2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)南方航空業(yè)務(wù)知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)南方航空業(yè)務(wù)知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.飛行途中禁止使用充電寶，嚴(yán)禁攜帶額定能量超過(guò)（）的移動(dòng)電源登機(jī)A、120WHB、130WHC、150WHD、160WH2.提取9月8日CZ6101航班重要的旅客名單（）A、ML：M/CZ6101/8SEPB、ML：P/CZ6101/8SEPC、ML：K/CZ6101/8SEPD、ML：V/CZ6101/8SEP3.伊斯坦布爾的三字代碼（）A、ISTB、MLGC、DPS4.RMK中允許使用全角、空格、逗號(hào)、頓號(hào)、句號(hào)等符號(hào)5.吉達(dá)的三字代碼（）A、CJJB、JEDC、TAE6.付費(fèi)選座變更Q為（）queue？A、SAB、SCC、SB7.CNTD://T/城市名稱(chēng)是用來(lái)查詢(xún)（）。A、查對(duì)應(yīng)三字碼B、查詢(xún)機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)C、查詢(xún)國(guó)名D、查詢(xún)航空公司代碼8.芒市的三字代碼（）A、LJGB、DLUC、LUM9.全日空航空公司的二字代碼是“JL”，日本航空公司的二字代碼是“NH”。10.旅客由于自愿變更航程而引起的票價(jià)差額多退少不補(bǔ)，免費(fèi)行李額按新客票服務(wù)等級(jí)執(zhí)行11.占用每一座位的外交信袋的總重量不得超過(guò)（）公斤，總體積不得超過(guò)（）厘米A、75；40×60×100B、50；40*60*100C、50；20*40*55D、75；20*40*5512.南航規(guī)定特殊旅客的接收僅限（）或（）。A、95539客服中心B、南航售票處C、南航授權(quán)代理人D、官網(wǎng)13.下面票面狀態(tài)表示客票不能再使用的有（）。A、DETR：NI/身份證號(hào)B、DETR：TN/票號(hào)C、DETR：TN/票號(hào)，DXXD、ETIEET/票號(hào)14.下列說(shuō)法正確的是：（）A、SITI在國(guó)際運(yùn)輸始發(fā)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售，國(guó)外出票B、SOTO在國(guó)際運(yùn)輸始發(fā)國(guó)外銷(xiāo)售，國(guó)外出票C、SOTI在國(guó)際運(yùn)輸始發(fā)國(guó)外銷(xiāo)售，國(guó)內(nèi)出票D、SITO在國(guó)際運(yùn)輸始發(fā)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售，國(guó)外出票15.對(duì)QS解釋正確的是（）。A、進(jìn)行Q處理的第一步B、該指令可以進(jìn)入某一類(lèi)QC、該指令可顯示某一類(lèi)Q內(nèi)容D、將當(dāng)前Q返回系統(tǒng)中16.換開(kāi)客票的條件（）A、客票在有效期內(nèi)B、票聯(lián)狀態(tài)為OPENFORUSE的電子客票C、客票無(wú)相應(yīng)的限制條件D、完全未使用客票自填開(kāi)之日13個(gè)月內(nèi)17.航段組分為以下幾種情況（）A、可采取行動(dòng)的航段組B、提供情況航段組C、到達(dá)情況不明航段組D、不定期航段組18.AV顯示的常用座位代號(hào)S表示（）A、航班完全關(guān)閉B、限制銷(xiāo)售航班C、只能申請(qǐng)座位D、航班已取消19.南航現(xiàn)在機(jī)上可提供的餐食有（）。A、CHMLB、MOMLC、NOMLD、BBML20.打票機(jī)OUTPUT項(xiàng)顯示INACTIVE代表（）A、打票機(jī)輸出信息未開(kāi)B、打票機(jī)輸出信息已開(kāi)C、打票機(jī)輸入信息未開(kāi)D、打票機(jī)輸入信息已開(kāi)21.