2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-創(chuàng)業(yè)咨詢師考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-創(chuàng)業(yè)咨詢師考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.簡述美容美發(fā)業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題。2.勞動爭議包括哪些內(nèi)容？3.系統(tǒng)整理所收集客戶信息的目的？4.簡述初步咨詢建議的步驟。5.簡述跟蹤服務(wù)的概念。6.收集創(chuàng)業(yè)信息和知識的工具和方法？7.“線下體驗(yàn)，線上交易。”是當(dāng)今消費(fèi)的一大特色。8.綠色營銷是指什么？9.信息整理包括信息的：①分類②匯總③篩選④加工，其合理的工作程序是（）。A、②④③①B、①②③④C、②①③④D、④②③①10.簡述企業(yè)文案策劃和構(gòu)思的原則。11.在咨詢過程中，如何更好地應(yīng)用身體語言？12.簡述創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評估的程序。13.影響創(chuàng)業(yè)模式選擇的因素有哪些？14.簡述判斷客戶創(chuàng)業(yè)條件和能力時應(yīng)考慮的因素。15.簡述編寫培訓(xùn)需求問卷的步驟。16.提出方案修改建議時，做法不當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)是（）。A、客觀誠信地對待問題B、用事實(shí)說話C、替客戶著想D、先與客戶企業(yè)有關(guān)人員達(dá)成一致17.簡述企業(yè)生產(chǎn)管理的流程及常用的流程圖符號。18.下列（）屬于缺乏需求彈性的產(chǎn)品。A、汽車B、食鹽C、出國旅游D、茅臺酒19.常見的創(chuàng)業(yè)咨詢所需信息？20.企業(yè)成長的過程的各階段都有其特殊的成長規(guī)律。那么企業(yè)在（）時期有可能發(fā)生特定的矛盾或危機(jī)。A、創(chuàng)業(yè)初期B、成長過程中C、成熟期的高峰期D、各階段的交叉期21.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德原則有哪幾個方面？22.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德挑戰(zhàn)主要有哪些？23.怎么提高道德修養(yǎng)？24.創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目精選階段對項(xiàng)目進(jìn)行評估常用到的方法有（）。A、DCF法B、AHP法C、DTA法D、經(jīng)濟(jì)增加值法25.請簡述要約、要約邀請、承諾的定義。26.貨幣資金包括哪些內(nèi)容？如何對其實(shí)施管理？27.某副市長辭職下海經(jīng)商，他的創(chuàng)業(yè)動機(jī)最有可能是下面（）。A、主動進(jìn)取型B、被逼無奈型C、掌握資源型D、留有后路型28.市場評估的評估指標(biāo)有（）。A、市場需求量預(yù)測B、技術(shù)的發(fā)展前景C、目標(biāo)客戶收入水平D、市場接受時間29.創(chuàng)業(yè)者的心理需求有哪些？30.簡述客戶服務(wù)方案的概念。31.簡述企業(yè)生產(chǎn)管理的流程及常用的流程圖符號。32.創(chuàng)業(yè)咨詢專家的選擇和推薦原則？33.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的模式有哪些？34.構(gòu)思客戶問題解決方案的基本方法？35.關(guān)于創(chuàng)業(yè)咨詢接洽，下面表述最準(zhǔn)確的項(xiàng)是（）。A、創(chuàng)業(yè)咨詢師絕對不能以銷售的形式和創(chuàng)業(yè)者主動接觸B、創(chuàng)業(yè)咨詢是一種可以用簡單的推銷形式就能銷售出去的產(chǎn)品C、少數(shù)情況下，創(chuàng)業(yè)者會主動接觸創(chuàng)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)或創(chuàng)業(yè)咨詢師D、對創(chuàng)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)而言，創(chuàng)業(yè)者能主動前來咨詢問題是十分重要的36.簡述客戶問題解決方案的主要內(nèi)容。37.創(chuàng)業(yè)咨詢師提問的原則有（）。A、提問可以借助小游戲，以變得生動、有趣B、提問出的問題一定要表達(dá)清晰準(zhǔn)確，不能含糊不清、模棱兩可C、提出的問題是學(xué)員可以回答的，也可以不回答D、提問不要涉及學(xué)員的私人問題或者敏感問題38.（）就是企業(yè)如何將自己的人力、物力、財力等資源有效組合，從而使企業(yè)價值不斷增長，以達(dá)到贏利目的。39.簡述培訓(xùn)教案中培訓(xùn)過程的主要內(nèi)容。40.什么是市場、市場營銷？