2024年國家開放大學(xué)(電大)-國家開放大學(xué)(特許經(jīng)營概論)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年國家開放大學(xué)(電大)-國家開放大學(xué)(特許經(jīng)營概論)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.加盟金之外用于為加盟店服務(wù)的費用被稱為（）。A、加盟金B(yǎng)、附加費C、利潤D、股份參與2.受許人獲準(zhǔn)使用的授權(quán)是無償?shù)摹?.特許經(jīng)營企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的評價內(nèi)容涉及（）等幾個方面。A、目標(biāo)進度均衡度B、門店內(nèi)的協(xié)作情況C、門店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)程度D、目標(biāo)對策有效性4.特許經(jīng)營按特許內(nèi)容劃分可以分為哪些類型？5.（）是商業(yè)特許經(jīng)營主要形態(tài)。A、總部B、銷售部C、小賣部D、單店6.特許經(jīng)營完整的培訓(xùn)系統(tǒng)按縱向?qū)哟慰蓜澐譃椋ǎ┑葞讉€層次。A、專業(yè)知識培訓(xùn)B、在職培訓(xùn)C、一崗多能的培訓(xùn)D、職前培訓(xùn)7.滿足顧客價值的特許經(jīng)營差異化才是有效的差異化。8.特許經(jīng)營可以理解為成功企業(yè)的復(fù)制。9.實施特許經(jīng)營項目可能遇到的風(fēng)險有（）。A、經(jīng)營風(fēng)險B、自然災(zāi)害C、市場風(fēng)險D、政策和法律風(fēng)險10.如何理解我國特許經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部自理機制的選擇？11.對運輸合理化起決定性作用的因素有（）。A、運輸時B、運輸費用C、運輸對象D、運輸距離12.凡是有足夠資金，并提出申請的人都可以成為受許人。13.單店是特許權(quán)的最終載體。14.物流合理化的目標(biāo)是（）。A、距離短B、時間少C、質(zhì)量高D、費用省15.發(fā)展特許經(jīng)營的重點包括（）。A、創(chuàng)造條件對加盟店實行商品與資金的封閉運行B、集中區(qū)域選擇加盟店C、重點發(fā)展已形成優(yōu)勢業(yè)態(tài)的加盟店D、對加盟店實施與直營店一樣的標(biāo)準(zhǔn)化管理16.在代理特許中，特許經(jīng)營合同由特許人與受許人簽訂，特許代理商不構(gòu)成特許經(jīng)營合同的主體。17.特許經(jīng)營中，特許者可以講（）等以的徐經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用。A、商標(biāo)B、產(chǎn)品C、專利技術(shù)D、經(jīng)營模式18.通常情況下，單店手冊可以拆分為（）。A、總則B、開店手冊C、店長手冊D、店員手冊19.企業(yè)家開設(shè)一家特許加盟店的資金比開設(shè)一家獨立公司要少的原因是（）。A、特許加盟店不需要獨立公司那么多庫存，受許人可用較少資本啟動業(yè)務(wù)B、新受許人能得到一些信貸、現(xiàn)金或特許人存貨及財政資源等形式的財政支持C、特許人為受許人提供的知識和經(jīng)驗?zāi)軜O大降低非盈利性庫存的風(fēng)險D、受許人可以使用總部著名的商標(biāo)或服務(wù)20.特許經(jīng)營商務(wù)談判人員的個體素質(zhì)主要是指商務(wù)談判人員對與談判有關(guān)的主、客觀情況的了解程度和解決談判中遇到問題的能力。21.加盟費的收取受（）影響。A、單店數(shù)量B、雇員數(shù)量C、合同有效期D、授權(quán)地域22.特許經(jīng)營企業(yè)的促銷要素有（）。A、促銷計劃B、促銷企業(yè)C、顧客需求特征D、促銷商品23.特許經(jīng)營企業(yè)員工的學(xué)徒方式培訓(xùn)法是將課堂教學(xué)與在職培訓(xùn)結(jié)合起來的方法。24.以下哪幾項屬于人力資源管理體系5P模型的內(nèi)容？（）A、識人B、育人C、選人D、用人25.