下面票面狀態(tài)表示客票不能再使用的有（）。A、USED/FLOWNB、CHECK-INC、REFUNDD、EXCHANGE22.在我們公司與部分外航簽訂的非正常情況下旅客簽轉(zhuǎn)協(xié)議中，可接受的票證種類(lèi)包括（）。A、客票B、PTAC、退款單D、FIM23.在國(guó)內(nèi)行李運(yùn)輸中，每件隨身攜帶物品的體積不得超過(guò)（）。A、40X60X100CMB、20X40X55CMC、每件行李寬高總長(zhǎng)不得超過(guò)158CMD、二件行李的總長(zhǎng)累計(jì)不得超過(guò)273CM24.FRA是哪個(gè)城市的代碼（）A、柏林B、法蘭克福C、慕尼黑25.下列簡(jiǎn)語(yǔ)用來(lái)表示餐食的是（）。A、BBMLB、KSMLC、MOMLD、VGML26.OC指的是（）A、運(yùn)營(yíng)承運(yùn)人B、銷(xiāo)售承運(yùn)人C、出票承運(yùn)人D、有聯(lián)運(yùn)協(xié)議的承運(yùn)人27.（）指在票價(jià)適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、明珠經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)各艙位等級(jí)中成人的最高票價(jià)，也包括與之相適應(yīng)的兒童和嬰兒票價(jià)A、特殊運(yùn)價(jià)B、經(jīng)濟(jì)艙運(yùn)價(jià)C、普通票價(jià)D、票價(jià)28.每一成人旅客攜帶嬰兒超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票29.國(guó)際民航組織是協(xié)調(diào)各國(guó)有關(guān)民航經(jīng)濟(jì)和法律義務(wù)，并制定各種（）的國(guó)際組織。A、運(yùn)價(jià)B、運(yùn)輸規(guī)律C、民航技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、航行規(guī)則30.旅客在航班的經(jīng)停地自動(dòng)終止旅行，該航班未使用的航段應(yīng)退回票款。31.拉薩的城市三字代碼為（）A、LAXB、LXAC、LASD、LSA32.在航信系統(tǒng)中操作客票掛起解掛時(shí)，敘述正確的是（）A、只有作為VC方時(shí)才能對(duì)客票進(jìn)行掛起操作B、所有票聯(lián)控制權(quán)必須在航信才能進(jìn)行掛起操作C、目前只有做掛起的工作號(hào)才能對(duì)掛起的客票作解掛D、掛起人不須在系統(tǒng)中注明掛起原因及聯(lián)系方式33.需要輪椅的病人或傷殘旅客，分為以下幾種？（）A、WCHCB、WCHSC、WCHRD、WCOB34.旅客購(gòu)票后要求更改至較低等級(jí)艙位（包括物理艙位和訂座艙位的），應(yīng)先將原票按（）規(guī)定辦理，再按變更后的艙位（）A、自愿退票；重新購(gòu)票B、非自愿退票；重新購(gòu)票C、降艙；重新購(gòu)票D、降艙；變更處理35.嬰兒和兒童可以豁免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)36.國(guó)際客運(yùn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)手冊(cè)中規(guī)定，旅客要求退票，最遲應(yīng)在開(kāi)始旅行之日起（第一航段未使用的，從填開(kāi)之日起）（）辦理，逾期不予辦理A、十三個(gè)月內(nèi)B、十二個(gè)月內(nèi)C、十四個(gè)月內(nèi)D、二十四個(gè)月內(nèi)37.滿(mǎn)洲里的三字代碼（）A、NZHB、ZHAC、ZHU38.REFUNDABLEIN…ONLY是對(duì)（）的限制A、簽轉(zhuǎn)B、變更C、退票D、更改航程39.基督城的三字代碼（）A、WLGB、SAOC、CHC40.航空運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃由以下部分內(nèi)容構(gòu)成，正確的是（）A、航線運(yùn)輸計(jì)劃B、航站發(fā)運(yùn)量計(jì)劃C、航空運(yùn)輸生產(chǎn)綜合計(jì)劃D、票價(jià)及艙位計(jì)劃41.