運達(dá)時效、通關(guān)率和丟件率四個方面。賣家需要選擇多種物流方式,選擇平臺認(rèn)可的物流力式并把物流選擇權(quán)交給買家。6.跨境電商客戶服務(wù)有何特點?跨境電商客戶服務(wù)的特點大致有以下幾個特點:1.全球性跨境電商的客戶是來自世界各地的,品牌方與消費者一般處于不同國家。2.直接性跨境電商的客服人員直接接觸全球各地的消費者群體,為其提供相應(yīng)的客戶服務(wù)。3.即時性像在線客服、電話客服等都是收到顧客的來電和信息后要求立即響應(yīng)并回復(fù),郵件客服普遍也是要求當(dāng)天回復(fù)。4.高頻性顧客對于問題的咨詢可能存在多個往復(fù),客戶服務(wù)的需求頻率較高。5.線上性相對于實體店鋪,跨境電商需要借助一定的互聯(lián)網(wǎng)平臺才能向世界各地的消費者展示商品,因此提供的服務(wù)也是線上服務(wù),需要借助一定的通訊媒介。7.跨境電商運營中需要重點關(guān)注的法律法規(guī)有哪些?(1)稅收(2)檢驗檢疫(3)跨境支付(4)知識產(chǎn)權(quán)(5)平臺責(zé)任(6)信息使用與大數(shù)據(jù)(7)消費者權(quán)益保護(hù)(8)外資準(zhǔn)入

第三章1.敦煌網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境有什么特點?行業(yè)環(huán)境分析:首先是同行業(yè)者帶來的威脅,敦煌網(wǎng)首創(chuàng)的小額外貿(mào)業(yè)務(wù)模式在2013年開始獲得市場認(rèn)可,處于良好的發(fā)展事態(tài),但不斷出現(xiàn)的后起之秀,例如蘭亭集勢、速賣通等都在搶占這塊在線外貿(mào)交易市場。其次,替代產(chǎn)品方面也存在威脅,傳統(tǒng)的外貿(mào)交易仍然占據(jù)著外貿(mào)交易市場比較大的比重。從購買方和供應(yīng)商方面來看,隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,消費者已經(jīng)遍布全球各地,哪里有網(wǎng)絡(luò)哪里就有“我國制造”;我國具有電子商務(wù)應(yīng)用能力的中小企業(yè)己高達(dá)4000多萬家,在國家的不斷推進(jìn)下,中小企業(yè)也將不斷創(chuàng)新發(fā)展。內(nèi)部環(huán)境分析:1)優(yōu)勢。敦煌網(wǎng)專注于為國內(nèi)中小企業(yè)提供外貿(mào)信息(在2019年前是沒有平臺使用費的),同時提供物流推薦,資金支持、網(wǎng)絡(luò)平臺推廣等服務(wù),這是很多僅負(fù)責(zé)提供信息的外貿(mào)平臺所不能比擬的。此外,不同于阿里國際站大單采購與小額批發(fā)全面鋪開的豪門模式,敦煌網(wǎng)差異化地選擇了小額B2B的賽道。敦煌網(wǎng)致力于發(fā)展中小型制造型企業(yè)尤其是沿海地區(qū)的外貿(mào)企業(yè),采取區(qū)域化拓展模式,將資源集中于外貿(mào)出口企業(yè)集中的號稱“世界工廠”的華南地區(qū),不斷培養(yǎng)和挖掘更具規(guī)模的外貿(mào)企業(yè),在支持產(chǎn)權(quán)保護(hù)和產(chǎn)品審核方面都有很好的相關(guān)政策,有利于扶持和培養(yǎng)品牌的新品,吸引更多中小企業(yè)放心加入。2)劣勢。由于對于賣家注冊的門檻較低,且敦煌網(wǎng)成立時間較短,服務(wù)人員培訓(xùn)相對不足,因此對于小企業(yè)的服務(wù)上存在一些問題,導(dǎo)致部分買家和賣家的流失。同時,由于主要的客戶都是中小企業(yè),可能在語言方面存在問題,針對該類企業(yè)的誠信問題,也會對敦煌網(wǎng)造成一定的影響。2.敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式主要有哪些優(yōu)勢?敦煌網(wǎng)的價值主張就是為我國的中小微企業(yè)提供一個全球最先進(jìn)的交易化便捷平臺,從而為出口商降低拓展市場的成本,提高貿(mào)易的效率和安全性,為進(jìn)口商降低尋找供應(yīng)商的成本,提高交易的便捷性和體驗,全面整合跨境貿(mào)易中物流、資金流、信息流需要的資源,使交易雙方的交易過程更加簡單快捷、安全、低成本。敦煌網(wǎng)的目標(biāo)用戶國內(nèi)和國外中小微企業(yè)。敦煌網(wǎng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是平臺的技術(shù)設(shè)計及運維,這是電商平臺企業(yè)的核心,也是其他競爭對手最大的競爭壁壘。敦煌網(wǎng)的成本結(jié)構(gòu)中,平臺技術(shù)開發(fā)的成本是主要的部分,此外還包括平臺推廣需要的成本,最后就是整合供應(yīng)鏈上下游的服務(wù)商的成本。