2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-商場超市防損員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-商場超市防損員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.防損員應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少（）以上的，應(yīng)補充氣。A、2/10B、5/10C、1/10D、4/102.（）均有義務(wù)舉報有偷竊行為的人員；在捉拿小偷之前，你必須遵循的主要原則是確定，如有疑問應(yīng)放行他們（在腦海里記住此人的特征）。3.裝修期間防損檢查時不需要檢查裝修人員進出證。4.入口處防損員如何協(xié)助防盜？5.磁條由防損課長負責管理，內(nèi)保補磁時需填寫《非進銷存系統(tǒng)管理物料用品臺賬》，詳細填寫領(lǐng)用（）、日期數(shù)量、領(lǐng)用人。6.防損的工作原則有哪些？7.內(nèi)盜的行為有哪些？8.商品收貨時，發(fā)現(xiàn)包裝損壞的商品，可以先收后退貨。9.簡述供應(yīng)商偷盜行為的定義。10.導(dǎo)致?lián)p耗的原因大致有幾個方面？11.防損人員需對公司的各類信息保密。12.如何防范供應(yīng)商偷竊，欺詐行為？13.商場內(nèi)的消防重點部位有商品庫存區(qū)、（）、消防控制室與消防泵房。A、辦公區(qū)B、配電房、空調(diào)機房C、熟食、面點、烘焙加工區(qū)D、財務(wù)室、UPS間14.維護賣場正常營運秩序，全面負責顧客安全、員工安全、商品安全、設(shè)備安全及治安消防安全的部門是（）A、物業(yè)安全部B、食品部C、百貨部D、客服部15.防損員對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)行舉手禮。16.出口處防損員如何協(xié)助防盜？17.在賣場中損耗產(chǎn)生的原因可分為（）A、顧客盜竊B、員工盜竊C、行政錯誤D、供應(yīng)商欺詐18.如何防止員工偷盜？19.大宗出貨稽核作業(yè)規(guī)范是什么？20.夏季室溫在（）℃以下、冬季室溫在（）℃以上禁止使用空調(diào)（天氣悶熱時可打開通風裝置）。21.申請人填物品攜出/攜入申請單一式三聯(lián)，簽名須完整、無涂改，剩余欄須填寫（以下空白）且加杠，經(jīng)部門經(jīng)（副）理及（）核準方可執(zhí)行，隔日、涂改及簽名為同一人者無效。22.遭受突發(fā)事件單位處理不當?shù)氖牵ǎ〢、營救受害人員，疏散、撤離、安置受到威脅的人員B、控制危險源、表明危險區(qū)域、封鎖危險場所C、聽從上級指示D、其他防止擴大的措施，向縣級政府報告23.防損員的政治素質(zhì)條件之一是無違法犯罪記錄。24.當顧客通過EAS門報警時，防損人員應(yīng)上前去處理，此時應(yīng)注意（）A、不能用手拉顧客B、不能用“偷”等詞語C、不能自己打開顧客的包袋D、不能一個人處理25.簡述偷竊行為成立的兩大要素。26.如何證實收銀員少收和不收？27.外出促銷商品的辦理程序是什么？28.防損員不準留長發(fā)、大鬢角和胡須。29.以下哪些商品需要報損（）A、破損商品B、過期商品C、不可退商品D、空包裝商品30.損耗的危害有哪些？31.發(fā)現(xiàn)發(fā)生相關(guān)事故應(yīng)（），并盡快報告公安機關(guān)。A、保護好現(xiàn)場B、自己仔細檢查現(xiàn)場C、認真的找找32.