2024年大學(xué)試題(管理類)-連鎖企業(yè)門店運(yùn)營與管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(管理類)-連鎖企業(yè)門店運(yùn)營與管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.促銷活動(dòng)的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)與方法（）A、促銷活動(dòng)檢查表B、前后比較法C、消費(fèi)者調(diào)查法D、觀察法2.世紀(jì)泰華廣場每年圣誕節(jié)，某些品牌服飾都會(huì)實(shí)行兩小時(shí)五折起銷售活動(dòng)，此種促銷方式為（）A、展示促銷B、店頭促銷C、贈(zèng)品促銷D、限時(shí)折扣3.定期盤點(diǎn)法因?yàn)槭褂霉ぞ卟煌?，可分為下列三種盤點(diǎn)方法：盤點(diǎn)單盤點(diǎn)法、盤點(diǎn)簽盤點(diǎn)法、分區(qū)盤點(diǎn)法。4.招牌要根據(jù)自己店面的情況來設(shè)計(jì)，有時(shí)候可以為了突出自己而忽略周圍環(huán)境。5.門店室內(nèi)氛圍設(shè)計(jì)有哪些？6.顧客在店內(nèi)受傷了應(yīng)該如何應(yīng)對？（）A、立即將受傷顧客帶到門店的休息區(qū)坐下B、使用店面應(yīng)急藥品阻止傷情進(jìn)一步加重C、將受傷的顧客送往醫(yī)院，并通知顧客家屬D、在責(zé)任未劃清之前不能代表公司表示任何承諾，不能給顧客留下書面字據(jù)，不能說：”對不起，這都是我們的錯(cuò)或一切后果由我們承擔(dān)“等話7.穩(wěn)定顧客數(shù)量占全部目標(biāo)顧客數(shù)量的比率，稱之為（）。A、商圈滲透率B、人口密度C、銷售額D、客流量8.存心不付款可視為盜竊。9.裝在連鎖門店正面的招牌叫作（），可以用來表示業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、商店名、商品名、商標(biāo)名等。A、欄架招牌B、路邊招牌C、垂吊招牌D、墻壁招牌10.以下哪些條件是成為公司導(dǎo)購員的基本條件：（）A、了解公司及門店有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度B、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程C、具備有較強(qiáng)的顧客接待技巧D、熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作、掌握各種收銀設(shè)備的操作技能11.把不同分類但有互補(bǔ)作用的商品陳列在一起稱之為（）A、關(guān)聯(lián)陳列B、突出陳列C、端架陳列D、堆頭陳列12.“當(dāng)你踏進(jìn)沃爾瑪時(shí)，你就是一個(gè)沃爾瑪人，你的形象代表沃爾瑪”這是八大意識(shí)中的（）。A、目標(biāo)意識(shí)B、顧客意識(shí)C、形象意識(shí)D、合作意識(shí)13.關(guān)于門店?duì)I業(yè)中防盜預(yù)防措施有：（）A、對價(jià)格比較高的、品牌商品做空盒陳列B、每天至少早晚兩次整理商品，做商品陳列C、對面孔陌生，要引起高度警惕D、營業(yè)期間，店面監(jiān)控探頭要保持開啟狀態(tài)14.第一磁石點(diǎn)賣場主要展示的是（）A、主力商品、購買頻率高的商品B、新上市的產(chǎn)品C、明亮、華麗的商品D、特價(jià)品15.賣場內(nèi)，夏季可以調(diào)配淡藍(lán)色等偏冷色，給人以清爽、陰涼的感覺。16.如果保險(xiǎn)柜鑰匙不慎遺失，收銀員應(yīng)該（）A、請鎖匠配鑰匙B、請人打開保險(xiǎn)柜C、請保安人員解決D、報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)處理17.超市防損主要是防止商品的（）A、盜竊和損壞B、盜竊和損耗C、損耗和損壞D、破損和破包18.自身客流指那些專門為購買某些商品的來店顧客所形成的客流。19.顧客對門店服務(wù)的投訴中對門店不提供送貨、提貨、換零，營業(yè)時(shí)間較短的投訴是（）。