敦煌網(wǎng)作為第三方出口電商平臺,提供服務(wù)不僅是平臺的基本功能,服務(wù)體系的完善程度和水平更是平臺建立競爭優(yōu)勢的重要部分。敦煌網(wǎng)作為第二代B2B跨境電商平臺,其盈利模式和第一代平臺有本質(zhì)的區(qū)別,第一代B2B跨境電商平臺主要靠注冊會員收取會員費的方式盈利,而第二代平臺則是免費注冊的,并沒有會員費,主要是靠交易成交后收取的傭金作為收入。敦煌網(wǎng)的盈利主要來自交易傭金,其次還包括收取增值服務(wù)費用、基于產(chǎn)品曝光系統(tǒng)的廣告費、金融服務(wù)費用。3.敦煌網(wǎng)是如何進(jìn)行跨境電商物流的?敦煌網(wǎng)跨境物流有三種發(fā)貨模式,分別為在線、線下和海外倉發(fā)貨。(1)敦煌物流在線發(fā)貨敦煌網(wǎng)的在線發(fā)貨模式是指與第三方的優(yōu)質(zhì)物流企業(yè)進(jìn)行合作,平臺在運費方面會給予適當(dāng)補貼,推出一條龍服務(wù)的在線發(fā)貨方案給買家進(jìn)行選擇,并且擁有免費上門攬收的服務(wù),對貨物的運輸動態(tài)進(jìn)行定位,運費方面折扣力度大,還會給予事故理賠等運輸保障。發(fā)貨流程分為填寫發(fā)貨申請、打印貨運標(biāo)簽、免費上門攬收、支付運費及完成發(fā)貨跟蹤物流信息。(2)敦煌物流線下發(fā)貨敦煌網(wǎng)的線下發(fā)貨是專門為國內(nèi)所有的跨境電商賣家推出的有保障、效率髙、價格低的一個跨境物流平臺,無論是否是敦煌網(wǎng)的賣家,都可以使用這個平臺的物流服務(wù),提供線上下單免費上門收件,物流的全程定位跟蹤,擁有索賠保障,為跨境電商賣家和消費者提供價格低品質(zhì)高的物流服務(wù)。其特點在于利用敦煌網(wǎng)自有的物流平臺,如果是DHlink的用戶則可以直接登錄發(fā)貨;若不是,則只需注冊后就可發(fā)貨。線下物流的集貨倉覆蓋了我國華東、華南等地區(qū),可以方便沿海及貿(mào)易往來頻繁地區(qū)的跨境電商賣家進(jìn)行快速發(fā)貨。(3)敦煌海外倉發(fā)貨敦煌網(wǎng)平臺擁有大數(shù)據(jù)測算,可以分析當(dāng)前市場對海外倉的運用情況,再根據(jù)實際情形為不同賣家提供適合的海外倉服務(wù)方案。整個海外倉運輸流程包括:海外倉頭程運輸,可通過海運、空運、陸運或聯(lián)運將商品運送至海外倉庫;然后賣家利用跨境物流信息系統(tǒng)平臺,在線調(diào)控海外倉貨物存儲情況,實現(xiàn)遠(yuǎn)程即時庫存管理;最后海外倉存儲中心會根據(jù)賣家的訂單信息,讓目的國配送商將商品送給賣家。4.敦煌網(wǎng)案例對跨境電商B2B模式發(fā)展有哪些啟示?(1)堅定地向2.0版轉(zhuǎn)型(2)建立整合供應(yīng)鏈優(yōu)勢(3)應(yīng)對2.0版的三個挑戰(zhàn)(4)創(chuàng)新B2B出口平臺模式(5)積極借鑒國際B2B出口平臺發(fā)展經(jīng)驗

第四章1.速賣通的商業(yè)模式主要有哪些優(yōu)勢?速賣通作為一個開放式的B2C跨境電商平臺不同于自營平臺,只要滿足平臺要求的賣家都可以申請入駐,所以平臺商品的種類和數(shù)量都十分豐富。平臺型商業(yè)模式具有典型的雙邊市場特征,其目標(biāo)客戶既包括入駐平臺的賣家,也包括在平臺消費的買家,平臺一方面為商家提供了直接接觸終端消費者的渠道,另一方面為消費者提供了便捷的購物渠道,平臺存在的意義在于降低買賣雙方的交易成本,吸引雙方在平臺上進(jìn)行交易。不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式,速賣通旨在建立一個以跨境電商平臺為中心的生態(tài)系統(tǒng),整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的交易服務(wù)商,將供應(yīng)商和消費者連接起來,進(jìn)而實現(xiàn)其價值創(chuàng)造。速賣通作為一個開放的第三方平臺,其盈利主要來自于對賣方收取的傭金和廣告費。2.速賣通發(fā)展中存在的問題主要有哪些原因?(1)盈利模式單一,缺乏可持續(xù)發(fā)展能力。亞馬遜跨境電商業(yè)務(wù)的主要收入來源于自營商品的銷售收入、傭金收入、廣告收入和附加收入,相比較于亞馬遜多元化的盈利模式,速賣通的盈利模式還是比較單一的,隨著新招商政策的出臺,速賣通的盈利主要來自傭金和廣告收入,并且費率較低,缺乏可持續(xù)發(fā)展的能力。(2)平臺假貨猖撅,缺少優(yōu)質(zhì)品牌。借助我國供應(yīng)鏈優(yōu)勢,速賣通成功開拓了歐美、俄國、巴西等市場,讓這些國家的人們喜歡上了我國制造物美價廉的商品,但是由于長期以來我國制造業(yè)信息化水平較低,很多中小企業(yè)都是小作坊式的生產(chǎn)方式,沒有自己的品牌,甚至有些企業(yè)為了獲取高額利潤還利用跨境電商平臺專門銷售假貨,給平臺造成了十分惡劣的影響。