若發(fā)現(xiàn)公司員工需要幫助，可不主動協(xié)助。33.防損執(zhí)勤過程中要做好防火、防盜、防騙等工作。34.防損接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。35.退貨稽核時，要注意的事情包括（）A、監(jiān)督退貨部門與供應(yīng)商共同完成B、稽核退貨商品與退單數(shù)量是否一致C、監(jiān)督退貨的過程并做好稽核登記＼簽字D、發(fā)現(xiàn)問題，第一時間通知相關(guān)人員辦理36.超市損耗是指所經(jīng)營的（）與實際盤存的差額。37.防損員因私外出時應(yīng)著便服也可不用換便裝。38.安全行為觀察可將觀察結(jié)果作為處罰員工的依據(jù)。39.防損在上夜班時可以偶爾打瞌睡。40.不是防損員的職責是（）A、認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理B、檢查員工工作證和正確佩戴情況C、負責發(fā)貨單據(jù)的核對和現(xiàn)場環(huán)境的控制D、負責員工人身和財產(chǎn)安全保衛(wèi)的任務(wù)41.門店的冷鏈冷凍設(shè)備一級保養(yǎng)主要是由物業(yè)安全部門做。42.商品的損耗是經(jīng)營商品的庫存與銷售金額的差額。43.物業(yè)安全部職責有哪些？44.員工產(chǎn)生偷竊行為的原因有哪些？45.控制損耗與公司經(jīng)營的（）有關(guān)。A、財產(chǎn)B、利潤C、價格D、銷售46.在賣場中屬于特種設(shè)備的是（）A、電梯B、叉車C、冷藏柜D、鍋爐47.防損部價值觀（）A、防損工作好中求好，自身建設(shè)優(yōu)中創(chuàng)優(yōu)B、防損工作優(yōu)中創(chuàng)優(yōu)，自身建設(shè)好中求好C、防損工作力爭最好，自身要求更高一層48.以下商品適用軟磁標貼的有（）A、聽裝奶粉B、聽裝啤酒C、毛巾D、圖書49.使用瓶裝液化石油氣時，必須“兩先兩后”是指（）A、先檢查，后使用；先熄火，后關(guān)閥門B、先使用，后關(guān)閥門；先熄火，后檢查C、先檢查，后使用；先關(guān)閥門，后熄火D、先檢查，后熄火；先使用，后關(guān)閥門50.防損工作嚴格貫徹“（）”的工作原則，在重視事后防損的同時重點放在事前防損。51.防損員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。52.所有人員不得攜帶（）進入倉庫內(nèi)。A、手機B、小孩C、易燃易爆品D、行李箱53.（）、（）必須對租戶的消防安全進行定期檢查，對于不符合公司消防安全管理規(guī)定的經(jīng)營行為，應(yīng)立即制止。涉及違反合同條款的行為，門店應(yīng)依條款對其進行處理。A、招商部主管B、防損部主管C、百貨部主管D、門店水電工54.防損部電警棍等防衛(wèi)器的具體措施有哪些？55.電梯安全管理人員必須經(jīng)（）培訓(xùn)，且取得《特種設(shè)備維修操作證》的專業(yè)人員進行作業(yè)。56.在收貨時必須遵循的原則是（）A、監(jiān)督退貨過程并做好稽核登記簽字B、數(shù)量和單據(jù)上對應(yīng)的原則C、商品必須具備完整的質(zhì)量體系D、保質(zhì)期不過規(guī)定日期的原則57.外出有事可以先走，后再補請假。58.下面屬于收貨區(qū)流程有（）A、收貨流程B、退貨流程C、換貨流程D、存貨流程59.廚房內(nèi)除配置常用的滅火器材外，還應(yīng)配置（），以便撲滅油鍋起火。60.