41.李師傅今年40歲，內(nèi)向、靦腆、手藝好，在汽車修理廠工作10余年，客戶對他的修理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度十分滿意。時間一長他有了自己創(chuàng)業(yè)修車的打算，但是，對自己做老板還有很多顧慮，請運(yùn)用你所學(xué)到的知識幫助他做好開業(yè)前的心理準(zhǔn)備。42.簡述客戶服務(wù)需求信息的鑒別方法。43.創(chuàng)業(yè)者心理問題的成因分析。44.簡述確定跟蹤服務(wù)的對象應(yīng)考慮的因素。45.財務(wù)管理的含義以及其所遵循的原則是什么？46.利用“80/20法則”篩選關(guān)鍵信息的基本思想是“重要的多數(shù)與瑣碎的少數(shù)”。47.財務(wù)管理的含義以及其所遵循的原則是什么？48.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)問題的成因分析。49.試述企業(yè)銷售管理的工作流程。50.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德原則有哪幾個方面？51.請簡述合伙企業(yè)及有限合作企業(yè)的概念。52.簡述信息處理結(jié)果報告的組成內(nèi)容。53.簡述商業(yè)計劃書的內(nèi)容要求。54.試述我國企業(yè)資產(chǎn)與物品管理的立法情況。55.王先生原本是一家酒店的廚師，離職后自行創(chuàng)辦了一家同類型的新餐廳，他的新辦企業(yè)類型應(yīng)該屬于（）。A、冒險性企業(yè)B、復(fù)制型創(chuàng)業(yè)C、安定型企業(yè)D、模仿型企業(yè)56.JIT生產(chǎn)技術(shù)的要點(diǎn)有哪些？57.判斷客戶創(chuàng)業(yè)條件和能力應(yīng)該（）方面綜合考慮。A、結(jié)合創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目B、考慮創(chuàng)業(yè)者個人的條件和能力C、從動態(tài)發(fā)展的觀點(diǎn)D、考察創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的條件和能力58.經(jīng)營者的義務(wù)有哪些？59.企業(yè)生產(chǎn)管理流程設(shè)計工作有：1、流程圖繪制，2、實(shí)施和控制，3、設(shè)計準(zhǔn)備工作，4、反饋和改進(jìn)。這四項(xiàng)工作的常規(guī)流程是（）。A、2-1-3-4B、1-2-3-4C、3-4-1-2D、3-1-2-460.造成企業(yè)失敗的原因很多，有時過早地將新產(chǎn)品投放市場也是其中一個原因。61.“培訓(xùn)設(shè)計五線譜”的“內(nèi)容線”要遵循的原則有：適度性、漸進(jìn)性、聯(lián)系性和（）。A、邏輯性B、關(guān)聯(lián)性C、均衡性D、平均性62.創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息服務(wù)需求的特性？63.簡述設(shè)計培訓(xùn)監(jiān)督和評估工具的步驟。64.簡述與客戶溝通過程中的記錄。65.人的心理現(xiàn)象可以分為哪兩部分？如何理解？66.創(chuàng)業(yè)測評方法中的（）就是綜合利用多種測評技術(shù)手段，把受評者置于一系列模擬的工作情景中，讓他們進(jìn)行某些規(guī)定的活動，從而考查受評者是否勝任某項(xiàng)擬委任的工作并預(yù)測其各項(xiàng)能力或潛能的方法。A、情景模擬法B、專家意見法C、評價中心法D、角色扮演法67.（）是創(chuàng)業(yè)咨詢所需的關(guān)于客戶咨詢的信息，包括客戶信息、政策法規(guī)信息、產(chǎn)品與服務(wù)信息、市場信息、客戶主要競爭者信息等。68.關(guān)于布魯納教學(xué)四原則，具體是指的是（）。A、動機(jī)、結(jié)構(gòu)、序列和反饋四原則B、行動、結(jié)構(gòu)、序列和反饋四原則C、動作、結(jié)構(gòu)、序列和反饋四原則D、動機(jī)、結(jié)構(gòu)、序列和調(diào)整四原則69.創(chuàng)業(yè)客戶常見問題分析方法？70.下列不屬于設(shè)備資源的是（）。A、機(jī)械設(shè)備B、生產(chǎn)設(shè)備C、廠房D、原材料71.創(chuàng)業(yè)咨詢的概念及內(nèi)容是什么？72.（）是客戶滿意的第二層次指標(biāo)。A、客戶抱怨B、客戶對服務(wù)的感知C、客戶滿意度D、客戶態(tài)度73.簡述客戶服務(wù)方案的表述要求。74.培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計劃其實(shí)是一樣的。75.客戶需求書面表述分為什么？76.簡述制定客戶問題解決方案的要求。77.試述企業(yè)銷售管理的工作流程。78.關(guān)于創(chuàng)業(yè)咨詢接洽，下面表述最準(zhǔn)確的選項(xiàng)是（）。