簡述現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)。26.直銷與特許經(jīng)營的區(qū)別是（）。A、產(chǎn)權(quán)構(gòu)成不同B、活動中存在的關(guān)系不同C、活動的主要內(nèi)容不同D、活動主要的應(yīng)用領(lǐng)域不同27.特許經(jīng)營企業(yè)門店的自我診斷評估是指加盟總店對特許店進行定期評估。28.特許經(jīng)營的規(guī)范性原則是特許經(jīng)營體系的各組成部分和各流程都具備專業(yè)化水平。29.特許經(jīng)營企業(yè)的成本費用主要是（）。A、商品采購成本B、經(jīng)營費用C、管理費用D、財務(wù)費用30.狹義的分配活動是指企業(yè)對各種收入進行分割和分配的過程。31.實物流是倉庫作業(yè)的最基本的運動過程，一般實物流是信息流的前提。32.良好的加盟關(guān)系要經(jīng)過哪三個階段？它能帶來哪些回報？33.人們的消費活動隨著工業(yè)化的發(fā)展越來越分散化，主要表現(xiàn)在（）。A、消費的異質(zhì)化B、消費在空間上的分散C、消費在時間上的分散D、消費者多樣化34.現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)包括（）。A、安全性目標(biāo)B、庫存控制目標(biāo)C、規(guī)模優(yōu)化目標(biāo)D、經(jīng)濟目標(biāo)35.特許經(jīng)營企業(yè)門店的經(jīng)營績效評估是指對門店的經(jīng)營成果與預(yù)期目標(biāo)比較，評估其實現(xiàn)程度。36.Subway（賽百味）的特許經(jīng)營授權(quán)特許結(jié)構(gòu)是（）。A、代理特許B、區(qū)域開發(fā)特許C、二級特許D、單體特許37.受許人是加盟店的真正主人，加盟店經(jīng)營的好壞與特許人無關(guān)。38.特許經(jīng)營管理中，利用GPS系統(tǒng)可以合理規(guī)劃配送線路以及合理調(diào)度控制車輛。39.共用型配送中心是由供求雙方以外的第三方，按照貨主要求，提供現(xiàn)代、系統(tǒng)和全程物流服務(wù)的營業(yè)性配送中心。40.受許人在加盟特許經(jīng)營之前，要對特許人的（）進行評估。A、所在的行業(yè)B、競爭力狀況C、管理水平D、可提供的支援41.零庫存就是指以倉庫儲存形式的某種或某些貨物的儲存數(shù)量為零，即不保持庫存。42.特許經(jīng)營的產(chǎn)權(quán)安排形式有（）。A、產(chǎn)權(quán)分割B、直營連鎖C、自由連鎖D、特許連鎖43.我國特許經(jīng)營家族企業(yè)的優(yōu)勢有（）。A、具有強烈的責(zé)任感與凝聚力B、決策靈活迅速C、創(chuàng)業(yè)者有較強的使命感D、管理成本低44.特許人企業(yè)信息披露的規(guī)章制度應(yīng)包括（）。A、信息披露應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)B、信息匯集與信息披露的基本原則C、管理信息披露的權(quán)利機構(gòu)D、信息披露的形式和要求45.有關(guān)財務(wù)管理目標(biāo)的代表性觀點主要有（）。A、經(jīng)濟效益最大化B、利潤最大化C、資本利潤率最大化或每股利潤最大化D、企業(yè)價值最大化46.特許經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢主要表現(xiàn)在（）。A、特許經(jīng)營有利于化解社會化大生產(chǎn)和社會化消費之間的矛盾B、規(guī)模經(jīng)營導(dǎo)致企業(yè)平均成本降低，使企業(yè)擁有規(guī)模效益C、特許經(jīng)營網(wǎng)點布局具有優(yōu)勢D、特許經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營具有顯著的社會效益47.特許經(jīng)營是介于獨立企業(yè)家和受雇于人之間的一種經(jīng)營方式。48.特許經(jīng)營的差異化就是與競爭對手不一樣。49.我國大多數(shù)特許經(jīng)營家族企業(yè)不愿意引進經(jīng)理人，采取委托代理制。50.投資是指企業(yè)為獲得未來收益或者滿足某種特定用途而進行的資金投入活動。