物品攜出/攜入單申請單屬控管表單，須編號使用，歸檔時不可有缺損，表單由（）控管。A、門店人事部B、門店財務(wù)部C、物業(yè)安全部D、門店客服部61.營業(yè)結(jié)束后，門店的清場由門店夜間防損進行。62.顧客自帶的飲料能進賣場嗎？63.所有的物品統(tǒng)一由收貨口攜出/攜入，但必須辦理申請手續(xù)（參照公司物品攜出/攜入管理規(guī)定），由門店負責人/值班經(jīng)理、（）、防損副理、在崗防損員簽字同意后方可出入。64.簡述防損的概念和意義。65.收貨區(qū)防損應(yīng)注意哪些問題？66.防損在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。67.贈品是廠家提供的非銷售商品，不算門店庫存，所以員拿也不視作偷竊。68.賣場消防巡查內(nèi)容主要有（）A、消防設(shè)施，消防設(shè)備B、消防設(shè)施，防火門、消防通道、疏散標志C、消防設(shè)備、消防通道、疏散標志、檢查記錄D、滅火器、消防栓、疏散指示、防火門69.門店可采用放置粘鼠板、捕鼠夾等物理方法滅鼠，也可以用毒鼠強類的化學物品滅鼠。70.消防知識中的“三會三化”“四個能力”是指什么？71.防損團隊發(fā)展的目標是什么？72.防損的對講機可隨意亂放亂扔，只要是在自己的桌子上。73.顧客電腦小票丟失怎么辦？74.防損，是通過（）、規(guī)范流程、降低安全風險，以避免發(fā)生或即將發(fā)生的損耗。75.商品的三防是指防火、防盜、防事故。76.防損員不得紋身，不得染發(fā)。77.收貨口防損員發(fā)現(xiàn)單據(jù)有差異怎么辦？78.（）是監(jiān)控系統(tǒng)管理第一責任人，掌管操作密碼。A、防損主管B、門店負責人C、監(jiān)控崗位操作員D、總部專業(yè)部門79.不得在紅外探頭下置放超過（）以上的貨物，以免對紅外射線產(chǎn)生影響。A、0.5米B、1米C、1.5米D、2米80.出口防損員進行電腦小票稽核時，稽核項目包括：小票的商品名稱、（）、商品金額、小票時間，并對高價值商品進行重點監(jiān)控，落實收銀員對稱重商品的復(fù)核工作。81.員工購物有哪些基本規(guī)定？82.安全生產(chǎn)與職業(yè)健康信息傳遞與報告制度II級事故是哪些？83.物業(yè)安全部工作方針（），參與管理賣場防損安全工作，做好群防群治工作。A、預(yù)防為主、防消結(jié)合B、預(yù)防為主、防打結(jié)合C、預(yù)防為主、打擊為輔D、預(yù)防為主、處理結(jié)合84.門店半軍事化管理的內(nèi)容有哪些？85.便衣“四要素”是什么？86.門店安全防損工作是防損部的職責，不是其他部門的職責。87.外盜處理的原則有哪些？88.防止顧客偷竊的途徑有哪些？89.顧客不愿意配合你工作怎么辦？90.運部門因退貨需解除商品的磁扣時，可以到收銀臺解磁。91.賣場發(fā)生打架事件時，防損員應(yīng)采取什么措施？92.在超市店堂內(nèi)可以根據(jù)需求自行調(diào)整監(jiān)控探頭位置。93.停電時防損員應(yīng)注意哪些？94.報損商品必須做到100%稽核并做好登記。95.下面對安全行為觀察描述錯誤的一項是（）A、原則上，不應(yīng)當著員工的面記錄觀察的結(jié)果B、應(yīng)鼓勵員工對安全問題提出改善建議，并書面記錄C、觀察時，應(yīng)重點關(guān)注好的安全行為D、高級管理層可以不參與此項工作，交由專業(yè)部門操作96.防損人員的職業(yè)道德要求有哪些？97.防損員應(yīng)熟記哪幾個電話？98.供應(yīng)商攜入耗材應(yīng)粘貼（）標簽。