南航熱線：（）A、95539（中國(guó)境內(nèi)撥打）B、8620-86682000（中國(guó)境外撥打）C、4000095539D、0209553942.常用的特殊服務(wù)類(lèi)型的四字代碼“MOML”表示為（）A、高纖維餐食B、糖尿病餐食C、穆斯林餐食D、海鮮餐食43.景德鎮(zhèn)的三字代碼（）A、JIUB、JGSC、JDZ44.對(duì)聯(lián)程旅客訂座，除辦理我們公司航班聯(lián)程．來(lái)回程座位的預(yù)訂和出售機(jī)票外，也可在已簽訂互售協(xié)議的其它承運(yùn)人航班上辦理上述業(yè)務(wù)45.在（）頁(yè)面可通過(guò)查詢(xún)有效期，查看對(duì)應(yīng)有效期里程的使用情況，是否已使用，是否有過(guò)期未使用里程，目前可使用里程A、里程累積B、里程消費(fèi)C、積分統(tǒng)計(jì)46.FN里只能輸入3種稅款，超過(guò)3種稅款時(shí)，使用（）對(duì)剩余稅款求和輸入，并在FC后列明該稅項(xiàng)的各個(gè)稅款數(shù)額A、CNB、XTC、YQD、YR47.輸入姓名組“NM：1姓名1姓名”時(shí)，系統(tǒng)若出現(xiàn)NAMELENGTH是在提醒用戶(hù)（）。A、姓名超長(zhǎng)B、姓氏少于兩個(gè)字符C、姓名中應(yīng)加入斜線D、姓名中有非法字符48.“OPENFORUSE”狀態(tài)的南航ICS國(guó)際電子客票會(huì)在南航數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中保留（）個(gè)月。A、10B、11C、12D、1349.對(duì)南航到達(dá)航班的頭等艙、公務(wù)艙中轉(zhuǎn)旅客中轉(zhuǎn)提供服務(wù)有（）。A、專(zhuān)人接機(jī)B、全程引導(dǎo)C、送至休息室休息D、休息室送機(jī)50.在航信系統(tǒng)中輸入SSRFOID時(shí)，不論使用哪種證件，證件類(lèi)型都輸NI。51.當(dāng)用SO退出工作號(hào)時(shí)系統(tǒng)顯示“PENDING”的含義（）A、有未完成的PNRB、終端進(jìn)著QUEUE處理未退出C、與之相聯(lián)的打票機(jī)正在使用D、某指令正在運(yùn)行52.承運(yùn)人應(yīng)保障具備乘機(jī)條件的殘疾旅客能及時(shí)得到在航站樓或航空器上提供給其他旅客的信息，包括（）、聯(lián)程航班銜接、辦理乘機(jī)手續(xù)、登機(jī)口的指定以及托運(yùn)和行李提取等信息。A、售票B、航班延誤C、航班時(shí)刻更改53.查看客票控制權(quán)情況，用DETR：TN/票號(hào)看到此航段的客票狀態(tài)為OPENFORUSE，就表示控制權(quán)在航信54.南航國(guó)際優(yōu)惠運(yùn)價(jià)客票回程變更艙位收費(fèi)包括（）。A、艙位變更收費(fèi)表相應(yīng)的艙位差額B、原客票規(guī)定的變更費(fèi)C、原客票規(guī)定的誤機(jī)收費(fèi)D、原客票規(guī)定的其他相關(guān)收費(fèi)。55.穆斯林餐食代碼（）A、MLMOB、MOMLC、MMOL56.如旅客開(kāi)始旅行后，跨段使用乘機(jī)聯(lián)，則從中斷航程地點(diǎn)至繼續(xù)乘機(jī)地點(diǎn)的乘機(jī)聯(lián)運(yùn)輸無(wú)效，（）。A、未使用的乘機(jī)聯(lián)不接受退款申請(qǐng)B、未使用的乘機(jī)聯(lián)在客票有效期內(nèi)，可接受退款申請(qǐng)C、未使用的乘機(jī)聯(lián)作廢D、未使用的乘機(jī)聯(lián)可以變更57.在旅客訂座記錄中通常包含（）項(xiàng)目。A、SSR組B、OSI組C、RMK組D、CT組58.付費(fèi)選座要在航班起飛（）外（不含）購(gòu)買(mǎi)，航班起飛（）內(nèi)（含）不再進(jìn)行銷(xiāo)售A、1.5小時(shí)；1.5小時(shí)B、2.5小時(shí)；2.5小時(shí)C、3.5小時(shí)；3.5小時(shí)D、4.5小時(shí)；4.5小時(shí)59.QT可以用來(lái)（）。