51.特許經(jīng)營對受許人的優(yōu)勢有（）。A、可以享受低成本進貨、并保證貨源和質(zhì)量B、可以使用總部著名的商標(biāo)或服務(wù)C、以較少的資本就能開展事業(yè)活動D、可以獲得技術(shù)與管理的支持52.我國特許經(jīng)營家族企業(yè)的劣勢表現(xiàn)在（）。A、激勵不足B、缺乏有效的創(chuàng)新機制C、任人唯親D、個人獨裁53.管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)的人-機系統(tǒng)。54.績效是指工作中員工的工作效率、工作效果及相關(guān)的能力與態(tài)度。55.特許人企業(yè)在特許經(jīng)營體系中可以不必上市、不必向銀行貸款、不必與他人合資而在短期內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)擴張。56.市場經(jīng)濟用價格機制配置資源，不存在不靠價值機制配置內(nèi)部要素的企業(yè)。57.工作分析時使用的6W1H分析公式中的W包括（）。A、WHICHB、WHOC、WHERED、WHY58.特許人應(yīng)具備的條件有哪些？59.加盟總部招募加盟商一般要經(jīng)過哪些步驟？60.簡述單店顧客的的開發(fā)與維護。61.我國特許經(jīng)營家族企業(yè)凝聚的紐帶和創(chuàng)業(yè)的動力是以（）為基礎(chǔ)的共同利益。A、血緣B、親緣C、姻緣D、人緣62.19世紀(jì)中葉，美國哪家公司開始引入現(xiàn)代意義上的商業(yè)特許經(jīng)營（）A、美國勝家縫紉機公司B、可口可樂公司C、福特公司D、麥當(dāng)勞63.特許經(jīng)營企業(yè)促銷的目標(biāo)有（）。A、提高企業(yè)知名度，樹立門店形象B、提高銷售業(yè)績，擴大營業(yè)額C、清理滯銷商品，加速資金運轉(zhuǎn)D、與同行競爭64.特許經(jīng)營的基本要素包括（）。A、特許人必須是擁有注冊商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志等經(jīng)營資源的企業(yè)B、被特許人應(yīng)當(dāng)在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營C、被特許人應(yīng)當(dāng)向特許人支付相應(yīng)的費用D、特許人和被特許人是合同關(guān)系，雙方通過特許經(jīng)營合同確立各自的權(quán)利和義務(wù)65.特許經(jīng)營是一種經(jīng)營技巧、業(yè)務(wù)形式的許可，不受資金、地域、時間等方面的限制。66.特許經(jīng)營作為一種全新商業(yè)經(jīng)營模式最大的好處是可以實現(xiàn)企業(yè)流程的優(yōu)化。67.特許經(jīng)營企業(yè)門店運營管理的目標(biāo)主要有（）。A、銷售的最大化B、損耗的最小化C、承擔(dān)適當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任D、支出最小化68.特許經(jīng)營協(xié)作理論中協(xié)作的特征有（）。A、協(xié)作的目的是明確的而且具有單一性B、協(xié)作是服務(wù)于自私的需要C、協(xié)作需要信任D、協(xié)作在根本性質(zhì)上具有被動性和他治性69.物流系統(tǒng)中，運輸和倉儲保管是并列的兩大主要功能要素。70.特許經(jīng)營企業(yè)培訓(xùn)時，高級管理人員以技術(shù)應(yīng)用和實際操作為主，一線員工分析、判斷、決策為主。71.特許人與受許人之間因合約確定的關(guān)系是兩個相互獨立的民事主體之間的商業(yè)契約關(guān)系。72.簡述特許經(jīng)營企業(yè)物流合理化的目標(biāo)及實現(xiàn)配送作業(yè)合理化的基本途徑。73.企業(yè)財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)包括（）。A、財務(wù)預(yù)測B、財務(wù)計劃C、財務(wù)控制D、財務(wù)監(jiān)督74.制定特許經(jīng)營推廣規(guī)劃的程序有（）。A、確定特許經(jīng)營體系建設(shè)的工作目標(biāo)B、成立項目決策小組C、進行時間和資源的估算D、制定總體推廣規(guī)劃75.