A、贈品B、耗材C、易用品D、內(nèi)部使用99.門店的防損工作主要是防損部的事。100.商品電子防盜系統(tǒng)由（）組成。A、檢測器B、電子感應(yīng)標簽C、解碼器D、開鎖器第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案：超市所有員工3.參考答案：錯誤4.參考答案： 1.不允許顧客帶大件物品和任何商品入內(nèi)、不允許任何人從入口出來。 2.對顧客隨身攜帶的提包進行加封封包袋。 3.對以前曾有偷竊行為或者嫌疑人進店時要特別注意。 4.如發(fā)現(xiàn)團體顧客進店后又分散的現(xiàn)象應(yīng)通知防損主管。 5.對短時間內(nèi)或一天之中多次進出賣場的人要多加留意。 6.對那些帶有明顯的暴力或傾向明顯的受酒精和毒品影響的人多加留意。5.參考答案：磁碼種類6.參考答案： 1、法制原則：防損管理的措施、制度必須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)。 2、預(yù)防原則：防損工作嚴格貫徹“以防為主”的工作原則，在重視事后防損（損耗發(fā)生后的彌補和處理）的同時重點放在事前防損（未發(fā)生損耗前的預(yù)防）。 3、監(jiān)督原則：防損的重要手段之一就是監(jiān)督、檢查日常工作是否違反防損、安全工作制度。 4、教育原則：要求每一位員工都了解防損工作的重要性，了解損耗控制與自己的工作息息相關(guān)。防損意識必須普及到每一個崗位、每一位員工。7.參考答案：公司員工利用工作或職務(wù)之便直接偷竊公司的現(xiàn)金、商品、促銷品{贈品試用品。收銀員從收銀機中盜竊錢款；員工侵占公司公款、挪用公款或者攜款潛逃；員工利用退貨、換貨等手段偷竊公司錢款；未經(jīng)允許，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈品；公司員工利用改換標簽或包裝，將商品以低于正常售價的價格結(jié)賬；員工偷吃公司的商品行為。8.參考答案：錯誤9.參考答案：供應(yīng)商利用與公司的合作之便，將公司的商品、贈品、試用品有意隱藏{未辦理正規(guī)手續(xù)}帶出收銀臺、賣場、驗貨口的行為，屬于偷盜行為。10.參考答案： 產(chǎn)生損耗的原因大致有以下幾個方面： 1.內(nèi)、外盜。 2.收銀，收貨，退、換貨作業(yè)錯誤。 3.商品過期、破損以及處理不當。 4.吃掉或者使用過。 5.未經(jīng)授權(quán)、未作賬面記錄的變價、促銷、削價。 6.意外事故與火災(zāi)。 7.自用品、加工原料沒辦領(lǐng)用手續(xù)。 8.盤點不準確。 9.生鮮處理不當。11.參考答案：正確12.參考答案： 1.收貨部門嚴格執(zhí)行收貨制度，對所有入庫的商品均進行嚴格的驗收。 2.防損員的檢查：防損員嚴格對驗貨口的供應(yīng)商進、出進行控制和管理，對進、出攜帶物品進行檢查。 3.禁止供應(yīng)商進入倉庫。 4.由公司收貨人員負責全過程的收貨操作。 5.將已經(jīng)收貨和未收貨的商品按區(qū)域嚴格分開。 6.收貨部門做好商品的退換貨工作，防損部門加強監(jiān)督 7.定期檢查聯(lián)營供應(yīng)商的銷售動態(tài)，對異常的大筆銷售進行檢查。13.參考答案：B,C,D14.參考答案：A15.參考答案：錯誤16.參考答案：加強對商品的終控力度，按照電腦票顯示的價格、數(shù)量、重量去核對，檢查收銀小票的時間是否與實際時間吻合，是否已終檢過。特別要檢查精品柜（貴重商品掉包）已包裝的商品或者是持有商品但一時又沒有收銀小票的，防止顧客混水摸魚。