A、找不到服務(wù)人員B、存包服務(wù)不當(dāng)C、送貨服務(wù)不當(dāng)D、收銀作業(yè)不當(dāng)20.接送客人上車，服務(wù)接待人員要先行引路，讓客人隨后緊跟，以免迷路。21.不合格食品退換貨、下架封存、召回等處置資料，要建立專門的檔案進(jìn)行保管，以備查驗(yàn)。22.專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營某制造商品牌或中間商品牌，以適應(yīng)消費(fèi)者對品牌選擇需求的一種零售業(yè)態(tài)是指（）。A、超市B、便利店C、專業(yè)店D、專賣店23.不同類型的商店，在賣場設(shè)計(jì)中考慮防盜措施時(shí)，應(yīng)有所不同。24.（）商品，店鋪應(yīng)最大限度地接近顧客的居住地區(qū)，高在居民區(qū)商業(yè)街中，輻射范圍以半徑300米為限，步行在10分鐘以內(nèi)為宜。A、日常生活必需品B、周期性需求的商品C、耐用消費(fèi)品D、顧客特殊性需求商品25.專門為購買某商品而來門店的顧客所形成的客流，這是（）。A、衍生客流B、派生客流C、分享客流D、自身客流26.根據(jù)門店的功能，連鎖企業(yè)門店信息系統(tǒng)應(yīng)包括供應(yīng)系統(tǒng)、（）、人員管理系統(tǒng)和經(jīng)營管理系統(tǒng)。A、采購系統(tǒng)B、銷售系統(tǒng)C、晉升系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)27.對于不符合退換貨條件的商品，即使顧客強(qiáng)烈要求的，導(dǎo)購員也不應(yīng)給予退貨。28.商圈人口密度是一個(gè)“沉淀”指標(biāo)，是一個(gè)門店自身所無法改變的外部環(huán)境。29.經(jīng)過專家權(quán)威的手設(shè)計(jì)的櫥窗，擺設(shè)過的商品是不可更改的。30.標(biāo)簽要與商品的（）相符，如有不符，要重新制作，貨簽不對位，要立即更改；沒有標(biāo)簽的，要及時(shí)補(bǔ)上。A、貨號、品名B、產(chǎn)地、規(guī)格C、單位D、單價(jià)31.下列描述不正確的是（）A、店內(nèi)設(shè)計(jì)的原則總的來說就是“總體均衡，突出特色，和諧舒適，方便購物，適時(shí)調(diào)整”。B、色彩的對比與組合不同，不會(huì)使商品及廣告文字的醒目程度產(chǎn)生差異。C、照明燈光的目的在于展現(xiàn)商品，吸引顧客注意。D、在購物低峰期，可以播放節(jié)奏緩慢的輕音樂，留住顧客的腳步，增加購物機(jī)會(huì)。32.交接班應(yīng)注意：（）A、先服務(wù)完顧客后，交接人要迅速將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對操作員號后立即進(jìn)入收銀B、收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接C、交接不能在客流量大的時(shí)候進(jìn)行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接D、交班后，拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)交款33.皮革、紙張、木制品、蔬果等發(fā)生脆裂、干縮的現(xiàn)象是由于空氣過于濕潤。34.影響門店客單價(jià)的因素有哪些？35.下列不屬于室內(nèi)廣告的是（）A、柜臺(tái)廣告B、吊旗廣告C、招牌D、櫥窗式廣告36.對下列哪種人可以謝絕辦理收銀手續(xù)。（）A、醉酒者B、外國人C、聾啞人D、視覺障礙者37.藍(lán)貓保健品的“見面有理，不見不散”屬于（）A、贈(zèng)品促銷B、限時(shí)折扣C、免費(fèi)試用D、面對面銷售38.滲透定價(jià)法。這是一種低價(jià)格策略。這種方法適用于沒有顯著特色的產(chǎn)品，分為快速滲透和（）。A、競爭策略B、緩慢滲透C、盲從策略D、跟隨滲透39.商品有哪些定價(jià)方法？40.