A、創(chuàng)業(yè)咨詢師絕對不能以銷售的形式和創(chuàng)業(yè)者主動接觸B、創(chuàng)業(yè)咨詢是一種可以用簡單的推銷形式就能銷售出去的產(chǎn)品C、大多數(shù)情況下，創(chuàng)業(yè)者會主動接觸創(chuàng)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)或創(chuàng)業(yè)咨詢師D、對創(chuàng)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)而言，創(chuàng)業(yè)者能主動前來咨詢問題是十分重要的79.企業(yè)融資渠道有哪些？怎樣理解資本結(jié)構(gòu)這一概念？80.蘋果公司推出的首款iPod產(chǎn)品零售價高達(dá)399美元，既是對美國人來說也屬于高價位產(chǎn)品，但是有很多“果粉”即有錢又愿意花錢買，所以還是購買者眾多。這是蘋果公司產(chǎn)品定價策略（）的成功。A、高價撇脂戰(zhàn)略B、差別化戰(zhàn)略C、集中差異化戰(zhàn)略D、混合戰(zhàn)略81.簡述餐飲業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題。82.簡述編寫培訓(xùn)需求問卷原則。83.簡述修改執(zhí)行細(xì)則和操作計劃。84.務(wù)管理的含義以及其所遵循的原則是什么？85.選擇創(chuàng)業(yè)模式的原則？86.簡述客戶需求書面表述的一般原則。87.簡述客戶問題解決方案的撰寫步驟。88.如何實(shí)施有效地供應(yīng)鏈管理？89.下列說法中，反映了團(tuán)結(jié)互助要求的是（）A、人人為我，我為人人B、三人行，必有吾師焉C、害人之心不可有，防人之心不可無D、朋友多了路好走90.創(chuàng)業(yè)階段的劃分以及各階段需要開展的工作內(nèi)容是什么？91.簡述培訓(xùn)課程設(shè)計。92.簡述組織有關(guān)人員進(jìn)行咨詢服務(wù)成果驗(yàn)收驗(yàn)收流程。93.創(chuàng)業(yè)的常見類型有哪些？94.企業(yè)設(shè)備管理的工作流程有哪些？95.企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展的階段主要創(chuàng)業(yè)者面臨的主要挑戰(zhàn)來自（）。A、企業(yè)制度化建設(shè)題B、企業(yè)規(guī)范化建設(shè)問題C、如何保持好創(chuàng)業(yè)激情D、企業(yè)系統(tǒng)化建設(shè)問題96.市場營銷創(chuàng)新的有哪些？關(guān)系營銷中的關(guān)系類別主要包括哪些？97.常見的創(chuàng)業(yè)模式有哪些？98.JIT生產(chǎn)技術(shù)的要點(diǎn)有哪些？99.（）不是咨詢建議正文的內(nèi)容。A、指出創(chuàng)業(yè)企業(yè)目前存在的問題B、提出自己希望采納的想法C、闡明提出建議的原因、理由以及自己的目的、想法D、建議的具體內(nèi)容100.簡述信息采集問卷的常見類型。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 1）店址選擇問題 2）美容美發(fā)師選擇問題 3）服務(wù)質(zhì)量高低問題2.參考答案： （1）勞動爭議的當(dāng)事人是特定的。 （2）勞動爭議的內(nèi)容是特定的。 （3）勞動爭議有特定的表現(xiàn)形式。勞動爭議的范圍包括以下幾項(xiàng)： （1）因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議。 （2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議。 （3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議。 （4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議 （5）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議。 （6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。3.參考答案： 1、走出混沌 2、化零為整 3、洞察玄機(jī) 4、歸于有序4.參考答案： 判斷客戶基本情況，確認(rèn)客戶創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，建議客戶應(yīng)做的準(zhǔn)備工作。5.參考答案： 企業(yè)向客戶提供咨詢服務(wù)后所附帶的各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)的總稱。6.參考答案： 直接收集法（調(diào)查問卷法、觀察法、訪談法）、間接收集法（圖書館查閱法、網(wǎng)絡(luò)查閱）。7.參考答案：正確8.參考答案： 是指企業(yè)在營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)境意識和社會意識，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、制造、廢棄物的處理方式，直至產(chǎn)品消費(fèi)過程中制定有利于環(huán)境保護(hù)的市場營銷組合策略。