17.參考答案：A,B,C,D18.參考答案： 防止內(nèi)盜關(guān)鍵在管理： 1.加強對員工進出和現(xiàn)場的管理。 2.加強對夜間值班人員和送貨人員，加班人員的檢查和監(jiān)督。 3.加強對收銀員工作程序的監(jiān)督。 4.經(jīng)常性對店面的購物情況進行檢查。 5.經(jīng)常對店面的管理制度和流程進行討論。 6.建立舉報信箱和電話。 7.對已發(fā)現(xiàn)的內(nèi)盜事件嚴肅處理，并及時通報。 8.加強員工入職前的背景調(diào)查和入職后的培訓(xùn)工作。 9.加強鎖和鑰匙的管理。 10.加強開店前后人員的控制盡量避免人員單獨流動。19.參考答案： （1）、門店大宗出貨時團購部門必須通知防損課，稽核員根據(jù)收銀小票，對商品進行核對（數(shù)量、品項、貨號），核對完畢后，加蓋稽核章方可出貨。 （2）、如遇隔天出貨時，收銀小票上須有防損經(jīng)（副理）、主管簽名并注有“貨未出”字樣，否則不予出貨。 （3）、在出貨時，不能一次提完所有商品時，在收銀小票上注明已提商品數(shù)量和未提商品的數(shù)量，并由防損、團購業(yè)代簽字確認。再次提貨時，必須出示此收銀小票，待出貨完畢后，加蓋稽核章并涂去各種字椐。 （4）、在出貨時，如遇有贈品時，防損需核實此贈品是否在檔期內(nèi)做買贈活動商品，出貨時另填寫物品攜出單，并在物品攜出單上注明收銀小票號碼及贈品說明。 （5）、在出貨時遇商品數(shù)量、品項、規(guī)格、與收銀小票不符時，不予出貨通知部門確認后進行。 （6）、團購出貨物業(yè)安全部必須安排專人負責稽核，并做好出貨登記。 （7）、嚴格參照公司下發(fā)的團購政策及團購操作流程執(zhí)行。20.參考答案：30；1021.參考答案：店總經(jīng)理22.參考答案：C23.參考答案：正確24.參考答案：A,B,C25.參考答案： 1.拿了公司的商品并隱藏或者私換標簽。 2.出收銀臺不付款或者不按商品的實際價格付款。26.參考答案：證實收銀員少收和不收的證據(jù)是電腦小票以及核對收銀員的交易記錄與監(jiān)控記錄。27.參考答案： 所有店外促銷商品的外出必須填寫一式四聯(lián)的《商品出庫單》程序如下： 1.由商品所屬部門的員工按實際外出商品的數(shù)量、規(guī)格、價格，進行登記后交商品所屬部門的主管簽字確認。 2.各部門隨廠家一起將外出促銷商品整理好放至出口防損員處，接受檢查，（如商品從收貨口外出，還須接受收貨檢查）。 3.防損員按出庫單所列數(shù)據(jù)與實際商品進行核對并簽字，相關(guān)的促銷用品也必須在出庫單上體現(xiàn)。 4.促銷完畢后，促銷商品由商品所屬部門及防損員共同驗收，所有差額必須現(xiàn)場到收銀臺付款，并將收銀小票交防損員核對后防損員簽名方可認可。28.參考答案：正確29.參考答案：B,C,D30.參考答案： 1、損耗直接危害經(jīng)營的業(yè)績和利潤。 2、損耗的控制直接反映超市的管理水平。損耗會破壞營運流程，降低員工對企業(yè)的忠誠度，人心渙散，使企業(yè)失去競爭力。 3、除了直接看到商品失竊等有形損耗外，還有很多無形的損耗會吞噬大量的經(jīng)營成果。如商業(yè)賄賂、供應(yīng)商欺詐、安全事故損失等。31.參考答案：A32.參考答案：錯誤33.參考答案：錯誤34.參考答案：正確35.參考答案：A,B,C,D36.參考答案：賬面金額37.參考答案：錯誤38.參考答案：錯誤39.參考答案：錯誤40.參考答案：A41.參考答案：錯誤42.參考答案：錯誤43.