速賣通的假貨問題十分突出,雖然速賣通有專門的打假部門來治理此類問題,但是效果一般。3.速賣通發(fā)展中還可以采取哪些策略?(1)加強(qiáng)政府合作,提高通關(guān)效率。第一,加快通關(guān)流程,提高通關(guān)效率。第二,加強(qiáng)政府間合作,規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)。(2)推進(jìn)法制建設(shè),加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。第一,加強(qiáng)立法,積極發(fā)揮監(jiān)管作用。第二,線上線下聯(lián)動,打造“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管部門”模式。(3)加強(qiáng)物流合作,海外自建物流。第一,對于有能力的大中型跨境電商平臺可以在目的國自建海外倉,或者與相關(guān)物流公司聯(lián)合建立海外倉。第二,加強(qiáng)與專業(yè)的物流公司合作,在目標(biāo)國家打造一個全方位覆蓋的物流網(wǎng)絡(luò)。(4)加強(qiáng)支付合作,推進(jìn)區(qū)塊鏈建設(shè)。支付是跨境電商流程當(dāng)中十分重要的一環(huán),一是要保證支付的安全性,二是保證支付方式的本地化和多元化。(5)增加盈利方式,打造跨境電商生態(tài)圈。第一,增加增值服務(wù)類型。第二,努力打造跨境電商生態(tài)圈。(6)提高商家競爭力,打造國際一流品牌。第一,跨境電商平臺要加大對商家資質(zhì)審核的力度,增強(qiáng)商家的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識。第二,跨境電商平臺應(yīng)該對優(yōu)質(zhì)品牌給予資源傾斜。4.速賣通案例對B2C出口跨境電商發(fā)展有哪些啟示?(1)提高平臺商家競爭力。從速賣通的發(fā)展可以看出提高平臺商家競爭力可以從以下方面著手:第一,協(xié)助平臺商家樹立自有品牌,解決知識產(chǎn)權(quán)問題。速賣通自開啟全行業(yè)商標(biāo)化戰(zhàn)。第二,利用平臺大數(shù)據(jù)進(jìn)行差異化和定制化產(chǎn)品定位。中小企業(yè)組織機(jī)構(gòu)簡單,運作靈。第三,為商家提供全面服務(wù)。速賣通設(shè)有速賣通大學(xué),這里有幫助賣家學(xué)習(xí)跨境電商的(2)完善平臺海外商品交易體系。第一,打造智能的導(dǎo)購系統(tǒng),有效篩選和匹配。第二,因地制宜的系統(tǒng)服務(wù),消除國界差異。第三,不斷規(guī)范整合物流體系。(3)布局跨境電商生態(tài)圈??缇矪2C電商需要以平臺為核心,拓展支撐層和技術(shù)服務(wù)層的服務(wù)商,實現(xiàn)由平臺型企業(yè)向平臺生態(tài)構(gòu)建的轉(zhuǎn)變,促成各種資源的高效共享,由多贏到共贏。平臺生態(tài)圈相比于單獨的平臺,其自我保護(hù)的能力更強(qiáng),抗風(fēng)險系數(shù)更大。

第五章1.重慶渝歐營銷模式有何特點?(1)專注母嬰垂直化發(fā)展道路(2)線上+線下差異化營銷模式(3)打造高品質(zhì)O2O線下體驗門店1)建設(shè)規(guī)范化的線下體驗門店2)線下體驗門店布局突出社區(qū)化2.重慶渝歐營銷中存在的問題主要有哪些原因?(1)線下體驗店建設(shè)的問題1)知覺營銷和行為營銷存在的問題。由于跨境商品沒有中文介紹,部分線下體驗店商品陳列不規(guī)范,沒有使用標(biāo)識、標(biāo)牌來凸顯進(jìn)口產(chǎn)品的優(yōu)點與特征,顧客難以在第一時間內(nèi)獲得全面的產(chǎn)品信息咨詢,從而難以產(chǎn)生價值認(rèn)同。其次在行為營銷方面,渝歐公司線下門店較少有提供自助智能購買設(shè)備,顧客進(jìn)店后大多數(shù)都是使用自己的手機(jī)掃描二維碼了解和購買產(chǎn)品,一定程度上降低了購物體驗。同時,母嬰消費者通常較為注重產(chǎn)品的味覺體驗,而體驗店內(nèi)能提供給顧客試用、試吃的的產(chǎn)品較少,顧客不能實際參與產(chǎn)品其中的體驗或服務(wù),只能看到貨架上陳列的展示商品,難以進(jìn)一步激發(fā)顧客的購買欲望。2)思維營銷和情感營銷存在的問題。體驗店內(nèi)普遍缺乏對重慶渝歐品牌文化、管理建設(shè),及母嬰群體普遍關(guān)注的保稅進(jìn)口商品與海淘代購商品區(qū)別的直觀介紹,加之服務(wù)行業(yè)員工流動頻繁,部分體驗店員工專業(yè)化水平較低,對O2O模式、產(chǎn)品特點了解不夠,在與顧客的溝通交流中,不能準(zhǔn)確地將產(chǎn)品、品牌的價值傳遞給消費者,無法激發(fā)消費者對品牌價值的良好聯(lián)想,難以形成共同的價值認(rèn)同和情感共鳴。