A、查看自己部門(mén)QUEUE種類(lèi)B、每類(lèi)Q的最大規(guī)定數(shù)量C、未處理的QUEUE還有多少D、顯示下一種QUEUE60.下列指令，定座狀態(tài)為SA的是（）A、SD1Y/SA1B、SD1Y/1SAC、SD1Y/LL1D、SD1Y/1LL61.盲人旅客的代號(hào)是（）A、WCHRB、BULKC、BLNDD、DEAF62.NON-RER應(yīng)出現(xiàn)在國(guó)際客票的（）A、簽注欄B、票價(jià)計(jì)算欄C、付款方式欄D、旅游編號(hào)欄63.作廢票、退票、退款單證的保管期限為五年64.持不定期客票的旅客要求退票，應(yīng)在客票有效期內(nèi)到（）辦理退票手續(xù)A、乘運(yùn)人售票處B、原購(gòu)票處C、承運(yùn)人銷(xiāo)售代理D、任一售票處65.顯示指定票號(hào)的電子客票行程單信息指令是（）A、DETR：TN/票號(hào)，KB、DETR：TN/票號(hào)，SC、DETR：TN/票號(hào)，I66.死亡證明應(yīng)由（）所在國(guó)家相應(yīng)的主管機(jī)構(gòu)簽發(fā)。A、出生地B、死亡發(fā)生地C、不限制D、航班始發(fā)地67.擔(dān)架的特殊服務(wù)代碼是（）。A、STCRB、STCHC、STCSD、STHS68.如旅客的近親屬死亡，該旅客的客票可予以變更處理，且（）變更費(fèi)用。A、免收B、按公布運(yùn)價(jià)收C、按相應(yīng)艙位等級(jí)收取D、收取10%69.新加坡航空公司二字代碼是（）A、SQB、SUC、SVD、SR70.只要旅客乘坐南航航班，都可以加入南航會(huì)員，無(wú)任何限制71.歐元貨幣三字英文代碼是（）A、USDB、GBPC、EURD、EGP72.旅客由于自身原因?qū)е虏环暇o急出口位置（）A、調(diào)換位置B、免費(fèi)變更C、可以退款D、不可辦理退款73.在電子客票銷(xiāo)售中，作為VC方的承運(yùn)人且在票聯(lián)狀態(tài)為“OPENFORUSE”時(shí)可以簽轉(zhuǎn)全部未使用的乘機(jī)聯(lián)74.旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)，17周歲以下未成年人可持戶(hù)口簿，證明其身份75.南航對(duì)運(yùn)輸下列物品有嚴(yán)格的數(shù)量限制和包裝要求，只有在符合南航運(yùn)輸條件的情況下，并經(jīng)南航同意，方可接受作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。（）A、旅客隨身攜帶的液態(tài)物品B、外交信袋、機(jī)要文件C、旅客旅行途中使用的電動(dòng)輪椅D、管制刀具以外的利器、鈍器76.旅客購(gòu)買(mǎi)航段相連的兩張客票，前段為南航承運(yùn)，后段為其它承運(yùn)人承運(yùn)，當(dāng)前段航班因南航原因發(fā)生不正常導(dǎo)致航段銜接錯(cuò)失時(shí)，（）A、免費(fèi)為旅客變更外航客票B、必須協(xié)助旅客更改航班，費(fèi)用由旅客自理。C、旅客所付票價(jià)減去已使用航段的票價(jià)金額，剩余部分全部退還給旅客。D、按非自愿退票處理。77.票據(jù)的乘機(jī)聯(lián)、出票人聯(lián)的保管期限為三年78.查詢(xún)航班經(jīng)停城市的指令是（）。A、DSB、FFC、FDD、FV79.對(duì)于784票證的掛起，控制權(quán)必須在ICS的航信系統(tǒng)80.IATA是（）的縮寫(xiě)。A、國(guó)際民用航空組B、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)C、世界旅行協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)D、國(guó)際清算所81.