參考答案： （1）、認真執(zhí)行上級有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)的要求，負責全店的安全防范工作、設(shè)備維保工作，負責對員工進行安保和遵紀守法的教育，確保門店正常的經(jīng)營秩序。 （2）、積極執(zhí)行公司、門店各項安全防損管理規(guī)定，建立各項安全防范制度及措施。 （3）、負責門店內(nèi)部重點人員的監(jiān)督和管理，負責協(xié)助公安機關(guān)處理重大治安案件和消防火災(zāi)事故，做好門店的商品損耗控制。 （4）、負責對易燃、易爆、劇毒物品的督促檢查與管理，加強對安全要害部位的安保工作。 （5）、負責重大節(jié)日、各種促銷活動（場內(nèi)、場外）、會議的現(xiàn)場秩序維護。 （6）、負責內(nèi)部盜竊經(jīng)濟案件的調(diào)查工作，并及時上報提出處理建議。 （7）、負責協(xié)同有關(guān)部門做好安全工作的落實和防損員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （8）、負責公司消防安全工作的落實與檢查，公司員工消防安全知識的培訓(xùn)、考核及安全防損工作競賽檢查評比工作。 （9）、負責法制工作的宣傳、教育和綜合治理工作。44.參考答案： 1.管理不到位。 2.發(fā)現(xiàn)被抓的風險很小或沒有監(jiān)督的工作。 3.對于出現(xiàn)的盜事件沒有按規(guī)定處理通報。 4.生活支出超出收入。 5.結(jié)交不可靠朋友。45.參考答案：B46.參考答案：A,B,D47.參考答案：B48.參考答案：D49.參考答案：C50.參考答案：以防為主51.參考答案：正確52.參考答案：C53.參考答案：A,B54.參考答案： 1、電警棍防衛(wèi)器只限防損人員在賣場執(zhí)行巡邏任務(wù)和在執(zhí)行特殊任務(wù)時配帶。 2、防損部不準將電警棍防衛(wèi)器交與他人代管代用。 3、電警棍防衛(wèi)器只能在超市區(qū)域內(nèi)使用，不準帶離賣場，更不準帶回家去。 4、在配帶電警棍防衛(wèi)器時，應(yīng)熟悉器械性能、功能，愛護器械，不得無故玩弄，以免造成損壞或損失。 5、當遇到下列情況時，方能使用警棍防衛(wèi)器： （1）對付正在實施搶劫、行兇等犯罪活動的歹徒時； （2）在夜間巡邏發(fā)現(xiàn)重大可疑對象時； （3）遇有歹徒對賣場財產(chǎn)或人身安全造成威脅時； （4）配合公安部門，捕捉現(xiàn)行犯罪分子時。 6、防損人員在下班后，即將警棍防衛(wèi)器交予帶班干部，由帶班干部保管或者使用。 7、使用人員應(yīng)做好記錄，崗位、時間、交接人員簽字。55.參考答案：技監(jiān)局56.參考答案：A,B,C,D57.參考答案：錯誤58.參考答案：A,B,C59.參考答案：石棉毯60.參考答案：C61.參考答案：錯誤62.參考答案：不能。因我超市中有同類商品經(jīng)營，所以飲料不能帶入賣場。入口防損員以提醒顧客將飲料進行寄存，避免出門時引起不必要的誤會。63.參考答案：部門副理64.參考答案： 防損：是通過執(zhí)行制度、規(guī)范流程、降低安全風險，以避免發(fā)生或即將發(fā)生的損耗。 防損的意義主要有幾個方面： ①降低經(jīng)營成本。 ②監(jiān)控和稽核流程。 ③防范安全風險。 防損管理是根據(jù)損耗產(chǎn)生的原因和規(guī)律，全面實施防損控制的管理體系。65.參考答案： 1.收貨員驗收過程中是否有訂單； 2.驗收過程中是否有理貨員參與； 3.收貨員的驗收操作程序是否規(guī)范； 4.