9.參考答案：B10.參考答案： （1）框架綱要原則； （2）讀者視角原則； （3）用數(shù)據(jù)說話原則； （4）實(shí)例說明原則； （5）靈活調(diào)整原則； （6）篇幅適當(dāng)原則； （7）規(guī)范合法原則。11.參考答案： （1）目光注視，眼睛可以傳遞最細(xì)微的感情； （2）面部表情； （3）肢體語言。12.參考答案： 1.制定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評估計劃：（1）根據(jù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的性質(zhì)和特點(diǎn)，確定評估任務(wù)和目標(biāo)。（2）根據(jù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的繁簡程度，確定評估人員的數(shù)量，成立評估小組并對小組成員進(jìn)行分工，以保證項(xiàng)目評估工作保質(zhì)保量按時完成。（3）根據(jù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)和評估任務(wù)制定項(xiàng)目評估計劃。 2.收集與整理評估所需資料：（1）根據(jù)計劃階段擬訂的資料目錄收集評估所需的資料。（2）對可行性研究報告中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，明確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參數(shù)取得的途徑并核實(shí)其可靠性，明確可行性研究報告中的計算方法和過程，核對表與表之間、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系，盡可能找出可行性研究報告中的錯誤。（3）分類整理收集到的資料和數(shù)據(jù)，使其具有系統(tǒng)完整性，為下一步評估工作奠定基礎(chǔ)。 3.分項(xiàng)評估：（1）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)必要性評估（2）市場分析（3）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目技術(shù)評估（4）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目投資估算與資金籌措（5）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目財務(wù)效益評估 4.總評估13.參考答案： （1）目標(biāo)客戶的分布情況； （2）產(chǎn)品及服務(wù)信息如何最快地到達(dá)目標(biāo)客戶； （3）如何使客戶以最便捷的方式購買到產(chǎn)品或服務(wù)； （4）能否能夠降低銷售成本，包括資金投入和人力投入； （5）是否有利于競爭。14.參考答案： 1.結(jié)合客戶擬創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來判斷客戶的創(chuàng)業(yè)條件和能力 2.不應(yīng)僅考慮客戶自己的條件和能力，還應(yīng)考慮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的條件和能力 3.應(yīng)當(dāng)從動態(tài)發(fā)展的觀點(diǎn)來判斷客戶的創(chuàng)業(yè)條件和能力15.參考答案： 1.寫一份信息項(xiàng)目清單。 2.把列出的信息項(xiàng)目轉(zhuǎn)化成具體的問題。 3.設(shè)計問卷。 4.對問卷進(jìn)行編輯，形成文稿。 5.請其他人檢查問卷，并提意見。 6.在小范圍內(nèi)進(jìn)行問卷模擬測試。 7.根據(jù)測試結(jié)果，對問卷進(jìn)行必要修改，形成最終文稿。16.參考答案：D17.參考答案： 流程： （1）設(shè)計準(zhǔn)備工作； （2）繪制生產(chǎn)管理流程圖； （3）生產(chǎn)管理流程的實(shí)施和控制； （4）生產(chǎn)管理流程的反饋和改進(jìn)。 符號： （1）橢圓：流程的開始和結(jié)束； （2）矩形：任務(wù)或工作； （3）菱形：要決策的實(shí)現(xiàn)； （4）帶箭頭的直線：流程線； （5）倒梯形：信息來源； （6）平行四邊形：信息儲存與輸出。18.參考答案：B19.參考答案： 1、關(guān)于顧客的信息： （1）個人 （2）產(chǎn)品 （3）市場 2、關(guān)于本企業(yè)的信息 （1）在經(jīng)濟(jì)性方面 （2）在戰(zhàn)略和策略方面 （3）在能力優(yōu)勢方面 3、關(guān)于競爭對手的信息 4、關(guān)于創(chuàng)業(yè)環(huán)境的信息 （1）政治法律環(huán)境 （2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （3）社會文化與自然環(huán)境 （4）技術(shù)環(huán)境20.參考答案：D21.