特許經(jīng)營合約是聯(lián)系加盟者和加盟總部之間關(guān)系的紐帶，它會最大限度的維護加盟者的利益。76.反映特許經(jīng)營企業(yè)營運能力的指標(biāo)有（）。A、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B、資產(chǎn)負(fù)債率C、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率D、存貨周轉(zhuǎn)率77.物流成本中，運費成本所占的比重最大。78.特許經(jīng)營對特許人的優(yōu)勢有（）。A、不受資金限制，可以迅速擴張規(guī)模B、可以降低經(jīng)營費用，集中精力提高企業(yè)管理水平C、可以獲得政府支持，加快國際化發(fā)展戰(zhàn)略D、可以獲得整體競爭優(yōu)勢79.對特許經(jīng)營項目進行全面評估，做好充分準(zhǔn)備是受許人的責(zé)任和義務(wù)。80.特許經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略中的專業(yè)化并非是經(jīng)營方式問題，而是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略問題。81.特許經(jīng)營客戶服務(wù)管理的內(nèi)容有（）。A、特許經(jīng)營的法律法規(guī)服務(wù)B、對區(qū)域加盟商的成功服務(wù)C、加盟商信息庫的建立D、加盟商服務(wù)管理規(guī)劃82.管理幅度與管理層次成正比關(guān)系，管理幅度越大，管理層次越多。83.簡述特許經(jīng)營企業(yè)財務(wù)管理的特點。84.特許經(jīng)營企業(yè)管理中，電子訂貨系統(tǒng)的主要功能有（）。A、訂貨管理B、統(tǒng)計庫存C、采集信息D、盤點管理85.特許經(jīng)營合同應(yīng)當(dāng)包括哪些主要內(nèi)容？86.影響特許經(jīng)營費用的內(nèi)部因素有哪些？它們是如何影響費用水平的？87.特許經(jīng)營是指擁有（）等經(jīng)營資源的企業(yè)以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可其它經(jīng)營者使用的經(jīng)營活動。A、注冊商標(biāo)B、專利C、專有技術(shù)D、商譽88.單店員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)的確定要經(jīng)過特許經(jīng)營總部和員工的共同協(xié)商。89.特許經(jīng)營企業(yè)的促銷效果主要從（）方面來評估。A、供應(yīng)商配合狀況評估B、促銷主題配合度C、促銷創(chuàng)意與促銷目標(biāo)的差距D、促銷商品選擇的正確與否90.我國特許經(jīng)營家族企業(yè)成員之間的權(quán)力和制衡是建立在商業(yè)原則基礎(chǔ)之上的。91.特許經(jīng)營企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的技術(shù)與方法有（）。A、角色扮演法B、案例研究C、網(wǎng)上培訓(xùn)D、工作輪換92.直營連鎖與特許經(jīng)營的區(qū)別是（）。A、產(chǎn)權(quán)構(gòu)成不同B、法律關(guān)系不同C、體系管理方式不同D、應(yīng)用領(lǐng)域不同93.市場營銷管理實質(zhì)上是顧客需求管理，是企業(yè)由內(nèi)至外、內(nèi)外結(jié)合的管理。94.（）的成功使得以產(chǎn)品分銷為主的早期特許經(jīng)營模式在美國及歐洲得到了迅速發(fā)展。A、愛洛克?梅里特?勝家B、雷?克羅克C、福特D、德魯克95.訂購性生產(chǎn)是市場經(jīng)濟條件下的普遍生產(chǎn)方式。96.為什么要編寫特許經(jīng)營管理手冊？編寫管理手冊要注意些什么？97.特許經(jīng)營店鋪經(jīng)營網(wǎng)點選擇時，客流分析的內(nèi)容有（）。A、客流目的、速度和滯留時間B、客流規(guī)模C、競爭對手D、地形特點98.