3)關(guān)聯(lián)營銷存在的問題。一直以來,重慶渝歐的線下體驗店定位主要用于商品展示和體驗,與嬰幼兒游樂、早教等關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)結(jié)合較少,顧客關(guān)聯(lián)體驗較差。(2)線上平臺建設(shè)問題:1)平臺知名度不高:2)網(wǎng)站建設(shè)存在的問題。重慶渝歐至成立以來,網(wǎng)站建設(shè)自身縱向?qū)Ρ热〉昧溯^大的進(jìn)步,但相比天貓、京東等國內(nèi)知名網(wǎng)站,建設(shè)水平還有較大差距。3.重慶渝歐營銷中還可以采取哪些策略?(1)鞏固線下優(yōu)勢,提高顧客體驗價值:1)加強(qiáng)線下體驗店的管理和建設(shè)。2)創(chuàng)新線下消費場景和服務(wù)。3)拓展線下營銷渠道。4)提升物流運輸效率。(2)強(qiáng)化線上平臺,形成O2O營銷閉環(huán):1)提高線下至線上的轉(zhuǎn)化率。2)提高線上平臺運營質(zhì)量。3)構(gòu)筑O2O營銷閉環(huán)。(3)實現(xiàn)差異化營銷,提升核心競爭力:1)構(gòu)建自有運營商品品牌。2)鞏固O2O營銷線下市場基礎(chǔ)。3)加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)。4.重慶渝歐案例對O2O跨境電商發(fā)展有哪些啟示?(1)加快信息化發(fā)展。加快信息化建設(shè)與發(fā)展,從大數(shù)據(jù)技術(shù)角度入手,挖掘全球范圍內(nèi)的市場消費信息,與多個本土零售商共享相關(guān)信息,一方面有助于提高市場需求預(yù)測的準(zhǔn)確性,另一方面有助于避免市場風(fēng)險。建議跨境出口商品零售電商可以根據(jù)本地零售商共享的信息,預(yù)測市場需求,設(shè)計、開發(fā)并銷售具有競爭性和市場需求的產(chǎn)品,協(xié)調(diào)O2O線上與線下營銷策略,利用數(shù)據(jù)信息開展針對性營銷。(2)保持線上線下的一致性與差異性。建議跨境出口商品零售電商將海外零售的線下價格與線上價格保持在合理范圍內(nèi),避免價格沖突的產(chǎn)生。在產(chǎn)品策略上,要保持差異性策略,即線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品的差異性,避免過多產(chǎn)品的重復(fù),確??土髁康姆€(wěn)定性和集中度。在促銷方式選擇上,在不同的時間節(jié)點,針對不同客戶群體,開展符合O2O電商模式的促銷策略。而某一地區(qū)的消費者存在同類性,則可以在該區(qū)域采取線上與線下一致的促銷策略。(3)布局與升級海外倉。作為海外市場的“橋頭堡”,跨境出口商品零售電商的海外倉應(yīng)該具備更多功能,通過合理布局與轉(zhuǎn)型升級,強(qiáng)化服務(wù)能力。

第六章1.亞馬遜的商業(yè)模式主要有哪些優(yōu)勢?亞馬遜核心資源包括物質(zhì)資源,知識資源和人力資源。目前其在全球范圍內(nèi)擁有超過175個運營中心和超過1.5億平方英尺的空間。亞馬遜擁有全球最大的客戶數(shù)據(jù)庫之一,通過分析超過1.5億賬戶的客戶數(shù)據(jù),來了解顧客喜好,從而向特定客戶推薦受歡迎的產(chǎn)品,亞馬遜稱這種技術(shù)為“逐項協(xié)同過濾”。依靠電子商務(wù)平臺,亞馬遜積累了大量的忠實用戶,并大量投資加強(qiáng)其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),以提升客戶體驗。2.亞馬遜發(fā)展中存在的問題主要有哪些?(1)第三方平臺貨物質(zhì)量問題。亞馬遜之所以假貨猖獗,最主要的原因還是缺乏對第三方賣家產(chǎn)品的質(zhì)量審核,與大多數(shù)電商一樣,一系列的打假流程、政策流于形式,界定模糊。(2)國際市場營銷問題。亞馬遜作為全球知名的電商企業(yè),在美國、歐洲等地,由于相似的文化背景,許多經(jīng)營模式可以直接套用。但是,東西方之間存在著巨大經(jīng)濟(jì)、文化差異,成為亞馬遜進(jìn)軍國際市場的阻礙。此外,亞馬遜作為全球性企業(yè),需要考慮并尊重各國文化、風(fēng)俗,稍不留意就易引起沖突。3.亞馬遜運營中可以采取哪些策略?(1)提升用戶體驗與加強(qiáng)品牌建設(shè)并重:1)以顧客為導(dǎo)向的核心競爭策略,找準(zhǔn)品牌定位。2)堅持打假,保障產(chǎn)品質(zhì)量。(2)重視技術(shù)創(chuàng)新并大力發(fā)展云計算業(yè)務(wù)。1)加快技術(shù)轉(zhuǎn)型,打造智能商業(yè)體。2)大力發(fā)展云計算業(yè)務(wù)。