以下門店消防安全只是正確的有：（）A、員工在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)消防、防盜等安全意識(shí)，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財(cái)產(chǎn)的安全B、工作中按照要求使用商店設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴(yán)禁危險(xiǎn)作業(yè)C、嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備，切忌將水滲入機(jī)身D、商店及辦公區(qū)嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線和超負(fù)荷用電41.意外事件引起的損耗包括自然意外事件和認(rèn)為意外事件。42.美國收銀機(jī)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)（）。A、面積B、利潤C(jī)、營業(yè)額D、顧客數(shù)43.客單價(jià)和客流量是影響銷售額的主要因素。44.連鎖企業(yè)向消費(fèi)者提供低于正常價(jià)格的銷售商品的方法稱為（）A、折扣B、特價(jià)C、贈(zèng)獎(jiǎng)D、交易印花45.顧客的投訴意見主要包括對商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面，其中找不到服務(wù)員屬于對（）A、對服務(wù)的投訴B、對商品的投訴C、對安全的投訴D、對環(huán)境的投訴46.影響連鎖企業(yè)目標(biāo)顧客因素主要有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、其他因素47.禮貌語言是談判雙方進(jìn)行溝通獲取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。48.在連鎖超市中陳列的肥皂旁邊同時(shí)陳列肥皂盒，屬于（）。49.按盤點(diǎn)實(shí)施的時(shí)間，門店盤點(diǎn)有如下類型（）。A、月度盤點(diǎn)B、日常盤點(diǎn)C、年度盤點(diǎn)D、周期盤點(diǎn)50.市場競爭有哪幾種狀況？51.損耗是門店接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。52.下列哪個(gè)不是POP廣告的信息傳達(dá)原則（）A、準(zhǔn)確性B、邏輯性C、藝術(shù)性D、唯美性53.通過在特定的營業(yè)時(shí)段提供優(yōu)惠商品，來刺激消費(fèi)者的購買欲望的定價(jià)方法是（）A、一次性折扣定價(jià)法B、累計(jì)折扣定價(jià)法C、季節(jié)折扣定價(jià)法D、限時(shí)折扣定價(jià)法54.當(dāng)商品發(fā)生缺貨斷檔時(shí)，要用其他商品來填補(bǔ)。55.開發(fā)門店連鎖企業(yè)應(yīng)遵循什么樣的選址策略？56.所謂“損耗”，是指門店接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。57.以下哪個(gè)不屬于影響門店訂貨的因素（）。A、門店銷售量B、訂貨周期C、安全庫存D、商品毛利58.出售女性羊毛內(nèi)衣，可以從一般常見的小規(guī)格到交大規(guī)格依次分類陳列，但顏色或式樣不能全部顧及時(shí)，則可以對每一規(guī)格都以不同顏色或式樣出樣陳列，屬于（）。59.采購管理作為一項(xiàng)管理活動(dòng)，在它的職能中，首要的職能是（）A、計(jì)劃職能B、組織職能C、協(xié)調(diào)職能D、控制職能60.上班前，先播放幾分鐘（），效果較好。A、振奮精神的樂曲B、幽雅恬靜的樂曲C、安撫性的輕音樂D、明快、熱情，帶有鼓舞色彩的樂曲61.商品陳列要本著豐滿、整潔、美觀、大方及便于選購的原則，對擺放不合符陳列標(biāo)準(zhǔn)的，要進(jìn)行合理的調(diào)整。62.商品之間沒有互補(bǔ)性和關(guān)聯(lián)性的也可以采取關(guān)聯(lián)性銷售。63.顧客對公司產(chǎn)品或服務(wù)態(tài)度的傾向性或行為重復(fù)性的程度就是顧客忠誠度。64.