當(dāng)特許經(jīng)營體系的加盟店發(fā)展到相當(dāng)數(shù)量時，特許經(jīng)營總部的組織架構(gòu)應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)模式。99.在我國，當(dāng)企業(yè)規(guī)模和信譽還沒有達到較高的水平時，不能開展特許經(jīng)營。100.特許經(jīng)營歸根到底是一種商業(yè)活動。這種活動的主體只是特許人。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：錯誤3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：特許經(jīng)營按照特許的內(nèi)容劃分可以分為商品商標(biāo)特許經(jīng)營和經(jīng)營模式特許經(jīng)營兩種。商品商標(biāo)特許經(jīng)營是指受許人使用特許人的商標(biāo)、生產(chǎn)配方和營銷方式來生產(chǎn)和銷售特許人的產(chǎn)品，或?qū)ι唐飞虡?biāo)進行多種形式的商業(yè)開發(fā)，作為回報，受許人定期特許人支付費用。經(jīng)營模式特許經(jīng)營被稱為“第二代特許經(jīng)營”，經(jīng)營模式特許經(jīng)營不僅要求加盟商經(jīng)營總部的產(chǎn)品和服務(wù)，而且加盟店的商店標(biāo)志、店名、商標(biāo)、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營方針等等，都要按照總部的全套方式進行，亦即加盟店購買的不僅僅是商品的銷售權(quán)，而是整個模式的經(jīng)營權(quán)。5.參考答案：D6.參考答案：B,C,D7.參考答案：正確8.參考答案：錯誤9.參考答案：A,C,D10.參考答案： 我國獨有的社會、經(jīng)濟、法律環(huán)境，要求我國的公司治理建設(shè)要有所創(chuàng)新。這種制度創(chuàng)新一方面以國際成熟做法和慣例為基礎(chǔ)，不能違背公司治理的基本原則；另一方面，應(yīng)充分考慮我國企業(yè)的歷史演進過程和政治制度的約束，體現(xiàn)市場體制的宗旨。 （1）股東大會的功能定位 （2）董事會的制定安排11.參考答案：A,B,D12.參考答案：錯誤13.參考答案：正確14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：正確17.參考答案：A,B,C,D18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：A,B,C20.參考答案：正確21.參考答案：A,C,D22.參考答案：C,D23.參考答案：正確24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案：現(xiàn)代物流管理追求的目標(biāo)位服務(wù)目標(biāo)、快捷目標(biāo)、節(jié)約目標(biāo)、規(guī)?；繕?biāo)、庫存控制目標(biāo)、安全性目標(biāo)。26.參考答案：B,C,D27.參考答案：錯誤28.參考答案：錯誤29.參考答案：A,B,C,D30.參考答案：錯誤31.參考答案：錯誤32.參考答案： 特許經(jīng)營是建立在加盟雙方良好關(guān)系基礎(chǔ)之上的，這種良好關(guān)系的建立需要經(jīng)過三個層次，即法律關(guān)系、合作關(guān)系和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。加盟雙方之間建立良好的合作伙伴關(guān)系，有如下好處： （1）它會使特許體系中的每個成員全力以赴地投身于事業(yè)的發(fā)展。 （2）它是避免卷入法律糾紛的最有效手段。 （3）它能增進加盟者的歸屬感。 （4）它能使總部在第一時間掌握市場行情。 （5）它可互相促進業(yè)務(wù)發(fā)展。33.參考答案：A,B,C34.參考答案：A,B,C35.參考答案：正確36.參考答案：A37.參考答案：錯誤38.參考答案：正確39.參考答案：錯誤40.參考答案：A,B,C,D41.參考答案：錯誤42.參考答案：B,C,D43.參考答案：A,B,C,D44.參考答案：A,B,C,D45.參考答案：B,C,D46.參考答案：B,C,D47.參考答案：正確48.參考答案：錯誤49.參考答案：錯誤50.參考答案：正確51.