(3)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以完善物流體系(4)秉持競爭與合作并存理念加強(qiáng)戰(zhàn)略合作4.亞馬遜案例對進(jìn)口跨境電商平臺的發(fā)展有哪些啟示?(1)完善平臺交易系統(tǒng);1)消除語言障礙。2)建立完善的導(dǎo)購系統(tǒng)。3)全面升級資金支付方式。(2)豐富平臺盈利模式:1)開放平臺功能體系。2)開發(fā)增值服務(wù)。3)利用平臺導(dǎo)購盈利。(3)創(chuàng)新平臺為商家提供的宣傳方式:1)與國外主流搜索引擎和社交平臺形成戰(zhàn)略合作。2)引導(dǎo)平臺商家對外自我宣傳。(4)改善跨境物流體系:1)與第三方、第四方跨境物流公司合作。2)建設(shè)海外倉。3)提供個性化的跨境物流服務(wù)。(5)加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù):1)為平臺商家及其產(chǎn)品提供知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。2)加大保護(hù)和扶持品牌鞏固中的商家。

第七章1.eBay如何采取產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略?(1)針對本地用戶調(diào)整經(jīng)營策略,創(chuàng)造適合當(dāng)?shù)厥袌龅纳鐓^(qū)文化和風(fēng)格。在激烈的競爭中奪得先機(jī)。(3)加強(qiáng)網(wǎng)站設(shè)計與推廣力度。(4)針對目標(biāo)客戶群體,加大廣告宣傳促銷力度,關(guān)注目標(biāo)客戶群體需求。2.eBay發(fā)展中存在的問題主要有哪些?(1)消費群習(xí)慣的理解。eBay易趣在建立時,并沒有考慮到這一點,他們不向買家提供電話服務(wù),同時也不支持賣家和買家在網(wǎng)上進(jìn)行直接溝通與交流,主要是為了避免他們對價格進(jìn)行商談。另外,在網(wǎng)上支付風(fēng)險的問題上,淘寶做到了比eBay易趣更加安全的保障,增加了消費者對網(wǎng)上交易的信任感,(2)廣告宣傳促銷力度。eBay易趣在做廣告宣傳時,大多數(shù)產(chǎn)品都是針對高雅人士以及擁有叫高收入的白領(lǐng)階層,比如,ipod以及zippo等價格較貴的產(chǎn)品,它忽視了中國的大眾口味以及中國大眾的消費水平。(3)競爭對手的能力。eBay易趣對淘寶這一對手的疏忽與小看,導(dǎo)致其在中國市場份額的大幅度下跌。(4)管理層本土化程度。eBay易趣的所有高層管理人員都對其電子商務(wù)模式有著統(tǒng)一的看法,即產(chǎn)品主要針對高收入階層,無論是從其網(wǎng)站建設(shè)風(fēng)格、產(chǎn)品的廣告推廣來看,一度體現(xiàn)了這一點,然而,中國消費人群的3/4是平民大眾,只有1/4是能夠接受高消費的,eBay易趣忽略了中國大眾的品味。(5)網(wǎng)站設(shè)計與推廣力度。eBay易趣網(wǎng)站上的商品要經(jīng)過長時間搜索才能找到,而且里面的很多商品雖然受到小資的喜歡,但大眾卻不能接受。。3.eBay為了更好的發(fā)展還可以采取哪些策略?(1)針對本地用戶調(diào)整經(jīng)營策略。(2)建立區(qū)域性站點,促進(jìn)高價值商品的成交。(3)整合外部資源。4.eBay案例對跨境電商平臺的發(fā)展有哪些啟示?(1)整合內(nèi)外部資源。(2)建立個性化的虛擬社區(qū)。(3)推出合理的收費策略。(4)信用認(rèn)證制度。(5)實時監(jiān)督和檢舉制度。(6)向國際化邁進(jìn)。(7)加強(qiáng)和完善物流系統(tǒng)。(8)加強(qiáng)數(shù)字證書技術(shù)。

第八章1.Shopee的商業(yè)模式有何特點?(1)有巨大快速增長的高潛力平臺。(2)它在臺灣和印尼市場擁有強(qiáng)大的市場地位。除此之外,馬來西亞和泰國也在強(qiáng)勁增長并具有很高的潛力。(3)Shopee的傳播渠道包括:1)微信公眾號2)官網(wǎng):/3)喜馬拉雅:蝦電臺4)微博:Shopee蝦皮購物(4)針對物流難點,自建物流,建設(shè)海外倉。(5)針對支付安全為了消除賣家對于貨款的安全顧慮,Shopee官方啟動支付保障,通過與業(yè)內(nèi)權(quán)威第三方支付平臺合作,在交易成功后將貨款及運費補貼打款至賣家。為了防止第三方合作商存在安全隱患,Shopee除了官方的監(jiān)督與防范外,選擇與多個第三方支付平臺合作,如Payoneer,PingPong、連連跨境等等,避免造成一家獨大的局面,互相競爭互相牽制。同時,為了保障賣家貨款及時到賬,Shopee將通過合作商及時、高頻率、短周期地進(jìn)行打款。打款周期為2周一次,分別為每月月初和月中,以此來保障賣家的資金流動,降低資金安全風(fēng)險。