旅費(fèi)證根據(jù)所含換取服務(wù)聯(lián)分為（）A、一聯(lián)旅費(fèi)證B、二聯(lián)旅費(fèi)證C、三聯(lián)旅費(fèi)證D、四聯(lián)旅費(fèi)證82.Q處理中“QR”指令的含義是（）A、可以將當(dāng)前顯示的Q釋放，而讓下一個(gè)Q顯示出來(lái)B、該指令可以再次顯示正在處理的當(dāng)前Q的內(nèi)容C、該指令可對(duì)顯示出來(lái)的Q不做任何處理再送回系統(tǒng)，以待處理D、該指令可用來(lái)進(jìn)入要處理的某一Q種類(lèi)中并顯示其內(nèi)容83."兒童"指開(kāi)始旅行之日年齡（）的人。A、滿(mǎn)五周歲但不滿(mǎn)十二周歲B、滿(mǎn)一周歲但不滿(mǎn)十二周歲C、滿(mǎn)五周歲但不滿(mǎn)十八周歲D、滿(mǎn)兩周歲但不滿(mǎn)十二周歲84.在Q處理工作中，“沒(méi)有需要處理內(nèi)容”的出錯(cuò)信息提示為（）A、NOQUEUEB、QEMPTYC、WORKINGQD、FORMAT85.發(fā)生航班不正常，需要改簽到其他航空公司時(shí)，應(yīng)（）A、填開(kāi)紙質(zhì)FIM單B、換開(kāi)客票C、為旅客填開(kāi)航班不正常情況說(shuō)明，請(qǐng)旅客重新購(gòu)票并回原出票地退票D、直接GOSHOW到其他航班86.國(guó)內(nèi)航線明珠經(jīng)濟(jì)艙的票價(jià)為經(jīng)濟(jì)艙普通票價(jià)的100%87.南航獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)際及港臺(tái)地區(qū)航線機(jī)票在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)（含）以前，每次收?。ǎ┰淖兏M(fèi)A、50B、100C、150D、20088.客票有效期從旅行開(kāi)始或填開(kāi)客票之日起一年內(nèi)有效89.黑河的三字代碼（）A、HELB、HEKC、OHE90.嬰兒電子客票出票后，應(yīng)注意PNR中（）的內(nèi)容。A、SSRINFTCZHK1嬰兒名出生日月年/PN/SNB、SSRTKNECZHK1CANPEK3101Y02AUGINF7844405183554/1/P1C、XN：嬰兒名D、FP91.甘肅省包括（）。A、LHWB、DNHC、JGND、IQN92.一名旅客于2015年9月21日購(gòu)買(mǎi)一張昆明--沈陽(yáng)CZ6404航班的客票，起飛時(shí)間為9月28日0820，此票有效期截止2016年9月（）日零時(shí)A、27B、28C、29D、3093.售票員在處理完Q時(shí)必須退出，否則在SO時(shí)會(huì)出現(xiàn)QUEUEPENDING94.非南航原因?qū)е碌姆亲栽缸兏推绷忻鞯暮匠?，安排南航航班，將旅客運(yùn)達(dá)目的地或中途分程地點(diǎn)，票款和逾重行李費(fèi)的差額補(bǔ)收嗎？因此產(chǎn)生的額外的費(fèi)用需要補(bǔ)收嗎？（）A、多退少補(bǔ)；稅費(fèi)差額不補(bǔ)B、多退少不補(bǔ)；稅費(fèi)差額不補(bǔ)C、多退少不補(bǔ)；稅費(fèi)差額需補(bǔ)收95.以下旅客可以使用優(yōu)惠票價(jià)（）A、輪椅旅客B、擔(dān)架旅客C、無(wú)成人陪伴青少年D、盲人旅客96.MPM的表達(dá)單位是（）A、公里B、英里C、海里D、米97.有（）情況之一，承運(yùn)人可按照規(guī)定不做事先通知，改變機(jī)型或航線取消.中斷.推遲或延期航班飛行。A、為保證飛行安全B、由于無(wú)法控制的原因C、機(jī)械故障D、為遵守國(guó)家的法律，政府規(guī)則和命令98.“SEATS”在電腦終端顯示，說(shuō)明（）A、訂座數(shù)與PNR中姓名數(shù)不一致B、工作號(hào)密碼輸入錯(cuò)誤C、輸入格式不正確99.提取該航段在現(xiàn)行部分PNR完全取消的旅客記錄用MLW100.南充的三字代碼是“NAO”。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：D2.參考答案：D3.參考答案：A4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案：B6.參考答案：C7.參考答案：A8.參考答案：C9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：錯(cuò)誤11.參考答案：A12