參考答案： （1）為創(chuàng)業(yè)者提供高質(zhì)量的服務(wù)； （2）專心致志做好本職工作； （3）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密； （4）與創(chuàng)業(yè)者坦誠相待； （5）不要掩蓋利益沖突。22.參考答案： （1）利益挑戰(zhàn)； （2）工作能力挑戰(zhàn)； （3）失密挑戰(zhàn)； （4）誠信挑戰(zhàn)； （5）公平挑戰(zhàn)。23.參考答案： “知”—學(xué)習(xí)；“情”—職業(yè)熱情；“意”—道德意志；“行”—實(shí)踐活動。24.參考答案：A,B,C25.參考答案： （1）要約的定義：要約又稱發(fā)盤、出盤、發(fā)價、出價、報價，是訂立合同的必經(jīng)階段。從一般意義上說，要約是一種訂約行為，發(fā)出要約的人稱為要約人，接受要約的人稱為受要約人或相對人。 （2）要約邀請。要約邀請也稱要約引誘，是指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。 （3）承諾：《合同法》第二十一條規(guī)定：“承諾是受要約人同意要約的意思表示”。26.參考答案： （1）貨幣資金按其存放地點(diǎn)和用途的不同分為現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金。 （2）對其實(shí)施管理應(yīng)當(dāng)遵循以下要求：①嚴(yán)格職責(zé)分工；②實(shí)行交易分開；③實(shí)施內(nèi)部稽核；④實(shí)施定期輪崗制度。27.參考答案：C28.參考答案：A,B,C,D29.參考答案： （1）實(shí)現(xiàn)個人或者組織的目標(biāo)； （2）解決經(jīng)營和管理問題； （3）鑒別和取得新的機(jī)會； （4）強(qiáng)化組織的學(xué)習(xí)能力； （5）實(shí)施組織的變革。30.參考答案： 創(chuàng)業(yè)咨詢師為客戶提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)的流程、服務(wù)內(nèi)容以及質(zhì)量控制等的一整套規(guī)范31.參考答案： 流程： （1）設(shè)計準(zhǔn)備工作； （2）繪制生產(chǎn)管理流程圖； （3）生產(chǎn)管理流程的實(shí)施和控制； （4）生產(chǎn)管理流程的反饋和改進(jìn)。 符號： （1）橢圓：流程的開始和結(jié)束； （2）矩形：任務(wù)或工作； （3）菱形：要決策的實(shí)現(xiàn)； （4）帶箭頭的直線：流程線； （5）倒梯形：信息來源； （6）平行四邊形：信息儲存與輸出。32.參考答案： 1、素質(zhì)匹配原則 2、能力匹配原則33.參考答案： （1）SIYB培訓(xùn)模式； （2）三段式培訓(xùn)模式；34.參考答案： 在原有做法基礎(chǔ)上完善、檢驗(yàn)解決方案、形成解決方案的文本草案。35.參考答案：D36.參考答案： 1）客戶情況的分析2）對相關(guān)行業(yè)的調(diào)研分析 3）針對客戶問題提出的解決方案 4）項(xiàng)目實(shí)施過程中需要注意的問題以及人員、時間的安排 5）項(xiàng)目實(shí)施后，對項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果的跟蹤、信息的收集、相關(guān)技術(shù)人員的支持等 6）在解決方案中還需要附上項(xiàng)目各個環(huán)節(jié)相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)和聯(lián)系方式等37.參考答案：A,B,D38.參考答案：企業(yè)的經(jīng)營模式39.參考答案： 開場、主體、結(jié)尾三部分。40.參考答案： 市場是供需雙方在共同認(rèn)可的一組條件下所進(jìn)行的商品或者勞務(wù)的交換活動，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客。市場包含三個因素：有著某種欲望和需求的人，為滿足需求而具有的購買能力和購買欲望。 市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動，它以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動。41.參考答案：1.對創(chuàng)業(yè)理念給予肯定與贊賞，并給予必要的激勵，幫助李師傅樹立信心2.簡述創(chuàng)業(yè)者必須具備的素質(zhì)要求和技能要求3.分析他的優(yōu)勢和不足，如何發(fā)揮其個人的優(yōu)勢，改進(jìn)其不足的方面4.汽車修理廠創(chuàng)辦的前置要求和如何創(chuàng)建企業(yè)團(tuán)隊(duì)。42.參考答案： 比較法、專注法43.參考答案： 1）創(chuàng)業(yè)觀念不強(qiáng) 2）準(zhǔn)備不足 3）期望過高 4）為小事所困擾44.參考答案： 是否與客戶存在跟蹤服務(wù)協(xié)議、服務(wù)項(xiàng)目開展的難度、跟蹤服務(wù)成本和收益45.