(6)針對語言難點,使用SIP系統(tǒng),推出了機(jī)器翻譯功能,還成立了小語種翻譯客服團(tuán)隊,實現(xiàn)本土化運營。(7)Shopee不僅僅專注于自身招商運營計劃,在跨境電商行業(yè)的宏觀層面上,也推出了相關(guān)計劃幫助解決人才緊缺問題。2.Shopee發(fā)展中存在的問題主要有哪些?(1)缺乏細(xì)致的市場調(diào)研。很多商家覺察到跨境電商在東南亞地區(qū)的商機(jī),積極投入市場,但并未在投入前做有效、全面的市場調(diào)研。(2)過于依賴電商工具。以Shopee平臺為例,由于Shopee平臺面向的是東南亞消費群體,在選品過程中,必須關(guān)注他們特有的文化習(xí)慣和消費習(xí)慣。在歷史上東南亞諸國主要受到來自印度的文化影響,由于地理因素,我國對該地區(qū)的文化輻射相對較小,主要集中在越南區(qū)域。東南亞地區(qū)主要由印度支那半島、巽他群島和馬來半島、菲律賓等組成,歷史上外來文化和本土文化的結(jié)合,形成了它“調(diào)色板”式的主色調(diào)。在東南亞如今的印尼和馬來西亞依托其龐大的人口基數(shù),已構(gòu)成較大的消費群體。面對這一群體的特殊性,需要在選品時了解當(dāng)?shù)厣鐣幕?。東南亞地區(qū)受地理氣候和經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響,有一些較為獨特的消費習(xí)慣。再者,在付款習(xí)慣方面,以Shopee平臺的交易數(shù)據(jù)來看,東南亞除了新加坡和馬來西亞之外,其他站點的付款80%以上都采用貨到付款,因為經(jīng)濟(jì)落后,電子支付尚未普及。隨著電商行業(yè)的整體發(fā)展,消費群體的性別差異日趨縮小,但在該地區(qū)男性商品的銷售并不多,可供男性消費者選擇的余地并不充裕,這也導(dǎo)致一方面女性用戶的不斷增加,目前接近平臺用戶數(shù)的80%左右,另一方面女性商品競爭激烈的同時男性商品的消費市場并未得到充分挖掘。3.試將Shopee與其競爭對手Lazada進(jìn)行比較分析。Lazada隸屬于阿里巴巴集團(tuán)旗下,而阿里巴巴在國內(nèi)知名度較大,是國內(nèi)電商行業(yè)的巨頭。借助阿里巴巴集團(tuán)的知名度,國內(nèi)不少地方政府、賣家包括媒體均對其有著天然的信賴感和好感度。同時,由于隸屬于阿里巴巴集團(tuán),阿里巴巴舉辦的關(guān)于賣家的展覽會、招商會等一系列活動中,Lazada均可以獲得一定的曝光度。且跨境電商出口的賣家群體幾乎都可以說是起家于淘寶,因此Lazada對于目標(biāo)人群的接觸相對較為容易,能夠優(yōu)先贏得宣傳機(jī)會。另外,Lazada在被Shopee趕超之前,一直處于東南亞電商平臺的領(lǐng)導(dǎo)地位。再加上其在國內(nèi)的大量宣傳,Lazada在不少不了解東南亞市場情況的賣家心中依然是東南亞第一大電商平臺。4.Shopee案例對進(jìn)口跨境電商平臺的發(fā)展有哪些啟示?(1)深入市場調(diào)研,打造品牌優(yōu)勢。(2)打造成熟的社交電子商務(wù)營銷團(tuán)隊。(3)與各大跨境電商平臺合作,提供個性化推廣與營銷。5.考拉海購的營銷策略有何特點?(1)構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺??祭Y徎陂_源體系的網(wǎng)易猛碼大數(shù)據(jù)資源,搭建了跨境電商大數(shù)據(jù)平臺,按照“小前臺、大中臺”的理念,搭建了圍繞店鋪、商品、用戶、交易等業(yè)務(wù)主體的大數(shù)據(jù)倉庫,為前臺數(shù)據(jù)應(yīng)用提供技術(shù)基礎(chǔ)。(2)定價策略采用動態(tài)定價策略及競爭分析的定價策略。(3)推廣策略采用電子郵件推廣和社會化推廣。(4)個性化策略。考拉海購?fù)瞥龌谟脩舢嬒窈蜕唐樊嬒竦膫€性化推薦策略,考拉海購會根據(jù)用戶不同的位置和不同需求推出定位不同、差異化價格的商品,并在相關(guān)頁面上推薦關(guān)聯(lián)商品。在單品頁中,表示用戶己經(jīng)有購買的意圖,根據(jù)用戶瀏覽偏好推薦(4)客戶管理。1)建立客戶管理反饋系統(tǒng)。2)使用人工智能的“云客服”??祭Y徎谟脩艚灰讛?shù)據(jù)建立了客戶管理的反饋系統(tǒng)。6.考拉海購營銷存在哪些問題?(1)搜索引擎優(yōu)化不足??祭Y彽囊患壞夸浢腟EO效果并不好,另外考拉海購的關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率相對較低,也并未在類目關(guān)鍵詞上投入更多的SEM。(2)會員服務(wù)差異化不明顯。從會員價格來看,考拉海購的黑卡會員年費較高,是京東PLUS會員價格的兩倍,用戶購買意愿較低;其次京東國際的會員可以選擇不同價格的會員服務(wù),考拉海購卻沒有類似的服務(wù)。(3)用戶隱私安全受到威脅。