各種出庫商品的外出防損員是否做仔細檢查； 5.收貨員有無收受供應(yīng)商贈品、禮品等現(xiàn)象； 6.廢紙箱的過秤、驗收是否按公司要求有驗貨、防損人員參與并簽字； 7.已驗收商品和未驗收商品是否分開，以免混肴。66.參考答案：錯誤67.參考答案：錯誤68.參考答案：B69.參考答案：錯誤70.參考答案： 三會：會檢查消除火災(zāi)隱患、會撲救初期火災(zāi)、會組織人員疏散逃生。 三化：管理標準化、標示明示化、宣傳常態(tài)化。 四個能力：檢查消除火災(zāi)隱患、組織撲救初期火災(zāi)、組織人員疏散逃生、消防宣傳教育培訓(xùn)。71.參考答案：防損團隊發(fā)展的目標是：紀律嚴明，優(yōu)良作風，專業(yè)過硬，保障有力。72.參考答案：錯誤73.參考答案：可以讓顧客仔細回想是什么時候買的物品，并讓顧客回想一下是在哪個收銀臺交的款，然后讓收銀員仔細回想是否收了該名顧客的錢，同時應(yīng)該到微機室、監(jiān)控室查詢收銀員、顧客的情況，如果電腦記錄的時間、實物品名、數(shù)量，均與顧客所講相符可以讓其離開，反之則應(yīng)進一步妥善處理，或放行。74.參考答案：執(zhí)行制度75.參考答案：正確76.參考答案：正確77.參考答案：收貨口防損員發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實物有差異時，應(yīng)馬上對單據(jù)及實物作進一步的核查，做好相應(yīng)的記錄。經(jīng)查明原因，核實單、物不再有其它問題時放行。如涉及誠實問題，則迅速上報主管處理。78.參考答案：B79.參考答案：B80.參考答案：商品數(shù)量81.參考答案： 1.公司禁止員工在工作時間購物。 2.女性員工因為特殊情況需要當班購買衛(wèi)生用品，必須有直接主管同意，并在電腦小票上簽字證明。 3.嚴禁員工利用工作之便在工作時間為自己或親友預(yù)留特價促銷商品。 4.嚴禁員工將非本柜商品存放在自己的工作區(qū)域，包括工具箱、工作柜內(nèi)。 5.未經(jīng)公司同意，員工不得在購物時享有折扣或低價。 6.禁止收銀員為自己和自己的親友結(jié)賬。 7.禁止收銀員在收銀機上查看、統(tǒng)計自己的交易記錄。 8.禁止員工操作電子稱為自己所購買的商品稱量、打價簽。82.參考答案： （1）、一次事故造成3人以上輕傷；導(dǎo)致5人以下煤氣、食物等中毒；直接經(jīng)濟損失5—20萬元的事件； （2）、入店搶劫（包括搶劫未遂）； （3）、非法或強行入店盜竊，包括但不限于：撬鎖入店或從屋頂?shù)确钦Ｍǖ罎撊肷痰辏òㄍ当I未遂）； （4）、配送貨車被劫、被盜或車禍造成人員受傷。 （5）、火災(zāi)事故（產(chǎn)生明火或冒煙但未報當?shù)叵啦块T）。83.參考答案：B84.參考答案： 1.上、下班列隊上崗； 2.上、下班實行點名制度，下班實行講評交接制度； 3.當班時嚴格執(zhí)行請銷假制度。即：人員臨時外出，臨時離崗等情況嚴格控制，包括規(guī)定允許離開時向誰說明，歸隊時向誰銷假，請假人按規(guī)定時間準時歸隊，超過30分鐘的須向主管請銷假； 4.定期進行軍訓(xùn)（內(nèi)容包括：隊列、晨練、體能素質(zhì)訓(xùn)練）； 5.防損員出入防損辦公室及出入列實行報告制度。85.參考答案： （1）、親眼看見行為人拿本賣場的商品； （2）、親眼看見行為人藏匿本賣場的商品并能確定位置； （3）、跟蹤進程中，沒有中斷視線； （4）、嫌疑人未付款走出賣場方可截停，至少拿出一件未付款商品方可將其帶到防損辦公室處理。86.參考答案：錯誤87.參考答案： 1.所有員工，管