參考答案： 企業(yè)財務(wù)管理是企業(yè)管理活動的重要部分，它是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，以資金及其流轉(zhuǎn)為管理對象，以設(shè)計恰當(dāng)?shù)耐顿Y方案、融資方案和股利分配方案并作出合理的決策為主要內(nèi)容，以追求企業(yè)價值最大化為主要目標(biāo)的一系列管理活動。46.參考答案：錯誤47.參考答案： 含義：企業(yè)財務(wù)管理是企業(yè)管理活動的重要部分，它是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，以資金及其流轉(zhuǎn)為管理對象，以設(shè)計恰當(dāng)?shù)耐顿Y方案、融資方案和股利分配方案并作出合理的決策為主要內(nèi)容，以追求企業(yè)價值最大化為主要目標(biāo)的一系列管理活動。 遵循原則： （1）風(fēng)險與收益均衡的原則； （2）“成本—效益”原則； （3）資源合理配置原則； （4）利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則。48.參考答案： 1）初創(chuàng)合伙人沖突 2）內(nèi)部人員不協(xié)調(diào)49.參考答案： （1）制定銷售戰(zhàn)略與目標(biāo)； （2）銷售策略和計劃； （3）銷售組織； （4）銷售業(yè)績管理； （5）工作表現(xiàn)評估。50.參考答案： （1）為創(chuàng)業(yè)者提供高質(zhì)量的服務(wù)； （2）專心致志做好本職工作； （3）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密； （4）與創(chuàng)業(yè)者坦誠相待； （5）不要掩蓋利益沖突。51.參考答案： （1）合伙企業(yè)：合伙企業(yè)是指由自然人、法人和其他組織設(shè)立的組織體，包括普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)兩種類型。普通合伙企業(yè)的所有合伙人對合伙企業(yè)的債務(wù)都承擔(dān)無限連帶責(zé)任，有限合伙企業(yè)則包括普通合伙人和有限合伙人，前者對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任，后者則只以其認(rèn)繳的出資額為限對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。 （2）有限合伙企業(yè)：有限合伙企業(yè)是指由一個以上的普通合伙人和一個以上的有限合伙人共同設(shè)立的合伙企業(yè)。換言之，有限合伙企業(yè)中至少有一個普通合伙人和至少有一個有限合伙人，否則就不能成為有限合伙。52.參考答案： （1）信息處理提要段； （2）信息處理說明段； （3）信息分析段； （4）信息處理結(jié)果評價段； （5）建議段。53.參考答案： 1.總體要求：摘要部分是對整個商業(yè)計劃書最高度的概括。摘要部分的作用是以最精練的語言、最有吸引力和沖擊力的方式突出創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的重點(diǎn)和亮點(diǎn)所在。主體部分是整個商業(yè)計劃書的核心。在主體部分，要詳細(xì)地展示創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)信息。主體的功能是最終說服投資者和創(chuàng)業(yè)者，使他們充分相信這是一個有價值的好項(xiàng)目，以及項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)有能為產(chǎn)生最佳的投資回報。附錄部分是對主體的補(bǔ)充，完成主體部分言猶未盡的內(nèi)容。 2.主體部分內(nèi)容的具體要求： （1）公司（項(xiàng)目）介紹：明確說明這個公司要做什么；一個什么樣的公司，未來會成為什么樣的公司。 （2）產(chǎn)品或服務(wù)：說明創(chuàng)業(yè)的想法是什么？產(chǎn)品和服務(wù)是什么？解決用戶的什么問題？站在客戶的角度來看，產(chǎn)品的獨(dú)特性、創(chuàng)新性體現(xiàn)在什么地方？公司的典型客戶有哪些？另外，商業(yè)模式的選擇也很重要，那如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價值，比如從什么途徑獲得收入？很多互聯(lián)網(wǎng)公司在這個問題上會受到投資人的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。 （3）行業(yè)或市場競爭分析：即要了解目標(biāo)市場，包括市場規(guī)模及成長性，市場分析預(yù)測要客觀可行；要敢于競爭，要明白只有太細(xì)分且沒有成長空間的市場才會缺少競爭者。 （4）戰(zhàn)略規(guī)劃：包括產(chǎn)品、人員等規(guī)劃，對外合作戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略等。投資人需要看到公司在哪些方面有想法，企業(yè)未來的走向和目標(biāo)， （5）財務(wù)預(yù)測：從量化的角度來看企業(yè)過去及未來的經(jīng)營。