下列屬于作業(yè)手續(xù)不當(dāng)造成連鎖企業(yè)門店商品損耗的是（）A、商品驗(yàn)收時(shí)點(diǎn)錯(cuò)數(shù)量B、商品調(diào)撥的漏記C、姑息扒竊D、水災(zāi)65.連鎖企業(yè)門店貨架的布局類型有（）。A、格子式布局B、島嶼式布局C、斜線式布局D、自由流動(dòng)式布局66.生鮮商品的訂貨管理不需要考慮以下哪一項(xiàng)（）。A、時(shí)令B、價(jià)格走勢C、庫存D、陳列位置67.跟隨策略，包括在產(chǎn)品、技術(shù)和（）三個(gè)環(huán)節(jié)緊跟競爭對手，為進(jìn)一步實(shí)施攻擊和超越競爭對手做準(zhǔn)備。A、形象B、市場C、價(jià)格D、服務(wù)68.受季節(jié)影響的商品，稱之為（）A、當(dāng)即商品B、季節(jié)性商品C、過季商品D、暢銷商品69.導(dǎo)購員在處理完退貨后，應(yīng)規(guī)范填寫（），做好退貨信息的記錄，經(jīng)過店長或客服經(jīng)理審核簽字后，完成退貨流程。A、《退貨登記單》B、《顧客投訴記錄單》C、《退貨申請單》D、《貨品入庫單》70.下列哪些不是店長管理商品的工作（）。A、掌握商品進(jìn)、銷、存狀況B、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整C、配置商品陳列D、賣場氣氛管理71.大眾傳播媒介以其技術(shù)劃分，可分為（）。A、印刷媒介B、電子媒介C、虛擬媒介D、戶外媒介72.門店由于對公等原因，急需某種商品，但目前門店內(nèi)無貨或貨源不足，到配送中心提貨或者供應(yīng)商送貨實(shí)際情況又不允許，這時(shí)，就要尋求附近兄弟門店的幫助，進(jìn)行（）。A、商品訂貨B、商品調(diào)撥C、商品提貨D、商品送貨73.報(bào)損申請，清點(diǎn)報(bào)損商品數(shù)量，寫明報(bào)損原因，填制（）交上級經(jīng)理審核。A、《銷售贈(zèng)品記錄表》B、《盤點(diǎn)表》C、《商品報(bào)損申請單》D、《月度特殊商品銷售統(tǒng)計(jì)表》74.商品加工方法不能作為分類標(biāo)志。75.關(guān)于營運(yùn)狀況的會(huì)議需要在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。76.連鎖門店?duì)I運(yùn)管理是對借助于門店各種有形要素為顧客提供服務(wù)的“過程”的管理。77.對商品市調(diào)前，要考慮商品是否是敏感性商品、季節(jié)性商品、促銷商品。78.自由流動(dòng)式布局能充分利用賣場面積。79.顧客對門店的投訴主要集中在以下（）、（）、（）三個(gè)方面。80.滯銷商品的選擇標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。A、銷售額排行榜B、最低銷售量或最低銷售額C、商品質(zhì)量D、供應(yīng)商關(guān)系81.POP廣告對促銷有哪些作用？82.交易次數(shù)頻繁、挑選性不強(qiáng)、色彩造型艷麗美觀的商品，適宜設(shè)在門店最深處。83.確定門店商品結(jié)構(gòu)的依據(jù)有（）。A、商品銷售排行B、商品貢獻(xiàn)率C、損耗排行榜D、周轉(zhuǎn)率84.銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：（）A、銀行簽購單打出后必須核對金額和銀行名稱無誤后方可結(jié)算B、如收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工或其他方法進(jìn)行結(jié)算C、結(jié)算后無需提供小票D、信用卡無需顧客簽名也可以85.零售企業(yè)的CIS系統(tǒng)包括企業(yè)的（）（）（）三方面內(nèi)容，這三者缺一不可。86.（）是商品分類中不能進(jìn)一步細(xì)分、完整獨(dú)立的商品，是零售企業(yè)商品經(jīng)營管理的最基本*單位。A、單品B、品類C、品項(xiàng)D、商品87.百貨商場可對新上市的新產(chǎn)品實(shí)行高價(jià)，大規(guī)模上市手放棄經(jīng)營或?qū)嵭械蛢r(jià)的定價(jià)方法是（）A、滲透定價(jià)B、招徠定價(jià)法C、撇脂定價(jià)法D、成本加成定價(jià)法88.