在大數(shù)據(jù)背景下,安全性是進(jìn)口跨境電商營銷的影響因素,在考拉海購的營銷活動中,個人隱私信息安全一直存在隱患。(4)移動端功能設(shè)計存在缺陷。用戶體驗、網(wǎng)站(App)便捷性是進(jìn)口跨境電商營銷的影響因素。但是在與重要競爭對手小紅書的產(chǎn)品體驗對比中發(fā)現(xiàn)考拉海購的某些功能設(shè)計存在缺陷。(5)客戶服務(wù)回復(fù)緩慢??蛻舴?wù)效果是進(jìn)口跨境電商營銷的影響因素??祭Y彶扇∽誀I的模式,隨著業(yè)務(wù)量和客戶數(shù)量的增加,客戶對產(chǎn)品的要求,對服務(wù)的要求越來越高,考拉海購出現(xiàn)了人工客服壓力過大、回復(fù)緩慢的問題,顧客的咨詢得不到及時解答,很大程度上消費者的購物體驗受到影響。3.為了解決營銷中存在的問題,考拉海購可以采取哪些策略?(1)SEM與SEO組合優(yōu)化;(2)會員差異化服務(wù);(3)加強(qiáng)用戶隱私信息的保護(hù);(4)改善考拉海購移動端功能設(shè)計;(5)有效結(jié)合智能客服和人工客服4.考拉海購案例對進(jìn)口跨境電商營銷有哪些啟示?(1)拓寬數(shù)據(jù)獲取渠道,提升數(shù)據(jù)應(yīng)用價值;(2)利用大數(shù)據(jù)整合供應(yīng)鏈;(3)利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的精準(zhǔn)治理;(4)利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣的高效化;(5)利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;(6)利用大數(shù)據(jù)提升用戶體驗。7.PingPong跨境支付的發(fā)展環(huán)境有何特點?(1)所處政治環(huán)境分析。當(dāng)前政府對于發(fā)展第三方跨境支付的態(tài)度十分積極,因此一系列的利好政策能夠保證行業(yè)的順利發(fā)展。在法律環(huán)境方面,國內(nèi)目前對于第三方跨境支付平臺的監(jiān)管制度還不完善。(2)所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析從經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析,國內(nèi)跨境電商發(fā)展方興未艾,因此第三方跨境支付平臺的發(fā)展空間還在不斷擴(kuò)張。(3)所處杜會環(huán)境分析從社會環(huán)境來看,我國制造的發(fā)展激發(fā)了跨境電子商務(wù)的需求。其次是消費者購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變?yōu)榭缇持Ц端鶐硇碌臋C(jī)遇??缇畴娮由虅?wù)服務(wù)體系逐漸完善。(4)所處技術(shù)環(huán)境分析從技術(shù)環(huán)境來看,除CHIPS、SWIFT等電子清算、電文交換系統(tǒng)外,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、存儲技術(shù)的不斷發(fā)展使得第三方支付平臺有了與銀行競爭的底氣。其次跨境支付企業(yè)自身的品牌推廣方式也很重要。大數(shù)據(jù)對跨境電商發(fā)展意義重大。8.比較分析PingPong、Payoneer、WorldFirst、Paypal四家支付平臺。支付手段幣種入賬提款手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)提現(xiàn)費用、匯損時間Payoneer美元、歐元、英磅、日元P卡(Payoneer賬戶+預(yù)付萬事達(dá)卡)年費29.95美元;美元入賬需繳納1%手續(xù)費,累計入賬20萬美元后入賬免費:歐元和英鎊入賬及平臺入賬無需手續(xù)費;提款到國內(nèi)銀行需要2%的手續(xù)費人民幣結(jié)匯、外幣電匯收費在1.2%-2%之間,并根據(jù)累計入賬額有減免;

P卡ATM機(jī)直接提現(xiàn)需支付每筆$3.15的提現(xiàn)費,匯損不超過萬事達(dá)卡市場匯率的3.5%;新用戶提現(xiàn)費為1.2%(限時優(yōu)惠)1-3個工作日WorldFirst美元、歐元、英鎊、加元、日元美元、歐元、英鎊、加元等外幣的同幣種轉(zhuǎn)賬將收取2.5%的手續(xù)費,轉(zhuǎn)賬到人民幣賬戶不收取手續(xù)費用。將美金、英鎊或歐元轉(zhuǎn)換成人民幣,并且每筆轉(zhuǎn)賬金額不少于250元美金或等值其他貨幣,即可享受1%費率封頂?shù)膬?yōu)惠。1%費率為收取的唯一費用,無月費、手續(xù)費費等其他任何費用3-4個工作日Paypal美元、歐元、莢鎊等幾乎所有主流貨幣網(wǎng)站、賬單和電子郵件付款:4.4%+0.30美元或以收款幣種計算的近似固定費用;最低費率為3.4%。