注意：歷史財務(wù)數(shù)據(jù)力求真實(shí)，預(yù)測力求合理，包括假設(shè)條件、收入結(jié)構(gòu)、費(fèi)用結(jié)構(gòu)等；通常準(zhǔn)備一份簡單的損益表即可。 （6）融資計劃：即公司需要多少資金，公司估值如何，公司在什么時候需要這些資金，資金的具體用途等。 （7）管理團(tuán)隊(duì)：公司目前由哪些人在負(fù)責(zé)運(yùn)營管理，要重點(diǎn)突出管理團(tuán)隊(duì)的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，明星團(tuán)隊(duì)和優(yōu)勢互補(bǔ)配合會增加項(xiàng)目的吸引力。54.參考答案： 目前，我國對企業(yè)資產(chǎn)和物品管理進(jìn)行約束和規(guī)范的具體法律與制度主要有：《企業(yè)會計準(zhǔn)則》《物業(yè)管理法》《中華人民共和國設(shè)備管理?xiàng)l例》等。55.參考答案：B56.參考答案： （1）設(shè)計易生產(chǎn)、易裝配的產(chǎn)品； （2）實(shí)現(xiàn)均衡化生產(chǎn)； （3）縮短生產(chǎn)提前期； （4）生產(chǎn)資源的合理利用； （5）質(zhì)量控制。57.參考答案：A,B,C,D58.參考答案： （1）履行法定義務(wù)及約定義務(wù)； （2）接受監(jiān)督的義務(wù)； （3）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)； （4）提供真實(shí)信息的義務(wù)； （5）標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)； （6）出具憑證或單據(jù)的義務(wù)； （7）保證質(zhì)量的義務(wù)； （8）履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)； （9）不得單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)； （10）不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。59.參考答案：D60.參考答案：正確61.參考答案：A,C62.參考答案： 1、層次性 2、專業(yè)性 3、多樣性 4、實(shí)用性 5、隱含性 6、針對性 7、靈活性 8、周期性63.參考答案： 1.確定需要的信息 2.選擇問題類型：（1）開放型問題（2）復(fù)選型問題（3）是非型問題（4）等級評定問題 3.擬訂調(diào)查問題 4.編排問題順序 5.對工具進(jìn)行測試 6.編制最終工具64.參考答案： a準(zhǔn)確寫明溝通名稱（寫全稱）、時間、地點(diǎn)、溝通性質(zhì)， b詳細(xì)記錄下溝通人數(shù)及姓名、職務(wù)，記錄者姓名， c忠實(shí)記錄溝通過程中的發(fā)言和有關(guān)動態(tài)， d記錄溝通結(jié)果， e溝通結(jié)束，記錄完畢，要另起一行寫“溝通結(jié)束”四字，如中途休會，要寫明“休會”字樣。65.參考答案： 人的心理現(xiàn)象分為心理過程和個性心理 （1）心理過程：分為認(rèn)識過程（主要包括感覺、知覺、記憶、思維和想象）、情感過程（包括情緒和情感）、意志過程； （2）個性心理：包括個性傾向性（主要包括需要和動機(jī)、興趣和愛好、理想、新年、價值觀）和個性心理特征（能力、性格和氣質(zhì)）。心理過程和個性心理相互依賴、相互滲透的相互作用而構(gòu)成了一個人完整的心理面貌。個性心理通過心理過程形成和表現(xiàn)，同時，又制約著心理活動的方向、深度、靈活性和效率等。66.參考答案：C67.參考答案：業(yè)務(wù)信息68.參考答案：A69.參考答案： 模型分析法、相對參照、對比、相關(guān)、因果、趨勢、比例。70.參考答案：D71.參考答案： 創(chuàng)業(yè)咨詢是指創(chuàng)業(yè)咨詢師為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)過程全面、系統(tǒng)的解決方案的活動。一是創(chuàng)業(yè)咨詢師必須就有創(chuàng)業(yè)理論知識、具有創(chuàng)業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟練掌握自尋的程序和工作方法，三者缺一不可。二是創(chuàng)業(yè)咨詢師一項(xiàng)由創(chuàng)業(yè)咨詢師與創(chuàng)業(yè)者共同完成的工作。三是創(chuàng)業(yè)咨詢的成果是無形的。四是創(chuàng)業(yè)咨詢的最終的效果體現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者問題的解決和效益的提高。 