簡述運(yùn)營成本控制可以從哪幾方面進(jìn)行？89.會(huì)員制營銷中最重要也是最復(fù)雜的是（）。A、明確實(shí)行會(huì)員制的目標(biāo)B、確定會(huì)員制的目標(biāo)顧客群C、為會(huì)員選擇正確的利益D、做好財(cái)務(wù)方面的預(yù)算90.商品陳列的主要目的是展示商品，突出重點(diǎn)，反映特色，提高顧客對商品的了解、記憶、和信賴的程度，從而誘導(dǎo)顧客作出購買行為。91.經(jīng)營大眾化消費(fèi)品如食品、水果、蔬菜、海鮮等的商店，客流量特別大，比較適合采用（）出入口A、封閉型B、半封閉型C、開放型D、出入分開型92.以下屬于商品陳列方式的有的：（）A、正常貨架商品陳列B、端架商品陳列C、堆頭商品陳列D、情景陳列93.選擇促銷手段應(yīng)考慮企業(yè)的促銷預(yù)算，這是一個(gè)硬約束。94.訂貨點(diǎn)量太少，可動(dòng)用安全庫存。95.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)由（）三部分組成。A、VI視覺識(shí)別B、CI文化識(shí)別C、MI企業(yè)理念D、BI企業(yè)行為96.零售商的促銷組合手段可以分為付費(fèi)和不付費(fèi)的兩種，付費(fèi)的促銷手段其成本更大。97.（）櫥窗設(shè)計(jì)形式若運(yùn)用得當(dāng)，更能體現(xiàn)門店的經(jīng)營理念和文化內(nèi)涵。A、風(fēng)格型B、情節(jié)型C、寓意型D、模擬型98.關(guān)于店長的說法錯(cuò)誤的是（）。A、店長屬于門店的最高領(lǐng)導(dǎo)者B、店長在連鎖企業(yè)管理中屬于中層管理人員C、要有良好的執(zhí)行力D、店長必須把銷售任務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處99.以整個(gè)展覽空間的中心為重點(diǎn)的陳列品編組。把大型的陳列品放在醒目的中心位置，把小件展品按類別組合后放在四周靠墻的站臺(tái)上的方法叫做（）A、中心陳列法B、懸掛陳列法C、線形陳列法D、梯形法100.下列哪種招牌的命名是以服務(wù)精神命名（）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉餅C、佳木斯百貨大樓D、麥當(dāng)勞第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：D3.參考答案：錯(cuò)誤4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案： 1、色彩設(shè)計(jì)； 2、聲音設(shè)計(jì)； 3、氣味設(shè)計(jì)； 4、通風(fēng)設(shè)備設(shè)計(jì)； 5、制服設(shè)計(jì)； 6、室內(nèi)照明設(shè)計(jì)。6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案：A8.參考答案：正確9.參考答案：A10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：A12.參考答案：C13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案：A15.參考答案：正確16.參考答案：D17.參考答案：C18.參考答案：正確19.參考答案：C20.參考答案：正確21.參考答案：正確22.參考答案：D23.參考答案：錯(cuò)誤24.參考答案：A25.參考答案：D26.參考答案：B27.參考答案：錯(cuò)誤28.參考答案：正確29.參考答案：錯(cuò)誤30.參考答案：A,B,C,D31.參考答案：B32.參考答案：A,B,C,D33.參考答案：錯(cuò)誤34.參考答案： （1）門店品類的廣度與深度； （2）門店商品定位； （3）門店促銷活動(dòng)； （4）商品的關(guān)聯(lián)組合； （5）商品陳列。35.參考答案：C36.參考答案：A37.參考答案：D38.參考答案：B39.參考答案： 1、成本加成定價(jià)法； 2、競爭導(dǎo)向定價(jià)法； 3、心理定價(jià)法； 4、整數(shù)定價(jià)法； 5、尾數(shù)定