eBay付款:3.9%+0.30美元或以收款幣種計算的近似固定費用;最低費率為2.9%;數(shù)字商品小額付款:每筆交易收取6.0%手續(xù)費及0.05美元或以收款幣種計算的近似固定費用提現(xiàn)到我國銀行賬戶:、人民幣、美元單筆金額需高于150美元,其他幣種有取提現(xiàn)金額1.2%手續(xù)費;美元、歐元、加元、英鎊、日元等大多數(shù)貨幣提現(xiàn)收取35美元手續(xù)費;銀行可能會另外收取手續(xù)費。支票提現(xiàn)費有其他規(guī)定3-7個工作日PingPong美元、日元1%封頂1%封頂,無匯損人民幣賬戶起提金額為50美金或等值外幣。支持提現(xiàn)至在香港開立的銀行外幣賬戶;起提金額為10000美金或等值外幣最快1個工作日9.PingPong跨境支付模式有何優(yōu)劣勢?PingPong跨境支付平臺的誕生,以全周期、全天候、全方位的模式,突破性的解決了以往跨級支付中普遍存在的收費高、資金回流慢、安全性低、融資難等問題。為中小型跨境電商企業(yè)提供個性化的在線金融產(chǎn)品和服務(wù)的同時,在保理、信貸、投融資等各個領(lǐng)域為我國跨境電商企業(yè)提供具有競爭力和針對性的解決方案。10.PingPong案例對跨境電商支付的發(fā)展有哪些啟示?1.完善第三方跨境支付法律監(jiān)管。明確各部門對于跨境支付業(yè)務(wù)的相關(guān)監(jiān)管職責(zé)和權(quán)限,協(xié)調(diào)分工各司其職,通過建立多層次的跨境支付監(jiān)管體系來提高對第三方支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,構(gòu)建跨境電商新型監(jiān)管生態(tài)體系。借鑒并總結(jié)其他國家相關(guān)法律制定和合理性和優(yōu)勢,在此基礎(chǔ)上不斷提升我國的制度設(shè)計能力和立法水平,以創(chuàng)造更加公平、公正、開放的市場競爭環(huán)境。2.構(gòu)建第三方跨境支付風(fēng)險防范體系。在第三方跨境支付的發(fā)展過程中,監(jiān)管機(jī)構(gòu)起著指導(dǎo)性和決定性作用。應(yīng)堅持動態(tài)監(jiān)管和靜態(tài)監(jiān)管相配合、國家監(jiān)管和地方監(jiān)管相結(jié)合的原則。提高市場準(zhǔn)入門檻,建立打造更加完善的企業(yè)保證金和保險制度,并利用牌照對行業(yè)進(jìn)行重新洗牌,并且納入金融監(jiān)管范圍。建立退出機(jī)制,對準(zhǔn)入門檻進(jìn)行調(diào)控。3.完善人民幣跨境支付系統(tǒng)??缇橙嗣駧胖Ц断到y(tǒng),是助力我國加快人民幣國際化進(jìn)程的推動器,減緩了跨境支付中對美元、歐元等結(jié)算外幣的依賴,是人民幣走向國際舞臺的基礎(chǔ),有利于推動我國對外貿(mào)易的良性發(fā)展。

綜合練習(xí)1. FedEx與UPS的經(jīng)營管理有何異同?(1)經(jīng)營理念不同F(xiàn)edEx強(qiáng)調(diào)“使命必達(dá)”,為客戶提供快捷、高效的航空快遞運輸服務(wù)的經(jīng)營理念;而UPS強(qiáng)調(diào)“珍惜所托,一如親遞”的服務(wù)理念,凸顯UPS親和力的形象,基于“服務(wù)為王”的經(jīng)營理念。相對于FedEx的“使命必達(dá)”,為客戶提供快捷、高效的航空快遞運輸服務(wù)的經(jīng)營理念UPS在不斷發(fā)展過程中提出“珍惜所托,一如親遞”的服務(wù)理念,形成了基于公司服務(wù)的“服務(wù)為王”的經(jīng)營理念,這充分展現(xiàn)出了UPS親和力的形象。在UPS的發(fā)展過程中始終以“客戶需求”為中心、以追求卓越的服務(wù)為基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)是UPS發(fā)展的根基,客戶是UPS的生命。除此之外,在技術(shù)開發(fā)方面,針對不同地域和不同文化區(qū)域,UPS十分注重個性化服務(wù)。(2)經(jīng)營戰(zhàn)略不同F(xiàn)edEx的發(fā)展戰(zhàn)略是靜中求變-市場定位一直不變,只是服務(wù)方式一直在改變,而UPS的發(fā)展戰(zhàn)略是動中求變-市場定位不斷的變化,服務(wù)產(chǎn)品同時隨著改變。2. 跨境電商物流存在哪些主要的問題?(1)物流服務(wù)基礎(chǔ)問題:1)物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善2)缺乏健全的物流人才培養(yǎng)體系3)物流信息化程度低。(2)物流服

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