創(chuàng)業(yè)咨詢的內(nèi)容： （1）組織開辦培訓(xùn)班，講授創(chuàng)業(yè)知識技能，幫助創(chuàng)業(yè)者避免創(chuàng)業(yè)的盲目性，提高創(chuàng)業(yè)成功率； （2）幫助創(chuàng)業(yè)者形成自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目構(gòu)想，并對其未來企業(yè)的產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)者、市場發(fā)展前景和商業(yè)模式等作出明確的定位和發(fā)展規(guī)劃。 （3）就創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中所涉及的知識、政策、法規(guī)以及各種常見的問題提供咨詢和解答。 （4）為創(chuàng)業(yè)者提供項(xiàng)目論證服務(wù)，指導(dǎo)其開展項(xiàng)目市場調(diào)研、項(xiàng)目可行性分析、風(fēng)險評估、投資效益預(yù)測等。（5）為創(chuàng)業(yè)者分析和確定創(chuàng)業(yè)資金需求，協(xié)助完成創(chuàng)業(yè)融資所需的商業(yè)計劃書，提供融資和引資方面的洽談和對接服務(wù)等。 （6）采用回訪調(diào)查、后期支持和長期創(chuàng)業(yè)咨詢等方式，協(xié)助創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對和解決創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中不斷出現(xiàn)的新問題，幫助他們順利開辦企業(yè)和改善企業(yè)經(jīng)營管理。72.參考答案：A,B,C73.參考答案： 1）應(yīng)該符合國家有關(guān)規(guī)定 2）要符合公司的各項(xiàng)規(guī)定，不能有違規(guī)行為 3）不能有違反咨詢師職業(yè)道德的行為 4）要按照每個客戶的特殊要求進(jìn)行設(shè)計74.參考答案：錯誤75.參考答案： 標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾。76.參考答案： 1）因人因事制宜 2）效率最高 3）有效利用資源 4）誠實(shí) 5）一致性77.參考答案： （1）制定銷售戰(zhàn)略與目標(biāo)； （2）銷售策略和計劃； （3）銷售組織； （4）銷售業(yè)績管理； （5）工作表現(xiàn)評估。78.參考答案：D79.參考答案： （1）股本融資渠道； （2）債務(wù)融資渠道；資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各種資金的構(gòu)成及其比例關(guān)系。狹義的資本結(jié)構(gòu)是指長期資金結(jié)構(gòu)；廣義的資本結(jié)構(gòu)是指全部資金結(jié)構(gòu)。80.參考答案：A81.參考答案： 1）地理位置選擇問題 2）餐飲特色問題 3）人員費(fèi)用較高問題 4）對創(chuàng)業(yè)者經(jīng)驗(yàn)要求較高問題 5）競爭比較激烈問題82.參考答案： 1.問卷的目的性和針對性要強(qiáng)。 2.在問卷的具體問題前面要設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)話的指導(dǎo)語，清楚地說明調(diào)查的目的、意義和答題方式。 3.問卷要簡練，容易回答和填寫。一般情況下，一張問卷的問題數(shù)量不要超過25個。 4.應(yīng)該按照先簡單后困難，先熟悉后生疏的順序編排問卷。 5.問卷的問題最好是開放和封閉式問題相結(jié)合，并要控制開放式問題的數(shù)量，不宜過多。 6.同一類問題應(yīng)該安排在一起，既便于答題者回答，又利于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。83.參考答案： （1）根據(jù)客戶的不同目的和需求設(shè)計不同文書的模板和范本； （2）確定客戶所需文書的個性化內(nèi)容； （3）結(jié)合模板或范本安排助理人員完成文書初稿； （4）完成文書的定稿； （5）審核文書產(chǎn)出的提交稿。84.參考答案： 含義：企業(yè)財務(wù)管理是企業(yè)管理活動的重要部分，它是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，以資金及其流轉(zhuǎn)為管理對象，以設(shè)計恰當(dāng)?shù)耐顿Y方案、融資方案和股利分配方案并作出合理的決策為主要內(nèi)容，以追求企業(yè)價值最大化為主要目標(biāo)的一系列管理活動。 遵循原則： （1）風(fēng)險與收益均衡的原則； （2）“成本—效益”原則； （3）資源合理配置原則； （4）利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則。85.參考答案： 必須能夠盈利、必須能夠自我保護(hù)、必須能夠自我啟動、必須能夠自我調(diào)整、有財務(wù)退出策略。86.參考答案： a表意精確，解釋單一； b文字精煉，言簡意賅； c文風(fēng)樸實(shí)，格調(diào)莊重； d語言規(guī)范，語句規(guī)整； e語言諸忌，竭力避免。87.參考答案： 1）突出陳述初步的問題和推薦建議 2）總結(jié)所收集的數(shù)據(jù) 3）陳述研究結(jié)果，解釋