參考答案：A,B,C,D52.參考答案：B,C,D53.參考答案：正確54.參考答案：正確55.參考答案：正確56.參考答案：錯誤57.參考答案：B,C,D58.參考答案： 具有的基本條件是： （1）只有企業(yè)，而且是擁有注冊商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)，可以作為特許人從事特許經(jīng)營活動，其他單位和個人不得作為特許人從事特許經(jīng)營活動。 （2）特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)擁有成熟的經(jīng)營模式，并具備為受許人持續(xù)提供經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力。 （3）特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)擁有至少2個直營店，并經(jīng)營時間超過1年。 （4）特許經(jīng)營的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合法律、行政和國家有關(guān)規(guī)定的要求。 具有的其他條件： （1）具備向受許人提供長期經(jīng)營指導(dǎo)和服務(wù)的能力，保證為受許人提供開業(yè)前的教育與培訓(xùn)；同時具有一定的經(jīng)營資源，保證長期提供特許經(jīng)營規(guī)定的去拼供應(yīng)。 （2）具有被消費者認(rèn)可的企業(yè)形象，保證向受許人提供代表特許經(jīng)營體系的經(jīng)營象征和經(jīng)營手冊，使特許經(jīng)營體系在統(tǒng)一的企業(yè)形象中運作。 （3）產(chǎn)品、服務(wù)或經(jīng)營模式具有良好的獲利能力或潛力。 （4）具有對整個特許經(jīng)營系統(tǒng)的運作進行管理和控制能力。 （5）具有完整、科學(xué)的投資計劃和利潤模式設(shè)計。 （6）具有為受許人提供廣告策劃和促銷服務(wù)的能力。 （7）具有高效、可靠的物流配送和消息管理系統(tǒng)。59.參考答案： 加盟總部招募加盟商一般要經(jīng)過以下步驟： 1）招募宣傳，發(fā)布信息； 2）回應(yīng)潛在加盟者的詢問； 3）提供有興趣人士基本加盟資料； 4）初步約談； 5）加盟者條件評估； 6）加盟計劃的溝通； 7）正式簽約。60.參考答案： （1）吸引新顧客，使“頭回客”變成“回頭客” （2）防止客戶流失 （3）合理處理顧客抱怨61.參考答案：A,B,C62.參考答案：A63.參考答案：A,B,C,D64.參考答案：A,B,C,D65.參考答案：正確66.參考答案：正確67.參考答案：A,B68.參考答案：A,B,C,D69.參考答案：正確70.參考答案：錯誤71.參考答案：正確72.參考答案：達到各項作業(yè)活動必須是合理、高效的，才能不斷提高作業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量，降低成本，達到占領(lǐng)和擴大市場，使企業(yè)獲利。?措施：明確配送目標(biāo)，將整個流程協(xié)調(diào)一致形成一個有機整體，共同完成配送任務(wù)；加強配送的計劃性，使整個配送有條不紊；在組織配送時具有適當(dāng)?shù)撵`活性，在滿足顧客要求的前提下，實現(xiàn)效益最大化。73.參考答案：A,B,C74.參考答案：B,D75.參考答案：錯誤76.參考答案：A,C,D77.參考答案：正確78.參考答案：A,B,C,D79.參考答案：正確80.參考答案：正確81.參考答案：B,C,D82.參考答案：錯誤83.參考答案： （1）統(tǒng)一核算，分級管理； （2）票流、物流分開； （3）資產(chǎn)統(tǒng)一運作，資金統(tǒng)籌使用； （4）地位平等，利益均衡。84.參考答案：A,D85.參考答案： （1）特許人、受許人的基本情況 （2）特許經(jīng)營的內(nèi)容、期限 （3）特許經(jīng)營費用的種類、金額及其支付方式 （4）經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的具體內(nèi)容和提供方式 （5）產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、